Informe de auditoria proceso de implementación de la metodología de gestión humana por

competencias.Distribuidora LAP

Actividad No. 18

Carmen Elisa Díaz Suarez

Jury Johana Contreras Alvarez

Katherine Paola Espinosa Ramos

Liliana Marcela Delgado Castellanos

Ficha: 1881725

Instructora

Disney Benítez Perdomo

SENA - Centro de Servicios Financieros

Especialización Tecnológica

Gestión de Talento Humano por Competencias - Metodología

2019
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Objetivos

Objetivo general

Evaluar el proceso de medición del desempeño del área comercial de Distribuidora LAP,

con el fin de establecer recomendaciones que permitan la mejora continua.

Objetivos específicos

Determinar si los instrumentos existentes para medir el desempeño dentro del área

comercial de Distribuidora LAP están bien definidos.

Verificar que los procedimientos para la medición del desempeño basado en

competencias, sean claros para los colaboradores del área comercial de Distribuidora LAP.

Definir si existen parámetros o planes de mejoramiento que proporcionen datos

pertinentes y fiables para medir el desempeño en el área comercial de Distribuidora LAP.

Efectuar sugerencias que permitan mejorar el desempeño en el área comercial de

Distribuidora LAP.
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Análisis de los resultados de la auditoría

A continuación, se presentan los resultados correspondientes a la auditoría realizada en el

área de Gestión del talento humano por competencias, enfocada primordialmente en la medición

del desempeño del área comercial de Distribuidora LAP.

Los hallazgos corresponderán al análisis de los resultados obtenidos en la

implementación de GTH en la organización en comparación con los criterios de evaluación

establecidos previamente por Distribuidora LAP.

AUDITORIA INTERNA
PROCESO: MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
¿SE
ITEM CUMPLE? OBSERVACIONES
SI NO
Existen parámetros o planes de x El método de administración por
mejoramiento para medir el objetivos permite evaluar bajo
desempeño parámetros y establecer planes de
mejoramiento.
Los procedimientos para la medición x El método de administración por
de desempeño se definen con base a objetivos está basado en las
competencias competencias laborales.
Los instrumentos para medir el x No se evidencia claramente un formato
desempeño están debidamente para realizar la evaluación
definidos
La medición del desempeño garantiza x El objetivo de la evaluación es mejorar
la efectividad en los procesos los procesos de la entidad
productivos y calidad del servicio
La medición del desempeño está x El método de administración por
orientada a elevar la rentabilidad y objetivos tiene como fin potenciar el
garantizar la permanencia y el rendimiento de los colaboradores.
desarrollo organizacionales
La medición del desempeño evalúa x El método de administración por
iniciativas, aportes e innovación con objetivos tiene en cuenta las propuestas
respecto al mejoramiento de procesos. e iniciativas de los colaboradores.

Fuente: Blackboard Sena (2019) Actividad interactiva

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Hallazgos medición del desempeño

Condición + criterio + causa + efecto

 Se debía llevar seguimiento a los manuales establecidos previamente en la

implementación de GTH, por lo cual se determina que hay poco control interno en

referencia a los procedimientos y manuales lo que genera incumplimiento en la

planeación estratégica de Distribuidora LAP.

 Se debía tener un formato de evaluación de desempeño claro y conciso, este

formato fue implementado, sin embargo, es muy ambiguo lo cual genera que los

rubros de medición no sean lo más adecuados para cada uno de los participantes.

 Se debía gestionar la actualización del formato de evaluación de desempeño

conforme a las recomendaciones del manual, por lo que se estableció que hay falta

de comunicación en el área de GTH lo que ha generado inefectividad en el

trabajo.

No conformidades medición del desempeño

 Se encontró que no se aplica un instrumento definido para realizar las

evaluaciones de desempeño a los empleados de la distribuidora LAP, lo que

genera un bajo grado de confiabilidad en el proceso.

 No se tiene conocimiento sobre la existencia de instrumentos para realizar la

evaluación de desempeño.

 Evidencia en la que nos basamos: Evaluaciones de desempeño, no se encontró

ningún formato anexo en el que se evidencie que la evaluación se esté aplicando a

todas las personas, para que se muestre que el proceso sea confiable.
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 Criterio para decir que es una No Conformidad: está orientado, a que en el

Manual de Procedimientos existe un instrumento de evaluación que tal vez, por el

alto índice de rotabilidad no se tenga muy presente y no se haya dado a conocer a

los demás trabajadores; razón por la cual, no se esté aplicando.

Recomendaciones para aplicar medidas de mejoramiento

Innovación: Es una estrategia para enriquecer la productividad de la empresa. La

competencia siempre busca mejorar, es por esta razón se hace más que necesario ser una empresa

innovadora en maquinaria, equipo y la gestión empresarial, con capacitaciones al cuerpo laboral

de la Distribuidora LAP requiere.

Motivación efectiva: Tener empleados líderes, es muy importante. Mantener la

motivación en los trabajadores es de vital importancia, por esta razón el gestor del talento

humano y todos los directivos de la Distribuidora LAP, posean el espíritu del líder motivador y

con actitud positiva que mantengan a los empleados satisfechos para que tengan la mejor actitud

a la hora de atender a los clientes internos y externos.

Planeación: El arte de la planear, como eje fundamental para mejorar el rendimiento de la

compañía. La definición de metas, objetivos, estrategias, políticas y procedimientos a favor de la

organización. Es por esto, que los directivos le deben dedicar el tiempo necesario a planear con

claridad y coherencia para que tenga efectividad en todos los actores que la conforman.

Comunicación estratégica: Para la mejorar la producción de la es más que necesario que

la comunicación estratégica sea efectiva tanto interna como externamente, ejecutando

correctamente los planes de acción para lograr los objetivos propuestos.

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Bibliografía

Blackboard Sena (2019). Descargable actividad de aprendizaje 18: Realizar una presentación

gerencial sobre los resultados obtenidos. Recuperado de

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113665791-dt-content-rid-

76467234_4/institution/semillas/122320_1_VIRTUAL/Objetos_de_Aprendizaje/Descarg

ables/Descargable_Ada18.pdf