ADMINISTRAR ACUERDOS COMERCIALES SEGÚN CONDICIONES DEL

CONTRATO

AP11-EV05 “Código de Ética y Valores Corporativos”

LISSET YASMIN FLOREZ DAZA

MARY ISABEL SALINAS
JOSE LUIS MONARES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE GESTIÓN Y DESARROLLO SURCOLOMBIANO
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS
JUNIO 2019
ADMINISTRAR ACUERDOS COMERCIALES SEGÚN CONDICIONES

DEL CONTRATO

LISSET YASMÍN FLÓREZ DAZA

MARY ISABEL SALINAS
JOSE LUIS MONARES

Evidencia 3. “Código de Ética y Valores Corporativos”

Presentado a Instructor
EDUARDO LAVE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE GESTIÓN Y DESARROLLO SURCOLOMBIANO
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS
JUNIO 2019

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 TABLA DE CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 4
JUSTIFICACION 5
1. Misión de la Empresa 6
2. Visión de la Empresa 6
3. Valores corporativos en relación con el compromiso social 7
4. Valores corporativos en relación con los compromisos con la infancia 8
5. Valores corporativos de compromisos con la comunidad 9
6. Valores corporativos por la calidad y condiciones del trabajo 10
7. Valores corporativos por un buen clima laboral 11
8. Valores corporativos respecto a los clientes 12
9. Valores corporativos en las negociaciones 13
10. Valores corporativos a tener en cuenta para la publicidad 14
11. Conclusiones 15

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 INTRODUCCIÓN

La ética aplicada en la empresa nació en EEUU en los años 70´s y poco a poco
fue implementando en Europa y América Latina, según Adela Cortina “ética quiere
decir carácter; la palabra viene de ethos.” Cómo vemos cada vez a nivel mundial
las empresas ven la necesidad de establecer un lineamiento de los valores y
principios éticos por los cuales se regirá, desarrollará y ofrecerá su producto o
servicio.

En Colombia vemos como la corrupción hace que nos veamos ineficientes, esto
nos pone a pensar cual es el punto de partida que debemos seguir para dar un
cambio de 360°, porque si en las empresas públicas y privadas se establecen los
valores éticos por qué no se siguen para poder llegar al objetivo final sin
desviarnos, será que no seleccionamos el personal idóneo para hacerlo, será que
los valores éticos de la empresa fueron dictados por el staff gerencial sin tener en
cuenta todas las áreas de la empresa, será que el objetivo final de la empresa es
lograr a toda costa el sostenimiento de ella pero no se tiene en cuenta los valores
éticos, será que es más importante posicionamiento que nuestra credibilidad.

Todo lo anterior nos lleva a concluir que debemos implementar y desarrollar todas
las acciones basadas en nuestro código de ética y valores corporativos, para que
el direccionamiento de nuestra empresa sea con transparencia empresarial
colaborando con la sociedad, comunidad, niñez, medio ambiente, proveedores,
clientes, responsabilidad social, y competidores.

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 JUSTIFICACIÓN

Nuestro código de Ética Lácteos La Vaquita, provee la conducta que, empleados,

proveedores y toda aquella persona que tenga relación con nuestra empresa,
debe cumplir. Cuando trabajamos con ética y responsabilidad fortalecemos de
esta manera nuestro sentido de pertenencia y de esta manera entregamos
productos de calidad, ofrecemos un servicio al cliente inigualable y evitamos estar
involucrados en lavado de activos.

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 1. MISION DE LA EMPRESA

Somos una empresa que pone al alcance del consumidor los mejores productos
lácteos, con la frescura, higiene y calidad que proveen las excelentes materias
primas de la región Caribe; comprometida además con el desarrollo, el bienestar,
el respeto al medio ambiente y la buena alimentación de toda la población

2. VISIÓN DE LA EMPRESA

Para el año 2025 será una empresa productiva del sector de alimentos, que
contará con una cadena de producción y distribución capaz de competir con los
mercados internacionales, aportando al crecimiento de la región por medio de la
expansión de sus productos y generando oportunidades de empleo que conlleven
a una mejor calidad de vida de sus empleados

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 3. VALORES CORPORATIVOS EN RELACION CON EL COMPROMISO SOCIAL

 Pago oportuno de impuestos distritales y nacionales

 Creación de puestos de trabajo (se tendrá en cuenta como primera opción:
madres y padres cabeza de familia, cuidadores de niños, desmovilizados,
incapacitados)
 Promoción de actividades culturales (se apoyarán actividades culturales,
recreación y deporte en los municipios de Corozal, Sincelejo y Los Palmitos
 Programas de bienestar (en nuestra página web y YouTube, tendremos
videos con programas de salud y la correcta utilización de productos
lácteos, su ciclo de vida y su cadena de frio, valores nutricionales, recetas)
 Conservación del medio ambiente y los ecosistemas: Cuidado del medio
ambiente: (en nuestra página web y YouTube desarrollaremos
capacitaciones para enseñar a las personas a separar los desechos
orgánicos e inorgánicos y aprender a reciclar, reutilizar, cuidado de
nuestros ecosistemas)
 Gestión sostenible: Aprovechamiento del 90% de los residuos, con esto se
evitará la tala de árboles (reducción en utilización de cartón, reducir huella
de carbono
 Tratamiento de la información (establecer los lineamientos generales para
el tratamiento de los datos personales de nuestros clientes, proveedores,
empleados)
 Medidas contra el soborno y corrupción (Establecer las pautas y
lineamientos generales que garanticen el cumplimiento de los mecanismos
de prevención, detección y reporte de actos de corrupción que puedan
presentarse en Lácteos La Vaquita)

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 4. VALORES CORPORATIVOS EN RELACION CON LOS COMPROMISOS CON
LA INFANCIA

 Promover los derechos humanos del niño (en las bolsas de leche
pondremos mensajes referentes a este tema)
 compromiso para considerar la opinión de los niños indistintamente
(realizaremos concursos donde contaremos con la participación de niños
indistintamente de su raza, religión)
 Tolerancia cero sobre violencia, explotación y abuso de niños (en nuestras
página web, twitter, YouTube; tendremos un banner (no contrataremos a
menores de edad)
 Oportunidad laboral a padres y personas que tengan a su cargo niños
(dentro de los perfiles seleccionados tendremos en cuenta este ítem)
 Asegurar que los productos que ofrecemos sean seguros y que apoyen los
derechos de los niños y niñas (que los productos que ofrecemos sean de la
mejor calidad, que tengan visible la fecha de vencimiento)
 Las técnicas de marketing y publicidad que utilicemos, respeten y apoyen
los derechos de los niños y niñas (no sean publicadas imágenes de niños
sin la expresa autorización de sus padres o tutores,) además el informe
anual de nuestra empresa será presentado a los niños quienes son los que
están construyendo desde ya nuestro futuro.
 Nuestro mecanismo de reclamaciones sea accesible para los niños (en
nuestro portal web contaremos con un espacio para los niños)
 Inversiones estratégicas en proyectos vivienda para padres que tengan a su
cargo niños
 Asegurar la protección y seguridad de los niños y niñas cuando ingresen a
nuestras instalaciones (los ingresos a nuestras instalaciones administrativas
serán con todas las medidas de seguridad)

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 5. VALORES CORPORATIVOS DE COMPROMISOS CON LA COMUNIDAD

 Aportar para el emprendimiento de mujeres y hombres líderes que

 Realizar encuentro con líderes de los municipos de Sincelejo, Los Palmitos
y corozal para desarrollar planes con las diferentes alcaldías para promover
el reciclaje
 Donación de productos lácteos a las actividades recreativas de niños de los
municipios de Sincelejo, Los Palmitos y corozal (cubrir el 100% de la
recomendación de calcio de 500 niños menores de cinco años)
 En contribuir con el desarrollo y productividad del campo: Capacitación a
los ganaderos de nuestra región sobre mejoramiento de praderas,
optimización de terrenos y buenas prácticas de ordeño.
 En asegurar el cumplimiento de los derechos humanos de las comunidades
de Sincelejo, Corozal y Los Palmitos
 Motivar a los pobladores para que, con el conocimiento de estudiantes,
profesionales, empresarios y el aporte de Lácteos La Vaquita se desarrollen
modelos de negocios sostenibles

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 6. VALORES CORPORATIVOS POR LA CALIDAD Y CONDICIONES DE
TRABAJO

 Contribuiremos al ejercicio de los derechos y obligaciones laborales.

 Implementación del plan de seguridad y salud en el trabajo (implementar
pausas activas)
 Cumplimiento con la reglamentación laboral, pago de salarios, seguridad
social, prima, cesantías, vacaciones
 Facilitaremos los medios necesarios para que los trabajadores desempeñen
su actividad con las medidas de prevención, seguridad adecuadas.
 Formación: más horas de formación para nuestros empleados con el fin de
mejorar habilidades y ser más competitivo
 Respeto: No discriminaremos a una persona por razón de su ideología,
religión o creencias, su pertenencia a una etnia, raza o nación, su sexo, su
orientación sexual, situación familiar, enfermedad o minusválido.
 Igualdad de oportunidades: velaremos por el desarrollo de los empleados
dentro de la empresa basados en habilidades y talentos
 Evaluación: Fomentar el autocontrol (responsabilidad y medición de
indicadores)
 Recompensar: Entregar bonificación a los empleados de acuerdo al
cumplimiento de los indicadores
 Promover: dentro de los empleados, clientes, proveedores respeto hacia
nuestra empresa
 Vocabulario: Evitar los apodos dentro de la empresa y manejar un
vocabulario respetuoso.

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 7. VALORES CORPORATIVOS POR UN BUEN CLIMA LABORAL

 Creer: Que de las convocatorias de empleo que la compañía publique el

65% sea seleccionado talento interno.
 Superación: Experiencia laboral enriquecedora, adquirir competencias,
intercambio de conocimiento dentro y fuera de la empresa, brindando
oportunidades de crecimiento
 Respeto: Escuchar y entender a nuestro equipo de trabajo. reconoce la
igualdad y diversidad de las personas que laboran en la empresa
 Trabajo en equipo: Compartir conocimiento, experiencias, esfuerzo,
Innovación: Crear nuevos e interesantes retos para nuestros empleados e
implementar nuevas herramientas que ayuden a los colaborares a fortalecer
los valores de la empresa
 Entorno de trabajo agradable: Que nuestros empleados se sientan
cómodos con sus labores y deseen permanecer el tiempo necesario para
lograr sus objetivos.
 Protección a la información privada: velar que la información de los
empleados no sea publicada.
 Abstenerse de dar regalías: para evitar comprometer o influir en la toma de
decisiones

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 8. VALORES CORPORATIVOS RESPECTO A LOS CLIENTES

 Respetar a los clientes

 Cultura de servicio al cliente: nuestros clientes recibirán el trato de
empleados comprometidos con la atención y el servicio.
 Valor: Nuestros clientes encontraran en nuestros productos el precio justo
que les hemos ofrecido
 Apoyo: Mesa de ayuda o área de Postventa o área de PQR que ayudará al
cliente a la resolución de sus problemas con respecto a los productos que
ofrecemos
 Actitud positiva: que nuestros empleados los atiendan con la mayor
amabilidad, dispuesto a atenderlo, ayudarlo y que esté preparado para para
cumplir y satisfacer las necesidades de nuestro cliente
 Aseguramiento: nuestro compromiso en entregar nuestros productos en las
fechas pactadas con nuestros clientes.
 Veracidad: Cumplir con lo que se ofrece en precio, peso, calidad, aspecto,
sabores, metrología,
 Calidad: Nos certificaremos para ofrecer productos de calidad a nuestros
clientes NTC805
 Mantener: cumplir con las promesas que se dan a los clientes promociones,
precios, calidad.
 Confianza: Crear confianza en los productos lácteos que elaboramos,
teniendo en cuenta la calidad en todos los procesos de extracción,
producción, empaque y comercialización

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 9. VALORES CORPORATIVOS EN LAS NEGOCIACIONES

 Competencia leal: No utilizaremos nuestra eventual posición dominante en

el mercado de Corozal, Sincelejo y Los palmitos para la imposición de
precios u otras condiciones comerciales no equitativas
 Controles administrativos: estableceremos política de regalos para
prevención de conflictos de interés
 Frente a la Corrupción: No realizaremos ninguna actividad que pudiera ser
considerada como corrupción en cualquiera de sus manifestaciones.
 Confianza: Velaremos por la relación con nuestros proveedores en un
ganar – ganar en nuestra cadena de suministro.
 Cumplir con las obligaciones legales y contractuales
 Transparencia: Política de transparencia para la contratación de
proveedores, compra de activos.

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 10. VALORES CORPORATIVOS A TENER EN CUENTA PARA LA PUBLICIDAD

 Verdad: No utilizar publicidad engañosa, cuando realicemos promociones

debemos cumplir con lo que prometemos (pague 6 y lleve 8 yogures)
 Bondad: Ofrecer productos buenos y eso es lo que sabemos hacer en
Lácteos la Vaquita
 Veracidad: La información contenida en la etiqueta debe ser veraz,
verificable (contenido, sabores, peso, fecha caducidad, lote, etc)
 Información: Detalle de beneficios y daños que nuestro producto puede
producir a los consumidores

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 11. CONCLUSIONES

 Dentro del plan de capacitación, realizar talleres o conferencias haciendo énfasis

en la importancia de la práctica de los valores dentro de los colaboradores de la
empresa.
 Aunque el objetivo final de nuestra empresa sea la rentabilidad, debemos tener
como base principal es trabajar nuestros valores éticos empresariales.
 Al trabajar con una política de transparencia, seremos más visibles para nuestros
compradores ante nuestros competidores.
 Los valores éticos trazados en nuestra empresa nos ayudan a cumplir con los
objetivos trazados en nuestro plan estratégico.
 Nuestra política de contratación de personal es fundamental ya que los
seleccionados cuentan con valores éticos requeridos por nosotros
 Dar la mayor atención posible al recurso humano motivándolo constantemente ya
que es la base para el progreso de toda organización

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