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Módulo IV
Facultamiento y delegación de tareas

Dra. Martha García Gil

2
 Contenido temático

Módulo IV Facultamiento y delegación

de tareas
• Facultamiento de su personal
• Técnicas para facultar Delegación
efectiva

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Estadios de madurez laboral

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 Madurez de tarea 1/2
• Organiza sus propios recursos

• Tiene calidad

• Produce cantidad (volumen y

terminado de acuerdo a
especificaciones)

• Comprende y ejecuta la tarea en

tiempo

• Conoce y sigue los procedimientos para

llevarla a cabo
M4 M3 M2 M1
Nivel alto Intermedio alto Intermedio bajo Nivel bajo
 Madurez de tarea 2/2

• Identifica y resuelve problemas u

obstáculos al trabajar

• Tiene experiencia haciendo la

tarea encomendada

• Implementa mejoras en la
ejecución de su tarea

• Requiere escasa supervisión de la

tarea

M4 M3 M2 M1
Nivel alto Intermedio alto Intermedio bajo Nivel bajo 6
 Madurez Psicológica 1/2
• Mantiene constancia en la ejecución

• Refleja autonomía en la organización de

su tiempo

• Disfruta realizar la tarea

• Aplica iniciativa para llevar a cabo la

tarea

• Asume las responsabilidades a su cargo

M4 M3 M2 M1
Nivel alto Intermedio alto Intermedio bajo Nivel bajo
 Madurez Psicológica 2/2

• Coopera y colabora con su equipo de

trabajo
• Mantiene sanas relaciones
interpersonales con otros
• Consigue acuerdos ante diferencias
entre compañeros
• Muestra ética en su comportamiento
• Es congruente entre lo que comunica
y lo que hace

M4 M3 M2 M1
Nivel alto Intermedio alto Intermedio bajo Nivel bajo
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 Ciclo de desarrollo

ALTO
E3 E2
Conducta de apoyo

Reducir Incrementar
dirección Apoyo

E4 E1

Reducir Dar
apoyo dirección

BAJO ALTO
Conducta de dirección
Alto Medio Bajo
D4 D3 D2 D1

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Facultamiento o
Empowerment*

El objetivo principal del

facultamiento es fomentar la
participación activa de los
individuos para construir de
una forma activa y conjunta el
logro de metas y objetivos, en
donde sean competentes, y
constructores activos de su
presente y futuro dentro de
una organización.

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 Bases del facultamiento/
empowerment
Es un proceso que se da responsablemente a gente responsable

▪ Desarrolla gente de una manera vivencial

▪ Permite potenciar el talento de la gente

▪ Da a una persona la facultad necesaria para hacer lo que se

requiere, para realizar correctamente iniciativas, análisis y
solución de problemas, de formas asertivas dando como
resultado el logro de los objetivos organizacionales

▪ Crea autonomía para la persona, con empowerment

▪ Desarrolla madurez laboral y crecimiento

▪ Optimización del tiempo para el que la otorga

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 c) Recursos y
b) Recursos para
a) Plan de técnicas del
desarrollar
desarrollo del proceso
conocimiento y
equipo enseñanza-
autoridad
aprendizaje.

d) Contrato
f) Delimitación de
psicológico y e) Reciprocidad
responsabilidad y
acuerdo de co- en el equipo
facultamiento
responsabilidad

g)Flexibilidad con
límites

Componentes para facultar

(Empowerment) 12
 Cómo generar Empowerment/
facultamiento en su equipo de trabajo
• Despierte confianza

• Determine el nivel de madurez

de sus colaboradores

• Genere un programa de
aprendizaje individualizado

• Genere ciclos de revisión de

los avances del aprendizaje

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 Cómo generar
Empowerment/
facultamiento en su
equipo de trabajo

• Comparta autoridad
• Abra espacios de práctica
para lo aprendido
• Dote de oportunidades a
los colaboradores que
muestren avance

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 Repercusiones del proceso

Conseguir
Incrementar Tangibilizar
Mayor conjuntamente Fortalecer
Aprendizaje competencias Plan de
autonomía metas y desarrollo
individuales carrera
resultados

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Desarrollo del facultamiento
Existen prescripciones específicas
para fomentarlo;

• Producir un sentido de
competencia
• Elección
• Impacto
• Valor y
• Seguridad

Fomente experiencias de dominio

personal y deles reconocimiento
cuando lo consigan
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 Técnicas de facultamiento

Mentoring Coaching Cross training

• Metas • Objetivos • Objetivos
• Programa • Programa • Convenio inter área
• Contrato psicológico • Uso de técnicas • Metodología
• Indicadores • Control de avances

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 Programa de mentoría

https://magentaig.com/mentoring-1a-1/

18
19
 Ejercicio

• ¿Qué capacitación puedes

tomar de otra área?

• ¿Qué capacitación puedes

dar a otra área?

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 7 diferencias entre Coaching y mentoring

1. Autoaprendizaje vs Enseñanza
2. Nivel de especificidad en los objetivos
3. Papel del profesional
4. Simetría relacional
5. ¿Quién dirige la relación?
6. Temporalidad y estructuración
7. Presente o futuro

Ref:
https://psicologiaymente.com/coach/diferencias-coaching-y-
mentoring?utm_content=now&utm_medium=castillo&utm_source=Twitter&utm_campaign=blog-diferencias-coaching-y-mentoring
Para desarrollar Empowerment

Realimenta Marco de
ción referencia

Práctica-
Capacitar
ejercitar

22
 Principios para delegar
Principios de la delegación de autoridad

1. Principio de autoridad y de responsabilidad: la

autoridad delegada debe ser proporcional a la autoridad
que se asigna.

2. Principio de definición funcional: cuanto más

claramente se definan los resultados previstos, las
actividades, los límites, los canales de información...
Mayor será la posibilidad de que se cumpla la Misión del
director.

3. Principio escalar: cuanto más clara sea la línea de

autoridad, más eficaz será la toma de decisiones.
23
 Principios para delegar

4. Principio de nivel de autoridad: las decisiones que sean de la

competencia de un gerente debe tomarlas él y no referirlas a un
superior.

5. Principio de unidad de mando: cuanto más completa sea la

dependencia de un empleado a un solo jefe será mejor.

6. Principio de la responsabilidad total: la responsabilidad de una

persona ante su jefe es total y sin eludir su responsabilidad por la
actuación de sus empleados.

7. Principio de delegación por los resultados esperados: la autoridad

delegada debe ser adecuada para asegurar la capacidad de obtener
los resultados esperados.

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 Reglas de la Delegación Eficaz

La delegación es un método de organización y

consiste en que un Responsable o titular:

• Confíe a un colaborador la consecución de

objetivos elaborados en común.
• Dándole autonomía real en cuanto a los
medios y los procedimientos
• En el contexto de un marco predefinido
• Asistiéndole en las dificultades que surjan
• Definiendo la naturaleza de los resultados a
conseguir
• Estableciendo previamente las modalidades
y frecuencias de control.

https://www.youtube.com/watch?v=ndFkNpoJqwI
25
 Reglas de la Delegación Eficaz
Qué Delegar

Lo delegable es:
• Todo lo que un colaborador está
capacitado para hacer
aceptablemente y es meramente
de ejecución o secundario para el
jefe, aunque sea importante y
fundamental para un colaborador

• El control de los detalles y de las

actividades de rutina

• Visualice riesgos y anticípese a

obstáculos
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 Reglas de la Delegación eficaz
Cómo no delegar:

Recordar:
1. La delegación no se impone, se negocia
2. La delegación no es eficaz si no existe una clara
definición de funciones y un clima maduro de
relaciones de confianza mutua
3. Es necesario evitar la ambigüedad y precisar
claramente las reglas del convenio de delegación
4. El colaborador debe poder ejercer un cierto
margen de discrecionalidad

Monos: https://www.youtube.com/watch?v=P5YyOr1G_Zc

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 Cómo delegar
Antes de proceder a delegar, es necesario convenir
con el interesado para:delegar
Como
- Admitir y solicitar su conformidad -la delegación
no se impone, y
- Fijar con él las reglas del “convenio de
delegación”: objetivos a cumplir, medios
disponibles, alcance y límites de la delegación,
modalidades y frecuencia del control, papel de
cada uno.

Durante el ejercicio de la delegación, cada uno cumple

con:
- El respeto de los procedimientos
- Apego a las normas establecidas 28
- Se respetan los límites acordados de la delegación
 Cómo delegar 2/2
Después del ejercicio de la delegación es
necesario controlar los resultados;

- Actualizando las desviaciones entre objetivos y

realizaciones y
- Extrayendo conclusiones de la experiencia para
el futuro.

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Comportamientos a desempeñar
• Respetar los límites de la delegación
• Auto controlar sus acciones y
consecuencias
Al delegado
• Participar en los controles de la
información
• Informar a su jefe

• Deja actuar al colaborador, respetando

su derecho a equivocarse,
• No interviene al margen de los
procedimientos de control
Quién delega establecidos, salvo a solicitud del
colaborador y
• Guía y apoya al colaborador, respeta el 30
marco de control establecido
 Niveles para delegar
Actuar y
después
La Escala de informar
libertad de Actuar y
Oncken establece consultar
los niveles de enseguida
iniciativa que los Sugerir y después
colaboradores actuar
pueden ejercer
en relación con su Preguntar qué hacer
jefe:

Esperar que le digan qué hacer

31
https://www.grandespymes.com.ar/2011/07/08/la-magia-del-empowerment-resistencias-y-etapas/v
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Cantidad de dirección del Líder

dirigente convincente asesor consultor

Cantidad de participación de la persona

Alienta a la
Utiliza Establece metas
Toma el persona a que
preguntas claras y delega la
control. piense por sí
dicotómicas y acción.
misma en las
Dice que hacer afirmaciones Hace preguntas soluciones.
a las personas. convincentes. abiertas y Escucha, utiliza
Hace muy escucha. preguntas de
Ésta es la mejor
pocas o reflexión y
forma de “Al final de esta
ninguna parafrasea.
ensamblar el sesión podrás
pregunta.
instrumento. mostrar la forma
“Debes Puedes “Eso es
de ensamblar este
ensamblar el observar el interesante, de
instrumento.
instrumento tal orden que modo que cuáles
Podrías sugerir
como yo te lo seguí?" crees que serían
cuáles deberían
enseñé ..." las primeras
ser los primeros
etapas que
pasos?“
emprenderías."

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 Destrezas comunicativas
Preguntar adecuadamente Las preguntas
abiertas generan
1. Haz preguntas abiertas (quien, diálogo. Las
que, donde, como?) preguntas
dicotómicas
Ejemplo: " que te agrada consiguen datos
particularmente" en vez de "por específicos
que estas contento?”

2. Hacer preguntas de aclaración para:

. Revisar lo que se dijo
. Verificar que se haya entendido y dar a la otra
persona la oportunidad de corregir alguna
cosa.
. Reafirmar a la otra persona que se comprendió
lo que se dijo.
ejemplo: “Que significa esto para ti?"
Destrezas comunicativas
3. Haz preguntas de sondeo para:
- Analizar algún aspecto con mayor
detalle
-Concentrarse en los detalles
Ejemplo: "se podría esperar ver que el
nivel de quejas descendiera, ¿hay que
definirlo?

4. Hacer preguntas dicotómicas para:

-Controlar el análisis
-Confirmar hechos
-Verificar un acuerdo

Ejemplo: "estamos todos de acuerdo en que

haremos...?“ hay alguien que piense
diferente?
 Destrezas comunicativas
Realimentación

Evaluación conjunta de la forma

en que los miembros
del equipo o empleado resuelven
los problemas operativos
conforme buscan alcanzar
sus objetivos

Regularmente pactada y convenida

ANTES de iniciar el proceso, forma
parte de las técnicas de desarrollo
y/o capacitación
 Reglas de Empowerment y Delegación Eficaz

La delegación es un método de organización que consiste en que un

responsable:

R • Confíe a un colaborador la consecución de objetivos elaborados en

e común

s • Dándole autonomía real en cuanto a los medios y los

u procedimientos

m• En el contexto de un marco predefinido

e • Asistiéndole en las dificultades que surjan

n • Definiendo la naturaleza de los resultados a controlar y

• Estableciendo previamente las modalidades y frecuencias de
control
https://www.eaeprogramas.es/blog/seis-empresas-que-triunfan-gracias-al-empowerment
https://prezi.com/yshsvkds0on7/?utm_campaign=share&utm_medium=copy&rc=ex0share
 38

Gracias
Dra. Martha García Gil
Bibliografía

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 Bibliografía
• Zapp, William C. Byham y Jeff Cox 13. La transferencia del Poder Dentro de la
Empresa (Empowerment)
• 10 Steps to Empowerment, A Common-Sense Guide To Managing People, Diane
Tracy
Empowerment Takes More Than a Minute, Ken Blanchard, John P. Carlos y Alan
Randolph
Cómo Crear un equipo de Alto Rendimiento en su Empresa, Steve Buchholz y
Thomas Roth
Empowerment : Cómo Otorgar Poder y Autoridad a Su Equipo de Trabajo, Cynthia
D. Scott y Dennis T. Jaffe

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 Créditos y otras herramientas

Cuadrantes del tiempo Ref: Otero, Sergio: Administración del tiempo

disponible en 2017

https://www.google.com.mx/search?dcr=0&biw=1138&bih=491&tbm=isch&sa=1&ei=7P6VWoH5EMGojwOH64rABw&q=Ad
ministraci%C3%B3n+del+tiempo+Sergio+Otero&oq=Administraci%C3%B3n+del+tiempo+Sergio+Otero&gs_l=psy-
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