UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

CURSO SUPERIOR DE RECURSOS HUMANOS

THALLYA ALEXANDRE CRUZ

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII E VIII

KATO MANUTENÇÃO E SERVIÇOS EIRELI

Palmas – TO
2019
 THALLYA ALEXANDRE CRUZ

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII E VIII

KATO MANUTENÇÃO E SERVIÇOS EIRELI

Trabalho elaborado e apresentado como

requisito parcial para aprovação na
disciplina de Projeto Integrado
Multidisciplinar da graduação de Recursos
Humanos.

Orientador: Raul Alfonsin Pereira de

Sousa

Palmas – TO
2019
 RESUMO

O presente trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar VII e VIII visa abordar os

conteúdos contemplados durante o curso de Recursos Humanos, conforme as disciplinas
estudadas: planejamento estratégico, técnicas de negociação, sistemas para operações de
recursos humanos e desenvolvimento sustentável. Neste estudo de caso serão analisadas as
práticas de gestão da empresa Kato Manutenções e Serviços Eireli, que trabalha no setor da
construção civil oferendo serviços de manutenção e reformas residenciais e comerciais.

Palavras-chave: Kato Manutenções e Serviços. Gestão de Pessoas. Recursos Humanos.

 LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 - Logomarca da empresa .................................................................................. 7
 SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................... 6

2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA ....................................................................................... 7

3. DESENVOLVIMENTO ................................................................................................. 8

3.1. Planejamento estratégico ............................................................................................. 8

3.2. Técnicas de negociação.............................................................................................. 10

3.3. Sistemas para operações para recursos humanos ....................................................... 11

3.4. Desenvolvimento sustentável .................................................................................... 12

4. CONCLUSÃO ............................................................................................................... 14

5. REFERÊNCIAS ............................................................................................................ 15
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1. INTRODUÇÃO

Com a situação caótica após a segunda guerra mundial, as empresas se viram

obrigadas a criar metodologias para se desenvolver e diferenciar das demais, de forma a abrir
uma vantagem competitiva. Neste sentido, iniciou-se o conceito de planejamento estratégico
por meio do gerenciamento de pessoas onde segundo Gil (2001) é uma ferramenta que “[..]
visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos tanto
organizacionais, quanto individuais.” O autor afirma ainda, que essa expressão “visa substituir
a de administração de recursos humanos, que até hoje é muito utilizada para designar os
modos de lidar com as pessoas nas organizações”. Esta nova forma de pensar, tem como
fundamento a valorização do funcionário para assim a empresa atingir suas metas.
O presente trabalho desenvolvido na forma de projeto integrado multidisciplinar tem
por objetivo identificar e aplicar os conteúdos adquiridos no curso tecnológico de gestão de
recursos humanos em uma empresa, a Kato Manutenções e Serviços Eireli. Para execução
deste trabalho foi realizada uma pesquisa exploratória com a utilização de levantamento de
dados e entrevistas, observando o funcionamento da empresa e os métodos de gerenciamento
utilizados.
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2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA
A Kato Manutenção e Serviços Eireli, é uma empresa do setor da construção civil que
trabalha com manutenções e reformas prestando serviços de marido de aluguel, instalações
elétricas, instalações hidrossanitárias, pintura, forro de gesso, impermeabilização, jardinagem
e manutenção predial.
Dados da empresa:
• Razão social - Kato Manutenção e Serviços Eireli;
• Nome fantasia - Master House Manutenções e Reformas;
• Natureza jurídica - Empresa individual de responsabilidade limitada de
natureza empresária;
• Atividade econômica principal - Outras obras de instalações em construções
não especificadas anteriormente;
• Sede – Guarulhos, São Paulo;
• Fundação – 2012;
• Fundador: Allan Comploier.
Serviços oferecidos:
• Pequenos reparos e instalações residenciais e comerciais;
• Reformas residenciais e comerciais, indo da alvenaria ao acabamento;
• Manutenção para empresas e condomínios.
Logomarca
Figura 1 - Logomarca da empresa

Fonte: Master House, 2019

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3. DESENVOLVIMENTO
3.1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
De acordo com Oliveira (2004),
O planejamento estratégico corresponde ao estabelecimento de um conjunto de
providências a serem tomadas pelo executivo para a situação em que o futuro tende
a ser diferente do passado; entretanto, a empresa tem condições e meios de agir
sobre variáveis e fatores de modo que possa exercer alguma influência; o
planejamento é, ainda, um processo contínuo, um exercício mental que é executado
pela empresa independentemente da vontade específica de seus executivos.

Conforme Triffany e Peterson (2004), o planejamento estratégico é um processo

estabelecido para alcançar objetivos, tendo como apoio as metas e objetivos definidos pela
diretoria da empresa. Segundo Públio (2008) “a definição dos objetivos é um dos elementos
mais relevantes do planejamento. Consiste na delimitação de onde se pretende chegar”.
Este planejamento é fundamental, pois irá orientar a empresa em todas as suas
tomadas de decisões, de maneira que esta consiga alcançar as suas metas e objetivos da
melhor forma possível. O planejamento, também permite estabelecer a forma como a empresa
quer ser vista, servindo de base para a criação de toda a sua identidade, permitindo a criação
de laços com o mercado ao qual está envolvida, solidificando assim o seu negócio. Este
processo inicia-se com a determinação da razão de existir da empresa e onde esta pretende
chegar, definindo a sua missão, a visão, valores e objetivos, sendo a da Kato Reformas e
Serviços:
Missão - A missão da empresa é suprir as necessidades de reparos, reformas e
construções residenciais/comerciais com excelência, pontualidade e limpeza, oferecendo um
serviço praticamente único no mercado.
Visão - Ser uma empresa reconhecida pela qualidade dos serviços, rigoroso processo
de contratação de mão de obra e prestação serviços com 100% de satisfação.
Valores - Esforço, inteligência, qualificação, honestidade, sustentabilidade,
compromisso social e transparência.
Objetivos - Expansão da empresa por todo o Brasil através das franquias; ser uma das
melhores empresas para se trabalhar, com profissionais capacitados e motivados; sobressair
rapidamente sobre 70% dos concorrentes do mercado.
Os meios determinados pela empresa para alcançar os objetivos estabelecidos, serão a
melhoria nos processos executivos com a utilização de inovações tecnológicas e o
desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores por meio da realização de
capacitações.
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No processo de determinação das estratégias a serem utilizadas, a Kato fez

primeiramente uma análise do seu estado inicial, utilizando-se como metodologias de
medição a análise SWOT e as cinco forças de Porter. Com essas metodologias foi possível
verificar as interferências internas e externas ao negócio, onde foram observados itens como:
pontos fortes e fracos da empresa; oportunidades e ameaças que o mercado oferece ao
empreendimento; determinação do público alvo, montando um perfil do consumidor ideal e
delimitando o nicho de mercado; verificação dos concorrentes e análise do produto que estes
oferecem para assim buscar diferenciais que possam resolver os problemas dos clientes
permitindo maior captação destes e fixação do custo dos serviços; e análise dos fornecedores
buscando parcerias, de forma a estabelecer quais atendem as expectativas e normativas
fixadas pela empresa, bem como determinar quais as dificuldades poderão ser encontradas na
busca de serviços e materiais de qualidade. Este processo permitiu que a Kato tivesse uma
visão mais expandida do seu negócio e direcionasse sua estratégia para obter o melhor do
mercado.
Para verificação da assertividade das estratégias adotadas pela empresa, são realizadas
avaliações constates com clientes, colaboradores e fornecedores, por meio da utilização de
entrevistas, questionários e medição dos resultados atingidos. Nestas verificações são
estimados itens como satisfação, motivação, presteza no atendimento, relacionamento,
transparência, qualidade no produto e serviço entregue e percentual de metas atingidas. Aqui,
também são solicitadas recomendações de itens que possam ser melhorados nos processos da
empresa. Desta forma, é possível que a organização verifique seus erros e acertos e busque
melhorias para que os objetivos sejam alcançados.
Por meio das pesquisas foi possível observar que a empresa pautou sua estratégia na
diferenciação, inovação e especialização. Com a análise do mercado, foi possível a
verificação da necessidade dos clientes, bem como quais eram os erros cometidos pelos
concorrentes, fundamentando a diferenciação no fornecimento de serviços com qualidade a
um bom preço. Além da atualização constante e utilização de processos e tecnologias
inovadoras, bem como a especialização de todos os membros da equipe, para que todos
conheçam profundamente as melhores práticas e metodologias que devem ser utilizadas para
a execução de todas as atividades, mantendo um controle de qualidade dos serviços de forma
a alcançar a liderança de mercado.
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3.2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

De acordo com o Dicionário Aurélio (2014), negociação é “o ato realizar operações
comerciais” e “tratar, discutir para chegar a um acordo.
Para Lewicki e Hia (2003), a negociação é um jogo com objetivos claros e definidos,
onde os jogadores fazem planejamentos e estratégias respeitando as regras determinadas.
A negociação é um processo que está presente no dia a dia de todas as pessoas, em
todas as suas interações cotidianas, devido ao fato de cada pessoa pensar de uma forma e
possuir objetivos diferentes. Ela consiste em se chegar a um acordo entre as partes envolvidas,
por meio de conversas e pela concessão de interesses de modo que todos se satisfaçam de
alguma forma. Neste processo pode ser que ambos ganhem, ou somente um ganhe e o outro
perca.
A empresa em estudo tem como tipo de negociação característica a interativa, onde
busca encontrar soluções para que ambos os lados saiam ganhando sempre de forma ética e
transparente, cultivando a confiança mutua e honestidade criando, desta forma, parcerias
duradouras, pensando sempre no longo prazo.
Para ter boas negociações a empresa utiliza de três etapas: análise, planejamento e
discussão. A análise tem como objetivo identificar claramente onde cada pessoa envolvida
pretende chegar, servindo como uma base para determinação do planejamento a ser utilizado.
No planejamento, são traçadas as alternativas viáveis para que ambas as partes tenham ganhos
mútuos sem que haja grandes percas. Já a discussão é o processo onde há a conversação e o
acordo é firmado.
Quando há conflitos durante as negociações da empresa, esta procura analisar as
discussões de forma positiva, identificando os benefícios nos pontos de vistas diferentes e
buscando resolver de forma não adversária. O setor de recursos humanos, tem um papel
importante aqui, onde com um perfil comunicador procura ouvir todas as partes, de modo a
compreender as motivações de cada um e mediar um consenso comum ao ponto que este
esteja alinhado com os objetivos gerais da empresa.
A empresa possui também, um manual de ética que orientam as decisões
organizacionais e devem ser seguidas por todos os envolvidos na empresa, como
colaboradores, parceiros e terceiros. Constantemente são realizados treinamentos e palestras
de conscientização com os comportamentos esperados e admitidos pela empresa. Neste
manual estão presentes as situações que a empresa considera inaceitáveis em relação ao
ambiente de trabalho, à saúde e segurança, aos recursos da companhia, conflitos de interesse,
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e aos relacionamentos com a comunidade, empreiteiros, fornecedores, meio ambiente,

entidades públicas, concorrência e sindicatos.
3.3. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES PARA RECURSOS HUMANOS
A gestão de pessoas desenvolvida pelo departamento de recursos humanos é a “função
gerencial que visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para o alcance dos
objetivos tanto organizacionais quanto individuais”. (GIL, 2006). Ainda segundo o autor, o
departamento de recursos humanos tem como função principal zelar de todos os
colaboradores em todas as etapas que este estiver da empresa, indo desde o processo de
recrutamento até o processo de desligamento. Ele é fundamental, pois além de desenvolver as
atividades burocráticas é responsável pela criação de alternativas que motivem e desenvolva o
crescimento dos colaboradores, para que todos possam caminhar de forma a alcançar os
objetivos e metas estabelecidos pela companhia.
Na Kato Manutenção e Serviços, o departamento de recursos humanos utiliza em seu
dia a dia as operações de:
• Recrutamento e seleção - Conforme as necessidades e solicitações dos setores
da empresa, o setor de recursos humanos faz a captação e contratação de novos
funcionários que atendam as especificações necessárias ao cargo em questão;
• Admissão e integração - Após o recrutamento, são entregues aos novos
funcionários uma autorização para realização de exame com o médico
trabalhista. Após o laudo do médico, uma lista de documentos é entregue ao
novo funcionário conforme regulamento da CLT. Com os documentos em
mãos, o administrativo faz o contrato de trabalho, registro do colaborador em
livro e anotação na carteira de trabalho. Com tudo pronto, este apresenta as
funções e a equipe ao colaborador;
• Compensação – Nesta fase são realizadas atividades como: controle da jornada
de trabalho; elaboração da folha de pagamento; controle de benefícios como
vale transporte, vale alimentação, bonificações e plano de saúde; controle e
concessão de férias; pagamento do 13º salário; cálculos de tributos e
contribuições;
• Desligamento – Aqui é realizado todo o processo de desligamento do
funcionário, sendo ele: a comunicação do desligamento ao colaborador; entrega
de aviso prévio, quando este for trabalhado; encaminhamento para realização
de exame médico demissional; cálculo dos valores rescisórios; homologação da
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rescisão contratual; entrega de documentos e prestação de informações quanto

ao saque do FGTS e entrada em processo de seguro desemprego.
Com relação aos tipos de contrato de trabalho, são utilizados na empresa contratos por
tempo indeterminado, estágios, menor aprendiz e contratação de prestadores de serviços
terceirizados. Tudo é registrado e realizado seguindo as normativas trabalhistas.
3.4. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
No início do processo produtivo da humanidade, o homem pensava que os recursos
naturais eram renováveis e inesgotáveis, considerando que não havia como evitar a geração de
poluentes durante os processos de fabricação de bens e serviços. Com o tempo, foi difundido
o pensamento de que os recursos eram esgotáveis e que se as pessoas e as organizações não
procurassem meios de reduzir as degradações ambientais os recursos iriam acabar, iniciando
assim o pensamento de desenvolvimento sustentável.
Segundo Acselrad e Leroy (1999) o desenvolvimento sustentável é a utilização de
recursos de forma a “atender às necessidades do presente sem comprometer a possibilidade de
as gerações futuras atenderem às suas próprias necessidades”.
O setor da construção civil é um dos principais contribuintes para a degradação
ambiental, sendo um dos maiores geradores de resíduos na natureza. É um setor que possui
grandes dificuldades na busca por materiais de construção que não degradem o meio
ambiente, pois desde a extração da matéria prima até sua fabricação estão liberando poluentes
na natureza. Desta forma a Kato Manutenções e Serviços procura fazer parcerias com
empresas que possuem certificados ambientais e se preocupem em reduzir o impacto ao meio
ambiente durante todo o seu processo produtivo. Os materiais também são acompanhados em
todo o processo de armazenamento e descarte de forma a se evitar desperdícios.
A empresa também utiliza em seus projetos:
• Fontes de energia renováveis como energia solar;
• Dimensiona as residências de forma a ter um maior aproveitamento de
iluminação e ventilação natural;
• Recomenda aos clientes a maior utilização de áreas verdes em suas residências e
telhados vivos, que é a utilização de plantas e gramas em sua cobertura;
• Faz a captação e reuso de água utilizadas nos canteiros das obras e da chuva para
limpeza dos ambientes e irrigação dos jardins;
• Realiza o descarte correto dos resíduos da construção e, quando possível, faz
reuso ou reciclagem deste;
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• Implantou a redução da quantidade de papeis produzidos, por meio da utilização

de tablets nos canteiros das obras, sendo todo o controle das atividades
realizados de forma eletrônica;
• Utiliza de programas de gestão e saúde dos colaboradores;
• Realiza palestras de conscientização a todos os funcionários e a comunidade ao
qual está inserida;
• Fornece condições dignas de trabalho a todos os colaboradores com segurança,
higiene e saúde;
• Implantação do sistema de coleta seletiva nos canteiros de obras e escritórios;
• Redução dos gastos por meio da otimização de todos os processos construtivos
realizados e inserção de novas tecnologias;
• Redução do consumo de energia nos canteiros de obra e escritórios, ligando as
luzes somente quando necessário e desligando os equipamentos quando não
tiverem sendo utilizados.
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4. CONCLUSÃO
Por meio deste trabalho foi possível aplicar os conceitos e metodologias de
planejamento estratégico, técnicas de negociação, sistema de operações de recursos humanos
e desenvolvimento sustentável em uma empresa do setor da construção civil.
Ao fim do trabalho foi possível analisar que a Kato Manutenções e Serviços Eireli é
uma empresa que tem grande preocupação com o gerenciamento de recursos humanos,
entendendo que os funcionários são partes integrantes e utilizando de diversas plataformas de
valorização e motivação, bem como um ambiente de trabalho seguro e agradável. Seu
planejamento estratégico é sólido, sendo pautado na diferenciação, inovação e especialização,
por meio da entrega de serviços diferenciados dos encontrados no mercado com qualidade e
inovação e buscando se especializar no que faz de forma a alcançar a liderança do mercado.
Em suas negociações, a organização procura entrar em um consenso ao ponto de que ambos
os lados saiam ganhando, utilizando-se sempre da ética e transparência de modo a criar
relações duradouras.
Ao analisar as rotinas administrativas do setor de recursos humanos, verificou-se que
esta procura atender todas as normativas do trabalho durante os processos de contratação,
compensação e desligamento dos funcionários. Em seu quadro de funcionários, são realizados
contratos por tempo indeterminado, estágios, menores aprendiz e prestadores de serviços
terceirizados.
Apesar da grande dificuldade do setor da construção civil em auxiliar no
desenvolvimento sustentável, visto este é um dos grandes agentes poluidores e que consomem
fontes de água e energia, a empresa procura desenvolver em seus projetos metodologias para
reduzir os consumos e fazer parceria com empresas fornecedoras que possuem metodologias
de processo produtivo que impactem menos a natureza.
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5. REFERÊNCIAS

ACSELRAD, H.; LEROY, J. Novas premissas da sustentabilidade democrática. Rio de

Janeiro: FASE, 1999.

Dicionário Aurélio. 5º ed. Editora Positivo, 2014.

FONTANA, Márcia Paulino Lepek Bez. O processo de negociação nas organizações num
contexto atual. 2014. Disponível em: http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/2504/1/M%C3
%A1rcia%20Paulino%20Lepek%20Bez%20Fontana.pdf>. Acesso em: 22 de setembro de
2019.

GIL, Antônio Carlos. Gestão de Pessoas. São Paulo: Atlas, 2001.

GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo:
Atlas, 2006.

LEWICKI, Roy J.; HIAM, Alexander. MBA compacto: estratégias de negociação e

fechamento. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2003.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento Estratégico: conceitos,

metodologias e práticas. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2004.

Portal Master House. Disponível em:<https://www.masterhousesolucoes.com.br/>. Acesso

em: 22 de setembro de 2019.

PÚBLIO, M. A. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. São Paulo: Ed.
Atlas, 2008.

TRIFFANY, Paul; PETERSON, Steven D. Planejamento estratégico: o melhor roteiro

para um planejamento estratégico eficaz. 10. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004.

WACLAWOVSKY, Edna dos Santos Alvarenga; ALVES, Salete Martins. As construções

sustentáveis e o desenvolvimento sustentável do habitat humano. 2010. Disponível em:
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STO_123_795_16033.pdf> Acesso em:
22 de setembro de 2019.