Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Psicología Industrial

Licda.: Karla Paola Marroquín Castillo
Curso: Psicometría Laboral

Informe de Candidatos Evaluados

para el Puesto de Servicio al Cliente

Integrantes: Carné:
Estefani Julia Lorena Estrada Solórzano. 5272-16-12938
Yocasta Melissa Suárez Romero. 5272-16-87
Jenson Polanco Archila 5272-16-6043
Bryan Polanco Archila, 5272-16-5208
Aranzasú Deyaniera Juárez Gómez. 5272-16-2690
Kimberly Dayana Santos López 5272-15-1266
Estefany Gabriela López de León 5272-16-14604

Sección “B”
Guatemala, 26 de octubre 2019
 Índice

Introducción ..................................................................................................................................... 3

Formato de Perfil del Puesto ................................................................................................... 4

............................................................................................................................................................. 7

Candidato 1 ........................................................................................................................................ 7

Hoja de vida......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 8
Informe de las pruebas psicométricas aplicadas .................................................................................. 11
Test Cleaver ....................................................................................................................... 11
Test Moss ............................................................................................................................ 13
Test de Temperamentos ............................................................................................. 13

Candidato 2 ..................................................................................................................................... 18

Hoja de Vida .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 19

Informe de las pruebas psicométricas aplicadas .................................................................................. 22
Test Cleaver ....................................................................................................................... 22
Test Moss ............................................................................................................................ 24
Test de Temperamentos ............................................................................................. 28

Candidato 3 ..................................................................................................................................... 29

Hoja de vida ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 30

Informe de las pruebas psicométricas aplicadas .................................................................................. 32
Test Cleaver ....................................................................................................................... 32
Test Moss ............................................................................................................................ 34
Test de Temperamentos ............................................................................................. 34
Test de temperamentos ............................................................................................. 38

Candidato ideal para el puesto ...................................................................................................... 39

Conclusión ........................................................................................................................................ 40
 Introducción
A continuación, el Departamento de Recursos Humanos presenta el
informe de resultados de tres candidatos que optaron para el puesto de
asistente de servicio al cliente, debido a la vacante que se presentó en el
departamento.
Llevando a cabo el proceso de selección por un mes, durante el trayecto
del proceso se aplicaron test psicométricos en los cuales se obtuvieron
resultados que nos permiten elegir el candidato idóneo para la vacante,
gracias a ellos fue factible medir las habilidades del candidato en el puesto
de trabajo.
 Formato de Perfil del Puesto
Nombre del Puesto Asistente de servicio al cliente Revisión 2A
Unidad de Negocio Cajas y empaques de Guatemala Proceso Ventas
Puesto Jefe Inmediato Jefe de Servicio al Cliente
PERFIL DE COMPETENCIAS DEL PUESTO
Especificar la información mínima necesaria que facilita el trabajo y desempeño exigidos por el puesto
independientemente de los que tenga el actual ocupante del puesto.
EDUCACIÓN Estudiante o graduado de Ingeniería Industrial, Licenciatura en Administración de
Empresas o carreras afines
CONOCIMIENTOS: Especificar los conocimientos generales que demanda el puesto para obtener un eficiente
desempeño, independientemente de las que tenga el actual ocupante del puesto. Determinar el nivel requerido en una
escala de 1 a 5, donde 1 es un nivel básico y 5 un nivel experto.
FORMACIÓN Nivel FORMACIÓN Nivel
Notas de crédito y refacturación 3
Conocimiento de procedimientos y registros de 3 Excell intermedio 3
los procesos de venta (Norma ISO 9001)
Conocimiento general de las diferentes 3 SAP (Modulo SD) 3
materias primas y procesos de elaboración del
cartón corrugado y su proceso de conversión
Conocimiento de las especificaciones técnicas 3 Conocimiento de los requerimientos o 3
del cartón especificaciones técnicas del cliente
HABILIDADES: Especificar las habilidades (pericia, ingenio, destreza técnica) que demanda el puesto para un eficiente
desempeño.
• Capacidad de razonamiento, razonamiento verbal, aptitud numérica e inteligencia no verbal.
EXPERIENCIA PREVIA: Tiempo de experiencia mínimo y COMPETENCIAS ESTRATÉGICAS: Determinar las
puestos desempeñados para poder desarrollar el competencias diferenciadoras que conllevan a la
puesto adecuadamente, independientemente de la que obtención eficiente de los resultados,
tenga el actual ocupante del puesto. independientemente de las que tenga el actual ocupante
del puesto.
• Identidad Corporativa
• Sin experiencia
• Orientación a Resultados
• Apertura de Negocios
• Cierre de Negocios
• Orientación al Calidad y Atención al Detalle
CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL OCUPANTE: Especificar los principales aspectos y características generales que
demanda el puesto independientemente de las que tenga el actual ocupante del puesto.
Sexo Indiferente Estado Civil Indiferente
Edad (rango) Indiferente Rasgos Físicos Indiferente
FUNCIONES/ ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO
Indicar las funciones o actividades principales que realiza este puesto de trabajo, explicando lo más que se pueda
cada una de las actividades, de tal manera que la persona que ocupa actualmente el puesto pueda orientarse
adecuadamente o que una persona que no conozca el puesto de trabajo pueda entenderlo perfectamente.
 • Consolidación de Órdenes de Compras obtenidas por los Ejecutivos de Negocios.
• Validación y aceptación de las Órdenes de Compras de clientes por correo (debe existir documento escrito,
NO verbal, que detalle nombre o referencia del material que se necesita, cantidad, precio y fecha real de
entrega).
• En caso que la OC o requerimiento del cliente no detalle número de material, tomarlo del archivo depurado por
el Ejecutivo de Negocio mensual (ZSD72)
• Verificar fecha, cantidad y precio en OC recibidas por el cliente, de acuerdo a los despachos acordados.
• Ingreso de pedidos con fecha de entrega según OC o fecha según disponibilidad de capacidad. En caso de
no poder ingresar fecha según OC, comunicar con cliente la fecha alternativa y obtener VoBo por medio de
correo.
• Responsable para ingresar pedidos de venta de desperdicio, devoluciones, notas de crédito y re procesos.
• Consolidación de pedidos para exportación o de temporada. Ver con planificación guardar cupos o ver
comportamiento para no estar cambiando fechas y salgan listos para despacho consolidado.
• Responsable de subir Órdenes de Compra en drive compartido con Despacho.
• Determinación y revisión de los requerimientos del cliente según el instructivo P-VE-001.
• Cumplir con los requerimientos establecidos en el instructivo P-VE-002: Comunicación con los Clientes.
• Realizar cualquier otra actividad inherente al cargo asignadas por su jefe inmediato.
RELACIONES DEL PUESTO
Relaciones que, por razones de trabajo, se ve obligado a mantener el ocupante del puesto. Indicar si son internas o
externas a la empresa y la frecuencia (diaria, quincenal, mensual, anual, u otra).
Relaciones Internas con Frecuencia
Producción Diaria
Planificación Diaria
Despachos Diaria
Calidad Diaria
Ejecutivo de negocios Diaria
Diseño (estructural y gráfico) Diaria
Costos Diaria

Relaciones Externas con Frecuencia

Clientes Diaria
Interplantas Diaria
MANEJO DE EQUIPO
Indicar los equipos que con mayor frecuencia debe de saber utilizar para el desempeño efectivo del puesto.
• Computadora.
SUPERVISIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
Indicar los puestos de trabajo que dependen del ocupante.
Personal Interno Personal Subcontratado Servicios Subcontratados
Indicar de qué servicio se trata
No Aplica No Aplica No Aplica
Autorización y Entrega
Firma de validación Jefe Inmediato: ________________________________________________________________________________________________
Nombre del Empleado: ________________________________________________________________________________________________
Firma del Empleado: ________________________________________________________________________________________________
Código de Empleado: _______________________________ Fecha de Recibido: _________________________________________
Candidato 1
Abigail Guadalupe Escobar
 Nombre: Abigail Guadalupe Escobar

Fecha de nacimiento: Guatemala, 25 de Junio de 1997

Estado civil: Soltera

DPI: 2986672310101

Dirección: 6ta. Av. 15-57 Condominio Altamira 2, Zona 4 Villa

Nueva

Celular: 5477-8852 / 4183-2865

E-mail: gabbriela.lopez97@gmail.com

EXPERIENCIA LABORAL
Pasaporte y Visa Americana vigente.

Representante de Servicio al cliente y soporte de ventas en el Call Center ACT

Fecha de inicio: 15 de enero del 2018 a la fecha actual

Analistas de cuentas por cobrar en Capgemini Guatemala para la compañía Warner Brothers.

Fecha de inicio: 24 de Octubre del 2016 al 17 Agosto del 2017.

Representante de servicio al cliente y soporte técnico en el Call Center Alórica Guatemala.

Fecha de inicio: 21 de Septiembre del 2015 al 19 de Octubre del 2016.

ESTUDIOS APLICADOS:

UNIVERSIDAD

Estudiante de Psicología Industrial y Organizacional actualmente cursando el tercer año con resultados
satisfactorios.

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala.

DIVERSIFICADO

2014 5to. Diversificado/ Centro Cristiano Educacional Vida S, A

Titulo obtenido: Bachiller en Computación con Orientación Científica.

BASICOS

2012 3ero. Básico/. Centro Cristiano Educacional Vida S, A

Diploma de Secundaria

PRIMARIA

6to. primaria/ Colegio de Señoritas El Rosario

Diploma de Primaria

CURSOS RECIBIDOS

➢ Academia CIAV: Diploma de comunicación acelerada (85% Ingles) hablado y escrito.

INFORMATICA:

Windows Operating System

Excel

Word

Power Point

Paint

Email and Internet

REFERENCIAS PERSONALES:

Wendel Escobar: 5923-9893

Paola Hernández: 4110-3736

Delia De León: 4183-2865

REFERENCIAS LABORALES

Ivan Chegüen

Supervisor de operaciones

3520- 2124

Wendy Pineda

4769-7473
Informe de las pruebas psicométricas aplicadas
Test Cleaver

Apega su conducta de manera estricta a las normas establecidas, cuida

los detalles y defiende aquellas decisiones que buscan la precisión y la
calidad de los resultados. Exigente en el cumplimiento estricto de sistemas,
procesos y procedimientos que aseguran la entrega oportuna de los
proyectos.

Es estable, pacífica y serena, interesada en seguir las normas y principios

establecidos para lograr resultados de alta calidad en aquellos retos que
son difíciles de conseguir. Preferirá asegurar la calidad de los resultados
sobre la oportunidad de entrega.

Es muy persuasiva, convincente y demostrativa. Da un enfoque

especializado en la relación con las personas, resaltando la fidelidad y la
constancia hacia el grupo con el que participa, por lo que tiene un alto
sentido de pertenencia al grupo. Trabaja de manera ordenada,
estructurada y con un enfoque especializado hacia su trabajo. Sigue un
ritmo preestablecido
para llegar a los objetivos en los que involucra a la gente.

Retos en los que se necesite tomar la iniciativa, planear y organizar las

actividades relacionadas con los proyectos. Enfrentar la presión y las
urgencias de manera positiva.

Retos muy importantes donde tenga autoridad formal para dirigir los
proyectos. Libertad para decidir de acuerdo a su experiencia y
conocimientos. Actividades que le permitan autonomía y autosuficiencia.

Superar obstáculos a través de un análisis cuidadoso de hechos. Conocer

a fondo los problemas para encontrar las mejores respuestas.
 Test Moss

PORCENTAJE MOSS-1
MUY SUPERIOR 100%

SUPERIOR 90%
Test de Temperamentos
80%
MEDIO SUPERIOR
70%
RANGOS

60%

MEDIO MEDIO 50%

40%
MEDIO INFERIOR
30%

20%
INFERIOR
10%
DEFICIENTE
0%
2. Capacidad de 3. Capacidad de 4. Habilidad para 5. Sentido
1. Habilidad de Desición en las Evaluacion de Establecer Común y Tacto
Supervisión Relaciones Problemas Relaciones en las Relaciones
Humanas Interpersonales Interpersonales Interpersonales
PORCENTAJE MOSS-1 67% 40% 28% 100% 17%

HABILIDAD PARA ESTABLECER RELACIONES INTERPERSONALES.

Se encuentra en la escala de Moss en el rango de Muy Superior con
un 100%
Las personas vendrán a verlo y manifestaran sus problemas, porque
perciben que les agrada las personas y que está dispuesto a escucharlas,
ya que tendrá la paciencia y el agrado para ir resolviendo los problemas
principalmente de sus amistades más allegada.
Si tiene sugerencias, ofrecerá de manera directa y formal. Las personas
se sentirán naturalmente atraídas a su comprensión y simpatía de esta
persona. Su confianza en sí mismo, su modestia, el ser perseverante y su
devoción ante el grupo de amistades, se combina para hacer de los
Consejeros persona muy agradable que se relaciona profundamente.
Habilidades:
• Ser una persona realista y determinar expectativas ante un problema.
• Proporcionar retroalimentación a su grupo de amistades íntimamente.
• Se relacionará profundamente con su grupo de amistades ya que este
será pequeño.
 • Tendrá la habilidad para diseñar un proceso de amistad para cada uno
de ellos.
• Es una persona sumamente emotiva con su grupo de amistades."
HABILIDAD EN SUPERVISION.
Se encuentra en la escala de Moss en el rango de Medio Superior
con un 67%
La supervisión es un proceso de interacción entre personas, en la cual una
de ellas conduce, mediante su influencia personal y poder, las energías,
potencialidades y actividades de un grupo, para alcanzar una meta
(satisfacer las necesidades de las personas y de la organización).
Características de un buen supervisor:
• Mantener la importancia y significado del propósito, las metas y la
propuesta.
• Crear compromiso y confianza.
• Fortalecer la mezcla y el nivel de las habilidades.
• Manejar las relaciones con terceros, eliminar obstáculos.
• Crear oportunidades para otros.
• El supervisor, es alguien cuyos seguidores hacen lo que es debido.
• Los resultados, no la popularidad es lo distintivo del supervisor.
• Un supervisor no pregunta ¿qué quiero? Si no ¿qué es necesario hacer?"

CAPACIDAD DE DECISIONES EN LAS RELACIONES HUMANAS.

Se encuentra en la escala de Moss en el rango de Medio Inferior
con un 40%
La flexibilidad y libertad les permite tomar decisiones en cuestiones
relacionadas con la manera de asignar las diferentes tareas de trabajo,
métodos a seguirse para conseguir las metas del equipo de trabajo, modo
de solucionar los problemas del grupo en cuanto a la calidad de los
productos o servicios, establecer las estrategias que consideran más
adecuadas para solucionar los problemas sociales que puedan generarse.
Habilidades:
• Analizar los problemas, para que este a su vez tome la decisión
certeramente, sin entrometerse con la persona.
• Relacionarse sin ninguna dificultad en su medio social.
• Tender a la socialización o manejar un gran número de personas, pero
superficialmente.
• Tendrá la facilidad de escuchar a las personas, pero no ir más allá de
una relación más íntima.
• Ser una persona asertiva y amable con las personas que la rodean.

CAPACIDAD DE EVALUACION DE PROBLEMAS INTERPERSONALES.

Se encuentra en la escala de Moss en el rango Medio Inferior con
un 28%
El carisma, la fuerza de la personalidad, o las destrezas interpersonales se
han subrayado más que la fuerza intelectual que necesitan para estudiar
detalladamente los problemas y encontrar nuevas soluciones.
Asimismo, las habilidades interpersonales, la comprensión y el compromiso
común no se pueden producir sin una comunicación efectiva y sin un
conflicto, que a su vez depende de las habilidades interpersonales. Estas
incluyen el correr riesgos, críticas constructivas, la objetividad, el escuchar
en forma activa, el conceder el beneficio de la duda, el respaldo y el
reconocer los intereses y los logros de otros.
Habilidades
• Saber escuchar analíticamente.
• Tendrá la habilidad para saber escuchar y dar un consejo certeramente.
• Será una persona que cuando se presente un conflicto, sabrá cómo
manejarlo adecuadamente.
• Es una persona que a través de su experiencia personal sabrá tomar las
decisiones certeramente ante una situación que le ocasione algún problema
ya sea personal o laboral.

SENTIDO COMUN Y TACTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES.

Se encentra en la escala de Moss en el rango Inferior con un 17%
El sentido común nos dice que es un error no tomar en cuenta las
habilidades al constituir un equipo, en particular las técnicas y funciones. Y
ningún equipo puede lograr su propósito sin desarrollar todos los niveles
de habilidades requeridos. A pesar de ello son sorprendentes cuantas
personas integran los equipos principalmente sobre la base de la
compatibilidad personal o la posición formal en la organización.
Habilidades
• Es una persona sumamente astuta y habilidosa para resolver cualquier
tipo de problema y/o dificultad que se presente en su vida privada como
social.
• Es una persona madura para enfrentar los retos y solventarlos
rápidamente ante un razonamiento lógico.
 • Tendrá el tacto para dar varios consejos a quien se lo pida y solventará
rápidamente este tipo de problema.

Test de Temperamentos

Temperamentos

FLEMÁTICO 11

MELANCÓLICO 11

COLÉRICO 6

SANGUÍNEO 12

0 2 4 6 8 10 12 14

Resultados:
Sanguíneo-Flemático:
El flemático- amable ayuda a apaciguar los altibajos del sanguíneo. El
sanguíneo del tremendo color a la vida del flemático. Usualmente optan por
las cosas fáciles y placenteras, son los mejores amigos posibles, son buenos
líderes cívicos, religiosos y hasta administrativos. Suelen verlos como
perezosos pues a veces optan por dejar las cosas para luego, sin
intenciones de hacer algo que puedan lograr cambios favorables.
Aspectos positivos:
• Muy extrovertido
• Carismático
• Entusiasta
• Orientado a los demás
• Dotes de vendedor
• Con resolución
• Productivo
• Deportista
• Presto a la acción
Aspectos negativos:
• Habla demasiado
• Emite opiniones infundadas
• Enojadizo
• Déspota
• Justifica sus acciones
Candidato 2
Marlon Alejandro Alvizures Aguilar
 Hoja de Vida

Marlon Alejando Alvizures Aguilar

Estudiante de Psicología Industrial

Dirección: 21 av “A” 7-11, Res. Alamedas de San Miguel,

Zona 4 de Villa Nueva.

Edad: 23 años.

Fecha de Nacimiento: 11 de abril de 1996

DPI: 2454 16889 0115

No. De Afiliación IGSS: 201202165340

Licencia tipo C: 2454168890115

Celular: 4167-7914

E-mail: marlon.alejandro@gmail.com

Busco formar parte de una organización que me permita aplicar los conocimientos adquiridos
en los años de estudios universitarios y experiencia laboral, formar parte de un equipo de
trabajo y consolidarme profesionalmente en una empresa donde pueda desempeñarme y
desarrollar mis capacidades en el área asignada a través de la responsabilidad y confianza
depositada a mi persona.

EXPERIENCIA
Sigma Q, Cajas y Empaques de Guatemala, S.A.
✓ Administrador de Pedidos

Julio 2018 – Agosto 2019

Experiencia en Servicio al cliente vía correo y telefónica, manejo de cuadros en Excel, reporte
de carga diaria y análisis de proyectos e ingreso de pedios a solicitud de clientes, confirmación
de fechas de entrega, conocimiento en coordinar carga de planta de producción.
• Programas Microsoft: Excel, Word, Power Point, Publisher.
 • Corrplant.
• SAP

✓ Asistente de Diseño Estructural

Diciembre de 2012 – 2018

Experiencia en alimentación de programas Microsoft, manejo de programas de diseño gráfico
y estructural, habilidad en realizar empaques de cartón corrugado, control de indicadores del
departamento, control y presentación de resultados en auditorías internas y auditorías ISO.
• Programas Microsoft: Excel, Word, Power Point, Publisher.
• Programas de Diseño Gráfico/Estructural: ArtiosCAD, Illustrator, Photoshop,
Freehand.
• Empaques de Cartón Corrugado: Cajas Troqueladas, Regulares, Exhibidores, Insertos,
particiones, ect.

EDUCACIÓN

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Psicología Industrial
2016 – 2019 8vo semestre

Instituto Privado Guatemala de la Asunción

Bachillerato en Ciencias y Letras con Orientación en Diseño Gráfico
2011 – 2012

APTITUDES
• Capacidad de • Trabajo en • Análisis
adaptación equipo estratégico
• Toma de • Innovadora • Capacidad de
decisiones • Capacidad de negociar
• Proactiva comunicación

IDIOMAS Y SOFTWARE
CONOCIMIENTOS
• Servicio al cliente
• SAP
• Corrplan
• Programas Microsoft
• Aplicación de pruebas psicométricas ( Personalidad, comportamiento,
habilidades y destrezas)
• Programas de diseño: ilustrador y photoshop

REFERENCIA LABORAL / PERSONAL

Ing. Rodrigo Escobar Ayala
Jefe de Innovación y Desarrollo
3030 - 9698

Lic. José Catalino Contreras

Jefe de Diseño Gráfico
5373-0974 / 2301-9750

REFERENCIAS PERSONALES

Ing. Nelson Fernando Gonzáles

Analista Manufactura Regional MX CA
3511-9237

Licda.Yanira Rodas
Asistente de Recursos Humanos
3196-2278

Lic. Alfredo Sermeño

Ejecutivo de Ventas
4243-4615
 Informe de las pruebas psicométricas
aplicadas
Test Cleaver

Es optimista y entusiasta para seguir el orden y los sistemas que deben

cumplirse para alcanzar la calidad de los resultados. Fundamenta sus
decisiones en la experiencia y la lógica adquiridas. Tiene habilidad para
persuadir a las personas hacia el logro de la calidad en los proyectos.
Su trato con la gente se distingue por su diplomacia y la educación en su
trato.

Se caracteriza por ser muy pacífica y moderada en la manera de

relacionarse con la gente, debido a su elevada paciencia, estabilidad y
control. Prefiere realizar una sola actividad a la vez y su visión es de
elevada especialización en campos de trabajo técnico donde el ambiente
sea armonioso y cuente con las facilidades para lograr sus objetivos.
Se adapta con facilidad a un ambiente predecible y estable. Reacciona
con lentitud ante los cambios y soporta las presiones de manera
ocasional. Elige una actividad rutinaria y sedentaria.
 Test Moss

PORCENTAJE MOSS-1
MUY SUPERIOR 100%

SUPERIOR 90%

80%
MEDIO SUPERIOR
70%
RANGOS

60%

MEDIO MEDIO 50%

40%
MEDIO INFERIOR
30%

20%
INFERIOR
10%
DEFICIENTE
0%
2. Capacidad de 3. Capacidad de 4. Habilidad para 5. Sentido Común
1. Habilidad de Desición en las Evaluacion de Establecer y Tacto en las
Supervisión Relaciones Problemas Relaciones Relaciones
Humanas Interpersonales Interpersonales Interpersonales
PORCENTAJE MOSS-1 50% 40% 63% 60% 50%

CAPACIDAD DE EVALUACION DE PROBLEMAS INTERPERSONALES.

Se encuentra en la escala de Moss en el medio Superior con un
porcentaje del 63%.
El carisma, la fuerza de la personalidad, o las destrezas interpersonales se
han subrayado más que la fuerza intelectual que necesitan para estudiar
detalladamente los problemas y encontrar nuevas soluciones.
Asimismo, las habilidades interpersonales, la comprensión y el compromiso
común no se pueden producir sin una comunicación efectiva y sin un
conflicto, que a su vez depende de las habilidades interpersonales.
Habilidades:
• Saber escuchar analíticamente.
• Tendrá la habilidad para saber escuchar y dar un consejo certeramente.
• Será una persona que cuando se presente un conflicto, sabrá cómo
manejarlo adecuadamente.
• Es una persona que a través de su experiencia personal sabrá tomar
las decisiones certeramente ante una situación que le ocasione algún
problema ya sea personal o laboral."
HABILIDAD PARA ESTABLECER RELACIONES INTERPERSONALES.
Se encuentra en la escala de Moss en el Medio Bajo con un
porcentaje del 60%
Las personas vendrán a verlo y manifestaran sus problemas, porque
perciben que les agrada las personas y que está dispuesto a escucharlas,
ya que tendrá la paciencia y el agrado para ir resolviendo los problemas
principalmente de sus amistades más allegada. Si tiene sugerencias,
ofrecerá de manera directa y formal.
Habilidades:
• Ser una persona realista y determinar expectativas ante un
problema.
• Proporcionar retroalimentación a su grupo de amistades íntimamente.
• Se relacionará profundamente con su grupo de amistades ya que este
será pequeño.
• Tendrá la habilidad para diseñar un proceso de amistad para cada uno
de ellos.
• Es una persona sumamente emotiva con su grupo de amistades."

HABILIDAD EN SUPERVISION.
Se encuentra en la escala de Moss en el medio medio con un
porcentaje del 50%
La supervisión es un proceso de interacción entre personas, en la cual una
de ellas conduce, mediante su influencia personal y poder, las energías,
potencialidades y actividades de un grupo, para alcanzar una meta
(satisfacer las necesidades de las personas y de la organización).
Características de un buen supervisor:
• Mantener la importancia y significado del propósito, las metas y la
propuesta.
• Crear compromiso y confianza.
• Fortalecer la mezcla y el nivel de las habilidades.
• Manejar las relaciones con terceros, eliminar obstáculos.
• Crear oportunidades para otros.
• El supervisor, es alguien cuyos seguidores hacen lo que es debido.
• Los resultados, no la popularidad es lo distintivo del supervisor.
• Un supervisor no pregunta ¿qué quiero? Si no ¿qué es necesario hacer?"

SENTIDO COMUN Y TACTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES.

Se encuentra en la escala de Moss en el medio medio con un
porcentaje del 50%
El sentido común nos dice que es un error no tomar en cuenta las
habilidades al constituir un equipo, en particular las técnicas y funciones. Y
ningún equipo puede lograr su propósito sin desarrollar todos los niveles
de habilidades requeridos. A pesar de ello son sorprendentes cuantas
personas integran los equipos principalmente sobre la base de la
compatibilidad personal o la posición formal en la organización.
Habilidades:
• Es una persona sumamente astuta y habilidosa para resolver cualquier
tipo de problema y/o dificultad que se presente en su vida privada como
social.
• Es una persona madura para enfrentar los retos y solventarlos
rápidamente ante un razonamiento lógico.
• Tendrá el tacto para dar varios consejos a quien se lo pida y solventará
rápidamente este tipo de problema.
 • Tendrá algún número de amistades que le buscaran para hablar con ella
y platicarle toda su vida.
• Tendrá la habilidad de escuchar y observar a todas las personas que le
rodean."
CAPACIDAD DE DECISIONES EN LAS RELACIONES HUMANAS.
Se encuentra en la escala de Moss en el medio inferior con un
porcentaje del 40%
La flexibilidad y libertad les permite tomar decisiones en cuestiones
relacionadas con la manera de asignar las diferentes tareas de trabajo,
métodos a seguirse para conseguir las metas del equipo de trabajo, modo
de solucionar los problemas del grupo en cuanto a la calidad de los
productos o servicios, establecer las estrategias que consideran más
adecuadas para solucionar los problemas sociales que puedan generarse
dentro del grupo.
Habilidades:
• Analizar los problemas, para que este a su vez tome la decisión
certeramente, sin entrometerse con la persona.
• Relacionarse sin ninguna dificultad en su medio social.
• Tender a la socialización o manejar un gran número de personas, pero
superficialmente.
• Tendrá la facilidad de escuchar a las personas, pero no ir más allá de
una relación más íntima.
• Ser una persona asertiva y amable con las personas que la rodean.
 Test de Temperamentos

Temperamentos

FLEMÁTICO 6

MELANCÓLICO 9

COLÉRICO 13

SANGUÍNEO 12

0 2 4 6 8 10 12 14

Resultado:
Colérico-Sanguíneo
Ambos son temperamentos dominantes o extrovertidos, puedan quizás encajar
bien en un principio, pues los dos tendrán esa chispa de energía y empuje. Pero es una
pareja explosiva, en donde a la larga, surgirán confrontaciones pues cada quien hará
cosas impulsivamente y no siempre coincidirán en sus tendencias. Además, el sanguíneo
es lo que podría decirse muy “efervescente” en un principio; pero luego cambia
fácilmente de parecer. Es decir, cuando se le va la emoción.
Aspectos positivos:

• Extrovertido
• Muy activo
• Promotor y vendedor natural
• Gran motivador
• Seguro de si
Aspectos negativos:

• Hostil
• Iracundo y resentido
• Impaciente
• Sarcástico
• Atropella a la gente
Candidato 3
María Alejandra Soto Carías
 Hoja de vida

MARÍA ALEJANDRA SOTO CARIAS

Sotoalex147@gamil.com
DPI: 1951 63893 0101
Edad: 30 años.
1 ave. 3-22 casa No. 221 residenciales Villas de San Lázaro, SMP
5877 3726

OBJETIVOS
Hacer mi mejor trabajo y poner a disposición todas mis habilidades, los conocimientos
adquiridos y la mejor actitud para contribuir a alcanzar las metas trazadas por la institución
y al mismo tiempo adquirir experiencia y ampliar mis conocimientos.

EDUCACIÓN

Universidad

Universidad San Carlos de Guatemala 2015-2020

Licenciatura en Administración de empresas. octavo semestre.

Diversificado.

Colegio Valle del Sol 2006-2008

Maestra de educación preprimaria

EXPERIENCIA
Industria de la Hamburguesa, S.A.
Servicio al cliente
Dirección: 12 ave. 1-93 zona 2 Colonia Alvarado. Mixco
Teléfono: 2380 6363

Banco G&T Continental, S.A.

Servicio al cliente
Dirección: 6 ave. 9-08 Zona 9, Guatemala
Teléfono: 2338 6801

Optical Center Fashion & Technology

Asesora de ventas
Dirección: km. 22.5 Carretera a el Salvador, empresarial ecoplaza bodega 227, Fraijanes,
Guatemala
Teléfono: 2302-0700

HABILIDADES
•Habilidad de Digitalizar información
•Facilidad de desenvolvimiento en comunicación con las personas.
•Capacidad de trabajar en equipo.
•Aceptar los compromisos, asumiendo con responsabilidad y honestidad el trabajo
individual y en grupo.
•Operar las instalaciones y equipos respetando códigos éticos.
•Trabajar en equipos multidisciplinares y multinacionales.
•Planificar, ordenar y supervisar el trabajo en equipo.
•Tomar decisiones y ejercer funciones de liderazgo.
•Identificar, sintetizar, formular y resolver problemas complejos.
•Seleccionar y acotar las variables fundamentales que rigen los procesos
•Capacidad de resolución de tareas y alto sentido humanístico
•Dinámica
•Creativa
•Proactiva

REFERENCIAS LABORALES
Rosibel Secaida 59-27-1318

Laura Barrios 5338-6864

Jordy Beteta 5119-1199

REFERENCIAS PERSONALES
Nancy Samayoa 5000-4838

Jimena Ochoa 5970-9720

Sofía Estrada 4425-0015

 Informe de las pruebas psicométricas
aplicadas
Test Cleaver

Calcula cuidadosamente los riesgos para evitar problemas es tranquila y directa.

Tiene un elevado control y gran paciencia para analizar, escuchar y dar seguimiento
a las actividades que realiza. Gusta mucho de los proyectos que se le mandan
reflexión y concentración en el trabajo que se dirige más hacia las cosas, las ideas
o los números.
Sigue ordenes con precisión, actúa de manera conservadora por lo tanto sigue
sistemas métodos procedimientos y normas de manera estricta.
En situaciones favorables Situaciones de estrés.
 • Analítica Reflexivo - Callada Calculadora
• Apacible Objetiva - Modesta Sacrificada
• Obediente Respetuosa - Sumisa Dócil
• Paciente Satisfecha - Predecible
• Perfeccionista Precisa - Intransigente Crítica

Mostrará muy alta dependencia de políticas, normas y órdenes. Los

procedimientos la limitarán para tomar la iniciativa hacia el cambio. Dependerá
mucho de los detalles y tomará las decisiones con gran lentitud. Cederá su
posición para evitar controversias.

Rechazará con energía los cambios; se negará a tomar la iniciativa, ya que sigue
rutinas de forma rígida. Evadirá la responsabilidad cuando se presenten
dificultades. Esperará órdenes antes de actuar.
 Test Moss

PORCENTAJE MOSS-1
100% Test de Temperamentos
MUY SUPERIOR
90%
SUPERIOR
80%
MEDIO SUPERIOR 70%
RANGOS

60%

MEDIO MEDIO 50%

40%
MEDIO INFERIOR 30%

20%
INFERIOR
10%
DEFICIENTE
0%
2. Capacidad de 3. Capacidad de 4. Habilidad para 5. Sentido Común y
1. Habilidad de Desición en las Evaluacion de Establecer Tacto en las
Supervisión Relaciones Problemas Relaciones Relaciones
Humanas Interpersonales Interpersonales Interpersonales
PORCENTAJE MOSS-1 50% 40% 63% 100% 34%

HABILIDAD PARA ESTABLECER RELACIONES INTERPERSONALES.

Se encuentra en la escala de Moss en el rango Muy Superior con un 100%
Las personas vendrán a verlo y manifestaran sus problemas, porque perciben que les
agrada las personas y que está dispuesto a escucharlas, ya que tendrá la paciencia y
el agrado para ir resolviendo los problemas principalmente de sus amistades más
allegada.
Si tiene sugerencias, ofrecerá de manera directa y formal. Las personas se sentirán
naturalmente atraídas a su comprensión y simpatía de esta persona. Su confianza en
sí mismo, su modestia, el ser perseverante y su devoción ante el grupo de amistades,
se combina para hacer de los Consejeros persona muy agradable que se relaciona
profundamente.
Habilidades
• Ser una persona realista y determinar expectativas ante un problema.
• Proporcionar retroalimentación a su grupo de amistades íntimamente.
• Se relacionará profundamente con su grupo de amistades ya que este será
pequeño.
• Tendrá la habilidad para diseñar un proceso de amistad para cada uno de ellos.
• Es una persona sumamente emotiva con su grupo de amistades."

CAPACIDAD DE EVALUACION DE PROBLEMAS INTERPERSONALES.

Se encuentra en la escala de Moss en el rango Medio Superior con un 63%
Tiene que estar en posibilidad de identificar los problemas y las oportunidades a que
se enfrenta, evaluar las opciones que tienen para avanzar y después hacer los
compromisos necesarios y tomar las decisiones sobre cómo proceder. El carisma, la
fuerza de la personalidad, o las destrezas interpersonales se han subrayado más que
la fuerza intelectual que necesitan. Asimismo, las habilidades interpersonales, la
comprensión y el compromiso común no se pueden producir sin una comunicación
efectiva y sin un conflicto, que a su vez depende de las habilidades interpersonales.
Estas incluyen el correr riesgos, críticas constructivas, la objetividad, el escuchar en
forma activa, el conceder el beneficio de la duda, el respaldo y el reconocer los
intereses y los logros de otros.
Habilidades
• Saber escuchar analíticamente.
• Tendrá la habilidad para saber escuchar y dar un consejo certeramente.
• Será una persona que cuando se presente un conflicto, sabrá cómo manejarlo
adecuadamente.
• Es una persona que a través de su experiencia personal sabrá tomar las decisiones
certeramente ante una situación que le ocasione algún problema ya sea personal o
laboral."
HABILIDAD EN SUPERVISION.
Se encuentra en la escala de Moss en el rango Medio Medio con un 50%
La supervisión es un proceso de interacción entre personas, en la cual una de ellas
conduce, mediante su influencia personal y poder, las energías, potencialidades y
actividades de un grupo, para alcanzar una meta (satisfacer las necesidades de las
personas y de la organización).
Características de un buen supervisor:
• Mantener la importancia y significado del propósito, las metas y la propuesta.
• Crear compromiso y confianza.
• Fortalecer la mezcla y el nivel de las habilidades.
• Manejar las relaciones con terceros, eliminar obstáculos.
• Crear oportunidades para otros.
• El supervisor, es alguien cuyos seguidores hacen lo que es debido.
• Los resultados, no la popularidad es lo distintivo del supervisor.
• Un supervisor no pregunta ¿qué quiero? Si no ¿qué es necesario hacer?"

CAPACIDAD DE DECISIONES EN LAS RELACIONES HUMANAS.

Se encuentra en la escala de Moss en el Rango Medio Medio con un 40%
La flexibilidad y libertad les permite tomar decisiones en cuestiones relacionadas con
la manera de asignar las diferentes tareas de trabajo, métodos a seguirse para
conseguir las metas del equipo de trabajo, modo de solucionar los problemas del grupo
en cuanto a la calidad de los productos o servicios, establecer las estrategias que
consideran más adecuadas para solucionar los problemas sociales que puedan
generarse dentro del grupo.
Habilidades:
• Analizar los problemas, para que este a su vez tome la decisión certeramente, sin
entrometerse con la persona.
• Relacionarse sin ninguna dificultad en su medio social.
• Tender a la socialización o manejar un gran número de personas, pero
superficialmente.
• Tendrá la facilidad de escuchar a las personas, pero no ir más allá de una relación
más íntima.
• Ser una persona asertiva y amable con las personas que la rodean."

SENTIDO COMUN Y TACTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES.

Se encuentra en la escala de Moss en rango Medio Inferior con un 34%
El sentido común nos dice que es un error no tomar en cuenta las habilidades al
constituir un equipo, en particular las técnicas y funciones. Y ningún equipo puede lograr
su propósito sin desarrollar todos los niveles de habilidades requeridos. A pesar de ello
son sorprendentes cuantas personas integran los equipos principalmente sobre la
base de la compatibilidad personal o la posición formal en la organización.
Por lo tanto, es importante en entablar la confianza de los subalternos para identificar
la problemática que aqueja a estos.
Habilidades:
• Es una persona sumamente astuta y habilidosa para resolver cualquier tipo de
problema y/o dificultad que se presente en su vida privada como social.
• Es una persona madura para enfrentar los retos y solventarlos rápidamente ante
un razonamiento lógico.
• Tendrá el tacto para dar varios consejos a quien se lo pida y solventará rápidamente
este tipo de problema.
• Tendrá algún número de amistades que le buscaran para hablar con ella y platicarle
toda su vida.
• Tendrá la habilidad de escuchar y observar a todas las personas que le rodean."
 Test de temperamentos

Temperamentos

FLEMÁTICO 14

MELANCÓLICO 15

COLÉRICO 4

SANGUÍNEO 7

0 2 4 6 8 10 12 14 16

Resultado:
Melancolico-Flematico
Siendo ambos temperamentos pasivos, podrían relacionarse fácilmente, sin
confrontaciones. Solo que la apatía, propia del flemático, en ocasiones desanimara al
melancólico, quien es sumamente efusivo y expresivo. Pero esto ayudara al flemático
a ir aprendiendo a exteriorizar sus emociones. Por otro lado, siento el melancólico
alguien sociable y fácilmente aceptado por los demás temperamentos, podrá ser una
especie de puente entre su amigo flemático y otras personas, para ayudarle a este
último a relacionarse mejor con los demás. En cuanto al melancólico, quien es
anímicamente afectado por las circunstancias externas, podrá recibir el consejo
oportuno de su ecuánime compañero flemático, siempre estable y balanceado.
Aspectos positivos:

• Poco hostil
• Se lleva bien con la gente
• Talentoso
• Perfeccionista y eficiente
• Capaz
Aspectos negativos:

• Se desanima fácilmente
• Muy negativo
• Rencoroso y vengativo
• Ansioso y temeroso
• Terco y rígido
 Candidato ideal para el puesto

Alejandra es la candidata idónea para desempeñar el puesto de asistente

de servicio al cliente, ya que cuenta con la experiencia que requiere el perfil
de puesto.
Durante la evaluación de pruebas psicométricas Alejandra se destacó por
los resultados obtenidos, siendo ser una persona optimista, estable y
capaz de lograr objetivos.
Alejandra cuenta tanto con el conocimiento sobre el puesto como las
habilidades requeridas por el mismo, ella se caracteriza por ser una
persona muy pacífica y moderada al momento de relacionarse con la
gente, evita la confrontación y/o la agresión , ya que tiene un elevado nivel
de paciencia, estabilizada y control sobre ella y sobre las situaciones, es
hábil para adaptarse a cualquier tipo de personas, ya que cuenta con la
facilidad para relacionarse de manera empática, cuenta con la habilidad de
resolución de problemas. Cuenta con un acercamiento lleno de entusiasmo
y optimismo para trabajar con la gente.
 Conclusión
El proceso de selección de personal nos permitió adquirir nuevos
conocimientos y poner en práctica los procesos y estrategias de
aplicación de pruebas psicométricas, orientándonos a obtener resultados
y lograr elegir a un candidato idóneo para la vacante que en esta ocasión
fue de servicio al cliente.
las pruebas psicométricas nos otorgan información del candidato que este
apto con las habilidades, responsabilidades y compromisos con relación al
puesto vacante.