Caso Distribuidora Ferretera Puse

La “Distribuidora Ferretera Puse” de José Henry Puse Guevara, es una empresa

dedicada a la producción y comercialización de tuberías y conexiones de pvc y cpvc,
ofrece a sus clientes el servicio de venta de artículos personalizados de acuerdo a
lo que ellos necesiten.
Al llegar al centro de ventas el cliente solicita uno o más artículos al asesor de
ventas, este solicita el nombre del artículo, el tipo de artículo (agua, desagüe o luz),
medida, color (si se requiere), Marca. Con la información otorgada el asesor verifica
el precio del o de los artículos solicitados y si estos se encuentran en stock, luego
transmite la información al cliente en una cotización, de no encontrarse en stock los
productos solicitados ofrece al cliente productos con menor precio o marca distinta,
o también propone la entrega del producto en otro día y pasa a solicitar la producción
al jefe de producción, si el cliente acepta se procede a realizar la venta, para ello el
asesor de ventas genera la nota de venta y solicita al cliente realizar el pago en caja.
El cajero solicita la nota de venta, solicita el tipo de recibo (boleta o factura) el cual
engrampa en la nota de venta y el pago del monto (los pagos en el centro de ventas
son solo en efectivo) con lo que se registra la venta, al finalizar, el encargado de
distribución entrega los artículos indicados en la nota de venta.
El cliente también puede solicitar un artículo personalizado, para ello él le solicita al
asesor de ventas la producción de un artículo personalizado, para lo cual el asesor
de ventas solicita los datos del artículo más un plano del artículo solicitado, además,
solicita la información del cliente, nombres y apellidos, número de teléfono y
documento de identidad, con dicha información el asesor de ventas genera un
documento de solicitud de revisión, y entrega una copia al cliente.
Al finalizar el día, el asesor de venta lleva todas las solicitudes al centro de
producción y se los entrega al técnico especialista en artículos personalizados, y él
los revisa por la mañana y aprueba el plano propuesto de ser adecuado, de no ser
así informa al asesor de ventas, este se contacta con el cliente para informar la
situación y poder generar un nuevo plano, si el cliente confirma la elaboración del
nuevo plano, el asesor se comunica con el técnico especialista y este lo genera y
lo envía con su aprobación y la fecha de entrega del artículo. El asesor de ventas
informa la decisión del técnico especialista y la cotización al cliente, si el cliente
aprueba la decisión, se procede a la pre-venta del artículo, el asesor genera la nota
de venta, y el pago (en efectivo) del 50%(mínimo) del costo artículo, Y genera una
nota de venta con los datos del artículo, el monto total, el monto abonado, el saldo,
la fecha de entrega del artículo y los datos del cliente. Para finalizar la pre-venta se
le otorga una copia de la nota de venta. Luego, se le envía una solicitud de
producción al técnico especialista y el artículo pasa a ser producido.
Finalizada la realización del artículo, se informa al cliente, y este pasa a recogerlo
con su nota de venta, y se procede con la realización de la venta.
En caso de que el cliente encuentre un artículo dañado puede solicitar el cambio del
producto debido a que todos los productos cuentan con una garantía de 15 días,
para ello el cliente debe presentar su comprobante de pago o nota de venta junto al
producto dañado al asesor de ventas, este los revisa y de cumplir con las
condiciones necesarias, procede con el cambio del producto.
La Distribuidora Ferretera se ha decido a agilizar su servicio de venta de artículos
personalizados en un 30%, por la cual ha decido reducir el tiempo de aprobación de
planos en un 30% y la producción de artículos especiales en un 40% debido al
ingreso de un técnico adicional para artículos personalizados.