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GOBIERNO
PRIMERA EDICIÓN
MONTERIA-CORDOBA
2015
CÓDIGO DE ÉTICA Y DEL BUEN CODIGO
GOBIERNO
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 7
GLOSARIO DE TÉRMINOS 9
1. GENERALIDADES 12
1.1 ¿QUÉ ES EL CÓDIGO DE ETICA Y DEL
BUEN GOBIERNO? 12
1.2 OBJETIVOS DEL CÓDIGO DE ETICA Y DEL
BUEN GOBIERNO 13
1.3 MECANISMOS PARA LOGRAR IMPLEMENTAR
EL CÓDIGO DE ÉTICA Y DEL BUEN GOBIERNO 14
1.4 ÁMBITO DE APLICACIÓN 15
2. GESTIÓN ESTRATÉGICA DE MARIO ELÍAS BERROCAL
LLORENTE 16
5.7.1 PROHIBICIONES 34
5.8 POLÍTICAS DE GESTIÓN DEL PERSONAL 36
ARTICULO 5: VIGENCIA
El presente Acuerdo rige a partir de la fecha de su expedición.
COMUNÍQUESE Y CÚMPLASE
INTRODUCCION
GLOSARIO DE TÉRMINOS
1. GENERALIDADES
2.2 DOMICILIO
MONTERIA
2.2.1 Macrolocalización
MARIO ELÍAS BERROCAL LLORENTE es una empresa que se
encuentra localizada en el sector secundario de la economía,
porque es una empresa que se dedica a la prestación de servicios
asistenciales, ofrecidos a la comunidad de la ciudad de Montería,
del departamento de Córdoba y zonas de influencia.
2.2.2 Microlocalización
Esta empresa se encuentra localizada en la Calle 39ª #14-51Barrio
Brizalia Montería - Córdoba.
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2.2.3 Teléfonos
(4) 7813198
2.3 MISIÓN
2.4 VISIÓN
Excelencia.
Calidad.
Eficiencia.
Ética Profesional.
Respeto a la Dignidad Humana.
3.2 ALCANCE
5.7.1 Prohibiciones
En el trato al cliente se deben empezar a eliminar frases como: yo
no sé; tendrá que esperar; ustedes los usuarios se quejan
demasiado; estoy solo, mi compañero está enfermo; lo siento pero
yo no estoy autorizado, son las normas de la Empresa; es
imposible hacerla; concrete usted lo que quiere; no tiene ni idea
del trabajo que esto representa; no quiere escucharme; no me
entiende usted, ya se lo he explicado varias veces; no, le han
pasado a otra oficina; no tengo tiempo; no, no, no.
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Recordemos que un si, trae otro sí, el del cliente y éste es el que
buscamos. Un sí, trae al final la verdadera satisfacción del cliente.