ÍNDICE

1. Origen
2. Definición de Benchmarking.
3. Objetivos del Benchmarking.
4. Tipos de Benchmarking.
5. Etapas del Benchmarking.
6. Ejemplos famosos de Benchmarking.
7. Ventajas y desventajas.
8. conclusiones.

Origen del término

El término en el idioma inglés benchmark proviene de las palabras bench ("banquillo",
"mesa") y mark ("marca", "señal"). En la acepción original del inglés la palabra es
compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término
provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o
marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra.
El corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el
instrumento de medición; en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban
hechas con base en la posición y altura de dicha marca.
Esta práctica nace en Estados Unidos a partir de los años sesenta, gracias a la influencia
tanto del premio de calidad Malcolm Baldridge como a organizaciones relacionadas con
la gestión de la calidad y de benchmarking, aunque no se populariza hasta finales de los
ochenta. A diferencia de las organizaciones europeas, en las cuales no tuvo la misma
aceptación. La CE comenzó a promocionarlo a partir de 1998, debido al conocimiento de
sus beneficios potenciales. Para su expansión, se contó con las acciones que desarrolla
la Fundación Europea para la Calidad (EFQM) desde finales de la década de 1990.
El concepto benchmarking surgió a partir de los años ochenta, cuando la
compañía Xerox se interesó en investigar cómo comparaba su desempeño en relación con
sus competidores.
La utilización del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las
organizaciones empresariales, pero actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con
las consiguientes modificaciones de su puesta en práctica. Éste es el caso de su utilización
por administraciones públicas (benchmarking público) y agencias gubernamentales para
mejorar sus procesos y sistemas de gestión y evaluar la implementación de las actuaciones
políticas, la gestión estratégica de una ciudad, etc.2
Los resultados obtenidos a partir de las aplicaciones de utilización del benchmarking en
el sector público, han evidenciado un desarrollo de mejores servicios y organizaciones
con entornos más eficientes.3

Benchmarking

En todo negocio hace falta aprender de la experiencia de los demás, de aquellos negocios
que sean similares al propio. Es por ello que el significado del Benchmarking es de tanta
importancia en la actualidad, puesto que no se puede llegar a un punto óptimo de
eficiencia si primero no se analiza a la competencia.

Entendemos entonces el Benchmarking como un proceso continuo en el que se toma por

referencia a los productos o servicios de las empresas que son líderes en el sector en el
que se desarrolla. Su propósito de compararlos con tu propia empresa y realizar las
mejoras que se crean necesarias.

Sin embargo, es un error tomar este proceso como uno de copia hacia la competencia. Se
trata más bien en aprender qué es lo que están haciendo los demás para liderar un sector,
y qué es lo que puedes hacer tú para mejorar esto.

De esta forma, será posible diseñar estrategias, métodos y técnicas para mejorarlas y
adaptarlas a nuestra empresa. Logrando así, un alto nivel de competitividad.

Definición de Benchmarking

El Benchmarking es un proceso empleado para recopilar información y nuevas ideas para

el desarrollo de tu empresa. La idea principal, es la de conseguir información de utilidad
para mejorar la misma a partir de los ejemplos de los competidores más fuertes del
mercado. También es una fuente de referencia para las empresas, donde comparar algunas
de sus áreas con las de otras compañías similares.

Otra definición sería la de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation, que
indica que:

«El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,

servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores
prácticas, de aquellos competidores más duros».
Es así como se procede a tomar como referencia a las mejores marcas y sacar lo mejor de
sus métodos o estrategias. Para comprenderlo mejor, supongamos que la atención al
cliente de una determinada empresa líder es lo que la ha posicionado en lo más alto de su
sector. Es esta área en la que se debería enfocar y analizar para adaptar sus características
positivas en general.

Pero esto nunca se hará copiando directamente las estrategias, sino más bien
adaptándolas a las circunstancias y las características propias para que funcionen
en tu empresa.

Y es que el Benchmarking también puede ser percibido como un proceso de medición

continuo y sistemático encargado de medir con frecuencia los procesos empresariales de
una empresa con respecto a los procesos de los líderes. Por lo que, la ganancia principal
será la de obtener información de gran utilidad para mejorar la eficacia en general.

La práctica del Benchmarking nació en Estados Unidos desde los años sesenta debido a
organizaciones y estaban relacionadas con la calidad, al igual que con la influencia del
premio de calidad Malcolm Baldridge. No obstante, no es hasta los ochenta con la
compañía Xerox cuando el concepto propio del Benchmarking comenzó a surgir y a
popularizarse.
Aunque su utilización se ha dado tradicionalmente en las organizaciones empresariales,
en el presente se ha extendido a diversos ámbitos. Como son los casos de su empleo en
administraciones públicas (benchmarking público) y agencias gubernamentales.

Objetivos del Benchmarking

En la actualidad, el mundo de los negocios es sumamente competitivo, debido en gran

medida a la evolución de la economía digital. Las empresas necesitan compararse con las
mejores del mercado para resaltar. Es así como el Benchmarking tiene varios objetivos
claros y concisos a desarrollar durante su ejecución:

 Mejorar el nivel de calidad: Uno de los principales objetivos que presenta el

Benchmarking es el de mejorar el valor creado sobre un producto, basándose en
sus precios y los costes que son necesarios para su fabricación y venta. De nada
sirve una comparación si el resultado no repercutirá en un aumento tangible de la
calidad.
  Aumentar el nivel de producción: Estudiando la eficiencia de empresas líderes se
conocerá cómo estas son capaces de mantener un nivel de producción eficiente.
Y es así como se necesitará el replicarlo a escala propia.

 Conocer más a fondo los procesos de la empresa: Empezar con el Benchmarking

es un recorrido de exploración a otras marcas, pero también interno a la empresa,
puesto que ésta debe conocerse a fondo para su aplicación. Y es también en medio
del proceso de comparación que se internalizará realmente el valor de la empresa.
Se comienza a ser consciente de las debilidades, fortalezas, oportunidades y
amenazas de la empresa.
 Comprender mejor el sector: Es una forma para alcanzar a comprender a fondo el
modo en el que se está desarrollando el sector en ese momento. ¿Qué está
ocurriendo? ¿Qué se está vendiendo? ¿Qué es lo que está funcionando?

Es por todo ello que el benchmarking es un proceso que es necesario para que las
empresas realicen mejoras y cambios en sus estructuras. También lo es porque tratar sobre
éste es hacerlo sobre la innovación de ideas.

Es un proceso continuo que nunca debe ser olvidado en la organización, y que servirá
para más tarde reasignar recursos o eliminar o mejorar actividades que no generan valor.
Es así como dentro de éste influyen la globalización y el uso de las nuevas tecnologías de
la información y comunicación (TIC).

En pocas palabras el Benchmarking es la consecuencia de una administración que tiene

como objetivo la mejora de la calidad. También es una herramienta para la mejora de
procesos dentro de la legalidad establecida.

Tipos de Benchmarking

Son varios los tipos de Benchmarking existentes, pero el objetivo en común de estos sigue
siendo el mismo: Ayudar a los managers a que miren fuera de sus departamentos y
organizaciones. Que en su lugar enfoquen su atención hacia la competencia o hacia los
sectores en las que hay compañías que son ejemplos de las mejores prácticas.
Los tipos de benchmarking que hay son competitivo, interno, funcional y digital.

Benchmarking competitivo

El Benchmarking competitivo es el empleado cuando existe una competencia agresiva. Y

se da al comparar algunos aspectos con los líderes del mercado o los competidores más
directos. Éste clase de proceso es el más complicado de colocar en práctica a causa de la
limitada información que las empresas brindan sobre sus procesos.

Debido a que estas empresas se consideran tu competencia directa, lo más probable es

que no estén interesados en colaborar. Entonces ¿si no colaboran no se puede llevar a
cabo éste proceso? En realidad no, pero será necesario el empleo de más recursos en la
recopilación de datos, por lo que será mucho más costoso en general.
Benchmarking interno

El Benchmarking interno es aquel que se da en empresas de gran tamaño y que están

formadas por numerosos departamentos o divisiones. Por lo que es muy común comparar
los niveles que son alcanzados en el interior de la organización. Es decir, se dan dentro
de la misma empresa.

Para realizar este tipo de Benchmarking se necesita identificar un departamento o área

que sea ejemplo a seguir por los buenos resultados que han generado. Gracias a que se
desarrolla en el interior de las empresas, es de los más fáciles de realizar. Además es el
que menos recursos necesita para realizarse.

Benchmarking funcional

El Benchmarking funcional es el que se centra en la comparación con empresas que no

pertenecen a tu misma industria. Lo cual representa una ventaja porque se puede obtener
la información necesaria al no ser un competidor directo de la empresa.

Es un Benchmarking muy funcional y productivo, porque no se trata con organizaciones

que son competidoras directas. Así que no existirán o se presentaran problemas con la
confidencialidad, al entregar la información necesaria para el estudio.

Benchmarking digital

Un Benchmarking digital es un estudio que se basa en los canales digitales. Ejemplos de

las acciones que se realizan en éste es la comparación de los sitios web, apps y redes
sociales propias con los de la competencia. Así como monitorear las implementaciones e
innovaciones de estos.

Asimismo es de gran vitalidad el conocer la navegación natural que realiza el cliente,

además de medir la cohesión de sus medios digitales. Es uno de los Benchmarking más
actuales y empleados, debido al amplio alcance de los medios digitales en todos los
sectores productivos.

Es así como este Benchmarking posee múltiples aplicaciones en el entorno digital. Es por
eso que existen herramientas que te permitirán comparar con facilidad tu posicionamiento
con el de páginas que sean similares. Otros datos obtenidos son los de la duración de
visitas, el tráfico de búsquedas, etc.

Algunas de las herramientas de más utilidad para realizar esto son:

 Google Trends: Es una herramienta de Google gratuita que sirve para la búsqueda
de tendencias y la comparación de la popularidad de varias palabras clave. Es una
página sencilla de usar, gracias a su interfaz muy visual. Además está disponible
en español.
 Semrush: Permite analizar datos de un sitio de interés al estudiar con detalle sobre
aspectos como las palabras clave, competidores orgánicos, ubicación geográfica
 y otros muchos datos interesantes. Tienen algunas funciones gratuitas y posee
también interfaz en español.
 Similarweb: Con ella es posible analizar a la competencia y al mismo tiempo el
descubrir nuevas oportunidades, encontrar nuevas audiencias, identificar
tendencias, entre otras funciones. También dispone de una versión gratuita.

Etapas del Benchmarking

El proceso de Benchmarking en una empresa necesita seguir ciertas etapas para alcanzar
el éxito. Siendo estas las de:

1. Planificación

En esta etapa es necesario planificar la investigación que se llevará a cabo. Para ello es
indispensable contestar tres preguntas que son las de:

 ¿Qué quiero medir?: Una investigación necesita tener una razón de ser, por lo
que debe guardar relación con un área de la empresa que se desee mejorar.
 ¿A quién voy a medir?: Hay que decidir qué tipo de benchmarking será el
seguido (competitivo, interno o funcional). Después, se decidirá si se comparará
un departamento propio con una empresa dentro o fuera del sector.
 ¿Cómo vamos hacerlo?: Aquí se procede a crear un equipo de trabajo, y es éste
el que será el responsable de la organización y de la dirección.

2. Datos

El éxito o el fracaso del Benchmarking depende de la recopilación de datos, siendo este

paso esencial para determinar el nivel del mismo. Es así como se pueden obtener datos
de diferentes fuentes para poder constrastarlos. Pudiéndose así recopilar datos de fuentes
como internas, asociaciones profesionales o investigaciones que sean propias.

3. Análisis

Cuando ya se haya recopilado la información pertinente, se procede a analizar los

elementos que son los responsables de causar diferencias entre la compañía y las empresas
que están siendo estudiadas. Con ello, será posible identificar las oportunidades de
mejora.

Y cuando haya sido identificada la magnitud de las diferencias, es momento de proponer

las mejores necesarias. Pero siempre recordando que las más indicadas, son aquellas que
están más adaptadas al tamaño e infraestructura de la empresa.

4. Acción

En este paso es necesario implementar a la empresa las mejoras propuestas. Es así como
se procede a adaptar a la empresa a la mejora de aspectos seleccionados. Pero siempre
teniendo en cuenta, que más que un simple proceso de cambio, es uno de mejora, uno que
sea capaz de añadir alguna ventaja para el bienestar del cliente.

5. Seguimiento y mejora

La etapa del seguimiento y mejora, es la última y es en la que se realiza un informe de

recopilando la información más destacada del proceso. Este paso lo que hace es servir de
ayuda en proyectos posteriores. Porque lo ideal sería que este proceso se convirtiese en
uno recurrente con el propósito de adoptar una mejora continua en todo momento.

Ejemplos famosos de Benchmarking

Son muchos los casos de Benchmarking en los últimos años que han ocurrido, siendo
algunos de estos relacionados con grandes compañías, que se valieron de este proceso
para mejorar su calidad de servicio y no perder su posición. Algunos de los más conocidos
son:

El caso de Starbucks

Debido a la propuesta de las empresas de fast food como McDonalds, de vender café,
hizo que el gigante Starbucks, realizase un proceso de Benchmarking. Entonces ¿qué
seleccionaron para detener esta situación en donde otras compañías estaban llevándose a
su clientela?

Fue el tiempo de preparación de sus cafés, uno de los aspectos más importantes de
su modelo de negocio. Puesto que sus clientes necesitan de rapidez en la preparación de
sus bebidas. Es así como tomaron como ejemplo, una de las empresas líder en este aspecto
como lo es el fabricante automovilístico japonés Toyota. Una empresa que puede
presumir sobre la optimización del tiempo de fabricación de sus productos.

Se determinó que el 30% del tiempo empleado en la preparación de estos cafés se pierde
cuando los empleados se agachan o andan de aquí a allá escogiendo los ingredientes. Es
así, como después del análisis, implementaron un plan de acción cuya base era la
de optimizar los procesos de preparación de las bebidas.

Es así como se procedió a un rediseño del espacio de trabajo, y una nueva disposición
de los utensilios, además de las máquinas empleadas en la preparación de los
productos. Si bien estos aspectos pudiesen sonar tan simples, realmente establecieron
una mejora del casi 20% del tiempo de elaboración de sus productos.

El caso de Xerox Corporation

Uno de los casos más representativos es uno de los primeros de la historia, el de Xerox
Corporation. Esta fue la primera empresa que empleo el Benchmarking como tal. Este
paso fue dado debido a que a inicios de los años ochenta, empresas como Canon, Ricoh
o Minolta interrumpieron en el mercado norteamericano de las fotocopias y la gestión de
la impresión. Todo ello ofreciendo precios más económicos al público que los dados por
Xerox.
Entonces la misión de la empresa fue determinar cómo sus rivales eran capaces de
vender máquinas por el precio de coste de Xerox. Todo esto sin tener afectar la calidad.
Allí estaba el gran inconveniente, entonces para solventar esto. Xerox procedió a analizar
los métodos, procesos y materiales de su afiliada japonesa Fuji – Xerox. Este estudio
señaló que existía un importante retraso en todas las áreas analizadas.

Más específicamente, Xerox tenía nueve veces más proveedores por lo que rechazaba
diez veces más máquinas en la línea de producción. Algo que repercutía al ocupar el
doble del tiempo en colocar los productos en el mercado. Por igual, el estudio demostró
que la productividad necesitaba de crecer un 18% por año durante cinco años, si su meta
era de alcanzar a sus competidores.

Con este estudio de benchmarking pudo actuar con rapidez al marcar objetivos nuevos, y
realizar un seguimiento más adecuado a las demandas que el mercado estaba imponiendo.
Algo que fue de suma utilidad para la empresa porque la misma se centró en mejorar las
prácticas de su empresa, para después mejorar las prácticas de otras organizaciones que
se podían incorporar en su proceso de trabajo.

VENTAJAS Y DESVETAJAS

Ventajas del Benchmarking

-Es aplicable a cualquier proceso.

-Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el estudio continuo
de los propios procesos de trabajo y el de otras empresas, detectado continuamente
oportunidades de mejora.

-Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los mercados, y de los efectos de
poner en práctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos de estrategias similares
puestas en práctica por otras organizaciones.

-Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laborales.

-Ayuda a la fijación de objetivos y metas, al establecer estándares, o modelos con los

cuales compararse se da a la organización un norte hacia el cual dirigirse.

-Ayuda a la planificación estratégicas de las organizaciones, pues es una herramiento útil

para recopilar información sobre el mercado meta, los requerimientos financieros, lo más
avanzado en los productos o servicios, etc.

-El benchmarking es una buena herramienta para reunir información necesaria sobre el
desempeño para cambiar los procesos vitales de la organización. Permite a las mismas
invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que aprendieron directamente a los
problemas de su negocio.
Desventajas del Benchmarking

-Alto costo

-Se requiere recurso humano capacitado

-Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.No es un proceso que deba
elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia, debe
reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte significativamente el
desempeño final de la organización

CONCLUSIONES

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma
región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros
lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es
por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una
productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o
fórmulas es el Benchmarking.

El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la organización en

un proceso de continua investigación y medición de procesos, tanto internos como de
otras instituciones, con el fin de buscar los más altos estándares con que comparar la
gestión del propio grupo de trabajo, ayudando a la buena administración de la
organización.

El Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y fijación de metas de
la organización.
Links

http://benchmarkingingsistemas.blogspot.com/

https://economiatic.com/que-es-el-benchmarking/

https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking

http://www.starbucks.com.pe/

https://www.xerox.es/