UNIDAD 1

1.Qué Es la administración?

Es un proceso destinado al logro de objetivos de una organización a través de las personas de manera eficaz o eficiente

2. Diferencia entre eficacia y eficiencia?

Un proceso eficaz es un proceso que alcanza los objetivos y un proceso eficiente es el que los alcanza sumándole el menor
consumo posible de recursos.

3. Cómo se clasifican las organizaciones? Desarrolle.

Por Finalidad; que busca (Con fin de lucro ó sin fin de lucro).
Sector económico (primario secundario y terciario).
Por capital; quien pone el capital para sustentarla (Pública, privada, mixta).
Por región; según jurisdicción (Local, Nacional, Multinacional).
Por tamaño (micro, pequeña, mediana, grande).

4. Desarrolle los elementos o recursos organizacionales.

Los recursos que componen una organización son

 Patrimonio: activos y bienes que la componen. (recursos materiales, inmateriales y financieros)
 Capital humano: integrado por los recursos operativos, técnicos, administrativos sus mandos medios y su cuerpo
directivo.
 Estructura: Indica que tipo de jerarquía, puestos y desarrollo de planeamiento se usarán para lograr sus objetivos y
cumplir su misión. Siendo esta una estructura: estratégica, jerarquía, Táctica, funcional u operativa. Las tareas y
objetivos se dividen por áreas o sectores.

5. Qué es un gerente? Diferencia entre los distintos niveles.

Son personas que forman parte de la organización y gestionan diversos recursos, principalmente las actividades de las
personas.

Se clasifican en tres niveles

Alta dirección: ocupan la cima de la organización, responsables de tomar las decisiones concernientes a la dirección de la
organización.

Mandos medios: suelen tener a su cargo otros gerentes y empleados no gerenciales son responsables de traducir las metas
establecidas por la alta dirección.

Gerentes de primera línea: Responsables de dirigir las actividades cotidianas de los empleados no gerenciales.

6. Desarrolle las funciones, habilidades y roles gerenciales.

Funciones Henry Fayol.

1. Planear: definir metas, establecer una estrategia y desarrollar planes para coordinar actividades.
2. Organizar: determinar lo que se necesita hacer, el como y quién lo hará.
3. Liderar: dirigir y coordinar actividades laborales de los miembros de una organización.
4. Controlar: monitorear las actividades para garantizar que se lleven a cabo según lo planeado.

Roles según Mintzberg.

1. Interpersonal: se agrupan con base en las relaciones interpersonales, la transferencia de información y la toma de
decisiones. Representante, líder, enlace.
2. Informativo: implican recabar, recibir y diseminar información. Monitor, divulgador, vocero.
3. Decisión: implican toma de decisiones o elecciones. Emprendedor, administrador de conflictos, administrador de
recursos, negociador.

Habilidades según Katz.

1. Conceptual: capacidad de los gerentes para analizar, diagnosticar y resolver situaciones de distinta complejidad.
 2. Interpersonales: interacción motivación, guía del capital humano a su cargo.
3. Técnica: capacidades y/o destrezas específicas.
4. Políticas: relacionadas con el desarrollo de una base de poder y conexiones.

7. Indique conceptos principales, referente/s y principales aportes de cada uno de los enfoques del pensamiento
administrativo: (a) clásicos, (b) conductual, (c) cuantitativo y
(d) contemporáneos

(A) CLASICO: Estudio formal de la ciencia.

Administración científica: Taylor busca eficiencia, eliminación de tiempos muertos, creando un método científico.
Los cuatro principios de Taylor.
1. Desarrollar un procedimiento científico.
2. Seleccionar a los trabajadores y capacitarlos.
3. Colaborar con los trabajadores.
4. Dividir el trabajo.

Teoría general de la administración: Fayol mayor referente, foco en labor gerencial.

1. División del trabajo.
2. Unidad de mando (uno que manda).
3. Centralización (dónde está la toma de decisiones).
4. Remuneración (a mayor responsabilidad más remuneración).
5. Estabilidad (si trabajas bien sos un empleado estable).
6. Autoridad

Otro referente de la TGA es Max Weber; concepto de burocracia con ciertas características.
1. Orientación profesional.
2. División de trabajo.
3. Jerarquía de autoridad.
4. Selección formal.
5. Normas y reglamentos.
6. Impersonalidad

(B) Enfoque conductual: Elton Mayo. Que hacen las personas en el lugar de trabajo. Los factores externos no afectan, pero si
los sociales.
(C)Enfoque cuantitativo: Deming: mejora continua, necesidades del cliente. Aplicación de herramientas cuantitativas para
mejorar la gestión, principalmente por las tomas de decisiones. Planificación, estadísticas, administración de la cantidad total.
(D) Enfoques contemporáneos: foco en entorno organizacional. Hay 2 escuelas:
1. Sistémico: la organización es un sistema. El entorno influye en la organización.
2. Contingencia o situacional: hay diferentes factores que influyen para llevar a cabo las estrategias, depende de
la situación; por ejemplo el país.

8. ¿Qué es el entorno administrativo? ¿Qué factores se deben analizar?

Entorno es todo lo que rodea a la organización y ejercen cierta presión o influencia.

1. Política: el país donde operan.
2. Economía: cuestiones de economía hasta demográfica.
3. Tecnologías: cuestiones ambientales.
4. Social: cada pueblo tiene su cultura, característica.
5. Ecología: de la mano con tecnológica.

9. ¿En qué consiste un grupo de interés? Enumérelos e indique sus objetivos.

Grupos de interés: Cualquier parte presente en el entorno de la organización que se vea afectada por las decisiones y acciones
de la organización.

1. Empleados,
2. clientes,
3. grupos de acción social y política,
4. competidores,
5. asociaciones comerciales industriales,
6. gobiernos,
 7. medios de comunicación,
8. proveedores,
9. comunidades,
10. Accionistas,
11. sindicatos.

10. ¿A qué se denomina cultura organizacional? Describa sus dimensiones.

Es el conjunto de valores, principios, tradiciones y formas de proceder que influyen en los miembros de una organización, en
como actúan.

Dimensiones: Robins
1. Orientación hacia el cliente interno. Empleados.
2. Orientación hacia los resultados. No importa como, sino llegar.
3. Innovación y correr menos riesgos.
4. Atención al detalle del cliente. Atenderlo como merece.

11. Diferencie entre los diferentes tipos de organizaciones globales.

1. Aldea Global: mundo sin fronteras, donde bienes y servicios se producen y comercializan en todas partes.
2. Corporación multinacional (CMN): es cualquier tipo de empresa internacional que mantiene operaciones en varios
países.
3. Corporación glocal: Descentraliza la administración y otras decisiones de carácter local hacia el país donde está
operando.
4. Corporación global: Centraliza su administración y otras decisiones en su país de origen.
5. Organización trasnacional: elimina las barreras geográficas artificiales.

12. ¿En qué consiste la responsabilidad social y la sustentabilidad?

RSC es la intención de una empresa de hacer lo correcto y actuar de una manera que beneficie a la sociedad. Más allá de sus
obligaciones jurídicas y económicas.

sustentabilidad: Capacidad de una empresa de lograr sus metas de negocio y aumentar la participación a largo plazo de los
accionistas integrando oportunidades económicas, ambientales y sociales en sus estrategias de negocio.

13. ¿Qué es la ética empresarial? ¿Qué perspectivas existen? ¿Cómo se puede institucionalizar la conducta ética?

Ética: Conjunto de reglas o principios que definen la conducta correcta o incorrecta.

1. Perspectiva utilitaria: Decisiones éticas se toman sólo en función de sus resultados o consecuencias.
2. Basada en los derechos: Decisiones éticas se toman con el fin de respetar y proteger libertades y privilegios
individuales.
3. Teoría de la justicia: Decisiones éticas se toman con el fin de hacer cumplir las reglas de manera justa e imparcial.

Se pueden institucionalizar de 3 modos:

1. Código de ética: Documento formal que dicta valores fundamentales de una organización y las reglas éticas que
espera sigan el capital humano.
2. Liderazgo Ético: consiste una evaluación 360. Todos evalúan a todos.
3. Capacitación Ética:

UNIDAD 2

1. ¿En qué consiste la planificación y cuál es su importancia?

La planeación es la función administrativa, involucra definición de los objetivos de la organización, establecimiento de

estrategias para lograrlos y desarrollo de planes de donde se obtendrán los fines y medios (el qué y cómo).

Su importancia es establece la base de todas las demás actividades que ejecutan los gerentes: organizar, dirigir y controlar.
Consta de dos factores: objetivos y planes.
2. ¿Qué es un objetivo? ¿Cómo deben redactarse? Desarrolle la clasificación de objetivos. Diferencie entre los distintos
modelos de establecimiento de objetivos.

Los objetivos (metas) son los resultados o propósitos que se desea lograr.

Se Clasificarse en dos categorías:

1. Estratégicos: Se relacionan con todas las demás áreas de su desempeño.
2. Financieros: resultados financieros de la organización.

Objetivos establecidos: Declaraciones oficiales de las metas que aspira a perseguir y que desea que las partes interesadas
consideren.
Objetivos reales: Los auténticos objetivos cuyo cumplimiento persigue la organización, tal como quedan definidos por las
acciones de sus integrantes.

3. ¿Qué es un plan? Desarrolle su clasificación. Describa los factores de contingencia en el desarrollo de planes.
Diferencie entre los distintos modelos de planeación.

Los planes: documentos en los que se especifica cómo se lograrán los objetivos. Suelen incluir: asignación de recursos,
cronogramas y demás acciones para que se cumplan. Se clasifican por:

1. ALCANCE
1. Planes estratégicos: Abarcan a toda la organización y determinan los objetivos generales de la misma.
2. Planes operativos: Abarcan únicamente a un área operativa de la organización.

2. MARCO TEMPORAL
1. largo plazo: Se extiende más allá de tres años.
2. corto plazo: Se extiende por un año o menos.

3. ESPECIFICIDAD
1. Específicos: Definidos con claridad, no dejan lugar para la interpretación.
2. Direccionales: Son flexibles, sólo establecen lineamientos generales.

4. FRECUENCIA DE USO
1. de un solo uso: Se implementan una única vez, son especialmente diseñados para satisfacer las necesidades
por una situación en particular.
2. Permanentes: Implementación continua, ofrecen guía para el desempeño de actividades repetitivas.

Son tres los factores de contingencia que afectan la elección de planes:

1. El nivel organizacional: Gerentes de nivel bajo se concentran en la planeación operativa y los de nivel alto lo hacen
en la planeación estratégica
2. El grado de incertidumbre del entorno: Cuando el nivel de incertidumbre es alto, los planes deben ser específicos
pero flexibles.
3. La duración de los compromisos a futuro: los planes deben extenderse tanto tiempo como sea necesario para
satisfacer los compromisos adquiridos al momento de su concepción. Desarrollar planes que abarquen demasiado o
muy poco tiempo resulta ineficiente e ineficaz.

4. ¿A qué se denomina estrategia? ¿Qué es una ventaja competitiva?

Se denomina estrategia a los planes que determinan cómo logrará la organización su propósito comercial, cómo competirá con
éxito y cómo atraerá y satisfará a sus clientes para cumplir sus objetivos.

La ventaja competitiva es aquello que distingue a una organización respecto de las demás, su sello distintivo. Ese rasgo
que el resto no puede o hacerlo mejor que todas las demás.

5. Desarrolle el proceso de administración estratégica.

Procedimiento de seis pasos que abarca la planeación, implementación y evaluación de estrategias:

6. ¿Cómo funciona y cuál es la utilidad de la matriz FODA?

La combinación de los análisis interno y externo se conoce como análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas) de la organización.

Al terminar el análisis FODA, los gerentes están listos para formular las estrategias apropiadas, es decir, estrategias que:
1. Aprovechen las fortalezas de la organización y las oportunidades que le ofrece el entorno externo.
2. Minimicen o protejan a la organización de las amenazas externas.
3. Corrijan sus debilidades más importantes.

7. ¿Cómo funciona y cuál es la utilidad de la matriz BCG?

BCG es una herramienta estratégica, sirve de guía para las decisiones de asignación de recursos con base en la participación de
mercado y la tasa de crecimiento de las unidades estratégicas de negocio.
El concepto esencial era que las diversas líneas de negocio de una organización podían ser evaluadas y graficadas utilizando
una matriz de 2 x 2 para identificar cuáles ofrecían mayor potencial y cuáles únicamente consumirían los recursos de la
empresa.

8. ¿Cómo opera y cuál es la utilidad del modelo de las 5 fuerzas de Porter?

En todas las industrias son cinco las fuerzas que dictan las reglas de la competencia. En conjunto, esas fuerzas determinan el
atractivo y la rentabilidad de la industria.

1. Amenaza de los nuevos competidores. ¿Cuán probable es que entren nuevos competidores a la industria?
2. Amenaza de los sustitutos. ¿Qué tan probable es que los productos de otras industrias puedan sustituir los productos
de la nuestra?
3. Poder de negociación de los compradores. ¿Qué tanto poder de negociación tienen los compradores (clientes)?
4. Poder de negociación de los proveedores. ¿Qué tanto poder de negociación tienen los proveedores?
5. Rivalidad actual. ¿Qué tan intensa es la rivalidad entre los competidores que participan actualmente en la industria?

9. Desarrolle el proceso de toma de decisiones.

La toma de decisiones suele describirse en términos de “una elección entre alternativas”, esta perspectiva resulta demasiado
simplista.
Porque más allá de la elección, esta actividad implica (y así debe ser) un proceso.

Paso 1: Identificación del problema

Paso 2: Determinación de los criterios de decisión
Paso 3: Ponderación de los criterios
Paso 4: Desarrollo de las alternativas
Paso 5: Análisis de las alternativas
Paso 6: Selección de una alternativa
Paso 7: Implementación de la alternativa
Paso 8: Evaluación de la eficacia de la decisión

10. Diferencie entre los conceptos de racionalidad, racionalidad limitada e intuición.

  Toma racional de decisiones: Proceso que involucra la elección entre alternativas lógicas, consistentes y que
maximizan el valor.
Se basa en varios supuestos: el responsable de tomar la decisión es completamente objetivo y lógico. El problema
que se enfrenta es claro y libre de toda ambigüedad. El tomador de decisiones tiene un objetivo indiscutible y
específico y está al tanto de todas las posibles alternativas y sus consecuencias.
Por último, asumimos que la toma racional de decisiones derivará siempre en la selección de la alternativa que
maximiza la recompensa.

 Racionalidad limitada: Limitada por la capacidad de un individuo para procesar la información.

Transigir con una solución aceptable: Aceptar soluciones que no maximizan el beneficio, pero contribuyen a paliar
el problema que se busca resolver.
Intensificación del compromiso: Actitud característica de quien se obstina en apegarse a una decisión, a pesar de que
la evidencia indica que podría ser incorrecta.

 Toma intuitiva de decisiones: Con base en la experiencia, sentimientos y juicios acumulados. Puede complementar
los procesos racional y racional limitado. Si un gerente previamente ha experimentado problemas o situaciones
similares a los que está enfrentando hoy, podrá actuar con rapidez a pesar de contar (aparentemente) con información
limitada.

11. Relacione los tipos de problemas con los distintos tipos de decisiones.

TIPO DE DECISION:
 Decisión programada: Puede ser manejada con un método de rutina.
-Procedimiento: Serie de pasos secuenciales que se utilizan para responder a un problema bien estructurado.
-Regla: Declaración explícita que indica a los gerentes qué se puede o no se puede hacer en una situación
determinada.
-Política: Lineamiento para la toma de decisiones.
 Decisiones no programadas: únicas y no recurrentes que demandan soluciones específicas.

TIPO DE PROBLEMA:
 Problemas estructurados: Relativamente sencillos, conocidos y fáciles de definir.
 Problemas no estructurados Nuevos o inusuales, información disponible es ambigua o incompleta.

12. ¿En qué diferentes condiciones se produce la toma de decisiones? Describa.

Al tomar decisiones, los gerentes podrían enfrentar tres condiciones distintas:

 Certidumbre: Situación en la que un gerente puede tomar decisiones acertadas porque está al tanto de todos los
resultados posibles.
 Riesgo: Situación en la que el tomador de decisiones es capaz de calcular la probabilidad de que se den ciertos
resultados.
 Incertidumbre: Situación en la que un tomador de decisiones no tiene a su disposición certezas ni estimaciones
probabilísticas razonables.

13. ¿Cuáles son los distintos estilos de toma de decisiones?

 Estilo de pensamiento lineal: Toma de decisiones característico de las personas que prefieren usar datos y hechos
externos, y procesar la información correspondiente a través de una reflexión racional y lógica.
 Pensamiento no lineal: Toma de decisiones característico de las personas que prefieren basar su análisis en fuentes
internas de información y procesar ésta a partir de percepciones, sensaciones y corazonadas.

UNIDAD 3

1. En qué consiste el diseño organizacional?

Es un proceso que involucra decisiones relativas a 6 elementos: especialización, departamentalización, cadena de mando,
tramo de control, centralización y descentralización y formalización.
2. A que se denomina estructura organizacional? ¿Qué es un organigrama?

Estructura organizacional es la división de todas las actividades de una empresa que se agrupan para formar áreas o
departamentos, estableciendo autoridades que a través de la organización y coordinación buscan alcanzar objetivos.

"organigrama" son representaciones gráficas de la estructura organizacional.

3. Describa los elementos claves denominados "especialización" "tramo/ alcance de control" y "formalización"

-especialización laboral: dividir las actividades laborales en tareas específicas

-tramo de control: cantidad de empleados que un gerente puede manejar con eficiencia y eficacia
-formalización: nivel de estandarización de los puestos de trabajo de una organización I grado en que el comportamiento de los
empleados de la misma está determinado por reglas y procedimientos

4. Desarrolle el elemento clave denominado departamentalización.

Manera en que se agrupan las actividades laborales en un área de trabajo delimitada:

-por funciones: administración operaciones.
-por productos o servicios.
-por clientes: por categoría ejemplo minorista mayorista.
-por área geográfica.
-por procesos.

5. Desarrolle el elemento clave denominado cadena de mando.

línea de autoridad que se extiende desde los niveles organizacionales más altos a los más bajos. Ayudan a especificar quién le
Reporta a quién. por esto es necesario tener:
-autoridad: indica quién Cómo y en qué plazo se deben hacer las cosas.
-responsabilidad: obligación de desempeñar la tarea requerida por la autoridad.
-principio de unidad de Mando: que haya un solo jefe al cual reportar.

6. Diferencie entre centralización y descentralización. ¿Qué factores favorecen a uno y a otro?

 Centralización significa que las decisiones se toman en los niveles más altos.
 Descentralización significa que los empleados hacen aportes a la toma de decisiones o son responsables de tomarlas.

Dependen de la situación, se cree que las decisiones deben ser tomadas Por quienes estén más cerca del problema.
 Centralización:
-el entorno es estable.
- los gerentes de nivel bajo no son tan experimentado como los de alto nivel.
-los gerentes de nivel bajo no quieren participar en la toma de decisiones.
- la compañía grande.

 Descentralización
- Entorno es complejo e incierto.
-Gerentes de nivel bajo son capaces y experimentados.
-Gerentes de nivel bajo quieren tener voz y voto.
-la compañía está dispersa geográficamente.

7. ¿Qué factores de contingencia afectan a la decisión estructural? ¿como?

-tamaño: Qué tan grande es la Organización, más grande más centralización, más especializadas, departamentizadas y contar
con reglas y regulaciones.
-estrategia va de la mano con la estructura de la organización, una tiene que ser acorde a otra, si se cambia la estrategia tendrá
que cambiarse La Estructura.
-tecnología: impactará en las áreas de producción. Permite flexibilizar el trabajo, la estructura.
-incertidumbre del entorno
8. ¿Diferencia entre estructura mecanicista y orgánica?

La diferencia es que en la estructura mecanicista hay Mayor rigidez Mayor nivel de control, Son estructuras tradicionales. y la
estructura orgánica (contemporáneas) son más flexibles, eficientes e innovadoras.

9. Describa las diferentes estructuras tradicionales.

-estructura simple chica niveles jerárquicos difusos, autoridad centralizada, sin procedimientos están definidos. el comienzo de
una organización.
-estructura funcional: se agrupan puestos de trabajo por similitud.
- estructura divisiónal: replicar una misma estructura en diferentes sucursales.

10. Describa las diferentes estructuras contemporáneas.

-estructura de equipos: se divide en equipos de trabajo, más descentralizado, más empoderamiento en los empleados. la cadena
de mando por estar difusa.
-estructura de proyectos: un grupo que hace foco en una tarea específica, se conforma por empleados de diferentes sectores
-estructura matricial :una estructura de proyectos que se mantiene en el tiempo tomando diferentes proyectos es flexible y tiene
mayor poder de decisión. desventajas: desarmar los grupos trae problemas en recursos humanos, cómo son grupos de alto
rendimiento Todos quieren destacarse y puede traer roces entre los integrantes.