Confira abaixo os 5 fatores responsáveis pelo

atendimento de excelência em provedores:

Confiabilidade

É a capacidade de cumprir de forma exata o que foi acordado com o cliente. Ele enxerga
a confiança em três partes diferentes: o compromisso da empresa, as expectativas
comuns e as promessas pessoais. A primeira é feita aos consumidores nas ações de
marketing. Já a segunda são as suposições que os usuários fazem, baseadas em
experiências anteriores ou no que acham que a empresa pode ou não fazer por ele.
Esse ponto merece atenção, pois expectativas não atendidas funcionam como uma
quebra do pacto estabelecido. Mas, na maioria das vezes, o provedor não tem acesso
a essas informações. Por isso é tão importante medir a satisfação dos usuários. Por fim,
a última parte se refere ao compromisso pessoal que o atendimento faz para o cliente.
Se o colaborador diz: “Ligarei para o senhor em uma hora”, quem está assumindo é ele
e não a empresa.

Empatia

Um atendimento de excelência se mostra sensível às necessidades individuais de

cada cliente. Ser empático é levar em consideração o estado emocional do outro. É
diferente de solidariedade, já que o segundo se refere a se identificar e até se envolver
com as emoções do cliente. Já ser empático preserva o autocontrole necessário para
ajudar os clientes com suas expectativas. Trabalhar com essa premissa demonstra
profissionalismo e interesse nas preocupações dos consumidores e faz com que se
sintam importantes.

Segurança

É a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança. E como fazer para

passar segurança para o cliente? Por meio do conhecimento do produto e serviço que
o provedor oferece, alinhado com os valores e com a cultura da empresa. É saber ouvir
com paciência tudo o que o usuário tem a dizer e ter a capacidade de resolver
problemas. Quando o atendimento diz que vai fazer algo e realmente cumpre o que foi
prometido, ganha a confiança do cliente.

Aparência

É manter um ambiente de trabalho limpo, organizado e pronto para receber o cliente.

Além disso, também é importante cuidar da aparência pessoal. Lembre-se daquele
provérbio antigo: a primeira impressão é a que fica.

Resposta

O atendimento de excelência conta sempre com boa vontade e cordialidade em

responder o cliente prontamente. Quando o consumidor apresentar alguma dúvida em
relação aos seus produtos e serviços e você passa todas as informações que ele
precisa, significa que está oferecendo uma resposta.