SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

Programa:
Negociación Internacional

Actividad de aprendizaje 2
Analizar el comportamiento del mercado potencial según la oferta y la
demanda.

Evidencia #6
Estudio de caso solución de conflictos

Presentado por:
Karen Brito Sánchez

Ficha: 1966028

Departamento del Meta

2019
Titulo REPLANTEÉMONOS CON MENTE “FRESCA”

INTRODUCCIÓN

Contemplando los objetivos inicialmente propuestos en nuestra

empresa, solo por hacer mención de algunos de ellos, crear una
empresa sólida, gozar de una gran aceptación de nuestro producto
viéndose ello reflejado o respaldado por altísimos niveles en ventas
debido a una buena calidad, exquisito sabor, y una capacidad única
para crear sensación de frescura o sencillamente bajar la temperatura
a un cuerpo acalorado que solo pide, desea y necesita un buen refresco.
Notamos que algo empieza a no andar bien, las cifras a día de hoy son
tan reveladoras como deprimentes, las ventas de nuestro refresco cada
vez son más escasas y el mensaje que se puede leer hoy es claro, el
caribe de momento rechaza el producto y necesitamos revertir la
situación encontrando una inteligente y pronta solución.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS
GERENTES DE ÁREA

Nos encontramos con tres opiniones, el gerente de ventas opina que el

escaso nivel de ventas se debe a un costoso gasto de producción lo que
conlleva a que el precio del producto no sea competitivo en el mercado.
El gerente de producción maneja una teoría que según él la poca venta
se debe a un mal posicionamiento en el mercado. Y por otro lado el
gerente de publicidad opina que la pobre venta tiene una explicación y
es a causa de los sabores ya que los sabores de esa línea de productos
a modo de su pensar son buenos para el mercado nacional pero no para
la región caribe. Nos encontramos frente a tres posibles causantes de
la escasa venta del producto, ninguna de ellas carece de sentido, todas
podrían tener algo de razón y las tres podrían estar influenciando de
manera directa en la pobre aceptación del producto, cada cual debe
tener sus motivos para pensar de la forma en que lo están haciendo y
por el bien de la empresa como también del producto, ninguna de éstas
teorías debe ser descartada tampoco restarle importancia ya que una
de ellas puede estar aportando la solución a la problemática, de igual
forma cada una por su lado puede estar entregando lo que sería la
solución definitiva a la adversidad de manera conjunta.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR
 MESA DE DIALOGO
 ENCUESTAS
 INVESTIGACIONES
 BUZÓN DE SUGERENCIAS
 JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A
DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

 Mesa de diálogo: Una mesa de diálogo coloca actores y actoras

diversas en un mismo lugar, para que reflexionen sobre un tema
específico. Casi siempre se orienta a lograr acuerdos, en el sentido de
que lo conversado modifique aquello que se está discutiendo.
 Encuestas: Una encuesta es un procedimiento dentro de los diseños
de una investigación descriptiva en el que el investigador recopila datos
mediante un cuestionario previamente diseñado, sin modificar el
entorno ni el fenómeno donde se recoge la información ya sea para
entregarlo en forma de tríptico, gráfica o tabla.
 Investigaciones: La investigación empresarial es un proceso de
adquisición de información detallada de todas las áreas de negocio para
maximizar las ventas y los beneficios de la organización. Este estudio
ayuda a las empresas a determinar qué productos y servicios son los
más rentables o los más demandados.
 Buzón de sugerencia: El buzón de sugerencias es una propuesta
interesante y atemporal que invita a los trabajadores a poder presentar
sus propuestas y recomendaciones. La comunicación es una de las
claves del éxito más importantes en una empresa puesto que el diálogo
es la esencia de un equipo.
 DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA
DE LAS ACTIVIDADES

 Mesa de diálogo: En una sala donde las instalaciones sean bastante

cómodas y se cuente con herramientas TIC por si son necesarias, se
dará cita a los tres gerentes de área y se establecerá una mesa de
diálogos en donde cada gerente expresará su posición frente a el
conflicto, debatirán el tema, se respetará la posición de cada exponente
aunque no se comparta, se intentará llegar a un común acuerdo y se
definirá un plan de trabajo basado en cada acuerdo definido.
 Encuesta: se elaborará una encuesta, la cual se aplicará como es
lógico en las zonas donde se pretende revertir la situación
desfavorecedora para el producto con preguntas encaminadas a los
sabores, conocimiento o desconocimiento aún del producto, y acerca
del precio, los resultados arrojados serán rigurosamente examinados y
empezarán a ir brindando alternativas y posiblemente aportando de
algún modo ideas de solución.
 Investigaciones: Las labores investigativas se harán como medida
preventiva, se investigará por todos los medios como sea posible, redes,
prensa o libros con contenidos y temáticas parecidas que nos puedan
brindar antecedentes ya sea de errores cometidos por otros en el mismo
ámbito para no cometerlos ahora acá en la actualidad de la empresa o
también podríamos encontrarnos con algún caso parecido que nos
pueda dejar ejemplo a seguir para dar con una solución firme sólida y
eficaz a la problemática presentada en todo caso los resultados de la
investigación cual quiera que puedan ser estarían brindando un buen
soporte a la tarea que se ha tomado.
 Buzón de sugerencias: se instalarán Buzones de sugerencia en
distintos puntos estratégicos de las zonas en las que lógicamente se
piensa revertir la situación del producto, así las personas podrán
expresar de una forma más amplia, más clara y concreta las
recomendaciones que para con la empresa piensan dar, ya que podrán
reflejar dentro de memos o cualquier hoja de papel todo lo que les habrá
parecido de momento el refresco y lo más importante las mejoras y los
cambios que les gustaría próximamente encontrar en el producto para
así llegar a satisfacer su paladar con una excelente calidad de refresco
yendo acompañado por supuesto con un muy buen precio.
 CONCLUSIÓN

Acabamos de tratar una situación delicada para una empresa, nos

encontramos con una fábrica de refrescos que estaba enfrentando un
bajo nivel en ventas del producto en la región caribe, lógicamente la
preocupación se hizo presente y pues había que tomar cartas en el
asunto para tratar de revertir la problemática. Se generaron varias
posibles causas del déficit de ventas y se trabajó de forma conjunta para
intentar dar con una solución. en muchas ocasiones las situaciones
conflictivas no son tan contraproducentes como a veces parecen, si son
tratadas en buena forma pueden generar unión, de forma que todos
busquen remar en una sola dirección teniendo como finalidad lograr
juntos un objetivo, cualquiera que sea independientemente del contexto
en el que se esté inmerso, los conflictos son muchas veces necesarios
para generar cambios que conlleven mejorías, en un sin número de
ocasiones nos volvemos conformistas y preferimos llevar todo de igual
manera en como se ha venido ya con anterioridad y nos dejamos caer
en estancamientos, es allí cuando un conflicto te puede ser ese
"espabilón" que te lleve a despertar y a pretender cambios que te hagan
mejor, perfeccionando cada día un detalle y otro buscando así ese
camino que te desembarque con bastante seguridad en el por todos
pretendido ¡éxito! .