Métodos cuantitativos en ciencias sociales Politécnico Grancolombiano 2019 -1

¿Cuáles son los síntomas relacionados al estrés, presentes en el cargo

de los controladores aéreos del aeropuerto El Dorado?
Ferney Hernando Bernal Numpaque, Alba Stefany González Jiménez,  Francy Helena Murcia Hoyos y

Jessica Tatiana Rendón Yepes

Resumen

Evaluando la situación en la que se encuentra el control del tránsito aéreo en nuestro país, se
observa como en la actualidad se presenta un déficit de recursos en lo que se refiere al control y la
gestión del tráfico; acentuándose en las temporadas altas donde se incrementa considerablemente
la oferta y demanda de vuelos, lo que conlleva a jornadas de trabajo mucho más largas sin
permitirle a este personal el tiempo adecuado para descansar y estar en óptimas condiciones para
retomar sus servicios.
Con este estudio se pretende averiguar cuáles son los principales factores que afectan a la
conducta humana en su puesto de trabajo generando un estado de estrés y se ha focalizado en la
profesión del controlador aéreo y sus responsabilidades; para el presente estudio se aplicó un
método cuantitativo de investigación con enfoque descriptivo pre experimental mediante la
aplicación del test de estrés laboral del instituto mexicano del seguro social.

Palabras clave: estrés laboral, bienestar, factores físicos, factores ambientales, bienestar físico y
mental

Introducción
El estrés ocupacional es una respuesta fisiológica, psicológica y conductual de un trabajador en su
intento de adaptarse a las demandas resultantes de la interacción de sus condiciones laborales y
extralaborales, siendo estos causados por características de personalidad, asimilación de tareas
asignadas, perfil, manual de funciones y relaciones familiares, respectivamente; En los
controladores de trafico aéreo se tiene aumento del estrés, afectando física y mentalmente la salud
del personal.
De acuerdo a lo anterior el presente proyecto tiene la intención de abordar las diferentes causas
que suscitan el estrés en el desarrollo de la labor de control aéreo y responder al interrogante
¿Cuáles son los síntomas relacionados al estrés, presentes en el cargo de los controladores aéreos
del aeropuerto El Dorado?, indagando como desempeñan sus actividades, que tan altos pueden ser
los niveles de estrés y cuáles son las condiciones favorables que se ofrecen en una de las
terminales aéreas más concurridas del país, si se tienen en cuenta estrategias de prevención o
mitigación del riesgo e impacto sobre posibles afecciones y/o alteraciones en salud del personal.

Objetivo general:
Determinar los principales síntomas al estrés, en el cargo de controlador aéreo del aeropuerto EL
Dorado.
Objetivos específicos:
1. Establecer las causas que desencadena el estrés laboral, del personal que trabaja realizando
Métodos cuantitativos en ciencias sociales Politécnico Grancolombiano 2019 -1

control aéreo.
2. Definir los efectos o patologías que pueden desarrollar las personas que ejecutan labores de
control aéreo en el aeropuerto El Dorado.
3. Indagar como se desarrolla la actividad de control aéreo, estableciendo las diferentes
condiciones que se tienen para evitar enfermedades laborales producidas por estrés.

MARCO TEORICO

Estrés

El término estrés —del inglés stress, fatiga— se suele asociar a un estado patológico, sin embargo
el mismo alude a una reacción del ser humano ante situaciones amenazantes o de excesiva
demanda, y pueden estar al servicio de la supervivencia del sujeto y de la especie. Cuando se
generan respuestas eficaces y controladas por el sujeto que permiten una mejor adaptación se
denomina euestres. Tanto los estilos de vida actuales —privilegio de la inmediatez, del éxito y de
los resultados sobre los procesos, reducción de horas de sueño, dificultades económicas, las
exigencias laborales, los fenómenos de desintegración y fragmentación social—, como los
acontecimientos significativamente negativos —como catástrofes, fallecimiento de un ser querido,
ruptura de relaciones, desempleo, el anuncio de una enfermedad crónica, etcétera—, pueden
generar respuestas del sujeto que impliquen una inadecuada adaptación. Cuando estas reacciones
se prolongan en el tiempo se produce una sobrecarga en el organismo que puede desencadenar
problemas en la salud, y esto se conoce como disestrés. (Valez 1985).
Inicialmente la palabra estrés era asociada a una respuesta; y el estímulo para dicha respuesta era
llamado estresor; esta definición era usada en términos de una fuerza que actuaba sobre algún
material o resistencia.
En la época actual el uso de la palabra estrés tiene una connotación más amplia y es asociado a
una sensación de malestar corporal y detonador de diversas enfermedades que afectan en gran
medida la calidad de vida de las personas; sin embargo el estrés es una respuesta natural con la
que se convive a diario y que a su vez también actúa como respuesta a estímulos positivos, por lo
cual es una reacción fisiológica normal dependiente de la naturaleza del estímulo y que debe ser
manejada mediante el mejoramiento del entorno para asi evitar patologías asociadas. (Barrio, J.A,
2006)

Estrés laboral
es la tensión que se produce en el individuo cuando este considera que su carga laboral supera sus
capacidades y habilidades para resolverla conllevándolo a tener mala actitud, quejas constantes e
incurrencia en errores de los cuales culpa a otros (Atalaya, 2014)
el estrés laboral resulta de la suma de varios estresores o la exposición constante y repetitiva a un
mismo estresor, convirtiéndose en un fenómeno acumulativo que pone al trabajador en
vulnerabilidad emocional (Robbins S 1999)

existe un modelo de tensión y estrés diseñado por Cooper y Payne (1978) en el cual se describen
tres fuentes potenciales desencadenantes de estrés laboral y sus consecuencias; los tres
desencadenadores son factores ambientales como la incertidumbre ambiental política y
económica ; factores organizacionales tales como demanda de tarea, del individuo, de la
organización, el liderazgo organizacional y factores individuales que derivan en problemas
familiares, económicos y de personalidad, que de manera individual o en conjunto hacen que el
Métodos cuantitativos en ciencias sociales Politécnico Grancolombiano 2019 -1

trabajador experimente una tensión prolongada con consecuencias patológicas identificables con
síntomas fisiológicos y psicológicos.

“Por consiguiente, los factores psicosociales constituyen una serie de estresores laborales que
influyen en la salud de los individuos. La relación entre los factores psicosociales y las diferentes
consecuencias para la salud está apoyada por las investigaciones realizadas en este sentido
(Gorgora, J. (2002)”

El estrés es generador una gran diversidad de síntomas físicos como: las palpitaciones, los dolores
de espalda y cabeza. Puede desencadenar además posible debilidad e inseguridad genética en la
persona, produciendo enfermedades como: diabetes, hipertensión, asma, migrañas, obesidad.
Sapolsky (2008).

La OIT define que el trabajo debe garantizar y preservar la vida y salud de la población
trabajadora, permitir el tiempo libre para el ocio y la capacidad de cooperar con la sociedad,
posibilitando el desarrollo personal.

Respecto al estrés laboral individual, se puede definir que una vez se manifieste en el ambiente
laboral de cualquiera de las áreas de una compañía, tendrá efectos adversos, Quick, Nelson y
Hurrel establecen dos tipos de consecuencias, que pueden darse de manera:

 “Directas: ausentismo laboral (mayor huida del estrés), tardanzas y retraso en el trabajo,
rotación de personal, poca membresía y participación.”.

 “Indirectas: cantidad y calidad de la productividad, accidentes, desperdicio o sobre-

utilización de la iniciativa y creatividad; equipos, maquinarias averiadas y demoras en su
reparación‖. (Quick y Hurrel, 1997”

El Estado Colombiano es signatario del Convenio Sobre Aviación Civil Internacional, el cual
aprobó mediante Ley 12 de 1947, y como tal, es miembro de la OACI, por lo tanto, corresponde
dar cumplimiento a dicho Convenio y a los estándares señalados por las normas contenidas en sus
Anexos Técnicos, armonizó dichas disposiciones promulgadas en la Parte Sexta del Reglamento
Aeronáutico Colombiano. En esos reglamentos se indica que la Aerocivil (UAEAC) tiene el
carácter de autoridad y como tal, es la responsable del suministro de los servicios de tránsito aéreo
de manera exclusiva en su espacio aéreo soberano o aquel que le sea asignado a Colombia.

El esquema de trabajo de control aéreo, difiere según la dependencia de control considerada y

cada una lo ajusta a sus necesidades particulares, lo que sí está estandarizado es un esquema de
turnos en la mañana, tarde y noche para prestar los servicios de tránsito aéreo las veinticuatro
horas del día, durante los siete días de la semana los 365 días del año, estos periodos o ciclos de
turno de trabajo van seguidos por otros ciclos de descanso. 7 Para cada turno se configuran
equipos de trabajo que se componen de los controladores que se consideren necesarios según la
torre o centro de control de que se trate. Hay torres de control con carga de trabajo muy baja,
como sucede en López de Micay y Nuquí en el Cauca, en las que un único controlador desarrolla
las labores de puesto de autorizaciones de ruta, control de superficie y control local, mientras que,
Métodos cuantitativos en ciencias sociales Politécnico Grancolombiano 2019 -1

en otras, con mayor carga de trabajo, hay un controlador para cada uno de ellos. Por sus especiales
y particulares características, está clasificada y reconocido por el Estado Colombiano como
actividad de alto riesgo concordante con las consideraciones de la OACI, por lo que las jornadas
laborales operativas se cumplen de acuerdo a lo señalado en el artículo 3 de la Resolución No
03015 de junio 12 de 2002

Método

Tipo de estudio

La presente investigación utiliza métodos cuantitativos, ya que con esta se pretende determinar
cuáles son los síntomas relacionados al estrés, presentes en el cargo de los controladores aéreos
del aeropuerto el dorado mediante la aplicación de un test de estrés laboral, así mismo los datos
obtenidos fueron analizados con un riguroso análisis estadístico (Hernandez Sampieri, Babtista
lucio, & Fernandez Collado, 2010). El diseño utilizado para esta investigación fue pre-
experimental ya que solo fue realizada una medición y no se contó con un grupo de control y se
observaron las características naturales del fenómeno sin alterarlo.

Participantes

Se realizó un muestreo no probabilístico con sujetos voluntarios, de los cuales se seleccionaron 40

controladores aéreos del aeropuerto internacional el Dorado.
En cuanto a criterios de inclusión se tuvo en cuenta que los participantes contaran con título
profesional o técnico que los acredite como controladores aéreos adscritos al aeropuerto el
Dorado. No se tuvieron en cuenta criterios de exclusión.

Instrumentos

Se utilizó un test de estrés laboral tomado del instituto de seguro social de México, adaptado del
cuestionario de problemas psicosomáticos, el cual consta de 12 preguntas en las cuales el sujeto
contestara en una escala numérica 1 al 6 y de colores donde 1 es nunca y 6 muy frecuentemente;
azul celeste nunca y rojo intenso muy frecuentemente: al finalizar el test, el color con mas
frecuencia o la suma de cada numero seleccionado dará como resultado el nivel de estrés presente
en cada sujeto; los datos de confiabilidad son aceptables.

Procedimiento
Métodos cuantitativos en ciencias sociales Politécnico Grancolombiano 2019 -1

Durante la realización del procedimiento, se utilizaran los siguientes instrumentos para la

efectividad de detención de las causales que determinan la presencia y consecuencia de estrés en
los operadores aéreos.
1. Instrumentos de recolección de datos:
 Ejercicios de concentración.
 Cuestionario para la determinación de posibles causales del estrés.
2. Muestra de la población: En el estudio se incluyeron 40 trabajadores disponibles, que
desempeñaban funciones de controladores de tránsito aéreo en diferentes turnos de trabajo por
la diferencia de sexo y edad, en el aeropuerto internacional el Dorado.

Consideraciones éticas

En la recolección y procesamiento de la información que se utiliza para el desarrollo del proyecto,

como citas, fuentes consultadas y teorías, se respetan los derechos de autor y se dará el manejo
adecuado a las normas APA.
De igual forma la aplicación de las encuestas se hará con la participación voluntaria del personal y
se certifica la confidencialidad de los datos suministrados a través de la firma del consentimiento
informado por parte de quienes participen; los resultados y análisis de la información que dichas
encuestas arrojen serán socializadas entre las personas que hagan parte de la investigación y se
dará el manejo respetuoso y confidencial de las mismas.

Resultados

1 2 3 4 5 6
1 imposibilidad de conciliar el sueño 1 1 3 5 5 25
2 jaquecas y dolores de cabeza 0 0 0 15 13 12
3 indigestiones o molestias 0 0 0 5 5 30
Métodos cuantitativos en ciencias sociales Politécnico Grancolombiano 2019 -1

gastrointestinales
sensación de cansancio extremo o
4 agotamiento 0 0 2 2 1 35
tendencia de comer beber fumar mas de
5 lo habitual 25 3 2 0 0 10
6 disminución del interés sexual 20 20 0 0 0 0
respiración entrecortada o sensación de
7 ahogo 10 3 0 2 25 0
8 disminución del apetito 30 10 0 0 0 0
9 temblores musculares (tics) 0 0 0 0 10 30
pinchazos o dolores musculares en
10 distintas partes del cuerpo 10 5 5 0 0 10
tentaciones fuertes de no levantarse por
11 la mañana 0 0 0 0 0 40
12 tendencias a sudar o palpitaciones 0 0 0 0 10 30

En la grafica se puede observar la incidencia de los síntomas relacionados a estrés laboral

mencionados en el test que se le aplico a los 40 participantes en donde el síntoma predominante es
la tentación fuerte por no levantarse en la mañana, seguido por la sensación de cansancio extremo
y agotamiento; así mismo de acuerdo a los resultados obtenidos observamos una distribución no
uniforme de la sintomatología en general y obteniendo una media estrés leve según la evaluación
del test para la muestra poblacional del estudio.

Discusión

De acuerdo con el análisis realizado los síntomas de mayor incidencia se refieren a agotamiento
físico extremo debido al alto nivel de concentración y horarios prolongados que deben cumplir;
los síntomas referidos en el presente estudio tienen correlación con los postulados de (Robbins S
1999)

Conclusión

Uno de los mayores síntomas de estrés laboral es el cansancio extremo seguido de problemas
digestivos debido a la sobrecarga laboral de este personal.

A pesar de la carga laboral y la sintomatología referida el nivel de estrés de estos trabajadores es

media, lo cual puede ser mejorada pero así mismo debe ser tenida en cuenta ya que es muy
probable que pase a un estado de estrés grave y cronico.
Métodos cuantitativos en ciencias sociales Politécnico Grancolombiano 2019 -1

Limitaciones

la aplicación del Test de estrés laboral por si sola no es suficiente para determinar las causas o
detonantes de estrés laboral en este tipo de trabajadores, ya que la respuestas obtenidas en la
aplicación del mismo pueden tener un grado alto de subjetividad que sesga los resultados finales
de la investigación, se hace necesario la aplicación de pruebas clínicas que corroboren la
existencia real de los síntomas mencionados en el test aplicado, así mismo se hace necesario mas
tiempo para realizar el estudio y pruebas correlacionales que permitan determinar de manera mas
precisa la sintomatología y detonantes del estrés laboral.

Referencias

Aguirre Mas, C., Gallo, A., Ibarra, A., Sánchez García, J. C. (2018). Relación entre estrés laboral
y burnout en una muestra de controladores de tráfico aéreo en Chile.
Ciencias Psicológicas, 12(2), 239-248. doi: https://doi.org/10.22235/cp.v12i2.1688.

Ministerio de Protección Social. (2010). Batería de instrumentos para la evaluación de factores de

riesgo psicosocial. Bogotá: MIN Protección Social.

Barrio, J.A., García, M.R., Ruiz, I., Arce, A., EL ESTRÉS COMO RESPUESTA. International
Journal of Developmental and Educational Psychology [en linea] 2006, 1 [Fecha de
consulta: 16 de abril de 2019] Disponible en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?
id=349832311003> ISSN 0214-9877

Atalaya P Maria . (2004). El estrés laboral y su influencia en el trabajo. Industrial data, volumen
4(2),
http://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/6
754

López Santana, Yorvis, Díaz Berasategui, Yaily, Cintra Hernández, Yamiselis, Limonta
Rodriguez, Riselda, Estrés, el “gran depredador”. Revista Información Científica [en linea] 2014,
Métodos cuantitativos en ciencias sociales Politécnico Grancolombiano 2019 -1

84 (Marzo-Abril) : [Fecha de consulta: 16 de abril de 2019] Disponible

en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=551757261019> ISSN
Barrio, J.A., García, M.R., López, M., Bedia, M., CONTROL DEL ESTRÉS. International
Journal of Developmental and Educational Psychology [en linea] 2006, 2 [Fecha de consulta: 16
de abril de 2019] Disponible en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=349832312036> ISSN
0214-9877
Duval, Fabrice, González, Félix, Rabia, Hassen, Neurobiología del estrés. Revista Chilena de
Neuropsiquiatría [en linea] 2010, 48 (Diciembre-) : [Fecha de consulta: 16 de abril de 2019]
Disponible en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=331527722006> ISSN 0034-7388
Richaud de Minzi, María Cristina, Sacchi, Carla, Variables moderadoras del estres. Revista
Latinoamericana de Psicología [en linea] 1999, 31 [Fecha de consulta: 16 de abril de 2019]
Disponible en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80531208> ISSN 0120-053
OMS (2004). La organización del trabajo y el estrés. Estrategias sistemáticas de solución de
problemas para empleadores, personal directivo y representantes sindicales. Ginebra: Ed. OMS
Peiro, J. (2001). El estrés laboral: una perspectiva individual y colectiva. Valencia: Revista del
Instituto de Seguridad e Higiene en el Trabajo número 13-2001
Razali, M. (2008) Life event, stress and illness. Malaysian Journal of Medical Sciences, 15 (4): 9-
18
Sánchez, F. (2011). Estrés laboral, satisfacción en el trabajo y bienestar psicológico en los
trabajadores de una industria Cerealera. (Tesis de grado). Rosario: Universidad Abierta
Interamericana
“EL ESTRÉS LABORAL COMO SÍNTOMA DE UNA EMPRESA”. PERSPECTIVAS [en
linea] 2007, (Julio-Diciembre) : [Fecha de consulta: 16 de abril de 2019] Disponible
en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=425942331005> ISSN 1994-3733

Osorio, Julieth Estefanía, Cárdenas Niño, Lucila, Estrés laboral: estudio de revisión. Diversitas:
Perspectivas en Psicología [en linea] 2017, 13 [Fecha de consulta: 16 de abril de 2019]
Disponible en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=67952833006> ISSN 1794-9998
Perales Cabrera, Alberto, Ética institucional y estrés laboral. Acta Médica Peruana [en linea]
2008, 25 (enero-marzo) : [Fecha de consulta: 16 de abril de 2019] Disponible
en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=96625111> ISSN 1018-8800

Apéndices (anexos)
ANEXO N°.1 Formato Consentimiento Informado
Métodos cuantitativos en ciencias sociales Politécnico Grancolombiano 2019 -1

Yo, ________________________________ identificado (a) con el documento

No______________ dé ______________ por voluntad propia doy mi consentimiento para la
participación en el proceso de encuesta estrés laboral y síntomas asociados, manifiesto que recibí
una explicación clara y completa del objeto de la actividad.
Doy mi consentimiento para que los resultados sean tomados en cuenta en el consolidado general
de las encuestas.
FIRMA Y CEDULA:__________________________________________________________