SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA

DIANA MILENA VARGAS

JAIME ANDRES GARZON
CRISTIAN EDUARDO BARRIOS
MANUEL ALBERTO FLOREZ
OSCAR IVAN LIZCANO

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

MAYO 2019
 BHM SOLUCIONES INTEGRALES DE LOGISTICA EN SALUD

“ PROMOVEMOS CALIDAD, EXCELENCIA Y ALTA SATISFACCIÓN EN TODO LO

QUE HACEMOS”

HISTORIA

BHM Soluciones Integrales de Logística en Salud SAS, Nace en el año 2010

como empresa de transporte dando solución a las necesidades del sector de
la salud.
Posee habilitación como empresa de transporte especial de pasajeros
mediante resolución 022 de 2011, y habilitación para operar como empresa de
transporte publico terrestre automotor de carga mediante resolución 00082
de octubre de 2014.

En Noviembre de 2014 BHM hace parte del Grupo EMI, el cual tiene presencia
en más de 8 países de Latinoamérica es la red mas grande del continente para
la prestación de servicios de atención medica pre hospitalaria

Adicionalmente el grupo Danés FLACK propietario del Grupo EMI, ha creado

una plataforma de expansión para sus servicios en América Latina. FALCK es
una organización con sede en Dinamarca, que ha logrado un rápido
crecimiento internacional en los últimos años, con actividades en 47 países,
22.000 ambulancias, ubicados en cinco continentes y cuenta con más de
32.000 empleados.
De esta manera, BHM se consolida no solo como un jugador importante en
Colombia para la prestación de servicios TRANSPER ( Transporte especializado
a personas con discapacidad o movilidad reducida) y TRANSBIOL ( Solución
integral al traslado de muestras de laboratorio clínico, material biológico), si
no como miembro de una multinacional con gran reconocimiento, experiencia
y respaldo.
 MISIÓN
En BHM desarrollamos nuestro objeto como una empresa de transporte al
servicio del sector salud, por medio de nuestras líneas de operación:
TRANSPER Y TRANSBIOL, bajo altos estándares de calidad, confianza, y
cumplimiento; comprometida con el bienestar de los usuarios y la satisfacción
del cliente.

VISIÓN

Para el año 2021, BHM será la empresa líder en el sector, caracterizada por la
diferenciación y humanización del servicio, las alianzas estratégicas con sus
clientes, la sostenibilidad y la gestión de su capital humano.

BHM SOLUCIONES INTEGRALES DE LOGISTICA EN SALUD S.A.S Es responsable

de ejecutar procesos eficientes en la prestación de servicio de transporte al
sector salud, determinando las acciones necesarias para abordar los riesgos y
oportunidades que se presenten en el transporte de usuarios y traslado de
material biológico, basados en la norma ISO 9001:2015, con el compromiso de
cumplir con los requisitos del cliente, legales y reglamentarios aplicables.
Generando así su satisfacción y la del usuario, mediante la mejora continua del
Sistema de Gestión de Calidad de la organización.

Contamos con un parte automotor de 370 vehículos

 CADENA DE VALOR BHM SOLUCIONES INTEGRALES DE LOGISTICA EN SALUD

Infraestructura de la empresa: Opera a nivel nacional y cuenta con un parte automotor de

370 vehículos

Recursos humanos: Los empleados y contratistas son capacitados constantemente, manejan

valores de comunicación para crear equipos altamente productivos y eficaces.

Tecnología: Posee un proveedor de GPS que le permite monitorear los vehiculos las 24 horas para
control de calidad, utilizan la plataforma de GOOGLE MAPS como guia de programación.

Abastecimiento: Alianzas estratégicas con grupo EMI, subcontratación de la flota de transporte

para cubrir la demanda.

Logística Marketing y
Interna: Logística de ventas: Por
Operaciones: medio de la
Programacion salida: Los Servicio Post-
Cada operador pagina WEB se
de los servicios operadores venta:
se encarga de promocionan los
por linea trasladan a los Departamento
confirmar el servicios y los
telefonica, usuarios o el de calidad que
servicio con los comerciales
envió de la material supervisa la
usuarios. visitan a las EPS
información a biologico a sus para los operación
los operadores. destinos. convenios.

LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA

En este momento la empresa es líder en operación a nivel nacional, trabaja

con el 20% de la flota propia el 80% son contratistas propietarios de los
vehículos, tienen competidores como Transcolombia, Ted Bogotá que son
empresas pequeñas, sus clientes son las EPS mas grandes Compensar,
Colsubsidio, Aliansalud, Colmedica, Sanitas entre otras.

Su mayor dificultad es que basan la programación de los servicios en GOOGLE

MAPS, y lo hacen en las horas de la noche 10.00 PM lo que arroja tiempos de
recorridos que no son reales al momento de ejecutar los servicios al día
siguiente cuando la movilidad en horas pico es muy congestionada, lo que
genera retrasos e incumplimiento de los servicios programados, los
operadores están distribuidos en unas zonas especificas de la ciudad divididas
por localidades dependiendo del lugar de vivienda del operador del vehículo,
para que empiece con un servicio en su zona y termine de igual forma dentro
de la zona, lo cual no se cumple, debido también a que los programadores
logísticos no tienen un amplio conocimiento de la ciudad por lo que asumen
tiempos muy cortos para cada desplazamiento y no tienen en cuenta los
sectores en los que están ubicados los operadores, hay mucha inconformidad
por parte de los contratistas ya que a unos les programas muchos servicios
montados ( con poco tiempo para llegar ) y a otros unos pocos servicios que
no justifican los gastos del vehículo, también los usuarios presentan muchas
quejas por retraso en la prestación del servicio, muchas veces el transporte no
llega, desde hace varios años están en la búsqueda de un software que les
facilite la logística pero no lo han conseguido, todos los carros tienen GPS y
una pantalla que los ubica en el mapa pero no es una ayuda para mejorar la
logística solo es de vigilancia.

MOVILIZATE
FUERZA LIDER

Usuarios en
Los
condicion de
proveedores Son empresas
discapacidad
son pequeñas en
o con
EPS,IPS,PARTI crecimiento.
movilidad
CULARES
reducida

Empresas de
transporte
publico que
pueden hacer
los servicios
Las prioridades de la compañía BHM por SBU son muchas, una de ellas y la más importante
ya que es la que rige la compañía de transporte, es poder brindar un apoyo logístico de alta
calidad a todos sus clientes o usuarios, detrás de este apoyo logístico, viene muchos más
servicios

TRANSPER
Traslado especializado a personas con discapacidad y/o movilidad reducida que requieren
especial manejo, seguridad y comodidad en sus traslados.
Soluciones Integrales de Movilidad, transporte especial de pasajeros, traslado de personal
de apoyo asistencial y/o empresarial.

TRANSBIOL
Solución integral al traslado de muestras de laboratorio clínico, material biológico,
medicamentos e insumos y demás elementos de carga liviana, con oportunidad, calidad,
seguridad y buenas prácticas de laboratorio, en vehículos y contenedores que atienden la
normatividad dada por la Secretaria de Salud.

Hay que tener en cuenta que esta compañía está habilitada por el ministerio de transporte
en modalidad de transporte especial y transporte de carga, de igual manera cumple con
todas las normas estandarizadas, esto también sirve como estrategia de venta ya que el
cliente se va a sentir más tranquilo a la hora de adquirir un servicio con una compañía la
cual cumple con todos los estándares de calidad exigidos por el estado

La estrategia de negocios de BHM se basa en poder suplir las necesidades del cliente con
una estructura organizacional de vehículos y personal dispuesto a apoyar en todo lo que
tenga que ver con transporte logístico de salud

¿QUE POTENCIAL HAY DE APLICAR TI EN LAS ACTIVIDADES Y PRODUCTOS EN LA CADENA

DE VALOR DE LA EMPRESA?

De acuerdo con las actividades y servicios que BHM ofrece en el mercado, se pueden
contemplar muchas tecnologías de información que están disponibles en logística; el
rastreo satelital, software de diseño, control, rastreo y trazabilidad son algunas de las TI que
podemos aplicar y que nos genere ventajas competitivas siempre que se genere innovación
y cambios fundamentales en los procesos de la empresa a beneficio del cliente.

FUERZAS COMPETITIVAS A LAS QUE SE ENFRENTA

 Empresas que desarrollen servicios parecidos de mejor calidad (competencia)

 Competitividad en precios
 A las carreteras
  Los transportadores

COMO LAS AFECTA LAS TI

 Fallas en internet (se soportan en Google maps)

 Daños en sistemas satelital (para servicio transper)
 Fallas el reconocimiento de los usuarios del sistema

ANALISIS DOFA

DEBILIDADES:

 Programan sus servicios por Google Maps

 Servicios prestados en altas horas de la noche
 Incumplimientos en servicios programados

OPORTUNIDADES:

 Alto nivel de consumo

 Amplia fuerza laboral
 Preferencia de los usuarios a recurrir a este tipo de servicios sobre los
convencionales (ambulancias)

FORTALEZAS:

 Personal capacitado
 Líder en este servicio a nivel nacional
 Trabaja con una buena parte (20%) con su propia flota
 Posee contratación con las mayores EPS del país
 Musculo financiero

AMENAZAS:

 Competidores (Transcolombia, Ted Bogota)

 Retiro de clientes por incumplimientos
 Inestabilidad económica al retiro de clientes

DEFINA LOS LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS DEL NEGOCIO. DEFINA LAS PRIORIDADES DE

ESTOS LINEAMIENTOS POR SBU Y POR FUNCION Y SUSTENTELAS.
Procesos de información

Implementación y utilización de una matriz de contactos de todos los clientes para un mejor
flujo de información y tiempo de respuesta.

Implementación de filtros de revisión en los procesos desde que ingresa la información o

solicitud del servicio hasta el cliente final.

Áreas de pruebas donde se revisen vehículos, equipos y software antes de prestar el

servicio.

Procesos de distribución

Verificación real de tiempo de promesa a clientes

Implementación de servicios en horarios pico, para las solicitudes

Capacitación mensual de productos y manipulación a todas las personas que intervienen en

el proceso, con el fin de minimizar daños, en cada uno de los procesos y a su vez el número
de reclamaciones.

LINEAMIENTO FUNCION PRIORIDAD

INFORMACION Contar con un efectivo flujo
de información
garantizando los tiempos
de respuesta a los clientes
Prestar el servicio en
DISTRIBUCION tiempo acordado con el
cliente
Contar con Tecnología de
Información propia y no
depender de una aplicación
como Google Maps con el
fin de garantizar el servicio
al cliente
Garantizarle al cliente la
prestación del servicio sin
importar la hora así esta
sea considerada como hora
pico.

https://es.scribd.com/document/293088456/Avance-Proyecto-Entrega-I-docx

lineamientos por sbu