EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLITICAS DE CALIDAD”

PRESENTADO POR:
MARLY ORTIZ PEREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

FICHA: (2005884)
RISARALDA
PEREIRA
2019
EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLITICAS DE CALIDAD”

PRESENTADO POR:
MARLY ORTIZ PEREZ

DIRIGIDO A:
LUIS FERNANDO TAMAYO BUSTAMANTE
(INSTRUCTOR)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

FICHA: (2005884)
RISARALDA
PEREIRA
2019
EMPRESA 4 COMPARACION
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros CALIDAD DEL SERVICIO
clientes, la calidad en la empresa la mostramos mediante
la práctica de las siguientes habilidades: ERRORES DE LA CALIDAD DEL
 Comunicación asertiva. SERVICIO.
 Actuar, hacer lo que corresponde.
 Reconocimiento al cliente y trato amable. De los tres casos escogidos la que se ajusta
 Manejo de horarios adicionales. más a mis necesidades como usuario y que
 Excelencia en la atención al cliente. desearía contratar escogería el caso de la
 No brindar la orientación debida al cliente, es decir, EMPRESA 5 pues como podemos ver se
enviarlo de una oficina a otra o de un lugar a otro. enfoca más en la calidad del servicio y
 Resaltar la importancia del aporte a través del políticas de calidad, la atención perfecta.
sistema de quejas y reclamos.
Al realizar estos seguimientos se maximiza
 Prontitud en la respuesta ante las solicitudes,
quejas y reclamos.
la seguridad y obtiene buenos beneficios
 o Habilidad en la atención telefónica. tales como: satisfacción del cliente,
confianza por parte del consumidor,
reducción de reclamos, lo cual refleja para
EMPRESA 1 la empresa el incremento de las ventas,
Es una empresa con una elevada aptitud del servicio a la ganancia en rentabilidad y ahorros
cliente basada en los siguientes principios: económicos.
 Quien juzga la calidad del servicio es el cliente. Las empresas 4 y 1 se observa que tiene
 Es el cliente quien determina la excelencia del buenos puntos para la prestación de una
servicio.
buena atención al servicio al cliente, pero
 Establecer normas de calidad.
 Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una no cuentan con unos puntos los cuales
información superficial sobre su inquietud. están subrayados con color naranja, son
 Trabaja por el mejoramiento continuo. errores de la calidad del servicio, por ende,
 o Permite identificar con precisión las mejoras estas empresas deben mejorar para lograr
requeridas para proporcionar los servicios. asi una mayor medición de satisfacción del
servicio, estas son manifestaciones de
EMPRESA 5
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los inconformidad, ya que gracias a ellas las
clientes se fundamenta en la práctica de los siguientes principios: empresas pueden mejorar y garantizar
 Atención inmediata. permanencia dentro del mercado.
 Comprensión de lo que el cliente quiere.
 Atención completa y exclusiva.
 Trato cortés.
 Expresión de interés por el cliente.
 Receptividad a preguntas.
 Prontitud en la respuesta.
 Eficiencia al prestar un servicio.
 Disminución de costos y de elementos almacenados.
 Cumplimiento de la política “justo a tiempo”.
 Mejoramiento en proceso de producción, venta y post
venta.
 Identificación de las necesidades del cliente.
 Tipificación de nuevos mercados.
 Participación en el mercado globalizado.