ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

MERCADOTECNIA ONLINE

Evidencia de aprendizaje
Unidad 3
Rafael Herrera García
Junio de 2019

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 ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

MERCADOTECNIA ONLINE

Índice.
Pág.

Carátula …………………………………………………………………………………………………….. 1

Índice ………………………………………………………………………………………………………. 2

Introducción …………………………………………………………………………………………….… 3

Desarrollo ……………………………………………………………….…………………….. 4, 5, 6, 7, 8

Conclusiones ………………………………………………………………………………………….… 9

Referencias ……………………………………………………………………………………………… 9

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Introducción.
El marketing digital comenzó a incrementar su presencia e importancia muy recientemente y esto se
percibió hasta el año 2016, aun así fue hasta 2018 cuando las corporaciones decidieron la contratación
de especialistas en su estructura organizacional según el “Estudio de remuneración 2018-2019” de
Michael Page de tal manera que las contrataciones de profesionales en el mercado online se
incrementaron hasta en un 30% este un alto porcentaje de incremento en escenarios donde los
promedios de crecimiento no son mayores a un dígito y marco una verdadera tendencia en la industria
ya que el crecimiento impacto positivamente no solo a las agencias de publicidad sino también a los
corporativos, los canales online están creciendo exponencialmente lo que da lugar a le necesidad de
expertos para atender a los clientes y para desarrollar nuevas estrategias digitales, que nos arroja este
dato, que la mercadotecnia online esta creciendo exponencialmente y que el techo de la tendencia aun
esta distante.

Con objeto de analizar, entender y profundizar en este auge y tendencia del marketing en la presente
evidencia de aprendizaje habremos de integrar a la segmentación de mercado los nuevos enfoques que
surjan con relación a un servicio al identificar el marco conceptual de mercadotecnia y su composición
respecto al problema prototípico con los conocimientos adquiridos en el estudio de la unidad 3 nos
percatamos que las organizaciones que incursionan en la mercadotecnia digital como nueva forma de
comercializar productos o servicios, tienen que agrupar a los consumidores en segmentos de mercado
y definir el mercado meta, tomando en cuenta sus características y comportamiento para diseñar la
mezcla de mercadotecnia 4 P’s y las 4 C’s que se adapte al nuevo consumidor que surja una relación a
las tendencias y enfoques de mercadotecnia.

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Desarrollo.

Vamos a seleccionar una organización en nuestra comunidad que brinde

servicio mediante el uso de Internet.
Autocompara seguros de Santander es un sitio web que ofrece cotizar,
comparar y adquirir el seguro de nuestro auto en línea con el consiguiente
ahorro de tiempo y recursos contratando de manera fácil, rápida, cómoda y
segura.

Segmentación.
De acuerdo con la organización seleccionada voy a investigar y exponer un segmento de mercado
potencial para esta empresa considerando que desde hace unos años las aseguradoras, sus canales de
distribución y sus facilitadoras emprendieron un cambio en el enfoque de negocios que estaba centrado
en el producto a un enfoque concentrado en el cliente, para lograr esta transición se ha tenido que llevar
a cabo una segmentación denominada estratégica corporativa cuyo desarrollo a través de distintas
estrategias que buscan que resulten en propuestas de valor a los diferentes segmentos de clientes,
adaptados a sus deseos, necesidades, intereses y hábitos, en esta segmentación estratégica se a
determinado que hay tres tipos de clientes: Cliente distribuidor, Cliente empresarial y cliente particular
para cuya atenciones necesario integrar todas las operaciones, la tecnología y los procesos que serán la
plataforma de sustentación de los modelos de relación con cada tipo de cliente conociendo mejor el perfil
y las necesidades que presentan, para esta actividad nos enfocaremos en el segmento de cliente
particular.

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Mezcla mercadológica 4 P’s

Producto.
Cuando compramos un seguro el producto básico el núcleo del producto es tranquilidad, esta emoción
y/o sensación nos la otorga el saber que un bien esta en mayor medida libre de riesgos; el producto real
son por supuesto las coberturas: contra robo, cobertura de daños a terceros, de asesoría jurídica y de
cobertura en el camino y el producto aumentado viene en el pago en mensualidades, el mes de gracia
para esta contando con las coberturas completas, el auto de repuesto mientras se desahoga el evento y
la póliza con cero deducible.

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Precio.
Una de las funciones del portal web de este caso prototípico es la posibilidad de hacer la comparación
entre las diversas opciones de cobertura y beneficios, pero también de precios, al ser un bien intangible
es importante la cantidad de opciones que se ofrecen para la toma de decisión por parte del cliente y el
establecimiento del precio esta orientado a la competencia ya que el portal expone los precios de su
empresa (Santander) así como de los demás aseguradoras.

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Plaza
Al ser un producto y servicio operado online se eliminan intermediarios y la forma en que la contratación
se logra es decir la manera en como el servicio llega a su consumidor se da de manera virtual lo que
facilita el contacto entre el cliente y prestador de servicios.

Promoción.
En la mercadotecnia por internet y al estar fundamentalmente basado en personas mas que en productos
la interactividad es de mayor importancia,
podemos hacer uso de chats, redes sociales,
banners, mail, App’s y además herramientas para
ofrecer el producto, mantenerlo en la mente de
clientes reales y potenciales, así mismo existen
cuatro etapas a conocidas con el acrónimo de
AIDA: Atención, Interés, Deseo y Acción, las cuales
se fomentan a través de múltiples estrategias para
llamar la atención basándose con el color rojo predominando lo cual de suyo ya es llamativo, y podríamos
llevar esto a espectaculares, inserciones pagadas en revistas, folletos , anuncios móviles y utilizando las
redes sociales, una ves conseguida la atención, se fomenta el interés con todas las opciones y variedades
de aseguradoras, precios, coberturas y beneficios pasando directamente a la interacción para facilitar al
cliente la contratación.

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Mezcla mercadológica 4 C’s

Comunicación
La comunicación usando las TICS esta atravesando por una transformación importante y acorde con ello
podemos hacer uso de todos los medios disponibles por internet: paginas web, redes sociales, canales
digitales, streaming, mails para dar a conocer el servicio, existe tal cantidad de opciones que optaremos
basados en la segmentación en atender a los clientes particulares con énfasis en el convencimiento y a
través de la conversación y la interacción que es posible gracias a las tecnologías disponibles.

Cliente.
A través de la segmentación estratégica descrita en la introducción de esta actividad donde el enfoque
de negocios esta sufriendo una transformación pasando del enfoque en el producto a un enfoque
concentrado en el cliente la empresa deberá estar en condiciones de otorgar propuestas de valor a los
diferentes segmentos de clientes, adaptados a sus necesidades sobretodo sin dejar de considerar los
deseos e intereses.

Costo.
En el caso del comercio electrónico y por tratarse mas bien de un servicio, el costo variara (así es el
fundamento la naturaleza de este portal, no por nada se llama “autocompara”) y dependerá de la opción
que el cliente elija en razón de la aseguradora, el seguro y las coberturas elegidas, sabemos que en
muchas ocasiones el costo deja de ser determinante y todo se basa en lo que el cliente deja de hacer o
de comprar para poder adquirir este servicio pero en aquí no es el caso.

Conveniencia.
La facilidad y la comodidad para la adquisición del servicio utilizando todas las herramientas del internet,
logramos que el cliente perciba esa característica fundamental así mismo ponemos a disposición el pago
con tarjeta de crédito a meses sin intereses, pago mensual, semestral o anual, un mes de gracia gozando
de todas las coberturas y beneficios, auto de repuesto mientras se soluciona el evento, y póliza para
pago de cero deducible.

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Enfoque de marketing digital y/o cómo tomar el camino correcto.
Este enfoque será determinado mayormente en lo que este dispuesto a hacer en los canales digitales y
hasta donde pretendo llegar, se supone que loa respuesta obvia seria el de conseguir mas clientes vía
marketing online, para esto el presupuesto, los recursos y la creencia en acciones digitales eran los tres
ejes en los cuales encaminar la estrategia de marketing online.
1.- presupuesto.
No hay nada de gratis en este mundo y en el de los negocios menos, las redes sociales al final NO son
gratuitas, un blog, aunque sea de propia creación tampoco es gratuito, por lo que el presupuesto
destinado para comercio online es fundamental para determinar el enfoque.

2.- Recursos.
Para cualquier tipo de marketing digital se debe considerar cuales son los recursos con los que realmente
se cuenta, esto es un factor determinante.

3.- Creencias.
Debemos tener la información de lo que funciona y lo que no en el ramo en el que nos encontramos, lo
que a unos les es útil no prueba que a todos les resulte y creer en los beneficios que aporta el marketing
online nos dará los criterios para ver objetivamente si algo no funciona y debe ser corregido o si las cosas
marchan bien.

Conclusiones.
1 de cada 3 usuarios de internet interactúa con publicidad digital, 2 de cada 3 la bloquea no sin antes ver de que
se trata, como quiera el mensaje llega, si lo comparáramos con los medios tradicionales se dice que un folleto nunca
se desperdicia, finalmente alguien recibe el mensaje, 89% de interacción con las redes sociales es la principal
actividad en internet seguida de enviar o recibir mails con 84%, chats y mensajes instantáneos 83%, buscar
información 82% y utilizar mapas 73%, escuchar música streaming 68%, leer o ver contenido relevante 65%, ver
películas o series 65%, operaciones de banca en línea 53% y así y en absolutamente todos estos canales y medios
es posible hacer llegar acciones de marketing digital, esto da muestra del potencial que tiene este y si nos atenemos
a que apenas en 2016 se empezó a notar la curva ascendente y el principio del auge de este tipo de mercadotecnia,
deducimos que esto es el presente y es el futuro, lo que traerá como consecuencia nuevas tendencias,
innovaciones, herramientas, mezclas y estrategias en el campo digital, esto apenas comienza…

Bibliografía
Lopez, Z. (15 de Febrero de 2019). CNN Expansión . Obtenido de https://expansion.mx/mercadotecnia/2019/02/15/el-
auge-del-marketing-digital-incrementa-en-30-la-demanda-de-profesionales
Autocompara Santander. (2019). autocompara.com. Obtenido de https://www.autocompara.com/#!/
El mundo de MAPFRE. (2015). El mundo de MAPFRE . com. Obtenido de
https://www.elmundodemapfre.com/descargas/elmundomapfre87.pdf
Martinez, L. A. (17 de Mayo de 2018). El economista.com. Obtenido de https://www.eleconomista.com.mx/tecnologia/7-
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