UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

ESCUEALA DE NEGOCIOS

METODOLOGIA DE ANALISIS DE CASOS

Tarea 7

PROF. NURIS LUNA

PARTICIPANTE

Jeifer mejía de los santos

16-4882
a. Misión: En el banco capital lo más importante para nosotros es el cliente
por este motivo la misión de nosotros como banco es satisfacer las
necesidades del cliente para que cuente con un amigo que lo apoya en sus
sueños que desea realizar a nivel personal y/o familiar.

¿Qué es el banco hoy?

El Banco Capital hoy en día es una entidad financiera que ha venido
creciendo con el tiempo, buscando la lealtad de sus clientes desde una
perspectiva familiar, y para ello se destaca sus 20 años que lleva
funcionando.

¿Qué aspira a ser?

Estar compitiendo con los bancos más destacados del país y ser el elegido
el número uno por sus clientes, por su calidad de Servicio.

¿Qué necesidad se va a satisfacer?

El Banco Capital se va enfocar en las necesidades básicas del cliente,
brindando un portafolio de servicios optimo que haga sentir al cliente en un
ambiente único de calidad y servicio.

¿Qué grupos de consumidores se va a entender?

En el banco Capital lo más importante es el cliente lo que buscamos es
llegar a diferentes regiones y municipio s del país donde todavía no se
cuenta con oficinas y/o sucursales que den a conocer nuestro portafolio de
servicios, que va dirigido a toda la generación de una familia, donde un
joven pueda abrir una cuenta estudiantil, su padre puede ahorrar en un
CDT y sus abuelos pueden realizar diferentes inversiones.

¿Qué tecnología se va a emplear y las herramientas administrativas

para realizar su operación?
Lo que busca el Banco Capital es mejorar sus sistemas de información para
que puedan llegar más fácilmente al cliente, para que este quede satisfecho
las 24 horas del día, logrando una comunicación más directa, ya sea por
internet o por su teléfono móvil.
 Así mismo estará permanentemente actualizando su servicio sistematizado
y administrativo.
Pues en el área administrativa vamos a empezar a capacitar a los
empleados en sistemas calidad, servicio, relaciones interpersonales entre
otras, para que brinden soluciones efectivas al cliente.

b. Visión:
Nosotros como entidad financiera buscamos como visión ser un banco
comprometido con nuestros clientes satisfaciendo sus necesidades
económicas, buscando la solución más adecuada a sus problemas para
que este cliente quede satisfecho y sea el quien ponga en alto el nombre de
nuestro banco.

¿A dónde quiere llegar?

A lo más alto posible

¿Hacia dónde pueden ir?

Donde puedas ser el más grande

¿Cuál es su estado?
Implementar un servicio para atender las necesidades financieras de las
empresas públicas y privadas.

c. Principios y valores:

¿Cuáles son o deben ser los sellos de la cultura del banco?

Son sus valores y sus políticas, siendo estas las normas a seguir para tener
un buen desempeño y una gran lealtad de sus clientes, puesto que estamos
para satisfacer al cliente.
El eslogan va dirigido a la calidad del servicio y al avance tecnológico de
nuestro banco, mostrando unas instalaciones más minimalistas con las
cuales lo que se busca es que el cliente se identifique con nuestro banco y
le genere confianza proyectándose hacia el futuro.

¿Qué creen acerca de si mismo?

 Creemos que nuestro Banco va en constante crecimiento, que necesitamos
un cambio a nivel administrativo y sistematizado, para que podamos
competir en todo el territorio nacional y podamos salir avances a las
competencias del mercado.

¿Qué valores son importantes para Juan y sus colaboradores?

Confianza de los clientes hacia el banco: Por eso es importante proyectar
credibilidad y reserva en la información financiera.
Respeto: hacia el cliente y hacia sus empleados siendo claros con ellos.
Manejar una actitud positiva: Para poder hacer los cambios que nos
proyectemos y disfrutar de nuestro trabajo
Ser Íntegros: Siempre actuando con honestidad y con éticos y morales.
Buen servicio: Manejar buenas relaciones interpersonales, ser rápidos
agiles eficaces y oportunos.
Buen desempeño laboral: estar mirando nuestros objetivos para que al final
podamos cumplir con las metas pactadas.
Responsabilidad social: el banco tiene un compromiso adquirido con la
sociedad buscando el desarrollo ecológico para un mejor futuro.

¿Qué normas van a seguir?

En el Banco Capital se van a crear nuevas normas, nuevos cargos, nuevas
oficinas, nueva tecnología, con el fin de buscar un portafolio de servicios
más completo que se le pueda ofrecer a los clientes, sin embargo esta
nueva visión de banco mantendrá algunas normas establecidas por su
creador como son la lealtad de sus clientes su servicio amable y oportuno
dirigido a las familias en general.

3. Como se explicó anteriormente, las estrategias son decisiones de carácter

global que una empresa se propone realizar para lograr sus objetivos a largo
plazo. Las metas, por su parte, son acciones a corto plazo, sujetas a
evaluación permanente.

En el caso del “Banco Capital” enuncie los objetivos (TRES) que se requieren para
el cambio propuesto por Juan Donoso. No olvide utilizar verbos “medibles”, como
por ejemplo: “aumentar“ o ”disminuir” seguidos de los resultados que espera
alcanzar.

1) En el caso del “Banco Capital” enuncie los objetivos (TRES) que se

requieren para el cambio propuesto por Juan Donoso. No olvide utilizar
verbos “medibles”, como por ejemplo: “aumentar” o “disminuir”, seguidos
de los resultados que espera alcanzar.

1. Objetivo 1.
Implementación de nueva tecnología, para hacer más ágil el servicio, esto
hace que tengamos unos clientes y usuarios no solamente contentos si no
satisfechos con el servicio que reciben. esta tecnología no remplazará la
atención personalizada y la amabilidad con las personas.
2. Objetivo 2.
Aumentar la confianza y el apoyo de los clientes y usuarios, prestándoles
un servicio, seguro, oportuno y eficaz.
3. Objetivo 3.
Se debe abrir nuevas sucursales, llevando el servicio donde las personas lo
requieran, especialmente en las concentraciones de público, como en los
centros comerciales.

a) Exprese (TRES) metas por cada Objetivo, las metas en forma breve.

1. Objetivo 1.
Implementación de nueva tecnología, para hacer más ágil el servicio, esto
hace que tengamos unos clientes y usuarios no solamente contentos si no
satisfechos con el servicio que reciben. Esta tecnología no remplazará la
atención personalizada y la amabilidad con las personas.
a) Meta no. 1
Se dispondrá de cajeros automáticos para que atiendan las necesidades en
las horas adicionales, festivas y dominicales, pero también de cajeros
humanos que atiendan personalizada mente la t transacciones de los
clientes en horarios extendidos.

b) Meta no. 2
Los requerimientos serán atendidos dentro las 24 horas siguientes a su
solicitud.

c) Meta no. 3
Adquirir tecnología que flexibilice las operaciones y las haga más agiles.

2. Objetivo 2.
Aumentar la confianza y el apoyo de los clientes y usuarios, prestándoles
un servicio, seguro, oportuno y eficaz.
 a) Meta no. 1
Ofrecer un servicio rápido, eficaz y oportuno a todos los clientes y
usuarios, que los implementos tecnológicos no remplace el calor
humano que existe actualmente en el banco capital. Atender en forma
rápida y oportuna los requerimientos de los que lo solicitan.

b) Meta no. 2
Se creara una oficina de quejas y reclamos, para ser más eficiente los
requerimientos, esta oficina ningún banco la tiene, sería una novedad.

c) Meta no. 3
Brindar mayor seguridad a los ahorradores. Ofrecer acompañamiento
gratis y seguro al momento de retirar grandes sumas de dinero, ofrecer
confidencialidad y reserva sobre los depósitos de los clientes.

3. Objetivo 3.
Se debe abrir nuevas sucursales, llevando el servicio donde las personas lo
requieran, especialmente en las concentraciones de público, como en los
centros comerciales.

a) Meta no. 1
Mejorar las condiciones económicas de los ejecutivos y funcionarios,
para aumentar el sentido de pertenencia por su institución, crear
incentivos por productividad.

b) Meta no. 2
Se abrirán varias oficinas, en los centros masivos de concentración.

c) Meta no. 3
En todas las oficinas se prestaran los servicios que el cliente necesite.