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9/3/2019 COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO ESTRATEGIA GERENCIAL EN LAS ORGANIZACIONES EDUCATIVAS
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DEDICATORIA
A mis madres, por su ayuda y apoyo en los momentos cuando más lo necesite,
gracias mamás este triunfo también es de ustedes. Dios las Bendiga.
A esta persona especial que hace parte de mi vida por su ayuda, comprensión y
apoyo, gracias por tu tolerancia en los momentos más difíciles, ya que no es fácil
cumplir con el rol de madre, compañera y estudiante. Gracias mi amor este logro
también es tuyo. Dios te Bendiga.
A mi nieta Paula Andrea, quien es como mi hija; A mis hijas Melissa Paola, Wendy
Loraine y Mayra Alejandra, hijas amadas a ustedes y por ustedes es este triunfo; Mi
reina hermosa gracias porque a tu corta edad supiste cumplir cuando tu mamá no
estaba, quiero decirte que la lucha y la constancia te hacen vencedora y así podrás
lograr todas tus metas. Dios les Bendiga mis niñas.
A mis hermanos y familiares que sumaron fuerza en mí para seguir adelante y que
siempre estuvieron pendiente por el desarrollo de mi carrera.
A mis sobrinos y sobrina, sigan adelante luchando por alcanzar sus metas,
porque si se puede, tomen el ejemplo y sepan que todos los logros en la vida se deben
a la dedicación y la constancia.
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AGRADECIMIENTO
Ante todo le doy gracias a Dios Todopoderoso, por la bendición de darme la vida y
así lograr cumplir sus propósitos eternos en mi existencia, Él quien guió mis pasos y me
lleno de sabiduría, supliendo todas mis necesidades materiales y espirituales, para
alcanzar el éxito en mi carrera, ya que todo lo puedo en Cristo que me conforta.
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Gracias a mi tutora Dra. Mineira Finol de Franco quién en todo momento estuvo
dispuesta para brindar siempre sus orientaciones, dedicando su tiempo y conocimiento
para que este proyecto pudiera ser una realidad. Se le aprecia mucho y todos mis
mejores deseos para su vida y familia.
A mis madres, Zoraida Montalvo que antes de partir siempre estuvo al tanto de
mis travesías al viajar, compartiendo conmigo las victorias y dificultades con las que
pude tropezar y María Teresa Mercado quien con sus bendiciones, respaldo y consejos
hoy está compartiendo conmigo este triunfo, siempre me dieron su apoyo, amor y
dedicación en los momentos más cruciales de mi vida. A ellas muchas gracias.
Gracias a mi abuelo, a mis tías: María Antonia, Atala, Inirida, Rita, Ofelia y Bianey,
que siempre tuvieron para mí una palabra de aliento y de estímulo.
Gracias a esa personal especial que hoy hace parte de mi vida por su amor
incondicional y por su presta disposición de apoyarme en todos mis estudios y
animarme en los momentos difíciles y desánimos. Gracias mi vida.
Mil gracias
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ÍNDICE GENERAL
Págs.
FRONTISPICIO.........................................................................................................2
VEREDICTO .............................................................................................................3
DEDICATORIA..........................................................................................................4
AGRADECIMIENTO..................................................................................................5
ÍNDICE GENERAL ....................................................................................................6
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................8
ÍNDICE DE GRÁFICOS ............................................................................................9
ÍNDICE DE FIGURAS ...............................................................................................10
ÍNDICE DE CUADROS .............................................................................................11
RESUMEN ................................................................................................................12
ABSTRACT ...............................................................................................................13
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................14
CAPITULO I. EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema.............................................................................18
1.2. Formulación de la Investigación........................................................................24
1.3. Objetivos de la Investigación ............................................................................24
1.3.1. Objetivos Generales...............................................................................24
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1.3.2. Objetivos Específicos.............................................................................24
1.4. Justificación de la Investigación........................................................................25
1.5. Delimitación de la Investigación........................................................................26
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ÍNDICE DE TABLAS
Págs.
Tabla N° 1. Indicador: Verbales ..............................................................................86
Tabla N° 2. Indicador: Para Verbales......................................................................87
Tabla N° 3. Indicador: No Verbales.........................................................................88
Tabla N° 4. Indicador: Comunicación Unidimensional ............................................89
Tabla N° 5. Indicador: Comunicación Bidimensional...............................................90
Tabla N° 6. Indicador: Comunicación Tridimensional..............................................91
Tabla N° 7. Indicador: Comunicación Vertical.........................................................92
Tabla N° 8. Indicador: Comunicación Transversal ..................................................93
Tabla N° 9. Indicador: Marco de Referencia ...........................................................94
Tabla N° 10. Indicador: Escucha Selectiva ...............................................................95
Tabla N° 11. Indicador: Juicio de Valor.....................................................................96
Tabla N° 12. Indicador: Credibilidad de la Fuente.....................................................97
Tabla N° 13. Indicador: Problemas de Semántica ....................................................98
Tabla N° 14. Indicador: Estrategia Racional Empírica ..............................................99
Tabla N° 15. Indicador: Estrategia Normativa – Reeducativa ...................................100
Tabla N° 16. Indicador: Estrategia Poder – Coacción...............................................101
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ÍNDICE DE GRÁFICOS
Págs.
Gráfico N° 1. Indicador: Verbales ...........................................................................86
Gráfico N° 2. Indicador: Para Verbales....................................................................87
Gráfico N° 3. Indicador: No Verbales.......................................................................88
Gráfico N° 4. Indicador: Comunicación Unidimensional ..........................................89
Gráfico N° 5. Indicador: Comunicación Bidimensional ............................................90
Gráfico N° 6. Indicador: Comunicación Tridimensional ...........................................91
Gráfico N° 7. Indicador: Comunicación Vertical.......................................................92
Gráfico N° 8. Indicador: Comunicación Transversal ................................................93
Gráfico N° 9. Indicador: Marco de Referencia .........................................................94
Gráfico N° 10. Indicador: Escucha Selectiva .............................................................95
Gráfico N° 11. Indicador: Juicio de Valor...................................................................96
Gráfico N° 12. Indicador: Credibilidad de la Fuente ..................................................97
Gráfico N° 13. Indicador: Problemas de Semántica ..................................................98
Gráfico N° 14. Indicador: Estrategia Racional Empírica ............................................99
Gráfico N° 15. Indicador: Estrategia Normativa – Reeducativa .................................100
Gráfico N° 16. Indicador: Estrategia Poder – Coacción.............................................101
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ÍNDICE DE FIGURAS
Págs.
Figura N° 1. Modelo de comunicación Moderno ......................................................38
Figura N° 2. Proceso Comunicacional......................................................................40
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Figura N° 3. Tipos Comunicacional ..........................................................................47
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ÍNDICE DE CUADROS
Págs.
Cuadro N° 1.Estilos de comportamiento ...................................................................50
Cuadro N° 2. Operacionalización de la Variable .......................................................73
Cuadro N° 3.Distribución de la Población .................................................................78
Cuadro N° 4.Recomendaciones de los Expertos......................................................80
Cuadro N° 5.Medición de la variable Comunicación asertiva como estrategia
gerencial en organizaciones educativas, para los Docentes................82
Cuadro N° 6.Medición de la variable Comunicación asertiva como estrategia
gerencial en organizaciones educativas, para los Directivos ...............82
Cuadro N° 7.Fases del Módulo propuesto por Dorrego ............................................116
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RESUMEN
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ABSTRACT
The present study had the following general objectives: 1) To analyze assertive
communication as a management strategy at the National Technical Institute for Trade
attached to the North Central Historic town, Barrio Model Special, Industrial District and
Port of Barranquilla, in the Department Atlantic (Colombia), and 2) Propose strategic
guidelines for strengthening assertive communication as a management strategy. The
study was based on the theories of the authors: Fernandez (2004), Arroyo (2009);
Borjas (2004), Mora and Vera (2008), Alvarez (2006), among others. The research was
descriptive, analytical and projective under a no experimental field design, focused on
the principal, nine coordinators and 115 teachers. The technic used was the
questionnaire conformed by 32 items. This instrument was validated by six experts and
measurement reliability using Cronbach Alpha formula, yielding a rtt = 0.90 for principals
and teachers respectively. The results showed that managers often take into account
the needs and interests of teachers and the internal and external factors affecting the
educational process. On the other hand, related with strategy descriptions to develop
assertive communication as a management strategy, in some occasions the
achievement of the goals is done through the interaction with the teachers, indeed the
possibility that teachers express their opinions and participate in the decisions. Having
said that, the main responsibility is centered on the administrative personal. It was also
found that teachers are not involved in the planning, organization, control and
evaluation of Institutional Educational Project (P.E.I). All this evidence to conclude that
managers have difficulties to have a fluent, clear and respectful communication with
other members of the educational community. It is proposed to have a set of guidelines
that let establish an assertive, fluent and true communication among the members of the
educational community.
Email: loryvan2@hotmail.com
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INTRODUCCIÓN
Por las razones expuestas, las instituciones educativas, como organizaciones que
son, se ordenan y funcionan a partir de la necesidad de comunicarse asertivamente
entre sus integrantes para alcanzar los fines y objetivos de la educación, logrando
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exitosamente establecer buenas relaciones entre los directivos y los docentes que se
desempeñan en las mismas y todos los miembros de la comunidad educativa
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En el caso del Instituto Técnico Nacional de Comercio de la ciudad de
Barranquilla, se evidencia que este tipo de comunicación es escasa y casi inexistente,
lo cual desfavorece la relación directivo - docente de dicha institución educativa.
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CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Un gesto o palabra, hasta el día de hoy, tiene distinto significado según sea el
lugar en que se emite, el contexto socio-cultural en el cual se exprese e incluso la
interpretación que cada persona le puede dar a ese gesto o palabra. Las dificultades de
comunicación de los primeros tiempos, cuando la cantidad de significados asignados a
la información emitida y recibida era muy limitada, debió haber sido tan difícil y
complicada para el hombre primitivo; de la misma manera que sigue siendo para un
niño en su primeros años de vida, que trata de comunicarse sin poder hacerlo ni
entender mucho de lo que pasa a su alrededor.
Sin embargo, las presiones del medio ambiente actuaron ayudada por la selección
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En este sentido, se demuestra entonces, que desde sus inicios el hombre sintió la
necesidad de comunicarse, para ello emprendió la búsqueda de formas para hacerlo;
desarrolló códigos y sistemas operacionales lingüísticos: orales, escritos, gestuales
utilizando recursos tanto naturales como técnicos: colores, humo, sonidos, dibujos, etc.
En relación con lo expuesto, las sociedades humanas fueron evolucionando en el plano
comunicacional conforme a las necesidades organizacionales, así como en líneas
generales a la satisfacción de los diferentes requerimientos de subsistencia y
supervivencia humana.
Resaltamos que como raíz latina comunicación y/o comunicarse significa hacer en
comunión, dar a conocer, estar unidos. Por tanto, la comunicación es una herramienta,
un mecanismo clave en todo tipo de relación, sea ésta personal y/u organizacional. Si
es de tipo organizacional, la comunicación es esencial para impulsar al gerente a
alcanzar altos niveles de productividad y eficiencia en las organizaciones de cualquier
índole.
misma y de los demás. La condición del ser social, hace a los sujetos partícipes de las
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Gran parte del tiempo de los individuos está comprometido en las comunicaciones
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Al respecto, Aguilar (2002), indica que asertividad significa tener la habilidad para
transmitir los mensajes de sentimientos, creencias u opiniones propias o de los demás
lo haga necesario. Igualmente agrega que ser asertivo implica actuar bajo la plena
convicción de que se tiene el derecho de ser uno mismo y de expresar los propios
demás.
intereses, sin violar los de otras personas, y respetar a los otros. Sin embargo, la
conducta asertiva ha sido definida de varias maneras; como una conducta que permite
establecer una relación con los demás sin producir ansiedad, como la que permite la
maximización del valor del reforzamiento en la interacción social, como una conducta
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Por otra parte, Smith (2000), infiere que la comunicación asertiva es la habilidad
para comunicar lo que se quiere expresar, lo que se siente y lo que se desea, en forma
adecuada. La comunicación asertiva es un derecho; todos los seres humanos tiene
derecho a decir lo que quieren y sienten; y este derecho comienza hasta donde
empiezan los del otro. Por eso en la definición de comunicación asertiva se incluye “en
forma ajustada”. Para ello es necesario tener una autoestima y lenguaje correcto.
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Atlántico (Colombia), dicha institución está conformada por más de 1.500 estudiantes
distribuidos en cuatro sedes, 115 docentes titulares de las diferentes áreas y/o
varios, personal responsable del comedor escolar liderados por un rector y nueve
coordinadores que desempeñan funciones académicas y disciplinarias.
este sentido, el rector, como gerente educativo se respalda cien por ciento en los
coordinadores y sico-orientadores, limitando la comunicación directa con los docentes
de aula por un lado y por el otro generando un ambiente de inconformidad entre las
por la situación antes planteada se manifiesta una creencia de posible preferencia por
De igual forma se ha creado en el ambiente una imagen poco proactiva del rector
y por ello el clima organizacional es tenso e inclusive lleno de conflictos, aspectos estos
que limitan la acción de la gerencia educativa que debe propulsar la motivación del
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intrainstitucional.
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misma, los conflictos internos se pueden incrementar y generar un mal clima
organizacional. Por tanto, se requiere analizar la comunicación asertiva como
estudios.
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Nacional de Comercio?
Nacional de Comercio
estudio
Nacional de Comercio
Nacional de Comercio
estudio.
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Es un hecho que la institución educativa está dada para integrar a todos los
miembros de una sociedad moderna o no, a la acción científica y cultural, que le
posibilitan desempeñarse con competencia en la producción de bienestar, para
proyectarse en un futuro promisorio, sostenido y sostenible. La escuela debe valorizar
al máximo la capacidad individual para llegar a la comprensión del mundo actual, a
pensar por cuenta propia, para asumir racionalmente y con autonomía sus propias
decisiones. En esta importante misión, indudablemente la comunicación asertiva, es
una estrategia gerencial fundamental.
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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
De López (2011), realizó una investigación como requisito para obtener el título de
magíster en educación, mención gerencia educativa en la Universidad del Zulia, cuyo
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consideró una población constituida por treinta y cinco (35) docentes de la
mencionada organización educativa. La recolección de datos se realizó a través
de la aplicación de un cuestionario constituido por diez y ocho (18) ítems para la
del docente. Siendo validado por cinco (5) expertos y estimándose su confiabilidad
mediante el uso del coeficiente de Cronbach, logrando un índice de 0.85 para el
instrumento.
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estudio.
ofrece orientaciones sobre la planificación educativa que pueden servir de apoyo para
resultados recientes los cuales sirvieron de pre diagnóstico a la posible relación entre la
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población total.
docente.
los Centros de Educación Inicial “Bahía del Sol”, “Doñana”, “Juangriego”, “Sabaneta” del
Municipio Escolar Nº 07 del Subsistema de Educación Inicial en el Estado Nueva
Esparta. La metodología que se consideró para el desarrollo del estudio fue la de
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encuesta y un cuestionario, lo que permitió conseguir los datos necesarios para tener
una visión general. Incorporadas las sugerencias ofrecidas por los docentes, directivos,
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capítulo I, donde surge la necesidad de elaborar una propuesta con la finalidad de que
los directivos y docentes deben ser capacitados y orientados, para que asuman la tarea
entendimiento, entre ambos para que el proceso de educación sea eficaz y productivo.
Considerando estos resultados se proponen un plan de acción con la finalidad de
mejorar el proceso de comunicación organizacional.
Por su parte, Velásquez (2008), realizó un estudio para optar el título de Magister
en la Universidad del Zulia, el cual tituló: “Competencias gerenciales del director y la
comunicación organizacional en educación básica” que tuvo como objetivo
determinar la relación entre las competencias gerenciales del director y la comunicación
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Pérez (1997), Pozner y Fernández (2000) y Méndez (2000) para la variable gestión
directiva y en Gordon (1997), Gibson, Ivancevich y Donelly (2001) para la variable
comunicación.
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estudio, indicando que el personal directivo ejecuta las funciones admirativas de la
gestión directiva afectando de manera directamente proporcional el proceso
comunicacional desarrollado en los planteles, no obstante se observaron algunas
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del proceso de comunicación para una óptima integración directivo-docente que facilite
el logro del fin último de la educación: alcanzar la incorporación de los individuos a la
sociedad.
administrativa en las escuelas básicas del núcleo escolar rural N° 257 de Mene Grande
del municipio de Baralt, estado Zulia, como también permitió determinar los modelos
direccionales y los requisitos de la comunicación.
cual fue validad por seis (6) expertos y se aplicó una prueba piloto cuyos datos sirvieron
para aplicar el coeficiente Alfa de Cronbach obteniendo 0,85 y 0,95 de correlación
respectivamente lo cual determino su confiabilidad.
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las correctivas. Al establecer correlación entre las dos variantes, se obtuvo una
relación negativa de medida débil, lo cual determinó que mientras la comunicación
tiende a mejorarse, los aspectos de la gestión administrativa tiene una tendencia más
negativa.
rendimiento escolar.
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2.2.1. La Comunicación
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como un intercambio de formación y de transmisión de contenidos, ya sea verbal o
escrita. Este intercambio se produce con éxito sólo cuando se da un mutuo
entendimiento entre dos o más miembros del grupo.
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(e) Receptor: es el sujeto a quien se dirige el mensaje. Pero antes de que esto
ocurra el sujeto debe decodificar el mensaje para lo que se requieren habilidades,
aptitudes y conocimientos previos.
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plantean que la misma se “inicia con el acto de pensar, en saber reunir los hechos para
definir una situación, unido al acto de observar actitudes de los seres humanos para
comprender una situación planteada” (p. 80). También indican, que cada postura de los
interlocutores, bien sea la persona que emite o recibe el mensaje, depende de la
Por otro lado, Reyzábal (2001), afirma que la comunicación implica un proceso
continuo con un “conjunto de actuaciones mediante las cuales los individuos entablan
contacto y se transmiten información” (p. 111) incluyendo dentro de su definición la
transmisión de sentimientos y vivencias, donde se evidencia un emisor, un mensaje y
un receptor, con un proceso bilateral con interacción entre dos o más personas.
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De acuerdo con Robbins (2002), ningún grupo puede existir sin la comunicación ni
la transferencia de significados entre sus miembros, ya que mediante la transmisión
simbólica de gestos, sonidos, letras, números y palabras incluyendo el entendimiento
de éstas, es como se logra el cohesionamiento de las mismas. Por tanto, sin la
comunicación no se constituye el eje central de la experiencia humana y la organización
social.
necesaria en forma explicativa para que las personas puedan desempeñar las labores y
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Asimismo, el emisor, debe preguntarse qué es realmente lo que desea lograr con
el mensaje, considerando así los propósitos de la comunicación, en conjunto con el
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tener efecto positivo sobre los receptores, tomando en consideración los intereses y
necesidades de las demás personas escuchas, con la finalidad de que estos puedan
realizar preguntas, expresar sus reacciones y realizar con ello el seguimiento de la
comunicación.
Por otro lado, las acciones deben ser coherentes con los mensajes expuestos por
los hablantes, con el objetivo de lograr ser más persuasivo. De lo contrario, si el actuar
contradice las palabras, se corre el riesgo de que los receptores tiendan a restarle
importancia al mensaje expuesto e inclusive llegar a ignorar lo que se ha dicho.
Para Rodan (2003), la retroalimentación “se utiliza cada vez que una persona
reacciona verbal o visiblemente ante lo que otra dice” (p. 160). A través de ella, se
Esta, puede producirse en forma verbal, escrita, gestual, por señales o mediante
otros medios. Los criterios asumidos en este apartado sobre el proceso comunicacional
destacan que mediante la comunicación se comprende un suceso, emiten juicios y
educativas.
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del receptor o la retroalimentación” (p. 599), destacando también como otras barreras,
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las instrucciones verbales, informes, órdenes de trabajo u otros, pues son sistemas
comunicacionales afectados por la falta de planeación, supuestos confusos,
distorsiones semánticas o mensajes presentados de manera deficiente.
Para Ribero (2000), las barreras comunicacionales son ruidos que pueden
ubicarse en tres categorías diferentes, pero interconectadas unas a otras, las cuales
influyen notoriamente en la interrelación del ser humano con su medio. Entre estas
considera la categoría social como aquellas que se derivan de la naturaleza humana y
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Por otro lado, Goleman (2003), habla de las inferencias psicológicas, menciona a
“las emociones como características del ser humano que lo diferencian de los demás
seres vivos” (p. 34). Por ello, se hace necesario tener conocimiento de la inteligencia
evitar los juicios emocionales para no tomar decisiones inadecuadas, porque, con
frecuencia se ignora el pensamiento racional u objetivo y se sustituye por emociones
extremas, por no pensar con total claridad.
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tienen mucho que ver con las habilidades interpersonales del individuo y deben
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las palabras del mensaje para asociar los significados, discriminando también los
componentes o combinaciones fono-textuales e identificación de los recursos
expresivos que transmiten una determinada intención.
excelente retroalimentación.
1. Formas de Comunicación
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establecidos por donde circula el flujo de información, relativo al trabajo entre las
diversas poblaciones de la empresa, tiene como objetivo lograr la coordinación eficiente
de todas las actividades distribuidas en la estructura de la organización, estas se
regulan en las cartas y manuales de la institución.
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(c) La comunicación formal e informal: Chiavenato (2001, p. 130), implica que son
complemento una de la otra y están relacionadas entre sí para el mejoramiento
continuo de la organización en el ámbito de las comunicaciones; es decir que dentro de
ella no exista frontera. Por último se puede decir que la comunicación formal e informal,
tiene como fin el enviar una serie de mensajes en la que se asegure una difusión
adecuada por los procedimientos estipulados en la organización, estos mensajes
suelen llevar implícitos los objetivos y políticas que se manejan dentro de la institución.
El autor manifiesta que en las dos formas de comunicación por igual son
imprescindibles los mensajes, entendidos como tal las informaciones significativas
sobre personas, objetos y acontecimientos generados durante las interacciones
humanas que son percibidas por los receptores quienes le otorgan significados.
2. Estilos de Comunicación
Para Villegas (2003), “Es la forma que utilizan los seres humanos para
comunicarse” (p. 35). El mismo autor señala que las personas pueden ser:
(e) Distraídas: Dirán o harán cosas que tengan poca relación con lo que digan los
demás.
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(f) Armónicas: Aprenden a tomar en cuenta sus necesidades, las de los otros y las
del contexto.
individuo.
3. Tipos de Comunicación
amistosa.
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a) Comunicación Asertiva
Por otro lado Smith (2000), define la comunicación asertiva como aquella que
“está dirigida a obtener resultados eficaces y adecuarse a las circunstancias”, (p.45), es
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decir son claras las expresiones de los objetivos y firmes en la intensión de lograrlos,
sin ser agresivas, pues toma en cuenta los deseos y derechos de los demás sin
imponer su voluntad a la fuerza. Continúa explicando el autor que este tipo de
comunicación comprende un conjunto de actividades enfocadas a entrenar a los
individuos en la cual se defienden sus legítimos derechos sin agredir ni ser agredidos.
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según el diccionario Larousse, proviene del Latín asertus y significa afirmación de la
certeza de una cosa, por lo que se deduce que una persona asertiva es aquella que
Igualmente Güell (2005), define la asertividad como una habilidad social donde
impera tanto el respeto a los demás, como a sí mismo. Abarca lo que se dice y cómo se
dice, de manera verbal o no verbal. Así mismo, es la capacidad de expresar con
seguridad y sin tener que recurrir a comportamientos pasivos, agresivos o
Riso (2007), describe la conducta asertiva como aquella conducta que permite a la
persona expresar adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad y
combinando los componentes verbales y no verbales de la manera más efectiva
posible) oposición (decir no, expresar en general sentimientos negativos) y afecto (dar y
recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general) de acuerdo a sus intereses y
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deseos positivos y/o negativos sin negar los derechos de nuestro entorno. Explica que
autoestima.
adecuada y franca, capaz de interactuar con personas de todos los niveles, acepta o
rechaza en su mundo emocional a las personas y establece quienes van a ser sus
amigos y quiénes no.
desenvolverse.
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la asertividad, como actitud ante la comunicación que se constituye en una guía de
principios generales, que van desde cada uno de los miembros de la organización
educativa hacia el exterior, Es una estrategia que permite fortalecer el interior en cada
individuo y en las organizaciones, para dar como resultado un desempeño que sirva a
los demás, es así como se parte del auto respeto para respetar a los otros, le continúan
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Cuadro Nº 1
Estilos de comportamiento
INDIVIDUO ASERTIVO INDIVIDUO NO ASERTIVO
Según Gispert (2005), las personas que aplican la comunicación asertiva son de
temperamento jovial y se caracterizan por ser “enérgicas y críticas, ven las cosas tal y
como son y se plantean las que no son y podrían ser” (p. 120). Este autor también
muestra una serie de características de las personas con comunicación asertiva, éstas
se pueden concretar como siguen:
1. Siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo que es, lo que
piensa, lo que siente y lo que quiere. Asimismo, piensa las consecuencias de lo que va
a decir antes de hablar para no perjudicar a los demás, pero también para concretar y
expresar su opinión de la forma más clara posible.
Igualmente, dice lo que piensa pero sin humillar, desagradar o enfadar a los
demás. La conducta asertiva respeta a uno mismo y a los demás.
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los equipos de trabajo más rendidores y más exitosos, ya que sus miembros tienen la
sensación de libertad, lo cual es clave para dar rienda suelta a la creatividad y la
proactividad, se perciben a sí mismos libres de manifestarse, pueden comunicarse con
las personas de todos los niveles, y esta comunicación es siempre abierta, directa,
franca, y adecuada. Los miembros de los equipos de trabajo orientados por la
asertividad son personas que persiguen lo que quieren, intentan conseguir sus objetivos
con esfuerzo, ética, y conservando su respeto propio y dignidad. Aceptan o rechazan a
las personas en su mundo emocional con firmeza pero con delicadeza. Se manifiestan
emocionalmente libres para expresar sus sentimientos. Evitan los extremos de la
represión, y de la expresión agresiva y destructiva de sus propias emociones.
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Dentro del ejercicio de sus funciones al gerente educativo se le exigen una serie
de habilidades y capacidades inherentes al cargo que desempeña, donde están
presentes las habilidades de estar en la capacidad en retroalimentar, de poder
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sustantivo en la tarea educativa, esta construcción del ser implica un ejercicio del
conocimiento permanente de sí mismos y de los demás, en un proceso progresivo que
permita la vivencia y expresión de los valores humanos.
En este sentido, se comprende lo expuesto por Posner (2000), quien plantea que
“las capacidades personales del supervisor determinan su comportamiento,
comprometiéndolo con una serie de acciones y decisiones” (p. 114), entre estas se
pueden ubicar: habilidad conceptual que tiene relación con el conocimiento, preparación
académica del mismo, autoconfianza, parte de la personalidad del supervisor y el afán
de triunfo como el impulsor permanente hacia la consecución de metas.
· Retroalimentación
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En tal sentido, Cummings y Worley (2007), establecen que “la retroalimentación es
la información referente a los resultados del sistema. No siempre la información es
retroalimentación” (p. 87). En otras palabras, la retroalimentación aplicada en la acción
supervisora representa una herramienta fundamental para corroborar el alcance de la
información suministrada, el entendimiento de lo que se ha expresado, y por ende, que
facilita el equilibrio del mensaje; ya que el individuo expresa desde su óptica y realidad
su opinión de lo informado, para ello es necesario, que exista empatía, cordialidad y
comunicación eficaz.
Por su parte, Chaivenato (2004), la define como un factor que debe proporcionar
al individuo información directa con respecto al desempeño que ha tenido. Dentro del
Empowerment la retro-información es especial para que los equipos de trabajo sepan
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· Expresión
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humano. Su importancia radica en que es el apoyo fundamental de la comunicación oral
verbal, con la cual está inseparablemente relacionada.
· Escucha activa
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Por otra parte, Gil’Adi (2004), expone que “una de las conductas manifestadas por
las personas asertivas es que escuchan con seguridad” (p. 28). Dentro de este marco,
Ivancevich (2005), manifiestan “escuchar selectivamente es la parte más importante del
proceso de comunicación, de hecho afirman que el 75 % de la comunicación es oír” (p.
435). De acuerdo a los autores mencionados, la escucha activa constituye la mayor
fortaleza de un proceso comunicacional efectivo.
(c) No verbal: La mirada debe estar centrada en el receptor del mensaje mientras
se expone el tema. Una mirada excesivamente fija puede recibirse como increpante y
hostil.
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Duración del habla: la duración del habla está directamente relacionada con la
asertividad, la capacidad de enfrentarse a situaciones y el nivel de ansiedad social. En
líneas generales, a mayor duración del habla más asertiva se puede considerar a la
persona; pero, en ocasiones, el habla durante mucho rato puede ser un indicativo de
una excesiva ansiedad.
Retroalimentación (feed back): Cuando alguien está hablando necesita saber si los
que lo escuchan lo comprenden, le creen, están sorprendidos, aburridos, entre otros.
Una retroalimentación asertiva consistirá en un intercambio mutuo de señales de
atención y comprensión dependiendo, claro está, del tema de conversación y de los
propósitos del mismo.
verbales, también llamado vocal, señala esta autora que el área paralingüístico o vocal,
hace referencia a "cómo" se transmite el mensaje; mientras que el área propiamente
lingüística o habla, estudia "lo que" se dice. Las señales vocales paralingüísticas
incluyen:
Volumen: en una conversación asertiva, éste tiene que estar en consonancia con
el mensaje que se quiere transmitir.
Tono: el tono asertivo debe de ser uniforme y bien modulado, sin intimidar a la otra
persona; pero, basándose en una seguridad.
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recurrir a otras señales alternativas. La velocidad no debe ser muy lenta ni muy rápida
en un contexto comunicativo normal, ya que ambas anomalías pueden distorsionar la
comunicación.
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inevitable en presencia de otras personas. Un individuo puede decidir no hablar, o ser
incapaz de comunicarse verbalmente; pero, todavía sigue emitiendo mensajes acerca
a) Verbales o lo verbal
b) Para-verbales o lo vocal
En relación con los elementos Vocales, señala Elizondo (1990), que lo vocal no
se refieren al contenido de lo que se dice, sino a la forma cómo se dicen las cosas, es
decir, existe una clara distinción entre la manera que una persona emplea las palabras
(comunicación verbal) y cómo emplea su voz, a este respecto (Hybels, 1982) y Albert
Mehrabian (1971), estiman que el 38% del significado social del proceso de
comunicación reside en la percepción de la voz. En cuanto a los elementos vocales
podemos identificar los siguientes:
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pueden asociarse con las comunicaciones rápidas, mientras que la pena o la depresión
lo son con las comunicaciones lentas. El orador retendrá mucho mejor la atención del
recibe.
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Tono y entonación: El tono se define como "la inflexión de la voz y modo particular
de decir una cosa, según la intención o el estado de ánimo del que habla.
Énfasis: Todas las formas de variación vocal contribuyen al énfasis. Entre las que
se destacan el volumen, la velocidad, el tono y entonación e incluso el uso de pausas,
relevancia de la voz, es necesario que los docentes tengan en cuenta este importante
elemento de comunicación, y se tome conciencia del impacto potencial en el que
c) No Verbales o lo visual
Indicando que los elementos visuales, constituyen la piedra angular para poder
establecer una comunicación asertiva, estando esto en concordancia con lo planteado
anteriormente por Troyano y Carrasco (2006), al referirse a los elementos no verbales.
Dentro de estos elementos visuales se destacan el contacto visual, la proxémica o
distancia corporal, la expresión facial y los gestos, y la postura y movimientos. En
adelante se verán cada uno de ellos y su posible impacto en la interacción
comunicativa. El contacto visual: Un contacto visual inadecuado puede denotar
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cuidar este aspecto, pues nada es más doloroso que sentirse ignorado o poco
importante para los demás, es vital tener en mente que el contacto visual es como una
ventana que se abre y que invita a la comunicación.
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una forma de control grupal, o bien, en ciertas situaciones como un mensaje de apoyo
incondicional, el hecho de que los individuos estén conscientes del efecto de las
miradas les hará ser más asertivos, a la vez, evitará que se den las malas
interpretaciones de los receptores.
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docentes, ya que ella indicará qué tan efectivos han sido los mensajes entre ellos,
haciendo esto, además de brindarles seguridad al sentirse incluidos y atendidos, se les
transmite entusiasmo y aumenta la credibilidad del mismo. La tipología propuesta por
Hall (1993), citado por Hybels y Weaver (1982), señala cuatro categorías:
1. Íntima: de 0 a 45 cm.
2. Personal: de 45 cm a 1.20 m.
3. Social: 1.20 a 3 m.
4. Pública: de 3 m en adelante.
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cumplimiento del objetivo trazado.
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a) La comunicación Vertical
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horizontal definiéndola como aquella que tiene lugar entre los integrantes del
mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupo al mismo nivel o miembros del mismo
rango.
De la misma manera, Diez de Castro y otros (2001, p. 162 - 169), hace referencia
nivel, puede ocurrir dentro de las unidades organizacionales o entre éstas, sostiene que
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de la semántica como en lo emocional y social, las cuales dificultan la fluidez, el estilo y
la comprensión del mensaje.
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utilizado para señalar, igualmente ciertos movimientos que se realizan con el dedo
alguien.
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(c) Juicios de valor: el receptor se forma juicios de valor. Esto implica asignar una
(e) Problemas de semántica: Las mismas palabras pueden significar cosas del
todo distintas para diferentes personas. El entendimiento está en el receptor, no en las
palabras.
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interrelaciones entre personas influirán en su comunicación, de cuatro maneras, cuando
menos.
La primera de ellas hace referencia al grado en que una parte confíe en la otra es
un factor fundamental. La confianza tiende a facilitar una comunicación más exacta y
abierta. Cuando las personas o grupos desconfían unos de otros, la comunicación es
más limitada y reservada, esto es lo que Gibson denomina credibilidad de la fuente.
Tercero, los grupos a los que pertenecen el emisor y receptor, respectivamente, tal
vez tengan normas diferentes en cuanto al carácter y la calidad de la comunicación, lo
cual influirá en suvelocidady exactitud. Algunos grupos insisten en usar sólo
comunicados escritos, mientras que otros prefieren recurrir a las conversaciones frente
a frente.
Sin embargo afirma Fernández (1999), que de todos estos tipos de barreras se
destacan las personales, físicas y semánticas las cuales se definen a continuación
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Barreras semánticas: Las cuales surgen de las limitaciones en los símbolos con
los que comunicamos. Generalmente los símbolos tienen variedad de significados y
nosotros necesitamos elegir un significado entre muchos. En ocasiones elegimos el
significado equivocado y nos provoca confusión, coincidiendo nuevamente con lo
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expresado por Gibson.
Se refuerza esta definición con lo propuesto por Keneth, para quien dentro de una
compañía, la estrategia gerencial es un patrón o modelo de decisiones reveladora de
sus objetivos, propósitos o metas; asimismo, dicho patrón produce las principales
políticas y planes para lograr tales metas, define la esfera de negocios a la cual aspira
una compañía, establece la clase de organización económica y humana presente o por
ser y también precisa la naturaleza de sus contribuciones, económicas y no
económicas, que intenta aportar a sus accionistas, empleados, clientes y las
comunidades.
Dentro de este contexto, Dess y Lumpkin (2003, p. 4), llevan la estrategia al plano
de la Dirección Estratégica como el conjunto de análisis, decisiones y acciones llevadas
a cabo por una organización para crear y mantener ventajas competitivas,
estableciendo que ella tiene cuatro atributos fundamentales: “se dirige a los objetivos
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69
Entonces se puede expresar que el directivo de una institución educativa debe realizar
acciones encaminadas a lograr los objetivos de la institución, pero, es necesario que
posea cierta preparación en el manejo de la gerencia estratégica, ya que, de esta
manera se lograrán las metas de la institución.
educativa (director) quien lleva en sus hombros el peso de todos los aspectos
concernientes a la institución misma. Es conveniente destacar que el gerente educativo,
es la persona que con su liderazgo hace posible llevar a cabo las metas de la institución
al establecer con éxito las funciones administrativas de la institución
Dess y Lumpkin (2003, p. 5), indican que la estrategia racional empírica es parte
de dos supuestos: las personas son racionales y cuando una propuesta es explicada
con estas tienden a comprender que se está beneficiando y aceptan favorablemente los
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Sin embargo, para los autores antes mencionados, uno de los principales puntos
débiles de esta estrategia tiene sus raíces en las inexactitudes de sus supuestos
básicos, es decir, resulta incorrecto suponer cuando se explica a los docentes la lógica
incluso cuando estos comprendan lo del cambio, aunque no se puede suponer que lo
Por otra parte, a los docentes aún cuando se les haya explicado algo muy
detalladamente, no se puede suponer ni afirmar que éstos lo hayan entendido de la
misma forma deseada. Por lo tanto, si se desea una aceptación al cambio se debe
normativa-reeducativa, la cual tiene en cuenta los valores, las actitudes, las intenciones
y los hábitos de los individuos involucrados en el proceso. Según Chin y Benne (2000,
p. 342), esta estrategia supone que las experiencias laborales afectan personal y
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como en la ejecución del cambio, pues ésta obliga a centrarse en el cambio de términos
de cómo reaccionaran los demás, qué significa el cambio para ellos y si el mismo
satisface adecuadamente sus necesidades. Por lo general, es eficaz para vencer las
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También se debe destacar que su principal punto débil es su lentitud, es decir, con
frecuencia sólo se puede destacar sus efectos, trascurrido cierto tiempo. Una de las
razones de lentitud es que en ocasiones las personas no desean que el cambio tenga
lugar con mayor rapidez que como acaece. De lo expuesto, se infiere que cuando
utilizan estrategias normativas-reeducativas para planificar el cambio, los mandos,
líderes o directores deben tener paciencia y visión de futuro. Sin embargo, esta
estrategia es la más adecuada para los individuos involucrados en dicho proceso por lo
cual sus posibilidades de éxito a lo largo plazo son muy elevadas.
castigo o por la pérdida de una recompensa que los que ocupan niveles altos en la
jerarquía de cargos, pues éstos tienen el poder necesario para crear una situación
estrategias para obligar a los líderes a aceptar sus deseos, haciendo huelgas, por
ejemplo.
En segundo lugar, el uso del poder moral, donde se utilizan los sentimientos de
culpa y vergüenza, con objeto de lograr la aceptación del cambio. Ahora bien, un punto
fuerte de esta estrategia es que desconoce la importancia de la legitimidad de los
Por ejemplo, es posible que las leyes castiguen determinadas conductas con
el fin de cambiar el comportamiento de los individuos. Así mismo se debe
mencionar que su principal punto débil es que el uso de las amenazas, la
culpabilidad o la vergüenza no son, a largo plazo, estrategias eficaces, en otras
palabras, son medios manipuladores que con frecuencia solo dan resultado
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a corto plazo pues, a largo plazo crean resentimientos. Es más, el uso de esta
estrategia puede provocar el sabotaje de los cambios futuros que se propongan en la
situación escolar.
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Cuadro N° 2
Operacionalización de la Variable
Objetivos Generales:
· Proponer lineamientos estratégicos que contribuyan con el fortalecimiento de la comunicación asertiva como estrategia gerencial
en el Instituto en estudio
Objetivos específicos Variable Dimensión Indicadores Ítems
Describir los elementos de la · Verbales 1,2
Elementos de la · Para-verbales
comunicación presentes en el Instituto 3,4
comunicación
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Técnico Nacional de Comercio. · No verbales 5,6
· Comunicación Unidimensional 7,8
Identificar los tipos de comunicación
Tipos de · Comunicación Bidimensional 9,10
aplicados en la Institución
comunicación 11,12
· Comunicación Tridimensional
7
3
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74
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CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
la investigación.
aplicación del método científico, procura obtener información relevante para entender el
define con base en el objetivo general, mientras que los diseños de investigación se
fenómeno a investigar.
Por su parte, Tamayo y Tamayo (2009), aseguran que los estudios descriptivos son
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afirma que “el estudio descriptivo identifica características del universo de investigación,
Así mismo, dentro de los diversos tipos de investigación que existen se encuentra la
investigación proyectiva que, según Hurtado de Barrera (2008) “propone soluciones a
efecto, pues para diseñar una propuesta que permita modificar la situación es necesario
primero explicar por qué y cómo ocurre la situación; de otra manera la propuesta no
resultaría efectiva.”
problemática, que puede ser analizada desde diversos puntos de vistas, interpretando
mismos.
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77
cual permite el conocimiento más profundo del problema por parte del investigador,
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En opinión de Sabino (2010), agrega que las investigaciones de campo “son las
que se refieren los métodos a emplear cuando los datos de interés se recogen en forma
directa de la realidad, mediante el trabajo concreto del investigador y su equipo”. De tal
manera este estudio se considera de campo por cuanto la información fue obtenida por
la investigadora directamente en el Instituto Técnico Nacional de Comercio. Dentro de
los diseños de campo, es no experimental en razón a que manipuló la variable de
comunicación asertiva como estrategia gerencial.
3.3. Población
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Cuadro N° 3
Distribución de la Población
Población Cantidad
Docentes 115
Rector 1
Coordinadores 9
Total 129
Fuente: Estadística del Instituto Técnico Nacional de Comercio (2013)
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que los identifica y los diferencia del resto. A partir del mismo se obtiene el sustento de
datos requeridos para la fase de análisis en la investigación. La población para Chávez
(2007), es el universo de la investigación, sobre el cual se pretende generalizar los
resultados. Está constituida por características y estratos que le permiten distinguir los
sujetos unos de otros. Cabe destacar que la población para este estudio estuvo
constituida por un tamaño accesible con limites conocidos, a este respecto, Tamayo y
Tamayo (2009), indica que se utilizó el censo poblacional, por tratarse de una población
pequeña con conocimiento de sus límites, lo que determina que en estos casos se tome
la totalidad de la población para el censo, por lo que se recabó información de todas
las personas involucradas en el problema de estudio, siendo este lo más pertinente
cuando la población es accesible por su tamaño.
las técnicas a utilizar y cada técnica establece herramientas, instrumentos o medios que
fueron empleados. Dentro de este marco de ideas, las técnicas utilizadas varían de
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precisa el objeto de estudio”.
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señalamiento de los expertos y dando como resultado una segunda versión del
instrumento la cual se consideró como definitiva. Las recomendaciones establecidas
por los expertos señalan los siguientes ítems para el mejoramiento de la redacción y
utilización de sinónimos que permitan una mejor comprensión e interpretación del
instrumento, los ítems en cuestión son:
Cuadro N° 4
Recomendaciones de los Expertos
NUMERO DE OBSERVACION
ITEM
1 Cambiar la palabra “transmitir” por “comunicar”.
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De -1 a O No es confiable
Los resultados obtenidos fueron 0.83 para los docentes y 0.80 para directivos. Al
observar estos resultados, se evidenciaron algunas correlaciones negativa y bajas en
ambos instrumentos, por lo que los ítems 6, 9, 11, 14, 23, 24, 25, 26 y 31 de ambos
instrumentos, ameritaron una redimensión de los mismos, esto según sugerencias
realizadas por los expertos, lo que permitió mejorar la fiabilidad elevándola a 0,90 en los
dos cuestionaros. En la metodología de la aplicación de la prueba piloto ya validada, a
docentes y directivos que no formaban parte de la muestra, pero que presentaban las
mismas características de los sujetos muéstrales, se procedió de la siguiente manera,
para hallar el coeficiente de confiabilidad.
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magnitud de alta confiabilidad en la escala anterior. De esta forma se constató que los
instrumentos diseñados eran válidos y confiables para ser aplicados a la población de
estudio.
Cuadro N° 5
Cuadro N° 6
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83
De esta manera, Chávez (2007, p. 69), afirma que la técnica de análisis de datos
que emplea el investigador, es la que permite la organización de los datos en la
investigación de la variable e indicadores, ya que estos requieren de un proceso
cuidadoso y sistemático por ende a las preguntas realizadas en la encuesta y debido a
las respuestas emitidas por la población en estudio.
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Es así como Piñuel (2001, p. 14), establece que la técnica de análisis de datos es
el conjunto de procedimientos interpretativos que proceden de procesos singulares
previamente registrados y que basados en la técnica de medición, a veces cuantitativa
como estadísticas, y a veces cualitativas de lógica, tienen como objeto procesar datos
sobre las condiciones que puedan darse.
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CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
Se debe señalar que los resultados están presentados en tabla, donde de manera
conjunta se plasman los resultados de todos los sujetos objetos de estudio (docentes,
coordinadores y rector), realizando una tabla y un grafico para cada indicador, con el
objeto de presentar la información de manera más clara y que se pueda comparar la
opinión de los diferentes sujetos respecto al mismo indicador evaluado. Vale la pena
destacar que estos cuadros presentan los aspectos a registrar y sus respectivas
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86
Tabla N° 1
Indicador: Verbales
Indicador Indicador: Verbales
Información Veraz Información Clara
Docentes Coordinadores Rector Docentes Coordinadores Rector
FA % FA % FA % FA % FA % FA %
Siempre 0 0% 6 66,7% 1 100% 0 0% 7 77,8% 1 100%
Casi
0 0% 2 22,2% 0 0% 0 0% 1 11,1% 0 0%
Siempre
Alguna 11,1%
71 62% 1 11,1% 0 0% 83 72% 1 0 0%
Veces
40 35% 0 0% 0 0% 27 23% 0 0% 0 0%
Casi Nunca
0%
4 3% 0 0% 0 0% 5 4% 0 0 0%
Nunca
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87
trasmiten los directivos, indicando estos, que siempre tramiten información clara y no
confusa, mientras que los docentes indican en un 62% que solo lo hacen algunas
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veces.
Tabla N° 2
Indicador: Para-verbal
FA % FA % FA % FA % FA % FA %
que los docentes señalaron que los directivos casi siempre increpan con su mirada
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88
Tabla N° 3
Indicador: No Verbales
FA % FA % FA % FA % FA % FA %
0% 0,0% 0% 25% 11,1% 0%
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Siempre 0 0 0 29 1 0
Casi 0% 0,0% 0% 46% 55,6% 0%
0 0 0 53 5 0
Siempre
Alguna 31% 33,3% 100% 29% 33,3% 100%
36 3 1 33 3 1
Veces
Casi 59% 44,4% 0% 0% 0,0% 0%
68 4 0 0 0 0
Nunca
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89
señalaron en su mayoría que casi nunca sucede esto. De la misma manera se les
preguntó si el director utiliza expresiones físicas como gestos, para transmitir alguna
información a los docentes, indicando el director que solo lo hace algunas veces, los
coordinadores que casi siempre en 55,6 % mientras que la mayoría de los docentes
indicaron que lo hace siempre en 25%, casi siempre en 46% y 29% respectivamente.
Tabla N° 4
Indicador: Comunicación Unidimensional
FA % FA % FA % FA % FA % FA %
23 22% 0 0,0% 0 0% 14 12% 0 0,0% 0 0%
Siempre
Casi 67% 0,0% 0% 77% 0,0% 0%
77 0 0 89 0 0
Siempre
Alguna 13% 22,2% 100% 10% 11,1% 0%
15 2 1 12 1 0
Veces
Casi 0% 66,7% 0% 0% 22,2% 0%
0 6 0 0 2 0
Nunca
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Por otra parte en función del objetivo de Identificar los tipos de comunicación
asertiva aplicados en la Institución, en relación al tipo de comunicación unidimensional,
les fue consultado sobre si el director emite información mediante símbolos verbales o
representaciones imaginables, señalando éste que lo hace algunas veces, los
coordinadores que casi nunca 66,7% mientras que los docentes señalaron que lo hace
casi siempre en 67%. Así mismo se consultó si los directivos transmiten información
donde el emisor y receptor es el mismo, respondiendo estos que nunca practican tal
tipo de comunicación, mientras que los docentes indicaron en un 77% que casi siempre
el rector ejecuta esta práctica.
Tabla N° 5
Indicador: Comunicación Bidimensional
Indicador Indicador: Comunicación Bidimensional
Comunicación Relaciones Profundas Mensaje Efectivo
FA % FA % FA % FA % FA % FA %
0% 11,1% 0% 0% 11,1% 0%
Siempre 0 1 0 0 1 0
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Por la parte del tipo de comunicación bidimensional, les fue consultado si los
directivos fomentan el dialogo entre el personal de la institución estableciendo
relaciones profundas, indicando estos últimos que realizan esta actividad alguna veces,
mientras que los docentes señalaron que casi nunca en 45% y algunas veces en 36%.
De la misma manera se les preguntó si los directivos transmiten información de manera
directa y personal posibilitando que el mensaje llegue de manera efectiva, respondiendo
los directivos que casi siempre lo hacen, mientras los docentes señalaron que esto
ocurre casi nunca en 45% y algunas veces en 36%.
Tabla N° 6
Indicador: Comunicación Tridimensional
FA % FA % FA % FA % FA % FA %
6% 55,6% 100% 0% 66,7% 100%
Siempre 7 5 1 0 6 1
0% 0,0% 0% 5% 0,0% 0%
Nunca 0 0 0 6 0 0
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En función del indicador de comunicación tridimensional, se les consultó si los
directivos practican el tipo de comunicación masiva cuando las implicaciones del
mensaje van más allá del personal de la institución, respondiendo los directivos que
siempre utilizan este método, mientras que los docentes señalaron en su mayoría que
esto sucede solo algunas veces en un 72%. Al interrogarle sobre si, los directivos
recurren a medios técnicos para ampliar el contenido y la fuerza de alguna información
que desee transmitir al personal de la institución, el rector señalo que siempre recurre a
esta práctica, de forma similar respondieron los coordinadores, mientras que los
docentes en un 72% indicaron que lo hace solo algunas veces.
Tabla N° 7
FA % FA % FA % FA % FA % FA %
Siempre 0 0% 6 66,7% 1 100% 37 32% 0 0,0% 0 0%
Casi
0 0% 2 22,2% 0 0% 64 56% 0 0,0% 0 0%
Siempre
Alguna
77 67% 1 11,1% 0 0% 14 12% 1 11,1% 0 0%
Veces
Casi Nunca 28 24% 0 0,0% 0 0% 0 0% 3 33,3% 0 0%
Nunca 10 9% 0 0,0% 0 0% 0 0% 5 55,6% 1 100%
Fuente: Vanegas (2013)
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barrera.
Tabla N° 8
Indicador: Comunicación Transversal
Indicador Indicador: Comunicación Transversal
Problemas de Comunicación Apreciación antes del Mensaje
Docentes Coordinadores Rector Docentes Coordinadores Rector
FA % FA % FA % FA % FA % FA %
77% 0% 0% 44% 0,0% 0%
Siempre 89 0 0 51 0 0
0 0% 4 44,4% 0 0% 0 0% 2 22,2% 0 0%
Casi Nunca
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Tabla N° 9
FA % FA % FA % FA % FA % FA %
Siempre 62 54% 1 11,1% 0 0% 72 63% 0 0,0% 0 0%
Casi
37 32% 2 22,2% 0 0% 35 30% 0 0,0% 0 0%
Siempre
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Alguna
16 14% 6 66,7% 0 0% 8 7% 6 66,7% 0 0%
Veces
Casi Nunca 0 0% 0 0,0% 0 0% 0 0% 2 22,2% 1 100%
Nunca 0 0% 0 0,0% 1 100% 0 0% 1 11,1% 0 0%
Fuente: Vanegas (2013)
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Tabla N° 10
Indicador: Escucha Selectiva
Indicador Indicador: Escucha Selectiva
Falta de Habilidad escucha Activa Bloqueo de Información
FA % FA % FA % FA % FA % FA %
81% 0,0% 0% 75% 0,0% 0%
Siempre 93 0 0 86 0 0
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Tabla N° 11
Indicador: Juicio de Valor
Indicador Indicador: Juicio de Valor
Emisión de Juicio de Valor Instrucciones sobre el Mensaje
FA % FA % FA % FA % FA % FA %
73% 0,0% 0% 19% 0,0% 0%
Siempre 84 0 0 22 0 0
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En relación al indicador de juicio de valor, se les interrogó si, los directivos forman
juicios de valor en relación a la importancia del mensaje antes de emitir la totalidad de
la comunicación, señalando estos que nunca forman juicios de valor de la información,
mientras que los docentes respondieron que siempre lo hace en 73%. De la misma
manera se les consultó si los docentes le dan el valor que merece el mensaje,
respondiendo estos que algunas veces lo hacen, mientras que los docentes
respondieron en un 81% que casi siempre le dan la importancia que merece el
mensaje.
Tabla N° 12
Indicador: Credibilidad de la Fuente
Indicador Indicador: Credibilidad de la Fuente
Información Creíble Tergiversación
Docentes Coordinadores Rector Docentes Coordinadores Rector
FA % FA % FA % FA % FA % FA %
0% 11,1% 0% 4% 55,6% 100%
0 1 0 5 5 1
Siempre
Casi 0% 11,1% 0% 34% 33,3% 0%
0 1 0 39 3 0
Siempre
Alguna 75% 77,8% 100% 62% 11,1% 0%
86 7 1 71 1 0
Veces
23% 0,0% 0% 0% 0,0% 0%
26 0 0 0 0 0
Casi Nunca
3% 0,0% 0% 0% 0,0% 0%
3 0 0 0 0 0
Nunca
Fuente: Vanegas (2013)
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98
Tabla N° 13
Indicador: Problemas de Semántica
Indicador Indicador: Problemas de Semántica
Significados Diferentes Adecuación de la Información
FA % FA % FA % FA % FA % FA %
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Tabla N°14
Indicador: Estrategia Racional Empírica
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Docentes Coordinadores Rector Docentes Coordinadores Rector
FA % FA % FA % FA % FA % FA %
Siempre 0 0% 0 0,0% 0 0% 0 0% 4 44,4% 1 100%
Casi
0 0% 0 0,0% 0 0% 0 0% 3 33,3% 0 0%
Siempre
Alguna
19 17% 2 22,2% 0 0% 44 38% 2 22,2% 0 0%
Veces
Casi Nunca 35 30% 5 55,6% 1 100% 35 30% 0 0,0% 0 0%
Nunca 61 53% 7 22,2% 0 0% 36 31% 0 0,0% 0 0%
Fuente: Vanegas (2013)
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100
Tabla N° 15
Indicador: Estrategia Normativa Reeducativa
Indicador Indicador: Estrategia Normativa - Reeducativa
Apreciación de Valores Afectación de Valores
Docentes Coordinadores Rector Docentes Coordinadores Rector
FA % FA % FA % FA % FA % FA %
0% 55,6% 100% 15% 22,2% 0%
0 5 1 17 2 0
Siempre
Casi 0% 33,3% 0% 44% 33,3% 0%
0 3 0 51 3 0
Siempre
Alguna 28% 11,1% 0% 41% 44,4% 100%
32 1 0 47 4 1
Veces
63% 0,0% 0% 0% 0,0% 0%
72 0 0 0 0 0
Casi Nunca
10% 0,0% 0% 0% 0,0% 0%
11 0 0 0 0 0
Nunca
Fuente: Vanegas (2013)
.
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Tabla N° 16
Indicador: Estrategia Poder – Coacción
Indicador Indicador: Estrategia Poder-Coacción
Sanciones por Resistencia Comunicación Sentimiento de Culpa
Docentes Coordinadores Rector Docentes Coordinadores Rector
FA % FA % FA % FA % FA % FA %
40% 0% 0% 17% 0,0% 0%
Siempre 42 5 0 15 0 0
0 0% 0 33,3% 0 0% 0 0% 2 22,2% 0 0%
Casi Nunca
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profundas y que casi nunca transmiten información de manera directa y personal
imposibilitando que el mensaje llegue de manera efectiva, esto es bidimensional. En
este tipo de comunicación participan dos o más personas, según Malicot, Roger (1995),
y es la forma más primaria, directa y personal de la comunicación asertiva. Ella ofrece la
oportunidad de que entre un grupo de personas puedan verse, compartir ideas,
interrumpir o suspender el diálogo bidimensional; así mismo se conoció que los
directivos solo alguna veces practican el tipo de comunicación masiva y utilizan medios
técnicos para ampliar el contenido y la fuerza de la misma, por lo que no existe
comunicación tridimensional, entendida esta como una comunicación total, con el
interés de crear relaciones profundas y satisfactorias.
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104
diferente, según sea su experiencia previa, esto según Gibson (2005, p. 415). Asimismo
es manifiesto que los docentes casi siempre presentan señales de falta de habilidad
para una escucha activa y que bloquean la información nueva, en especial si no están
de acuerdo con el mensaje. Entendiéndose esta como, la que se tiende a bloquear la
información nueva, en especial si está en conflicto con lo que se cree.
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De acuerdo al tipo de estrategias gerenciales, se percibió que en la institución casi
nunca se aceptan los cambios de estrategias, que los directivos solo algunas veces
fomentan la adquisición de información para que se comprenda mejor los aspectos
esenciales del cambio. En tal sentido, Frances (2004), se refiere a las estrategias
gerenciales como la combinación de medios a emplear para alcanzar los objetivos en
presencia de incertidumbre; agrega el autor, que una estrategia bien formulada permite
canalizar los esfuerzos y asignar los recursos de una organización, y la lleva adoptar
una posición singular y viable, basada en sus capacidades internas, anticipando los
cambios del entorno y los posibles movimientos del mercado y sus competidores.
De la misma forma se notó que, que al generar las estrategias, casi nunca son
tomados en cuenta los valores del personal involucrado en los procesos estratégicos y
que casi siempre las nuevas estrategias tomadas por los directivos afectan
individualmente las actitudes de docentes y personal de la institución, que los directivos,
siempre aplican sanciones al personal que se resiste al cambio en los planes de la
institución y que casi siempre utilizan el sentimiento de culpa para lograr la aceptación
del cambio de planes. Por lo que se deduce que predominan las estrategias de Poder –
Coacción, no llevando la estrategia al plano de la Dirección Estratégica, tal como lo
menciona Dess y Lumpkin (2003, p. 4).
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CONCLUSIONES
para-verbales y no verbales, dado que los directivos, solo algunas veces transmiten
información veraz, clara y no confusa, casi siempre increpan con la mirada y que no
usan un tono de voz audible cuando se comunican con lo demás, consideran que la
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la misma.
Respecto a las características de la direccionalidad de la comunicación aplicadas
en el Instituto Técnico Nacional de Comercio, se tiene que esta se caracteriza por ser
de forma vertical, ya que solo algunas veces los directivos asumen el papel de emisor
de información respecto a los docentes y demás empleados de la institución y casi
siempre la jerarquía de los directivos representa una barrera de comunicación.
Asimismo, casi siempre los directivos proporcionan su apreciación de los mensajes
antes de trasmitir la información completa y siempre se presentan problemas de
comunicación.
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· Juicio de Valor: debido que los directivos siempre emiten juicio de valor
señales de falta de habilidad para una escucha activa y bloquean la información nueva,
en especial si no están de acuerdo con el mensaje.
información que se trasmite entre directivos y docentes, por lo cual los receptores
tergiversan o simplemente interpretan de manera errónea el mensaje.
Por otra parte, en lo que respecta a los tipos de estrategias gerenciales que se
aplican en el Instituto Técnico Nacional de Comercio, se concluye que predominan las
estrategias de Poder-Coacción, ya que los directivos siempre aplican sanciones al
personal que se resiste al cambio en los planes de la institución y casi siempre utilizan
el sentimiento de culpa para lograr la aceptación de estos cambios. No se aplican
estrategias de normativa-reeducativa, ni relacionales empíricas, dado que casi nunca
son tomados en cuenta los valores del personal involucrado en los procesos
estratégicos y casi siempre las nuevas estrategias tomadas por los directivos afectan
individualmente las actitudes de docentes y personal de la institución, como también
casi nunca se aceptan los cambios de estrategias que los directivos proponen porque
solo algunas veces se fomenta la adquisición de información para que se comprenda
mejor los aspectos esenciales del cambio.
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RECOMENDACIONES
Por ende es importante hacer un estudio que hilvane otros aspectos del desarrollo
ya que las instituciones educativas son sistemas abiertos en los cuales todos los
componentes están interrelacionados, por lo que se dificulta metodológicamente
estudiar solo un detalle, sin hacer acercamientos a los otros aspectos, aunque sea muy
trabajo como la alternativa que permita identificar los sentidos que dicho estilo de
comunicación propone. Así mismo, es necesario que los tipos de comunicación asertiva
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estratégico.
preguntar y sentir.
· Estimular que los objetivos individuales de los miembros del equipo se acoplen
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CAPÍTULO V
LA PROPUESTA
Comercio.
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pueden intercambiar sus roles continuamente.
Por otra parte, plantea el autor que la educación es un hecho social y un derecho
humano fundamental; en la misma medida que fenómeno es, la comunicación, incluso
es quizás el más difundido dentro de la civilización. La simetría de condiciones
sustancialmente inherentes del ser humano, lo que hace de la comunicación y la
educación, parte integradora de la realidad humana, entendida como el conjunto de
procesos y fenómenos de los que participan las personas y que indisolublemente
dinamizan entre sí; para posibilitar sus objetivos individuales, y para materializar otros
de tipo social.
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educativa objeto de estudio, requiere de un proceso al que se le aplique mucha
disposición de ánimo, dedicación y esfuerzo que propicien el desarrollo de acciones que
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113
respecto, los gerentes educativos deben poseer competencias que les posibilite el logro
cuenta entonces de las dificultades y desafíos a los que el gerente educativo debe
hacer frente.
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dentro del medio educativo de la institución; los mismos, son de aplicabilidad tanto para
la gerencia educativa, como para los docentes en momentos en que este tipo de acción
sea necesaria a los propósitos de cada uno de estos actores.
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individuo, tomando en cuenta las características del que aprende y los resultados
esperados del aprendizaje, así como las características y fases de este último proceso”.
2. La selección del medio se efectúa como una de las fases del diseño general de
la instrucción que se haya realizado luego de detectar una necesidad instruccional.
los estímulos requeridos para el logro de los aprendizajes; y las formas de presentación
que el medio permita.
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115
aprendizaje, esto es, las informaciones del ambiente entran a través de los receptores,
luego pasan al registro sensorial. La información va a la memoria de corto alcance, en
donde se lleva a cabo una codificación conceptual, si la información se relaciona con
alguna ya existente pude ser codificada y llevada inmediatamente a la memoria de largo
alcance, también puede ayudar un ensayo o repetición interna o la existencia de
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Cuadro N° 7
Fases del Módulo propuesto por Dorrego
FASES ACTIVIDADES
Formulación de los objetivos terminales que serán alcanzados con el uso del material
Uno respectivo
Esta fase comprende varios aspectos: análisis estructural, conductas de entrada,
Dos requisitos previos y procesos cognoscitivos implicados.
A partir de las consideraciones anteriores se formulan los objetivos específicos, los cuales
deben señalar la conducta que el alumno evidenciará luego de trabajar con el material.
Tres Estos objetivos deben ser organizados siguiendo la secuencia
Evaluación formativa y sumativa. Estos procesos se deben diseñar en esta fase, aunque
Cinco su desarrollo con el propósito formativo debe conducirse paralelamente al desarrollo de las
fases de planificación y realización (Para la evaluación se presenta un procedimiento
posteriormente).
Fuente: Dorrego (1991)
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Se presenta un programa sobre la comunicación asertiva dirigido a los directivos y
docentes de la organización educativa en mención, concebido como una estrategia que
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Modalidad: Presencial.
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MATERIAL INFORMATIVO
SOBRE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
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LA COMUNICACION
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PATRONES DE LA COMUNICACIÓN
mensajes hay una permanente contradicción y acusación del otro y del contexto, para
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y sin metas, no asumen compromisos ni consigo, ni con los otros ni con el contexto,
evidencian una permanente desconexión y desubicación. El nivel de autoestima de
estas personas es muy bajo.
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La asertividad puede ayudarnos mucho a mejorar nuestra comunicación, a facilitar
nuestra interrelación con las personas y a disminuir el estrés. La asertividad es una
conducta que puede resumirse como un comportamiento mediante el cual defendemos
nuestros legítimos derechos sin agredir ni ser agredidos.
Componentes no verbales
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121
Los sujetos asertivos miran más mientras hablan que los sujetos poco asertivos.
2. La expresión facial
ocultarlo.
si está sorprendido, de acuerdo, en contra, etc., en relación con lo que se está diciendo.
La persona asertiva adoptará una expresión facial que esté de acuerdo con el
mensaje que quiere transmitir. Es decir, no adoptará una expresión facial que sea
contradictoria o no se adapte a lo que se quiere decir. La persona no asertiva, por
ejemplo, frecuentemente está "cociendo" por dentro cuando se le da una orden injusta;
pero su expresión facial muestra amabilidad.
3. La postura corporal
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· Postura de retirada: suele interpretarse como rechazo, repulsa o frialdad.
· Postura erecta: indica seguridad, firmeza, pero también puede reflejar orgullo,
arrogancia o desprecio.
físico o psíquico.
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122
4. Los gestos
5. Componentes paralingüísticos
· Tono: el tono asertivo debe de ser uniforme y bien modulado, sin intimidar a la
claridad tal que el receptor pueda comprender el mensaje sin tener que reinterpretar o
recurrir a otras señales alternativas. La velocidad no debe ser muy lenta ni muy rápida
en un contexto comunicativo normal, ya que ambas anomalías pueden distorsionar la
comunicación.
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· Duración del habla: la duración del habla está directamente relacionada con la
y mostrar interés por lo que dice la otra persona. El no utilizar preguntas puede
provocar cortes en la conversación y la sensación de desinterés.
INDICADORES DE LA NO ASERTIVIDAD
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· Es notable la eficiente fluidez verbal y una buena postura.
La asertividad es una conducta social que nos permite expresar nuestros ideales sin
dañar o ser dañado en una actitud ganar-ganar. Es necesaria esta habilidad ya que nos
identifica como personas maduras, honestas y seguras, características que
necesitamos para desenvolvernos en el ámbito social.
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· Mantenerse calmados
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· Expresar elogios y afecto abiertamente
· Respeto por los demás y por uno mismo: Tratar a los demás con respeto es
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decir todo lo que pasa por la mente o dar toda la información considerada como
privada.
· Disminución de la ansiedad.
· Un aumento de la autoestima.
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Conducta asertiva:
Las personas deben estar preparadas para manejar inteligentemente los conflictos
interpersonales. Estos surgen naturalmente, debido a que los individuos poseen
creencias, sentimientos y deseos divergentes. De no manejarse con cuidado, estos
conflictos pueden causar sentimientos de inseguridad, exclusión, irritación y frustración.
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127
Una persona con conducta asertiva: Expresa lo que quiere decir a la persona
adecuada, sin atacar ningún derecho, al mismo tiempo que defendemos los suyos. No
se trata de una forma de ser, sino de un comportamiento en un momento dado, alguien
puede comportarse de forma asertiva con sus iguales, y hacerlo de forma agresiva con
sus hijos o cualquier combinación posible.
· Mantenerse calmados.
y sin violar los derechos del semejante, como así también el saber defender los
propios.
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Módulo Instruccional
sobre la comunicación
asertiva como estrategia
gerencial
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CARACTERÍSTICAS
GENERALES
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Objetivo General:
Facilitar a los docentes los principios básicos y elementales de la
comunicación asertiva como estrategia gerencial para superar las
barreras comunicacionales.
Modalidad: Presencial.
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131
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS CONTENIDOS RECURSOS EVALIACION TIEMPO
METODOLOGICAS
· Definir la · Definición de ·Preparación del Humanos: La evaluación será
Comunicación y comunicación ambiente de ·Facilitador. de tipo formativa
pues tiene como
la asertividad. y sus tipos. trabajo.
·Docentes. intención propiciar
la sensibilización
· Identificar los · Definición de ·Saludos de
de los asistentes
componentes comunicación bienvenida a los en la comunicación Semana de
de la asertiva. asistentes. Materiales: asertiva como desarrollo
comunicación · Video beam. estrategia Institucional
asertiva en las · Componentes ·Exposición del gerencial.
relaciones de la contenido de · Señalador
interpersonales comunicación manera láser.
asertiva interactiva. Los criterios
· Diapositivas. empleados para
evaluar el
· Tablero y aprendizaje serán:
· Asistencia.
marcadores. · Participación
Activa.
· Calidad de las
preguntas y
respuestas.
· Acuerdos del
grupo.
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2da. Sesión
Objetivo Terminal: Reconocer la relevancia de la comunicación asertiva como estrategia gerencial.
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS CONTENIDOS RECURSOS EVALIACION TIEMPO
METODOLOGICAS
·Desarrollar · Principios de la · Preparación del Humanos: La evaluación será
los principios comunicación ambiente de ·Facilitador. de tipo formativa
básicos de la asertiva. trabajo. pues tiene como
·Docentes. intención propiciar
asertividad.
· Saludos de la sensibilización
· Ventajas de la
bienvenida a los de los asistentes
comunicación en la comunicación Semana de
asistentes.
·Describir las asertiva. Materiales: asertiva. desarrollo
ventajas de la · Dinámica de la · Video beam.
Institucional
comunicación · Formas de riso-terapia: ja,je. Los criterios
asertiva. conductas · Señalador empleados para
asertivas. · Exposición del láser. evaluar el
contenido. aprendizaje serán:
· Diapositivas. · Asistencia.
· Preguntas y · Participación
respuestas. · Tablero y Activa.
· Calidad de las
marcadores.
· Discusiones preguntas y
socializadas. respuestas.
· Acuerdos del
·Dramatización de grupo.
situaciones de la
vida diaria donde
se resalten los
principios de la
comunicación
asertiva.
1
3
2
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133
3ra. Sesión
Objetivo Terminal: Valorar la importancia de la asertividad en la comunicación de los docentes en el ámbito escolar.
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS CONTENIDOS RECURSOS EVALIACION TIEMPO
METODOLOGICAS
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Semana de
desarrollo
·Exposición del
· El rol del Institucional
Evidenciar la contenido. Materiales:
docente en el
importancia de
proceso de
la · Video beam. Los criterios
enseñanza. ·Preguntas y empleados para
comunicación
respuestas. evaluar el
asertiva como
aprendizaje serán:
estrategia · Señalador
gerencial y su ·Estudios de láser. · Asistencia.
incidencia en casos sobre la · Participación
las relaciones comunicación Activa.
interpersonales asertiva. · Diapositivas. · Calidad de las
preguntas y
·Dinámica respuestas.
de · Acuerdos
· Tablero y del
grupo. “El regalo
grupo.
de la Alegría”. marcadores.
1
3
3
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134
· Reducir las ideas irracionales como los modos erróneos de percibir, valorar,
· Permitir a otros asumir sus propias ideas, sin que ello le límite de dar
recomendaciones; nadie puede obligar a otro ser humano a no equivocarse o sentir una
· Impulsar a que las personas desarrollen su capacidad para valorar y optar por
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Lineamiento Estratégico N° 2: Conocer la capacidad para hacer el trabajo
Uno de los más grandes retos es que el equipo de trabajo docente se encuentre
en la posibilidad de realizar el trabajo solicitado, pero es necesario conocerlo para no
generar una expectativa fuera de lugar, por ello es necesario:
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labor.
· Aportar ideas productivas y solicitar al personal las que ellos consideran viables,
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· Compartir con el equipo de trabajo algunas expectativas sobre la realización de
la actividad y establecer compromisos de apoyo.
· Meditar bien las palabras y sus consecuencias antes de hablar, nunca se debe
humillar a nadie.
personales.
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ningún bando.
un especialista en el área.
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es la concesión más sencilla que puede hacerse. Todos necesitan que se les
negociación.
discrepancia es muy fuerte, pero omitir este paso significa perder una oportunidad
decisiva.
· Expresar sus puntos de vista sin provocar; cuando haya escuchado y aceptado
a la otra parte, existen más posibilidades de que lo escuchen, este es el momento para
que se exprese sus puntos de vista, pero debe hacerlo sin que ellos cierren sus
oídos.
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recomendaciones para cada uno de los grupos, esto como una forma de lograr las
consideraciones necesarias que han de estar presentes en estos profesionales.
implementación.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Autora
Tutora:
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INSTRUCCIONES GENERALES
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un proyecto de investigación, con la finalidad de recabar información para fundamentar
el objetivo general y los objetivos específicos planteados en este trabajo, intitulado
COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO ESTRATEGIA GERENCIAL EN LAS
ORGANIZACIONES EDUCATIVAS.
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Estimado/a profesional:
Usted ha sido seleccionado para formar parte de un grupo de cinco expertos que se
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han considerado convenientes para el efecto de la validación de los instrumentos
suministrado a continuación.
Atentamente
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Nombres y apellidos___________________________________________
Cédula de identidad___________________________________________
Titulo _______________________________________________________
Título de post-grado____________________________________________
2. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
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Comercio
Nacional de Comercio
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Nacional de Comercio
4. SISTEMAS DE VARIABLES
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Cuadro N° 1
Operacionalización de la Variable
Objetivos Generales:
· Analizar el proceso de comunicación que se aplica en el Instituto Técnico Nacional de Comercio
· Proponer lineamientos estratégicos que contribuyan con el fortalecimiento de la comunicación asertiva como estrategia gerencial en el
Instituto en estudio
Objetivos específicos Variable Dimensión Indicadores Ítems
Describir los elementos de la · Verbales
Elementos de la 1,2
comunicación asertiva presentes en el · Para-verbales
comunicación 3,4
Instituto Técnico Nacional de
asertiva · No verbales 5,6
Comercio.
1
5
1
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5. POBLACION
Cuadro de distribución de la
Población del Instituto Técnico Nacional de Comercio
Población Cantidad
Docentes 115
Rector 1
Coordinadores 9
Total 129
6. MUESTRA
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Con relación a los docentes, la población total estuvo conformada por 115
docentes, en consecuencia, se aplicó la reconocida fórmula estadística propuesta por
Sierra (1979). Citado por Chávez, 2007, p.166), donde se determinó del total de esa
población, la muestra adecuada para universos finitos y, para ello será seleccionado por
Según Arias (2006), las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o
maneras de obtener la información, en este caso, la técnica aplicada será la encuesta y
como instrumento dos cuestionarios estructurados, direccionados, hacia el personal
directivo y docentes, relacionado con la variante “Comunicación asertiva como
estrategia gerencial en organizaciones educativas”.
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que el que conteste esté dispuesto a proporcionar respuestas fidedignas. Por lo anterior
se diseñaron dos cuestionarios con características similares, de ellas se destaca que
estuvieron, constituido por treinta y dos (32) ítems o preguntas cerradas, con una
escala múltiple de alternativas de respuestas, tipo Likert: tales como: siempre (S), casi
siempre (CS), a veces (AV), casi nunca (CN), nunca (N). Al respecto Chávez (2007)
afirma, que los cuestionarios son medios utilizados por el investigador para medir el
comportamiento o atributos de una variable.
las columnas representaron los ítems del instrumento. Los datos obtenidos, se
establecieron concretamente con frecuencias absolutas y relativas y sus respectivas
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Objetivos: Identificar los elementos de la comunicación asertiva como estrategia gerencial aplicada en
el Instituto Técnico Nacional de Comercio.
Variable: Comunicación asertiva como estrategia gerencial en organizaciones educativas
Dimensión: Elementos de la comunicación
Ítems
Usted como miembro del personal directivo de la institución (Director S CS AV CN N
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15 Existen problemas de comunicación interna en la institución
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Objetivos: Describir las barreras comunicacionales que prevalecen en el Instituto Técnico Nacional de
Comercio.
Variable: Comunicación asertiva como estrategia gerencial en organizaciones educativas
Dimensión: Barreras comunicacionales
Indicador: Marco de Referencia
Las diferencias en la preparación académica de los docentes
17 propician entre ellos una interpretación diferente de la información
que se le transmite
Los docentes y el personal administrativo de la institución en general
18 interpretan la misma comunicación de manera diferente, de acuerdo a
sus experiencia
Indicador: Escucha Selectiva
Los docentes muestran pocas habilidades para una escucha activa, lo
19 que motiva una interpretación y selección errada de los mensajes
emitidos
20 Los docentes bloquean la información nueva, en especial si no están
de acuerdo con el mensaje
Indicador: Juicios de Valor
21 Los docentes se forman juicios de valor en relación a la importancia
del mensaje antes de recibir la totalidad de la comunicación
22 Luego de transmitir la totalidad del mensaje a los docentes, estos le
dan la importancia que el mismo merece
Indicador: Credibilidad de la Fuente
23 Existe plena confianza en la recepción de los docentes a la
comunicación que usted como emisor les transmite
La falta de credibilidad en el emisor ocasiona que los receptores del
24 mensaje los tergiversen o simplemente lo interpreten de manera
errónea
Indicador: Problemas de Semántica
Aun cuando transmite la misma información simultáneamente a la
25 totalidad de los docentes, ésta puede ser interpretada de manera
diferente por alguno de ellos
26 Adecua la información que suministra de acuerdo al receptor
facilitando así una mejor comprensión
Objetivos: Describir el tipo de estrategia gerencial que aplican en el Instituto Técnico Nacional de
Comercio
Variable: Comunicación asertiva como estrategia gerencial en organizaciones educativas
Dimensión: Tipos de estrategias gerenciales
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Objetivos: Identificar los elementos de la comunicación asertiva como estrategia gerencial aplicada en
el Instituto Técnico Nacional de Comercio.
Variable: Comunicación asertiva como estrategia gerencial en organizaciones educativas
Dimensión: Elementos de la comunicación asertiva
Ítems
Usted como miembro del cuerpo docente de la institución al conocer S CS AV CN N
las informaciones transmitidas por el personal directivo (Rector y
Coordinador) evidencia que
Indicador: Verbales
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20 Los de
docentes
acuerdobloquean
con el mensaje
la información nueva, en especial si no están
Indicador: Juicios de Valor
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a. ¿Considera que los reactivos del (los) instrumento (s) miden los indicadores
seleccionado para las variables en estudios?
Suficiente ______________________
Medianamente _______________________
Insuficiente _______________________
Observaciones:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
b. ¿El (los) instrumento (s) propuesto (s) miden las dimensiones en forma?
Suficiente ______________________
Medianamente _______________________
Insuficiente _______________________
Observaciones:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
c. ¿El (los) instrumento (s) propuesto (s) miden las Subdimensiones en forma?
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Suficiente ______________________
Medianamente _______________________
Insuficiente __________________________
Observaciones:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
d. ¿El (los) instrumento (s) propuesto (s) miden los indicadores en forma?
Suficiente ______________________
Medianamente ______________________
Insuficiente _______________________
Observaciones:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
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Válidos _________________________
No válidos _________________________
Firma: _________________________
Experto: _________________________
C.I. _________________________
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Maracaibo,______de___________2013
Yo______________________________________C.I.____________________. Experto
investigación________________________________________ y su validez
Atentamente
Firma:___________________________
C.I.___________________________
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