La Miopía en el Marketing

Propósitos fatídicos

El fracaso comienza en las altas esferas, los ejecutivos son las personas responsables de la toma de
decisiones que hará que su empresa crezca o decaiga con el tiempo, en base a eso ponemos el ejemplo
del ferrocarril, este no decayó porque disminuyera el número de personas que requerían este servicio al
contrario la demanda aumento y consigo el uso de más automóviles, buses, aviones incluso el teléfono.
Entonces nos hacemos la siguiente interrogante ¿ Porque fracaso el ferrocarril? La respuesta es simple
ya que estas personas se enfocaron en el ferrocarril como negocio y no en el transporte, por tal razón
dejaron que otros tomaran sus clientes. Se orientaron en el producto y no en el cliente.

En nuestro país existen claros ejemplos de empresas que cometen los mismos errores y no definieron su
empresa y por tal razón sus negocios quiebran ya que enfatizan sus esfuerzos en el producto y no en el
cliente. Por mencionar un ejemplo la educación privada, muchas empresas educativas cierran sus
negocios ya que para ellos no tiene la misma importancia el cliente como su producto, en este caso
opino que mantener una diversidad de carreras, ofrecer los que otros institutos no ofrecen, estar a la
vanguardia y sobre todo tener en cuenta que la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante
en este rubro, la calidad y calidez de atención hará que los que no sean nuestros clientes quieran formar
parte de nuestra familia como empresa. Cuál sería la moraleja de esto, todo cuanto sea una oportunidad
de expandir una empresa hay que recibirlo y no desecharlo, ya que, si usted lo desecha, otro toma la
oportunidad y la aprovecha.

En la industria, el poder de la imaginación, las ideas frescas y la voluntad de las empresas por dar una
atención de calidad y lograr así la satisfacción del cliente, es lo que hoy en día hace que las empresas
tengan el crecimiento sostenido y el éxito esperado. Por ejemplo, el vidrio y la del Nylon son dos
grandes monstros que han revolucionado la industria, su crecimiento se ha visto sostenido en base a
satisfacer las necesidades del cliente y por ello han alcanzado el desarrollo sostenido como empresas.

Existen otros ejemplos como las empresas de lavado en seco, estas desaparecieron poco a poco ya que
creyeron que nunca existiría una competencia, pero realmente pensaron ¿de dónde vino esta
competencia? ¿existe otra mejor forma de lavado en seco? No. Lo que paso es que con el tiempo surgen
nuevas invenciones que nos hacen que nuestras empresas tengan que innovar nuevas cosas, porque con
la tecnología todo se está facilitando, surgen nuevos aditivos y fibras.

Las tiendas de comestibles, quien diría que estos negocios fueron muy prósperos en su tiempo, sin
embargo, al surgir los supermercados fueron decayendo hasta desaparecer por completo ya que la
variedad de productos atraía a los clientes. Nadie se imaginó que esto ocurriría.

Según el autor no cree que existe una industria en crecimiento, sino empresas organizadas y operadas
para aprovechar oportunidades de crecimiento. Existe un ciclo de abundante decadencia u autoengaño
inadvertido y se compone de cuatro condiciones:

1- La creencia que el crecimiento esta asegurado por una población mas adinerada y en expansión.
2- La creencia de que no existe un sustituto competitivo par el principal productor de la industria.
3- Demasiada fe en la producción masiva y en las ventajas de los costos unitarios rápidamente
decrecientes al aumentar la producción.
4- Preocupación con un producto que se presta a experimentación científica cuidadosamente
controlada el mejoramiento y la reducción de costos de mano factura.

El autor nos explica a través de este ciclo como las empresas se auto confían en si mismas y no
ven más allá de donde les apunta su nariz, ejemplo de ello la industria petrolera una de las
industrias más sólidas en todo el mundo, se ha visto atraves de los años en penosas situaciones
tambaleantes y ha requerido de las invenciones de otras empresas para salir a flote.

La lógica de la situación indicaba que las empresas petroleras debían haber desatado ellas
mismas la revolución del gas. No solo lo poseían, sino que también eran las únicas con
experiencia en su manejo, depuración y uso y las únicas experimentadas en la transmisión y
tecnología de gasoductos. Los ejecutivos de las petroleras no invadieron el mercado con tan
valioso recurso que tenían en sus manos, se lo entregaron en bandeja de plata a otros el
multimillonario negocio que habría podido ser de ellos. Es lamentable que las ideas del uso del
petróleo no hayan surgido de la misma industria sino de otras empresas que aprovecharon la
oportunidad de innovar con nueva variedad de productos que se harían del mismo petróleo.

El petróleo nunca ha sido una industria de crecimiento continuamente fuerte, ha crecido a

tropezones siempre salvada milagrosamente por innovaciones y avances realizados por otros.

El punto es que no existe garantía contra la obsolescencia de productos. Si la propia empresa no

hace sus investigaciones y deja sus productos obsoletos otra lo hará.

Es importante plantearnos esta pregunta: ¿Que implica la orientación al cliente?

Esta pregunta ha sido respondida en los ejemplos anteriormente mencionados, es importante
que sepamos que ninguna organización puede alcanzar la grandeza sin un vigoroso líder
impulsado por una vibrante voluntad de triunfar. Un líder debe tener una visión de grandeza,
una visión que pueda producir grandes cantidades de seguidores.

Es así como en resumen es de alta importancia la calidad, calidez, espíritu de trabajo, empeño,
esfuerzo, personal altamente capacitado y con una vibrante voluntad de sacar lo mejor de sí,
con líderes capacitados y con ideas innovadoras y competitivas, elementos que una empresa
debe tener si desea no solo sobrevivir, sino que competir y ser los mejores en la industria que se
desarrolla.

En nuestro país existe un sin fin de industrias que simplemente se mantienen a flote, pero que
no se potencializan al máximo por faltas de ideas innovadoras de sus mismos productos, y viene
otras pequeñas empresas, pero con variedad de productos y nuevas ideas implementadas al
mercado, satisfaciendo la necesidad que incrementa día a día a los clientes.
Para dar un ejemplo, los productores de café de nuestro país, no todos investigan que otra
variedad de productos podrían surgir del café, que otro producto podrían vender al mercado y
no solo producirlo y venderlo como el simple grano. Hay productores que tienen sus tiendas de
café para servicio al cliente, pero son muy pocos. La pregunta que me hago que pasaría si a nivel
nacional se investigara para la elaboración de otros productos hechos de café que
engrandecerían la industria. Estos productos podrían estar orientados en base a las necesidades
de los consumidores, por ejemplo, implementarlos en la cosmética. Pequeñas empresas serían
las competidoras de los mismos magnates del café, porque no solo tendrían el producto, sino
que innovarían con variedad para importación y exportación.

En nuestro país existen los recursos, pero no los potencializamos al máximo.