PASO 4 PLAN DE ACCIÓN Y PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING

PLANEACION COMERCIAL
CÓDIGO 102602

KENIA PAOLA ROA GALINDO 1.020.788.943

LEIDY VIVIANA CONTENTO 1.018.456.594
KATIUSCA MARGARITA CUJIA 1.013.669.013
EDWIN CAMILO MONTAÑA

NO. GRUPO 44

PRESENTADO A
SILVANA DANIELA FORERO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CEAD JOSÉ ACEVEDO Y GÓMEZ
ESCUELA ECACEN
10/04/2018
 INTRODUCCION

Cada vez en mayor la cantidad de ofertantes que se sitúan en el mercado de tiendas o

supermercados de cadena, lo que convierte este ambiente en una competencia sana, pero

con estrategias asertivas y de manera inteligente; por lo que Marcas como Tiendas D1,

permiten observar dichos detalles esenciales para el desarrollo de una organización.

Precisamente dicha tienda, da una imagen de vinculación y aprecio por una comunidad que

la ha acogido como un lugar donde se sienten satisfechos por sus productos, atención al

cliente y bajos precios, permitiéndoles hacer parte de una familia que día a día va creciendo

en pro de un mejor un hogar.

Es por ello que buscamos plantear aquellas políticas que la convierten en lo que es hoy, así

como un plan de mejora constante y un presupuesto donde se integran factores esenciales

para la búsqueda del éxito constante de la empresa.

 OBJETIVOS

General

Comprender los factores y políticas claves que permitan el mejoramiento día a día de

tiendas D1.

Específicos

-Identificar políticas que hacen parte de una estrategia de mejora de las tiendas D1.

-Plantear un presupuesto para el desarrollo de dichas políticas identificadas.

-Desarrollar un plan en acción medible en tiempo, para el desarrollo de las políticas claves.
 DESARROLLO DE ANEXOS INDIVIDUALES

Estudiante Katiusca Cujia Beltran:

En Tiendas D1 ofrecemos productos de consumo diario, nacionales e importados, con garantía de

frescura respaldada por la cercanía entre los centros de distribución y nuestros locales, y la
Definición de la misión.
promesa de devolución incondicional del dinero o cambio del producto cuando no satisfaga las
expectativas del cliente.
Políticas. Políticas 1. Vender siempre los productos al contado.
financieras.
. 2. Incrementar el ahorro interno y enfocarlo hacia la inversión productiva del sistema logístico.
3. Mantener un manejo óptimo de la liquidez de la organización.
Políticas de 1. Ofrecer los productos en plataformas de internet, radio, tv y periódicos.
marketing.
2. Diversificar la oferta de productos y ampliar los catálogos de venta.
Políticas de 1. Aplicar descuentos por volumen y por cantidad de productos comprados.
descuentos
2. Aplicar descuentos por fechas especiales para la satisfacción del cliente.
Políticas de 1. Incluir nuevas características a los productos.
producción.
2. Incluir nuevos servicios al cliente que les brinde mayor satisfacción.
3. Lanzar una nueva marca sin afectar las que están presentes en el catálogo de ventas.
Políticas de 1. Realizar investigaciones de mercado con el fin de conocer al cliente y al consumidor.
investigación de
mercado. 2. Estar al pendiente de las tendencias y movimientos del mercado.
3. Realizar encuestas sobre la satisfacción del cliente para mejorar el servicio.
Políticas de 1. Pedir una calificación del servicio.
ventas.
2. Asesorar al cliente sobre su compra.
3. Realizar devoluciones cuando el cliente no esté satisfecho.
Políticas de 1. Reducir los precios por debajo de la competencia para fidelizar los clientes.
precio.
2. Mantener descuentos a lo largo del año sin que afecte la rentabilidad de la empresa.
Políticas de 1. Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda.
publicidad.
2. Desarrollar anuncios publicitarios resaltando la marca.
3. Realizar campañas publicitarias en ubicaciones estratégicas.
Políticas de 1. Ofrecer cupones o bonos de descuentos.
promoción.
2. Ofrecer descuentos por temporadas.
3. Crear nuevas ofertas y obsequiar regalos por la compra de determinados productos.
Presupuesto.
Programa de acción.
Estudiante Kenia Paola Roa:

Tiendas D1 es una empresa basada en ahorros en costos y gastos, primer Hard Discount
Latino Americano con un gran sentido social, contribuyente a la formación personal y
MISION laboral en nuestro personal calificado para brindar confiabilidad y satisfacer las exigencias
de nuestros clientes, ofreciendo productos de calidad alta a precios bajos.

Políticas Políticas Financieras.  Preservar y mantener niveles de caja adecuados al nivel de operación.
 Mantener el endeudamiento de mediano y largo plazo en una proporción que sea
razonable en función.
 Efectuar inversiones apropiadas para maximizar el flujo futuro de caja y permitir
operaciones eficientes.
 Mantener los diferentes indicadores financieros en un rango óptimo con el fin de
proteger el recurso monetario.
Políticas De  Saludar siempre al cliente.
Marketing.
 Implementación del manual de vitrinismo acorde al manual de marca.
 Implementación del manual corporativo para el adecuado manejo de los logos
publicitarios
Políticas De  Días de descuento en puntos fríos (productos que no se venden).
Descuentos
 2x1 en productos que estén próximos a vencer.
Políticas De  Alinear la cadena de abastecimiento y logística con los objetivos estratégicos logrando la
Producción. reducción de costos y gastos obteniendo ventajas competitivas frente a la competencia.
Políticas De  Desarrollo de encuestas (preferencias de productos, lanzamientos de producto, análisis
Investigación De de mercado, calificación de producto)
Mercado.
 Realización de Focus Group para testear productos
 Implementación de análisis demográfico, geográfico y psicológico.
Políticas De Ventas.  Motivar compras mayores
 Atraer consumidores que cambian de marca
 Incrementar inventarios
 Crear lealtad de marca
 Entrar a nuevos canales
 Fomentar el respaldo a los nuevos productos
Políticas De Precio.  Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que, de ese modo,
podamos lograr una rápida penetración, una rápida acogida, o podamos hacerlo
rápidamente conocido.
 Ampliar las ventas de los productos complementarios de las tiendas D1
 Utilizar el precio para señalar una alta calidad de los productos
 Atender un segmento orientado por el precio
 Ampliar la frecuencia de consumo
Políticas De  Mantener una elevada notoriedad de la marca D1
Publicidad.
 Recordar la existencia y ventajas de la marca D1
 Crear preferencia de la marca D1
 Políticas De  Lograr captar el interés de los clientes trabajando en unión con los objetivos publicitarios
Promoción. generando credibilidad y confianza, de esta manera cumplirá su promesa de valor.
Presupuesto

Programa De Acción

Actividad Táctica Duración Responsable

Estimar la demanda potencial y efectiva  Trabajo de campo, estimar decisiones de 2 meses Marketing
 compra

Detectar las características y  Tomar opiniones y criterios de los 1 mes Marketing

comportamientos que tiene el mercado consumidores
colombiano a la hora de comprar los
productos

Estándares y seguimiento de calidad de los  Selección de productos con los estándares Siempre Calidad y producción
productos de calidad establecidos

Posicionar los productos en el 90% de las  Visitas frecuentes a los puntos para Siempre Marketing Ventas
tiendas del país identificar las preferencias de los
consumidores

Resaltar la Marca D1 en el país  Sellos de calidad que distingan el Siempre Marketing

producto

Investigación de la competencia y  Conoce las marcas, empresas y precios 4 meses Marketing

consideraciones de precio del mercado

Estrategias plan de medios  Diseño de las campañas de comunicación 2 meses Publicidad

Diseño y planeación de material publicitario  Diseño de afiches, pendones, carteles, 2 meses Publicidad
letreros

Implementación CRM  Base de datos y recolección de Siempre Ventas

información de clientes

Diseño campañas de fidelización  Premios, bonos, membresías, puntos Siempre Mercadeo

Alianzas estratégicas para la publicidad  Activaciones de marca, pautas, Siempre Mercadeo

descuentos.
Edwin camilo Montaña

Definición de la misión.
En Tiendas D1 ofrecemos productos de consumo diario, nacionales e importados, con garantí a de frescura respaldada por la
cercanía entre los centros de distribución y nuestros locales, y la promesa de devolución incondicional del dinero o cambio
del producto cuando no sati sfaga las expectati vas del cliente.

Politicas -Mantener precios bajos con calidad.

-Hacer parte de nuestros empleados a nuestros clientes, con el
uso de auto empacado.
Políticas financieras.
-Mantener un sistema optimo de rendimiento y eficacia laboral,
que permita los gastos bajos por concepto de gastos de ventas.
-limitar el uso de materiales de empacado nuevo, con un
sistema de reciclaje a bajo costo.

Políticas de marketing. -Mantener actualizada las herramientas como paginas web,

publicidad en redes sociales.
-uso de mercadeo en red, donde nos clientes sean nuestra
mayor publicidad.
-crear fidelización de nuestros clientes, con un servicio al cliente
digno y adecuado
Políticas de descuentos
Políticas de producción.
Políticas de investigación de
mercado.
Políticas de ventas.
Políticas de precio.
-Establecer fechas como los 15 y 30 de cada mes con
promociones de 10 y 20% de descuento en marcas nuevas y
poco conocidas.
-Crear red de clientes, donde se permitan la base puntos por
cada compra.
-uso de puntos para adquirir productos que estén dentro de el
inventario de menor rotación
El supermercado D1 es una comercializadora, por ende, debe
garantizar que sus productos sean respaldo en calidad y precio
de su misión, orientados a una satisfacción del cliente en donde
espera sea productivo y eficaz.
-Uso de herramientas que permitan conocer las necesidades
que tiene cada uno de nuestros clientes.
-Generar cuestionamientos constantes de le necesidades de
nuestros clientes, desde el comportamiento adquirido en
nuestras tiendas.
-Información adecuada del producto en cada etiqueta de precio.
-autoservicio y auto empacado del producto adquirido.
-satisfacción del cliente por la adquisición de un producto a bajo
costo y de excelente calidad.
-Precios bajos con capacidad adquisitiva de
nuestros hogares colombianos
 Políticas de publicidad.
Políticas de promoción.
-Uso de medios de publicidad como redes sociales.
-Marca llamativa y muy centrada sobre el primer
lugar en preciosa bajos y de calidad.
-Red de publicidad por parte de un cliente
satisfecho.
-Uso de clientes puntos, donde se adquieran
productos con descuentos especiales por
constantes compras.
- Manejo de promociones periódicas, usando
estrategias como cada quincena o mensualidad.

Presupuesto.

Presupuesto

Programa De Acción

Actividad Duración Responsable

Constantes convenios con nuevos siempre Gerencia
proveedores

Uso adecuado de mercadeo en red de siempre Jefe de Marketing

clientes

Detalle de calidad de los productos a Siempre Jefe de Calidad

comercializar

Investigación de productos mas y menos Siempre Jefe de ventas

necesitados en los hogares del ambiente
donde estamos ubicados

Constante cambios de mejora en la Siempre Jefe de ventas

información de nuestros productos puestos
en venta.

Constantes cambios en rebajas de precios, 2 meses Jefe de ventas

que permitan una estabilidad y utilidad
adecuada para la empresa

Uso adecuado de la red de publicidad de 15 días Jefe de Publicidad

clientes, así como redes sociales y
periódicos de comunicación de nuestros
productos.

Manejo de herramientas de promociones siempre Jefe de marketing

que permitan una adecuada utilidad de la
empresa, junto a la satisfacción de
promociones justas para nuestros clientes;
como la red de puntos por fidelización.
Estudiante Lady:
 Misión

Ofrecer productos de consumo diario con la mejor calidad, estableciendo diferentes estrategias de
atracción, retención y fidelización de clientes.

Dentro de los objetivos de cualquier organización visto desde lo financiero, es optimizar los
recursos y maximizar su utilidad, de modo tal que si se realiza un equilibrio entre estas dos
variables permitirán el desarrollo y ejecución de los diferentes proyectos de inversión a corto y
largo plazo.
El recurso económico podría considerarse el pilar para el logro de los diferentes objetivos, es por
esta razón que para Tiendas D1, su política financiera tiene como fin:

Políticas financieras - Buscar la manera adecuada de usar los diferentes recursos que cuenta la compañía,
indicando el dinero disponible para establecer un presupuesto en un tiempo determinado,
optimizando recursos y aumentando la utilidad.
- Crear estrategias de cartera y negociaciones para aumentar el flujo de caja adecuados para
la operación.
- Mantener el endeudamiento en una proporción razonable.
- Lograr una liquidez óptima y saludable para la organización.
- Mantener los diferentes indicadores financieros en un rango óptimo con el fin de proteger
el recurso monetario.
- Ahorro de gastos y costos: poco + poco = mucho

Políticas de marketing El plan de marketing para Tiendas D1 tiene como fin establecer el direccionamiento y enfoque de
 la marca, de esta manera la política de marketing se basa en lo siguiente:
- Implementación de diferentes herramientas para lograr un análisis adecuado de la
competencia.
- Identificar variables internas y externas que puedan obstaculizar el logro de los objetivos y
determinar planes de acción para mitigar los riegos disminuyendo la probabilidad de
ocurrencia.
- Estar a la vanguardia, actualizar datos e información de la competencia, el medio ambiente
y los segmentos de mercado.
- Conocer más de cerca los requisitos, las expectativas, las percepciones y los niveles de
satisfacción de los clientes para tener una ventaja competitiva frente al mercado.
- Mostrar cómo deben establecerse las relaciones con los clientes y proveedores.
Como base fundamental y característica de Tiendas D1 conocidas también como tiendas de
Políticas de descuentos
descuento, es seguir manteniendo las buenas relaciones y negociaciones con los diferentes
proveedores, enfocadas principalmente en alianzas estratégicas en la cadena de abastecimiento, de
esta manera se disminuyen costos y por ende los consumidores y clientes obtendrán descuentos
atractivos.
Además, por ser productos de consumo diario, de alta rotación y para evitar perdida de productos
por fecha de vencimiento, establecer descuentos para evacuar estos productos.
Políticas de producción
Tiendas D1, por su operación y actividad económica no es una organización de fabricación de
productos sino una comercializadora, es decir, un intermediario entre el proveedor y el consumidor
final, es por esto que esta política tiene como único objetivo alinear la cadena de abastecimiento y
logística con los objetivos estratégicos logrando la reducción de costos y gastos obteniendo
ventajas competitivas frente a la competencia.

Políticas de investigación de Los planes de marketing no se crea del vacío, sino todo lo contrario para poder desarrollar
mercado estrategias y programas de acción es de gran importancia invertir en este campo, como respuesta a
lo anterior Tiendas D1 tendrá como prioridad tener el recurso humano capacitado y con las
competencias necesarias para estar a la vanguardia, con la información actualizada de las múltiples
variables que interactúan en el marketing, de modo tal, que al tener esta comprensión más
profunda será lo fundamental para crear una ventaja competitiva basada en la toma de decisión de
segmentación, direccionamiento, diferenciación y posicionamiento de la marca adecuadas.

Las ventas son el resultado de una sumatoria de distintos procesos e investigaciones previas, crear
un diseño para la administración de ventas manteniendo la administración de la gestión de ventas y
garantizando el mejoramiento y profesionalismo del equipo de ventas de Tiendas D1:
Políticas de ventas
- Diseño de la gerencia de ventas: Perfil del equipo de ventas, funciones del equipo, tipo de
ventas.
- Administración de la gerencia de ventas: Capacitación, supervisión y motivación en ventas.
- Organización del plan de ventas.
- Pronóstico de ventas.
Para Tiendas D1, como política de precio se basa fundamentalmente en relación directa con el
costo y el valor de los productos, es decir como no son fabricantes su costo se basa en una buena
Políticas de precio relación y negociación con los proveedores, sin embargo, para lograrlo como política es importante
realizar los siguientes pasos:
- Conocer el producto, evaluar las necesidades y percepciones del cliente
- Determinar el costo real de cada producto
- Fijar el precio para que el consumidor perciba su valor
- Convencer a los consumidores del valor del producto
Políticas de publicidad Un factor importante en el plan de marketing es la publicidad complementa las anteriores variables
y políticas, no obstante, debe estar alineada con la misión y objetivos del plan del marketing, sin
 embargo, sus principales características son:
- Uso responsable de la información
- No existirá discriminación alguna
- Veracidad en la información publicada
- Innovación en campañas (BTL)
Políticas de promoción
Es importante entender la diferencia entre descuento y promoción, la promoción ayuda a promover
la marca o un producto determinado y el descuento es disminuir el costo del producto, por ende,
toda rebaja es un descuento, pero no todo descuento es una promoción. Para Tiendas D1, su
política de promoción es lograr captar el interés de los clientes trabajando en unión con los
objetivos publicitarios generando credibilidad y confianza, de esta manera cumplirá su promesa de
valor.

Presupuesto
Con el objetivo de incrementar las ventas y aumentar el porcentaje de participación en el mercado se propone el siguiente presupuesto
para ejecutar el plan de marketing:
Plan de Acción
 Programa Acciones Inmediatas Recursos Plazo Responsable
Necesarios
1. INVESTIGACIÓN DE Convocar reuniones con - Recurso 4 semanas Gerente de mercadeo
MERCADOS el equipo base de Humano
trabajo para iniciar un
plan de trabajo en la - Sala de trabajo
campaña comercial
2. DEFINICIÓN DEL Integrar y generar por - Recurso 2 semanas Gerente de mercadeo y líderes
SERVICIO O CAMPAÑA medio de diferentes Humano de medios, publicitarios y
herramientas o comerciales.
instrumentos lluvias de - sala de trabajo
ideas para definir el
concepto
3. ESTRUCTURA DEL Una vez establecido el - Sala de trabajo 2 semanas Diferentes líderes del
SERVICIO O CAMPAÑA objetivo y la definición departamento de Mercadeo y
de la campaña, debe - Puestos de comercial
establecerse por el trabajo
equipo base de trabajo - Recurso
como estructurar la humano
campaña.
4. DESARROLLO DE Reuniones de - Sala de trabajo 4 semanas Gerente de mercadeo, líderes y
ESTRATEGIAS DEL seguimiento y asistentes del área de Mercadeo
PLAN DE MARKETING planteamiento de - Recurso y Comercia
estrategias del plan de Humano
marketing para poner en - Recurso
ejecución
 monetario

5. ANALISIS DEL Implementación de - Recurso 4 semanas Líder de costos y asistente de

COSTO DEL PLAN DE herramientas que humano costos
MARKETING ayuden al análisis de
costos del plan de - Recurso
marketing monetario
- Recursos
tecnológicos
6. SELECCIÓN DE Para integrar y mejorar - Recurso 3 semana Colaboradores de mercadeo y
PLATAFORMA Y la comunicación en el humano lideres
LUGAR DE equipo de trabajo, se
UBICACIÓN DE LA debe conseguir un lugar - Recurso
OFICINA y oficina de trabajo para monetario
seguimiento e
implementación del
plan de marketing
7. CONTRACIÓN DE Selección de personal - Recurso 4 semanas Gerente de gestión de talento
PERSONAL idóneo para la monetario humano y Psicóloga de
implementación del selección
plan de marketing - Recurso
humano
8. CAPACITACIÓN DE Establecer un plan de - Recurso 4 semanas Líder de desarrollo
PERSONAL capacitación para el humano organizacional
personal con el fin de
fortalecer sus - Recurso
competencias monetario
9. ALIANZAS Generar y establecer - Recurso 4 semanas Gerente de mercadeo
ESTRATEGICAS PARA diferentes estrategias y monetario
LA PUBLICIDAD alianzas para la
publicidad del plan de - Recurso
marketing Humano

10. ELABORACION Creación de diseño de - Recurso 2 semanas Líder de publicidad y de

DE ANUNCIOS DEL los diferentes anuncios humano escritos
SERVICIO EN TV Y que se realizaran en TV
ESCRITOS y seguimiento y - Herramientas
correcciones de los tecnológicas
escritos promocionales

11. ELABORACIÓN DE Diseño de afiches y - Recurso 2 semanas Líder de publicidad, líder de

PENDONES, AFICHES Y pendones, establecer humano diseño, líder de tecnología
DEMAS reuniones de
seguimiento de - Herramientas
actividades para dar tecnológicas
cumplimiento - Recurso
monetario
12. PUBLICACIÓN DE Gestión de seguimiento - Recurso 12 semanas Gerente de mercadeo y líderes
PENDONES, AFICHES Y y control para validar humano del área
DEMAS que se realice la
publicación de acuerdo - Recurso
a lo convenido monetario

13. EMISIÓN EN TV Reuniones de control - Recurso 12 semanas Gerente de mercadeo y líderes

para verificación de las humano del área
emisiones en la
televisión - Recurso
 monetario

14.COMUNICACIÓN EN Reuniones de control - Recurso 12 semanas Gerente de mercadeo y líderes

PERIODICOS Y para verificación de las humano del área
REVISTAS publicaciones escritas
por los diferentes - Recurso
medios. monetario

15. ELABORACIÓN Y Elaboración de plan de - Recurso 4 semanas Gerente de mercadeo

DISTRIBUCIÓN DE trabajo para la monetario
VOLANTES distribución del recurso
PRELANZAMIENTO humano para el - Recurso
prelanzamiento de la humano
campaña por volantes
16. COMUNICACIÓN A Generar un plan de - Recurso 12 meses Líder de comunicaciones y
TRAVÉS DE REDES trabajo para tecnológico redes sociales
SOCIALES fortalecimiento de redes
sociales - Recurso
humano
17. CAMPAÑAS Ejecutar el plan - Recurso 12 meses Gerente de mercadeo y
PUBLICITARIAS establecido, realizar humano diferentes líderes del área
reuniones de control y
seguimiento - Recurso
tecnológico
- Recurso
monetario
18. CONTROL Y Elaboración de - Recurso 13 meses Gerente de mercadeo y
SEGUIMIENTO DEL informes de avance del humano diferentes líderes del área
PLAN DE MARKETING
 plan el marketing - Recurso
periódicamente tecnológico
- Sala de juntas
19. LANZAMIENTO Logística del evento - Recurso 1 semana Líder de logística de eventos
DEL SERVICIO O para el lanzamiento de monetario
CAMPAÑA la campaña
PUBLICITARIA - Recurso
monetario
- Recurso
tecnológico
20. EVALUACIÓN DEL Implementación de - Recurso 5 semanas Gerente de mercadeo y Lideres
PLAN DE MARKETING herramientas e humano del área
instrumentos para
evaluar la ejecución del - Sala de juntas
plan para realizar - Recurso
mejoras si aplica tecnológico
21. DISEÑO DE Como parte final del - Recurso 4 semanas Gerente de mercadeo y Lideres
ESTRATEGIAS PARA plan de marketing, humano del área
FIDELIZACION DEL diseño, elaboración y
CLIENTE ejecución de estrategias - Recurso
para fidelizar los tecnológico
clientes captados por la - Recurso
campaña monetario

DESARROLLO ANEXO 4 GRUPAL

 Misión

Tiendas D1 es una comercializadora de productos para el hogar, con factor primordial de satisfacer
a nuestro cliente, ofreciéndole productos a muy bajos costoso y de buena calidad; respaldada por
una atención al cliente de mano de los mejores empleados y siempre a disposición de mejorar.

 Vender siempre los productos al contado.

 Incrementar el ahorro interno y enfocarlo hacia la inversión productiva del sistema logístico.
 Preservar y mantener niveles de caja adecuados al nivel de operación.
 Mantener el endeudamiento de mediano y largo plazo en una proporción que sea razonable
Políticas financieras en función.
 Mantener los diferentes indicadores financieros en un rango óptimo con el fin de proteger
el recurso monetario
 Mantener un sistema óptimo de rendimiento y eficacia laboral, que permita los gastos bajos por
concepto de gastos de ventas.

 limitar el uso de materiales de empacado nuevo, con un sistema de reciclaje a bajo costo.
 Crear estrategias de cartera y negociaciones para aumentar el flujo de caja adecuados para
la operación.
 Mantener el endeudamiento en una proporción razonable.

Políticas de marketing -
 Políticas de descuentos

Políticas de producción
.

Políticas de investigación de
mercado

Políticas de ventas -
 Políticas de precio -

Políticas de publicidad -

Políticas de promoción
CONCLUSIONES
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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