MOMENTOS DE VERDAD

APRENDIZ

NATALIA HENAO BUITRAGO

IDENTIFICACIÓN

1115193071

SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

FECHA DE ELABORACIÓN
19/06/2019
 1. El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente para
resolver su inquietud.

MOMENTOS DE VERDAD
Momento crítico
La atención inmediata y oportuna es la primera característica para un momento
brillante y esta es negativa en el planteamiento.

Aspectos de una actitud correcta

En este planteamiento no se encuentra ningún aspecto correcto, ya que la atención
que se debería brindar no se le está brindando al cliente por eso es que la actitud
es negativa porque en ningún momento se está en contacto con el cliente.
2. Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10 minutos
esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.

MOMENTOS DE VERDAD

Momento crítico
La colaboradora se da de cuenta que el cliente llega a la empresa 10 min
después, se muestra que no hay claramente diligencia de atender a sus
clientes, esta es la primera impresión que se lleva de la empresa si bien es
cierto que la colaboradora uso empatía y amabilidad en atenderla, pero no lo
hizo con diligencia y de una forma rápida es por esto que en planteamiento
no se puede considerar un momento brillante.

Aspectos de una actitud correcta

-En este planteamiento se muestra claramente que la colaboradora.

-Asumió una actitud amistosa.

-Realizo su labor con agrado.

-Genero empatía en los clientes.

 -Empleo expresiones de cortesía y agradecimiento como lo es brindarle la
silla

3. El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicita información

sobre crédito, quien escucha su solicitud y le brinda la información, le
suministra folletos, le toma sus datos y le expresa su disposición para aclarar
sus dudas.

MOMENTOS DE VERDAD
Momento brillante
El planteamiento es brillante ya que el colaborador aplico todas las actitudes que
debe tener para tener un momento positivo con el cliente.
Aspectos de una actitud correcta:
*En este planteamiento se muestra las siguientes actitudes
-Asumir una actitud amistosa
-Realizar su labor con agrado
-Cuidar cada detalle en momento de verdad.
-Brindar información veraz, clara y oportuna.
-Asumir una actitud de escucha activa.
-Generar empatía en los clientes.
-Emplear siempre expresiones de cortesía y agradecimiento.