PRIMERA PRACTICA CALIFICADA DE CONTROL DE CALIDAD

NOTA: RESOLVER Y PLANTEAR

CASOS PRACTICOS

1. El Ing. Raúl Ramírez acaba de ser contratado como gerente de control de

sistemas de comunicación en la empresa donde usted labora como Subgerente
de Producción de una de las 5 plantas que existen en el país, que en los últimos
dos meses no han podido lograr las metas de producción. El ingeniero Ramírez
fue contratado por que la empresa enfrentaba graves problemas de
comunicación en donde sólo 70 de los 100 equipos de cómputo funcionaban
correctamente, no funcionan las redes internas de dos plantas, y no existen
redes externas entre las 5 plantas por lo que se venía trabajando con correos
electrónicos. Sólo cuenta con 5 personas que saben reparar equipos y cada uno
está en diferente planta por lo que la compostura de los equipos es demasiada
lenta y esto ha provocado que la mayoría de departamentos tengan problemas.
La subgerencia que usted dirige ha enfrentado varios problemas de
comunicación (correos perdidos, correos que se retrasan y comunicación escasa
con sus similares de las otras 4 plantas) uno de los cinco equipos no funciona,
sin embargo usted ha notado que aunque no funciona un equipo en su
departamento que es del área de empaquetado, esta área ha funcionado bien,
porque se encuentra junto a la subdirección.

Usted el día de mañana tiene su reunión de círculo de calidad en donde estará

el nuevo ingeniero y el Director General y deberá generar propuestas de
solución.
Para lo cual usted debe evaluar el problema utilizando EL DIAGRAMA DE
ISHIKAWA O DE PESCADO UTILIZANDO EL MÉTODO DE LAS 5 MS; en el
cual utilizamos como espinas, los siguientes conceptos: Maquinaria o
Equipo, Mano de Obra, Medio Ambiente, Método de Trabajo,
Mantenimiento.