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DOCENTE:
William Alfredo Biojo
INTRODUCION ............................................................................................................................. 1
1 ¿CÓMO MEJORAR EL SERVICIO COMO CLIENTE INTERNO EN UNA EMPRESA?
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1.1 Definición del problema ....................................................................................................... 2
OBJECTIVOS................................................................................................................................. 5
2.1 Objetivo general .................................................................................................................... 5
2.2 Objetivos específicos ............................................................................................................ 5
JUSTIFICACION ........................................................................................................................... 6
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INTRODUCION
situaciones que se pueden presentar dentro de una organización, algunas muy complejas
seguramente se podrá resolver con éxito los inconvenientes presentados, para así lograr
Esta situación, plantea un gran reto a los EMPRESARIOS porque está en juego no solo la
satisfacción del cliente o su lealtad, sino también, la adecuada calidad orientación de los
servicios al cliente internos para ellos dar sus esfuerzos, su buena atención y asi tener un
Por ello, es fundamental que los EMPRESARIOS conozcan a profundidad cuáles son los
la forma más adecuada, para que luego, puedan proponer alternativas que permitan
UNA EMPRESA?
cliente interno como prioridad para la organización de una empresa, no se trata de adquirir
importantes que nos ayudan a llegar a nuestros clientes externos por medio de un servicio
o un producto de nuestra organización. En cualquier sector del mercado el cliente exige ser
preparadas para satisfacer las exigencias, incluso para superar las expectativas del cliente.
Karl albrecht en su libro “cliente interno” dice: “si desea que las cosas funcionen afuera,
lo primero que debemos hacer es que funcione dentro”. Esto se ve obligado que las
es que quieren ser reconocidos por sus clientes y por la calidad de servicios que brindan.
El cliente interno cumple con una función muy importante en la organización, debe
crecer y vender la misión a todas las personas de la empresa, tiene claro cuáles son sus
necesidades y prioridades. Así mismo es importante saber las necesidades que el cliente
interno necesita para así desenvolverse en su trabajo y a la vez satisfacer sus necesidades.
Ser comprendido: significa interpretar claramente lo que nos dice nuestro cliente.
escuchar lo que nos demanda para poder dar una respuesta específica a lo que desea.
cualquier cosa que hagas por hacerlos sentir importantes será un paso hacia la
Llevar una buena relación con nuestros clientes internos nos lleva a mantener una salud
primordial enumerar algunas características que hacen que este sea reconocido y tengan
otra característica importante es que debe estar siempre dispuesto a cumplir con su trabajo
responsablemente tratando de llevar a cabo las metas propuestas con profesionalidad, otra
cosa que se podría destacar es el trabajo en equipo punto necesario para alcanzar las metas
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y así satisfacer las necesidades del cliente externo, contar con un buen equipo de trabajo
hacen que los resultados sean óptimo y se requiera un corto tiempo en su realización.
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OBJECTIVOS
Hacer uso de las herramientas e ideas existentes para identificar uno de los
problemas internos en la empresa que puede estar afectando la calidad del
servicio comercial ofrecido.
Dar una excelente atención a todos nuestros clientes tanto internos como
externos.
Mejorar las fallas que tiene nuestra empresa con el servicio al cliente.
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JUSTIFICACION
esta manera se disminuye los constantes reclamos y quejas de los clientes por los muchos
errores como la mala atención, referencias cruzadas, envío de productos no acordes con
invertir en la mejora del servicio al cliente para poder conseguir la satisfacción del mismo
eso es muy importante mejorar el servicio al cliente desde los clientes internos de nuestra
empresa y así poder dar una mejor atención a nuestros clientes externos.
aparecen nuevas empresas donde sus propietarios sueñan con incursionar en el medio,
ofrecen mejor servicio, producto de calidad y mejores precios, es por ello que nuestro
objetivo debe estar en mejora continua del servicio al cliente para poder mantener las
relaciones comerciales con los clientes actuales y atraer nuevos. La empresa actualmente
adecuadas o en mal estado, este problema genera mal ambiente de trabajo y falta de
compromiso interno, este factor frente al cliente externo propende una percepción de falta