Reporte

Nombre: Matrícula:
Ana Rosa Cañedo Valdés 2770315
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Pensamiento sistémico Patricia Gómez Pérez
Módulo: Actividad:
Módulo 1. Pensamiento sistémico Actividad 1. Identificación de problemas
sistémicos
Fecha: Mazatlán, Sinaloa 25 de Enero de 2019

Bibliografía
UTM. (2019). Pensamiento Sistémico. Obtenido de
https://miscursos.tecmilenio.mx/ultra/courses/_143707_1/cl/outline

Objetivo

Identificar la existencia de problemas complejos en las organizaciones.

Procedimiento

 Se leyó las instrucciones de manera adecuada para responder

correctamente las indicaciones.
 Se indagó en fuentes confiables temas relacionados a la explicación del
tema para obtener un amplio conocimiento respecto a la actividad
 Se reflexionó y comprendió el tema correspondiente.
 De acuerdo a la investigación se plasmaron los resultados y conclusiones
en dicho reporte.

Resultados

Parte 1

1. Escribe en una hoja el significado de problema complejo.

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2. Elabore una lista de palabras e ideas que se relacionen con el
concepto problema complejo.

En las actividades que realizamos en el día a día es posible que se presenten

contratiempos en donde es necesario buscar soluciones que nos permitan
resolver la situación, aunque ocasionalmente dichas soluciones sean
complicadas de resolver, esto es a lo que se llama como problema complejo.

3. Haga un repaso mental sobre problemas que le hayan tocado enfrentar en la

interacción con alguna organización.
4. Analice los problemas que le han tocado enfrentar en la interacción con
alguna organización, e identifiquen aquellos que consideren más difíciles de
resolver.
5. Enumere los factores que considere fundamentales para identificar aquellos
problemas más difíciles de resolver.

 Decisiones
 Condiciones
 Complicaciones
 Interconexión
 Subsistemas
 Supra-sistema
 Interconexión

6. ¿Cuál de los factores anteriores que consideras difícil de resolver?

Anteriormente trabajé en la empresa “Petroil” en el área de logística, su

administración es nueva por lo que presenta problemas como:

 Operaciones
 Tiempos muertos
 Falta de control de stocks
 Espacio de almacén
 Falta de formación personal
 Falta de indicadores
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 Manuales de calidad ineficientes

7. ¿Qué solución propones para el factor que consideras más difícil?

Considero importante implementar indicadores en la empresa, medir y analizar

son dos factores importantes para conocer el estado real de la empresa, sin
embargo para realizar correctamente estas mediciones es considerable usar los
indicadores de gestión para asegurar el control de las acciones y un correcto
análisis del cumplimiento de los objetivos propuestos.

Por tal motivo propongo la implementación de indicadores como rendimiento de

diésel, porcentaje de variación de carga, variación del numero de horas por
unidad, unidades liberadas entre otros.

8. Elabore una entrevista considerando que debes aplicarla a una persona para
que te cuente algún problema organizacional que le haya tocado enfrentar;
es necesario que les comente las causas, si fue posible resolverlo del todo o
no, si aplicaron alguna solución que lo resolviera y si reincidió igual o con
más intensidad.
9. Aplique la entrevista a una persona que le pueda ayudar.

- Buenas tardes Karina, ¿Cómo se encuentra? Visito su oficina para conocer

más a fondo los problemas que se han presentado en este mes en su
departamento y como haz logrado resolverlo.

R: Buenas tardes Ana Rosa, un gusto tenerte con nosotros de nuevo, quiero
comentarte en la industria del transporte existen considerables retos y
amenazas, actualmente existen diversas prácticas desleales por parte de
operadores y empleados, por tal motivo hemos estado armando un proyecto
que podría ayudarnos.

- Comprendo que el proyecto implica a las áreas de calidad y logística, ¿Pero

en que consiste dicho proyecto?

R: El proyecto implica buscar herramientas eficaces para la detección de la

sustracción de combustible y su ubicación, así como realizar estimaciones
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analíticas del rendimiento de cada unidad a través de representaciones
gráficas.

- ¿Hasta el momento que tan avanzado va su proyecto para aumentar la

productividad de la empresa?

R: No hemos avanzado mucho, el departamento no quiere nuevos cambios

y es un factor primordial para poder avanzar.

- ¿A que crees que se deba que el proyecto no tenga resultados aún?

R: Se debe principalmente a que el equipo está en su zona de confort y no

quiere salir, no saben que con los cambios que he querido implementar la
productividad del departamento realmente mejoraría.

- Deberías tomar en cuenta las capacitaciones, la toma de certificados o hacer

un remuneración a aquellos que tengan la intención de mejorar y optimizar
los procesos de Torre de control.

R: Hemos invertido mucho en este proyecto, es una lastima que el equipo no

quiera mejorar su forma de trabajo.

Parte 2

10. De manera individual.

11. Revise la información recabada en las entrevistas.
12. Describa el problema y las causas por las cuales no fue posible resolverlo.
13. Reflexione sobre las causas comunes.
14. Enliste aquellas que pueden ser consideradas como características comunes
de los problemas analizados.

La problemática planteada radica en la resistencia al cambio, factores como la

cultura organizacional, el interés propio, la percepción de la metas, el miedo al
fracaso, mayores responsabilidades son los que generan que el equipo decida
ponerle el poco empeño al proyecto para la protección de combustible. Para
poder vencer esta resistencia basta con una buena comunicación en la empresa,
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capacitar al personal para ser autoconscientes, eliminar las creencias limitantes,
mejorar su autoconfianza, ayudarlos a salir de su zona de confort.

Parte 3

15. Lea la siguiente situación:

El responsable de un departamento en una empresa está preocupado porque se

ha dado cuenta de que varios de los integrantes de esa área llegan tarde a
laborar (fuera de horario), de manera recurrente. Para resolver la situación,
decidió imponer castigos a partir de cierta fecha a quien volviera a llegar tarde.
Sin embargo, a pesar de que la situación con la puntualidad mejoró en los
primeros meses, pasado un año la situación de impuntualidad regresó y con
mayor gravedad.

16. Analice el caso y responda las siguientes preguntas:

a. ¿Qué características están presentes en esta situación que permitan asumir
que se trata de un problema complejo?

Debido a su poca estructura es un problema suave.

b. ¿Qué características del problema no consideró el responsable del

departamento al momento de plantear una solución?

Para mejorar el área de trabajo es necesario tomar en cuenta las necesidades

de los trabajadores, escuchar sus recomendación y quejas, para mejorar dicha
problemática debió ser necesario realizar un análisis de la situación y a partir de
ella implementar la mejor solución.

c. ¿Qué solución considera sería más adecuada?

Considero necesario aplicar metodologías como DMAIC, en donde se buscaría

desde raíz la razón de la problemática, implementar herramientas de Seis Sigma
como el QFD, Ishikawa, diagramas de operaciones, AMEF entre otros.
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Conclusión

Después de haber realizado la actividad se puede llegar a la conclusión que

constantemente nos encontramos en situaciones en donde debemos analizar los
problemas complejos que se nos presenten, por lo que es de suma importancia
determinar la situación, determinar la empleabilidad de la situación y buscar
soluciones.