TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA GUTIÉRREZ

“Ciencia y Tecnología con Sentido Humano”

Ingeniería Industrial

Gestión de los sistemas de la calidad

Séptimo Semestre Grupo “B”

Nombre del alumno

Sergio Cigarroa Gálvez.

Catedrático:
Cuello Constantino Vicente Agustín

Semestre: Agosto/Diciembre

TEMA: Las dimensiones de la calidad del producto

 Introducción

Es importante tener muy en claro que hay un sin fin de dimensiones de

la calidad de un producto las cuales nos van a ayudar a identificar, si el
producto cumple con las características específicas y si al mismo tiempo
satisfacen nuestras necesidades teniendo en cuenta que entre estas
dos características hay un amplio abanico de posibilidades y cambios
que generan perspectivas diferentes de la calidad de un producto

Todo esto desde que se genera el diseño con el cual se llevará a cabo
dicho producto hasta su servicio posventa satisfaciendo las
necesidades de todos los clientes que adquieran dicho producto.
 Las dimensiones de la calidad del producto

Como primer punto es importante mencionar que para tener un buen concepto de
lo que es calidad es necesario conjugar las perspectivas internas de dicho mercado
con el cual se está trabajando. Ya que el propósito principal es alcanzar la
satisfacción plena del cliente por medio de la calidad programada, calidad realizada
y calidad necesitada, ya que en conjunto estas tres calidades generan satisfacción
en los clientes.

Por lo tanto a la unión de estos tres conceptos en perfecta armonía se les se le

denomina calidad ideal. Y esto genera que el cliente satisfaga sus necesidades, por
otro lado cuando esto no se logra es porque existen problemas de calidad los cuales
se pueden proceder de 4 fuentes: insatisfacción Inevitable, insatisfacción evitable,
satisfacción casual, satisfacción Industrial

Para continuar podemos definir el concepto de calidad total del producto, el cual
significa que la calidad ha de estar presente en todas las fases de su ciclo de vida
de un producto desde el diseño hasta el servicio posventa

Los factores que determinan la percepción de calidad por el cliente pueden

clasificarse en seis dimensiones: Calidad de concepción, Calidad de diseño, Calidad
de conformidad, Calidad de entrega, Calidad percibida. , Calidad de servicio.

Por ejemplo la calidad de Concepción viene dada por la distancia entre las
expectativas y necesidades del cliente y la percepción directiva de ellas. En cambio
la calidad de diseño se basa más en la distancia entre la percepción directa de las
expectativas y necesidades del cliente y el diseño del producto, también en el diseño
y desarrollo, que consiste en un conjunto de procesos que transforman los requisitos
en características específicas. Otro punto importante es la calidad de conformidad,
la cual se define normalmente como el grado en el que el diseño de un producto y
su fabricación se ajustan a unos estándares de calidad establecidos también es el

grado de proximidad entre la calidad de diseño programada y la calidad incorporada

al producto.

Otro punto muy importante es la calidad de entrega este tipo de calidad se basa en
la entrega del producto o sea su transferencia desde que el producto es producido
hasta que queda en manos del cliente, se sabe muy bien que durante este proceso
el producto pasa por muchas manos y por muchos operarios los cuales deben de
realizar su labor con una calidad excelente

Para continuar tenemos la calidad percibida que viene dada por la distancia entre la
calidad incorporada al producto en el momento de la entrega y la calidad percibida
por el cliente tras la venta durante el uso de producto o consumo del servicio. Cómo
último punto y no menos importante tenemos a la calidad de servicio esta viene
dada por la proximidad entre el servicio esperado y el servicio percibido este tipo de
calidad mide el grado en que los requisitos deseados por el cliente son percibidos
para transformarse en una impresión del servicio recibido

Para terminar es importante aclarar que la percepción de la calidad asociada a un

producto puede incluso surgir sin que el cliente haya tenido una experiencia de
consumo con aquél naciendo de la imagen y la reputación de la empresa que se
halla labrado.
 Conclusión

Se puede tomar en cuenta que la calidad es una pieza fundamental dentro del
proceso de fabricación de un producto ya que es sumamente significativa, por lo
que se sugiere que la calidad de un producto o de un servicio se compongan de 6
dimensiones de la calidad las cuales ya analizamos anteriormente ,todo esto sugiere
que la calidad es una herramienta estratégica que puede ser direccionado para
atender las necesidades de los clientes o aquellas que no están siendo satisfechas
por los competidores.

Cómo último punto es importante mencionar que para tener una excelente calidad
o una calidad ideal debe de haber una unión de tres conceptos en perfecta armonía
de la calidad los cuales son: calidad programada, calidad realizada y calidad

Bibliografías: Secar Camisón. Gestión de la calidad. Recuperado el 14 de abril 2016

de: file:///C:/Users/HP%20PAVILION/Downloads/gestion-de-la-calidad%20(4).pdf