Marco Metodológico.

Definición

Es el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el fondo del problema planteado, a

través de procedimientos específicos que incluye las técnicas de observación y recolección de
datos, determinando el “cómo” se realizará el estudio, esta tarea consiste en hacer operativa los
conceptos y elementos del problema que estudiamos, al respecto Carlos Sabino nos dice: “En
cuanto a los elementos que es necesario operacionalizar pueden dividirse en dos grandes campos
que requieren un tratamiento diferenciado por su propia naturaleza: el universo y las variables”
(p. 118).

Así mismo Arias (2006) explica el marco metodológico como el “Conjunto de pasos, técnicas y
procedimientos que se emplean para formular y resolver problemas” (p.16). Este método se basa
en la formulación de hipótesis las cuales pueden ser confirmadas o descartadas por medios de
investigaciones relacionadas al problema.

Tamayo y Tamayo (2003) define al marco metodológico como “Un proceso que, mediante el
método científico, procura obtener información relevante para entender, verificar, corregir o
aplicar el conocimiento”, dicho conocimiento se adquiere para relacionarlo con las hipótesis
presentadas ante los problemas planteados.(p.37)

Definición: El Diseño de una Investigación es el conjunto de actividades coordinadas e

interrelacionadas que deberán realizarse para responder la pregunta de la investigación.

El diseño debe señalar todo lo que se debe hacerse, de tal forma que cualquier investigador con
conocimiento en el área pueda alcanzar los objetivos del estudio, responder las preguntas que se
han planteado y asignar un valor de verdad a la hipótesis de la investigación.

El diseño provee de todos los elementos necesarios para la contrastación de la hipótesis de la

investigación.

El diseño recrea las Condiciones Iniciales en que se encuentra la Población Blanco, en las que se
observará o no la Predicción que afirma la hipótesis. De tal forma el diseño es una consecuencia
directa de la pregunta, la hipótesis y el objetivo de la investigación, las cuales están en una de dos
clases distintas de problemas de investigación, los relativos a una hipotesis atribucional o los
relativos a una hipótesis causal.

Tipos de Investigación

Determina todo el enfoque de la investigación influyendo en instrumentos, y hasta la manera de

cómo se analiza los datos recaudados. Así, el punto de los tipos de investigación en una
investigación va a constituir un paso importante en la metodología, pues este va a determinar el
enfoque del mismo.

Este puede dividirse en dos tipos principales de Campo o de laboratorio. Que a su vez puede
clasificarse en cuatro tipos principales:

Estudios Exploratorios: También conocido como estudio piloto, son aquellos que se investigan por
primera vez o son estudios muy pocos investigados. También se emplean para identificar una
problemática.

Estudios Descriptivos: Describen los hechos como son observados.

Estudios Correlacionales: Estudian las relaciones entre variables dependientes e independientes,

ósea se estudia la correlación entre dos variables.

Estudios Explicativos: Este tipo de estudio busca el porqué de los hechos, estableciendo relaciones
de causa- efecto.

Hernández, Fernández y Baptista (2003) establecen estos cuatro tipos de investigación, basándose
en la estratégia de investigación que se emplea, ya que "el diseño, los datos que se recolectan, la
manera de obtenerlos, el muestreo y otros componentes del proceso de investigación son
distintos en estudios exploratorios, descriptivos, correlacionales y explicativos" (p. 114).

No obstante, existen otras maneras de clasificar los tipos de investigaciones.

3.5 Población y Muestra

Población: según Levin & Rubin (1999: 135), una población “es el conjunto de todos los elementos
que se estudian y acerca de los cuales se intenta sacar conclusiones”. El concepto de población en
estadística, se precisa como un conjunto finito o infinito de personas u objetos que presentan
características comunes.

Para esta investigación se tomó como criterio para definir la población, el hecho de que las
agencias de viajes objeto de estudio pertenezcan a la Asociación Venezolana de Agencias de Viajes
y Turismo (AVAVIT), ya que el estar inscritos en esta asociación es sinónimo de cumplimiento con
toda la normativa exigida para la operación de este tipo de empresas; además, la asociación
recomienda como fundamental para escoger a una agencia

Esta condición, para AVAVIT es una garantía real que le asegura calidad, seguridad y
profesionalidad en los servicios prestados. Actualmente, están registradas cuatrocientos veinte
(420) agencias a nivel nacional, repartidas en los diferentes estados que conforman al país.

Muestra: una muestra “es una colección de mediciones seleccionadas de la población de interés”
(Mendenhall y Reinmuth, 1978: 35). Puede estar conformada por personas; y el interés por la
muestra se basa en la posibilidad de describir con ella a la población de la cual fue extraída. Para la
selección de la muestra en esta investigación, se utilizó el método de “muestreo aleatorio
estratificado para proporciones” con afijación proporcional para la asignación de los tamaños de
muestra en cada estrato.

Se seleccionó este método, debido a la segmentación geográfica según la ubicación de las

Agencias de Viajes en el país. Se evidencia la escasa presencia en algunos estados de este tipo de
empresas, lo que los hace estadísticamente poco significativos.

3.6 Técnicas e Instrumentos para la Recolección de Datos

Con el propósito de obtener la información necesaria, es muy importante definir

con claridad las técnicas e instrumentos de recolección que se utilizaron, ya que estuvieron
destinados a conocer las necesidades y así recolectar los datos de la realidad aplicados a la
situación a estudiar, para su posterior análisis; con el fin de determinar las necesidades del objeto
estudiado.

Según, Arias (2006: 53), “las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o maneras
de obtener la información”. Son ejemplos de técnicas, la observación directa, la encuesta y la
entrevista, el análisis documental, de contenido, entre otros. En cuanto a los instrumentos, el
autor citado anteriormente afirma que: “son los medios materiales que se emplean para recoger y
almacenar la información” ejemplo de ellos son: formatos de cuestionarios y guías de entrevistas.
Entre las técnicas e instrumentos de recolección de datos se encuentran las siguientes:

Observación Directa: los autores Hernández, Fernández y Baptista (2006: 316), expresan que: “la
observación directa consiste en el registro sistemático, válido y confiable de comportamientos o
conducta manifiesta”. A través de esta técnica el investigador puede observar y recoger datos
mediante su propia observación.

Revisión Documental: en cuanto a los instrumentos utilizados para la revisión documental, se

utilizaron diversos tipos de fichas: las fichas bibliográficas en donde se recopilaron los datos de los
diferentes textos, fuentes, autores y otros elementos; las fichas resumen para sintetizar los textos
y documentos con algunas opiniones personales, la ficha textual para vaciar información sin
distorsión y literalmente de las fuentes consultadas; las fichas de análisis cuyas actividad radicó en
describir los juicios u opiniones personales de estos investigadores para confrontarlo con las
opiniones de los autores consultados, y las fichas de campo en donde se recopiló la información
que se obtuvo del medio directamente.

Entrevistas Semi-estructuradas: al igual que la observación, es de uso bastante común en la

investigación, ya que buena parte de los datos obtenidos se logran por entrevistar. Al respecto,
Tamayo y Tamayo (2008: 123), dice que la entrevista “es la relación establecida entre el
investigador y su objeto de estudio a través de individuos o grupos con el fin de obtener
testimonios orales”. Las entrevistas semi-estructuradas, estuvieron dirigidas a diez (10) agentes
sociales involucrados con el sector. En este caso particular, estos grupos fueron conformados por:
Directivos de Instituciones Públicas como MINTUR (Ministerio de Turismo) e INATUR (Instituto
para la Promoción y Capacitación del Turismo). Por directivos de instituciones privadas: miembros
de AVAVIT y de IATA (Asociación Internacional de Tráfico Aéreo). Y por profesionales universitarios
en el área de turismo: profesores de la Universidad Simón Bolívar, Universidad de Oriente, Colegio
Universitario de Administración y Mercadeo (CUAM), entre otros.

El guión de entrevista semi-estructurada estuvo conformado por doce (12) ítems), los cuales
versaron sobre los criterios: oportunidades para las agencias de viajes, resistencia al cambio,
cultura de servicio, capacitación del personal, alianzas a grupos de gestión, amenazas para las
agencias de viajes, orientación al servicio, nuevos canales de distribución, valor agregado a la
gestión de servicio, capital humano y gestión del conocimiento. La información obtenida permitió
la realización del análisis DOFA, el cual se le aplicó el tratamiento planteado por Serna (2006), en
su texto “Gerencia Estratégica Planeación y Gestión. Teorías y Metodología”, llegando así a la
identificación de las oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas, las mismas fueron
cruzadas para obtener de esta manera las posibles estrategias a desarrollar en el modelo de
Gestión del Conocimiento propuesto.

Encuesta: según Tamayo y Tamayo (2008: 24), la encuesta “es aquella que permite dar respuestas
a problemas en términos descriptivos como de relación de variables, tras la recogida sistemática
de información según un diseño previamente establecido que asegure el rigor de la información
obtenida”. Es importante señalar, que esta técnica estuvo dirigida hacia los directivos-gerentes de
agencias de viajes a nivel nacional, repartidas de acuerdo a la muestra.
Cuestionario: el autor Tamayo y Tamayo (2008: 124), señala que “el cuestionario contiene los
aspectos del fenómeno que se consideran esenciales; permite, además, aislar ciertos problemas
que nos interesan principalmente; reduce la realidad a cierto número de datos esenciales y precisa
el objeto de estudio”.

El cuestionario estuvo estructurado en tres partes, la primera engloba la información general

sobre las Agencias de Viajes y Turismo en Venezuela; la segunda corresponde a la Gestión
Empresarial y; la tercera se refiere a la Gestión del Conocimiento. El mismo estuvo conformado
por treinta (30) ítems abanicos, aplicados a la muestra de Agencias de Viajes y Turismo
seleccionadas de manera aleatoria.

Diseño de la investigacion

Altuve y Rivas (1998) asegura que el diseño de una investigación, “… es una estrategia general que
adopta el investigador como forma de abordar un problema determinado, que permite identificar
los pasos que deben seguir para efectuar su estudio” (p. 231). Para ello, el trabajo se enmarcó
dentro de una investigación interpretativa, descriptiva, de campo, la cual dará lugar a una
propuesta de aplicación en TIC para el profesorado de educación física.

Tal y como señala Ferreres (1.997) el diseño de la investigación ha de servir al investigador para
concretar sus elementos, analizar la factibilidad de cada uno de los temas que formaran parte de
los capítulos de dicho estudio. No obstante, también se utiliza para delimitar inicialmente la
investigación, paso relevante para obtener el éxito deseado. Por supuesto, vale acotar que dicho
diseño es flexible, porque un diseño no puede permanecer estático, ya que durante la evolución
de la investigación puede variar en función de las acciones que se llevan a cabo.

Tipo y Nivel del Estudio

El estudio se enmarcó dentro de una investigación de carácter descriptivo. A tal efecto, Danhke
(citado por Hernández, Fernández y Baptista, 2003), señala que “los estudios descriptivos buscan
especificar las propiedades, las características y los perfiles importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis” (p. 117). En definitiva
permiten medir la información recolectada para luego describir, analizar e interpretar
sistemáticamente las características del fenómeno estudiado con base en la realidad del escenario
planteado.

Para Tamayo (1998) la investigación descriptiva: “Comprende la descripción, registro, análisis e

interpretación de la naturaleza actual, composición o procesos de los fenómenos. El enfoque que
se hace sobre conclusiones es dominante, o como una persona, grupo o cosa, conduce a funciones
en el presente. La investigación descriptiva trabaja sobre las realidades de los hechos y sus
características fundamentales es de presentarnos una interpretación correcta”. (p. 54)
En el presente estudio se describieron los conocimientos y concepciones que tienen los profesores
en relación con el uso de las TICs en la Educación Física; se han analizado las teorías que
fundamentan la educación venezolana y se ha indagado sobre los sitios Web que existen sobre el
tema, para terminar elaborando una propuesta factible para que el profesorado de educación
física adquiera las competencias básicas en TIC para su aplicación en su actividad profesional.

Todo ello requirió previamente de un diagnóstico que nos ha permitido detectar en forma clara y
objetiva distintos problemas, con el propósito de describirlos, interpretarlos, entender su
naturaleza y explicar sus causas y efectos. De ahí que, en función de los objetivos, el estudio tenga
un carácter descriptivo. Luego se seleccionaron a los sujetos de la investigación a los que se les
aplicó el instrumento previamente validado por expertos

Técnica e Instrumento de Recolección de Información

La recogida de datos tal como Tejada (1.997) expresa es una “las fases más transcendentales en el
proceso de investigación científica” (p. 95). Lo que ha de suponer uno de los ejes principales de
una investigación ya que de ella se desprende la información que va ser analizada para la
divulgación de los resultados obtenidos de cualquier investigación, por ello dicho autor nos señala
que se deben tener presente los siguientes factores A continuación describimos los elementos
más resaltantes que conforman esta fase de la investigación:

Dónde, cuándo y cómo obtendremos la información Siguiendo a Tejada (1.997), es necesario

considerar tres variables en la recogida de la información: lugar, tiempo y procedimiento. En
nuestro caso. Se aprovechó la reunión que realizan los coordinadores del área de Educación Física
de cada uno de los Municipios seleccionados para el estudio, para la entrega de dicho
instrumento. En la misma sesión se recogió varias encuestas y este proceso duró
aproximadamente 3 horas, el resto en días sucesivos

• Quién obtendrá los datos Dadas las condiciones en la que se realizó la investigación los datos
fueron recogidos por el propio investigador. Por cuanto la investigación se realiza en nombre de
una institución académica como lo es la Universidad de los Andes

• Con qué instrumento recogemos la información Hernández, Fernández y Baptista (Ob. Cit.)
define el instrumento como “…aquel que registra datos observables que representan
verdaderamente a los conceptos o variables que el investigador tiene en mente” (p. 242). Se
infiere que, el instrumento debe acercar más al investigador a la realidad de los sujetos; es decir,
aporta la mayor posibilidad a la representación fiel de las variables aestudiar

En nuestro caso utilizamos la técnica de la encuesta, bajo la modalidad de cuestionario como

instrumento de registro elaborado a partir de las realizadas por Henriquez. En opinión de Briones
(1995) la encuesta es: “técnica que encierra unconjunto de recursos destinados a recoger,
proponer y analizar informaciones que se dan en unidades y en personas de un colectivo
determinado... para lo cual

hace uso de un cuestionario u otro tipo de instrumento” (p. 51). Para tal fin, se
plantearon tres actividades vinculadas en tres si:

El seleccionar un instrumento de medición

Obtener las informaciones de las variables que son de interés

Preparar las mediciones obtenidas para que puedan ser objeto de análisis

Para dicha recogida se diseño un cuestionario a partir de los realizados por

Henriquez (2.001), Jiménez (2.003) y Fandos (2.003)

De la Naturaleza de los Trabajos de Grado: Tipos de Investigación (EJEMPLOS)

Los Trabajos de Grado de Especialización y de Maestrías y las Tesis Doctorales pueden realizarse
siguiendo cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación propios de las disciplinas en
las que se ubique la temática escogida, siempre y cuando el estudiante, en su proyecto, logre
justificar, de manera satisfactoria, la metodología seleccionada. Además, los Trabajos de Grado de
Especialización pueden realizarse como resultado de actividades de adiestramiento profesional
definidas en el diseño curricular del subprograma respectivo.

Los Trabajos de Grado de Especialización y de Maestrías y las Tesis Doctorales pueden ser
concebidos dentro de las siguientes modalidades generales de estudios de investigación, entre
otras que se justifiquen por lo avances del conocimiento y la práctica de la investigación, o por las
especificidades de los diseños curriculares de los subprogramas de postgrado (UPEL, 2010, Pág.
17):

Investigación de Campo: “Es el análisis sistemático de problemas de la realidad, con el propósito

bien sea de describirlos, interpretarlos entender su naturaleza y factores constituyentes…”
(Manual UPEL Pág. 18). Se basa en el estudio que permite la participación real del investigador o
los investigadores, desde el mismo lugar donde ocurren los hechos, el problema, la fenomenología
en consideración. A través de esta modalidad, se establecen las relaciones entre la causa y el
efecto y se predice la ocurrencia del caso o fenómeno.

Investigación Documental: se basa en el estudio que se realiza a partir de la revisión de diferentes

fuentes bibliográficas o documentales (literatura sobre el tema de investigación). En esta
modalidad de la investigación debe predominar, el análisis, la interpretación, las opiniones, las
conclusiones y recomendaciones del autor o los autores;

Proyectos Factibles: se concreta en el estudio que permite la solución de un problema de carácter

práctico, que pueden conceder beneficios en diferentes áreas o esferas del acontecer diario;

Proyectos Especiales: se estiman para la realización y presentación de trabajos referidos a la

literatura, la cultura y las artes, la religión, entre otras áreas o esferas sociales.
De la Investigación de Campo

Se entiende por Investigación de Campo, el análisis sistemático de problemas de la realidad, con el

propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores
constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia; haciendo uso de métodos
característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en
desarrollo. Los datos de interés son recogidos de forma directa de la realidad; en este sentido se
trata de investigaciones a aprtir de datos originales o primarios. Sin embargo, se aceptan también
estudios sobre datos censales o muestrales no recogidos por el estudiante, siempre y cuando se
utilicen los registros originales con los datos no agregados; o cuando se trate de estudios que
impliquen la construcción o uso de series históricas y, en general, la recolección y organización de
datos publicados para su análisis mediante procedimientos estadísticos, modelos matemáticos,
econométricos o de otro tipo.

Según los objetivos de estudio propuesto, la Investigación de Campo puede ser de caracter

• Exploratorio

• Descriptivo;

• Interpretativo

• Reflexivo-crítico

• Explicativo o evaluativo;

El ámbito de la investigación, en cuanto al número de unidades de datos, debe justificarse en

función de los objetivos del trabajo o la tesis, y la posibilidad real que tiene el estudiante de
recolectar la información en el tiempo exigido para su desarrollo y presentación.

La Investigación de Campo puede ser, entre otros, de tipo:

a. Experimental; cuasi-experimental o ex -post facto;

b. Encuesta; panel; estudios de casos o estudio censal

c. Investigación-acción, investigación sobre la práctica, investigación participante; estudios

etnográficos, etnometodológicos, holísticos, biográficos, fenomenológicos, de análisis sistémico,
de análisis de contenido; y cualquier otro diseño de investigación dentro de los enfoques
cualitativo, interpretativo, de crítica social u otros enfoques emergentes.

d. Estudio de costo-beneficio y de costo-efectividad.

e. Pruebas de modelos estadísticos, econométricos y matemáticos en general.

f. Estudios lingüísticos, estudios geográficos y cualquiera otro propio del campo de la especialidad.
Parágrafo Único: El estudiante, con la asesoría de su tutor, seleccionará el enfoque y diseño que
más convenga al caso, considerando las características del problema a abordar, los objetivos del
estudio y la naturaleza de las disciplinas en las cuales se ubique, asñi como también, su
perspectiva sobre el avance del conocimiento en el área de sus especialidad y los modos de
aproximarse al aestudio de la realidad.
Investigación de Campo: “Es el análisis sistemático de problemas de la realidad, con el propósito
bien sea de describirlos, interpretarlos entender su naturaleza y factores constituyentes…”
(Manual UPEL Pág. 18). Se basa en el estudio que permite la participación real del investigador o
los investigadores, desde el mismo lugar donde ocurren los hechos, el problema, la fenomenología
en consideración. A través de esta modalidad, se establecen las relaciones entre la causa y el
efecto y se predice la ocurrencia del caso o fenómeno.

Investigación Documental: se basa en el estudio que se realiza a partir de la revisión de diferentes

fuentes bibliográficas o documentales (literatura sobre el tema de investigación). En esta
modalidad de la investigación debe predominar, el análisis, la interpretación, las opiniones, las
conclusiones y recomendaciones del autor o los autores;

Proyectos Factibles: se concreta en el estudio que permite la solución de un problema de carácter

práctico, que pueden conceder beneficios en diferentes áreas o esferas del acontecer diario;

Proyectos Especiales: se estiman para la realización y presentación de trabajos referidos a la

literatura, la cultura y las artes, la religión, entre otras áreas o esferas sociales.

De la Investigación de Campo

Se entiende por Investigación de Campo, el análisis sistemático de problemas de la realidad, con el

propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores
constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia; haciendo uso de métodos
característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en
desarrollo. Los datos de interés son recogidos de forma directa de la realidad; en este sentido se
trata de investigaciones a aprtir de datos originales o primarios. Sin embargo, se aceptan también
estudios sobre datos censales o muestrales no recogidos por el estudiante, siempre y cuando se
utilicen los registros originales con los datos no agregados; o cuando se trate de estudios que
impliquen la construcción o uso de series históricas y, en general, la recolección y organización de
datos publicados para su análisis mediante procedimientos estadísticos, modelos matemáticos,
econométricos o de otro tipo.

Según los objetivos de estudio propuesto, la Investigación de Campo puede ser de caracter

• Exploratorio

• Descriptivo;

• Interpretativo

• Reflexivo-crítico

• Explicativo o evaluativo;

El ámbito de la investigación, en cuanto al número de unidades de datos, debe justificarse en

función de los objetivos del trabajo o la tesis, y la posibilidad real que tiene el estudiante de
recolectar la información en el tiempo exigido para su desarrollo y presentación.
La Investigación de Campo puede ser, entre otros, de tipo:

a. Experimental; cuasi-experimental o ex -post facto;

b. Encuesta; panel; estudios de casos o estudio censal

c. Investigación-acción, investigación sobre la práctica, investigación participante; estudios

etnográficos, etnometodológicos, holísticos, biográficos, fenomenológicos, de análisis sistémico,
de análisis de contenido; y cualquier otro diseño de investigación dentro de los enfoques
cualitativo, interpretativo, de crítica social u otros enfoques emergentes.

d. Estudio de costo-beneficio y de costo-efectividad.

e. Pruebas de modelos estadísticos, econométricos y matemáticos en general.

f. Estudios lingüísticos, estudios geográficos y cualquiera otro propio del campo de la especialidad.