Вы находитесь на странице: 1из 7

2

1.Сущность, понятие системы управления качеством, задачи


организациив области качества

/ачество, те#нико0&кономически- уровень издели- оста тся одно- из


самы#боль+и# проблем в &кономике 2оссии. 3ля вы#ода на вне+ние рынки
сбыта4изненно необ#одимо внедрение ме4дународны# стандартов качества,
которыепредусматрива т так4е и системны- учет затрат на обеспечение
качествапродукции, основными составля щими которы# явля тся50
выявление затрат по обеспечени заданного уровня качества в
процессепроизводства60 обеспечение необ#одимого уровня качества
выпускаемо- продукции приминимизации общи# затрат на ее производство и
реализаци 60 анализ затрат на качество продукции.Среди многи#
&кономически# и социальны# проблем, которые ре+а тся вобществе,
проблема качества приобретает особое значение, в не- на#одитотобра4ение
& ективность производства, степень удовлетворения потребносте-
потребителе-, развитие вне+не&кономически# связе-."нализ и оценка
научны# под#одов к определени данного понятияпоказыва т, что
существует много определени- понятия качества. 7вропе-ско- организацие-
по контрол качества с ормулированоследу щее определение качества
819:5 'Продукция считается #оро+его качества,если при минимальны#
затрата# в течение всего ее 4изненного цикла онамаксимально способствует
здоровь и счасть л де-, которые за соединенные доее проектирование и
восстановление ;повторного использования< при условииминимальны#
затрат &нергии и други# ресурсов и при допустимы# ;приемлемы#<возде-
ствия# на окру4а щу среду и общество(. =та ормулировка определяет
связь проблемы качества продукции с другими4изненно ва4ными для
человека проблемами 0 со#ранением окру4а ще- среды, рациональным
использованием природны# ресурсов, влиянием результатов#озя-ственно-
деятельности на условия 4изни последу щи# поколени- ность при
одновременномиспользовании принципов состязательности и
стимулирования да тполо4ительное возде-ствие на дости4ение усто-чиво-
работы предприяти- вусловия# вступления 2оссии во @семирну торгову
организаци и&кономического сотрудничества в рамка# >амо4енного
со за.>аким образом, качество следует понимать как многогранну
социально0&кономическу категори , отра4а щу совокупность сво-ств
продукции, услуг,обуславлива т степень и# пригодности удовлетворять
потребности человека всоответствии со своим назначением. Соответственно
система управления качеством 0 &то совокупностьвзаимосвязанны# или
взаимоде-ству щи# &лементов, которая дает возмо4ностьустанавливать
политику и цели и достигать &ти# целе-, и которая направляет
иконтролирует деятельность организации по качеству( С практическо-
стороны система управления качеством 0 &то инструмент, спомощь
которого предприятие мо4ет улуч+ать сво деятельность и качествотоваров
и услуг. @ +ироком смысле она состоит из организационно-
структурывместе с системо- планирования, процессами деятельности,
ресурсами идокументацие-, которые ну4ны для дости4ения целе- в области
качества

Один из главных вопросов, стоящих перед современными предприятиями


– вопрос контроля качества продукции и ее совершенствование. Именно оно
определяет эффективность производства и позицию предприятия на рынке. Для
решения вопросов качества продукции необходимо создание оптимальной
системы управления качеством, которая позволила бы обеспечить контроль за
качеством на всех этапах производства конкурентоспособного продукта.

В современном мире существуют различные концепции управления


качеством. Основной является концепция всеобщего управления на основе
качества "TQM", разработчиками которой являются американские ученые
Уолтер Шухарт и Уильям Эдвард Деминг. Основная идея концепции
Шухарта заключается в "статистически управляемом состоянии и
сосредоточивании усилий не на обнаружении и изъятии бракованных
изделий, а на предупреждении появления брака посредством выявления и
устранения причин появления несоответствий ".

Шухарт указал на важность непрерывного и осознанного устранения


вариаций из всех процессов производства продукции и услуг. В 1924 году
первым предложил концепцию производственного контроля, связанную с
изобретением и последующим применением карт статистического контроля:
"Контрольных карт Шухарта".

Статистические методы контроля позволяют сосредоточить усилия на том,


чтобы увеличить количество годных изделий за счет максимального
сокращения вариаций. Рис. 1.

Контрольная карта Шухартом впервые была предложена циклическая


модель, разделяющая управление качеством на 4 стадии: 1. Планирование
(Plan), 2. Реализация (Do), 3.

Проверка (Check), 4. Корректирующие воздействия (Action). Наибольшее


распространение эта модель получила в Японии.

В свою очередь, Э. Деминг разработал и предложил программу,


направленную на повышение качества труда, которая базируется на 3
прагматичных аксиомах: 1. Любая деятельность может рассматриваться, как
технологический процесс, а значит, может быть улучшена.
2. Производство должно рассматриваться, как система, находящаяся в
стабильном или нестабильном состоянии, поэтому решение конкретных
проблем не является достаточным - все равно вы получите только то, что
даст система. Необходимы фундаментальные изменения в процессе.

3. Высшее руководство предприятия должно во всех случаях принимать на


себя ответственность за свою деятельность. В 1982 году, под редакцией Э.

Деминга была выпущена книга «Качество, продуктивность и .


конкурентоспособность», содержащая 14 постулатов, которые позволяют
организовать работу производства правильно. Эти постулаты позволяют
сделать вывод о том, что при высокой степени ответственности руководства,
постоянно улучшая качество выпускаемой продукции и каждый процесс в
отдельности, при недопустимости несоответствий и непрерывном обучении
всех работников можно значительно снизить затраты предприятия.
Уменьшение затрат, повышение производительности и успехи команды на
рынке - это естественные следствия улучшения качества.

Говоря о современных методах управления качеством нельзя не упомянуть о


концепции Джозефа Джурана, который разработал пространственную
модель, определяющую стадии непрерывного развития работ по управлению
качеством, названную «спиралью Джурана». Эта спираль имеет следующий
вид: 1. Исследования рынка.

2. Разработка проектного задания. 3.

Проектно- конструкторские работы. 4. Составление технических условий.

5. Разработка технологий и подготовка производства. 6.

Материально-техническое снабжение. 7. Изготовление инструментов и


контрольно-измерительных средств.

8. Производство. 9.

Контроль процесса производства. 10. Контроль готовой продукции.

11. Испытание рабочих характеристик продукции. 11.

1Упаковка и хранение. 12. Сбыт.

13. Техническое обслуживание. 14.

Утилизация. 15. Исследование рынка.


По концепции Джурана - непрерывное улучшение - это движение по
лестнице. Эта концепция называется «AQL- ежегодное улучшение качества».
Её идея состоит в получении высоких конкурентоспособных и долгосрочных
результатов.

Основными принципами являются: 1. планирование улучшения качества на


всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия. 2.

разработка мероприятий направленных на исключение и предупреждение


ошибок 3. переход от административного к планомерному управлению всей
деятельностью в области качества. Еще одним ученым, занимавшимся
проблемами управления качеством, был Ф.

Кросби, разработавший концепцию ZD (ноль дефектов) – «бездефектное


изготовление продукции». Эта концепция базируется на следующих
положениях: 1. . Упор на предупреждение появления дефектов, а не на их
исправление. 2. Направление усилий на сокращение уровня дефектности в
производстве.

3. Оправдание нужд потребителя в бездефектной продукции. 4.

Формирование четких целей в области повышения качества на долгий


период. 5. Понимание того, что качество работы кампании определяется не
только качеством производственных процессов, но и качеством деятельности
непроизводственных подразделений.

6. Признание необходимости финансирования анализа деятельности в


области качества. Ключевым принципом программы бездефектного
изготовления продукции является недопустимость какого-либо уровня
дефектов кроме нулевого.

Ученый Арманд Фейгенбаум разработал теорию комплексного управления


качеством. Основная идея которой – всеобщее управление качеством,
которое затрагивает все стадии создания продукции и все уровни управления
предприятием при реализации технических, экономических,
организационных и социально-психологических мероприятий. Автор
японского варианта комплексного управления качеством - Каору Исикава,
выделил следующие концептуальные положения: 1.

Основной чертой является участие работников в управлении качеством; 2.


Необходимо введение регулярных внутренних проверок функционирования
системы качества; 3. Непрерывное обучение кадров; 4.

Широкое внедрение методов статистического контроля. 2. ПОНЯТИЕ


«TQM».
В период переходной экономики РБ необходимо внедрение
ориентированных на потребителя рыночных методов управления качеством
товаров и услуг во всех сферах жизни. Метод управления качеством,
называемый Total Quality Management (TQM) или, по-русски, "Всеобщее
управление качеством", давно и широко используется . в ряде промышленно-
развитых стран для непрерывного совершенствования качества продуктов и
услуг. Бове и Тилл дают следующее определение ТQМ: "Всеобщее
управление качеством - это философия организации, которая основана на
стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к
всеобщему качеству, отсюда качество - это не то, что Вам приходится
отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса,
это сама сущность организации". Качество можно представить в виде
пирамиды: Рис.

Стандарты серии ИСО 9000 - это пакет документов по созданию систем


качества и обеспечению качества, подготовленный членами международной
организации, известной как "ИСО/Технический Комитет 176" (ISO/TC 176).
Ныне стандарт BSI 5750 известен как стандарт ИСО 9000 версии 1987 года.
Термин "версии" означает, что в настоящее время данный стандарт
пересмотрен. Причиной пересмотра стала необходимость учесть в стандартах
требования к качеству ряда специфических продуктов, которые не были учтены
при разработке первой версии стандартов. Кстати, одним из таких
специфических продуктов было программное обеспечение, которое теперь тоже
подлежит сертификации по ИСО.

В настоящее время семейство (серия) ИСО 9000 включает:

 все международные стандарты с номерами ИСО 9000 - 9004, в том числе


все разделы (которые могут модифицироваться отдельно) стандарта ИСО
9000 и стандарта ИСО 9004;
 все международные стандарты с номерами ИСО 10001 - 10020, в том
числе все их разделы;
 ИСО 8402 и в отдельных случаях - некоторые другие стандарты,
определяющие специфическую деятельность поставщика.
Три стандарта из серии ИСО 9000 (ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003) являются фундаментальными
документами Системы Качества, определяют методологию обеспечения качества и представляют собой три
различные модели функциональных или организационных взаимоотношений между участниками системы
качества (как правило "поставщик", "потребитель", "субконтрактор" или "субпоставщик"). Собственно именно
по этим стандартам и проводится сертификация "поставщика" являющегося основным объектом управления
качеством.
What is TQM (Total Quality Management)?

Качество может рассматриваться как важная концепция для каждой организации. Его
можно выразить как измерение, которое используется для оценки стандарта конкретного
продукта или услуги. В 1950 году отец менеджмента качества доктор Эдвард Деминг
определил качество как нечто подходящее для этой цели. Как TQM, так и TQC напрямую
связаны с качеством. TQM означает Total Quality Management, а TQC означает Total
Quality Control. Однако существует разница между TQM и TQC.

TQM - это непрерывный процесс повышения качества продукции за счет устранения


отходов и действий, не связанных с добавлением стоимости в системе. В
организационной перспективе качественный продукт входит в процесс качества, а это
означает, что качество должно быть встроено в процесс. Поэтому для обеспечения
качества продукции необходимо управлять процессом. TQM включает в себя некоторые
ключевые элементы как непрерывное совершенствование, ориентацию на клиента,
расширение возможностей сотрудников, использование качественных инструментов,
дизайн продукта, управление процессами и управление качеством поставщика. Одной из
ключевых особенностей TQM является сосредоточение компании на ее клиентах. Цель
состоит в том, чтобы сначала определить, а затем удовлетворить требования клиентов.
Даже продукт с уникальными функциями не является ценным, если это не то, что
требуется клиенту. Следовательно, это указывает на то, что качество зависит от клиента.
С воздействием глобализации очень сложно точно определить, чего хочет клиент, как с
различными восприятиями клиентов. Еще одна концепция философии TQM - это упор на
постоянное совершенствование (Kaizen). Kaizen - это японская концепция, которая
обеспечивает непрерывное совершенствование продуктов и процессов. Он включает в
себя периодическую оценку стандартов эффективности критериев качества,
установленных ранее, и рекомендует улучшения там, где это необходимо. Он
обеспечивает постоянное повышение производительности, эффективности и
эффективности всех процессов в организации.

Существуют различные программы кайдзен, интегрированные в рабочую среду в


организациях. Эти программы состоят из 5S, Kaizen Предлагаемая система, Круг
контроля качества, Total Quality Control, Total Productive Maintenance, Простота покупки и
производства и т. Д. Еще одна концепция TQM - расширение возможностей сотрудников,
а это означает, что работникам предоставляется возможность принимать решения и
призвал предпринимать инициативы. Их вклад считается жизненно важным при
сохранении высокого качества в организации. В отношении инструментов качества,
используемых в организациях, существует семь типов инструментов, которые
используются в качестве диаграммы причинно-следственных связей, блок-схемы,
контрольных списков, контрольных диаграмм, диаграмм рассеяния, анализа парето и
гистограмм.

What is TQC (Total Quality Control)?

TQC - это применение принципов управления качеством к бизнес-процессам от этапа


проектирования до доставки товаров конечным пользователям. Он включает в себя
различные японские методы, связанные с управлением качеством, такими как Kaizen,
Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, который выражает различные способы повышения
производительности организации.

5S - очень популярная программа повышения производительности в Японии, а 5Ss - Seiri,


Seiton, Seiso, Seiketsu и Shitsuke. Seiri - это сортировка и отбрасывание ненужных
предметов на рабочем месте. Seiton - это расположение необходимых предметов в
порядке, чтобы их можно было легко выбрать для использования. Seiso полностью
очищает свое рабочее место, так что на полах, машинах или оборудовании нет пыли.
Seiketsu поддерживает свое рабочее место, чтобы оно было продуктивным и комфортным.
Шицке обучает людей следовать хорошим навыкам работы и строгому соблюдению
правил работы.

После того, как дух и практика хорошего 5S установлены как платформа, компания может
затем разработать и внедрить программу супер 5S, которая требует более высокого уровня
творчества и подходов кайдзен. Когда производительность улучшается за счет
реализации вышеуказанных программ, излишняя стоимость, связанная с переработкой,
задержками, корягами, уменьшается, и в конечном итоге качество производства
увеличивается.

Genbashugi считается принципом, ориентированным на цех, или принципом,


ориентированным на эксплуатацию. Когда на рабочем месте возникает проблема,
работники знают об этом лучше и как это произошло. Они могут не знать, как их решить,
но есть некоторые подсказки для решения. Поэтому руководители или инженеры должны
спуститься в цех, чтобы увидеть фактическую деталь или машину, и решить проблему на
основе фактов или данных. Эти факторы необходимо учитывать в целях повышения
производительности организации.

TQM vs TQC

• Оба эти понятия связаны с качеством. • Обе эти концепции объясняют различные
методы, которые могут использоваться для поддержания стандартов качества во всех
системах. • TQM выражает постоянное совершенствование процессов, а TQC -
поддержание стандартов качества на протяжении всего процесса.

Оценить