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MAPA DE PROCESOS
SISTEMA
PROCESO GESTION
: ATENCIÓN DE CALIDAD
CONSULTA EXTERNA
IPS POLICLINICO DIAGNOSTICO DEL SUR
INDICE DE EFICIENCIA
LABORATORIO CLINICO Protocolo de Asepsia y antisepsia
Manual de Gestión Ambiental de Residuos Hospitalarios
Manual de Bioseguridad
ASPECTOS GENERALES
Dominio Eficacia
Nivel de desagregación No aplica
DEFINICION OPERACIONAL
VARIABLE
Variable Uno Variable Dos
Origen de a información ESTDISTICA ESTADISTICA
Responsable Estadística
Periodicidad del indicador Mensual
Destinatario Cliente Interno y Externo.
ASPECTOS GENERALES
Dominio Eficacia
DEFINICION OPERACIONAL
Formula de calculo La Variable Uno se resta con la Variable Dos y se divide con la Variable
Dos luego se multiplica por 100
VARIABLE
Variable Uno Variable Dos
Origen de a información ESTADISTICA ESATDISTICA
Responsable Estadística
Periodicidad del indicador Mensual
Destinatario Cliente Interno y Externo.
ASPECTOS GENERALES
Dominio Eficacia
Nivel de desagregación No aplica
DEFINICION OPERACIONAL
Variable Uno Numero total de fichas realizadas del periodo actual.
VARIABLE
Responsable Estadística
Periodicidad del indicador Mensual
Destinatario Cliente Interno y Externo.
CONSULTA MEDICA
ASPECTOS GENERALES
Dominio Eficiencia
Nivel de desagregación Ninguno
DEFINICION OPERACIONAL
VARIABLE
Responsable Estadística
Periodicidad del indicador Mensual
ASPECTOS GENERALES
DEFINICION OPERACIONAL
Estándar Historico
VARIABLE
Variable Uno Variable Dos
Origen de a información Estadística Estadística
Responsable Estadística
Periodicidad del indicador Mensual
Destinatario Cliente Interno y Externo.
Observaciones Ninguna.
OPORTUNIDAD EN CONSULTA
ASPECTOS GENERALES
Dominio Eficiencia
Nivel de desagregación Por areas de Servicio
DEFINICION OPERACIONAL
Variable Uno Sumatoria total de los días habiles transcurridos entre la fecha en la
cual el paciente solicita cita para ser atendido en la consulta médica y la
fecha para la cual fue asignada la cita.
VARIABLE
ASPECTOS GENERALES
Dominio Eficiencia
Nivel de desagregación Ninguno
DEFINICION OPERACIONAL
VARIABLE
Variable Uno Variable Dos
Origen de a información Estadística Estadística
Responsable Estadística
Periodicidad del indicador Mensual
Destinatario Cliente Interno y Externo.
Observaciones Ninguna.
ASPECTOS GENERALES
Dominio Eficiencia
Nivel de desagregación Ninguno
DEFINICION OPERACIONAL
Estándar Historico
VARIABLE
INDICE DE EFICIENCIA
ASPECTOS GENERALES
Dominio Eficiencia
Nivel de desagregación Por areas prestadora.
DEFINICION OPERACIONAL
Estándar Historico
VARIABLE
Responsable Estadística
Periodicidad del indicador Mensual
Destinatario Cliente Interno y Externo.
Observaciones Ninguna.
RNA
MACROPROCESO: ATENCION Y CUIDADOS EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD
PROCESO: ATENCION EN CONSULTA EXTERNA
CONSOLIDADO NORMAS
IPS POLICLINICO DIAGNOSTICO DEL SUR
TIPO DE NORMA POSEE COPIA POSEE MEDIO
NOMBRE DE LA ENTIDAD FECHA DE COMPLETA MAGNETICO
No. BREVE DESCRIPION DE LA NORMA
QUE LA EXPIDE EXPEDICIÓN
LEY ACUERDO RESOLUCION DECRETO CIRCULAR SI NO SI NO
Por la cual se crea el sistema de seguridad
Congreso de la República de social integral y se dictan otras
X 100 Diciembre 23 de 1993 X
Colombia disposiciones.
RESPONSABLE: gerencia ,
NOMBRE: PROCESO : ATENCION EN CONSULTA EXTERNA Profesionales
Médicos,Odontologos ,Bacterilogos
Registros Clinicos.
Registro diario de oportunidad en consulta.
Profesionales, técnicos y Registro de productividad.
auxiliares que cumplan con la Informe de costos. Habilitacion de acuerdo Según la normatividad
normatividad contemplada en Informes de Productividad . a especialidad y vigente en salud y
Resolución 1443/05 Manual de Programaciòn de turnos o actividades. servicio seguridad ocupacional
Habilitación Factura de Venta.
Manuales
Guias
1. REFERENCIAL APROBACIÓN
VALIDO Gerencia
APROBO Gerencia
2. OBJETIVO
3. DEFINICIONES:
Ninguna
6. ACTIVIDADES RELACIONADAS
6.1. Asignacion de citas medicas 6.2. Liquidacion de consulta 6.3. Apoyo diagnóstico
7. DESCRIPCIÓN GENERAL
Programar mensualmente utilizaciòn de los consultorios con fecha, hora , Nº de pacientes y profesional asignado segùn programaciòn de turnos remitido por la gerencia
8. CONTROL DE REGISTROS
8.1. Formato de programacion de consultorios 8.2. Novedades de la programación de la agenda. 8.3 Formato Informe Demanda Insatisfecha.
ORIGINAL
ARCHIVO DE
GESTION
UNIDAD FUNCIONAL
Consulta externa
Gerencia
Gerencia
laboratorio clinico
co
9. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
QUIEN LO
No QUE DEBE HACER FLUJO/ RUTA COMO LO DEBE HACER CUANDO LO DEBE HACER
DEBE HACER
Recibir y verificar informe de demanda Revise en formato informe de demanda insatisfecha, analice
Revise informe de
insatisfecha por especialidad y Coordinación de información y genere informe que establezca la especialidad
demanda insatisfecha y
9.1 establecer necesidad de consulta por genere informe de Informe Consulta requerida con la respectiva ponderación o escala de casos no Mensual, el día 26 de cada mes.
especialidad. servicios requeridos Externa atendidos.
Recepcionar programación manual para realice agenda según Programación por consultorio y solicite
ingreso al Sistema Ingrese a citas médicas revisión de Coordinación
realice agenda. Imprima Coordinación de
9.5 programación Consulta Mensual, el día 26 de cada mes.
Externa
Recepcionar y verificar programación. Recepcione y revise Formato Programación por consultorio remita
Coordinación de al área de Atención al Usuario y área de Estadística.
Verifique programación
9.6 Consulta Mensual, el día 26 de cada mes.
Externa
Recepcionar novedades a la Revise y verifique novedad de la agenda presentadas y efectùe
programación remitida por la gerencia Verifique novedad. reprogramaciòn
Reprograme . Coordinación de
9.7 Consulta Mensual, el día 26 de cada mes.
Externa
Programar auxiliares de enfermería Revise recurso humano disponible y distribuya según programación
según programación de consulta. Revise recurso humano y Coordinación de de consulta.
9.8 programe según consulta Consulta Mensual, el día 20 de cada mes
Informe a auxiliar de enfermeria consultorios asignados.
Externa
ORIGINAL