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Estrategia promocional

Mecanismos de ayuda a la venta


Los mecanismos de venta que se emplearán son:

 Especialistas
 Instagram/ Influencers

 Televisión
 Radio
También se usarán mecanismos como exposiciones y ferias de emprendimientos
que se realicen en la ciudad de Guayaquil., todo esto con la finalidad de dar a conocer,
promocionar y vender el producto y por tanto que los visitantes pueden adquirir un
producto, de esta manera se optimizan recursos al recurrir a estos mecanismos.

Programa de medios
Especialistas:
Se llegará a acuerdos con dermatólogos, ya elegidos previamente, para que
cuando los adolescentes acudan a una cita para el tratamiento de su acné recomienden
este producto, se les brindará muestras gratis y documentación técnica de NeoDerm –
Gel facial (producto, función de cada ingrediente, beneficios de usar este producto,
modo de empleo) además se les brindará obsequios a los especialistas y entradas para
visitas a fábricas, seminarios y conferencias. Esta actividad se la realizará
constantemente, una vez al mes se visitará a cada uno de los dermatólogos con los que
se haya realizado acuerdos para supervisar si se está cumpliendo con lo acordado.

Instagram/ Influencers:

Se desarrollará la respectiva publicidad en redes sociales, en especial Instagram,


debido a que fue el medio digital de mayor elección por los encuestados, ya que es un
medio en el que participan muchos adolescentes. Se contratará a ciertos influences, con
público/ seguidores adolescentes, para promocionar este producto como: Samara
Montero y Coushell, esta actividad se la realizará una vez cada tres meses. En cada
publicidad variará el contenido, es decir, habrá fotos indicando descuentos por
temporadas, tips para el cuidado de la piel, entre otros temas.
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Televisión:

Se sugiere realizar una campaña publicitaria con este formato para la promoción
del producto que salga constantemente en el primer mes y luego cada tres meses para
recordarle al público objetivo “chicos felices” los beneficios de usar este producto.
Canal de sugerencia: Canal UNO.

Horario: 22h30 – 24h00 (puesto que en este horario muchos de los adolescentes
ven el programa BLN La Competencia).

Radio:
Se sugiere realizar publicidad en Radio Punto Rojo 89.7 FM puesto que hay
muchos adolescentes que la sintonizan cuando salen de su colegio o se encuentran en
sus casas (12h30 – 15h00) con el siguiente mensaje:
“Queremos saludar a todos los chicos y chicas que nos sintonizan, si quieres que
tu rostro esté libre de impurezas te recomendamos el nuevo Gel facial a base de sábila,
con vitamina E, con protección solar de +25. Cubre y cura tus imperfecciones con
NeoDerm, Mejora tu actitud”

Ideas básicas para presentar en la promoción


Concursos y Sorteos online: Esta estrategia se realizará con el fin de

incrementar la captación de los consumidores y atraer a nuevos ya que siempre están

dispuestos a compartir información de sus recompensas con su entorno.

Productos complementarios: Se ofrecerán productos de regalo, como toallitas

de limpieza para el rostro entre otros y folletos con información de cómo cuidar la piel,

con el fin de inducir la compra del producto o para que este cambie de marca.

Cupones: A través de esta herramienta se ofrecerá beneficios económicos a los

consumidores ya que generan una respuesta rápida y su uso queda a discreción de

aquellos clientes con mayor sensibilidad a los precios.

Estrategia de distribución
Canales de distribución que usaría
Según las encuestas, los puntos de venta más frecuentes en orden de importancia
son:

1. Farmacias
2. Locales o tiendas de cosméticos
3. Supermercados

La distribución de este producto será intensiva puesto que NeoDerm – Gel facial
se distribuirá en puntos de venta relacionados con la misma rama comercial (productos
dermocosméticos – farmacias). Las farmacias que se consideran para esta distribución
son:

El canal de distribución es indirecto porque entre el productor y el consumidor


final se encuentra un intermediario, que en este caso son las farmacias.
PRODUCTOR

INTERMEDIARIO

CONSUMIDOR FINAL
Segmento: “Chicos felices”

Métodos de despacho y transporte


Dentro del procedimiento de despacho de las mercaderías a los diferentes puntos de

venta en la ciudad de Guayaquil es el siguiente:

 Se procederá con la revisión del documento y soporte del pedido.


 Verificación del pedido a la zona de entrega, según las normas de la

organización, con esto se comprueba si son los artículos solicitados.


 Se verificará los artículos en el orden en que se encuentran en el documento,

evitándose así equivocaciones.


 Se llevará un control en el formato de entrega de las mercancías que se reciben

por productores.

El medio logístico a utilizar para el traslado de las mercaderías será vía terrestre

donde se usará vehículos pequeños (Furgonetas) por ser una empresa nueva, para poder
suministrar los productos a los diferentes canales de distribución. Permitiendo el acceso

directo al interior de las empresas, teniendo en cuenta otras ventajas como la

flexibilidad y disponibilidad, que le permite realizar la entrega de puerta a puerta en

todos los casos de transporte terrestre.

Debido al desarrollo de las carreteras que forman una red de comunicación

perfectamente extendida, junto a la posibilidad de agrupar en un mismo vehículo envíos

de diferente procedencia o destino, siempre que se trate de puntos de reparto situados en

un mismo recorrido o circuito establecido.

Costos de transporte y seguro


Transporte Terrestre
(Furgoneta)
Unidades
Precio Unitario Inversión
Mensual
Costo Fijo
Salario del conductor 1 $400,00 $450,00
Seguros 1 $50,00 $50,00
Costo Variable
Gasolina 14 $1,87 $26,18
Peaje 3 $1,50 $4.5
Aceite 2 $6,00 $12,00
Total $542,68

Problemas de bodegaje
Por lo general cuando una empresa es nueva, surgen problemas en cuanto a
control de inventarios, a continuación se mencionan los posibles errores que se darían
en el negocio:

 No se conocen las ubicaciones.


 Control de los productos en bodega.

 No dispone de suficiente espacio o no tener ordenados los productos.

 Difícil gestión de la información para la toma de decisiones.

 Problemas de inventario, caducidad u obsolescencia.

 Integración del sistema: Falta de integración entre los diferentes procesos


logísticos: recepción, transferencias, consumos.

Políticas de servicios
Términos de garantías

 Recepción de mercancía: Es indispensable que en el momento de la


recepción de la mercancía se indique si el producto está en excelentes condiciones o si
presenta daños importantes puesto que el producto pudiese haber sufrido daños deberá
ser rechazado y se deberá notificar de forma inmediata a la empresa.

 Garantía: La garantía del producto será la establecida por el fabricante del


mismo y será indicada en la web, dentro de la ficha de cada producto.

 Cancelación o modificación de pedidos: Una vez recibido un pedido, se


procede a la ejecución del mismo y a partir de ese momento no se aceptarán
cancelaciones ni modificaciones del mismo.

 Precio: Se encontrarán en el producto y también en la página web.

 Promociones: Los descuentos aparecerán publicados en la página del


producto.
Marco legal
La Constitución de la República del Ecuador, en el artículo 32, garantiza el
derecho a la salud como fundamental en el desarrollo. Reconoce otros aspectos
esenciales en el desarrollo de las personas y la construcción de una ciudadanía basada
en principios de dignidad, no discriminación, igualdad, gratuidad y universalidad de los
servicios (Arts. 10 y 11). Consecuentemente, en el numeral 7 del artículo 363 de la
Constitución de la República del Ecuador, se ordena que sea responsabilidad del Estado
Ecuatoriano: “Garantizar la disponibilidad y acceso a medicamentos de calidad, seguros
y eficaces, regular su comercialización y promover la producción nacional y la
utilización de medicamentos genéricos que respondan a las necesidades
epidemiológicas de la población. En el acceso a medicamentos, los intereses de la salud
pública prevalecerán sobre los económicos y comerciales”. Así pues, y de conformidad
a lo previsto en el inciso segundo del artículo 286 de la misma norma constitucional,
para el cumplimiento de esta garantía: “Los egresos permanentes para salud, educación
y justicia serán prioritarios y, de manera excepcional, podrán ser financiados con
ingresos no permanentes”.

En este contexto, en el Ecuador se expidió el Plan Nacional del Buen Vivir


(PNBV) 2013- 2017, cuyo fin es implementar acciones para mejorar la calidad de vida
de los ciudadanos y ciudadanas, para lo cual se elaboró la Política 3.4, con lo que se
busca viabilizar la atención integral a los grupos de atención prioritaria dentro de los
cuales están los y las adolescentes, con los enfoques de género, generacional, familiar,
comunitario e intercultural, por lo que el Ministerio de Salud Pública garantiza la
atención a los grupos en mención a través de estrategias integrales e integradas de
atención con la Red Pública y Complementaria de Salud que, en el Modelo de Atención
Integral en Salud (MAIS-FCI), se incorporan de manera transversal. [ CITATION
Min14 \l 3082 ]

Tipo de servicios a clientes

 Atención presencial: Puesto que se dará el contacto físico con el cliente a


través de los distintos puntos de ventas (Farmacias).

 Atención telefónica: Asesorar al cliente en caso de que no puede acudir a los


puntos de ventas, o cuando tengan algún tipo de problemas respecto al producto.

 Atención virtual: Debido a que el producto contará con página web, correo
electrónico y redes sociales, a través de las cuales se podrá adquirir el bien.

Mecanismos de atención al cliente


 Entrenar a los empleados que tendrán contacto directo con tus clientes.

 Mostrar respeto en todo el proceso de atención.


 Estudiar al cliente (Costumbres, hábitos) y conocer sus necesidades.

 Especificar las características y beneficios del producto usando los términos


adecuados.

 Ganarse la confianza del cliente

 Tener paciencia a la hora de la negociación

 Trata a todos como clientes VIP.

 Tratar las objeciones de forma adecuada; escuchar y comprender al cliente.

 Cerrar la venta con éxito.

 Contar con un servicio post-venta para ayudar a los clientes con cualquier
inquietud.

Políticas de cobro de servicios

Dentro del procedimiento de las políticas de cobro del negocio para recuperar las

cuentas vencidas se utilizará:

Las políticas racionales: Debido a que como empresa que recién se encuentra en

el mercado se deben manejar dentro de las necesidades de los clientes, de tal manera

que se logre producir un flujo normal de crédito y de cobranzas; a su vez mantener el

promedio del rendimiento sobre la inversión de la empresa.

En donde se concederá los créditos a plazos razonables según las características

de los clientes y los gastos de cobranzas se aplican tomando en consideración los cobros

a efectuarse obteniendo un margen de beneficio razonable.

Bibliografía
Ministerio de Salud Pública. (2014). Salud en adolescentes. Obtenido de
https://www.salud.gob.ec/wp-content/uploads/2014/05/GUIA-SUPERV-
ADOLESCT-Editogran1.pdf

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