Hola buenos dias te saluda Maria Gomez de Telefonica área técnica.

Necesitamos hablar con el titular de la línea o con la persona que se ocupa del servicio de
telefonía e internet.

Cliente: no se encuentra…para que lo buscas?

Vendedor: necesitamos la autorización del responsable de la línea para poder instalar el

nuevo cable de fibra óptica y saber si esta de acuerdo a acceder a tener la nueva línea de
teléfono por cable de fibra óptica.

Cliente: bueno…ahí te paso.

Vendedor: de acuerdo…

Cliente: si, digame

Cliente: si, Sr Juan Fernandez?

Cliente: si, decime

Vendedor: Sr Juan lo contacto del área técnica de Telefónica para comentarle que estamos
realizando el cambio optativo a Fibra óptica.

Le comento Telefónica ha cableado la zona con Fibra óptica y estamos conectando a este
cable la nueva línea de fibra + el servicio de internet de alta velocidad de 100 a 300 megas,
ok?, para esto necesitamos su confirmación y asi instalarle el internet de fibra óptica y la línea
fija con un precio unificado de 1161,64 pesos + iva…

Si el cliente pone PEROS:

Disculpe, usted que servicio tiene de internet?... (Esperar respuesta)

Y supongo que usted esta pagando alrededor de 1400 pesos + IVA + la línea telefónica,
verdad?, con nosotros usted va a pagar solo 1161.64 pesos + iva y tiene incluido la línea
telefónica, con esto usted podrá tener solo una facturación y la instalación es gratuita.

SI EL CLIENTE NO DICE NADA:

PARA ESTO SEÑOR JUAN VAMOS A VALIDAR ALGUNOS DATOS SI?, perfecto:

PEDIR DATOS E INDICAR QUE TIENE QUE LLAMAR A TELEFONICA AL 5TO MES PARA RENOVAR
PROMOCION

Buenas tardes, podría comunicarme con don Juan?

Que tal, lo saluda Alberto Pajares de la compañía Telefonica. Lo estamos llamando porque
hemos RE POTENCIADO nuestra cobertura A LO LARGO DE LA CALLE en su localidad, en …. De
esta manera vamos a REDUCIRLE SU FACTURACIÓN mensual que tiene con FIBERTEL;
AUMENTANDO, a la vez, la velocidad en su FIBRA OPTICA y MEJORANDO la calidad en su línea.
Dígame don Juan, usted actualmente está facturando sobre los 800 pesos mensuales verdad?

-Sí, más o menos

Pues bien, en estos momentos TELEFONICA va a darle FIBRA OPTICA de 100 a 300 MB mas la
Tarifa Plana de Voz con las llamadas COMPLETAMENTE GRATUITAS e ILIMITADAS a todo el
territorio nacional incluido en el plan

El proceso será TOTALMENTE GRATUITO, ya que no le cobramos nada por la instalacion.

Negro

Pues bien, entonces dígame… su nombre completo es Juan Carvajal del Orto verdad?

-Sí

Vale. La dirección exacta donde le instalaremos nuestro servicio es la calle Jazmín número 5,
correcto?

-Sí

Bien, indíqueme el número de su Documento de Identidad

Ahora facilíteme algún móvil de contacto