Funadamentos de Investigacion

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE
HUAUCHINANGO
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN
FUNDAMENTOS DE INVESTIGACIÓN
MAESTRO OMAR MARTIN

FERNÁNDEZ CRUZ
LÓPEZ HERNÁNDEZ GINA MARÍA
LÓPEZ HERNÁNDEZ GINA MARÍA INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN 1

HUAUCHINANGO
RESPONSABILIDAD
SOCIAL

HUAUCHINANGO
ÍNDICE

HUAUCHINANGO
INTRODUCCIÓN
Que es la responsabilidad social de una empresa expresa el deseo de conservar el
comportamiento en la misma sociedad para lograr un equilibrio del medio ambiente
y exhortando un excelente uso de los recursos naturales como de la misma
sociedad no haciendo a un lado todos los conceptos y realizaciones que afectaran
la formación, construcción de una nueva empresa

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DESARROLLO
CONCEPTO
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Hasta hace relativamente poco tiempo, se asumía que la responsabilidad de las
empresas era únicamente generar utilidades. Actualmente, esta concepción no es
suficiente ni aceptable. Además de generar utilidades para sus accionistas, la
empresa debe tomar en cuenta que sus actividades afectan, positiva o
negativamente, la calidad de vida de sus empleados y de las comunidades en las
que realiza sus operaciones.
Como consecuencia, un número creciente de empresas perciben que la
responsabilidad social es un tema que no está restringido solamente a las acciones
sociales o ambientales desarrolladas por la organización en la comunidad, sino que
implica también el diálogo y la interacción con los diversos públicos relacionados
con la empresa. Para que ésta actúe con responsabilidad social, desde una
perspectiva sistémica y amplia, es necesario que ese concepto sea incorporado a
sus procesos de gestión y, por lo tanto, que pase a formar parte integral de sus
estrategias de negocio y de su sistema de planeación interna.
¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?
Aunque la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es inherente a la empresa,
recientemente se ha convertido en una nueva forma de gestión y de hacer negocios,
en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo
económico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos
grupos con los que se relaciona y buscando la preservación del medio ambiente y
la sustentabilidad de las generaciones futuras. Es una visión de negocios que
integra el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el
medioambiente con la gestión misma de la empresa, independientemente de los
productos o servicios que ésta ofrece, del sector al que pertenece, de su tamaño o
nacionalidad.

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A nivel mundial coexisten aún diversas definiciones que dan una idea bastante
amplia del concepto de Responsabilidad Social Empresarial, pero no indican cómo
una organización o una empresa puede ponerla en práctica.
COPAR MEX
Una plataforma CONCEPTUAL CONSENSADA E INTEGRADA
En México, uno de los principales avances en el tema es haber logrado el consenso
de los principales organismos empresariales y de responsabilidad social sobre un
concepto y un marco ideológico común, lo que, sin duda, facilita su difusión y
comprensión. Es así como todos los organismos de AliaRSE coincidimos en
entender como:

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Responsabilidad Social Empresarial, es el compromiso consciente y congruente de

cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno como
en lo externo, considerando las expectativas económicas, sociales y ambientales
de todos sus participantes, demostrando respeto por la gente, los valores éticos, la
comunidad y el medio ambiente, contribuyendo así a la construcción del bien
común.
De esta forma se da por entendido que la responsabilidad empresarial no es algo
ajeno o añadido a la función original de la empresa. Por el contrario, implica cumplir
con ella con la conciencia de que esto impactará de forma positiva o negativa,
directa o indirectamente, interna o externamente, a grupos y comunidades
vinculadas con su operación. Es la capacidad de responder a estos desafíos
buscando maximizar los impactos positivos y minimizar los negativos, haciendo
mejores negocios al atender estas expectativas.
En el mismo sentido, para Fórum Empresa la Responsabilidad Social Empresarial
es una nueva forma de hacer negocios en la que la empresa gestiona sus
operaciones de forma sustentable en lo económico, lo social y lo ambiental,
reconociendo los intereses de los distintos públicos con los que se relaciona (los
accionistas, los empleados, la comunidad, los proveedores, los clientes, etc.) y
buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las
generaciones futuras.
Ambas definiciones tienen elementos en común que describen, en esencia, lo que
debe considerarse al determinar la responsabilidad social de una empresa y sus
alcances.
La Responsabilidad Social Empresarial debe sustentarse en los valores expresados
por la empresa y debe ser plasmada en un conjunto integral de políticas, prácticas
y programas a lo largo de las operaciones empresariales para institucionalizarla. De
lo contrario, se caería en el riesgo de implementar prácticas que, si bien son
socialmente responsables, al no responder a un mandato y cultura institucionales,
están en peligro de suspenderse ante cualquier eventualidad, coyuntura, crisis
presupuestal o cambio en la dirección de la empresa. Un elemento adicional
fundamental es que la RSE debe ser apoyada e incentivada por los altos

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mandos de la organización. Para el Centro Empresarial de Inversión Social (Cedis),

de Panamá, esto permite a la empresa incrementar su competitividad a través de la
generación de confianza como base de su negocio.
En conclusión, la Responsabilidad Social Empresarial lleva a la actuación
consciente y comprometida de mejora continua, medida y consistente que permite
a la empresa generar valor agregado para todos sus públicos, y con ello ser
sustentablemente competitiva.
LA DIMENSIÓN INTEGRAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
La acción responsable “integral” implica el análisis y la definición del alcance
que la organización tendrá, como ya se estableció, en relación a las distintas
necesidades, expectativas y valores que conforman el ser y quehacer de las
personas y de las sociedades con las que interactúa; de esta forma sus niveles
de responsabilidad se pueden entender y agrupar:
Dimensión Economica
En su dimensión económica interna, su responsabilidad se enfoca a la

generación y distribución del valor agregado entre colaboradores y accionistas,
considerando no sólo las condiciones de mercado sino también la equidad y la
justicia. Se espera de la empresa que genere utilidades y se mantenga viva y
pujante (sustentabilidad).
En su dimensión económica externa, implica la generación y distribución de bienes
y servicios útiles y rentables para la comunidad, además de su aportación a la causa
pública vía la contribución impositiva. Asimismo, la empresa debe participar
activamente en la definición e implantación de los planes económicos de su región
y su país.

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Dimensión Social
En su dimensión social interna, implica la responsabilidad compartida y subsidiaria
de inversionistas, directivos, colaboradores y proveedores para el cuidado y
fomento de la calidad de vida en el trabajo y el desarrollo integral y pleno de todos
ellos.
En su dimensión sociocultural y política externa, conlleva a la realización de
acciones y aportaciones propias y gremiales seleccionadas para contribuir con
tiempo y recursos a la generación de condiciones que permitan y favorezcan
la expansión del espíritu empresarial y el pleno desarrollo de las comunidades
y, por tanto, a un entorno de mercado favorable para el desarrollo de su negocio.
Dimensión Ecologica
En su dimensión ecológica interna, implica la responsabilidad total sobre
las repercusiones ambientales de sus procesos, productos y subproductos; y, por lo
tanto, la prevención —y en su caso remedio— de los daños que causen o pudieran
causar.
En su dimensión ecológica externa, conlleva a la realización de acciones específicas
para contribuir a la preservación y mejora de la herencia ecológica común para el
bien de la humanidad actual y futura.
El análisis de cada dimensión lleva a la definición de las estrategias de acción
específicas para que cada empresa actúe de acuerdo a su propio contexto, tome a
su cargo y costo la realización de proyectos completos en lo individual o de manera
colaborativa con otros actores y/o sectores que compartan metas similares.
Principios de la Responsabilidad Social Empresarial
Los ámbitos de la Responsabilidad Social Empresarial responden a

principios empresariales universales, y es el conocimiento y la profundización
continua de esos principios lo que asegura su implementación exitosa:

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 Respeto a la dignidad de la persona.
 Empleo digno.
 Solidaridad.
 Subsidiariedad.
 Contribución al bien común.
 Corresponsabilidad.
 Confianza.
 Ética en los negocios.
 Prevención de negocios ilícitos.
 Vinculación con la comunidad.
 Transparencia.
 Honestidad y legalidad.

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 Justicia y equidad.
 Empresarialidad.
 Desarrollo social.
En base a lo anterior, una empresa socialmente responsable es aquella que asume

la ciudadanía como parte de sus propósitos, fundamentando su visión y su
compromiso social en principios y acciones que benefician a su negocio e
impactando positivamente a las comunidades en las que opera. Estableciendo,
también, a partir de estos principios, compromisos para minimizar los impactos
negativos de sus actividades, basados en una abierta y constante comunicación con
sus grupos de interés.
La responsabilidad social y sus actividades tienen que ser voluntarias e ir más allá
de las obligaciones legales, pero en armonía con la ley. En conclusión, la
responsabilidad social exige el respeto de los valores universalmente reconocidos
y del marco legal existente. Con lo que, además, la empresa puede contribuir al
desarrollo del país al maximizar los beneficios económicos, sociales y ambientales
de sus actividades principales; realizar inversiones sociales y filantropía estratégica
e involucrarse en el debate de políticas públicas a nivel local, nacional e
internacional, entre otras muchas acciones.
La responsabilidad social no debe confundirse con prácticas de filantropía, éticas o
ambientales exclusivamente, ni con cualquier otra actividad adicional al propósito
de la empresa. Su implementación conlleva actividades de medición y reporte de
sus impactos y su relación con el desempeño de la organización, por lo que
exige de la empresa rendición de cuentas y transparencia.

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Podemos decir, entonces, que la Responsabilidad Social Empresarial se refiere

también a la actitud y al conocimiento de una empresa encaminada a mantener el
equilibrio entre el desarrollo de la sociedad, un entorno sustentable, y la viabilidad
comercial y económica de ella misma.
La aspiración de una empresa por la responsabilidad social se fundamenta en el
reconocimiento de la mutua interdependencia de todos los actores sociales,
económicos y ambientales afectados positiva o negativamente por la actividad de la
organización, y por lo tanto en el reconocimiento de que todos ellos cuentan con
intereses legítimos sobre estas actividades.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ES CONVENIENTE
Mientras que el desarrollo económico y social continúa mejorando las vidas de
algunos en nuestro país, todavía hay trabajo considerable que hacer para alcanzar
condiciones favorables en los ámbitos económico, social y ambiental que
beneficien a toda la sociedad. Con la privatización aumentando a través de todo
el hemisferio, la potencia y la influencia de las empresas continúan creciendo y es
cada vez más evidente que la construcción de una sociedad más justa y una
economía más sostenible depende, en gran parte, de influenciar a la comunidad de
negocios para poner en ejecución acciones que permitan alcanzar estas metas.
Los mismos indicadores, cuantitativos y cualitativos, servirán de base para que la
empresa y sus directivos establezcan las medidas necesarias para hacer más
efectiva y eficiente la manera en que la responsabilidad social se integra a sus
estrategias medulares.
“La Responsabilidad Social Empresarial es hoy un valor agregado y una
ventaja competitiva para la empresa. Aquellas empresas que desde hoy incorporen
o refuercen sus acciones de responsabilidad social lo harán a su propio ritmo y de
acuerdo a sus posibilidades; mañana tendrán la exigencia del entorno”.
“Es, al mismo tiempo, un imperativo para los negocios y una ventaja competitiva.
Actualmente se considera que los pilares de una estrategia exitosa de
negocios son: capital adecuado, buena gerencia, productos y servicios de calidad,
dominio de la tecnología, servicio al cliente y una estrategia integral de
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responsabilidad social. Todos estos pilares están ligados entre sí y son

interdependientes”.
Como toda estrategia de negocios sus resultados se vinculan tanto a los objetivos
de la empresa como a sus diferentes grupos de relación (partes interesadas o
stakeholders). Para conseguir crear valor de forma persistente las empresas han de
satisfacer no sólo a sus clientes y accionistas, sino perseguir, en la medida de lo
posible, la satisfacción de todas las partes interesadas.
Los Grupos De Interés, Partes Interesadas O Stakeholders
Se ha convenido que existen para la empresa siete grupos de interés básicos, que
a su vez podemos clasificar en otros tres grupos:
Los grupos de interés consustanciales son aquellos sin los cuales la propia
existencia de la empresa es imposible; pueden incluir inversionistas y asociados, en
virtud de su interés financiero.
Los grupos de interés contractuales son aquellos con los que la empresa tiene algún
tipo de contrato formal; pueden incluir proveedores y clientes o consumidores, en
virtud de su relación comercial; directivos y colaboradores, en virtud de su relación
laboral.
Los grupos de interés contextuales son aquellos que desempeñan un papel
fundamental en la consecución de la credibilidad necesaria para las empresas, y en
último término en la aceptación de sus actividades (licencia para operar); pueden
incluir autoridades gubernamentales y legislativas, en virtud del entorno regulatorio
y legal; organizaciones sociales y comunidades en las que opera la empresa, en
virtud de su imagen pública y credibilidad moral; competidores, en virtud del entorno
del mercado; y el medioambiente, en virtud de la sustentabilidad de los recursos
presentes y futuros.
El diálogo entre la empresa y sus partes interesadas, por tanto, resulta estratégico.
Como es obvio, las relaciones entre empresas y las partes interesadas no son

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siempre del mismo tipo, ni sería lógico que lo fueran. Por este motivo es conveniente
elaborar el mapa de las partes interesadas de cada empresa y valorar su
importancia.
“Cada vez más las empresas perciben que la responsabilidad social es un tema que
no está restricto solamente a las acciones sociales o ambientales desarrolladas por
la organización en la comunidad, sino que implica también las prácticas de diálogo
e interacción con los diversos públicos de la empresa… Para que la empresa trabaje
en el tema de la responsabilidad social, en una perspectiva sistémica y amplia, es
necesario que éste sea incorporado a los procesos de gestión y, por lo tanto,
tratarlo como parte de las estrategias de negocio y del sistema de planeación
interna de la empresa”.
Repercusiones positivas de una Responsabilidad Social Empresarial

congruente
Al ser ejercida, la Responsabilidad Social Empresarial modifica el papel social y

ético de la empresa, según las necesidades y el contexto propio de cada empresa,
y según los requerimientos de cada sociedad. La RSE brinda beneficios reales
y tangibles para la empresa, que pueden medirse de diferentes maneras,
basándose en información cuantitativa y cualitativa. Entre ellos están:
• Lealtad y menor rotación de los grupos de relación (stakeholders).

• Mejoramiento de las relaciones con vecinos y autoridades.
• Contribución al desarrollo de las comunidades y al bien común.
• Aumento de la visibilidad entre la comunidad empresarial.

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• Acceso a capital, al incrementar el valor de sus inversiones y su rentabilidad

a largo plazo.
• Decisiones de negocio mejor informadas.
• Aumento en la capacidad para recibir apoyos financieros.
• Mejoramiento en el desempeño financiero, se reducen costos operativos
optimizando esfuerzos y se hace más eficiente el uso de los recursos enfocándolos
al desarrollo sustentable.
• Mejora de la imagen corporativa y fortalecimiento de la reputación de la
empresa y de sus marcas.
• Incremento en las ventas, se refuerza la lealtad del consumidor
• Incremento en la productividad y en la calidad.
• Mejoramiento en las habilidades para atraer y retener empleados, se
genera lealtad y sentido de pertenencia entre el personal.
• Reducción de la supervisión regulatoria.
• Se promueve y se hace más eficiente el trabajo en equipo.
Las compañías líderes en el mundo han incorporado la Responsabilidad Social
Empresarial a su estrategia de negocios como elemento diferenciador y como
ventaja competitiva, con resultados financieros positivos. Cada vez más estudios,
realizados en distintas partes del mundo, comprueban la correlación positiva entre
los resultados económicos y financieros y el comportamiento socialmente
responsable de la empresa. La opinión pública espera hoy que la empresa sea parte
de un cambio positivo en la sociedad, contribuyendo de manera sustentable al
desarrollo de las comunidades.
La adopción de la Responsabilidad Social Empresarial no siempre resulta
fácil. Es un camino que implica decisiones de liderazgo en la empresa para superar
problemas como la baja cultura cívica, la corrupción, los insuficientes marcos
legales, las formas autoritarias de ejercer el liderazgo y otros que han impedido a la

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empresa desarrollarse cabalmente como ciudadano responsable, por lo que

identificamos diez compromisos de acción básicos:
1. Buscar la sustentabilidad de la empresa, contribuyendo al desarrollo y bienestar
social de las comunidades en las que opera.
2. Considerar las necesidades del entorno social del negocio en la toma de
decisiones y en la definición de las estrategias de la empresa, así como colaborar
en su solución.
3. Hacer públicos sus compromisos con la sociedad y medir los logros alcanzados.
4. Vivir conforme a esquemas de liderazgo participativo, solidario, de servicio y
respetuoso de la dignidad humana, actuando con base en un código de ética.
5. Fomentar el desarrollo humano y profesional de la comunidad laboral de la
empresa y de sus familias.
6. Apoyar alguna causa social afín a la actividad que desarrolle la empresa como
parte de su estrategia de negocios.
7. Respetar, preservar y regenerar el entorno ecológico en todos y cada uno
de los procesos de operación, comercialización y actividades que realice.
8. Invertir todo el tiempo, talento y recursos empresariales que estén disponibles a
favor de los grupos y comunidades en las que opera y de las causas sociales que
ha decidido apoyar.
9. Participar en alianzas intersectoriales que, en conjunto con las organizaciones
de la sociedad civil y el gobierno, le permitan contribuir corresponsablemente al bien
común y atender las necesidades sociales de mayor importancia.
10. Motivar y apoyar al personal, accionistas y proveedores para que participen en
los programas empresariales de inversión y desarrollo social.
Este decálogo puede ser utilizado como una guía para la empresa con la cual, a
partir de su adopción y adaptación, pueda desarrollar su propio decálogo, que

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orientará interna y externamente los propósitos que, en términos de responsabilidad

social, pretenda cubrir más allá de cualquier circunstancia o temporalidad.
“El movimiento y la práctica de la Responsabilidad Social Empresarial es una
tendencia que se ha tornado relevante en el nuevo orden económico mundial,
que se ha consolidado en los últimos años y que, sin duda, será distintivo de las
empresas del nuevo milenio”.
Analicemos más detalladamente la relación de la responsabilidad social con cada
uno de los ámbitos estratégicos y los principios que la guían.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA ÉTICA EMPRESARIAL
Principios:
Desempeño ético en los negocios
Prevención de negocios ilícitos
Respeto a la dignidad humana
• Honestidad y transparencia empresarial
• Cumplimiento de los compromisos
• Combate a la corrupción
La ética empresarial es la base de las relaciones sólidas entre la empresa, sus
proveedores, clientes, accionistas y otros públicos; permite la interpretación y
solución de controversias de acuerdo a los principios que guían la toma de
decisiones, la formación y evaluación del personal, y la forma en que se debe
conducir el negocio. “Una empresa ética y socialmente responsable debe contar
con mecanismos que aseguren un trato igualitario a todos sus accionistas
(shareholders), grandes o pequeños, así como a los terceros interesados (grupos

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de interés / stakeholders), sustentados en un buen sistema de gobierno

corporativo.
La gobernabilidad corporativa es el sistema por el cual las empresas son dirigidas y
manejadas. Determina cómo los objetivos de la empresa se logran, cómo se
monitorea y evalúa el riesgo, y cómo se optimiza el desempeño. Es por ello que se
convierte en un elemento clave y sensible para orientar el desempeño empresarial
de forma responsable.
Las empresas existen como consecuencia del aporte de capital de sus dueños
(licencia económica), ya sea que estén organizados como accionistas o de otra
manera. El segundo tipo de licencia, la legal, es la que otorga la autoridad como
permiso para operar después de cubrir los requisitos previamente establecidos; hay
un tercer tipo de licencia, que quizá es la más difícil de obtener y la más fácil de
perder, ésta es la licencia moral, que “otorga” la sociedad cuando considera a la
empresa y sus productos o servicios convenientes y pertinentes para ella.
Cuando hablamos de gobierno en las empresas nos referimos a la estructura que
la dirige y a la conducción que se hace de ella. En este ámbito resultan altamente
sensibles los siguientes temas: transparencia, equidad corporativa, cumplimiento de
responsabilidades y prevención de conflictos de interés. Estos temas aplican a las
relaciones tanto internascomo externas de la empresa, sin olvidar la importancia
que merecen los que conforman grupos minoritarios en esas relaciones26.
IMPORTANCIA PARA EL NEGOCIO
La gobernabilidad corporativa tiene tres dimensiones importantes: la ética, la de

eficiencia y la de responsabilidad. La imagen de la empresa depende de cómo
maneja estas tres dimensiones. Fallas en su gobernabilidad implican una amenaza
real para su futuro. La buena gobernabilidad es, por tanto, muy importante para la
supervivencia de la empresa.

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La gobernabilidad define cómo la empresa logra sus propósitos. Abarca el

significado mismo de la compañía y señala cómo cumple con sus metas.
Tiene elementos de liderazgo, protección, ética, seguridad, visión, dirección,
influencia y valores. La gobernabilidad corporativa trata también acerca de cómo
proteger los intereses de los grupos que forman parte de la organización.
La responsabilidad social en la vinculación de la empresa con la comunidad
Principio:
 Involucrarse como ciudadano corporativo con las comunidades en las que

opera
 Maximización del valor agregado (considerando los intereses de todos los
participantes (inversionistas, colaboradores, directivos, competidores,
proveedores, clientes, gobierno, organizaciones sociales y comunidad)
 Compromiso con la comunidad y con su desarrollo
 Presencia pública: vía las estructuras civiles y políticas
La empresa percibe e instrumenta el compromiso y la responsabilidad con su

comunidad. Identifica y monitorea las expectativas públicas que la comunidad tiene
acerca de ella; la innovación y el involucramiento sostenido de miembros,
autoridades u organizaciones de la comunidad deben estar incluidos en este
monitoreo.
Con ello se busca la sinergia entre sectores (empresa, gobierno y organizaciones
de la sociedad civil, por ejemplo) que permita multiplicar los resultados en la solución
de problemas sociales comunes a todos. Se destacará el papel de cada uno
de los participantes y los beneficios que recibirán. Aquí se muestra cómo la

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participación e inversión social de la empresa impulsa el desarrollo de procesos

sociales o comunitarios, y beneficia directa o indirectamente a la empresa.
Establecer los límites geográficos de una comunidad residencial local (pueblo,
vecindario, etc.) no es fácil. Los miembros que residen en una localidad pueden
tener ideas diferentes entre ellos, aún respecto de sus límites geográficos. Por lo
tanto, definir esos límites es primordial antes de medir en forma exacta los aspectos
sociales de la comunidad.
IMPORTANCIA PARA EL NEGOCIO
El conocimiento de la comunidad y sus características es fundamental para
desarrollar con éxito cualquier negocio. Muchos empresarios estiman que si la
comunidad en la cual operan no es sana, entonces la actividad de negocios que
pretenden desarrollar se verá afectada, por lo cual se estima que la empresa tiene
la responsabilidad de contribuir a la salud y prosperidad de la comunidad.
Hay varias formas de contribuir con la localidad por parte de la empresa, desde
apoyos menores a proyectos hasta apoyos que engloben un desarrollo integral; esto
último puede incluir una variedad de aspectos, tales como prácticas ambientales,
políticas sobre ética, asuntos relativos al trabajo y la familia, temas de salud, etc.
No existe una sola vía para trabajar con la comunidad, pero siempre es importante
ver cómo la empresa vincula a los pobladores con su negocio, de manera que sea
posible cuantificar los beneficios que recibirá la compañía. De otra manera, estamos
hablando de acciones simples y reactivas, con las que la empresa aborda una
coyuntura y que no se relacionan con su quehacer ni con sus trabajadores.
Al analizar las comunidades es importante determinar, primero, en qué comunidad
están los clientes de la empresa; ello dependerá del tipo de producto y el mercado
de destino. Luego, es importante definir en qué comunidad están los trabajadores,
los proveedores de bienes y servicios, y otros actores que se relacionan con
la empresa. Finalmente, es importante definir qué tipo de producto es el más
importante para el negocio, y cómo impacta esto a las comunidades. Cuando
la empresa define y caracteriza a las comunidades a las que afecta puede
determinar mejor las acciones o programas que va a realizar en ella.
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Es importante estimar beneficios sobre variables cuantitativas y cualitativas. Luego,

la empresa debe traducir estas variables a los indicadores financieros que
habitualmente utiliza: disminución de costos, reducción de riesgos, aumento de los
ingresos, etc. Por ejemplo, si la empresa está realizando un programa para disminuir
la delincuencia en la localidad donde viven sus trabajadores se generan
beneficios para ellos, mayor tranquilidad para el trabajador y su familia, menor
riesgo de asaltos; ello significa para la empresa más estabilidad y concentración en
las asignaciones de trabajo, disminución en el ausentismo, menos accidentes
laborales, etc. Estos beneficios, que impactan a los trabajadores, se pueden traducir
en menores pérdidas y abatimiento de los costos de operación, y por tanto en un
beneficio económico para la empresa.
Muchas empresas encuentran que invertir en la comunidad no requiere
sacrificar ganancias y, en realidad, puede abrir nuevos mercados, reducir los
obstáculos de las leyes locales, proveer acceso a los procesos políticos, generar
una cobertura positiva de los medios de comunicación e incrementar el
conocimiento de la empresa o de la marca en la comunidad. Las investigaciones
han demostrado que el público espera que las empresas “devuelvan” más a las
comunidades, y a menudo perciben en forma negativa a las empresas que no lo
hacen o no lo dan a conocer. En el largo plazo, invertir en la comunidad y
comunicarlo contribuyen a crear capacidades en ella, dándole estabilidad, sanidad
y sustentabilidad; a menudo será la misma comunidad la que suministrará un
número importante de los empleados de la empresa, y probablemente de sus
clientes también.
En términos generales, los beneficios incluyen:
• Mayor educación y, por ende, mayores posibilidades de tener una comunidad
sustentable, con una mejor calidad de vida.
• Mayor facultamiento de las personas (empowerment), que genera oportunidades
de desarrollo económico.
• Mejor salud, que implica una comunidad más fuerte.

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• Mayor comunicación, una comunidad que se comunica con la empresa es capaz

de prevenir conflictos y ser proactiva en la búsqueda de soluciones.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA
Principios:
1. Promover y establecer como prioridad la calidad de vida de la comunidad

interna
2. Empleo digno
3. Empleo, productividad
4. Balance entre familia y trabajo
5. Seguridad
6. Calidad de vida en el trabajo
La gestión del capital humano, enfocada con la visión de una empresa socialmente
responsable, crea internamente un ambiente de trabajo favorable, estimulante,
seguro, creativo, no discriminatorio y participativo en el que todos sus miembros
interactúan a partir de bases justas de integridad y respeto que propician su
desarrollo humano y profesional, contribuyendo para que alcancen una mejor
calidad de vida.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL CUIDADO Y PRESERVACIÓN DEL
MEDIO AMBIENTE
Principio:

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 Respeto a su entorno, los recursos y el medio ambiente para el

presente y las generaciones futuras
 Optimización de recursos
 Sustentabilidad
Uno de los grandes retos de la empresa es combinar la generación de riqueza y la

preservación del medio ambiente. Estas prácticas demuestran como la empresa
respeta el medio ambiente, promueve la optimización de recursos, prevé la
generación de desperdicios y desarrolla procesos de reciclaje o reaprovechamiento
de recursos o incorporación de sus productos y procesos a los ciclos naturales.
La empresa debe considerar los factores ambientales como un elemento importante
en su toma de decisiones, y reflejar claramente su liderazgo alcanzando la máxima
calidad en su manejo y en su relación con el entorno. El medio ambiente es todo lo
que rodea a los seres vivos, está conformado por elementos biofísicos (suelo, agua,
clima, atmósfera, plantas, animales y microorganismos), y componentes sociales
derivados de las relaciones entre la cultura, la ideología y la economía.
Actualmente, el concepto de medio ambiente está ligado al concepto de desarrollo;
esta relación nos permite entender los problemas ambientales y su vínculo con el
desarrollo sustentable, el cual debe garantizar una adecuada calidad de vida para
las generaciones presentes y futuras.
Sin embargo, esto no se limita a la empresa industrial o extractiva, implica también
el compromiso de la empresa de servicios, por ejemplo, con el uso de recursos
necesarios para su actividad directa, como pueden ser el agua, la luz, el papel, el
uso de vehículos, la generación y manejo de la basura, así como sus contribuciones
a la generación de una cultura del ahorro y el reaprovechamiento.
La importancia del medio ambiente en general para las actividades de negocios es
fundamental, ya que muchos, si no la gran mayoría, de los recursos y servicios
necesarios para llevar a cabo estas actividades son parte del ambiente biofísico y
social; además, hay que encontrar la manera en que el proceso de producción de
bienes y servicios siga el concepto de generar, a un precio competitivo, bienes y
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servicios que satisfagan las necesidades humanas y contribuyan a aumentar la

calidad de vida; al mismo tiempo, se busca reducir progresivamente los impactos
ecológicos y la intensidad en el consumo de recursos durante la vida del producto
o servicio.
¿POR QUÉ LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ES TAN
IMPORTANTE?
El desarrollo económico y social mejora las condiciones de vida de las

comunidades. En el caso de México, es claro que aún existen innumerables asuntos
por resolver para construir un entorno que ofrezca a toda la sociedad los
satisfactores que necesita. Al ser el proceso de globalización una realidad en el
mundo, las comunidades de negocios disfrutan, día con día, de mayor influencia, y
sus aportes son cada vez más significativos en la construcción de una sociedad más
justa y de una economía con crecimiento sostenible que permita aminorar y
erradicar la miseria y la pobreza que enfrenta un importante segmento de la
población.
La única forma de atacar a la pobreza es generando riqueza. La pobreza es asunto
de todos. Las empresas no podrán ser prósperas en un país que no crece y
no genera empleos.
HERRAMIENTAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
La transparencia es un componente esencial en el debate sobre la Responsabilidad

Social Empresarial, ya que contribuye a mejorar sus prácticas administrativas y de
comportamiento, al tiempo que permite a las empresas y a terceras partes
cuantificar y difundir los resultados obtenidos.

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Existen diferentes herramientas o instrumentos de RSE que permiten implementar

prácticas socialmente responsables. Sin pretender privilegiar ni excluir ninguna,
podemos mencionar, sólo a manera de ejemplo, las siguientes:
• Código de conducta: es un documento que describe los derechos

básicos y los estándares mínimos que una empresa declara comprometerse a
respetar en sus relaciones con sus trabajadores, la comunidad y el medio ambiente
(respeto a los derechos humanos y a los derechos laborales, entre otros).
• Código de ética: contiene enunciados de valores y principios de conducta que
norman las relaciones entre los integrantes de la empresa y hacia el exterior de
ésta.
• Informe o reporte de responsabilidad social: es un informe preparado y
publicado por la empresa midiendo el desempeño económico, social y
medioambiental de sus actividades, y comunicado a las partes interesadas de la
empresa (stakeholders).
La iniciativa del Informe Global, o GRI31 por sus siglas en inglés, es un conjunto de
guías para elaborar un informe de sustentabilidad, cuya meta es lograr calidad, rigor
y utilidad en los informes de Responsabilidad Social Empresarial. El GRI es el
resultado de un proceso internacional iniciado en 1997 por la Coalición de
Economías Responsables Ambientalmente (CERES) y el Programa de Medio
Ambiente de las Naciones Unidas.
• Inversión Socialmente Responsable (ISR): la ISR reúne todos los

elementos para integrar criterios extra financieros, medioambientales y sociales, en
las decisiones de inversión en carteras o portafolios bursátiles.

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• Normas para los sistemas de gestión: permiten a la empresa tener una visión
clara sobre el impacto de sus actividades en los ámbitos social y medioambiental
para la mejora continua de sus procesos.
• Indicadores de resultados económicos: ante clientes, proveedores,

empleados, proveedores de capital y sector público.
• Indicadores de resultados ambientales: sobre materiales, energía, agua,

emisiones, basura, productos y servicios, y reclamaciones.
• Indicadores de resultados sociales: acerca de prácticas laborales y

responsabilidad integral sobre el producto.
• Guías o principios: principios o lineamientos que orientan a la empresa

en la construcción de un marco social, ético y medioambiental que apoye y
afiance la gestión de su negocio alineado con valores universalmente reconocidos.
• Pacto Mundial: el Pacto Mundial es una iniciativa del Secretario General
de las Naciones Unidas, Kofi Annan. Lanzado en enero de 1999, es un llamado a
las empresas del mundo entero para que participen en la construcción de una
sociedad global más justa. La mayoría de los gobiernos nacionales del mundo han
aceptado estos principios; por tanto, se alude a ellos con frecuencia como "principios
universales". Los principales organismos de Naciones Unidas que están implicados
en el Pacto son la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el Programa de las
Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) y la Oficina del Alto
Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos Humanos (ACNUDH). El
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) también participa
ayudando a estos organismos a formular respuestas y actividades específicas para
cada país.

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HUAUCHINANGO
En México, el Centro Mexicano para la Filantroía (Cemefi), la Confederación

Patronal de la República Mexicana (Coparmex) y el Consejo Coordinador
Empresarial (CCE), así como los demás organismos que conforman AliaRSE,
participan activamente en el Comité Nacional del Pacto Mundial, encargado de su
promoción y seguimiento en nuestro país (www.pactomundialmexico.org.mx). Los
indicadores de Responsabilidad Social Empresarial propuestos para el proceso de
empresa socialmente responsable son afines a estos principios, y fueron
incorporados en 2003.
El Pacto Mundial no es un código de conducta ni un instrumento ligado a un control

o a una auditoría exterior a cargo de las Naciones Unidas o de cualquier otro grupo
u organismo, para verificar los esfuerzos que desarrollan las empresas. La ONU no
tiene ni el mandato ni la capacidad para controlar o auditar los resultados
empresariales relativos al Pacto Mundial. A través del Pacto Mundial, las empresas
demuestran a sus empleados y a la comunidad que son empresas comprometidas
a actuar como ciudadanas responsables. La empresa escoge cómo lo asume, e
incluso si da a conocer su compromiso.
Los instrumentos de los que se han extraído los principios corresponden al ámbito
de responsabilidad de los gobiernos. El Pacto Mundial no traslada esta
responsabilidad a las empresas, sino que promueve la idea de que es mucho lo que
las empresas pueden hacer, y están haciendo, en sus propios ámbitos de influencia
para promover y fomentar los diez principios en su seno y en su comunidad, como
es el caso de las empresas socialmente responsables en México34.
El Pacto Mundial no es un instrumento legal, sino una aspiración. Al aceptarlo, la

empresa se declara dispuesta a trabajar para lograr los objetivos del acuerdo.
No se espera lograrlos de la noche a la mañana, pero se confía en que los
empresarios mantengan el impulso de mejora. Es un buen principio para la empresa

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HUAUCHINANGO
que desea ir incorporando una cultura y una gestión socialmente responsable en su

organización.
LAS RUTAS HACIA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Los principales organismos y expertos coinciden en que cada empresa debe

encontrar su propio camino y ritmo. Existen variados ejemplos que han tenido
éxito en distintos sectores que las empresas pueden aprovechar, pero al final cada
empresa deberá recorrer su propio proceso.
Básicamente es posible distinguir dos grandes rutas36 empleadas para el

desarrollo de programas de Responsabilidad Social Empresarial:
La ruta analítica
Este modelo se basa en la combinación del análisis de riesgos que encara la

empresa y el análisis de los intereses de los grupos de relación. Los elementos
clave de este modelo son:
I. El análisis de riesgos (internos y externos) basado en las cuatro líneas

estratégicas citadas al principio de este documento.
II. El análisis de los grupos de relación enfocado en sus intereses más relevantes.

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HUAUCHINANGO
III. Evaluar dónde existe convergencia entre los intereses de la empresa, los
riesgos que se quieren manejar y controlar, y los intereses de los grupos de relación.
IV. Priorizar los intereses comunes e identificar un área específica para el

desarrollo de un programa de Responsabilidad Social Empresarial.
34 Al 2007, de las 332 organizaciones (organizaciones sociales, empresariales,

públicas y gobiernos) que lo han suscrito en México, 59 son empresas que cuentan
con el Distintivo ESR, además de los organismos pertenecientes a AliaRSE. Fuente:
Listado de Adhesiones al Pacto Mundial en México.
V. Desarrollo de un programa apropiado.
La esencia que define este modelo es lograr determinar los intereses comunes entre
la empresa y sus grupos de relación, maximizando las probabilidades de éxito del
programa escogido y buscando beneficios para ambas partes.
La ruta de la oportunidad
En este caso, la empresa aprovecha la oportunidad que ofrece uno de sus

funcionarios o colaboradores, que se ha interesado en algún tipo de programa con
una institución fuera de su ámbito laboral. Se trata de un líder natural que
toma la responsabilidad del desarrollo del programa de responsabilidad social y
de su promoción en la organización.
Para transitar esta ruta, la empresa tiene que determinar si alguien de su equipo
está interesado en un programa de Responsabilidad Social Empresarial, y si tiene
suficiente conocimiento y tiempo para responsabilizarse del programa. Se debe

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HUAUCHINANGO
escoger un programa apropiado y se tiene que determinar si el programa elegido

por el miembro del equipo concuerda con los intereses de la organización.
Muchas veces las organizaciones cuentan con algún tipo de programa de
Responsabilidad Social Empresarial sin saber que lo es. Cabe el riesgo de que la
empresa no advierta la presencia de una actividad de RSE y pierda la oportunidad
de aprovechar el trabajo ya hecho.
Si la empresa escoge la ruta analítica, es muy probable que reconozca que ya
dispone de uno o varios programas que caben bajo el concepto de la
Responsabilidad Social Empresarial.
Una vez comprobado que existen este tipo de actividades en la empresa, la decisión
puede ser cómo incrementar sus esfuerzos, ampliar los programas existentes o
comenzar con actividades nuevas. Por eso es importante evaluar completamente
las actividades actuales de la empresa para ver si existe la posibilidad de
expandirlas o mejorarlas en vez de comenzar un programa nuevo con costos más
altos y mayor demanda en recursos humanos.
Una guía para la implementación de la responsabilidad social en la empresa
I. Reconocer, asumir y expresar la Responsabilidad Social Empresarial como un
componente indispensable para la competitividad sustentable de la empresa
Cada empresa tiene que establecer si desea considerar el concepto de
responsabilidad social de manera estratégica e integral, no solamente en una
actividad. Debe definir el interés organizacional en la responsabilidad social en
términos de valor agregado para todas las partes interesadas. Este es el punto de
partida.
1. Dirección de asuntos: la empresa identifica y monitorea los temas sociales,
éticos y ambientales importantes para sus operaciones y su reputación.
2. Determinar objetivos específicos para el ejercicio de la Responsabilidad
Social Empresarial.

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HUAUCHINANGO
3. Desarrollar y difundir el mandato ético y el compromiso de la empresa

(principios, códigos, lineas de acción, etc.).
4. Liderazgo: construir soporte directivo. (formación y coordinación). Los altos
directivos y ejecutivos de la empresa demuestran su compromiso, respaldo y
participación en los esfuerzos de responsabilidad social. Esta es una etapa crítica
para el cambio de actitud en la empresa.
II. Diagnóstico del cumplimiento de la Responsabilidad Social Empresarial en sus
dimensiones económica, social y ambiental en sus contextos interno y externo
A la luz del mandato ético, identificar la capacidad potencial y la congruencia de la
empresa para maximizar sustentablemente el valor agregado (económico, social,
cultural, etc.) en los ámbitos de la Responsabilidad Social Empresarial.
En muchos casos la empresa, particularmente las pequeñas y medianas empresas
(PYMES), no han analizado la posibilidad de acreditar a su favor el trabajo hecho
por las acciones externas realizadas. Después viene la ampliación de los programas
de RSE para mejorar las actividades actuales o para añadir nuevos programas.
III. Planeación
La empresa desarrolla un plan estratégico para sus programas sociales internos y

externos, basado en una visión y un compromiso compartidos entre los temas,
expectativas y metas, tanto de su negocio como de la comunidad en la que opera.
Determina en él las metas y los alcances específicos; desarrolla políticas y
programas clave; presupuesta recursos; asigna responsables; define indicadores;
y, por último, establece mecanismos de seguimiento y control.
IV. Instrumentación
1. Formación e involucramiento de toda la organización.
2. Infraestructura: la empresa incorpora sistemas y políticas que dan soporte,
comunican e institucionalizan los objetivos de responsabilidad social.

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HUAUCHINANGO
3. Asignar responsables con autoridad para el seguimiento de políticas y

programas, y contar con un reglamento de estímulos y sanciones.
4. Involucrar a los grupos de relación: la dirección de la empresa reconoce que
construir y mantener relaciones de confianza y diálogo con la comunidad y con los
principales grupos de relación es un componente crítico de su estrategia y
operación.
V. Medición de avances
Para poder ser efectiva en la práctica de su Responsabilidad Social Empresarial,
cada empresa debe establecer un proceso externo de evaluación cuantitativa y
cualitativa para sus estrategias, programas y actividades de responsabilidad social
en los cuatro ámbitos de la RSE y su impacto, tanto en el negocio como en la
comunidad. Debe perfilar sus indicadores y establecer sus rutinas de revisión y
consecuente retroalimentación para sus programas y proyectos en cada uno de los
ámbitos estratégicos de la responsabilidad social. Es esencial que la medición del
desempeño se haga de la manera más confiable, finalmente se trata de la
utilización de los recursos de la empresa con una visión de sustentabilidad. Por lo
mismo, la medición del desempeño de la empresa en forma de reporte debe
evidenciar la generación de valor agregado para las diferentes partes interesadas.
Todos los niveles de la empresa tienen una función y responsabilidades específicas
para alcanzar los objetivos de responsabilidad social planteados.
VI. Difusión interna y externa del compromiso, retos y logros (Reporte público)
Tanto el compromiso público de actuación con los distintos ámbitos o
componentes de la Responsabilidad Social Empresarial como las acciones
sistemáticas que una empresa realiza como parte de ese compromiso deben
comunicarse, tanto en forma interna como externa, con el ánimo de difundir los
buenos ejemplos y las mejores prácticas.
Estas acciones deberán ir acompañadas de la retroalimentación proveniente de las
partes interesadas. Esta es una etapa muy importante en el camino que la empresa
ha tomado, porque significa que la administración y los programas de

2
HUAUCHINANGO
responsabilidad social han madurado a tal punto que existe suficiente confianza en
lo que la empresa ha hecho, pudiendo divulgar sus resultados, positivos y
negativos, al menos ante algunos grupos de relación (rendición de cuentas).
Luego viene la verificación independiente de los informes que describen los
programas de Responsabilidad Social Empresarial y sus resultados. Esta fase
destaca la intención de la empresa de ser transparente y, al mismo tiempo,
incrementa la credibilidad de sus logros.
VII. Mejora continua
1. Estadísticas y análisis de los resultados.
2. Diagnóstico y benchmarking a la luz de lineamientos.
3. Buscar reconocimientos: premios, distintivos, certificados que la comparen con
otras organizaciones; todo lo que identifique a la empresa y le permita compartir y
adoptar mejores prácticas.
4. Determinación de áreas de oportunidad para ajustar metas y programas.
VIII. Repetición
1. Crear alianzas estratégicas para apoyar proyectos a gran escala.
2. Fortalecer la infraestructura para apoyar los esfuerzos de repercusión.
3. Integrar las actividades de Responsabilidad Social Empresarial con las prácticas
comerciales habituales.
4. Compartir las mejores prácticas de RSE con otras operaciones de la
empresa.
5. Expandir el programa de Responsabilidad Social Empresarial con el objetivo de
abarcar nuevos conjuntos de actividades.
Como se mencionó antes, no existe un solo camino para la Responsabilidad Social
Empresarial. Se trata de una ruta larga y permanente, no necesariamente

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HUAUCHINANGO
costosa ni imposible, una vez que la empresa empieza el costo de volver atrás
puede ser mayor.
ISO
ISO - Organización Internacional de Normalización ISO cuenta con una membresía
de 163 organismos nacionales de normalización de países grandes y pequeños,
industrializados, en desarrollo y en transición, en todas las regiones del mundo.
ISO cuenta con un portafolio de más de 18.400 normas, que proveen a las
empresas, el gobierno y la sociedad de herramientas prácticas en las tres
dimensiones del desarrollo sostenible: económica, ambiental y social.
Las normas ISO hacen una contribución positiva al mundo en que vivimos. Ellas
facilitan el comercio, la difusión del conocimiento, la difusión de los avances
innovadores en tecnología y comparten prácticas de buena gestión y evaluación
de conformidades.
Las normas ISO aportan soluciones y logran beneficios para casi todos los
sectores de actividad, incluyendo agricultura, construcción, ingeniería mecánica,
manufactura, distribución, transporte, dispositivos médicos, tecnologías de
información y comunicación, medio ambiente, energía, gestión de la calidad,
evaluación de conformidades y servicios.
ISO sólo desarrolla normas para las que exista un claro requerimiento de
mercado. El trabajo se lleva a cabo por expertos en el tema, que vienen
directamente de los sectores industrial, técnico y de negocios que han
identificado la necesidad de la norma y que posteriormente la pondrán en uso.
Estos expertos pueden trabajar conjuntamente con otros con conocimientos
relevantes, como representantes de agencias gubernamentales, laboratorios de
pruebas, asociaciones de consumidores, académicos y organizaciones
internacionales gubernamentales y no gubernamentales. Una norma internacional
ISO representa un consenso mundial sobre el estado del arte en el tema de esa
norma.

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HUAUCHINANGO
ISO 26000
La Norma internacional ISO 26000, Guía sobre responsabilidad social, ofrece
armonizadamente una guía global pertinente para las organizaciones del sector
público y privado de todo tipo, basada en un consenso internacional entre expertos
representantes de las principales partes interesadas, por lo que alienta la aplicación
de mejores prácticas en responsabilidad social en todo el mundo.
ISO 26000, así como agrega valor al trabajo existente sobre la responsabilidad
social (RS), extiende la comprensión y la implementación de la RS mediante:
• El desarrollo de un consenso internacional sobre lo que significa RS y los
asuntos de RS que las organizaciones necesitan abordar
• El aporte de una guía para la traducción de los principios en acciones efectivas
• La afinación de las mejores prácticas que ya han evolucionado y la difusión de
la información en todo el mundo para el bien de la comunidad internacional.
¿Qué es ISO 26000?
ISO 26000 es una Norma internacional ISO que ofrece guía en RS. Está diseñada
para ser utilizada por organizaciones de todo tipo, tanto en los sectores público
como privado, en los países desarrollados y en desarrollo, así como en las
economías en transición. La norma les ayudará en su esfuerzo por operar de la
manera socialmente responsable que la sociedad exige cada vez más.
ISO 26000 contiene guías voluntarias, no requisitos, y por lo tanto no es para
utilizar como una norma de certificación como la ISO 9001:2008 y la ISO
14001:2004.
Responsabilidad Social: 7 materias fundamentales
La numeración indica el correspondiente número del capítulo en la Norma ISO
26000.

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HUAUCHINANGO
Para las organizaciones la sostenibilidad de los negocios significa no sólo el

suministro de productos y servicios que satisfagan al cliente, haciéndolo sin poner
en peligro el medio ambiente, sino también operar de una manera socialmente
responsable.
La presión para hacerlo proviene de los clientes, consumidores, gobiernos,
asociaciones y el público en general. Al mismo tiempo, líderes organizacionales con
visión de futuro reconocen que el éxito duradero debe basarse en prácticas de
negocio creíbles y en la prevención de actividades, tales como la contabilidad
fraudulenta y la explotación laboral.
Por un lado, se han dado una serie de declaraciones de alto nivel sobre principios
relacionados con la RS y, por otra parte, hay muchos programas e iniciativas
individuales de RS. El desafío es cómo poner en práctica los principios y cómo
implementar la RS efectiva y eficazmente incluso cuando la comprensión
sobre lo que significa “responsabilidad social” puede variar de un programa a
otro. Además, iniciativas anteriores han tendido a centrarse en “responsabilidad
social corporativa”, mientras que la ISO 26000 proporciona una guía en RS no
sólo para las organizaciones empresariales, sino también para las organizaciones
del sector público de todo tipo.
La experiencia de ISO está en el desarrollo armonizado de acuerdos
internacionales basados en dobles niveles de consenso: entre las principales
categorías de las partes interesadas y entre los países (ISO es una red de
organismos nacionales de normalización de 163 países).
De ISO 26000 se desprende una comprensión global relevante de lo que
es la responsabilidad social y lo que las organizaciones tienen que hacer para
operar de una manera socialmente responsable.
ISO 26000 ayudará a todo tipo de organización - independientemente de su
tamaño, actividad o ubicación - a operar de una manera socialmente responsable,
al proporcionar una guía sobre:
• Conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad social

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HUAUCHINANGO
• Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social

• Principios y prácticas relativas a la responsabilidad social
• Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social
• Integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente
responsable a través de toda la organización y a través de sus políticas y prácticas,
dentro de su esfera de influencia
• Identificación y compromiso con las partes interesadas
• Comunicación de compromisos, desempeño y otra información relacionada con
la responsabilidad social.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Uno de los objetivos primordiales para el correcto funcionamiento de una
organización en nuestros días, es la consideración de todos aquellos aspectos que
permitan calificarla como socialmente responsable. El adecuado desarrollo
económico debe ser compatible con el compromiso social y el respeto al medio
ambiente, de tal forma que se satisfagan las necesidades presentes sin
comprometer las necesidades futuras, contribuyendo así a un desarrollo sostenible
y revertiendo en la propia sociedad parte del beneficio que en ella se origina.
Al auge inicial de la onda verde y el marketing social le siguió un cuestionamiento
más profundo sobre la efectividad en términos de desarrollo sostenible y
achicamiento de la brecha de desigualdad de las prácticas de responsabilidad social
llevadas a cabo por las organizaciones. Si bien todos los actores celebran la
irrupción de la responsabilidad social en la agenda de las organizaciones y –aunque
todavía tímidamente- de los medios, la mayoría coincide en que aún faltan diversos
y claros avances en materia de transparencia, sostenibilidad y planificación, en lo
que al largo plazo se refiere.
Como dato estadístico podemos decir que de las 222 empresas que firmaron el
Pacto global en la Argentina sobre responsabilidad social corporativa y que han
comenzado a trabajar en el tema, sólo 17 accedieron a publicar sus balances (uno

7
HUAUCHINANGO
de los principios básicos de un comportamiento responsable y transparente). Esta

actitud, sumada a la tendencia de las organizaciones a encarar sus acciones de
responsabilidad social con una lógica asistencialista y a maquillar prácticas dudosas
con la pátina del marketing social, representa hoy la principal barrera para el
alumbramiento de un empresariado responsable y comprometido socialmente.
Ante este panorama, nació un nuevo concepto de personas empresarias que se
identifican con el lema de impulsar la ética por encima del lucro, los valores por
sobre la imagen y el idealismo antes que la publicidad. También han surgido grupos
de artistas, activistas, escritores, estudiantes, educadores y emprendedores que
intentan cambiar la lógica del capitalismo.
Sin embargo, no todo es tan fácil ni tan difícil en el futuro de la responsabilidad
social corporativa. Existen organizaciones tradicionales que realizan el esfuerzo de
convertir sus prácticas para modificar el escenario actual y favorecer la
consolidación de una sociedad más justa, pero también existen otras donde
sólo cuentan los intereses por obtener ganancias a costa de la sociedad y el medio
ambiente.
El escenario está planteado. La respuesta a la incertidumbre de los impulsores de
la responsabilidad social corporativa la tienen las organizaciones que decidirán si
prevalece el modelo social o si realizan un salto cualitativo hacia los programas de
responsabilidad social, sustentables, creíbles y planificables a largo plazo.
Los beneficios que reporta la responsabilidad social
Las organizaciones comprometidas con la responsabilidad social experimentan
importantes beneficios tanto cuantitativos como cualitativos:
• Actuación financiera positiva.
• Reducción de costos operativos.
• Mejora de la imagen.
• Acceso al capital.

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HUAUCHINANGO
Responsabilidad social empresarial. Legislación nacional e internacional

La Responsabilidad Social (RS) es una forma de hacer negocios que va más allá
de los cumplimientos de las normativas legales vigentes. Dicho de otra forma, lo
legal debe ser cumplido por el propio imperio de la ley y la responsabilidad social
empresaria implica hacer negocios de forma “sustentable”. En esta oportunidad
se quiere informar al lector, que a pesar de lo antes expuesto, ya existen una serie
de normativas que regulan la responsabilidad social de las organizaciones tanto a
nivel nacional como internacional.
Antecedentes: ISO y responsabilidad social
El establecimiento del trabajo de ISO sobre responsabilidad social radica en el
reconocimiento general de que la responsabilidad social es esencial para
la sostenibilidad de una organización. Este reconocimiento se expresó, tanto en la
Cumbre de la Tierra sobre Medio Ambiente de Río en 1992, como en la Cumbre
Mundial de 2002 sobre Desarrollo Sustentable realizada en Sudáfrica.
Comité ISO sobre Políticas de Consumidores (COPOLCO)
En abril de 2001, el Consejo de ISO solicitó a ISO/ COPOLCO considerar la
viabilidad de establecer una Norma Internacional de ISO en el área, entonces
referida como “Responsabilidad Social Corporativa”. COPOLCO concluyó
que, desde la perspectiva de los consumidores, ISO estaba bien posicionada para
liderar el desarrollo de una norma internacional en responsabilidad social.
Consecuentemente, COPOLCO emitió una recomendación al Consejo de ISO, para
que ISO estableciera un grupo consultivo, involucrando a todas las partes
interesadas (stakeholders) claves, para investigar el tema en profundidad.
Grupo consultivo de ISO sobre responsabilidad social (SAG)
A comienzos de 2003, ISO estableció un Grupo Consultivo Estratégico (SAG)
sobre responsabilidad social para ayudar en la decisión sobre si el involucramiento
de ISO en el campo de la responsabilidad social agregaría valor a las
iniciativas y programas existentes. El grupo fue constituido por representantes
de alrededor del mundo y de un amplio espectro de partes interesadas, incluyendo

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HUAUCHINANGO
negocios, gobierno, organizaciones intergubernamentales, trabajadores,

consumidores y organizaciones no gubernamentales. Por más de 18 meses, de
intenso debate y desarrollo, el grupo preparó un reporte comprensivo, que
incluyó una visión general de las iniciativas de responsabilidad social de alrededor
del mundo, e identificó los temas que se deberían tener en cuenta por ISO. El
SAG, concluyó que ISO debería seguir adelante con el trabajo sobre
responsabilidad social, con la condición de que se cumplieran una serie de
recomendaciones claves.
Consejo de Administración Técnica de ISO (TMB)
Dado el informe y recomendaciones del SAG, junto a retroalimentación
positiva y consistente de la conferencia, ISO/TMB propuso que un nuevo grupo de
trabajo (WG) se estableciera para preparar una Norma Internacional que
proporcionara directrices sobre responsabilidad social. El Consejo de
Administración Técnica (TMB) adicionalmente asignó el liderazgo del grupo de
trabajo de manera colectiva a los Institutos Nacionales de Normalización de Brasil
(ABNT) y Suecia (SIS). Este nuevo sistema de “combinación” de un país en
desarrollo miembro de ISO, con un país miembro desarrollado, es una de las
medidas introducidas por el TMB para fortalecer la participación de países en
desarrollo, los que representan a 110 de los actuales 156 organismos miembros
de ISO.
Alcance de la norma
• Asistir a las organizaciones a orientar su responsabilidad social
• Proporcionar una guía práctica relacionada con:
1. Hacer operativa la responsabilidad social
2. Identificar e involucrar a las partes interesadas
3. Incrementar la credibilidad de los informes y reclamos realizados sobre
responsabilidad social
• Dar énfasis a los resultados de desempeño y a su mejora

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HUAUCHINANGO
• Aumentar la confianza y satisfacción de los clientes

• Promover una terminología común en el campo de la responsabilidad
social
• Ser consistente y no estar en conflicto con documentos existentes,
tratados y convenciones internacionales, y otras normas ISO
Tipo de norma
• El documento será una Norma Internacional que proporcionará directrices
• Su intención no es ser utilizada para certificación por terceras partes
•A través de la norma, la forma verbal “debería” (“should”) se utilizará en preferencia
a “debe” (“shall”).
• Sólo se desarrollará una norma
Fundamentos de la ética empresarial
Los motivos fundamentales que han impulsado la preocupación por la ética
1. Pérdida de la credibilidad depositada en las empresas (tendencia al despido,
especulación financiera, seguridad o calidad, veracidad de la publicidad).
2. Insuficiencia del derecho.
3. Protagonismo creciente de la empresa en el desarrollo, no sólo económico
sino social (protección del medio ambiente).
4. Necesidad creciente de armonizar los intereses globales de la empresa con los
de cada uno de sus miembros.
Razones para la ética

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HUAUCHINANGO
Ser ético es tan importante como ser rentable. Las razones para que una empresa
sea ética pertenecen a dos categorías:
1. Razones abstractas y personales
2. Razones económicas:
 Reforzar imagen externa
 Relaciones más armónicas (clientes, proveedores, empleados) y
consiguiente reducción de costos
 Calidad final del producto
 La organización con personas íntegras tiene un importante activo
 El prestigio hace que disminuyan los problemas, lo que disminuye costos
 Los valores éticos del equipo directivo favorecen su liderazgo natural
 El ambiente de trabajo mejora
Una conducta ética permite hacer frente a un entorno difícil, reduciendo los costos
de coordinación y, por tanto, puede convertirse en una ventaja competitiva pero no
parece que exista una relación causal perfecta entre comportamiento ético y
beneficio económico.
Ética Y Beneficio Empresarial
Respecto al beneficio empresarial se dan 2 posturas diferenciadas: se le
considera una magnitud económica que hay que maximizar o bien se considera que
también es importante la forma de obtenerlo. La empresa y la sociedad interactúan.
ética empresarial es el conjunto de valores, normas y principios reflejados en la
cultura de la empresa para alcanzar una mayor sintonía con la sociedad y permitir
una mejor adaptación a todos los entornos en condiciones que supone respetar
los derechos reconocidos por la sociedad y los valores que ésta comparte.
Comportamientos No Éticos Y Su Costo

2
HUAUCHINANGO
Comportamientos empresariales no éticos:

o Anteponer intereses empresariales a los de sus clientes, empleados y
sociedad en general
o Incrementar las ventas mediante publicidad engañosa o dumping
o Normas contrarias que fomentan comportamientos contradictorios en el
trabajo y en el aspecto personal
o Individuos que abusan de su posición y poder para conseguir sus
objetivos
o Mayor preocupación por aparentar comportamientos éticos que por
observarlos
o Miembros de la empresa que hacen ver como objetivos de la firma los
suyos
o Considerar infalibles las opiniones propias o empresariales
Para valorar el costo de los comportamientos no éticos se lleva a cabo un análisis

costo/beneficio: beneficios = mejora de la salud, satisfacción de los individuos,
mayor conocimiento y formación técnica y humana, mayor participación en
el crecimiento económico o creación de empleo; costos sociales = dolor o
enfermedad, muertes, insatisfacción en el trabajo, ignorancia, contaminación,
destrucción de puestos de trabajo. El problema de hacer este análisis es que
algunos beneficios o costos no pueden ser medidos, no son predecibles o ni siquiera
es claro si son beneficios o costos. Para poder eliminar comportamientos no éticos
es preciso conocer su origen (exceso de presión, oportunidades o actitudes).
Modelo De Dirección Ética
En una primera etapa, las empresas sólo piensan en sus intereses (egoísmo), que
después se transforman en una mentalidad reglada y finalmente en profundos
valores y convicciones (autonomía). Considerando virtudes a los hábitos
relacionados con la cultura empresarial y principios a los puntos de referencia para
determinar la influencia sobre la libertad y el bienestar de los demás, se distinguen:

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HUAUCHINANGO
Hacia dentro de la organización: virtudes, verdad y confianza entre los

empleados, respeto a la diversidad, adecuado sistema de incentivos y
recompensas, principios, derecho de los empleados a la privacidad, seguridad en el
trabajo, contraprestación justa.
Hacia fuera: virtudes, honestidad en administradores/clientes/inversores/
sociedad/medio ambiente, principios, calidad y seguridad del producto o servicio
ofrecido en el mercado, justicia con los inversores, responsabilidad social.
El proceso de decisión, basado en sólidos principios éticos puede
desagregarse en las siguientes fases (5D):
Describir (elementos clave de la situación)
Discernir (intereses, derechos, deberes o virtudes)
Exponer (= Display de las principales opciones)
Decidir (la mejor opción) y
Defender (la elección)
Ética Y Responsabilidad Social
Si la ética establece los principios que definen las actuaciones, la responsabilidad
social se preocupa por las consecuencias que esas actuaciones empresariales
pueden tener sobre la sociedad en general o ciertos grupos en particular. La
organización tiene la obligación de actuar responsablemente, aunque Friedman, en
Capitalismo y Libertad, asegurase que su única responsabilidad era maximizar
el beneficio. Dricker, en los 80, empezó a abogar por la responsabilidad social de
la empresa: en el enfoque socioeconómico, los administradores siguen
buscando maximizar el beneficio pero a largo plazo (transformar los problemas y
necesidades sociales en oportunidades de negocio rentables), tratando de
lograr que para la empresa sea rentable solucionar problemas sociales. Pava
y Krausz establecen 4 criterios para determinar la legitimidad de la
responsabilidad social: grado de conocimiento del problema, nivel de
responsabilidad directa de la organización, grado de consenso de todos los grupos
sociales y relación con el resultado económico, pero en la práctica difícilmente se
4
HUAUCHINANGO
dan todos a la vez. Los defensores de la responsabilidad social sostienen que el

mercado valora a la organización responsable y, a largo plazo, las acciones
aumentan de valor. Conviene recordar, sin embargo, que sin beneficio no se puede
ser socialmente responsable.
Categorías De Responsabilidad Social

Obligación social – No violar la ley.
Reacción social – La empresa es socialmente responsable si responde a las
exigencias sociales de ciertos grupos, es decir, se adapta a lo que la sociedad
demanda sin esperar a que lo exija una ley.
Sensibilidad social si buscan establecer verdades éticas con independencia de
la “moda social” del momento.
La Responsabilidad Social En El Contexto Internacional
Las empresas multinacionales han de establecer un pluralismo ético: por ejemplo
en EE.UU. casi todas las empresas tienen un código ético, se han incrementado las
penas por delitos ecológicos, los consumidores están más atentos al
comportamiento de las organizaciones, el acoso sexual está tipificado como delito
y las instituciones públicas velan más por los mercados financieros. Sin
embargo, el creciente grado de globalización está generando una
homogeneización de necesidades y gustos que parece apuntar a una futura unidad
ética.
La Administración De La Responsabilidad Social

5
HUAUCHINANGO
Según Etang, tanto si las acciones sociales son reactivas (reacción social) como si
son anticipativas (sensibilidad social), se pueden obtener mayores logros si se
planifican:
 Análisis del entorno
 Formulación de la estrategia
 Implantación de la estrategia
 Control estratégico
En definitiva, los valores éticos colocan a la empresa en una posición de ventaja
competitiva”.
Medidas para fomentar actitudes éticas: códigos éticos
La alta dirección puede:
 Desarrollar una visión ética (áreas grises: la formación disminuye riesgos)
 Emitir un compromiso formal (actitud firme ante dilemas éticos)
 Arbitraje en conflictos éticos (arbitrando, imponiendo castigos…)
 Establecer criterios de actuación (controles de cumplimiento claros y
realistas)
 Recompensar logros éticos (medidas disciplinarias, comités de vigilancia,
sistemas de evaluación).
Además de la alta dirección, el resto de personas y grupos también deben estar
claramente comprometidos, por ejemplo con la implantación de un código ético, o
código de conducta interno.
El código ético
Código de comportamiento que establece los valores, creencias y normas de
conducta que definen la organización y forman parte de su cultura = proyecto de
organización que recoge las líneas básicas a seguir.
A través de su cultura, la organización estimula la disciplina a través de las reglas
de empresa y el liderazgo fomenta la participación en una tarea común: según

6
HUAUCHINANGO
Nystron, la alta dirección de la organización determina el clima ético de sus

empleados. Los principios más incluidos son:
1. Operar de acuerdo con las leyes
2. Actuar siempre como lo haría un buen ciudadano
3. Como multinacional, pensar global, nunca localmente
4. Ser razonable y pragmático
5. Ofrecer las mismas oportunidades a los trabajadores
6. Actuar de forma equitativa y justa ante todo el personal de la organización,
aunque no sea expresamente requerido por la ley.
Ley y código ético
Sancionan si no se cumple lo que en ellos se indica. Aunque las sanciones de los
códigos éticos suelen ser meramente indicativas, a menudo las sanciones
informales tienen una mayor repercusión en la organización que las de tipo
económico. Pero está claro que legalidad y moralidad no coinciden en todas las
ocasiones.
Características y contenidos del código ético
Un código ético, correctamente elaborado, no debe limitarse a dictar normas o
principios sino que debe tener un cierto estilo pedagógico y explicar las
consecuencias de cada regla. Sus características principales son:
• Tener en cuenta las necesidades del momento y lugar
• Ser realista, breve, conciso y claro
• Hacer referencia a las virtudes humanas
• Explicar el porqué y el para qué de cada principio
• En él debe prevalecer el bien común sobre los intereses personales

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HUAUCHINANGO
• No debe ser un modo de ocultar las verdaderas actuaciones o principio

de la organización
Todo código ético debe elaborarse teniendo en cuenta dos aspectos: los objetivos
de la organización y las características del entorno en que ésta actúa. En él se
distinguen 3 componentes:
Filosofía organizacional (objetivos).
Cultura organizacional (valores y normas)
Política organizacional (estrategias y estructura organizativa).
Funciones del código ético
 Reforzar la cultura empresarial corporativa
 Presentar al mercado y a la sociedad en general la organización y sus
objetivos
 Determinar las líneas de actuación de la organización con clientes,
proveedores y competidores
 Reafirmar la credibilidad social de la organización
 Acercarse al cliente. Tratando de satisfacer y superar sus
necesidades y expectativas.
Los recursos humanos y la responsabilidad social
Cada vez más empresas se preocupan por diseñar programas de Responsabilidad
Social Empresa indoor. Recientemente y este es un fenómeno global, la publicidad
en televisión, así como la gráfica y radial adquieren cada vez menor
credibilidad. Entonces las grandes organizaciones establecen sistemas que
permitan relacionarlos con la comunidad de manera más cercana y efectiva.
Por ello, proponen ideas a sus empleados, para llevar a cabo conjuntamente,
programas destinados a satisfacer las necesidades de la comunidad; recolectar
ropa usada, útiles escolares, alimentos no perecederos, incluso dinero que son
donados a escuelas y organizaciones de caridad.

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HUAUCHINANGO
La novedad en este sentido es que la empresa sólo hace de coordinador de estos

programas e invita a los empleados a organizar, implementar acciones, proponer
instituciones benéficas e ir personalmente a hablar con ellos y a realizar las
actividades comunitarias.
En argentina existen diferentes empresas que tienen programas muy aceitados

de responsabilidad social articulados con la participación de sus recursos
humanos. Los empleados son absolutamente protagonistas.
Estas actividades son muy bien vistas y aceptadas por la comunidad e incluso por
el público interno que representa a la empresa puertas afuera y realizando una obra
solidaria.
Todavía falta mucho por hacer en esta materia. Muchos ejecutivos que hemos
entrevistado, cuentan lo bien que aceptan los empleados participar de estas
actividades, aunque reconocen que algunas actividades de este tipo, no desean que
sean difundidas masivamente.
Pero la mayoría de las empresas que se entrevistaron, directamente afirman que

asisten sólo a emprendimientos relacionados con la educación, como comedores
escolares, escuelas, escuelas técnicas o brindan (en sus propias plantas)
capacitación en distintas áreas a personas de bajos recursos que están fuera del
sistema laboral. Les enseñan computación, carpintería, idiomas, apoyo escolar
a sus hijos, entre otras. Empleados de empresas de primera línea, enseñan a

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HUAUCHINANGO
hacer pan, recetas de cocina nutritivas y oficios para que la gente aprenda a
desarrollarse de la mejor manera.
Esta última descripción, podríamos decir, es la mejor obra de

responsabilidad social.
Por último, otra actividad de responsabilidad social muy común son beneficios
"sociales" que brindan las organizaciones para sus integrantes. Frente a una
realidad social difícil, muchas organizaciones ofrecen orientación vocacional
para hijos adolescentes de sus empleados, pasantías rentadas en las empresas
para familiares de los mismos, crean gabinetes psicológicos y asisten, de esta
manera a una población interna numerosa y con necesidades sociales propias.
Inauguración de la conferencia internacional sobre responsabilidad social de las

empresas.
Madrid - 03/11/2005 Jesús Caldera. Ministro de Trabajo y Asuntos Sociales de

España. Secretaria de Estado de Cooperación Internacional, Directora de la
Fundación Carolina:

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HUAUCHINANGO
“Señoras y Señores, buenos días.
Permítanme que, antes de nada, agradezca a la Fundación Carolina y a la

Fundación Euroamérica su amable invitación para estar con todos Uds. en este acto
y participar, a su lado, en la apertura de esta Conferencia Internacional de
Responsabilidad Social de las Empresas, tema que genera un enorme interés en
muchos ámbitos y al que, por supuesto, no puede ser ajeno este Gobierno.
Naturalmente, una política de progreso social como la que estamos llevando a

cabo en nuestro país no estaría completa si no contáramos, como elemento
estratégico, con un determinado modelo de empresa. Para este Gobierno, la
empresa no es, no puede ser, un asunto privado. Al contrario, la empresa, su
actividad y la forma en que la desarrolla, es hoy un asunto que concierne a toda la
sociedad. Paralelamente, la marcha de la sociedad es un asunto que también
compete y concierne a las empresas. Debe haber, así pues, una mutua relación
entre empresas y sociedad o entre sociedad y empresas. Relación que este
Gobierno trata de
afianzar, de hacer más estrecha, impulsando una política que favorezca la

responsabilidad social de las empresas.

1
HUAUCHINANGO
Con esta política, queremos crear un marco que fomente, como dice el Pacto
Mundial de la ONU de 2000, “la responsabilidad cívica mediante un liderazgo
empresarial comprometido y creativo”. Y lo queremos hacer porque creemos
firmemente que la generalización de las prácticas de responsabilidad social de las
empresas tiene una doble utilidad social. De un lado, sirve para potenciar las
aportaciones positivas de las empresas a la sociedad. De otro, y no menos
importante, contribuye a consolidar un tejido empresarial más consistente, eficiente
y competitivo, fortaleciendo, por tanto, la competitividad de nuestra economía y su
capacidad de desarrollo.
Lógicamente, en un foro de estas características, tan cualificado y prestigioso, sobra

por mi parte definir qué es la responsabilidad social de las empresas. Por
ello, voy únicamente a perfilar algunas líneas sobre la forma que este Gobierno
tiene de comprender este concepto y de actuar en relación con él.
Como no puede ser de otro modo, nuestra política en materia de responsabilidad

social de las empresas está guiada por las directrices de los organismos
internacionales y de la propia Unión Europea.
La Declaración Tripartita de la OIT de principios sobre las empresas multinacionales

y la política social, las Directrices de la OCDE para las empresas multinacionales y
el propio Pacto Mundial de la ONU, al que antes me he referido, son, efectivamente,
nuestros elementos de partida. En ellos late la preocupación por algunos
efectos de la globalización y del comportamiento internacional de las empresas
transnacionales. Y son, por eso, expresión de la necesidad que hoy tenemos de

2
HUAUCHINANGO
construir espacios de regulación social a escala planetaria y de introducir

elementos que legitimen socialmente la actuación de las empresas. Ambos son los
objetivos – ambiciosos objetivos- que se atribuyen, y que nosotros debemos atribuir
también, a la responsabilidad social de ellas.
Iguales son las preocupaciones y los objetivos expresados por la Unión Europea. El
Libro
Verde de 2001, la Comunicación de la Comisión de 2002 y la Resolución del
Consejo de
2003, todos ellos relativos a la responsabilidad social de las empresas, abundan en
las ideas que acabo de expresar y nos proporcionan, a su vez, los criterios que
habrán de guiar nuestra propia política interna.
El primero de ellos es, como ya dije antes, la clara y evidente compatibilidad entre
la eficiencia y la responsabilidad social de las empresas. Hay que desterrar
viejas creencias y apostar, como nosotros hicimos en nuestro Programa Electoral,
por una idea moderna de competitividad empresarial, donde los valores de calidad
y excelencia sean los que otorguen a las empresas ventajas
competitivas en el correspondiente mercado. Son la calidad y la excelencia

empresarial, y no la simple rebaja de los costos de producción, las que pueden
hacer que la Unión Europea, y con ella España, alcance el objetivo estratégico
establecido en marzo de 2000 en la cumbre de Lisboa y “se convierta en la

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HUAUCHINANGO
economía basada en el conocimiento más competitiva y dinámica del mundo, que

fomente la integración social y el desarrollo sostenible”.
El segundo de los criterios procedentes de la Unión Europea que marca nuestra

política de responsabilidad social de las empresas es la no confusión de ésta
con el cumplimiento de las normas laborales o medioambientales de nuestro país.
La responsabilidad social está más allá del cumplimiento de los estándares
laborales o medioambientales establecidos en nuestra legislación. No viene a
reemplazar a éstos, sino a complementarlos y añadirse a ellos, haciendo que se
avance un paso más en aspectos como: la igualdad de género; la conciliación de
la vida familiar y laboral; la calidad en el empleo; la formación profesional de los
trabajadores; la prevención de los riesgos laborales; o la inserción laboral de
personas con discapacidad y excluidos sociales.
Sabemos, en tercer lugar, que la responsabilidad social de las empresas es de

carácter voluntario. Que es, como dice el Libro Verde que acabo de citar, “la
integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus
relaciones con sus interlocutores”. Sin embargo, voluntariedad no es
necesariamente sinónimo de “unilateralidad”. Al contrario, el escenario en el que
debe desarrollarse la responsabilidad social de las empresas es el del diálogo y el
acuerdo con todas las partes interesadas, especialmente con las organizaciones
que representan los intereses de los trabajadores y de la sociedad en general.

4
HUAUCHINANGO
Debemos hacer que las prácticas de responsabilidad social de las empresas sean
creíbles y, para ello, no pueden ser definidas, aplicadas y evaluadas de manera
unilateral por las propias empresas, sino con el concurso y el consenso de
todas las partes implicadas en ellas.
Finalmente, hay un cuarto elemento que también quiero destacar. Es posible que el
carácter voluntario de la responsabilidad social de las empresas nos impida
imponerla por ley, pero no adoptar una posición positiva y activa de apoyo al
desarrollo responsable de las empresas para que, en los próximos años, y en
concordancia con la sensibilidad y la demanda de los ciudadanos, las empresas
españolas adopten una gestión responsable tanto en España como en sus
actividades en el extranjero, involucrando en ello a sus proveedores y
subcontratistas.
Que la responsabilidad social de las empresas sea voluntaria no significa que no

pueda diseñarse, de un modo reflexivo y dialogado, una ley de
responsabilidad social corporativa, que contribuya al desarrollo de un marco de

acción que promueva la transparencia y la credibilidad de las prácticas
de responsabilidad social de nuestras empresas. Ese fue nuestro compromiso
electoral, que hoy, y en este acto, quiero reiterar ante todos Uds.

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HUAUCHINANGO
Tenemos que dar cuerpo a políticas de promoción e incentivos de la responsabilidad

social de las empresas, que se apliquen en las grandes corporaciones, pero también
en las PYMEs; regular y universalizar los aspectos cruciales que dan credibilidad y
rigor a las prácticas de responsabilidad social; fomentar la educación y la formación,
la información y el apoyo técnico para el desarrollo de la responsabilidad social entre
los diversos agentes de la sociedad civil; consolidar la voz de trabajadores,
consumidores y organizaciones en el ámbito de la empresa; impulsar, en fin, dentro
del propio Estado, las pautas de conducta responsable que intentamos promover
en la sociedad.
Para hacerlo, estamos trabajando ya en un triple ámbito. Hemos formado una

subcomisión parlamentaria en el Congreso de los Diputados dedicada, con
carácter exclusivo, a la responsabilidad social de las empresas. Hemos abierto
también una mesa específica de diálogo social formada por el Gobierno y las
organizaciones de trabajadores y empresarios. Y en marzo de este año creamos el
Foro de Expertos en Responsabilidad Social de las Empresas, muchas de cuyas
aportaciones se reflejan hoy en mis palabras.
Termino ya, no sin antes volver a agradecer a los organizadores de esta

Conferencia Internacional su invitación para estar aquí con todos Uds. y
desearles un feliz y fructífero trabajo durantes estos días. Estoy convencido de
que, en el camino que este Gobierno ha iniciado para hacer de la empresa y del
mundo un lugar mejor, sus reflexiones nos serán de suma utilidad.

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HUAUCHINANGO
Conclusiones de las I, II y III sesiones de trabajo del Foro de Expertos en

Responsabilidad Social Empresaria (RSE)
Definición y ámbito de la RSE (Responsabilidad Social Empresaria)
1. El contexto de la Unión Europea en materia de responsabilidad social, como

marco de las políticas y normas que se establezcan para ella.
El trabajo en torno a la responsabilidad social que se está realizando en la Unión

Europea es único en el mundo, puesto que la Unión es la única instancia regional
supranacional que lo ha abordado hasta el momento. Además, la responsabilidad
social
puede constituir un desarrollo natural muy novedoso como parte del modelo social
europeo.

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HUAUCHINANGO
La Cumbre Europea de Lisboa del año 2000, en su Conclusión 39, dice

literalmente: “El Consejo Europeo hace un llamamiento especial al sentido de
responsabilidad social de las empresas con respecto a las prácticas idóneas en
relación con la formación continua, la organización del trabajo, la igualdad de
oportunidades, la integración social y el desarrollo sostenible”.
Unos meses más tarde, la Agenda Social Europea adoptada en la Cumbre de Niza
en diciembre de 2000, incluye también una referencia cuando dice, en el punto d)
del apartado II: “apoyar las iniciativas relativas a la responsabilidad social de
las empresas y a la gestión del cambio, por medio de una Comunicación de la
Comisión”.
Así, el Libro Verde de la responsabilidad social de julio de 2001, primera

Comunicación de la Comisión, abrió un gran debate y sirvió para someter a
discusión unos conceptos básicos y unas características de la responsabilidad
social que fueron recogidos en la posterior Comunicación de 2002 relativa a “la
responsabilidad social de las empresas: una contribución empresarial al desarrollo
sostenible”.
Recientemente, en las Conclusiones de la Cumbre Europea de Bruselas de los días

22 y 23 de marzo de 2005, y dentro del epígrafe titulado: “un espacio atractivo para
invertir y trabajar”, en la Conclusión 20, se hace una referencia a que las
empresas: “deben desarrollar su responsabilidad social”.

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HUAUCHINANGO
Igualmente, la Agenda Social Europea, presentada por la Comisión en febrero de

2005 y que será debatida, en el seno del Consejo, a lo largo de todo este año,
también habla, dentro del apartado “una nueva dinámica para las relaciones
laborales” de la promoción de la responsabilidad social, cuando dice que: “La
Comisión proseguirá fomentando la responsabilidad social de las empresas. Para
potenciar la eficacia y la credibilidad de estas prácticas, la Comisión, en cooperación
con los Estados miembros y los protagonistas, presentará iniciativas dirigidas a
mejorar más aun el desarrollo y la transparencia de la responsabilidad social de la
empresas”.
Es recomendable que, a la hora de abordar este tema, se tengan también en cuenta

las discusiones que están teniendo o han tenido lugar en diversos foros del ámbito
europeo, como el foro “Multistakeholder” de la Comisión Europea, el grupo de alto
nivel de representantes de los Gobiernos y el Parlamento Europeo.
El trabajo desarrollado en el contexto comunitario es, pues, fundamental como

marco para la formulación de políticas nacionales de responsabilidad social.
Pero, al mismo tiempo, mediante el avance en políticas de responsabilidad social

nacionales y a través de la “cooperación” desde “los Estados miembros” se puede
y se debe contribuir también a una mejor definición de una política europea común.

9
HUAUCHINANGO
2. Respecto al carácter europeo y global de la RSE
La perspectiva europea y la perspectiva global al abordar la responsabilidad social

de la empresa son complementarias y esenciales.
La responsabilidad social no se circunscribe, por lo general, a sus actividades dentro

de un solo país, ni existen soluciones a diversas decisiones empresariales que
tengan como marco a un solo Estado. El contexto global en el que desarrollan su
actividad muchas empresas deja al descubierto la existencia de vacíos legales o
legislaciones laxas, que es preciso cubrir a través de políticas públicas, iniciativas
multilaterales internacionales o políticas de responsabilidad social por parte de
las mismas empresas.
El carácter global de la responsabilidad social está expresamente reconocido en la

Comunicación de la Comisión de la responsabilidad social de Bruselas del 2002,
donde se dice “La gobernanza mundial y la interrelación entre el comercio, la
inversión y el desarrollo sostenible son aspectos cruciales del debate sobre la
responsabilidad social de las empresas”.
El progreso en la responsabilidad social por parte de las empresas, en la medida

en que sus actividades son globales, debe de tener también una dimensión global,

0
HUAUCHINANGO
alcanzando a una actividad responsable en todos los entornos en los que opera la
empresa.
Tomando como punto de partida el ámbito de la Unión Europea, deben ser

integradas en la responsabilidad social los principios contenidos en resoluciones y
documentos de instituciones de ámbito internacional, con especial atención a las
emanadas de la OIT y sus convenios, la OCDE y sus líneas directrices para
empresas multinacionales, o iniciativas como el Consejo Mundial Empresarial
sobre Desarrollo Sostenible. También es imprescindible tener presente el rol de
Naciones Unidas como referente básico de derecho internacional y legitimación
global, por lo que tanto la declaración universal de los derechos del hombre y el
pacto mundial serán dos piezas imprescindibles en el marco de la responsabilidad
social. De igual forma, los objetivos del milenio, las normas para la lucha contra la
corrupción, las recomendaciones sobre consumo responsable y la resolución del
alto comisionado respecto de las normas sobre las responsabilidades de las
empresas trasnacionales y otras empresas comerciales en materia de Derechos
Humanos, todas ellas de la ONU, serán instrumentos que también inspirarán la
responsabilidad social.
3. Objetivo y definición de la responsabilidad social
La responsabilidad social tiene como objetivo la sostenibilidad basándose en un

proceso estratégico e integrador en el que se vean identificados los diferentes
agentes de la sociedad afectados por las actividades de la organización. Para
su desarrollo deben establecerse los cauces necesarios para llegar a identificar

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HUAUCHINANGO
fielmente a los diferentes grupos de interés y sus necesidades, desde una

perspectiva global y se deben introducir criterios de responsabilidad en la gestión
que afecten a toda la organización y a toda su cadena de valor. Las políticas
responsables emprendidas desde la empresa generan unos resultados, medibles a
través de indicadores, que deben ser verificados externamente y comunicados de
forma transparente.
La responsabilidad social es, además del cumplimiento estricto de las obligaciones

legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia,
políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medio
ambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el
diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las
consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones.
Una organización es socialmente responsable cuando responde satisfactoriamente

a las expectativas que sobre su funcionamiento tienen los distintos grupos de
interés. La responsabilidad social se refiere a cómo las empresas son gobernadas
respecto a los intereses de sus trabajadores, sus clientes, proveedores, sus
accionistas y su impacto ecológico y social en la sociedad en general, es decir, a
una gestión de la organización que respeta a todos sus grupos de interés y supone
un planteamiento de tipo estratégico que debe formar parte de la gestión cotidiana
de la toma de decisiones y de las operaciones de toda la organización, creando
valor en el largo plazo y contribuyendo significativamente a la obtención de ventajas
competitivas duraderas. De ahí la importancia de que tanto los órganos de
gobierno como la dirección de las empresas asuman la perspectiva de la
responsabilidad social. Si bien la responsabilidad social corresponde en primer
lugar a las empresas se extiende a todas las organizaciones que aportan un valor
añadido a la sociedad, sean públicas y privadas, con ánimo o sin ánimo de lucro.
2
HUAUCHINANGO
4. El ámbito de la responsabilidad social
El ámbito de la responsabilidad social es interno y es externo a la

organización.
En su ámbito interno se refiere por un lado al respeto al medio ambiente en la

actividad de la organización, en la medida en que la calidad y la conservación de
éste, como marco en el que se desarrolla la vida y como fuente de recursos,
preocupa a los grupos de interés. Y se refiere por otro lado a los derechos de sus
trabajadores a la libre
negociación colectiva, a la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, a

la no discriminación por razón de edad, origen racial o étnico, religión o
discapacidad, a la salud y seguridad laboral, y a la conciliación de la vida personal
o familiar y laboral.
En el ámbito externo se refiere al respeto riguroso a los derechos de los clientes y

consumidores que compran sus productos y servicios o de sus proveedores, al
respeto a los derechos humanos y a la no connivencia con la corrupción o con el

3
HUAUCHINANGO
soborno, y la acción cultural, medioambiental o social de las organizaciones,

entendida ésta última como la asignación de recursos de la organización a
proyectos relacionados con personas desfavorecidas en las comunidades donde
esta opera y se desenvuelve.
La responsabilidad social de una organización se extiende a todas sus operaciones

en el país de origen y en el extranjero, así como a la dinamización de sus
proveedores y subcontratistas para que éstos a su vez, observen los mismos
criterios de responsabilidad en su actividad.
La responsabilidad social implica un nuevo modo de gestión empresarial que tiene

en cuenta a las partes interesadas a través de políticas, procedimientos, sistemas
e indicadores de medida. En este terreno es necesario distinguir entre los procesos
hacia una mayor responsabilidad empresarial que suponen la adopción de ese
modo de gestión, y algunos ejercicios de filantropía empresarial que prescinden de
todo cambio interno hacia una gestión más responsable. Respecto a éste último
aspecto, el marco referencial público y las políticas públicas de responsabilidad
social harán referencia a una acción social estrictamente integrada dentro de una
gestión responsable de la organización.
5. Actores sociales de la responsabilidad social

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HUAUCHINANGO
Los actores en presencia dependen básicamente del tipo de actividad de la

organización y del área geográfica donde desarrolla su actividad, de modo que cada
una tiene un conjunto determinado de partes interesadas con las que tendrá que
contar para su gestión responsable.
Desde un punto de vista general, la responsabilidad social tiene como protagonistas,

por un lado, a las organizaciones, independientemente de su tamaño, así como a
todas las organizaciones o asociaciones económicas o financieras, públicas o
privadas, lucrativas o no lucrativas.
Y por otro lado, son actores de la responsabilidad social diversos agentes de la

sociedad civil: los trabajadores, clientes o consumidores y grupos ciudadanos de
interés, representados por instituciones sociales como los sindicatos, las
organizaciones de consumidores o de usuarios, instituciones de inversión
responsable y un amplio abanico de asociaciones, fundaciones y organizaciones
no gubernamentales de defensa
de la sostenibilidad y respeto al medio ambiente, de desarrollo y ayuda humanitaria,

defensoras de los derechos humanos, partidarias de una arquitectura
socioeconómica mundial más justa, defensoras del asociacionismo familiar o
profesional, de defensa de las libertades cívicas o de promoción de la
responsabilidad social y de la economía social.

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HUAUCHINANGO
6. La naturaleza social de la responsabilidad social
La responsabilidad social es un proceso de la propia sociedad, en tres dimensiones

precisas.
Es un proceso que ha comenzado y se desarrolla en la sociedad.
Por otra parte tiene como protagonistas principales a los diversos agentes sociales
más arriba señalados.
Finalmente, su objetivo es social porque se dirige a mejorar la función social de la

empresa u organización, más allá de la legislación vigente y dando pruebas de
responsabilidad en relación a todos los actores que participan o son beneficiarios
de los resultados del proceso productivo. Como su propio nombre lo indica, se trata
de la responsabilidad “social” de la organización, es decir, de su responsabilidad
ante la sociedad.
7. La responsabilidad social como un proceso de diálogo y acuerdo social

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HUAUCHINANGO
El escenario en el que se debe desarrollar la responsabilidad social es el del dialogo

y acuerdo con todas las partes interesadas.
Como resultado debería tenderse a la consecución de prácticas de responsabilidad

social adoptadas por las organizaciones que sean fruto de un proceso de diálogo y
acuerdo con todas las partes interesadas.
8. Políticas públicas de responsabilidad social
Los poderes públicos deben facilitar el buen desarrollo de ese proceso de diálogo
teniendo en cuenta a las empresas y organizaciones por un lado y las partes
interesadas de la sociedad por otro.
Pero más allá de eso, los poderes públicos pueden adoptar una posición positiva y
activa apoyando el desarrollo responsable de las organizaciones para que en los
próximos años y en concordancia con la sensibilidad y la demanda de los
ciudadanos, las empresas adopten una gestión responsable tanto en el país donde

7
HUAUCHINANGO
residen como en sus actividades en el extranjero, en sus propio ámbito e

involucrando a sus proveedores y subcontratistas.
La responsabilidad social contribuye a la mejora integral de la calidad de gestión

de la organización y a que desempeñe un papel más positivo con todos sus grupos
de interés y con la sociedad. En esa medida, la generalización de las prácticas de
responsabilidad social puede tener una doble utilidad social: potenciar las
aportaciones positivas de las empresas a la sociedad y, sobre todo, consolidar un
tejido empresarial más consistente, eficiente y competitivo. Por tanto, su
generalización puede fortalecer la competitividad de la economía nacional y su
capacidad de desarrollo. Parece, por tanto, absolutamente lógico y positivo que
las Administraciones Públicas se planteen el estímulo y la extensión de la
responsabilidad social empresaria por entenderse como algo claramente
conveniente para la economía nacional y para la sociedad.
Los poderes públicos pueden y deben establecer políticas públicas como las
siguientes:
1. Unas políticas de promoción e incentivos de la responsabilidad social,

aplicables no sólo a las grandes empresas, sino también a las PYMEs.

8
HUAUCHINANGO
2. Se deben regular y universalizar los aspectos cruciales que dan credibilidad

y rigor a la responsabilidad social: el reporte de las empresas u organizaciones a
las partes interesadas y a la sociedad en general y la verificación de dicho reporte.
3. Una tarea de fomento, es decir, de educación y formación, información y apoyo

técnico para el desarrollo de la responsabilidad social entre los diversos agentes
de la sociedad civil, en toda la sociedad en general, y entre las empresas y sus
directivos en particular.
4. Una consolidación de la voz de las partes interesadas, es decir, de los

consumidores, los trabajadores, las organizaciones de la sociedad civil
interesadas en la organización, sean medioambientales, de derechos humanos, de
desarrollo etc.
5. Una mediación entre éstas y las organizaciones, mediante la creación de

instrumentos de deliberación y concertación.
6. Los poderes públicos tienen también que impulsar dentro del mismo Estado,
en todas sus actividades económicas, empresas públicas y organismos públicos
las mismas pautas de conducta responsable que intenta promover en la
sociedad.

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HUAUCHINANGO
7. Finalmente, los poderes públicos tienen que utilizar los criterios de la

responsabilidad social como guía para toda la normativa administrativa, con el fin
de proteger, entre otros, los derechos de los consumidores, no permitir las
agresiones a los derechos humanos, alcanzar la máxima observancia de
estándares laborales dignos y no discriminatorios, respetar el medioambiente y
erradicar cualquier corrupción así como cualquier otro aspecto en el que se
identifique una desprotección de derechos básicos.
9. La responsabilidad social y las inversiones socialmente responsables
En la medida en que ya existe un movimiento de exigencia de un comportamiento

responsable de las organizaciones por parte de algunos inversores, las instituciones
financieras están respondiendo a esta demanda con los denominados productos
éticos o socialmente responsables. Las llamadas inversiones socialmente
responsables se han constituido en una importante palanca positiva de cambio en
este nuevo desarrollo de las organizaciones o empresas.
Este documento es producto de la reflexión conjunta realizada en el Foro de

Expertos en responsabilidad social en sus tres primeras sesiones de trabajo, como
marco referencial para el trabajo futuro del Foro, trabajo que se irá enriqueciendo y
concretando en el transcurso de las futuras sesiones y documentos.

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HUAUCHINANGO
Se ha optado por la denominación de responsabilidad social respecto al objeto de

debate, y aún en el propio nombre del Foro, en atención a que es un término que
engloba un sujeto amplio, puesto que incluye a las pequeñas y medianas empresas,
y no sólo a las grandes sociedades anónimas. El término “corporativo” proviene
directamente de los términos anglosajones “corporation” y “corporate” que
hacen relación a las grandes sociedades anónimas que cotizan. Además
Responsabilidad Social es un término absolutamente consolidado en América
Latina, que es un espacio en el que la responsabilidad social europea tendrá un
desarrollo futuro natural”…
Desarrollo
Muchas organizaciones comprometidas con sus servicios y con la sociedad en su

conjunto en donde se desempeñan, no sólo son generadoras de empleos, sino
generosas colaboradoras del bienestar de la comunidad para la cual trabajan.
En los tiempos que corren, la toma de conciencia por parte de la ciudadanía

(empleados, inversores, usuarios y comunidad en general) está demandando que
todas las organizaciones, ya sean públicas o privadas, se hagan cargo de los
impactos que sus actividades puedan producir o producen y de las
consecuencias derivadas de las mismas, ya sean éstas sociales, ambientales o
económicas. De un modo proporcional la sociedad premia a las organizaciones
responsables y castiga o penaliza a las

1
HUAUCHINANGO
irresponsables, llegando incluso en un futuro, a comprometer la existencia de estas

últimas.
Las organizaciones se encuentran inmersas dentro de una sociedad que cuestiona

sus procedimientos, funcionamientos y resultados. (Muchas veces dicha
información es facilitada por los medios de comunicación).
La solución radica entonces en respetar las demandas de la sociedad,

contribuyendo a mejorar el nivel de vida de sus ciudadanos. Por tal motivo
las actividades que llevan adelante las organizaciones socialmente
responsables, contribuyen específicamente al rendimiento y a la producción de
beneficios corporativos dentro de la comunidad donde se desarrollan.
Toda organización (sea pública o privada) debe tener en cuenta que la

responsabilidad social es una parte fundamental de sus misiones y funciones. ¿De
qué serviría trabajar, servir o producir sin responsabilidad? Con el transcurso del
tiempo las consecuencias se tornarían innegables, (como sucede en ciertos casos
concretos de conocimiento público, donde el trabajo no está planificado, ni se ha
tenido en cuenta un desarrollo sostenible, al realizar actividades que producen
deforestación no controlada, contaminación ambiental, etc.).

2
HUAUCHINANGO
Existe una toma de conciencia por parte de las organizaciones, las cuales están
comprobando la importancia que tiene la presión social sobre la cimentación de
actividades sostenibles en el tiempo. Los beneficios y las penalidades dependerán
del grado de responsabilidad con que las organizaciones asuman sus
actividades y se desenvuelvan dentro de la sociedad. Dicha responsabilidad social
fortalecerá la rendición de cuentas corporativas (corporate accountability), respetará
los valores éticos y demostrará el compromiso con todos los grupos de interés de la
comunidad (stakeholders).
Las prácticas responsables por parte de las organizaciones darán como resultado:
la preservación del medio ambiente, las inversiones en la comunidad donde trabajan
y la contribución para mejorar la calidad de vida de toda la sociedad.
La organización que asume la responsabilidad social genera grandes

beneficios, no sólo para su desarrollo individual, sino para el desarrollo de toda la
comunidad donde se desenvuelve; aplica la ética en todos sus procesos; consolida
su compromiso con las personas que trabajan en ella y fortalece su imagen y
desempeño.
Por todo lo expuesto es que la responsabilidad social se enmarca dentro de un

nuevo modelo que vincula las ayudas comunitarias y el voluntariado con las
relaciones comerciales y /o servicios. La importancia de la misma radica en la
capacidad

3
HUAUCHINANGO
de inversión comunitaria que incluye temas internos relacionados con la sociedad y

fusiona las metas de la organización con las necesidades de la comunidad.
El impacto ambiental que las actividades de una organización causan en la

comunidad, se constituye en la principal preocupación de los usuarios, inversores,
proveedores y ciudadanía en general. Todas las gestiones ambientales se
encuadran en la actualidad, más allá del simple cumplimiento reglamentario. La
responsabilidad social está directamente vinculada con los aspectos directivos y
gerenciales de la organización y será la alta dirección quien detectará la
responsabilidad final con una estrategia general comprometida con las misiones y
funciones que la organización lleva adelante. Cuanto más transparente es la gestión
de una organización, mayor es el aporte y mejor serán los procesos de decisión
corporativos que se tomen, mejor será la imagen de la organización y el acceso a
los créditos de financiamiento para llevar adelante nuevos proyectos.
Los derechos humanos representan un área de gran interés para las organizaciones
que trabajan con responsabilidad, pues tratan que sus empleados trabajen en
un ambiente donde se contempla la calidad de vida, la satisfacción, la productividad
laboral y la satisfacción individual. Por lo tanto las percepciones y reacciones
de la sociedad ante la actuación de cada organización responsable
socialmente, resultan clave para el logro corporativo. Y las misiones y funciones,
junto con la visión que tenga la organización, materializarán los principios sobre los
que se asentará la mencionada organización.

4
HUAUCHINANGO
Estos principios serán los pilares sobre los que deberá levantarse todo
proyecto de responsabilidad social que implique, además, la búsqueda de una
imagen de la organización identificada solidariamente con la sociedad.
Un ambiente de trabajo corporativo consolida las bases de las relaciones

corporativas, dado que la fuerza de trabajo de la organización tiene una
mayor movilidad y las prácticas laborales responsables ayudan a que el personal
sea más productivo y se encuentre más comprometido con el trabajo que realiza.
La responsabilidad social es una forma de ver los procesos de la organización que

la ha adoptado, desde una óptica que asocia como un todo, el respeto por los
valores éticos, las personas, la sociedad y el medio ambiente. Por lo tanto es mucho
más que un conjunto de prácticas, iniciativas, decisiones o aptitudes. Es un conjunto
de políticas y programas que se integran a través de un trabajo mancomunado y
sostenido por el proceso de toma de decisiones y valorado por la dirección.
En la última década se han llevado adelante estudios que sostienen que la

responsabilidad social es muy positiva para las organizaciones porque:
1. Mejora su desempeño

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2. Reduce sus costos operativos y

3. Mejora su imagen
Las organizaciones por su parte, se han esforzado por difundir los trabajos que
sobre responsabilidad social llevan adelante, para evitar en muchas ocasiones, la
presión de los usuarios, de organizaciones activistas y de la comunidad en general.
No debemos olvidar que toda organización es como un ciudadano, una fuerza

económica y/o social que interactúa dentro de la misma sociedad.
Progresivamente los usuarios, empleados y administraciones demandan que las

organizaciones asuman un rol responsable y solícito sobre los temas que preocupan
a la sociedad, ya sean ambientales, económicos, sociales o comunitarios. La
opinión y el accionar de la ciudadanía son fundamentales para el desempeño de
una organización.
Es necesario entonces que toda organización desarrolle una visión social/

comunitaria y adopte un compromiso con la sociedad, para poder trabajar sin
dificultades, brindando beneficios a la ciudadanía y no causando problemas. Una
visión que se deslice desde lo más pequeño -como el accionar básico- hasta lo más
complejo, como el voluntariado, las alianzas, etc., alcanzando un nivel de excelencia

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que implique la completa internalización de las pautas sociales dentro de la

organización.
Existen rasgos comunes en las organizaciones que aplican la responsabilidad social

tales como:
1. La responsabilidad social se encuentra fundamentada por la integridad, los

valores éticos y los beneficios que conlleva aplicarla inequívocamente a toda
organización.
2. Brinda la oportunidad de demostrar el lado humano de las organizaciones.
3. Ofrece la posibilidad del diálogo abierto y alianzas constructivas con distintos
niveles de la administración pública, con organizaciones no gubernamentales y con
los distintos sectores de la comunidad.
4. Reconoce y respeta las diferencias sociales y culturales tomando iniciativas
específicas que favorezcan a la sociedad.
La responsabilidad social es la forma más sensata de trabajar dentro de la sociedad,

contribuyendo a la prosperidad de la comunidad y de la propia organización, así
como a su sostenimiento en el tiempo. Ser un buen ciudadano, demostrar el interés
que se siente por la comunidad y el bien común y ser una buena organización,
constituyen varios temas de una misma cuestión.

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HUAUCHINANGO
Breve historia de la responsabilidad social
La responsabilidad social no tiene un origen determinado en el tiempo. Algunos

autores señalan su origen en la década del treinta, otros en los cincuenta y otros en
los setenta, pero lo único cierto es que desde los años noventa este concepto ha
ido cobrando mayor fuerza y evolucionado constantemente, tras el advenimiento
de la globalización, el aceleramiento de la actividad económica, la conciencia
ecológica y el desarrollo de la tecnología.
Otros autores afirman que el concepto de responsabilidad social surgió en los

Estados Unidos a finales de los años 50 y principios de los 60, como consecuencia
de la guerra de Vietnam y otros conflictos como el Apartheid en Sudáfrica,
despertando el interés en los ciudadanos que comenzaron a creer que, a través de
su trabajo en determinadas empresas o comprando algunos productos, estaban
colaborando con el mantenimiento de determinados regímenes políticos, o con
ciertas prácticas políticas o económicas éticamente censurables. En
consecuencia, la sociedad comenzó a pedir cambios en las organizaciones y
una mayor implicación de sus entornos en los problemas sociales.
En España por ejemplo, la responsabilidad social tiene su origen sobre los finales
de los años 90 a través de la Asociación de Instituciones de Inversión Colectiva y
Fondos de Pensiones (INVERCO) que introduce el concepto de inversión social
responsable. Siguiendo las tendencias mundiales de responsabilidad social

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HUAUCHINANGO
corporativa, las organizaciones sociales intentaban fomentar el ahorro

responsable, si bien para poder incluir organizaciones españolas en las carteras de
determinados fondos de inversión y de otros productos éticos financieros, era
necesario conocer la situación del entramado español en ese ámbito. Por otro lado,
la cada vez mayor internacionalización de las organizaciones españolas provocó
que la sociedad se preocupara por el comportamiento de dichas organizaciones
fuera de sus fronteras. De esta forma, los grupos de interés han ido presionando
hasta transformar progresivamente los valores y perspectivas de la actividad
organizacional.
Hoy en día los directivos y funcionarios de las organizaciones están cada vez más
convencidos de que el éxito y los beneficios duraderos no se obtienen únicamente
con una maximización de los beneficios a corto plazo, sino con un comportamiento
orientado en la responsabilidad.
Progresivamente un mayor número de organizaciones son conscientes de que

pueden contribuir al desarrollo sostenible orientando sus operaciones con el fin
de favorecer el crecimiento, al tiempo que garantizan la protección del medio
ambiente y fomentan la responsabilidad social, incluidos los intereses de los clientes
de sus servicios o productos. Ello, unido a las recientes tendencias de transparencia
e información que en la actualidad se exigen a las organizaciones, ha dado lugar a
que muchas de ellas
hayan comenzado a elaborar y publicar informes con las actuaciones responsables

en los ámbitos laboral, social y medioambiental que han llevado a cabo durante el

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HUAUCHINANGO
año. (Para esos informes, que reciben generalmente el nombre de

Memorias de Sostenibilidad, en la actualidad la mayoría de las organizaciones
siguen los criterios de elaboración del Global Reporting Initiative -GRI-).
Lo que debe quedar claro es que la responsabilidad social es un término que hace
referencia a los conjuntos de obligaciones y compromisos legales y éticos, tanto
nacionales como internacionales, que se derivan de los impactos que las
actividades de las organizaciones producen en el ámbito social, laboral,
medioambiental y de los derechos humanos. De igual forma que hace medio
siglo, las organizaciones desarrollaban su actividad sin tener en cuenta el
marketing, o hace tres décadas la calidad no formaba parte de las orientaciones
principales de la actuación de las mismas, hoy en día las organizaciones son
cada vez más conscientes de la necesidad de incorporar las preocupaciones
sociales, laborales, medioambientales y de derechos humanos, como parte de su
visión, sus misiones y funciones.
Desde un tiempo a esta parte, la responsabilidad social ha trascendido los círculos

expertos más reducidos para instalarse en el debate público, como
consecuencia del papel que desempeñan y del impacto que suponen hoy por hoy
las organizaciones en las sociedades en las que trabajan.
El concepto actual de organización moderna trasciende los planteamientos

tradicionales que afirman que la consecución del beneficio es el único objetivo de la
organización. Actualmente debe legitimarse en la sociedad moderna, no sólo
en términos económicos, sino además, ha de mantener la confianza de quienes

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HUAUCHINANGO
se relacionan con ella y reclaman nuevos planteamientos sociales,

medioambientales y de derechos humanos.
¿Cómo puede, un ocupado funcionario, asegurar las ventajas y la continuidad de

su organización a largo plazo? Sin duda la respuesta será satisfaciendo a sus
clientes o usuarios y atrayendo a otros, mediante el desarrollo de nuevos
productos o servicios, y, sobre todo, siendo RESPONSABLE en lo que realiza.
La responsabilidad social de la organización puede ayudarle a alcanzar estos
objetivos.
La responsabilidad social es un término de complejas resonancias para lo que es,

de hecho, una idea relativamente sencilla. En la Comisión Europea, la definición de
trabajo presenta la responsabilidad social como un concepto por el que las
organizaciones se adhieren voluntariamente a la preocupación por temas sociales
y medioambientales en sus procesos y en sus interacciones con terceros.
La responsabilidad social se basa en lo que las organizaciones pueden hacer, y no
en lo que deben hacer. Se trata de oportunidades, no de obligaciones ni de nuevas
reglas. En
pocas palabras, se trata del modo de añadir valor a su organización mediante un

análisis más detenido de algunos de los aspectos sociales y medioambientales de
sus actividades. Muchas pequeñas y medianas organizaciones ya ponen en
práctica actividades de esta índole, sin estar familiarizadas con el concepto de
responsabilidad social o sin comunicar públicamente lo que hacen.

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La responsabilidad social es el conjunto de aportaciones positivas voluntarias - por

encima de lo que exige la ley- que realiza la organización a los sectores con los que
se relaciona. Estas aportaciones favorecen las relaciones estables, sólidas y de
beneficio mutuo con sus grupos de interés, relaciones que son uno de los elementos
estratégicos en la generación de valor, orientado hacia la sostenibilidad.
El compromiso con la sociedad es múltiple e integral, se plantea con un

enfoque sistemático, coherente y pro activo, orientado a dar respuesta a las
expectativas de la sociedad, y tomando en consideración todas las dimensiones de
la actividad de la organización: la económica, la corporativa, la humana, la social y
la medioambiental.
Este compromiso se incorpora en la cultura y en los principios corporativos de la

organización. Supone el elemento básico y diferenciador de la visión; está presente
en los compromisos y constituye uno de los principios corporativos (la
responsabilidad social como compromiso con el desarrollo). Compromiso que
implica principios éticos sólidos, un esfuerzo de actualización permanente y una
voluntad de trabajo constante.
Las organizaciones desempeñan un papel muy importante en la vida de las

personas. No solo como generadoras de trabajo, sino como portadoras de
desarrollo en las comunidades en las que están insertas. Las organizaciones como

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HUAUCHINANGO
miembros de una comunidad deben comportarse como “buenos ciudadanos

corporativos”, ajustados a la ética y respeto por las personas y el medio
ambiente. En otras palabras las organizaciones no sólo tienen una función
económica, sino una función social y ambiental.
La responsabilidad social es más que un conjunto de prácticas puntuales, es un

programa integrado y reconocido de prácticas y políticas socialmente responsables
que sostiene la toma de decisiones y conlleva al pleno desarrollo. Las
organizaciones han comenzado a adoptar la responsabilidad social como resultado
de las presiones que ejerce la ciudadanía sobre ellas.
Muchas veces se confunde responsabilidad social con el debido cumplimiento de

las leyes laborales, ambientales, de comercio o con conceptos como filantropía. La
responsabilidad social no es filantropía. La responsabilidad social tiene
cinco componentes:
a) Calidad de vida laboral b) Medio ambiente

c) Comunidad
d) Responsabilidad en la prestación de los servicios e) Ética organizacional

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Es sabido que el derecho al desarrollo necesita de un orden equitativo y justo que

tenga en cuenta las responsabilidades de todas las organizaciones en el ámbito de
los derechos humanos que deben gozar todos los ciudadanos.
Toda organización debe ser responsable socialmente de sus actos, brindando

servicios responsables y óptimos, y que no sólo busque satisfacer su desarrollo
y desempeño, sino el de toda la sociedad, respetando el medio ambiente, el ámbito
social y el ámbito económico.
Entre los cambios experimentados por la sociedad en los últimos años, se

destacan: la creciente importancia adquirida por los valores sociales, el medio
ambiente y el compromiso de las personas con diferentes causas y organizaciones.
Las organizaciones deben involucrarse y atender las nuevas necesidades y

expectativas, no sólo cuando se dirigen a sus usuarios, sino también en las
relaciones que establecen con sus propios recursos humanos y el resto de la
sociedad. Así cobra cada día más importancia la responsabilidad social corporativa
de una organización, y esto es debido a su implicación con la comunidad y a su
aporte a la solución de los problemas que interesan a la ciudadanía.

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HUAUCHINANGO
Para abordar la realidad desde esta nueva perspectiva, es necesario que las
organizaciones asuman la responsabilidad social corporativa articulada sobre tres
pilares básicos:
1. Compromiso con los ciudadanos

2. Compromiso con las ideas
3. Compromiso con el entorno (que se asienta en las responsabilidades con el
medio ambiente y con la acción social)
La responsabilidad social tiene como objetivo contribuir al desarrollo de la

comunidad donde la organización es parte, respondiendo al nuevo concepto de
organización que demanda la sociedad y según el cual, las organizaciones no sólo
deben preocuparse por brindar sus servicios correctamente, sino además, buscar
el desarrollo y el bienestar de la comunidad con la que están vinculadas.
Deben buscar el desarrollo sostenible en términos ecológicos y sociales,

contribuyendo con los sistemas locales y regionales, y ejerciendo su influencia sobre
todo el aspecto cultural de la sociedad.
Las organizaciones tanto públicas como privadas han sido siempre observadas - en
algunos casos, con cierta desconfianza- por gran parte de la sociedad, más allá de

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los viejos mitos arraigados. Y mucho se ha originado en el tipo y canales

de comunicación que las organizaciones han utilizado (o no) para comunicar
sus actividades y sus servicios, además del aporte que realizan a la sociedad y el
esfuerzo que deben sostener por conservar y mejorar el medio ambiente donde
trabajan.
El reto que enfrentan es grande y sus objetivos no sólo se limitan a obtener el

reconocimiento de sus clientes, sino que serán mucho más amplios. Apuntan al
reconocimiento de la sociedad por el cumplimiento de sus compromisos, además
de establecer una fluida relación con los clientes, manifestar interés por la
capacitación y preocupación por el bienestar de las personas que trabajan en ella.
Actualmente las organizaciones necesitan legitimación por parte de la sociedad,

pero no sólo deberá ser legal todo lo que realicen, sino que además deberá
ser legitimado su accionar por la comunidad a la que pertenecen. Esto implica,
además de responder a los requerimientos de los usuarios de sus servicios,
a comprender y respetar el medio donde actúan y estar atentas a las nuevas
demandas sociales que se presentan. Para eso es preciso replantear
constantemente su razón de ser, su misión y sus principios y revisar su conducta
organizacional en el día a día.
Se trata de un objetivo múltiple que extendiéndose más allá de lo económico, abarca

también lo social y la conservación del medio ambiente.

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La responsabilidad social implica un nuevo modelo de gestión, pues posibilita a la

organización el poder innovar, favorecer y elevar su valor como tal; genera
oportunidades y contribuye al desarrollo sostenible; alienta la relación con sus
clientes; crea un sentido de pertenencia, retiene recursos humanos talentosos;
consolida la cultura corporativa y mejora el clima laboral; constituye un factor clave
de liderazgo; promueve la imagen y prestigio de la organización y facilita la
generación de nuevas oportunidades de comunicación, entre otras ventajas.
La responsabilidad social posibilita que la organización conozca mejor el

entorno en el que actúa, contribuyendo así a desarrollar una estrategia y una cultura
organizacional que sean compatibles con los valores sociales que consolidan una
imagen de fidelidad y legitimen la misión de la organización dentro de la comunidad.
De esta forma se establecen las bases para alcanzar una relación más sólida,
estrecha y duradera con la ciudadanía, dentro de un clima de mutua confianza y de
valores compartidos.
Las organizaciones que se involucren en proyectos que contemplen la

responsabilidad social obtendrán mayores beneficios desde todos los puntos de
vista, pues no sólo podrán acceder a recursos humanos mejor capacitados, sino a
proyectos que contribuyan al mayor desarrollo de la sociedad, a potenciar su imagen
y a difundir sus objetivos; captando nuevos clientes, donantes y voluntarios.

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HUAUCHINANGO
La gestión de la responsabilidad social consiste en la integración voluntaria por parte

de la organización de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus
gestiones y en sus relaciones con los clientes o usuarios de sus productos/servicios.
Las organizaciones asumirán obligaciones y compromisos, legales y éticos con sus

clientes y con la sociedad en general, que se deriven de los impactos económicos,
sociales y medioambientales producidos por su actividad. Estas obligaciones y
compromisos pueden resumirse en acciones valiosas para la sociedad en la cual se
desempeñan.
La responsabilidad social debe ser gestionada como cualquier otra área de la

organización. Del mismo modo como se gestiona el área de procesos o de recursos
humanos, la responsabilidad social también ha de ser planificada y gestionada en
forma sistemática y profesional para que cree valor para la organización, sus
usuarios y la sociedad en general.
La herramienta fundamental para la gestión de la responsabilidad social y la

aceptación de la organización, es un plan de responsabilidad social. Éste se
compone de tres elementos fundamentales:

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1. Análisis: definición de la misión, objetivos y valores de la organización, así como

un análisis interno y del entorno, que incluye la identificación de los usuarios, estudio
de los riesgos, reputación, imagen y réplica por parte del resto de las
organizaciones.
2. Formulación e implantación de la estrategia de responsabilidad social: permite
identificar la diferencia existente entre la situación actual
de la organización y la establecida como objetivo en el plan de responsabilidad
social.
3. Evaluación y control: medición de los resultados mediante indicadores
de responsabilidad social, elaboración de una auditoria social y de medio ambiente
y la redacción de la memoria anual de sostenibilidad.
Las estrategias de la responsabilidad social corporativa
1. Toda organización debe determinar una dirección en materia de responsabilidad

social. Es importante informar a la sociedad lo que la organización representa y que
se encuentra preparada para afrontar con verdadero compromiso su accionar,
respondiendo a la compleja agenda social actual.
2. Las organizaciones deben integrar a su estrategia global, la
responsabilidad social, con ello reducirán sus riesgos.
3. Centralizarán todo su accionar en los individuos, es decir, en los usuarios, en sus
empleados y en la sociedad en general.
4. Infundirán una ética de educación y aprendizaje, generando los procesos que
contribuyan al bien común.

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HUAUCHINANGO
5. Considerarán en primer lugar a sus empleados, pues ellos serán los verdaderos
agentes del cambio. Por tal motivo se deberá instalar una
cultura de prácticas socialmente responsables que lleven a feliz término el
desempeño de la organización.
6. Conocerán a sus vecinos, pues es necesario saber qué puntos en común y qué
diferencias los unen y separan. Es esencial mostrar siempre respeto por las
diferencias.
7. Focalizarán el esfuerzo en procesos de diálogo y debate sistemáticos y
transparentes, manteniendo siempre la comprensión y el compromiso
constructivo.
8. Las colaboraciones estratégicas con objetivos comprometidos y éticos son
esenciales para llevar adelante una estrategia de responsabilidad social, donde se
busque siempre desarrollar relaciones y proyectos que beneficien a la sociedad
tanto como a la organización.
9. La transparencia y la credibilidad deben ser protegidas, pues ellas se
constituirán en una sólida base que generará lealtad.
10. Es importante demostrar respeto y consideración por la hospitalidad
brindada por la comunidad donde se desempeña la organización. Por lo tanto es
fundamental contribuir con dicha comunidad.
11. Toda organización responsable deberá medir e informar lo que hace. De este
modo al satisfacer las demandas y exigencias de la sociedad,
protegerá su imagen y su credibilidad.
12. La organización deberá manejarse responsable y cuidadosamente
respecto a la información, conocimiento y tecnología.

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13. La organización responsable deberá contribuir con la sociedad donde se

desempeña, siendo cuidadosa de no causar impactos adversos, ayudar con
objetivos comunes, valores compartidos y relaciones de mutuo beneficio.
14. El compromiso de la organización responsable deberá ser con la calidad, el
medio ambiente, la salud, la seguridad, la evaluación de conformidad de sus
servicios (o productos) y la eficacia y eficiencia.
La importancia de la comunicación en la responsabilidad social
Para una correcta gestión de la responsabilidad social es imprescindible poner en

marcha un eficiente proceso de comunicación, que tendrá que ser fluido por dentro
y por fuera de la organización. El compromiso asumido y la acción social llevada a
cabo, deben ser comunicados. La organización ha de asegurarse de que sean
comprendidos, primero dentro de ella y luego en su entorno.
Los logros que no se comunican no generan valor para la organización.

Los compromisos que se asumen y se cumplen (y es fundamental que se
cumplan), deben comunicarse.

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HUAUCHINANGO
El diálogo con los usuarios ha de ser abierto, sincero y continuo. La

organización tiene que institucionalizar ese diálogo, con los instrumentos a su
disposición, para informar sobre su compromiso social y los objetivos que se plantea
así como los resultados que ha obtenido en el campo de la responsabilidad social.
En este sentido son útiles las herramientas tales como el código ético, el plan de
responsabilidad social corporativa, la auditoria social y la memoria de sostenibilidad.
El papel de la gerencia o dirección
A fin de que la responsabilidad social sea sostenible en el tiempo, es fundamental

el papel de la alta dirección, que deberá tener la voluntad y el convencimiento
necesarios para llevarla a cabo.
La dirección está acostumbrada a tomar decisiones importantes y deben definir

con firmeza qué clase de organización es la que desean. Además, está entre sus

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HUAUCHINANGO
responsabilidades influir en la toma de decisiones de cada uno de los recursos

humanos, de manera que todas las acciones de la organización estén en armonía
con los objetivos buscados y guiadas por sólidos valores morales y un fuerte sentido
de responsabilidad.
Con su ejemplo y compromiso encabezan el proceso al incorporar a sus

compromisos las metas sociales y medioambientales, así también como
implementar estrategias basadas en la confianza y en la reputación para alcanzar
los objetivos, convirtiéndose en líderes éticos y sociales.
La alta dirección debe liderar este cambio, ser sensible a las demandas del entorno
y crear las condiciones necesarias para que el desarrollo pleno del talento de la
organización, les permita conseguir sus propósitos.
Un liderazgo ético y social es el que utiliza la reputación, el compromiso, la visión a

largo plazo y una actuación impecable en lo ético y lo social, para promover el
desarrollo de una organización socialmente responsable.
Entre los cambios experimentados por la sociedad en los últimos años, se destacan:
la creciente importancia adquirida por los valores sociales y el compromiso de las
personas con diferentes causas y organizaciones.

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HUAUCHINANGO
Las organizaciones socialmente responsables deben involucrarse y atender las

nuevas expectativas y exigencias, no sólo cuando se dirigen a sus usuarios,
sino también en las relaciones con sus propios recursos humanos y el resto de la
sociedad. Así cobrará cada día más importancia su implicación con la comunidad y
su aporte a la solución de los problemas que interesan a la ciudadanía.
Pero para abordar esta nueva realidad es necesario que la organización

simplemente elabore un programa de responsabilidad social.
Un programa de esta índole tiene como objetivo contribuir al desarrollo de la

comunidad y de la cual la organización forma parte. De este modo la organización
responde al nuevo concepto de organización que demanda la sociedad, según el
cual las organizaciones no sólo deben preocuparse por la prestación de sus
servicios sino también por el desarrollo y el bienestar de la comunidad con la que
están vinculadas.
¿Pueden confiar los usuarios en la responsabilidad social?

4
HUAUCHINANGO
En el mundo entero muchas organizaciones públicas y privadas están

dedicando parte de sus recursos para ayudar a iniciativas de responsabilidad social.
Sin embargo hay quienes comienzan a desconfiar de la avalancha de decisiones
que sobre responsabilidad social los invade. Las organizaciones que pretenden
“hacer el bien”,
¿consiguen en realidad que los usuarios requieran más de su servicios? Hacer el
bien y hacerlo bien, pero ¿cuándo, por qué y cómo reaccionan los usuarios a las
iniciativas de responsabilidad social? Es necesario analizar la reacción de los
usuarios a la responsabilidad social pues dicha responsabilidad depende de
muchos factores.
Sin duda que los trabajadores sociales son nuestros “héroes” modernos,
porque desempeñan un papel clave en el desarrollo de la sociedad. Trabajan para
paliar
problemas sociales como la pobreza, el hambre o el analfabetismo. También luchan

contra las violaciones de los derechos humanos y la destrucción del medio
ambiente. Pero, ¿qué los moviliza? Las organizaciones con un programa de
responsabilidad social, cubren también demandas sociales insatisfechas. Cumplen
el papel de los trabajadores sociales.

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HUAUCHINANGO
Sin duda el corazón de cualquier estrategia de cambio está en desarrollar en la

gente la capacidad de entender que este cambio es necesario y a la vez, en
promover el conocimiento y las habilidades necesarias para que las personas, ya
sea de un modo individual o colectivo, puedan conducirse de acuerdo a los cambios
que se van desarrollando.
Las organizaciones del mundo entero le asignan cada vez mayor espacio y buscan
mostrar una visión de responsabilidad social en forma paralela a la visión de sus
misiones y funciones. Esto refleja un creciente reconocimiento de que el mundo es
sólo uno y que los escenarios globales de riesgo y las políticas empresariales se
inscriben en un mismo mapa, aunque los territorios sean diferentes.
De una manera distinta, en nuestro país, muchos de los líderes de la esfera

empresarial tienden a considerar que los temas sociales están fuera de su territorio
de responsabilidades y que tienen escasa relevancia sobre la competitividad. Por lo
tanto los dejan librados a la consideración de los protagonistas individuales y
colectivos que se ocupan de la filantropía o recaen en la conciencia particular. En el
otro extremo, los líderes del sector social tienen una tendencia general a percibir a
las organizaciones privadas como contrarias al progreso de las causas sociales, a
la vez que crecen las demandas de mayor transparencia, confiabilidad y
responsabilidad en las actuaciones de las organizaciones, ya sean con o sin fines
de lucro.
El reconocimiento de la naturaleza global del accionar de las organizaciones, sean

públicas o privadas y de los escenarios de riesgo, conjuntamente con la evidencia

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HUAUCHINANGO
de una globalización de la humanidad y una homogenización de sus demandas,

(especialmente sobre la base de la incorporación de las nuevas tecnologías que
facilitan el acceso a la información), ha generado la necesidad de establecer
estándares éticos y códigos de conducta compatibles mundialmente. Esto derivó
en nuevas formas de cultura organizacional con una orientación más ética y de
mayor responsabilidad social, a la que algunos autores han denominado
“cosmopolitismo moral”, redundando en un mejor aprovechamiento de las
oportunidades que ofrece el espacio-tiempo de la globalización.
La situación descripta constituye el escenario sobre el cual se debe plantear asumir

la responsabilidad social. Uno de sus propósitos es dar respuestas efectivas a
interrogantes como, por ejemplo:
1 ¿Cuáles son las estrategias para consolidar en la comunidad la lealtad

hacia las organizaciones que cumplen con los estándares de ciudadanía corporativa
y responsabilidad social?
2 ¿Cómo y cuánto incide sobre la idoneidad el cumplimiento de los

estándares de ciudadanía corporativa?

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HUAUCHINANGO
3 ¿Cuál es la relación entre estrategia corporativa y temas sociales

como la pobreza, la educación, el medio ambiente, la salud, la población y el
desarrollo local, provincial, nacional e internacional?
4 ¿Cómo se afectan recíprocamente la responsabilidad social

corporativa y los aspectos organizacionales?
5 ¿Cuáles son los temas más irritantes, cuales son los actores clave y
cuáles son las organizaciones más afectadas?
¿Cuál es la misión de la responsabilidad social?
Sin duda será promover el conocimiento, la divulgación y la realización de trabajos

en el campo de la ciudadanía corporativa, la responsabilidad social y la
filantropía, con el propósito de estimular un cambio cultural sobre la base de una
ética de la responsabilidad recíproca, que se manifieste en comportamientos
concretos por parte de las organizaciones y de los actores individuales. Ello
permitirá afianzar una construcción social colectiva respetuosa de los derechos

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HUAUCHINANGO
cívicos, el cuidado del medio ambiente, la transparencia de los procedimientos y el

respeto por la dignidad humana; inclusive en la esfera de los procedimientos éticos
no reglamentados.
Por lo tanto un programa de responsabilidad social tendrá que proponer:
1. Constituirse en marco y “marca” de certificación del cumplimiento de los

estándares establecidos de ciudadanía corporativa y de responsabilidad social.
2. Desarrollar manuales de procedimientos para las organizaciones, las

organizaciones del tercer sector, los organismos estatales y los actores de la
educación sobre la base de un marco teórico-conceptual adecuado a las
condiciones locales.
3. Desarrollar códigos consensuados (un haz de regulaciones no legisladas) que

permitan llegar a un acuerdo entre los actores de las distintas áreas, acerca de los
estándares de responsabilidad social y de ciudadanía corporativa.
4. Construir, instituir y aplicar dos índices: el de Responsabilidad Social (IRS) y el

de Ciudadanía Corporativa Responsable (ICCR), para certificar el cumplimiento

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HUAUCHINANGO
de estándares establecidos por los códigos voluntarios consensuados tanto con el

sector empresario como con organizaciones del tercer sector (es decir, del sector
servicios):
a. El Índice de Ciudadanía Corporativa Responsable (ICCR), que mide la relación

entre la organización y la sociedad, conjuga indicadores que reflejan cuánto y de
qué manera benefician o afectan las actividades de la organización al medio
ambiente, el respeto por las leyes laborales, el grado de satisfacción de sus
empleados, etc. Es decir que evalúa dimensiones de la responsabilidad cívica de la
organización.
b. El Índice de Responsabilidad Social (IRS) que mide el compromiso y las

acciones de la organización, se desarrolla en beneficio de la sociedad en
forma directa o a través de organizaciones del tercer sector.
Sin duda que para efectuar las mediciones se podrán realizar cuestionarios auto
administrados (quizá vía Internet). Se podrá hacer un seguimiento sistemático de la
evolución de estos parámetros. Se dará a conocer la información recabada y se
establecerá la contabilidad del cumplimiento de los estándares, la cual puede llegar
a ser publicada como un ejemplo para las organizaciones que aún no han asumido
la responsabilidad social.
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5. Desarrollar cursos de capacitación y talleres interdisciplinarios con la participación

de funcionarios y organización.
6. Revisar la reglamentación impositiva a favor de las organizaciones pues sería

importante gestionar la base de la información obtenida a partir de los Índices IRS
e ICCR, cuyas regulaciones permitan disminuir las cargas impositivas en beneficio
de un mayor desarrollo de las organizaciones e instalar el concepto de “filantropía
de riesgo”.
7. Influir, modelar, y participar en el desarrollo de estrategias que contribuyan

a instalar en el mercado las marcas que cumplen con los estándares establecidos
por el IRS y el ICCR.
8. Objetivos y temas relacionados
• Convertirse en un articulador entre el sector público y privado en materia

de certificación;
• Conformar una base de datos sobre responsabilidad social, ciudadanía
corporativa y filantropía, con la información resultante de aplicar los índices;
1
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• Divulgar el cuerpo de ideas e información en la prensa, la esfera

académica, entre los funcionarios del área empresarial, del gobierno y de las
organizaciones no gubernamentales, locales e internacionales;
• Realizar convenios con instituciones académicas, con empresas y con
organizaciones no gubernamentales interesadas en estos temas;
• Compatibilizar los estándares de IRS e ICCR con los que gozan de mayor
aceptación internacional;
• Conseguir el reconocimiento de los índices IRS e ICCR, por parte de
instituciones de prestigio internacional (por ejemplo, el Edmund Burke Center de
Boston College, o con las instancias de los países de la Unión Europea que generan
índices similares);
• Verificar los efectos del cumplimiento de los estándares sobre la
competitividad (hipotéticamente, a través de la generación de lealtades más
duraderas con marcas reconocidas por su responsabilidad social);
• Proyectar la exportación de los índices a los países del MERCOSUR y
compatibilizarlos con los ya existentes.
Las primeras incursiones del programa se concentrarán especialmente en

cursos y talleres sobre temas relacionados con ética, racionalidad y comunicación.
Ahora bien, existen organizaciones privadas que aplican el programa de

responsabilidad social corporativo, las cuales, además de ser rentables, cubren
demandas sociales insatisfechas. Ahora bien ¿cómo crean valor social y económico
los emprendedores sociales con sus organizaciones autosuficientes? ¿Qué aportan
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las estrategias de construcción de redes y aprovisionamiento de recursos? Y ¿cómo

pueden asegurarse los emprendedores sociales que el valor creado va para el grupo
objetivo de su iniciativa?
Para afrontar con éxito este desafío de la responsabilidad social, las organizaciones
deben innovar en sus estrategias y en los modelos de procesos servicios. Pero
también deben forjar vínculos y alianzas con socios tradicionales (firmas locales) y
no tradicionales (comunidades y emprendedores locales, ONG, agencias de ayuda
internacional, etc.) para comprender mejor las características y las necesidades de
sus usuarios. ¿Por qué es necesario el arraigo social? ¿Qué valor crean los vínculos
de arraigo en las sociedades menos desarrolladas?
Responsabilidad social de la organización: las tendencias mundiales
En los últimos años han surgido diferentes iniciativas mundiales que han
impulsado la incorporación de la responsabilidad social corporativa en la
estrategia organizacional.
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Diferentes instituciones y organizaciones, formadas por multitud de Estados, han

desarrollado iniciativas para promover y fomentar el comportamiento socialmente
responsable de las organizaciones a nivel mundial. Generalmente todas estas
iniciativas o proyectos incluyen una serie de normas o recomendaciones que, si bien
no son de obligado cumplimento, sí incorporan un compromiso por parte de los
Estados adheridos para fomentar su desempeño en el entramado organizacional de
sus respectivos países. Conviene asimismo señalar que, mediante estos proyectos
mundiales, lo que también se busca es uniformidad de principios, actuaciones y
medidores de la responsabilidad social corporativa, de forma que la labor de las
organizaciones en este ámbito, pueda ser reconocida no sólo en el entorno más
cercano de la organización, sino también en el ámbito internacional. Las iniciativas
mundiales, en el ámbito de la responsabilidad social de la organización, más
destacables son:
Pacto Mundial: iniciativa lanzada por la Organización de las Naciones Unidas con el
objetivo de promover la conciliación de los intereses organizacionales con los
valores y demandas sociales.
Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de

las organizaciones: Mediante el presente documento la Comisión Europea creó un
foro de debate para conocer cómo la Unión Europea podría fomentar el desarrollo
de la responsabilidad social en las organizaciones europeas así como también en
las internacionales, aumentar la transparencia y la calidad informativa de los
sociedades y mejorar la contribución de las mismas al desarrollo sostenible.
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HUAUCHINANGO
Líneas directrices de la Organización para la Cooperación Económica y el

Desarrollo para Organizaciones Multinacionales: Se encuadran dentro de la
“Declaración sobre Inversión Internacional y Organizaciones Multinacionales” que
la Organización para la Cooperación Económica y el Desarrollo (OCDE) publicó
durante el año 2000. La finalidad es promover la cooperación de las multinacionales
al desarrollo sostenible, así como fomentar las actuaciones responsables de estas
organizaciones en las comunidades en las que operan.
Global Reporting Iniciative: Iniciativa creada en 1997 por la Organización no

gubernamental CERES (Coalition for Environmentally Responsible Economies)
junto con PNUMA (Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente), con
el apoyo de numerosas instituciones privadas, empresas, sindicatos, ONGs y otras
organizaciones «con el objetivo de fomentar la calidad, el rigor y la utilidad de
las Memorias de Sostenibilidad.
En profundidad
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HUAUCHINANGO
Los objetivos y estructuras de la globalización, el comercio y la inversión, refuerzan

un modelo de desarrollo -centrado en el libre comercio, el hipercrecimiento
económico y la producción orientada hacia la exportación- que es
intrínsecamente insostenible en términos ecológicos y sociales. Destruyen
asimismo sistemas locales y regionales viables donde quizás radique la mayor
esperanza para un futuro sostenible a largo plazo.
Esto provoca un creciente interés mundial en torno al abarcador tema de la gestión

responsable y desde diversos ámbitos políticos e intelectuales se incrementan las
presiones por una mayor responsabilidad de parte de las organizaciones. El Pacto
Mundial (Global Compact) constituye la respuesta de las Naciones Unidas a este
reclamo
El Secretario General de Naciones Unidas (ONU), Kofi Annan, propuso el Pacto

Mundial por primera vez el 31 de enero de 1999, en su intervención ante el Foro
Económico Mundial. El 26 de julio de 2000 se realizó el lanzamiento de la fase
operativa del Pacto Mundial en la Sede de la ONU en Nueva York.
Formalmente el Pacto Mundial es una asociación multilateral entre organismos de

la ONU, entidades empresariales y organizaciones de la sociedad civil, creada con
el fin de estimular a las organizaciones a promover buenas prácticas en materia de
protección ambiental, derechos humanos y normas laborales. Dichas prácticas se
basan en nueve principios extraídos de la Declaración Universal de los Derechos
Humanos, la Declaración de Principios de la Organización Internacional del Trabajo
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HUAUCHINANGO
(OIT) relativa a los derechos fundamentales en el trabajo y la Declaración de Río

sobre Medio Ambiente y Desarrollo.
El Pacto Mundial no es un instrumento regulador -no vigila, no impone normas

ni mide la conducta y las acciones de las organizaciones-. Se basa más bien en la
rendición de cuentas pública, la transparencia y los intereses sectoriales de
organizaciones, trabajadores y sociedad civil, para iniciar y compartir medidas
sustantivas para la promoción de los principios.
De las declaraciones vertidas por los participantes de la conferencia de lanzamiento

del Pacto Mundial, surge claramente que los distintos socios tienen distintos
objetivos en mente. El sector de las organizaciones quiere un enfoque suave,
sin imposición de normas y con un mínimo de supervisión, que permita a cada
organización avanzar a su propio ritmo. Por su parte, algunas ONG y sindicatos se
sumaron al llamado del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos
Humanos en cuanto a que debe haber ‘un precio a pagar’, es decir, el reclamo de
medidas más estrictas, incluido el monitoreo independiente, presentación de
informes públicos, una respuesta más veloz de parte de las organizaciones, y
sanciones contra las organizaciones-miembro que no cumplan.
En su informe sobre el Pacto Mundial, Peter Utting -Jefe de Proyecto del Instituto
de Investigación de las Naciones Unidas para el Desarrollo Social (UNRISD)- señala
que las opiniones están bastante polarizadas. “Sus partidarios en general ven a la
iniciativa como una estrategia innovadora y pragmática que puede servir para
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reformar la cultura empresarial inculcando nuevos valores y movilizando los

recursos de las grandes organizaciones para la promoción del desarrollo social
y sustentable. Se considera una forma ejemplar de “buena gobernación”, donde
los enfoques voluntarios y de cooperación triunfan sobre el conflicto y la
reglamentación de mano dura.
Los críticos de la iniciativa temen que pueda contribuir más a mejorar la imagen de
las grandes organizaciones que a ayudar al medio ambiente y a los necesitados.
Les preocupa que en el Pacto Mundial se haya aceptado a organizaciones
conocidas por sus prácticas indebidas, y que las condiciones impuestas al sector
organizacional para que cumplan con los principios, sean tan débiles. Las
organizaciones pueden elegir libremente cuáles de los nueve principios van a
abordar, y no se supervisa su cumplimiento. Centrarse en las buenas prácticas
desvía la atención de las prácticas indebidas, el ‘lavado verde’ o ‘greenwash’
(mediante el cual las organizaciones tapan sus prácticas antiecológicas) y factores
estructurales y de otra índole que alientan la irresponsabilidad organizacional o el
‘dejar las cosas como están’.”
http://www.choike.org/nuevo/informes/1512.html
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HUAUCHINANGO
Estrategia empresaria
Por Andrea Méndez Brandam
Basado en un idioma cuyo concepto básico es el desarrollo humano sostenible,

el tema se ha tornado prioritario en las agendas de la Unión Europea, Estados
Unidos y Canadá. En la Argentina se está dando los primeros pasos.
Inmersas en un tenso escenario de problemáticas sociales, ambientales y

pactos globales que marcan nuevas reglas de juego, las empresas, además de
asociaciones con fines de lucro, son vistas también como actores morales a los que
la sociedad civil en todo el mundo presiona por un comportamiento más humano o
emocional entretanto perciben ganancias.
Eco etiquetados, banca ética, economía con rostro humano, comercio justo,
certificaciones orgánicas y sensibilidad social son apenas muestras de un
lenguaje que llegó para quedarse. Un idioma basado en el concepto de desarrollo
humano sostenible que tiene que ver con la construcción de una comunidad global
más justa. Es así como cobra importancia el concepto de Responsabilidad Social
(RS), tema prioritario en las agendas de la Unión Europea, Estados Unidos y
Canadá, aunque está recién dando sus primeros pasos en los países del Sur; en la
Argentina se encuentra en pleno desarrollo.
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Confusión conceptual
Pero ¿de qué hablamos cuando hablamos de responsabilidad social? Los expertos
coinciden en que existe una confusión conceptual acerca del significado de la
responsabilidad social. Si bien muchos lo confunden con marketing social, hay plena
coincidencia de que no lo es. “Se trata de mucho más que inversión social o
filantropía, es una estrategia que debe incluirse dentro de la política de toda
organización. El concepto es contextual y a medida, porque los desafíos son
diferentes según la geografía, la actividad que desarrolle cada organización,
compañía o grupo corporativo y de acuerdo con las prioridades medioambientales
y sociales de cada nación en la que se aplique”, afirmó Pierre Hupperts, sociólogo
y consultor internacional en temas de RS. El especialista acotó que “cuando una
organización o empresa dona dinero para un fin determinado se trata de una acción
de filantropía. Pero cuando la misma firma obliga a sus proveedores en el nivel
mundial a eliminar los insumos peligrosos de su cadena de producción, o descarta
el trabajo infantil y protege el medio ambiente, entre otras decisiones, es una acción
de responsabilidad social”.
Algunas compañías que exportan desde América latina promueven la RS como

herramienta para controlar el riesgo y así logran mejorar la cadena productiva.
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“La responsabilidad social se construye desde el empresario pero también desde la

memoria de la organización o empresa. Las compañías tienen una historia propia y
cuando quienes las dirigen se comprometen con la sociedad se va gestando una
cultura interna constructiva que legitima determinadas acciones. Es importante
comprender que la primera responsabilidad es con el público interno y cumplir con
la ley”, afirmó Beatriz Balián, directora del Centro de Investigaciones Sociológicas
de la Universidad Católica Argentina (UCA). La especialista afirmó que las
demandas que
hacen las casas matrices a los proveedores juegan a favor porque va obligando a
realizar mejores prácticas, brindándoles oportunidades.
“Las empresas están en la comunidad, son parte de ella con derechos y

obligaciones. Atender estas cuestiones en el comercio interno y externo es ya
un requisito que, incluso, hace más atractiva a la compañía a la hora de ser
seleccionada como proveedora o socia de firmas extranjeras”, continúa Balián.
Contrato social corporativo
Los directivos coinciden en que las corporaciones deben mantener un balance entre
sus obligaciones hacia los accionistas y las contribuciones explícitas hacia el bien
común. Así lo revela un reciente estudio de la consultora McKinsey conducido sobre
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4238 empresarios de primera línea distribuidos en 116 países. Tal vez lo

más interesante de esta encuesta es que la mayoría de los entrevistados veían
a este
contrato social corporativo como un riesgo y sólo el 20% como una oportunidad,
admitiendo con franqueza, incluso, que eran ineficientes a la hora de definir esta
política puertas adentro. En Europa, con una sociedad civil muy fuerte, donde el
consenso es un valor, con consumidores informados (de cada 4 holandeses, por
ejemplo, hay uno que apoya a organizaciones ambientales no gubernamentales) y
un alto nivel de bienestar material en un marco jurídico, el tema de la
responsabilidad de las corporaciones se instala con matices y va más allá de las
leyes: está en la piel de la sociedad. Por otro lado, es interesante ver en el Viejo
Continente el crecimiento de los mercados llamados responsables y sus campañas
para alertar a los consumidores que compren con conciencia, es decir, conociendo
el origen y la forma de producción de la mercadería que compran.
Las transformaciones son lentas, no obstante suceden. En mercados de alto poder

adquisitivo y compradores informados, están dejando de ser una rareza, por
ejemplo, los productos orgánicos. Hace una década eran un nicho potencial;
hoy resultan un negocio varias veces millonario con supermercados especializados
y otros que se jactan de ofrecer un 25% del total de su stock -desde vegetales
frescos a productos envasados, cosméticos y pañales- certificado como orgánico.
Eso no es todo.
Mayor equidad
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Los autos con motores híbridos tienen lista de espera cada vez que aparecen a la
venta y las casas que utilizan energía alternativa son cada vez más. Incluso hay
empresas especiales que ofrecen a los consumidores elegir el tipo de energía que
quieren recibir y crecen como en espiral las compañías que fabrican productos
medioambientalmente responsables cumpliendo con normativas que respetan
y protegen los derechos humanos. Se trata, en definitiva, de una especie de
revolución en las pautas de consumo y en la producción de bienes y servicios,
cambio impulsado no
sólo por la presión que ejerce la pérdida o la destrucción de los recursos naturales
sino por la búsqueda de una mayor equidad y respeto por los habitantes del planeta,
que hoy superan los 6000 millones, pero que en los próximos cincuenta años
pasarán los
9000 millones.
“Cualquier cosa que pase en el mundo se sabe en segundos, ya no sirve

esconderse, hay que hacer las cosas bien y verlo como la gran oportunidad
para construir un mundo mejor”, sentenció Hupperts.
Tres dimensiones y una prioridad. Desarrollo sostenible
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“Cuando creamos el Consejo Empresario para el Desarrollo Sostenible, en 1992,

para la Cumbre de Río de Janeiro, teníamos bastante claro que el concepto de
desarrollo sostenible tiene que integrar las tres dimensiones -la económica, la
social y la ambiental- pero en ese momento la dimensión ecológica era
dominante. Entonces, creamos la palabra “ecoeficiencia” para demostrar que
entre la búsqueda de lucro económico y el uso de los recursos había un
denominador común que era la eficiencia”, explicó Stephan Schmidheiny,
presidente honorario del Consejo Empresario Mundial para el Desarrollo
Sostenible (WBCSD). Intentó en ese momento integrar la dimensión social, pero sus
pares no estaban preparados para aceptarlo como un pilar de igual importancia que
la ambiental.
“Grande fue mi sorpresa cuando cinco años después, en 1927 o 1928, al realizar un
sondeo entre la membresía del Consejo integrada en aquel entonces por 120
miembros, la responsabilidad social fue considerada la prioridad número uno de las
políticas empresariales y el reto más importante”, dijo.
http://www.lanacion.com.ar/801455
Conclusiones
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HUAUCHINANGO
La organización moderna no es ajena a las necesidades de la comunidad. Por el

contrario, incluye dentro de sus preocupaciones las necesidades sociales y actúa
para el beneficio de la comunidad.
Por todo lo expuesto podemos decir que, además de impulsar el desarrollo y el

bienestar social, un PROGRAMA de responsabilidad social lleva a la organización
o empresa a adquirir mayor prestigio y respeto dentro de la sociedad en la que
se desempeña y es también una eficiente herramienta, pues contribuye fielmente
con sus usuarios y/o clientes y a la captación de otros nuevos, a la obtención de
ventajas competitivas y a la posibilidad de anticiparse a la competencia.
En la Argentina existen varias organizaciones que están llevando a cabo

programas de responsabilidad social con excelentes resultados.
Algunas de estas Organizaciones trabajan en planes sociales de corto y

mediano plazo relacionados con la alimentación, la educación y la capacitación,
efectuando una reinserción laboral, en momentos en que las necesidades
urgentes sobre empleo, pesan en nuestro país.
Las organizaciones que son sensibles a las necesidades de la comunidad en las

que trabajan- a través de proyectos de responsabilidad social - realizan una gran
contribución a la acción social comunitaria. Poseer un programa de responsabilidad
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HUAUCHINANGO
social contribuye de un modo responsable y eficiente a mejorar la sociedad en la

que vivimos y de la cual la organización forma parte.
Trabajo realizado por:

Oficina de Calidad de los Servicios
Secretaría General de la Gobernación de Salta
Equipo de trabajo:
• Dra. MARÍA BEATRIZ CASERMEIRO DE GOYTIA
Coordinadora General
• Lic. YOLANDA SCHEUBER DE LOVAGLIO

Jefa de Subprograma de Implementación
• Sec. Ejec. DIEGO GABRIEL VARAS
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Técnico
Bibliografía consultada
Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la Responsabilidad Social de

las
Empresas Comisión Europea.
Informes del Comité Argentino de Responsabilidad Social. Informes de Recursos

Humanos.com
Informes de Fundación Empresa y Sociedad.
La Responsabilidad Social Corporativa: una contribución empresarial al

desarrollo sostenible. Comisión Europea.
Responsabilidad Social Corporativa y Políticas Públicas. Fundación Alternativas.

Los Nueve Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
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HUAUCHINANGO
La responsabilidad social empresarial (RSE), según el concepto adoptado por una

serie de instituciones, tales como «Business
for Social Responsibility» (BSR), «Corporate Social Responsibility» (CSR-Europe),
Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social, «International Finance
Corporation» (IFC), «Sustainability Institute, Institute of Social and Ethical
Accountability» y otras diversas organizaciones para el desarrollo sustentable, es
definida por la relación que la empresa establece con todos
sus públicos (stakeholders), a corto y a largo plazo. Los públicos correspondientes,
en contacto y afinidad con la empresa, comprenden innumerables organizaciones
de interés civil- social-ambiental, además de aquéllos usualmente reconocidos por
los gestores –público interno, accionistas y consumidores/ clientes.
En esta medida, el número y los tipos de público que atañen a cada empresa deben
ser analizados y definidos según el contexto en el cual dicha empresa actúa o quiere
actuar y de acuerdo con su proyecto de futuro.
Para facilitar y generalizar el concepto, se organiza la RSE

en siete tópicos a ser considerados:
a. Valores, transparencia y gobernabilidad b. Público interno
c. Medio ambiente d. Proveedores
e. Consumidores/clientes f. Comunidad
g. Gobierno y sociedad
Se define así la estructura del contenido de los Indicadores

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Ethos de Responsabilidad Social Empresarial (versión 2004).
La RSE abarca temas que van, desde códigos de ética, prácticas de buena
gobernabilidad corporativa, compromisos públicos asumidos por la empresa,
gestión y prevención de riesgos, hasta mecanismos anticorrupción, diversidad,
apoyo a las mujeres y a los no blancos, entre otros; contempla además la extensión
de esos compromisos por toda la cadena productiva involucrada en la relación con
los proveedores.
Los vínculos y los proyectos con la comunidad o las «mejoras»
para el público interno constituyen solamente un capítulo
–fundamental y estratégico– por el cual transita la RSE.
En este punto puede establecerse claramente la diferencia entre RSE y
filantropía/acción social/ciudadanía corporativa, cuyo foco está determinado por los
proyectos dirigidos hacia la comunidad en general y algunas veces por las iniciativas
orientadas hacia el público interno. Ésta es la primera distin- ción que un periodista
debe estar en capacidad de percibir. Las acciones sociales de una empresa sólo
pueden ser consideradas RSE si forman parte de un conjunto de iniciativas que
aborde todos los aspectos arriba mencionados, y detallados en los indicadores
Ethos de Responsabilidad Social Empresarial.
La RSE trasciende aquéllo que la empresa debe hacer por obligación legal.
Cumplir la ley no hace a una empresa ser socialmente responsable.
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Aspectos que caracterizan a una empresa socialmente responsable
A continuación, se definen algunas características que evidencian una gestión

socialmente responsable:
a. Transparencia: Consiste en la divulgación de informaciones, decisiones e
intenciones en términos claros y accesibles para todos los públicos relacionados
con la empresa.
b. Establecimiento de compromisos públicos: Al respecto,
la empresa deberá asumir públicamente sus compromisos, bien sean éstos relativos
a su público interno, o bien al futuro, al mantenimiento de los recursos naturales, a
la promoción
de la diversidad.
c. Interacción con instituciones que representan intereses variados: Se genera a
partir de la creación de ámbitos de contacto y diálogo con organizaciones
especialistas, procurando que las mismas colaboren con la empresa en el
tratamiento
y resolución de sus dilemas.
d. Capacidad de atraer y mantener talentos: Se define como la inversión de
esfuerzos tendientes a erigir a la empresa como una alternativa que responde a los
intereses de los ciudadanos, particularmente en sus aspiraciones profesionales.
e. Alto grado de motivación y adherencia de los colaboradores: En este sentido,
se tratará de involucrar a todos los colaboradores internos y a los proveedores con
la gestión de RSE
de la empresa, demostrando coherencia en la suscripción y cumplimiento de sus
compromisos.
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f. Capacidad de lidiar con situaciones de conflicto: Esta característica se adquiere

demostrando disposición para la inves- tigación y el diálogo, desarrollando procesos
que prevengan situaciones de riesgo, profundizando el contacto con redes de
organizaciones y formadores de opinión y reflejando transparencia en estas
acciones y relaciones.
g. Establecimiento de metas a corto y a largo plazo: Incorpora de manera efectiva
los diferentes aspectos de responsabilidad social en la gestión de la empresa, con
todas las
10 características que poseen otros indicadores de performance.
h. Compromiso de la dirección de la empresa:

Se fortalece la confiabilidad, comprobando claramente el enten- dimiento
estratégico que posee la dirección de la empresa con respecto a las cuestiones de
responsabilidad social. En general, la empresa tiene uno o más dedicados de modo
permanente
a profundizar los aspectos relativos a la responsabilidad social.
Aun cuando la lista es más extensa, los puntos anteriormente mencionados están
presentes en todas las empresas que están incorporando la RSE en sus gestiones.
Tales características pueden estar bien claras y definidas o es posible que existan
evidencias de que la empresa manifieste interés en desarrollarlas.
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Al recibir informaciones sobre responsabilidad social

Las iniciativas referentes a preservación ambiental, donaciones a comunidades y
otros temas afines, reveladores de la preocupación de la empresa por ampliar su
actuación en la sociedad, son constan-
temente encauzados hacia los medios de comunicación y divulgados a través de
los mismos. Sin embargo, no siempre es fácil obtener informaciones precisas
acerca de ciertos temas menos difundidos, tales como aquellos relativos a la ética
y las relaciones con proveedores y con el gobierno. Una parte sustantiva de las
informaciones sobre estos temas sólo es obtenida por medio de entrevistas con
representantes de la empresa. Por lo tanto,
• Intente saber más allá de las informaciones contenidas en el material institucional;
Pregunte cuáles son los motivos para que la empresa adopte acciones de
responsabilidad social;
• Busque en el sitio web de la empresa todos aquellos datos que comprueben sus
políticas;
• Trate de obtener el máximo de informaciones cuantitativas;
• Indague si las referidas acciones se insertan en una planificación estratégica de
largo plazo y con revisiones periódicas;
• Procure siempre saber cuál es el nivel de diálogo que la empresa mantiene con
sus públicos;
• Analice y confirme los criterios de inversiones y de evaluación
de resultados. 11
Beneficios que la RSE
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aporta a la empresa
a. Disminución de Conflictos
Los principios y valores comprendidos en la RSE ayudan a la empresa a desarrollar
relaciones sólidas con sus públicos, sobre la base del diálogo. En esta medida,
puede ser reducido el impacto de algunos procesos legales que provocan aumento
de costos y desgaste institucional. Por lo demás, la claridad en los valores y
principios asegura el cumplimiento de compromisos
y negociaciones de intereses.
b. Valoración de la imagen institucional y de la marca Las prácticas de

responsabilidad social agregan valor a los negocios de la empresa, la cual puede
valerse de ese potencial diferenciador para sus estrategias de negocios.
c. Mayor lealtad del consumidor

Los consumidores admiran aquellas empresas que valoran a sus funcionarios,
desarrollan proyectos sociales, se preocupan por el medio ambiente e invierten
esfuerzos contra la corrupción. Por ello, la responsabilidad social es factor que
garantiza la fidelidad del consumidor. Un ejemplo que ilustra estos conceptos son
las investigaciones que desde el año 2000 el Instituto Ethos realiza para conocer la
percepción del consumidor brasileño en torno
a la responsabilidad social. Los datos obtenidos muestran un consumidor
preocupado por aspectos tales como la ética y el tratamiento a los funcionarios y
dispuesto a premiar empresas que adoptan comportamientos socialmente
responsables.
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d. Mayor capacidad de reclutar y mantener talentos

Los trabajadores se sienten motivados con prácticas de gestión socialmente
responsables, definidas con claridad. Les agrada formar parte de organizaciones
que respetan al individuo e invierten en su capacidad de aprendizaje. La
responsabilidad social atrae para la empresa talentos y, al mismo tiempo, hace que
el trabajador se sienta estimulado a mantenerse en el empleo.
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e. Flexibilidad y capacidad de adaptación

Las empresas capaces de incluir la responsabilidad social
en su estrategia de negocios son abiertas a las demandas de la sociedad, pudiendo
adaptarse a dichas demandas con mayor facilidad, e incluso creando productos y
servicios que atiendan nuevas expectativas.
f. Sustentabilidad del negocio a largo plazo

La perennidad de la empresa constituye también motivo de preocupación para los
inversionistas. Las prácticas socialmente responsables disminuyen las
contingencias de la empresa y permiten su control, reduciendo el riesgo del negocio
como un todo. Una prueba de que los criterios socio-ambientales vienen ganando
importancia en la evaluación del riesgo de las corporaciones, es el «Dow Jones
Sustainability Index» (DJSI), creado en
1999 y conformado actualmente por más de trescientas (300) empresas en
veinticuatro (24) países. Para componer el índice, usado en el mercado de acciones,
cooperan dieciocho (18) ítems que miden la performance económica, ambiental y
social de las empresas y cómo ellas los administran en la búsqueda de la
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supervivencia de los negocios a largo plazo. Los inversionistas que necesitan

garantizar la rentabilidad de las acciones en el futuro se valen del DJSI para
encauzar los recursos de fondos (www.sustainability-index.com).
g. Acceso a mercados
El respeto a determinadas cláusulas sociales, tal como el combate a la
discriminación, y otras ambientales, como el establecimiento de controles sobre la
contaminación, permite a la empresa operar en países o regiones que adopten
patrones rígidos de conducta
en estos campos.
h. Acceso a capitales
Al garantizar el control de riesgos sociales y ambientales, la empresa puede
conseguir crédito y financiamiento para proyectos en instituciones que expresan
tales exigencias.
El Instituto Ethos creó los Indicadores Ethos de Responsabilidad Social

Empresarial, los cuales, en conjunto, constituyen una herramienta para la
evaluación y la planificación de los procesos de responsabilidad social en las
organizaciones, usada por muchas empresas para adaptarse a ese nuevo
paradigma empresarial. Es importante subrayar que los Indicadores reflejan dife-
rentes etapas de responsabilidad social. La evolución de una etapa a otra exige
compromiso, planificación e inversiones. Conviene resaltar que tales Indicadores
pueden servir de base para la reflexión de los periodistas acerca del rol social que
las empresas deciden desempeñar. Los Indicadores Ethos de Responsabilidad
Social ofrecen contrapuntos adecuados para
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HUAUCHINANGO
que los periodistas analicen, con espíritu crítico, las informaciones provenientes
de las empresas, constituyéndose en una excelente guía para la preparación de
reportajes de calidad en torno a la responsabilidad social o los temas y tópicos que
este concepto abarca. Por esta razón, es preciso destacar algunos aspectos que
pueden ser usados por los periodistas en el proce- samiento de asuntos relativos
al mundo empresarial, en cada tema tratado por los Indicadores Ethos de
Responsabilidad Social Empresarial.
Las acciones de las empresas seleccionadas por el «Dow Jones Sustainability

Index» presentan flujos y rentabilidad superior al promedio de las acciones de las
empresas listadas en el índice Dow Jones Global.
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TEMA 1 Valores, transparencia y gobernabilidad
La toma de decisiones en las empresas debe tener en cuenta todos aquellos

principios que pongan de manifiesto la cultura de la organización y orienten el
cumplimiento de su misión. La con- ducción del desempeño sustentada en valores
ayuda también a la empresa a relacionarse de forma ética con sus públicos.
Informar acerca de sus acciones y rendir cuentas a la sociedad
de sus actividades refuerza los compromisos éticos de la empresa; en este sentido,
la transparencia es uno de los pilares de organizaciones que quieren establecer
patrones éticos de relacionamiento.
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1. Compromisos éticos
Las empresas preocupadas en establecer compromisos éticos
se orientan por valores, cuidan de su diseminación, de su cumplimiento y de su
adaptación a los nuevos tiempos. Al respecto,
es preciso verificar:
• Si la empresa tiene un código de ética (en el idioma oficial y adaptado al contexto
local, en el caso de multinacionales). Si no tiene, indague de qué manera ella
difunde las creencias en la organización;
• Si los principios valen para todos los niveles jerárquicos;
• Si la empresa orienta a los funcionarios y revisa su código de ética, demostrando
interés por actualizar las normas;
• Si puede preverse que, en etapas más avanzadas, los funcionarios, los socios y
la comunidad participen en la revisión del código de ética.
De manera especial, considere
• Si la empresa incluye los derechos humanos como criterio formal en sus
decisiones de inversión y de adquisiciones;
• si las operaciones de la organización se llevan a cabo en concordancia con las
declaraciones de principios de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y
con las directrices para las empresas multinacionales de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE);
• Si los compromisos éticos son divulgados en la internet;
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• Si las prácticas ilegales, como corrupción y soborno, están siendo prohibidas;

• Si el código de ética o la declaración de valores regula las relaciones
de la empresa al menos con tres socios; entre ellos, funcionarios, proveedores,
consumidores, comunidad, gobierno y accionistas minoritarios;
• Si el código de ética o la declaración de valores son explícitos en lo referente a
los compromisos de ética en la gestión de las informaciones de carácter privado,
obtenidas en los procesos de interacción de la empresa con sus diversos públicos
(clientes, funcionarios, proveedores, etc.);
• Si el código de ética o la declaración de valores son explícitos en lo referente al
compromiso de transparencia y veracidad de las informaciones ofrecidas a todas
las partes interesadas.
• Si la empresa conduce el diálogo tendiente a la promoción del combate contra la
corrupción y la extorsión y tiene estructura sistémica para estimular y asegurar la
cooperación de todos sus públicos en ese sentido (empleados, proveedores,
consumidores etc.);
• Si la empresa estimula la coherencia entre los valores y principios éticos de la
organización y la actitud individual de sus empleados.
2. Arraigo en la cultura organizacional

Las empresas que tienen como objetivo consolidar sus principios éticos se
preocupan por compartir sus valores con sus colaboradores y por lograr que ellos
se asimilen a la corporación. Por
esta razón,
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• Observe si los valores son transmitidos esporádicamente o en momentos

específicos —tales como la contratación de empleados
valores y principios éticos.
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Centre su atención en determinar:
• Si la empresa mantiene comités, consejos o responsables formales para atender
cuestiones éticas;
• Si las cuestiones éticas son abordadas en investigaciones de clima
organizacional, por medio de una evaluación 360º o de herramientas similares;
• Si es posible verificar la adecuación de los proveedores a los principios y valores
de la organización;
• Si los funcionarios de la empresa demuestran familiaridad, en sus labores diarias,
con los temas y lineamientos contemplados en el código de ética, aplicándolos
espontáneamente.
3. Gobernabilidad corporativa
Gobernabilidad corporativa, según la definición formulada por el Instituto Brasileño
de Gobernabilidad Corporativa (IBGC), es
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«el sistema por el cual las sociedades son dirigidas y monitorea- das, incorporando
las vinculaciones entre accionistas/asociados, consejo de administración, directiva,
auditoría independiente
y consejo fiscal. Las buenas prácticas de gobernabilidad corporativa tienen la
finalidad de aumentar el valor de la sociedad, facilitar su acceso al capital y
contribuir con su perdurabilidad».
Al respecto, es fundamental verificar:
• Si la alta directiva mantiene compromiso, políticas explícitas y mecanismos
formales para garantizar la integridad de los informes financieros;
• Si la alta directiva tiene políticas explícitas para promover un tratamiento adecuado
al derecho de voto y un tratamiento justo y equitativo a los socios, con resultados
monitoreados y evaluados periódicamente;
• Si la alta directiva incorpora criterios de orden social y ambiental en la definición y
gestión del negocio y tiene como norma escuchar, evaluar y considerar las
preocupaciones, críticas y sugerencias de las partes interesadas en aquellos
asuntos que
les son propios.
De manera especial, considere:

• Si existen en la empresa mecanismos o sistemas formales para la evaluación
periódica de sus integrantes;
• Si la empresa utiliza estudios, investigaciones y el apoyo de especialistas para
fundamentar la resolución de dilemas éticos, socio-ambientales y relativos a los
derechos humanos.
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4. Diálogo con las partes interesadas (stakeholders)

La capacidad de dialogar con las partes interesadas (stakeholders), usando las
informaciones obtenidas en esa interacción para mejorar sus procesos internos y
construir estrategias,
es señal de que la empresa se esfuerza por establecer patrones claros de conducta.
En este sentido, es necesario saber:
• Si la empresa incluye demandas de sus públicos en su planificación y de qué
manera las identifica;
• Si el proceso antes mencionado se realiza y en cuáles niveles jerárquicos;
• Si tanto los funcionarios como los interesados directos se incorporan a las
discusiones;
• Si existen incentivos para fomentar la participación de todos los involucrados;
• Si prevalece la transparencia en lo referente a estrategias y resultados;
• Si los indicadores de desempeño son construidos con el concurso de las partes
interesadas.
• Si las expectativas de los grupos involucrados con los negocios
de la empresa son consideradas en el proceso de creación de productos y servicios;
• Si los productos o servicios de la empresa son objeto de críticas provenientes de
los consumidores, los clientes, el gobierno o la comunidad;
• Si la empresa mantiene comunicación abierta con los grupos o las partes
interesadas que expresen críticas acerce de la naturaleza de
sus procesos, productos o servicios;
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• Si han sido construidos indicadores de desempeño, resultantes del diálogo con las
partes interesadas;
• Si la empresa utiliza una metodología de diálogo estructurado con las partes
interesadas, tal como como la norma AA1000 (AccountAbility
1000) o alguna otra de carácter similar.
5. Relaciones con la competencia

En lo que respecta a este tópico, es importante conocer:
• Si la empresa discute, con proveedores y clientes, sus posiciona- mientos frente a
la competencia leal;
• Si la empresa participa en asociaciones y cuál es su posiciona- miento en relación
con las asociaciones bancarias y los carteles, frente a las prácticas desleales de
comercio, al fraude y al espionaje empresarial.
En especial, considere:
• Si ha habido denuncias contra la empresa ante el órgano responsable del diseño
e implantación de las políticas relacionadas con la Educación, Promoción e
Información a los Consumidores y Usuarios (INDECU)
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HUAUCHINANGO
o si ella ya fue procesada por ese organismo debido a prácticas de competencia
desleal;
• Si la empresa expone públicamente sus principios en relación con la competencia,
por medio de vías tales como su sitio web o sus informes anuales.
6. Balance social
El balance social es un instrumento destinado a dar mayor transparencia a las
actividades empresariales y ampliar el diálogo
de la organización con la sociedad. Contiene datos cuantitativos y cualitativos que
pueden orientar la planificación del año siguiente, además de demostrar el rumbo
de las actividades en el año anterior. Al respecto, es fundamental precisar:
• Si se contempla solamente la descripción de acciones sociales;
• Si los datos se publican con regularidad;
• Si el balance social integra las dimensiones sociales, ambientales y económicas
y si es incorporado a los soportes demostrativos
20 financieros;
• Si el informe es fácilmente accesible, si tiene en cuenta las sugerencias de los

stakeholders internos y externos y si es utilizado como herramienta de gestión en la
planificación estratégica de
la empresa.
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HUAUCHINANGO
• Si en el informe sólo se presentan datos favorables acerca de la organización;

• Si los problemas y los conflictos son analizados y discutidos;
• Si las informaciones en torno a la situación económica-financiera de las actividades
de la empresa son auditadas por terceros;
• Si las informaciones en torno a los aspectos sociales y ambientales de las
actividades de la empresa son auditadas por terceros;
• Si las informaciones están disponibles en Internet;
• Si en el proceso de elaboración del balance social, la empresa convoca al menos
cuatro de los siguientes stakeholders: comunidad, público interno, consumidores y
clientes, proveedores, gobierno y sociedad
en general;
• La riqueza generada por la empresa en los últimos tres años (valor adicionado–
ingreso bruto–bienes y servicios de terceros+depreciación
+ remuneración de capital de terceros);
• La riqueza distribuida por la empresa en los últimos tres años. Estos datos pueden
ser obtenidos considerando: 1. Impuestos pagados.
2. Salarios, obligaciones sociales, seguros privados, beneficios, partici- pación en
las ganancias. 3. Accionistas: dividendos/ variación del patrimonio líquido.
TEMA 2 Público interno
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HUAUCHINANGO
1. Relaciones con los sindicatos

Es preciso evaluar cómo la empresa dialoga con los sindicatos, partiendo de
interrogantes tales como: ¿Existe libertad para la representación sindical en el
ambiente de trabajo? ¿Los directivos de la empresa dialogan con los
representantes sindicales? Igualmente, verifique:
• Si la empresa proporciona informaciones sobre condiciones de trabajo, datos
financieros y objetivos estratégicos que afectan
21
a los trabajadores en tiempo hábil, a fin de que el sindicato y los trabajadores se
posicionen;
• Si hay contrato colectivo, acordado con el sindicato de la categoría principal;
• Si el contrato o acuerdo colectivo garantiza la existencia de comisión de fábrica o
de participación empresarial;
• Si la empresa que actúa en regiones diferentes negocia beneficios comunes con
los sindicatos.
Algunas informaciones cuantitativas pueden mostrar el aumento
o disminución de los problemas de la empresa a lo largo del tiempo. En este sentido,
es importante atender ciertos datos, tales como:
• Número de huelgas y paralizaciones ocurridas en la empresa en los últimos tres
años;
• Número de reclamos laborales contra la empresa en los últimos tres años.
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HUAUCHINANGO
2. Gestión participativa
Acerca de este aspecto particular, es fundamental tratar de conocer:
• Si la empresa suministra informaciones, incluso las de carácter económico-
financiero, y entrena a los empleados para que puedan comprenderlas y
analizarlas;
• Si la empresa prevé la participación de representantes de los empleados en los
comités de gestión o en las decisiones estraté- gicas y proporciona el entrenamiento
necesario para lograr que los trabajadores participen en la formulación de esos
procesos.
• Si todos los integrantes de comisiones de trabajadores son elegidos por los
mismos trabajadores sin interferencia de la empresa;
• Si en la empresa se mantienen políticas y mecanismos formales para escuchar,
evaluar y acompañar posturas, preocupaciones, sugerencias y críticas de los
empleados;
• Si hay programas para estimular y reconocer las sugerencias de los
empleados destinadas al mejoramiento de los procesos internos.
3. Compromiso con el futuro de los niños

Es importante definir la existencia de un conjunto de condiciones en la empresa que
garanticen este aspecto, tales como:
• Si respeta la legislación nacional que regula normativamente
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HUAUCHINANGO
las condiciones en las cuales se realiza el trabajo de niños, niñas y adolescentes

(LOPNA);
• Si discute internamente la importancia de la educación y las consecuencias del
trabajo infantil;
• Si tiene proyectos internos que contribuyen con el desarrollo integral de los hijos
de los empleados, estimulando sus competencias técnicas y psico-sociales
(ciudadanía, deportes y artes);
• Si actúa en la comunidad en beneficio de niños, niñas y adolescentes;
• Si coordina sus proyectos con otros realizados en la comunidad;
• Si actúa conjuntamente con el poder público para garantizar los derechos de niños,
niñas y adolescentes.
• Si la empresa posee políticas explícitas relativas a la no contratación de mano de
obra infantil en sus contratos con terceros;
• Si la empresa discute con otras empresas o presenta propuestas prácticas
tendientes a detectar y evitar el trabajo infantil en su sector;
• Si la empresa ha formulado algún programa específico de contratación de
aprendices
4. Valoración de la diversidad
La opción por valorar la diversidad no debe reflejarse sólo en el discurso de los
portavoces empresariales. Las empresas deben combatir todas las formas de
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HUAUCHINANGO
discriminación y valorar las oportunidades ofrecidas por la riqueza étnica y cultural
de nuestra sociedad. Así, se requiere comprobar:
• Si la empresa prohíbe formalmente prácticas de discriminación, incluso en los
procesos de selección y promoción;
• Si mantiene mecanismos formales de recepción de denuncias;
• Si posee normas escritas que prohíben y prevén medidas disciplinarias contra
las prácticas discriminatorias;
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23
• Si ofrece actividades de formación y capacitación en torno a esta materia y utiliza
indicadores para identificar áreas problemáticas y establecer estrategias de
reclutamiento y promoción;
• Si pone en práctica actividades de valoración de grupos étnicos y culturales poco
representados en la organización.
• Las políticas explícitas de no discriminación (de raza, género, edad, religión y
orientación sexual);
• Si la empresa define políticas que permitan flexibilidad de horario
para hombres y mujeres con hijos menores de seis años; personas con tratamientos
médicos por VIH, cáncer, cardiovasculares, entre otros.
• Si la empresa monitorea sus cuadros, buscando equidad en la parti- cipación de
hombres y mujeres en cargos gerenciales;
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HUAUCHINANGO
• Si paga salarios y ofrece beneficios idénticos a hombres y mujeres que ejerzan la

misma función en cualquier nivel jerárquico;
• Si apoya proyectos en la comunidad tendientes a mejorar la oferta laboral de
profesionales calificados provenientes de grupos usualmente discriminados en el
mercado de trabajo;
• Si se han definido criterios para la contratación de personas con deficiencias
físicas y mentales;
• Si la empresa ofrece oportunidades de trabajo para ex convictos;
• Si hay programa especial para contratación de individuos con edad superior a 45
años o desempleados hace más de dos años;
• Si la empresa sostiene el combate contra situaciones de asedio sexual;
• El porcentaje de mujeres en relación con el total de colaboradores, en los últimos
tres años;
• El porcentaje de negros y mulatos en relación con el total de colaboradores, en
los últimos tres años.
Además, es interesante tratar de adquirir datos generales proporcionados por
institutos de investigación y confrontarlos con informaciones que la empresa puede
ofrecer, tales como:
• Salarios promedio de mujeres y hombres en los últimos tres años;
• Salarios promedios de negros, mulatos y blancos en los últimos tres años.
• al porcentaje de negros y mulatos en relación al total de colaboradores en los
últimos tres años.
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Es interesante aún intentar conocer datos generales proporcionados por institutos

de investigación e intentar confrontarlos con informaciones que la empresa puede
ofrecer, como:
• salarios promedio de mujeres y hombres en los últimos tres años;
• salarios promedios de negros/mulatos y blancos en los últimos tres años.
5. Política de remuneración, beneficios y carrera

Los cambios en el mundo del trabajo conducen a las empresas
a reforzar el compromiso de sus colaboradores y a planificar conjuntamente con
ellos políticas de remuneración y beneficios.
En este sentido, conviene verificar:
• Si la empresa busca superar los pisos salariales firmados con los sindicatos;
• Si trata a los funcionarios como recurso y su política de estímulos incluye buena
remuneración e inversión en desarrollo profesional, de acuerdo con un plan de
carrera;
• Si valora las competencias y estimula a los funcionarios por medio del sistema de
remuneraciones, invirtiendo en el desarrollo de su carrera, así como en incentivar
la adquisición de nuevas habilidades por parte de los trabajadores;
• Si trata a los funcionarios como socios y establece mecanismos para que sus
representantes participen en la formulación de políticas de remuneración y
beneficios.
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• Si la remuneración variable de la empresa representa más del 20%
de la masa salarial;
• Si existen metas establecidas para reducir la distancia entre la mayor y la menor
remuneración;
• Si la empresa efectuó, en los últimos dos años, un aumento de la proporción entre
el menor salario de la empresa y el salario mínimo vigente;
• Si se realizan investigaciones con la finalidad de medir la satisfacción de los
empleados en cuanto a su política de remuneración y beneficios;
• Si la empresa ofrece ayudas para la educación, financiamiento para
la adquisición de casa propia, guardería en el lugar de trabajo o por red de convenio,
y planes de salud familiar;
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• Si la empresa ofrece los mismos beneficios que detentan los funcionarios
registrados a los colaboradores comisionados;
• Si el programa de participación de los trabajadores en los resultados de la empresa
ha sido establecido por medio de una negociación con una comisión de empleados
o con el sindicato;
• Si el programa de bonificación ha sido establecido por medio de una negociación
con una comisión de empleados o con el sindicato;
• Si la empresa ofrece a los empleados bonos adicionales orientados
por elementos sustentables, como éxitos alcanzados a mediano y largo plazo o
logro de metas relacionadas con el desempeño social y ambiental.
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6. Atención a la salud, la seguridad y las condiciones de trabajo

Las empresas deben asegurar buenas condiciones de trabajo, salud y seguridad.
Es posible avanzar algunos pasos en relación con la ley. Al respecto, es importante
comprobar:
• Si la empresa ha definido planes y metas para alcanzar o superar los patrones de
excelencia en salud, seguridad y condiciones de trabajo en su sector;
• Si desarrolla campañas regulares y permite el acceso a informaciones relevantes,
tendientes a elevar el nivel de conciencia en torno a los temas de salud, seguridad
y condiciones de trabajo;
• Si la empresa investiga el nivel de satisfacción de los funcionarios en relación con
estos temas, evidenciando las áreas críticas;
• Si establece, con los funcionarios, metas e indicadores de condiciones de trabajo,
que son incluidos en la planificación estratégi- ca y divulgados ampliamente
• Si la empresa desarrolla políticas de equilibrio entre trabajo y familia, procurando
distribuir la carga de trabajo;
• Si se ha establecido el sistema de compensación de horas extras para todos los
funcionarios, incluso gerentes y ejecutivos;
• Si la empresa ofrece un programa específico para la salud de la mujer y otro para
portadores de HIV;
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• Si la empresa posee políticas expresas de respeto a la privacidad de sus

funcionarios, en lo que se refiere a informaciones obtenidas y mantenidas bajo
responsabilidad del área de recursos humanos;
• Si la empresa tiene certificaciones sociales y cancela los acuerdos pautados con
el sistema de seguridad social nacional;
• Si la empresa mantiene programas de prevención y tratamiento para dependencia
de drogas y alcohol;
• La diferencia entre la mayor y la menor remuneración pagada por la empresa;
• El salario mínimo en la empresa;
• El promedio anual de accidentes de trabajo, durante los últimos tres años.
7. Compromiso con el desarrollo profesional y el empleo Es una buena señal si la

organización se preocupa por ofrecer a los funcionarios oportunidades de
adquisición de conocimientos que les posibiliten crecer profesionalmente y
mantener su perspectiva en el mercado de trabajo. En este aspecto particular,
observe:
• Si la empresa mantiene actividades de entrenamiento y capacita- ción continua,
considerando la aplicabilidad de las mismas en el desempeño actual de las
funciones del trabajador;
• Si ofrece a todos sus trabajadores becas de estudio para la adqui- sición de
conocimientos universales, independientemente de la aplicabilidad en las funciones
actuales que ellos realizan.
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•El porcentaje de analfabetas en la fuerza de trabajo en los últimos tres años;
•Si la empresa desarrolla programas de erradicación del analfabetismo y otros de
educación básica y parasistema, con metas de recursos definidos;
•La cantidad de horas invertidas en acciones de desarrollo profesional por cada
empleado, en los últimos tres años;
•El porcentaje de facturación bruta del gasto en desarrollo profesional y educación;
•Si la empresa mantiene un programa destinado a mapear e identificar
las competencias potenciales a ser desarrolladas; 27
•Si la empresa ofrece buenas condiciones de trabajo y desarrollo personal y
profesional a los pasantes;
•Si la empresa tiene programas que promuevan la coherencia entre los valores y
principios éticos de la organización.
8. Comportamiento frente a las desincorporaciones

La desincorporación de empleados debe ser siempre la última salida para reducir
gastos y realizar ajustes presupuestarios. Procure verificar si antes de poner en
práctica esta medida la empresa acostumbra discutir con los trabajadores las
propuestas relativas a la contención y la reducción de gastos.
En el caso de que se vea obligada a tomar la decisión de reducir personal, observe:
• Si la empresa adopta criterios socio-económicos, como edad, estado civil, grupo
familiar dependiente del empleado, entre otros;
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HUAUCHINANGO
• Si además de discutir alternativas con los empleados, permite

el acceso a las informaciones sobre las cuales se sustentaron las decisiones y
ofrece programas de dimisión voluntaria incentivada;
• Si amplía los beneficios y ofrece programas de reubicación y recapacitación a los
trabajadores despedidos en todos los niveles jerárquicos.

• La evolución del número de funcionarios en los últimos tres años;
• El número de admisiones y dimisiones en los últimos tres años;
• El porcentaje de reclamos laborales iniciados por trabajadores despedidos,
comparándolo con el total de las dimisiones en los últimos tres años.
• Si la rotación de funcionarios es una política acordada y si hay programas
destinados a disminuir o incrementar ese indicador;
• Si la empresa establece un diálogo estructurado con instancias del gobierno local,
especialistas, ONGs y sindicatos para conocer, prever y reducir las dimisiones;
• Si la empresa establece alianzas para desarrollar programas de estímulo y

capacitación de empleados que muestren un carácter emprendedor.
No siempre las empresas divulgan las informaciones antes mencio- nadas. En este
caso, el camino es intentar levantar los datos con sindicatos, institutos de
investigación o con el Ministerio del Trabajo.
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HUAUCHINANGO
9. Preparación para la jubilación

La empresa socialmente responsable debe orientar a sus colaboradores acerca
de cómo enfrentar esta fase de la vida. Al respecto, es preciso comprobar:
• Si la empresa ofrece asesorías regulares, en lo referente a las modificaciones
legales, las alternativas y los procedimientos administrativos para la obtención de la
jubilación;
• Si aporta orientación psicológica y de planificación financiera para empleados
próximos a la jubilación;
• Si mantiene un programa de aprovechamiento de la capacidad de trabajo de los
jubilados en proyectos sociales de la empresa;
• Si la empresa ofrece programas de asistencia social complementaria a todos sus
empleados;
• Si los familiares de los empleados son involucrados en el proceso de preparación
para la jubilación;
• Si la empresa participa en la elaboración de políticas públicas dirigidas a la tercera
edad;
• Si participa o apoya programas y campañas públicas o privadas de valoración de
los ancianos.
TEMA 3 Medio Ambiente
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1. Compromiso de la empresa con la causa ambiental

El compromiso real de la empresa con las causas ambientales puede ser evaluado,
considerando diversos aspectos de planifica- ción empresarial. En particular, trate
de conocer:
• Si la empresa mantiene programas de mejoramiento ambiental,
gestión ambiental y prevención de accidentes;
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• Si la empresa incluye la cuestión ambiental en su planificación estratégica;
• Si la empresa ha creado comités responsables de gestionar y administrar las
acciones ambientales;
• Si la empresa desarrolla nuevos negocios o ha adoptado nuevos modelos para
negocios ya existentes, sobre la base de criterios de sustentabilidad ambiental.
• Si la empresa tiene funcionarios responsables en el área de medio ambiente que
participan de decisiones estratégicas;
• Si la empresa participa en comités y consejos locales o regionales para discutir la
cuestión ambiental con el gobierno y la comunidad;
• Si la empresa contribuye con la preservación de la biodiversidad por medio de
proyectos de conservación de áreas protegidas o programas de protección de
especies amenazadas;
• Si la empresa posee políticas, programas y procesos específicos de con- servación
ambiental, para actuar en áreas protegidas o ambientalmente sensibles;
• Si mantiene políticas explícitas de no utilización de materiales e
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HUAUCHINANGO
insumos provenientes de explotación ilegal de recursos naturales (como madera,

productos forestales no madereros, animales etc.);
• Si dispone de procedimientos para el mapeo, el análisis y la acción sistémica
dirigidos al mejoramiento de la calidad ambiental.
2. Educación y creación de conciencia ambiental

El desarrollo de hábitos en relación con el medio ambiente es
un desafío vital para la empresa, que tiene como misión contribuir con la educación
ambiental de sus públicos. Al respecto, trate
de verificar:
• Si la empresa ofrece actividades de educación ambiental para los públicos internos
y externos; entre ellos, las familias
de los funcionarios y la comunidad del entorno inmediato de la empresa;
• Si participa en proyectos educativos o los apoya en alianza
con organizaciones no gubernamentales y ejerce liderazgo social a favor de las
causas ambientales.
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De manera especial considere:

• Si la empresa desarrolla periódicamente campañas internas de reducción del
consumo de agua y energía;
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HUAUCHINANGO
• Si la empresa desarrolla periódicamente campañas internas de educación para el

consumo conciente y el reciclaje de materiales.
3. Gerencia del impacto sobre el medio ambiente y del ciclo de vida de productos y
servicios
Es importante considerar hasta dónde llega la responsabilidad ambiental de una
empresa, puesto que las prácticas ambientales revelan la práctica de la
responsabilidad social. En este sentido, procure saber:
• Si la empresa genera estudios de impacto ambiental según las normas legales y
enfoca su acción preventiva hacia aquellos procesos que pueden ocasionar daños
a la salud y la seguridad de los funcionarios;
• Si desarrolla acciones para prevenir los principales impactos ambientales
causados por sus procesos, productos o servicios y realiza regularmente
actividades de control y monitoreo;
• Si posee sistemas de gestión ambiental estandarizados y formalizados;
• Si produce estudios de impacto en toda la cadena productiva;
desarrolla alianzas con proveedores, destinadas a mejorar
sus procesos de gestión ambiental y participa en el destino final del producto y en
los procesos post-consumo.
• Si la empresa posee un plan de emergencia para situaciones de riesgo y si entrena
a sus funcionarios periódicamente para enfrentar tales situaciones;
• Si en la empresa existen políticas y sistemas de monitoreo con miras al aumento
de la performance ambiental, de la logística y gestión de flota, tanto para sus
vehículos como para los de sus contratados;
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• Si la empresa tiene programas dedicados a la gerencia de residuos con la

participación del cliente, tales como recolección de materiales tóxicos y reciclaje
post-consumo;
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• Si la empresa tiene programas para reducción del consumo de materiales y colecta
selectiva;
• Si la empresa proporciona a los consumidores o clientes informaciones detalladas
acerca de los daños ambientales resultantes del uso y destino final de sus productos
y servicios;
• Si la empresa discute con sus proveedores los impactos ambientales causados
por sus productos y servicios;
• Si existen acciones de control de la contaminación causada por vehículos propios
y de terceros a sus servicios;
• Si la empresa expresa prioridad por la contratación de proveedores que
comprobadamente tengan buena conducta ambiental.
4. Control de entradas y salidas de materiales en la empresa

La manera como la empresa planifica la utilización de recursos y controla la
generación y destino de residuos es una señal de su interés por las causas
ambientales.
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En este sentido, intente verificar:

• Si la empresa mantiene inversiones en la actualización del patrón tecnológico, con
miras a la reducción o sustitución de recursos;
• Si existen procedimientos para medir, monitorear y auditar perió- dicamente los
aspectos ambientales significativos, relacionados con el consumo de recursos
naturales y con la producción de residuos y desechos, estableciendo
periódicamente nuevas metas;
• Si la empresa ha formulado programas para reducir el consumo de agua, energía,
productos tóxicos y materias primas y para implantar procesos de destino adecuado
de sus residuos;
• Si desarrolla programas de reutilización de residuos por la propia empresa o por
terceros;
• Si ha definido estrategias de reutilización y compensación ambiental.

• Si la empresa mantiene iniciativas para el uso de fuentes de energía renovable;
• Si ha formulado metas específicas para el aumento de la eficiencia energética, así
como la reducción del consumo de agua, de la genera- ción de residuos sólidos y
de la emisión de CO2, y otros gases de
efecto invernadero en la atmósfera;
• Si la empresa libera gases nocivos a la capa de ozono;
• El total invertido en el mejoramiento ambiental, durante los últimos tres años;
• El porcentaje de facturación bruta gastado en proyectos de mejoras ambientales,
en los últimos tres años;
• El consumo de energía anual (wh), durante los últimos tres años;
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• El consumo anual de combustibles fósiles, en los últimos tres años;

• El consumo anual de agua, en los últimos tres años;
• La cantidad anual de residuos sólidos (basura, desechos, escombros etc.),
generados en los últimos tres años.
TEMA 4 Proveedores
1. Criterios de selección y evaluación de proveedores

La relación que la empresa establece con sus proveedores puede revelar el grado
de su compromiso con los principios de responsabilidad social. Ella puede
reproducir sus prácticas ante los proveedores y generar un círculo virtuoso. Al
respecto, conviene verificar:
• Si la escogencia de proveedores y socios se basa solamente en factores de
calidad, precio y plazo;
• Si la empresa contempla exigencias relativas al cumplimiento de las legislaciones
laborales, fiscales y de seguridad social;
• Si existen criterios para el establecimiento de relaciones de trabajo adecuadas, la
adopción de patrones ambientales y la prohibición del trabajo infantil y de prácticas
discriminatorias;
• Si la empresa prevé la reproducción de sus prácticas de responsabilidad social
entre los proveedores y monitorea su cumpli-
miento periódicamente.
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• Si la empresa define criterios para la práctica efectiva de procesos éticos de
gestión de las informaciones privadas, obtenidas en su interacción con los clientes
y con el mercado en general;
• Si la empresa posee políticas explícitas o programas específicos de
responsabilidad social empresarial para la cadena de proveedores;
• Si la empresa discute cuestiones relativas a la responsabilidad social con sus
proveedores, a fin de que ellos se entrenen y actúen en corres- pondencia con los
principios de la empresa;
• Si la empresa establece plazos formales para el cumplimiento de criterios de
responsabilidad social;
• Si los proveedores reciben visitas periódicas destinadas a inspeccionar sus
prácticas;
• Si la empresa conoce en profundidad el origen de las materias primas, de los
insumos y de los artículos utilizados en su producción o en las operaciones diarias
y tiene garantía de que en esos orígenes los derechos humanos y el medio ambiente
son respetados;
• Si la empresa adopta criterios de compra que tengan en cuenta la garantía de
origen, para evitar la adquisición de productos piratas, falsificados o frutos de robo
de carga.
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2. Trabajo infantil en la cadena productiva

Los esfuerzos para la erradicación del trabajo infantil son fundamentales para
garantizar a los niños, niñas y adolescentes sus derechos básicos. Las empresas
socialmente responsables
deben combatirlo en su cadena productiva y evitar que esa forma de explotación
continúe existiendo. Por ello, es importante confirmar:
• Si la empresa ha formulado políticas formales, a fin de contribuir con la
erradicación del trabajo infantil, discutiendo la cuestión con proveedores y
estimulándolos a cumplir la legislación;
• Si en sus contratos de abastecimiento, la empresa sostiene alguna cláusula
específica que prohíbe el trabajo infantil y verifica
el cumplimiento de dicha cláusula;
• Si participa en programas y actividades encaminados a erradicar el trabajo infantil
en la cadena productiva.
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• Si la empresa hace verificaciones periódicas sobre su cadena productiva,
realizando inspecciones in situ y exigiendo documentación comprobatoria acerca
de la no existencia de mano de obra infantil.
• Las actuaciones del Ministerio del Trabajo en relación con el uso del trabajo infantil.
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3. Trabajo forzado o análogo al esclavo en la cadena productiva

La existencia de trabajo forzado o análogo al esclavo es incompa- tible con los
derechos humanos y con la responsabilidad social empresarial. Por esta razón, en
las relaciones de las empresas con sus proveedores y socios, es necesario verificar:
• Si la organización ha definido políticas formales con el objetivo de propiciar la
erradicación del trabajo esclavo, discutiendo esta cuestión con sus proveedores y
estimulándolos a cumplir la legislación;
• Si en sus contratos existe una cláusula específica, relativa a la prohibición del
trabajo forzado y si pone en funcionamiento los mecanismos adecuados para
verificar su cumplimiento;
• Si participa en programas y actividades que tienen la finalidad de erradicar el
trabajo forzado en su cadena productiva.
• Si la empresa realiza verificaciones periódicas a lo largo de su cadena productiva,
exigiendo documentación comprobatoria de la no existencia de mano de obra
forzada.
4. Relaciones con trabajadores (servicios de terceros)

La búsqueda de eficiencia y bajos costos no puede vulnerar los derechos laborales.
En procesos de subcontratados, las empresas deben garantizar el cumplimiento de
la ley y los beneficios mínimos a los trabajadores incorporados bajo dicho régimen.
Es fundamental, por lo tanto, comprobar:
• Si la organización monitorea periódicamente el cumplimiento de las obligaciones
laborales y del seguro social;
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• Si negocia con los proveedores para que proporcionen a sus funcionarios niveles
salariales compatibles con los promedios de mercado;
• Si ofrece al trabajador subcontratado los beneficios básicos gozados por los
funcionarios regulares, tales como transporte, alimentación, guardería, ambulatorio
y otros similares.
• La integración de trabajadores subcontratados a los programas de entrenamiento
y desarrollo profesional;
• El porcentaje de trabajadores subcontratados en relación con el total de la fuerza
de trabajo.
• Si la empresa mantiene políticas de integración de los trabajadores (servicios de
terceros) con la cultura, los valores y los principios de la empresa.
5. Apoyo al desarrollo de los proveedores

Las empresas que desarrollan prácticas socialmente responsables pueden llevar
su experiencia adelante, y una vía idónea consiste en iniciar este trabajo con los
proveedores. Por tanto, trate de confirmar:
Si la empresa posee mecanismos formales para transferir hacia la cadena de
proveedores sus valores y principios, tales como buenas condiciones de trabajo,
ausencia de mano de obra infantil y esclava, protección del medio ambiente,
equidad de género, transparencia, participación y rendición de cuentas;
• Si contribuye con el mejoramiento del patrón gerencial de sus socios,
proporcionando informaciones y promoviendo actividades
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• Si la empresa apoya organizaciones que practican o promueven el Comercio
Justo;
• Si la empresa estimula la formación de redes o cooperativas de proveedores,
ayudándolos a adaptarse a nuevos patrones de abastecimiento;
• Si desarrolla políticas de compras que privilegian a proveedores con certificación
ambiental, como SA 8000, ISO 14000, FSC, FLO;
• Si existe ombudsman de proveedores, contratado por la empresa para asegurar
la relación de los socios con ese público.
TEMA 5 Consumidores y clientes
El marketing y la comunicación de la empresa no pueden disociarse de la

preocupación por la responsabilidad social. La búsqueda de coherencia en lo que
respecta a estas acciones
es señal de que la empresa desea crear valores para la sociedad y comunicarlos,
afirmando una imagen de credibilidad y confianza. En este sentido, trate de
comprobar:
• Si la empresa desarrolla una política formal de comunicación, alineada con sus
valores y principios, que abarque todos los materiales de comunicación internos y
externos;
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• Si estimula la comunicación con clientes y consumidores y esclarece los aspectos

innovadores de sus productos y servicios, así como los cuidados necesarios para
su uso;
• Si fomenta la cultura de responsabilidad social y la transparencia en la
comunicación con consumidores y clientes.
• Si la empresa revisa y actualiza periódicamente sus materiales de comunicación
dirigidos a los consumidores y clientes;
• Si la empresa llama la atención de clientes y consumidores acerca de los posibles
cambios en las características (composición, calidad, plazos, peso, precio etc.) de
sus productos y servicios;
• Si desarrolla políticas formales contra la propaganda abusiva que coloque a niñas,
niños, adolescentes, mujeres o grupos minoritarios en
situaciones de perjuicio o de riesgo;
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• Si la empresa realiza análisis previo de campañas publicitarias para verificar la
conformidad de las mismas con sus valores éticos y con la legislación promulgada
en defensa del consumidor;
• Si la empresa no se vale de la demostración de los defectos o deficiencias de los
productos o servicios de la competencia para promover los suyos;
• Si hubo, en los últimos tres años, alguna pieza de comunicación emitida por la
empresa, que haya sido retirada de circulación debido a reclamos de clientes,
proveedores o de la competencia;
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• Si la empresa ya fue multada por no cumplir con los reglamentos referentes a la

información y al etiquetado;
• En caso de que los hubiere, el número de procesos administrativos contra la
empresa, iniciados por los organismos públicos rectores, en los últimos tres años;
• En caso de que los hubiere, la cantidad de procesos judiciales (civiles y criminales)
que involucraron a la empresa, en los últimos tres años.
2. Excelencia en la atención
El cuidado en el tratamiento dispensado a los consumidores,
el interés demostrado en la solución de los problemas y la asimi- lación de
sugerencias componen un cuadro que puede contribuir con el perfeccionamiento de
las acciones de responsabilidad social. En este sentido, es importante conocer:
• Si la organización resuelve rápida e individualmente las demandas y emite
informes para el conocimiento interno de decisiones y soluciones;
• Si examina las causas de los problemas y utiliza las informaciones para mejorar la
calidad de sus productos y servicios;
• Si mantiene actitudes de atención receptiva, divulgación y enfoque en la
información a los consumidores y clientes y en la solución de demandas
individuales;
• Si actúa pro activa y preventivamente en el lanzamiento de productos y servicios
y en la revisión de materiales de comunica- ción y divulgación;
• Si proporciona fácil acceso a los servicios de interés de consumidores y clientes.
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• Si la empresa tiene ombudsman;
• Si la empresa mantiene Servicio de Atención al Cliente (SAC);
• Si realiza actividades de entrenamiento continuo, dirigidas a su grupo de
profesionales que trabajan en la atención al cliente, en torno a
las relaciones éticas y al respeto de los derechos del consumidor;
• Si la empresa entrena e incentiva a sus profesionales de atención las destrezas
requeridas para reconocer fallas y actuar con rapidez y autonomía en la resolución
de problemas;
• Si la empresa advierte continuamente a sus profesionales de atención y de otras
áreas afines acerca de la importancia de mantener procedimientos éticos en la
obtención, el resguardo y el uso de las informaciones de carácter privado,
resultantes de la interacción con sus consumidores, clientes o usuarios;
• Si el servicio de atención a consumidores y clientes tiene representación en los
procesos de toma de decisiones de la empresa;
• Si el servicio de atención a consumidores y clientes es definido y medido por
indicadores precisos;
• El total de llamadas atendidas por el SAC;
• El porcentaje de reclamos que no han sido atendidos por el SAC;
• El tiempo promedio de espera en el teléfono del SAC, hasta el momento en el cual
se inicia la atención;
• La cantidad de innovaciones implantadas en función del ombudsman
o del servicio de atención a consumidores y clientes;
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HUAUCHINANGO
• Si la empresa pone en práctica políticas explícitas contra el soborno

de funcionarios para la obtención de decisiones de compra de productos o
contratación de servicios.
3. Conocimiento y administración de los daños potenciales de los productos y

servicios
El conocimiento de los efectos que sus productos y servicios generan, ayuda a la
empresa a proporcionar informaciones
y a atender mejor a sus clientes, además de medir y controlar el impacto de sus
actividades en la sociedad. Al respecto, conviene saber:
39
• Si la empresa realiza estudios e investigaciones técnicas acerca de los riesgos
potenciales y divulga informaciones para socios comerciales, adoptando medidas
preventivas o correctivas con agilidad;
• Si proporciona informaciones detalladas y entrena a funcionarios y socios para
adoptar medidas preventivas y correctivas con agilidad y eficiencia;
• Si promueve e integra iniciativas en situaciones de crisis;
• Si sustituye tecnologías y procedimientos para disminuir riesgos
a la salud y a la seguridad, para evitar daños morales y garantizar la privacidad de
los consumidores y clientes.
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HUAUCHINANGO

• Si la empresa mantiene un programa especial enfocado en la salud y la seguridad
de consumidores y clientes;
• Si la empresa posee sistemas internos ágiles y capacita a su área de comunicación
externa para responder con rapidez y transparencia ante situaciones de crisis;
• Si la empresa fue procesada en los últimos tres años por incumplimiento de
reglamentos relacionados con la salud y la seguridad de consumidores y clientes;
• Si la empresa ya tuvo productos retirados del mercado por presión
de consumidores y clientes o de organismos públicos rectores, en los últimos cinco
años;
• Si la empresa tiene servicios o productos prohibidos en otros países, los cuales
siguen siendo comercializados en este país o exportados;
• Si la empresa mantiene políticas formales de protección a la privacidad o un
sistema de gestión de informaciones privadas, provenientes de la interacción con
clientes y consumidores;
• Si la empresa informa al cliente el propósito de recoger informaciones antes de
llevar a cabo esta acción;
• Si la empresa solicita únicamente informaciones personales relevantes;
• Si la empresa proporciona informaciones catastrales del cliente a terceros, sólo si
previamente cuenta con su autorización:
• Si existe una política que permita la inclusión, el cambio y la exclusión de datos
catastrales correspondientes al cliente, del banco de informaciones de la empresa;
• Si hay registros de reclamos por irrespeto a la privacidad del cliente;
40 • Si existe un programa especial para el mejoramiento de productos, servicios y
procesos.
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HUAUCHINANGO
TEMA 6 Comunidad
1. Administración del impacto de la empresa en la comunidad de entorno inmediato

Uno de los aspectos primordiales que la empresa debe tratar
con su comunidad de referencia es el impacto producido por sus actividades. Por
tanto, es necesario confirmar:
• Si la empresa tiene conocimiento de los impactos que genera y, en consecuencia,
si posee un proceso estructurado para registrar quejas y reclamos; igualmente, si
promueve reuniones sistemáticas para informar a los liderazgos locales acerca de
2. Relaciones con organizaciones locales

El diálogo con organizaciones comunitarias puede abrir nuevos caminos
estratégicos para las empresas, además de reducir los conflictos generados por las
actividades de las mismas. Por ello, es importante verificar:
• Si la empresa apoya proyectos puntuales, de acuerdo con solicitudes previas;
• Si participa de la vida asociativa local y apoya a las entidades de acción social
comunitaria, a través de donaciones, financiamiento de proyectos, capacitación de
liderazgos y diseminación de experiencias exitosas;
• Si mantiene alianzas a largo plazo con entidades de la comunidad local y participa
en la elaboración y la puesta en marcha de proyectos conjuntos;
• Si consolida políticas de proyección pública, estableciendo alianzas y participando
en redes para contribuir con el desarrollo local.
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HUAUCHINANGO
• Si la empresa realiza diagnósticos de necesidades antes de diseñar sus proyectos

para la comunidad;
• Si la empresa realiza campañas educativas o de interés público en la comunidad.
3. Financiamiento de la acción social

Al apoyar un proyecto social, la empresa revela su preocupación con respecto a los
cambios en la sociedad. Sin embargo, tales medidas necesitan tener consistencia
estratégica y objetivos claros para que la acción sea efectiva. Por esta razón, es
fundamental investigar:
• Si los presupuestos destinados a este fin son variables y administrados
arbitrariamente por algún director o gerente, en respuesta a solicitudes externas;
• Si las partidas de dinero, definidas en el presupuesto, son del conocimiento de los
funcionarios y administradas por un comité
o grupo de trabajo, con base en criterios de inversión previamente establecidos;
42
• Si el programa de inversión social es estructurado y administrado por un equipo

especializado, con dotación presupuestaria
estable, y con público, metas y estrategias definidos;
• Si el programa social es estructurado y cuenta con mecanismos propios para
generar lucros, asegurando su continuidad a largo plazo, por medio de la creación
de un fondo patrimonial o destinando, para tal efecto, un porcentaje fijo de la
facturación total de la empresa.
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HUAUCHINANGO

• Si la empresa contempla la acción social y sus responsables en el proceso general
de planificación estratégica;
• Si diversos especialistas participan en el ciclo de planificación, monitoreo y
evaluación de la acción social;
• Si en la empresa existe un sistema de evaluación del impacto social de sus
inversiones y proyectos sociales, considerando el feedback
o la participación de los beneficiarios;
• Si se planifica de manera sistemática la acción social, con miras a aumentar su
impacto a largo plazo;
• Si la empresa optimiza el impacto de su acción social moviendo recursos de otras
empresas u organizaciones privadas y propiciando la participa- ción de órganos
públicos;
• Si la empresa establece procedimientos de consulta periódica
a los beneficiarios de su acción social, monitoreando las reacciones por medio de
indicadores de desempeño.
4. Compenetración de la empresa con la acción social

La compenetración de la empresa con su acción social puede ser solamente
financiera o dicha acción puede integrarse al conjunto de sus actividades con el
apoyo de sus recursos humanos y de
los proveedores. Al respecto, es fundamental conocer:
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• Si la empresa hace donaciones de servicios, productos y recursos financieros o

desarrolla proyectos sociales propios;
• Si proporciona espacios, horas de sus funcionarios y equipos para el desarrollo de
proyectos y actividades de la comunidad;
• Si posee un proyecto estructurado y utiliza sus competencias técnicas,
tecnológicas y gerenciales para fortalecer su acción
social y la de sus beneficiarios; 43
• Si incorpora a las organizaciones o a los liderazgos locales en el diseño y en la
implantación de los proyectos sociales;
• Si intercede ante otros organismos, públicos o privados, para lograr la concreción
de tales proyectos.
• Si la empresa utiliza los incentivos fiscales para realizar actividades vinculadas con
la cultura y el área social;
• Si la empresa utiliza los incentivos fiscales previstos por la ley para destinar 1%
de su IR a los Fondos de Prevención de Drogas;
• El porcentaje de la facturación bruta destinado a la totalidad de sus acciones
sociales, en los últimos tres años;
• Si del total destinado al área social, el porcentaje correspondiente a donaciones
en efectivo está correcto;
• Si del total destinado al área social, el porcentaje correspondiente a inversiones
en proyectos sociales propios está correcto.
• Si la empresa posee mecanismos de estímulo a proveedores, accionistas y otras
partes interesadas para que hagan donaciones financieras;
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HUAUCHINANGO
• Si se divulgan internamente los proyectos apoyados o desarrollados por la

organización, ofreciendo oportunidades de trabajo voluntario
y estimulando la participación de los empleados;
• Si la empresa autoriza el uso controlado de horas pagadas para el trabajo
voluntario;
• Si la empresa posee un consejo o comité con miembros de sus diferentes áreas
o del grupo empresarial, incluyendo miembros de la sociedad acreditados, para
tratar el área temática en la cual actúa.
5. Estrategias de actuación en el área social
La alineación de las actividades de la empresa con su acción social demuestra la
coherencia estratégica de la organización. En esta medida, es interesante
comprobar:
• Si la empresa establece criterios selectivos para brindar apoyo a entidades de
acción social, con el objeto de mantener o de ampliar la cobertura y la calidad de la
atención asistencial prestada por la organización beneficiaria;
• Si enfoca su trabajo social en el desarrollo de nuevas metodo- logías, en

estrategias de capacitación de recursos humanos para el área social y en la
diseminación de experiencias exitosas;
• Si procura estimular la formación de redes de acción social y contribuir con el
fortalecimiento de las políticas públicas.

• Si la empresa emplea medios para obtener conocimientos con miras al
perfeccionamiento continuo de sus acciones sociales;
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HUAUCHINANGO
• Si diversos especialistas o consultores planifican y evalúan sus actividades en el

área social.
6. Reconocimiento y apoyo al trabajo voluntario de los empleados

El voluntariado es importante para el desarrollo de liderazgos y potencialidades que
el trabajo diario en las empresas no siempre permite. De esta manera, a través del
diseño y ejecución de programas de voluntariado, la empresa posibilita el desarrollo
personal y profesional de sus funcionarios y de la comunidad
que recibe su aporte. Por tanto, es preciso verificar:
• Si la empresa realiza levantamiento de informaciones y valora las actividades
voluntarias desarrolladas por sus funcionarios, por medio de acciones internas;
• Si mantiene un servicio de apoyo al voluntariado, informando acerca de las
oportunidades disponibles en la comunidad y canalizando los diversos aspectos
logísticos y financieros;
• Si desarrolla un programa estructurado de apoyo al voluntariado, canalizando
recursos humanos y financieros para su funcionamiento.
• El porcentaje de empleados que realizaron trabajo voluntario en la comunidad,
durante los últimos tres años;
• La cantidad de horas promedio donadas por voluntarios de la empresa;
es decir, liberadas del horario normal de trabajo, en los últimos tres años;
• Si la empresa ofrece oportunidades de trabajo voluntario y estimula
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HUAUCHINANGO
a sus funcionarios a participar en los proyectos sociales que desarrolla o apoya;

• Si la empresa autoriza el uso controlado de horas pagadas para el trabajo
voluntario.
Tema 7 Gobierno y sociedad
1. Contribuciones para campañas políticas

La transparencia en el destino de los recursos destinados a las campañas políticas
es vital para las sociedades democráticas. Tanto los electores como la sociedad
deben conocer de manera consciente los intereses y las propuestas de acción
política que están en juego. En este sentido, es importante comprobar:
• Si la organización financia candidatos o partidos con base en sus propios
intereses, y si en la toma de decisiones respectiva participan solamente miembros
de la alta cúpula empresarial;
• Si la organización financia candidatos o partidos, ajustando sus decisiones a las
reglas y los criterios definidos internamente, con acceso del público interno a las
correspondientes informaciones;
• Si es transparente en la divulgación, entre el público interno,
de las reglas y criterios usados para definir su actuación política
o sus donaciones a determinadas campañas políticas, permitien- do al público
externo acceso a esas informaciones;
vidades de financiamiento de manera transparente, sin intimidar ni ejercer presión

psicológica sobre aquellos funcionarios que se manifiesten favorables a una opción
política contraria.
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HUAUCHINANGO
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• Si la empresa sostiene una norma explícita, que impida la utilización
del poder económico para influenciar contribuciones de otras empresas,
proveedores, distribuidores y demás socios;
• Si la empresa estimula y facilita el debate con los candidatos sugeridos por los
funcionarios.
2. Prácticas anticorrupción y soborno

El compromiso con el poder público debe reflejar los principios éticos que rigen a la
organización. Es fundamental exigir esta coherencia por parte de las empresas,
principalmente en lo
que se refiere a la prohibición de prácticas ilegales y corruptas. Al respecto, trate de
confirmar:
• Si la empresa procura evitar situaciones que impliquen el favoritismo de agentes
del poder público;
• Si mantiene una postura reconocida por el público interno, referente a la
prohibición de favoritismos, directos o indirectos, de los agentes del poder público;
• Si posee normas escritas y divulgadas ampliamente ante el público interno y
externo alrededor de este tema y mantiene procedimientos formales de control,
punición y auditoria;
• Si, además de divulgar sus normas en los ámbitos interno y externo, audita
regularmente su cumplimiento;
• Si denuncia casos de corrupción ante las autoridades competentes.
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HUAUCHINANGO

• Si el nombre de la empresa fue mencionado en los medios de comuni- cación bajo
sospecha de haber participado en algún incidente que implicara intentos de soborno
y corrupción de agentes públicos;
• Si en la empresa se han establecido medidas punitivas contra los colaboradores y
los funcionarios involucrados en tráfico de favores con agentes del poder público;
• Si la empresa posee una política explícita destinada a retirar su apoyo o su
participación en aquellos procesos donde se haga evidente
la manipulación de edictos de competencia (públicos o privados).
3. Liderazgo e influencia social

La actuación política de las empresas puede ocurrir en defensa de sus intereses,
de intereses del sector o de causas de carácter público, por lo cual son variados los
niveles de acción que pueden ser analizados. En esta medida, es necesario
verificar:
• Si la empresa participa en comisiones y grupos de trabajo relacionados con la
defensa y promoción de los intereses específicos
de su ramo o sector de negocios;
• Si la empresa participa en comisiones y grupos de trabajo relacionados con
asuntos de interés público y de responsabilidad social;
• Si la empresa participa activamente, contribuyendo con recursos humanos o
financieros, en los procesos de elaboración de propuestas de interés público y
carácter social;
• Si los liderazgos de la alta dirección de la empresa participan en la elaboración de
propuestas de carácter social y en el diálogo con autoridades públicas, a fin de hacer
viables tales propuestas.
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HUAUCHINANGO

• Si la empresa realiza campañas a través de los medios de comunicación,
exclusivamente relacionadas con asuntos de interés público;
• Si la empresa patrocina algún proyecto social coordinado por la asocia- ción en la
cual participa;
• Si la empresa patrocina o realiza concursos o premios relacionados con temas
sociales;
• Si interactúa activamente con instituciones de enseñanza de todos los niveles
para la elaboración de propuestas cuyo objetivo consista en el mejoramiento de la
calificación de mano de obra del sector en el que actúa;
• Si estimula y patrocina proyectos de investigaciones y desarrollo tecnológico,
interactuando activamente con la comunidad académica
y científica.
4. Participación en proyectos sociales gubernamentales Su inserción en

actividades, proyectos o acciones sociales de carácter público ofrece a la empresa
la posibilidad de constituirse en agente de transformación social. Por tanto, es
preciso indagar:
• Si la contribución social de la empresa se limita únicamente al pago de impuestos;
• Si la empresa colabora ocasionalmente con el poder público en la realización de
eventos y actividades puntuales o apoya financie- ramente programas y proyectos
del poder público, en respuesta
a solicitudes previamente formuladas por las autoridades;
• Si contribuye con recursos humanos, técnicos o financieros para la realización de
proyectos específicos y localizados, los cuales son llevados a cabo por entidades
gubernamentales;
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HUAUCHINANGO
• Si participa en los procesos de elaboración, perfeccionamiento y ejecución de

políticas públicas de interés general.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL: CONSTRUYENDO SENTIDOS ÉTICOS PARA
EL DESARROLLO
La Responsabilidad Social es un concepto matriz para promover una nueva ética
ciudadana, que contribuya a impulsar un desarrollo justo y sustentable, así como
una democracia participativa de verdad. Diversos actores del país (Corporaciones,
Fundaciones, Ong’s, empresas, municipios, universidades, organismos públicos,
gremios y movimientos ciudadanos) se refieren a la Responsabilidad Social (en
adelante RS) como una categoría ética de gran fuerza para movilizar y dar sentido
a las acciones sociales, culturales y ciudadanas que realizan a todo nivel. Estamos
en una coyuntura donde la RS es percibida como una nueva manera de hacer
ciudadanía y trabajar para el Desarrollo.El propósito de este documento es
precisamente ayudar a que la RS tenga un contenido movilizador en nuestro país,
suscite una convergencia entre los actores sociales, contribuya a construir un
sentido nuevo a la reflexión sobre los temas claves de la agenda pública y para que
se mantenga como un valor capaz de identificar a todos los que trabajan por una
sociedad más justa. No es un documento académico, pero sí un documento de
ideas, que esperamos promueva la conversación, el diálogo y el debate creativo
entre los ciudadanos.
La RS es la expresión de una ética sobre lo público. Implica un discernimiento sobre
la realidad, a partir de la valoración que podemos hacer de la misma, desde los
criterios de la justicia, de la equidad y de la democracia. Ser responsable
socialmente significa desarrollar como horizonte de nuestras prácticas sociales una
razón ética, es decir, un juicio valorativo sobre los acontecimientos de la realidad,
que actúa en nosotros, como un factor de orientación de las prácticas. Sin embargo,
este aspecto racional de la RS debe ir acompañado de una actitud. En este sentido,
decimos que la RS es una disposición a comportarse de acuerdo a algunas virtudes.
Incluso podemos señalar que la RS se refiere al comportamiento social virtuoso en
la época que vivimos.
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3
HUAUCHINANGO
¿Cuál es el contenido de la RS? En primer lugar, debemos reconocer que ella es

una estimación ética, es decir, una forma de captar y vivir valores. Es una manera
de actuar de acuerdo a valores; una facultad de las personas y de las
organizaciones para comprender su condición social y hacerse copartícipes de la
construcción de una sociedad justa y solidaria. Por esta razón podemos definir la
RS como una “sensibilidad”, en el doble significado de esta expresión: “sentir-con-
el-otro” y “actuar-de-acuerdo-a-un-sentido”. La RS tiene, por lo mismo, un carácter
comunicacional, es decir, debe practicarse junto a otros, en referencia a otros,
construyendo un “nosotros”. Por esta misma razón, la RS se desarrolla desde una
“razón sensible” sobre el significado de lo público y de la comunidad.
Esta construcción del “nosotros” es un ámbito constitutivo de las personas. La
realidad básica existencial de cada uno de “nosotros”. No podemos vivir como
solitarios. La RS es reciprocidad y un impulso a construir una comunidad que dé
sentido de pertenencia, identidad, vínculo y solidaridad a las personas. Es acertado
indicar, entonces, que la RS debe entenderse como una actitud ética, orientada a
construir en la sociedad un interés común y un sentido común. Exige, por lo mismo,
trascender a los intereses particulares y corporativos para reconocer en estos
propósitos públicos un bien y un principio válido para el desarrollo de las personas
y de la sociedad.
La RS trasciende a las normas jurídicas y penetra en el fondo de las realidades
humanas: es una meta y una sensibilidad a la vez, una especie de “regla de oro”,
que se condensa en los principios de no hacer el mal, no practicar la violencia y
respetar a los otros tal como queremos que se nos respete a cada uno. Esta empatía
moral es la fuente de las metas de la RS, que son solidarizar y compartir. La RS
implica alianza y reparto; justicia y cooperación; y como tal la RS es un humanismo,
que emerge de las realidades actuales del mundo y del país. En efecto, la RS no
puede ser sólo un discurso o una filosofía especulativa o un concepto instrumental:
es una razón o sensibilidad ética, que integra voluntad, desde, acercamiento
afectivo y compromiso por la vida del otro. Por ello, la RS es una virtud compasiva,
es decir, se compromete con el pesar del otro de manera radical.
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4
HUAUCHINANGO
Desde estos puntos de vista, ser socialmente responsable significa un cambio de

actitud, un reorientar las prácticas, asumir un marco crítico frente a la realidad social,
en sus dimensiones institucionales, económicas y políticas. Por esto, la RS debe
expresarse en un dinamismo que transforme las realidades humanas,
reconociéndose como un principio activo. En este plano, la RS exige una adhesión,
un pacto. No puede ser concebida como una virtud débil. Como principio ético, la
RS tiene que contribuir a que los ciudadanos, en los ámbitos públicos donde se
desenvuelven, establezcan metas y acuerdos sociales que introduzcan en la
sociedad cambios, que hagan de ésta un proyecto humano de reciprocidad y
justicia. La RS debe ser capaz de “regir”, de animar y dar sentido a las prácticas
individuales y colectivas en la sociedad.
Es evidente entonces que la RS se oriente a acuerdos que comprometan a los
ciudadanos a desarrollar una manera distinta de vivir y compartir, por eso la RS se
debe expresar en los ámbitos políticos y jurídicos también. La RS no sólo es
benevolencia, es una exigencia ética, que compromete, que va al fondo de lo
humano, que interroga las maneras como vivimos en cuanto individuos y
colectividades.
Pero lo que puede pasar es que la RS se transforme sólo en una marca, en un logo.
No debe ser así. El que constatemos que mucha gente define sus buenas prácticas
sociales llamándola RS debe ser asumido por todos como una oportunidad para
crear en el país un ambiente de diálogo y de controversia creativa, para enfrentar
los grandes temas del Desarrollo. El uso e inspiración que provoca la expresión RS
no puede llevar a un punto neutral, pues entonces perdería su valor movilizador,
haciéndose ineficaz, convirtiéndose en una máscara. O en un falso consenso. Al
revés, lo que debemos conseguir es abrir los causes para que todos los actores
expresen su propia sensibilidad y de esta manera generemos en el país otro tipo de
mercado, Otra Feria, la de las virtudes públicas, que se constituya no por la ley de
la oferta y la demanda, sino por un sentimiento radical de responsabilidad, es decir,
de responder por nuestra condición humana y por el sentido de nuestros actos
públicos. Todo esto en el escenario de un país que necesita avanzar en el desarrollo
1
5
HUAUCHINANGO
humano, en confianza social y en participación ciudadana. La RS debe ser una

exigencia y no un cálculo, o una mera actitud benevolente.
La RS, definida de este modo, tiene un motor que la sustenta, que no sólo es una
racionalidad ética, sino un sentimiento de cooperación y estima para quienes sufren
la marginación en todas sus formas. Otra vez debemos recurrir al carácter radical
que tiene la RS, en cuanto convoca a desarrollar algunas de las dimensiones más
propiamente humanas, como son la colaboración y la participación en una
colectividad, es decir, ser parte de un “nosotros”, al que pertenecemos y sin cuya
referencia nuestra condición de persona queda anulada. Por eso la RS es una
palabra fuerte, que tiene exigencias y significa hacer opciones para superar toda
situación asimétrica, que estuviera determinando la condición igualitaria de los
seres humanos en su vida social. Podemos hablar de la necesidad de generar
contratos de RS, como una forma de solemnizar esta actitud de construir una
sociedad justa y sin discriminaciones. No es un planteamiento facilista: significa
abandonar el individualismo posesivo, el escepticismo y las ansias de conseguir
estatus como única meta de la vida individual.
Este planteamiento de RS no está escindido de una visión global de nuestra época.
No podría ser así, pues la RS, ya lo hemos dicho, es una sensibilidad receptiva y
capaz de proyectar nuevos signos de cambio y esperanza en la sociedad. En el
mundo se ha perdido una cierta vitalidad para enfrentar los asuntos de fondo que
afectan la cultura y las relaciones entre los humanos. Esto es paradojal, pues la
magnitud de los problemas sociales, económicos y medioambientales debería
generar una tendencia contraria. Son pocos los que piensan en el futuro y, por lo
general, sus propuestas quedan atrapadas por la vorágine de los acontecimientos
y del ritmo acelerado de la vida que llevamos. Para algunos analistas, hemos
perdido la capacidad de trabajar para lo común. Otros dirán que nuestra sociedad
vive una crisis de deseo, de sueños. Están lejos los años de existencialismo, que
ofrecían a la cultura un proyecto de ser- en-la vida casi místico, que animaba a las
personas a jugarse por grandes causas.
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6
HUAUCHINANGO
Hay, en efecto, entre nosotros, un distanciamiento de aquellos programas que

animaban al mundo a fidelizar un compromiso por la justicia. Pareciera que
necesitamos un nuevo soplo de deseo y de nuevas fidelidades. No avergonzarnos
de ser “sociales”, de desear construir sentido comunitario frente a la vida y
reivindicar la reciprocidad como valor de encuentro entre los seres humanos a todos
los niveles. La política se ha tecnificado y el sentido de autoridad se ha
burocratizado, por lo tanto no tenemos suficientes energías sociales para enfrentar
los malestares de la sociedad pos industrial con sus grandes contraste y sus
grandes escándalos.
El desarrollo económico nos ha generado muchas consecuencias no deseadas y no
pensadas. Por ello, es importante que ampliemos nuestra capacidad de reflexión
para entender los nuevos signos y también explorar lo inédito social. La aspiración
a una vida armoniosa, ecológica, justa, respetuosa, pareciera que se enfrenta con
corrientes muy influyentes, que más allá de la voluntad de las personas, imponen
su poderío. Existe una cierta asfixia de lo humano. En este contexto, la RS significa
una apelación al “nosotros”, a la colaboración de los humanos y al reencantamiento
de las virtudes públicas. No queremos más el absurdo y la soledad. Debemos
impulsar más sentidos comunitarios en la sociedad. Darle un mayor carácter
asociativo a los grandes proyectos que nos proponemos como país.
Es difícil hablar en estos términos cuando hay un agotamiento de la capacidad de
maravillarnos con las cosas sencillas, de vivir con austeridad y gozando de bienes
comunes.
La RS, en este plano, es una convocatoria a valora la capacidad de la sociedad para
construir una convivencia “razonable” éticamente hablando. Sabemos que las
condiciones ciudadanas o la disponibilidad cívica en nuestro país es baja. No
tenemos ya una cultura desarrollada de confianza cívica, de asociactivismo
reconocido y de personas capaces de argumentar, hacer juicios críticos y de
deliberar en espacios públicos. Los medios de comunicación han contribuido a
“escenificar” la política a la manera de un “evento”, maquillando el sentido último de
lo político en cuanto construcción de un sentido de lo común. Es comprensible que
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HUAUCHINANGO
los acontecimientos de la última parte del siglo pasado no nos permitan ponernos
en movimiento como atletas en forma. Existen desconfianzas, muchas de las cuales
vienen de un pasado que divide, más que promover el encuentro.
Somos una sociedad que, en los últimos años, ha escogido más los atajos que ir al
centro de los problemas. Hemos reducido nuestra capacidad de deliberación,
perdiendo las competencias más propiamente democráticas como son el discutir y
llegar a acuerdos. Es fundamental trabajar como país en construir pactos inclusivos,
sin que esto signifique inhibir el debate y el diálogo moral. Es preciso que la
institucionalidad democrática se nutra de la participación ciudadana, si no es así la
democracia es frágil y anémica el poder no puede monopolizarse en manos sólo de
los técnicos y de los administradores de los sistemas políticos.
A esta convocatoria no es posible responder de una manera simulada. Estamos
yendo al núcleo de la condición humana. Preguntándonos si acaso somos capaces
de “ser humanos” y construir un sentido común en el país. No es una sorpresa ver
que cuando comenzamos a hablar en estos términos algunos van retirándose de
este círculo. Aparecen las precauciones y la fuerza casi incontenible de seguir en lo
mismo de cada cual sin dar nada. La RS es un llamamiento a una política de don.
Para fundar una cultura basada en lo más gratuito que tenemos los humanos: dar,
acercarse, aproximarse, reconocer, escuchar, perdonar, cooperar. Como ha dicho
un pensador, en el siglo pasado, esta responsabilidad de dar nos ensalza con el
misterio de ser humanos y con el del propio universo.
Es evidente que sólo llegarán a ser responsables socialmente quienes pueden
hacerse cargo de sí mismos. Sujetos morales autónomos, con capacidad de decidir
y responder de sí y de los actos que desarrollan con otros. Esta definición de la RS,
que parte de la propia capacidad de ser responsable de sí, nos proyecta hacia una
“política” de autenticidad que tiene alcances públicos. Las instituciones pueden
limitar o constreñir la acción responsable. Pensamos que la existencia de
“democracias deliberativas”, que cuenten con procedimientos para resolver
controversias o dilemas morales, será la condición de posibilidad para que estas
acciones o decisiones de los sujetos sean éticamente durables. Es deseable que la
1
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HUAUCHINANGO
institucionalidad democrática reconozca como un valor promover la

corresponsabilidad (una cultura de responsabilidad social), estableciendo
mecanismos participativos de toma de decisiones y espacios públicos en los cuales
sea posible dirimir dialógicamente conflictos morales. En este sentido, tiene gran
importancia la promoción de una educación ciudadana que genere capacidades y
disposiciones cívicas que aumenten el capital social, el comunitarismo y la confianza
en la sociedad.
Existe en estas definiciones un principio de colaboración comunitaria que autentifica
la vida social y la constitución de sujetos autónomos. La vida social se constituye,
desde esta perspectiva, como un proceso de solicitud y de construcción de razones
que fundamentan el respeto a las personas y sus derechos fundamentales, a partir
de pactos que reconocen los bienes comunes. Pero esta “cultura” sólo es posible
desde la acogida, la escucha y el reconocimiento del valor de la diversidad y de lo
propio de los otros.
Nuestra opinión es que reconocer la amplitud de la convocatoria de la RS hoy, que
tantos tipos de actores movilicen en nombre de ella, nos abre un espacio de
convergencia y diálogo en el país, inaugura una ruta de gran significado, a la
búsqueda de una gramática social distinta, respetuosa de las voces plurales que
nos constituyen como sociedad, de la diversidad de modos de vida. Podríamos decir
que estamos ate un horizonte que puede modular nuestras expectativas y nuestras
propias ambiciones en un tono diferente a la acelerada búsqueda de éxitos y estatus
que muchas veces orientan la acción individual. El asunto aquí es restaurar lo
solidario que queda entre nosotros. Volver a
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9
HUAUCHINANGO
CONCLUSIÓN
1
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BIBLIOGRAFIA
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ANEXOS
1
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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

MAESTRO OMAR MARTIN

LÓPEZ HERNÁNDEZ GINA MARÍA

LÓPEZ HERNÁNDEZ GINA MARÍA INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN 1

LÓPEZ HERNÁNDEZ GINA MARÍA INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN 2

LÓPEZ HERNÁNDEZ GINA MARÍA INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN 3

LÓPEZ HERNÁNDEZ GINA MARÍA INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN 4

LÓPEZ HERNÁNDEZ GINA MARÍA INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN 5

LÓPEZ HERNÁNDEZ GINA MARÍA INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN 6

Responsabilidad Social Empresarial, es el compromiso consciente y congruente de

LÓPEZ HERNÁNDEZ GINA MARÍA INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN 7

mandos de la organización. Para el Centro Empresarial de Inversión Social (Cedis),

En su dimensión económica interna, su responsabilidad se enfoca a la

LÓPEZ HERNÁNDEZ GINA MARÍA INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN 8

Principios de la Responsabilidad Social Empresarial

Los ámbitos de la Responsabilidad Social Empresarial responden a

LÓPEZ HERNÁNDEZ GINA MARÍA INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN 9

 Respeto a la dignidad de la persona.

 Contribución al bien común.

 Ética en los negocios.

 Prevención de negocios ilícitos.

 Vinculación con la comunidad.

LÓPEZ HERNÁNDEZ GINA MARÍA INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN 1

En base a lo anterior, una empresa socialmente responsable es aquella que asume

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Podemos decir, entonces, que la Responsabilidad Social Empresarial se refiere

responsabilidad social. Todos estos pilares están ligados entre sí y son

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Repercusiones positivas de una Responsabilidad Social Empresarial

Al ser ejercida, la Responsabilidad Social Empresarial modifica el papel social y

• Lealtad y menor rotación de los grupos de relación (stakeholders).

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• Acceso a capital, al incrementar el valor de sus inversiones y su rentabilidad

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empresa desarrollarse cabalmente como ciudadano responsable, por lo que

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orientará interna y externamente los propósitos que, en términos de responsabilidad

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA ÉTICA EMPRESARIAL

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de interés / stakeholders), sustentados en un buen sistema de gobierno

IMPORTANCIA PARA EL NEGOCIO

La gobernabilidad corporativa tiene tres dimensiones importantes: la ética, la de

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La gobernabilidad define cómo la empresa logra sus propósitos. Abarca el

La responsabilidad social en la vinculación de la empresa con la comunidad

 Involucrarse como ciudadano corporativo con las comunidades en las que

La empresa percibe e instrumenta el compromiso y la responsabilidad con su

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participación e inversión social de la empresa impulsa el desarrollo de procesos

Es importante estimar beneficios sobre variables cuantitativas y cualitativas. Luego,

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• Mayor comunicación, una comunidad que se comunica con la empresa es capaz

1. Promover y establecer como prioridad la calidad de vida de la comunidad

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 Respeto a su entorno, los recursos y el medio ambiente para el

Uno de los grandes retos de la empresa es combinar la generación de riqueza y la

servicios que satisfagan las necesidades humanas y contribuyan a aumentar la

El desarrollo económico y social mejora las condiciones de vida de las

HERRAMIENTAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La transparencia es un componente esencial en el debate sobre la Responsabilidad

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Existen diferentes herramientas o instrumentos de RSE que permiten implementar

• Código de conducta: es un documento que describe los derechos