Materia: Administración de la calidad

Maestro: Jaime Caballero Ortega

Tarea 9.

Comunicación con el personal

Tipos de liderazgo
Comunicación con el personal.

Mantener un clima de comunicación constante en el seno del club es fundamental para

que todo funcione como debe de funcionar. Pero más aún en épocas difíciles, en las que
es fácil que surjan dudas, rumores y suposiciones sobre la estabilidad de los puestos de
trabajo o del sueldo o, incluso, sobre la viabilidad de la empresa. Entre otras cosas porque
ese clima interno es el que, de forma más o menos diáfana, se transmite a los socios o
clientes del club. Es un error pensar que cuidar la comunicación interna es un lujo
reservado para las grandes empresas.

Objetivos

Sólo si los empleados conocen los entramados de la compañía, su misión, su filosofía,

sus valores, su estrategia, sus objetivos... se sentirán realmente parte de ella y, por lo
tanto, estarán más dispuestos a trabajar en beneficio de la empresa.

Una buena comunicación interna consigue, entre otros objetivos:

 Motivar al equipo humano

 Retener a los mejores en nuestra organización
 Informar de lo que ocurre dentro de la empresa
 Contribuir a implantar cambios y mejorar objetivos
 Contribuir a inculcar una cultura corporativa y a la identificación del personal con
esa cultura
 Implicar a los empleados en los objetivos de la organización
 Conseguir una imagen homogénea del club, que se transmitirá a los socios o
clientes
 Eliminar las incertidumbres y prevenir el rumor (un elemento muy peligroso en
cualquier organización)
 Aumentar, en definitiva, la eficacia del equipo humano y mejorar los resultados

Por el contrario, cuando no existe un clima de comunicación en el seno de la empresa

podemos encontrarnos con:

 Malos entendidos que pueden perjudicar el desarrollo de la empresa.

 Mensajes incoherentes hacia nuestros clientes
 Inactividad e ineficiencia y, por lo tanto, producción baja
 Baja moral de los empleados
  Alta rotación
 Y como consecuencia de todo ello, un deterioro en la imagen del club muy
perjudicial para la cuenta de resultados.

La comunicación interna debe ser bidireccional y constante. Es un error plantearla

únicamente en sentido descendente: de los jefes hacia lo subordinados. Precisamente ahí
radica la diferencia entre comunicación e información. Para que haya comunicación, debe
existir la posibilidad de respuesta.

Algunos de los principios básicos en los que se debe basar la comunicación interna en
una empresa:

La directiva debe estar realmente dispuesta a compartir información con los empleados.

La comunicación debe estar reforzada con mensajes escritos para evitar la distorsión del
significado.

 Los mensajes deben ser expresados en palabras llanas, de acuerdo con el nivel
de educación de los empleados.
 Las comunicaciones no deben falsearse deliberadamente, sino incluir hechos
verídicos.
 La información debe ser oportuna.
 La repetición es esencial en las buenas comunicaciones.
 La información debe ser comunicada en pequeñas dosis.
 Es importante utilizar métodos audiovisuales que refuercen la comunicación oral

Estilos de comunicación:

La comunicación oral es la más valorada por los empleados, si atendemos a diferentes

estudios realizados en empresas de toda índole. Es, además, muy eficaz. En este sentido,
los mandos intermedios suelen ser los canales más eficaces de comunicación ente la
dirección general y los empleados: desde conversaciones informales hasta reuniones de
departamento son fórmulas que pueden servir para conseguir este fin.

En cuanto a la comunicación escrita, existen diferentes fórmulas, algunas de ellas

verdaderamente eficaces, como los manuales de bienvenida y los manuales de procesos
de trabajo.
El manual de bienvenida es uno de los primeros contactos del empleado con la empresa y
el más tangible de ellos. De este manual dependerá, en gran parte, la opinión que se
forme el empleado sobre la organización. El contenido del mismo variará de acuerdo a
cada empresa, pero en sentido general proporcionará informaciones básicas de la
compañía, tales como historia, misión, visión, objetivos y políticas generales, así como
orientación al empleado sobre su trabajo. Este tipo de manuales permite que el empleado
empiece a ser eficiente, eficaz y rentable desde el primer día y ayudan a que se sienta
identificado con los intereses de la empresa.

Además, los manuales de procesos de trabajo, adaptados a cada puesto o a cada

departamento en concreto vienen a incrementar todas estas ventajas.

Las cartas de la Dirección a los empleados se usan para tratar asuntos importantes de la
compañía. Pueden incluir notas sobre cambios en el personal, direcciones, teléfonos, etc.
Hoy en día el e-mail está sustituyendo al formato de correo tradicional.

Los boletines informativos, revistas o periódicos facilitan un mecanismo de comunicación

bilateral, pues conceden a los empleados la oportunidad de expresar sus opiniones y
puntos de vista. Tiene una vida prolongada, suelen leerse con interés, proporcionan
espacio suficiente para explicar las cosas en profundidad y combaten los rumores. Estas
publicaciones deberían ser supervisadas por el departamento encargado de
Comunicación.

Es interesante también contar con algún buzón de sugerencias de forma que los
empleados puedan expresar sus opiniones y ser escuchados.

El tablón de anuncios o panel informativo se usa para informar sobre asuntos corporativos
y otros temas de interés de los empleados (políticos, sociales, económicos, de salud,
deportes, formación, etcétera). Los tablones se colocan en puntos de fácil acceso a los
empleados.

Pero los mejores medios los proporcionan ahora mismo las nuevas tecnologías: boletines,
revistas digitales, email... son fórmulas rápidas y eficaces para conseguir una
comunicación fluida en el seno de la empresa. Y, de todas ellas, la fórmula “reina” es la
intranet, una herramienta que no debemos desaprovechar. La intranet puede convertirse
en un lugar de encuentro entre todos los actores que forman parte de la actividad del club:
directivos, trabajadores, proveedores, etcétera.
Muchas empresas usan su intranet para mantener informado al personal sobre las
actividades de la organización colgando, por ejemplo, videos explicativos. También suele
usarse para anunciar nuevas políticas o planes, para almacenar y poner a disposición de
los empleados documentos o procedimientos de interés, gestionar todo lo referente a la
actividad de la empresa, para alojar FAQS, newsletters, sala de prensa virtual (incluyendo
notas de prensa, calendario de eventos, logos e imágenes, blogs, foros…), etcétera.

Cualquier gerente se enfrentará, en algún momento, a la pregunta sobre si mantiene una

buena política de comunicación con sus empleados; si éstos están informados, al menos
en líneas generales, de la situación de la empresa, si conocen sus objetivos, si conocen
los cambios organizativos... Lo importante es que todos, en el seno de la empresa, o del
club en este caso, trabajen en la misma dirección y esto es verdaderamente complicado
para quien no conoce cuál es esa dirección.

Los estilos de liderazgo.

El liderazgo organizacional es el ámbito del liderazgo que atiende a los líderes de

las organizaciones – empresas, es decir, en el área profesional. Y es que líderes
hay y debe haberlos en todas las facetas de la vida porque cuando un grupo está
adecuadamente liderado, es mucho más fácil y sencillo llegar a los objetivos
marcados y además, disfrutar en el proceso.

El liderazgo organizacional está absolutamente ligado a las cualidades y

habilidades interpersonales de los protagonistas (de los líderes en cuestión) para
acometer las labores profesionales que son de su responsabilidad bajo un prisma
de motivación, construcción de equipo, la capacidad de influir (y no mandar), y que
todos aprendan de todos en pro del proyecto y la empresa.

1. Liderazgo natural

Se dice que es ese líder que no es reconocido como tal con un título pero que
representa ese “rol” a la perfección. Tanto es así, que nadie lo cuestiona sino que
se toman sus recomendaciones y guías como algo que hay que cumplir. Gracias a
su buen hacer y el día a día se convierte en los líderes naturales del equipo.
Son personas que ejercen un tipo de liderazgo muy apreciado por el grupo y más
que aceptado.

2. Liderazgo autoritario – autocrático

Como su propio nombre indica se basa en la autoridad del supuesto líder, y

decimos supuesto porque una figura así, a la cual no se le discute ninguna de sus
decisiones simplemente por el cargo que ostenta es más parecido a la figura del
antiguo jefe autoritario que a un líder actual.

En este tipo de liderazgo está marcado por la falta de libertad comunicacional y de

movimientos en el grupo. Todo recae sobre el líder (el triunfo de los buenos actos),
y también la responsabilidad de los errores (aunque en este caso suele derivarla
sobre los empleados).

3. Liderazgo carismático

Es el más común o habitual de encontrar en las organizaciones actuales. El

liderazgo carismático también es uno de los más reconocidos dentro de las
organizaciones, y es que genera y trabaja mucho sobre sentimientos y
sensaciones positivas dentro del grupo.

Tiene una fuerte personalidad, pero no imperativa sino constructiva, y todo gira en
torno a este líder lo que puede traer la contraindicación de que si el líder
desaparece (porque se marcha de la empresa), la estructura se tambalea incluso
hasta caer.

4. Liderazgo participativo – democrático

En este tipo de liderazgo, como su propio nombre indica, todos participan, y es un

tipo de relación muy saludable porque todos los miembros del grupo aportan sus
puntos de vista e intervienen en las decisiones a tomar.
Hay una colaboración activa por parte de todos los integrantes y el líder es un
modelo de referencia, así como de admiración, pero todos se sienten libres de
participar en igualdad de condiciones.

La premisa más importante es que hay un diálogo constante entre todos que
favorece la consecución de los objetivos marcados y por ende, a la empresa.

5. Liderazgo liberal

Dejar hacer o dejar que pasen (las cosas) sería la traducción real de esta frase en
francés. Y es que en este tipo de liderazgo, lo primordial es la absoluta libertad de
todos los “subordinados” en cuanto a la toma de decisiones se refiere. Cada uno
puede hacer y decidir lo que considere oportuno, y la función del líder es la de
proveer de recursos y herramientas. Esto ocurre porque el líder así lo considera
oportuno dado el perfil de colaboradores con los que cuenta (personas muy
autónomas e independientes, perfectamente capacitadas para tomar decisiones).
El problema de este tipo de liderazgo es que tiene que estar absolutamente
convencido de que los miembros del equipo poseen dichas destrezas.

6. Liderazgo transformacional

Se considera el liderazgo más completo y es que los líderes que actúan bajo este
esquema son los llamados “auténticos líderes”, ya que trabajan desde su auténtico
poder de motivación e inspiración hacia el grupo… ¡Permanente!

Su objetivo y sus premisas son transformar, innovar y motivar al equipo, y de ahí,

crecer. Son realmente muy valorados y buscados para ocupar puestos de
responsabilidad en las organizaciones.

7. Liderazgo burocrático

Su base, la de este líder, es cumplir a rajatabla las normas de la empresa por

encima de lo que es más conveniente para el grupo o lo que cada uno necesita
para poder llegar a los objetivos marcados.
La política de la empresa es su guía más estricta, lo que conlleva a una rigidez
absoluta en el modelo de gestión. Está bien cuando se trata de decisiones
económicas o empresas, por ejemplo, con materiales peligrosos, pero hay que
tener cuidado con este liderazgo y sus consecuencias.

8. Liderazgo “pro las personas” – orientado a ellos

Lo fundamental en este tipo de liderazgo son las personas, lo que se puede sacar
de ellas, dónde pueden llegar y hasta dónde pueden crecer en la compañía con lo
que lleguen a aportar. Este líder sabrá identificar las personalidades de los
miembros de su equipo, agruparlas según necesidades y hacerlas crecer
exponencialmente.

9. Liderazgo orientado a la tarea

Este caso es el contrario al anterior ya que no priman las personas ni hacerlas

crecer, sino que lo más importante es aquello que hay que hacer, la tarea que hay
que ejecutar, y hacerla de la forma más rápida, económica y eficiente posible,
conlleve ello o no, el crecimiento de las personas y del equipo en sí mismo.

10. Liderazgo “de la curva”

Este último tipo de liderazgo nos ha gustado mucho siempre porque se basa en la
“curva de la felicidad”. Si todo funciona bien, si el equipo se siente motivado, si la
productividad es muy elevada y todo el entorno es satisfactorio es lo más parecido
a la felicidad que podemos encontrar en el trabajo, y la felicidad siempre se
relaciona con una curva. De ahí, el nombre del liderazgo de la curva.

Son liderazgos basados en construir en positivo todo lo que puede afectar al

grupo, al trabajo y al desarrollo de las labores. Son líderes muy bien cualificados y
que trabajan por el éxito del equipo.