0Actividad 1

Definición de Relaciones Humanas

Todo acto en el que intervengan dos o más personas es una relación humana. Se considera
que las relaciones humanas son el contacto de un ser humano con otro respetando su
cultura y normas, compartiendo y conviviendo como seres de un mismo género en una
sociedad.

El hombre se relaciona con los demás, ya sea de manera familiar, colectiva o laboral. Éste
intercambia con otras ideas, opiniones, anécdotas, experiencias, inclusive cosas más
personales.

OBJETIVO DE LAS RELACIONES HUMANAS

Las relaciones humanas son parte del desarrollo del individuo: uno de sus objetivos
primordiales, es generar cohesión, adaptación y sobrevivencia a uno de los grupos
(llámese familia, sociedad.
Se empiezan a dar cuando el individuo se comunica con alguien más,
Toda relación humana implica; necesariamente al menos dos individuos. Las personas
podemos desarrollar una vida compartida de manera amistosa y cordial. En el acto que
todo ser humano realiza al poner en palabras sus sentimientos, pensamientos y deseos,
es intentar entablar una relación con aquel ser humano que le escucha; de este modo
ambas personas podemos enriquecernos con el universo interior de quien tenemos
adelante.

Valor de la comunicación
El término comunicación procede del latín comunicare que significa “hacer a otro
partícipe de lo que uno tiene”. La comunicación es la acción de comunicar o
comunicarse, se entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una
información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los
demás.

Comunicación Formal
Las redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y
limitadas con las comunicaciones de tipo laboral, en esta se establecen tareas, metas,
objetivos. Se caracteriza por que los procesos y procedimientos están a la luz pública. Se
soporta en los medios escritos y orales.
Comunicación Informal
Se forma a partir de las relaciones de amistad. Se estructura desde la cotidianidad. Los
temas pueden ser laborales pero no dentro de la empresa, pero por ser información que va
de persona a persona formando una cadena, puede ser cambiada o deformada y prestarse
para chismes o los peligrosos rumores.
Qué es una comunicación efectiva?
Podemos decir que es todo aquello que nos permita comunicarnos instantáneamente con
todas las personas a nuestro alrededor y de una manera efectiva. Aquí hablamos de
habilidades, de técnicas para hacerlo mejor, de saber interactuar de una manera eficiente
y sobre todo, en tratar de crear una buena y excelente relación con las demás personas.
Una comunicación efectiva puede mejorar las relaciones en el ámbito laboral, personal o
familiar.

Tipos de barreras en la comunicación

Barreras Físicas

1. Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino
en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación
ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se
utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
2. Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su
sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta
lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una
persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede
tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como
"inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".

Barreras Semánticas

3. Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje,

debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden
afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo:
Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la
escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

Barreras Fisiológicas

4. Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor

o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor,
odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no
lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras Psicológicas

5. Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación,

presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida
en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura,
comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente
para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información
Conducta proxemica
e conoce como proxémica la parte de la semiótica (ciencia que estudia el sistema de
signos empleado en la comunicación), que está dedicada al estudio de la organización
del espacio en la comunicación a través de las relaciones de proximidad, de
alejamiento, etc. entre las personas y los objetos durante
la interacción, las posturas adoptadas y la existencia o ausencia de contacto físico.

Escucha y sus claves

es un verbo que hace referencia a la acción de poner atención en algo que es captado
por el sentido auditivo. La palabra, que proviene del latín ascultāre, indica que
la persona apela a las facultades de su oído para oír lo dicho.

1. Ponga mucha atención: Deje de lado lo que está haciendo. No hable, mantenga las
manos lejos del teléfono, suelte el bolígrafo. Siga escuchando aunque le parezca
equivocado o irrelevante.

2. Relájese y deje a la otra persona que se relaje: Si logra que su interlocutor se relaje,
tiene la mitad del camino recorrido. Lo ayudará a decir mejor lo que venía a decir. No
haga uso de su autoridad.

3. Utilice lenguaje corporal: Exprésele interés en lo que dice, asintiendo, sonriendo o

con gestos similares.

4. No interrumpa: Escuche detenidamente sin interrumpir. De esta manera, la persona

sentirá que tiene alguien en quien puede confiar, y le revelará sus sentimientos reales.

5. Muestre simpatía: Deje bien claro que está interesado. Pídale a su interlocutor que le
ayude a entender el problema.

6. Repita lo que le dijeron: Hágalo repetidamente hasta que su interlocutor le diga “sí,
exactamente”. Parafrasear aclara el significado y estimula el entendimiento. Use las
mismas palabras que le dijeron —no agregue palabras suyas.

7. No le tema al silencio: El silencio permite reflexionar sobre lo que la otra persona ha

dicho. Aunque parece incómodo, no le debe temerle.

8. Enfóquese en el problema, no en la conducta: Las emociones pueden distorsionar

cualquier situación.

9. Responda: Diga al menos “entiendo”. (Otras técnicas para escuchar activamente más
abajo.)
10. Exprese sus sentimientos: Dígale lo que siente, no sin antes entender cómo se
siente la otra persona. Sin embargo, no se involucre sentimentalmente en el asunto.

11. Ponga atención a la actitud: Cualquier gesto, sentimiento o temas que evada el
interlocutor pueden dar claves acerca de lo que realmente quiere decir.

La comunicación asertiva

La comunicación es uno de los pilares esenciales en una relación feliz. La comunicación

asertiva influye en las relaciones de amistad, pareja, familia y, por supuesto, también en el
contexto profesional. La comunicación asertiva es gratificante incluso en la relación que
una persona establece consigo misma. ¿Qué es la comunicación asertiva? La asertividad
es la actitud que tiene una persona al expresar su punto de vista de un modo claro y de
una forma totalmente respetuosa ante el interlocutor.

Comunicación en la organización
Una gran cantidad de acciones de los seres humanos está caracterizada por la
comunicación, particular atención tiene para las organizaciones este aspecto tanto en las
relaciones interpersonales como en las organizacionales (entre empresas y sus
trabajadores) y entre la organización y su entorno y dentro de éstas los Recursos
Humanos juegan un importante rol para mejorarla.

Conclusión
Concluyo que hay que tener una buena comunicación en todos los aspectos y así tener
un buen entendimiento con otras personas
Actividad 2

Qué es un Equipo de Trabajo

Un equipo de trabajo es un grupo de personas organizadas, que trabajan juntas para lograr una
meta.Un equipo de trabajo pretende alcanzar unas metas comunes. El equipo se forma con la
convicción de que las metas propuestas pueden ser conseguidas poniendo en juego los
conocimientos, capacidades, habilidades, información y, en general, las competencias, de las
distintas personas que lo integran. El término que se asocia con esta combinación de conocimientos,
talentos y habilidades de los miembros del equipo en un esfuerzo común, es SINERGIA.

grupo de trabajo
Un grupo de trabajo es un conjunto de personas asignadas o auto asignadas, de acuerdo a
sus habilidades, conocimientos y competencias específicas (profesionales o expertos), para
cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador.1
El sentimiento de pertenencia al grupo y el alto o bajo nivel de satisfacción es lo común,
aunque su productividad está limitada por la combinación de interrelaciones sociales,
existentes dentro de la organización por lo cual deberá haber un reglamento para establecer
todo lo dicho anteriormente ya que normalmente las personas se renuevan en este tipo de
grupos a los pocos años, ya sea por falta de interés o porque lo que establece el reglamento
ya no se encuentran en el grupo.

Diferencias entre grupo de trabajo y

equipo de trabajo
Cuando hablamos de grupos y equipos, nos referimos a dos modelos que sirven para
distintos proyectos organizacionales. No es que uno sea mejor que el otro. Cada modelo
sirve para determinados propósitos y según determinados recursos que posea la
organización.
Un grupo de trabajo son dos o más individuos que trabajan en forma independiente para
alcanzar un objetivo global y pueden o no trabajar uno al lado del otro en el mismo
departamento. Los comportamientos, formas de trabajar, responsabilidad y liderazgo en un
grupo son muy diferentes a los de un equipo.
Un equipo de trabajo es un pequeño grupo de personas con habilidades complementarias
que están comprometidos con un objetivo en común y un forma de trabajo que sostiene la
responsabilidad de cada uno. La mejor medida de un equipo es entre 7 y 12 individuos.
Los equipos de más personas requieren de mayor estructura y soporte, los equipos más
pequeños a menudo tienen dificultades cuando alguno de sus miembros se ausenta.

Causa de un equipo de trabajo

1. Porque se complementan las habilidades y los talentos. Cuando

tienes un equipo de trabajo diverso y bien enfocado, se pueden disminuir las
debilidades y potenciar las fortalezas. Busca gente distinta que esté
dispuesta a cooperar y trabajar por un mismo propósito.

2. Porque se completan más rápido las tareas. Si todos trabajan en un

mismo proyecto, apoyándose mutuamente, el tiempo invertido en una tarea
es mucho menor. El trabajo en equipo es clave para la productividad en una
empresa.

3. Porque confías y te vuelves confiable. La confianza es el ingrediente

básico del trabajo en equipo. Si confías en tu personal y ellos en ti, es
mucho más fácil alcanzar las metas y resolver problemas.

4. Porque aumenta el sentido de pertenencia. Si una persona se siente

parte de un equipo, es más probable que sea leal a la empresa. Esto
disminuye la rotación de personal y aumenta la motivación.

5. Porque es gratificante para todos. Nada se siente mejor que un abrazo

o un "high-five" de celebración cuando se cumple una meta de ventas o un
proyecto es exitoso. Estos sentimientos compartidos son imprescindibles
para que una persona se sienta feliz profesional y personalmente.

6. Porque no estarás solo. Cuando tienes un equipo en el que confías,

nunca te acecha la soledad. Puedes compartir con ellos tus ideas, alegrías y
tristezas.

7. Porque únicamente así se alcanzan las metas. Muchas cosas no las

podrías lograr si no tuvieras el apoyo de un equipo. Por eso, es esencial que
desde el principio elijas a las personas correctas que aporten a tu cultura y
estrategias de negocio.

8. Porque de esa manera aprendes más de ti. El trabajo en equipo ofrece

un importante aprendizaje individual. Cuando realmente todos colaboran,
cada miembro sabe para qué es bueno y en qué áreas necesita ayuda.
 9. Porque puedes resolver mejor los conflictos y encontrar nuevas
ideas. “Dos cabezas piensan mejor que una”… ¿y cómo pensarán 5, 10 ó
15? Para encontrar soluciones a tus problemas nada mejor que compartirlos
con los demás miembros de tu equipo y pedir que aporten ideas.

10. Porque es mucho más divertido. Por último, pero no menos

importante, está el factor de disfrutar lo que haces. Procura que en tu
equipo haya buena comunicación y sana convivencia; ayudará a hacer más
fácil y disfrutable cada proyecto.

Etapas de los equipos de trabajo

 Etapa 1. Formación del equipo.Cuando se reúnen varias personas con el fin

de formar un equipo de trabajo, no importa su perfil (empleados, proveedores,
socios, etc.), es imposible esperar resultados rápidamente. Durante las
primeras reuniones o tiempo juntos, el foco está puesto en conocerse y
entender las motivaciones y expectativas propias y de los demás miembros del
grupo, antes que en el trabajo en sí mismo. Objetivos claros, selección de
personas con experiencia en trabajo en equipo, y actividades para "romper el
hielo" pueden acelerar el proceso de creación de equipos eficaces.
 Etapa 2. Tormenta. A medida que las personas se conocen y evalúan, suelen
surgir conflictos por el liderazgo del grupo. ¿Quién decide cómo se va a
trabajar? ¿A quién se consulta cuando hay problemas? ¿Detrás de qué visión se
alinean los esfuerzos? Las pujas por el poder y la creación de subgrupos
pueden trabar los avances del equipo. Utilizar actividades de fortalecimiento de
equipos de trabajo puede ayudar a identificar y resolver los problemas
centrales para el funcionamiento grupal.
 Etapa 3. Normalización. Si se logran superar las tormentas, los equipos
avanzan hacia una etapa en la que quedan claras las reglas para el
funcionamiento, aun cuando no se hagan explícitas. Quién lidera, qué roles
debe cumplir cada uno, cómo se trabajará, qué está permitido y qué no.
 Etapa 4. Rendimiento o desempeño. Con un rumbo claro y superados los
conflictos de integración del equipo, por fin se puede poner las energías en el
trabajo. En poco tiempo puede lograrse lo que durante las primeras etapas
parecía imposible y todos trabajan tras la consecución de los objetivos. Muchos
equipos resultan ineficaces porque nunca logran avanzar totalmente hasta esta
 etapa. Los equipos bien constituidos y aceitados, en cambio, pueden
rápidamente volcarse a una nueva tarea y alcanzar el mejor desempeño sin
nuevos conflictos.
 Etapa 5. Desarticulación. Cuando el grupo ya está cerca de finalizar su
tarea, por lo general la atención decae, ya que cada persona comienza a
preocuparse por lo que viene a continuación. Mantener el foco y la motivación
es tarea esencial del líder para que el desempeño permita alcanzar los objetivos
propuestos.

La naturaleza de los equipos

de trabajo
Como consecuencia de esto, la mayoría de los empleados son miembros de un grupo basado
en su posición dentro de las organizaciones; estos son los grupos formales.
Además, siempre que los individuos se asocien de manera cotidiana y por gusto, tienden a
formarse grupos para compartir actividades distintas de las requeridas por las organizaciones:
estos son los grupos informales.

Necesidad de un equipo de trabajar

un concepto esencial al referirnos al trabajo en equipo es el de sinergia. Se parte del
supuesto de que la acción conjunta de dos o más causas produce un efecto superior a la
suma de los efectos tomados en forma individual. De este modo, gracias al concurso y la
participación activa y concertada de varios individuos, el resultado del grupo supera a la
suma de las aportaciones individuales.
El pensamiento colectivo maneja mucha más información y puntos de vista que la simple
suma de cerebros tomados de forma aislada. Esto, que matemática o lógicamente parece
no cuadrar, es una realidad a la hora de trabajar en equipo.

Grupo de trabajo formal

Los administradores de la organización para lograr los

objetivos y servir a las necesidades de la organización crean
deliberadamente grupos formales. El propósito principal de los
grupos formales es para realizar tareas específicas y lograr
objetivos específicos definidos por la organización. El tipo más
común de grupo de trabajo formal se compone de individuos que
cooperan bajo la dirección de un líder. Los ejemplos de grupos
formales son los departamentos, divisiones, grupo de trabajo,
grupos de proyecto, los círculos de calidad, comités y juntas
directivas.
Grupos de trabajo informales

Se componen de dos o más individuos que se asocian entre sí en

formas no previstas por la organización formal, es un grupo
formado por los empleados de una organización que no se crea
bajo ninguna directiva de gestión, sino simplemente porque los
miembros del grupo tienen un interés común compartido.

conflicto
El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son
excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. Por
lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento,
una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes
intervinientes intenta imponerse a la otra.
Conflicto Funcional

Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización.
Por ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de un mismo hospital con respecto al
sistema más eficaz para prestar atención sanitaria a las familias de renta baja del medio rural.

Ambos departamentos están de acuerdo con respecto al objetivo, pero no en cuanto a los medios
para alcanzarlo. Cualquier que sea la solución, lo probable es que las familias de baja renta del
medio rural reciban mejor atención medica cuando se resuelva el conflicto. Si en las
organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo, habría pocos motivos para introducir
cambios y la mayoría de los grupos llegarían a una situación de práctica inactividad.

Conflicto Disfuncional

Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide

que esta alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de eliminar los conflictos de este tipo.

Un conflicto beneficioso se torna a menudo perjudicial. En la mayor parte de los casos es

imposible el identificar con precisión el momento en que un conflicto funcional se convierte en
disfuncional. Un nivel idéntico de tensiones y conflictos, que da lugar a que un grupo avance de
forma saludable y positiva hacia sus objetivos, puede resultar perturbador y disfuncional en otro
grupo (o incluso en el mismo grupo en otro momento).

La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y conflictos también puede depender del
tipo de organización a la que sirve. Los conflictos disfuncionales pueden afectar negativamente al
rendimiento de personas, grupos y organizaciones.

conflictos interpersonales
Los conflictos interpersonales son aquellos conflictos que tenemos con otras personas por
falta de sociabilidad, empatía o escasa inteligencia emocional. Los conflictos
interpersonales suelen ser debidos a uno mismo y su falta de Inteligencia interpersonal.
A continuación vamos a analizar y explicar los típicos conflictos interpersonales que dan
lugar, porqué ocurren y en alguna ocasión también te enseñamos como superar estos
conflictos interpersonales.