Planeamiento Estratégico de TI Ingeniería Informática y de Sistemas

“Plan Estratégico de Tecnologías de Información”

“Ferretería Alpe S.R.L”

PERU

2018-2022
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1.1 RESEÑA HISTORICA

La Ferretería Alpe inicia sus actividades en el año de 1998 con un local propio en la ciudad de
Mendoza cuya ferretería se formó con un capital propio de 40.000 (cincuenta mil pesos).

La esposa e hijos del Señor Jiménez se involucraron también en la actividad comercial,

ayudando en la venta directa de los materiales de la ferretería.

En el año 2001 firma un contrato con la Empresa Cemento Holcim, la misma que le acepta
como Distribuidora a la Ferretería, para la comercialización del cemento.

En el año 2003 la Ferretería se expande realizando la distribución a través de las siguientes

Importadoras:

 Empresa Gerardo Ortiz

 Remeco

 Cemento Holcim

 ADELCA

 Promesa

 Megaprofer

Y demás empresas distribuidoras que importan materiales para la construcción y acabados.

Gracias a la constancia y buena atención al cliente por parte del Propietario de la Ferretería y
su familia se pudo ganar un espacio en el mercado de venta de materiales de construcción y
acabados.

1.2 Visión

Ser una empresa líder en el sector ferretero en la provincia de Mendoza, buscando superar las
expectativas de nuestros clientes, proyectándonos como una compañía competitiva que sea
de gran aporte para el crecimiento económico de nuestra región.

1.3 Misión

Somos una empresa especializada en el sector ferretero, que trabaja día a día para satisfacer
necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes a través de diversos servicios; amplio
portafolio de productos con las mejores marcas, excelente calidad y precios competitivos; y a
través de un equipo humano altamente capacitado, pugnamos cada día por ser líderes en el
mercado y proyectarnos con dinamismo a nuestra comunidad.
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1.4 Objetivos generales

 Alcanzar la fidelidad de nuestros clientes y colaboradores en un entorno laboral que
permita un desarrollo eficiente.
 Crecer como empresa a través de la comercialización de materiales para la
construcción y acabados.
 Ofrecer materiales con precios accesibles y económicos.
 Ampliar su cobertura a nivel nacional.
 Cumplir con las disposiciones, políticas y procedimientos internos y externos.
 Trabajar por la satisfacción de nuestros clientes.
 Respetar a nuestros clientes, proveedores, colaboradores y la sociedad en general.

1.5 Estructura Orgánica

Director General

Gerente
Gerente de Ventas
Administrativo

Contador Servicios Generales Vendedores

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1.6. Productos y Servicios

 Disponemos de ferretería, almacén de material eléctrico, automatización industrial,
material de fontanería, carpintería, almacén de pinturas, droguería, químicos, herrajes,
herramienta de taller, vestuario, protección laboral, jardín.....
 Somos distribuidores de las mejores marcas del sector industrial.
 Disponemos de plataforma logística con más de 3.000 referencias en stock permanente.
 Amplio parking para clientes.

2.1. Análisis FODA

MATRIZ FOFA

FORTALEZAS
1. Variedad de productos.
2. Servicio al cliente.
3. Instalaciones.
4. Tiempos de entrega inmediata.
5. Calidad de la mercancía.
6. Experiencia y conocimiento
7. Precios bajos.
8. Buena reputación entre los proveedores.
9. Personal suficiente.
10. Asesoramiento al cliente.

DEBILIDADES
1. Ineficiencia en el manejo de inventarios.
2. Una sola sede.
3. Falta de conocimiento de los empleados.
4. Falta de una clara dirección estratégica.
5. Ofrecer productos con problemas de fabricación.
6. Falta de confianza con el personal.
7. No contar con una página web.
8. Falta de incentivos.
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9. Tener deudas difíciles de cancelar.

10. Relación entre empleados.

OPORTUNIDADES
1.Acceso a nuevas tecnologías
2. Obtención de contratos con la alcaldía.
3. Posicionamiento.
4. Búsqueda de nuevos mercados.
5. Expansión.
6. Época decembrina.
7. Desarrollo de productos.
8. Posibilidades de exportación.
9. Préstamos bancarios.
10. Edificación de nuevos barrios.

AMENAZAS
1. Inseguridad.
2. Mercado saturado.
3. Competencia desleal.
4. No contar con transporte.
5. Desempleo.
6. Inflación en los precios.
7. Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores
8. Situación económica del país.
9. Multinacionales.
10. Relaciones con otros países.

ESTRATEGIA FO
1. Hacernos reconocedores como una ferretería de credibilidad, trabajadora, responsable y
sociable. (F1, O1, O4, O5, O6, O7, O8, O9)
2. Trabajar para lograr ser una ferretería de alto desempeño. (F2, O5, O6)
3. Desarrollar campañas para lograr obtener otra sede. (F3, O3, O5, O9)
4. Desarrollar acciones para proveer productos de calidad. (F5, O8, O10)

ESTRATEGIA DO
1. Sistematizar la ferretería para ser reconocidos vía web. (O1, D7)
2. Crear estrategias para fortalecer la ferretería económicamente. (O4, D9)
3. Mejoramiento en el desempeño de los empleados
(O6, D2, D8)
4. Incentivar a los empleados para el mejoramiento de productos. (O7, D2, D3)
5. Ejecución de programas de disminución de gastos. (O9, D2, D9)

ESTRATEGIA FA
1. Adquirir gran variedad de productos para satisfacer a los clientes. (F1, A2, A3, A7)
2. Mejorar el desempeño de funciones. (F4, A1, A4, A7)
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3. Mantener comunicación entre dueño-clientes (F6, A7)

4. Desarrollar campañas de mercadeo. (F7, A2, A3, A6, A8)
5. Adquirir conocimientos para mejorar el trato con los clientes. (F10, A7).

ESTRATEGIA DA
1. Mejorar el desempeño ante sus mercados objetivos. (D2, A2, A6, A9)
2. Capacitación. (D3, A7)
3. Mejoramiento de relaciones dueño-empleado.
(D6, A1)
4. Desarrollar actividades en pro de relaciones dueño-empleados con sus familias.
(D8, A3)
5. Aprender a manejar situaciones de bajo desempeño. (D10, A1, A5)

2.2. Puntos Críticos de la Empresa

1. El estado del establecimiento: desorden, suciedad, falta de iluminación, etc.

2. Poca oferta comercial: una oferta limitada de artículos de una misma categoría o bien
un reducido número de secciones para poder comprar.

3. Excesos de especialización: si se es muy industrial, no compra el particular y cuando se

es muy doméstico, no compran los industriales.

4. La atención del equipo de vendedores. En muchas ferreterías, el equipo está

compuesto por magníficos vendedores y prescriptores y, en cambio, en otras, la falta
de conocimiento de los productos genera desconfianza al cliente.

5. Vender solo con sistema de mostrador. La venta exclusivamente de mostrador limita

la compra por comodidad a un perfil de clientes que quieren ver y tocar los productos
sin ser molestados ni presionados.

6. La modernidad de la oferta: contar con productos novedosos y actuales, no artículos

fuera de temporada, de moda o técnicamente antiguos, etc.

7. Los horarios comerciales. Es otro aspecto que provoca las quejas de los clientes, ya
que en la actualidad las necesidades de compra requieren soluciones en cada
momento.

8. El exceso de rotación del personal. Cuando se produce un excesivo cambio de

vendedores, el cliente lo percibe. Y cuando quiere efectuar una consulta al
dependiente que habitualmente le atiende y este no está y la situación se repite de
forma continuada, se genera mala imagen y desconfianza.

9. Los escaparates. Hay muchos clientes que ya no entran a nuestra ferretería, por la
mala impresión que transmitimos con uno de los elementos más importantes de
captación –el escaparate-.
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2.3 Principales competidores

 FERSANTA

 La Casa del Triplay S.R.L.

 SODIMAC HOMECENTER