Curso AE-2219 Profesora: Carolina Redondo

Vega, MBA
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Escuela de Administración de Empresas Correo: credondo@itcr.ac.cr
Bachillerato en Administración de Empresas

EL CAMBIO DE ESTRATEGIA DE TEMPLE1

Gómez-Mejía, Balkin y Cardy citan el caso de Temple Corporation, una cadena de tiendas
detallistas que opera en más de 50 ciudades de Estados Unidos. En promedio, cada tienda
tiene 100 empleados y vende 500 millones de dólares anuales en aparatos electrónicos,
muebles para el hogar y productos de consumo. El 60% de los empleados trabaja medio
tiempo y muchos de ellos son estudiantes de institutos y universidades que ganan el salario
mínimo.
La compañía ha registrado un enorme crecimiento desde su fundación hace 15 años,
abriendo cinco tiendas nuevas cada año.
El departamento de recursos humanos de Temple está en la matriz corporativa y es muy
pequeño: tiene un director y un asistente de recursos humanos y un staff de diez
especialistas que atienden las reclamaciones relativas a prestaciones, pagos, atención a
candidatos, etc. Ninguna de las 50 tiendas tiene un director de RH. La secretaria del gerente
general de cada tienda se encarga del papeleo relacionado con el personal. Todos los
asuntos de admisión, dimisión y evaluaciones son tratados por los supervisores, mientras
que la remuneración de cada puesto es decidida por el gerente local A pesar de ser lucrativa,
Temple enfrenta una fuerte competencia de las tiendas de descuento, como Wal-Mart y
Kmart. Los dirigentes decidieron llevar a Temple a un nicho de mercado de servicios al
cliente y abandonar la política de precios bajos con la cual la compañía logró su ventaja
distintiva. Cada tienda deberá migrar del cliente de clase media al cliente de clase media
alta. Para ello, el presidente de Temple quiere acceder y saber cómo se utilizan los recursos
humanos y cuáles políticas y procedimientos de recursos humanos están alineados con la
nueva estrategia. Como 65% de los costos totales de Temple son costos laborales resulta
crítico administrar estas cuestiones.

1
Chiavenato Idalberto. Gestión del Talento Humano. 3era edición, McGraw-Hill, México, 2009, pág 558
Preguntas
1. ¿Qué etapas debería seguir Temple para evaluar la función de ARH?
a. La empresa debe tomar la decisión de si hacerlo ellos o hacerlo por
subcontratación
i. Si la hacen ellos:
1. Evaluar y definir los objetivos de llevar a cabo la auditoría
2. Diseñar el enfoque de la auditoría
3. Recopilacion de datos e informacion (entrevistas, encuestas y
focus group)
4. Analisis y preparacion de datos
5. Presentacion de la informacion obtenida
6. Implementacion con el fin de mejorar el departamento
2. ¿Cómo debe dirigir la evaluación el presidente de Temple?
Asignar colaboradores en cada sucursal, que posean los conocimientos necesarios
para llevar a cabo la auditoría de manera exitosa.
3. ¿Usted que enfoque propondría para evaluar el área de recursos humanos de
Temple?
Propondríamos utilizar una mezcla de los siguiente enfoque: comparativo,
estadísico y consultoría externa. Esto por las siguientes razones:
- Consultoría externa: para que la persona que lleve a cabo del proceso,
posea una visión mas global y tecnica de lo que se esta buscando lograr,
además de que su criterio no se va a ver sesgado, por predisposiciones
que podría poseer un trabajador de Temple.
- Enfoque comparativo: para poder investigar a la competencia, haciendo
un especial enfoque al tipo de empresa a la que se esta aspirando a llegar
a convertirse, por medio del proceso de transformación que Temple ha
decidido embarcarse. Ya que al investigar, se podra conseguir la
información necesaria para crear metricas y parametros, para una mejor
puesta en práctica de nuevo modelo.
- Enfoque estádistico: Al usar la estadística, se logra usar datos para poder
poner nuevas métricas, especialmente metas numericas, por ejemplo
para determinar, si el nuevo enfoque de ventas logra alcanzar los
estandares de ventas, que la competencia tiene establecido.
4. ¿Qué acciones sugeriría para que el programa de recursos humanos de Temple sea
diseñado para apoyar la nueva estrategia de negocios? Explique.
Hacer una evaluación integral de la compañía, para determinar si esta se puede aclopar
al nuevo nicho de la compañía. Es necesario que los objetivos estrategicos, se adapten a la
nueva meta de la compañía, también darle capacitación a los colaboradores para
asegurarse que estos puedan atender a un publico con mayor capacidad economica,
además de buscar reestablecer una nueva distribución de puestos.