Caso Hospital

Desarrollo
1. Valore la estrategia de crecimiento y planes de futuro de Shouldice Hospital
Limited.

- Se utiliza la estrategia de crecimiento de un único servicio ya que el hospital se

enfoca sólo en operaciones de hernias externas, estos encontraron en el
momento preciso la oportunidad de poder insertarse en la industria de la salud
enfocándose a las necesidades que no estaban cubiertas del todo en el
mercado.

- Cultura organizacional: Tanto la dirección como los empleados están

preocupados de que todo vaya bien tanto en el hospital, clínica y con los
pacientes y sus familiares, no son egoístas, ayudan a los cirujanos de otros
hospitales.

2. Valore las decisiones claves de operaciones y el diseño de las operaciones

de procesos en el hospital Shouldice.

- Procesos de captación a través de los pacientes atendidos en Shouldice

anteriormente.

- Actividades: En lo posible se asignaban a los pacientes con profesiones,

culturas o intereses similares. Por otra parte, los pacientes que llegaban a las 5
de la tarde del día anterior a su operación compartían la cena a las 9 de la
noche con los pacientes operados el mismo día para saber de su experiencia,
esto ayuda a que los pacientes sigan prefiriendo el mismo hospital.

3. Alternativas de incremento de capacidad.

- A medida que se incrementaba la cantidad de pacientes que querían operarse,

el hospital amplió sus instalaciones, comprando un terreno de 53 hectáreas
con un edificio principal de 1579 m2. Esto permitió que se aumentara la
capacidad de camas de 36 a 89, con una nueva infraestructura de edificio.

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4. ¿Qué es lo que realmente está vendiendo Shouldice hospital?.

Shouldice hospital vende un excelente calidad de servicio logrando la expectativa del

cliente conjuntamente con una atención personalizada, esto lo realiza basado en el
modelo de las brechas de calidad el que se enfoca en los procesos y la estrategia de la
organización el cual permite alcanzar un excelente servicio.

Fuente: Libro Administración de Operaciones y producción, Edición 12, Cap. 1,

pág. 9, Ilustración 1.2.