UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADEDS PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

PIPA IV

(4º/3º semestres)

SANTANA DE PARNAÍBA
2017
 Giullia da Costa Duarte – RA: D28ECF-2
Iris Lima dos Santos – RA: N153EF-9
Raydan Araújo de Oliveira – RA: N11809-1
Thiago José da Silva – RA: D4937F-0
Vitor Hugo Ferreira do Nascimento – RA: N2125E-0

Atividades Práticas Supervisionadas-

APS- PIPA II- trabalho apresentado
como exigência para a avaliação do 3° e
4º semestre do curso de Administração
da Universidade Paulista sob orientação
de professores do semestre.

Orientadora: Prof.ª Sabrina

 RESUMO

A loja Etic’s é uma empresa de vestuário que preza a qualidade e

credibilidade dos seus clientes, atuante da área de vendas e confecção de roupas
masculinas, femininas e infantis. Realiza diversos procedimentos dos mais diversos
cunhos, ou seja, é abrangente em sua área de atuação.
A empresa iniciou suas atividades em (..), localizada na Rua (..).Com o
objetivo de competir de igual para igual com outros concorrentes da mesma
região.
Tem clientes em praticamente todas as regiões próximas à loja como,
Alphaville, Barueri, Santana de Parnaíba, Carapicuíba e etc. Apesar de ser
relativamente nova no mercado, tem um grande leque de clientes.

A Loja atende também clientes de diversas classes sociais, por ser uma
empresa que visa diversos públicos.
Na empresa estudada trabalham (..) pessoas. A equipe é composta por
(..)
gerentes comerciais, .. balconistas, .. atendentes. Todos os funconários que
estão vinculados a empresa possui carteira assinada respeitando as leis
trabalhistas.
Neste trabalho apresentam-se conceitos dos Processos Organizacionais, visa
mudar a metodologia da empresa oferecendo mudanças de ações dentro da
organização, e sua relação com as organizações modernas demonstradas através
da aplicação dos conceitos avaliados na empresa em questão.
 LISTA DE ILUSTRAÇÕES
FIGURA 1 – Empresa................................................................................... 10
FIGURA 2 – Estoque.................................................................................... 10
FIGURA 3 – Equipe...................................................................................... 10
 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

1) Ltda.: Limitada (sociedade)

2) BNDES: Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO......................................................................................... 8
2. IMAGENS................................................................................................. 10
3. REVISÃO CONCEITUAL......................................................................... 11
4. ESTUDO DE CASO................................................................................. 12
4.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO............................................................ 12
4.2 DESCRIÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS NA EMPRESA.... 12
5. ANÁLISE................................................................................................. 16
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS..................................................................... 19
7. REFERÊNCIAS........................................................................................ 20
8. APÊNDICES............................................................................................ 21
9. LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS.................................................. 31
 8

1. INTRODUÇÃO
O trabalho em questão tem como abordagem principal o estudo e
levantamento de dados a respeito da loja Etic’s e, também, mapeamento das
sistemáticas de análise e melhoria de tais processos organizacionais, a fim de
aperfeiçoá-los e torná-los mais eficazes, eficientes e funcionais.

A loja Etic´s, portadora do CNPJ XXXXXXXXXXXXXX está localizada no

logradouro: Calçada Aldebarã, 180 – Loja 13, Santana de Parnaíba, São Paulo –
SP. A empresa tem como atividade econômica principal, a venda e confecção de
peças dos segmentos de vestuário em geral.

No decorrer do trabalho, foram utilizadas ferramentas de pesquisa – como

livros sobre processos organizacionais, sites de referência sobre administração de
negócios e artigos científicos – informações sobre a empresa, entrevistas com
funcionários e responsável pela Loja, para a abordagem de tópicos pertinentes ao
trabalho. O foco deste trabalho, é justamente, comentar a respeito da logística de
funcionamento – contando com fluxograma, sugestões de melhorias, insights sobre
administração – de uma empresa de compras, vendas e confecções e o seu lugar no
mercado, para que, com isso sejam associados os estudos realizados em sala de
aula, com a vida prática no mercado de trabalho.
 9

2. REVISÃO CONCEITUAL

Análise do trabalho e estudo do tempo e movimentos

Eliminação de movimentos desnecessários, este processo gera economia de

tempo e reduz o esforço dos operários; o que acabou por apresentar vantagens
como: substituição de movimentos inúteis por tais mais eficazes, racionalidade no
recrutamento, seleção e treinamento dos operários, distribuição uniforme do volume
de trabalho, entre outros.

Estudo da fadiga humana

Identificar os fatores geradores da fadiga humana, de consequente queda de

produtividade (presenteísmo), doenças, perda de tempo na produção, absenteísmo
e acidentes de trabalho.

Baseia-se em um estudo na anatomia e fisiologia humanas em certos

movimentos desnecessários, verificou sobre o efeito da fadiga certo desgaste e
diminuição da capacidade de esforço dos colaboradores.

O responsável (nome dele) propunha a racionalização dos movimentos de

forma a evitar a fadiga classificando em três grupos:

1. Relativos ao uso do corpo humano.

2. Relativo ao arranjo material do local de trabalho.

3. Relativos ao desempenho das ferramentas e do equipamento.

Vadiagem sistemática do funcionário

Frederick W Taylor percebeu que os funcionários reduziam suas atividades

diárias de forma a trabalhar menos e manter seus salários, por partes dos operários,
que reduziam propositadamente a produção para evitar a redução das tarifas de
salários pela gerencia. Principais causas com os quais os colaboradores desperdiça
 10

grande parte do seu esforço e do seu tempo são: desconhecimento, pela gerência,
das rotinas de trabalho e do tempo necessário para a sua realização e falta de
uniformidade das técnicas ou métodos de trabalho.

Divisão do trabalho e especialização do operário

O responsável pela Loja (nome dele) aplicou a subdivisão das tarefas: o

colaborador foi limitado a uma única e simples tarefa, para atender as normas
especificadas pelo método. Com a especialização do colaborador para executar tal
tarefa de maneira mais eficiente e eficaz possível, assim trazendo mais
padronização e uniforme ao serviço prestado.

Desenho de cargos e tarefa

Tem-se vantagens a partir desta como admissão de funcionários com

qualificações mínimas, treinamento padronizado, redução de custo com treinamento,
redução de erros na execução de tarefas, facilidade de supervisão e aumento da
eficiência do operário como um organograma. Neste sentido, percebemos que a
disposição dos cargos dentro da empresa não é feita de maneira aleatória, mas com
base na visão de mercado da empresa e em sua demanda quanto aos processos
necessários para transformar os insumos ou entradas, em produtos ou serviços, que
são as saídas do sistema.

Incentivos salariais e prêmios de produção

Comissionamento pelas vendas ou por produção, assim foi a principal forma

encontrada pelo Taylor para fazer colaboradores ajudem com a empresa e trabalhe
dentro dos padrões de tempo estabelecido pela gerencia. O conceito principal era de
que a remuneração deveria ser baseada na produção de cada operário, ao invés de
ser paga mensalmente, diariamente ou por hora. Sendo assim quem trabalhasse
mais, ganharia mais, o mesmo ocorre pela vendagem de mercadoria, quem vende
mais acumula uma porcentagem no final do mês referente a quantidade vendida por
vendedor.
 11

Supervisão Funcional

Propõe-se uma supervisão de uma autoridade funcional, parcial e relativa,

não sendo considerado ameaça aos funcionários que estão no seu ambiente de
trabalho. Taylor propunha a chamada supervisão funcional, que nada mais é do que
a existência de diversos supervisores, cada qual especializado em determinada
área, e que tem autoridade funcional (relativa somente à sua especialidade) sobre
os mesmos subordinados. A supervisão funcional pressupõe uma autoridade
relativa, dividida e zoneada.

Divisão de trabalho

Divisão do trabalho corresponde à especialização de tarefas com funções

específicas, com finalidade de dinamizar e otimizar a produção industrial. Esse
processo produz eficiência e rapidez ao sistema produtivo.

A especialização delimitada de funções e tarefas nas etapas produtivas

industriais é derivada, principalmente, do crescimento do comércio, do capitalismo e
impulsionada pela intensificação da produção industrial. A divisão do trabalho faz
com que o trabalhador adquira, com a tarefa repetitiva, uma agilidade maior e com
isso fique “treinado” na execução de seus movimentos.

Autoridade e responsabilidade

Autoridade é o direito de dar ordens, responsabilidade atribuída pelo poder.

OK, MAS A EMPRESA É AUTORITÁRIA (essa é uma pergunta, não sei usar o
ponto de interrogação).

Unidade de comando

As ordens são recebidas de apenas um chefe, ou seja, as ordens vem do

topo da pirâmide. A autoridade para dar ordens à um empregado deve ser limitada à
um só homem. Quebrado este princípio, à autoridade enfraquecerá. A divisão de
autoridade prejudicará a disciplina e criará a confusão em lugar de ordem e
estabilidade.
 12

Um empregado deve saber quem lhe pode dar ordens, então devem ser
desorientado por necessidade de seguir instruções de várias pessoas investidas de
autoridade, cujas ordens poderiam ser contraditórias.

Unidade de direção

Deverá haver um único plano e um só diretor para dirigir todas operações que
tiveram o mesmo objetivo. Todos os esforços dirigidos ao mesmo alvo, devem estar
coordenados para uma autoridade.. a galera da empresa segue

Disciplina

O acordo entre uma empresa e seus empregados requer obediência,

diligência, energia, atitudes de cooperação e visíveis sinais de respeito. A esse
conjunto de elemento é o que denominamos disciplina.

A disciplina encerra obrigações que, em termos de obediência, dedicação e

energia, variam de empresa para empresa. Variação também para com os
empregados em nível diferente na mesma organização ou empresa.

Prevalência dos interesses gerais

A preferência total é dos interesses gerais e não dos individuais, levando eles
sempre para segundo plano, o que prevalece são os interesses organizacionais;

Remuneração

Deve ser suficiente de forma a satisfazer os funcionários e para remunerar

seus empregados, ou seja, o sistema de remuneração tradicional baseados em
cargos e funções.
 13

Centralização

O poder de decisão se concentra na Cúpula (cúpula é igual ao dono ou tem

mais de um dono) da empresa.

Hierarquia

A ordenada distribuição dos poderes com subordinação sucessiva de uns aos

outros, é uma série contínua de graus ou escalões, em ordem crescente ou
decrescente, podendo-se estabelecer tanto uma hierarquia. A hierarquia é uma
ordenação contínua de autoridades que estabelece os níveis de poder e
importância, de forma que a posição inferior é sempre subordinada às posições
superiores.

Ordem

Um lugar para cada coisa e cada qual em seu lugar.

Em geral concebe sua organização em termos de estrutura, forma e

disposição das partes que a constituem.
 14

3. ESTUDO DE CASO
3.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

A empresa Etic’s Vestuário caracteriza-se pela atividade de comercialização e

confecção de roupas, tem porte pequeno e natureza privada. Está sendo constituída
por suas donas.

Foi fundada em, atendendo então ao desejo pessoal de seu dono.

Organização adota comportamentos cooperativos, tende a ser mais afetivas

(ou efetiva) pelo favorecimento de fatores de desempenho, como trabalho em
equipe, confiança e credibilidade entre seus membros.

Quadro de Funcionários

Tipos de Projetos

Clientes-alvo

Fornecedores

Concorrência

3.2 HIERARQUIA DA EMPRESA

 15

3.3 EFICIÊNCIA E PRODUTIVIDADE

3.4 INDICADORES ETHOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

EMPRESARIAL- SER (o que é ser)

 16

4. ANÁLISE E INTERPRETÇÃO DOS DADOS

5. INTERPRETAÇÃO DOS DADOS

A empresa possui uma flexibilidade admirável quando se trata de sua gestão,

preocupação com custos do seu exercício, planejamento bem feito e vendas bem
executadas.
Apesar de ser uma organização de pequeno porte, a Loja Etic´s tem um
portfólio muito abrangente e possui diversos tipos de clientes.
Pretende-se diminuir este (este oq) de forma a definir um foco principal da
empresa, aumenta então a diversidade de clientes, porém tem-se um crescimento
significativo da área em que atuam.
 17

CONSIDERAÇÕES FINAIS

O propósito deste trabalho foi apresentar os conceitos estudados a respeito

dos Processos Organizacionais, relacionados a identificação, descrição, análise e
sugestão de melhorias das práticas de gestão, que se fundamentam na escola
clássica da administração, os quais foram aplicados na empresa Etic’s.

Os objetivos se enquadravam na análise da estrutura da empresa quanto ao

seu âmbito administrativo, referindo-se ao processo de comunicação e feedback, ao
local de trabalho e a satisfação dos teus modos de gestão.

(eu acho que as seguintes considerações tem que estar na introdução da

empresa e não nas considerações finais) A empresa enquadra como Pequeno porte
 18

(de acordo com os critérios da BNDES) assim conta com um quadro pequeno de
funcionários e renda anual inferior a R$ 60 mil.

Tem sua loja localizada em um prédio da área comercial de Alphaville, o que

não implica na perturbação de outros residentes pelo seu funcionamento.

Buscam constantemente formas de cativar o cliente, por exemplo uma ideia

que se criou apresentando diferentes pontos de vista para vários clientes, apresentar
sempre a melhor proposta.
 19

Porte de empresa
A classificação de porte de empresa adotada pelo BNDES e aplicável a
todos os setores está resumida no quadro a seguir:
Classificação Receita operacional bruta anual

Microempresa Menor ou igual a R$ 2,4 milhões

Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$

Pequena empresa
16 milhões

Maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$

Média empresa
90 milhões

Maior que R$ 90 milhões e menor ou igual a R$

Média-grande empresa
300 milhões

Grande empresa Maior que R$ 300 milhões

Entende-se por receita operacional bruta anual a receita auferida no ano-

calendário com:

O produto da venda de bens e serviços nas operações de conta própria;

• O preço dos serviços prestados; e

• O resultado nas operações em conta alheia (para operações do

produto BNDES Finame, não devem ser incluídas, no cálculo deste resultado, as
vendas canceladas e os descontos incondicionais concedidos).

Na hipótese de início de atividades no próprio ano-calendário, os limites serão

proporcionais ao número de meses em que a pessoa jurídica ou firma individual
houver exercido atividade, desconsideradas as frações de meses. Nos casos de
empresas em implantação, será considerada a projeção anual de vendas utilizada
no empreendimento, levando-se em conta a capacidade total instalada. Quando a
empresa for controlada por outra empresa ou pertencer a um grupo econômico, a
classificação do porte se dará considerando-se a receita operacional bruta
consolidada.

Entes da administração pública direta não são classificados por porte. Para
fins de condições financeiras serão equiparados às grandes empresas.
 20

As pessoas físicas não empresárias são equiparadas, quanto ao porte,

conforme sua renda anual, às categorias da classificação de porte de empresas.

Para as empresas médio-grandes serão aplicadas as mesmas condições das

grandes empresas, ressalvadas as disposições em contrário.

A classificação do porte das empresas foi definida nas circulares nº 11/2010

(PDF – 25 kB) e 34/2011 (PDF – 153 kB).

REFERÊNCIAS

http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/
porte.html
 21

APÊNDICES

 Roteiro de Entrevista
 Briefing (Enviado para a empresa)
 Fichas individuais
 Ficha de composição da equipe
 Declaração da empresa
 22

ROTEIRO DE ENTREVISTA

Nome da Empresa –
Ramo de Atividade da Empresa -
Porte da Empresa -
Nome do Entrevistado
Cargo -

Quantos funcionários fazem parte da força de trabalho?

Como está distribuído o vínculo empregatício entre eles:

CLT: .....
Terceirizados:.....
Temporários:.....
Estagiários:....

Qual o nível de escolaridade dos:

CARGOS NÍVEL GRADUAÇÃO PÓS DOUTORADO

MÉDIO GRADUAÇÃO
DIRETORES
GERENTES
LÍDERES
SUPERVISORES
COORDENADORES
 23

BRIEFING (Enviado para a empresa)

Atividades práticas supervisionadas

Universidade Paulista - UNIP (Campus Alphaville)
Curso de administração

Disciplina-Âncora
Processos Organizacionais

Professor (a) responsável

Sabrina

Integrantes do Grupo
Giullia da Costa Duarte
Iris Lima dos Santos
Raydan Araujo de Oliveira
Thiago José da Silva
Victor Hugo Ferreira do Nascimento

O Trabalho

Roteiro do trabalho

Informações a serem coletadas

 24

FICHAS INDIVIDUAIS
 25

FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE

APS – PIPA II - CURSO: Administração

Nome da organização/ empresa:

Área de atuação:

Endereço: Cidade: CEP: Telefone:

Nome do contato na empresa/organização:

Cargo:

Classe: 4º e 3º semestres

Representante grupo: Telefone: E-mail:

Iris Lima dos Santos (11) 95816-9393 irislimadssz@gmail.com
RA: N153EF-9

Identificação dos Integrantes das Equipes Foto

Nome: Giullia da Costa Duarte Endereço: Av. Verteville, 610

RA: D28ECF-2 Telefone: (11) 94744-6148

E-mail: giulliacduarte@hotmail.com

Nçome: Iris Lima dos Santos Endereço: Rua Venus, 279

RA: N153EF-9 Telefone: (11) 95816-9393

E-mail: irislimadssz@gmail.com

Nome: Raydan Araújo de Oliveira Endereço: Rua Anhanguera, 491

RA: N11809-1 Telefone: (11) 96403-4727

E-mail: raydanaraujo@hotmail.com

Nome: Thiago José da Silva Endereço: Rua da Prata, 606

RA: D4937F-0 Telefone: (11) 97154-1413

E-mail: thiagojosesilva95@gmail.com

Nome: Vitor Hugo Endereço:

 26

RA: Telefone:
E-mail:

A e,quipe necessita de Carta de Apresentação? ( X ) Sim ( ) Não