Centro de Mantenimiento de Automoviles

Tabla 1: Distribución de Probabilidad de llegadas de Clientes

Como llegó? Prob. Prob. Acum Min Max Como llegó?
-10 0.15 0.15 0.00 0.14 -10
-3 0.35 0.50 0.15 0.49 -3
0 0.05 0.55 0.50 0.54 0
3 0.25 0.80 0.55 0.79 3
6 0.20 1.00 0.80 0.99 6

Tabla 2: Distribución de Probabilidad del tipo de Mantenimiento

Mantenim Prob. Prob. Acum Min Max Mantenim
5000Kms 0.40 0.40 0.00 0.39 5000Kms
10000Kms 0.20 0.60 0.40 0.59 10000Kms
15000Kms 0.25 0.85 0.60 0.84 15000Kms
40000Kms 0.05 0.90 0.85 0.89 40000Kms
80000Kms 0.10 1.00 0.90 0.99 80000Kms

Tabla 3: Distribución de Probabilidad de tiempo de Atención

Duración Prob. Prob. Acum Min Max Duración
13 0.10 0.10 0.00 0.09 13
14 0.20 0.30 0.10 0.29 14
15 0.40 0.70 0.30 0.69 15
16 0.15 0.85 0.70 0.84 16
17 0.10 0.95 0.85 0.94 17
18 0.05 1.00 0.95 0.99 18

Llegada de Clientes Mantenimiento

Hora reloj de llegada
No aleatorio como llego? aleatorio Tipo
Programada de Clientes

1 7:00 0.45 0 7:00 0.51 10000Kms

2 7:15 0.19 -3 7:12 0.22 5000Kms
3 7:30 0.82 6 7:36 0.32 5000Kms
4 7:45 0.44 -3 7:42 0.92 80000Kms
5 8:00 0.75 3 8:03 0.42 10000Kms
6 8:15 0.3 -3 8:12 0.47 10000Kms
7 8:30 0.97 6 8:36 0.65 15000Kms
8 8:45 0.37 -3 8:42 0.44 10000Kms
9 9:00 0.41 -3 8:57 0.3 5000Kms
10 9:15 0.85 6 9:21 0.37 5000Kms
11 9:30 0.31 -3 9:27 0.89 40000Kms
12 9:45 0.35 -3 9:42 0.91 80000Kms
13 10:00 0.92 6 10:06 0.1 5000Kms
14 10:15 0.45 -3 10:12 0.83 15000Kms
15 10:30 0.01 -10 10:20 0.92 80000Kms
16 10:45 0.11 -10 10:35 0.91 80000Kms
17 11:00 0.95 6 11:06 0.73 15000Kms
18 11:15 0.11 -10 11:05 0.7 15000Kms
19 11:30 0.92 6 11:36 0.66 15000Kms
20 11:45 0.48 -3 11:42 0.1 5000Kms
21 12:00 0.1 -10 11:50 0.56 10000Kms
22 12:15 0.42 -3 12:12 0.95 80000Kms
23 12:30 0.11 -10 12:20 0.14 5000Kms
24 12:45 0.32 -3 12:42 0.61 15000Kms
25 13:00 0.53 0 13:00 0.31 5000Kms
26 13:15 0.31 -3 13:12 0.37 5000Kms
27 13:30 0.42 -3 13:27 0.83 15000Kms
28 13:45 0.2 -3 13:42 0.82 15000Kms
29 14:00 0.39 -3 13:57 0.41 10000Kms
30 14:15 0.53 0 14:15 0.44 10000Kms
31 14:30 0.04 -10 14:20 0.96 80000Kms
32 14:45 0.02 -10 14:35 0.75 15000Kms
33 15:00 0.48 -3 14:57 0.85 40000Kms
34 15:15 0.56 3 15:18 0.06 5000Kms
35 15:30 0.95 6 15:36 0.26 5000Kms
36 15:45 0.62 3 15:48 0.79 15000Kms
37 16:00 0.79 3 16:03 0.79 15000Kms
38 16:15 0.88 6 16:21 0.88 40000Kms
39 16:30 0.95 6 16:36 0.05 5000Kms
40 16:45 0.99 6 16:51 0.81 15000Kms
41 17:00 0 -10 16:50 0.09 5000Kms
42 17:15 0.41 -3 17:12 0.06 5000Kms
43 17:30 0.63 3 17:33 0.56 10000Kms
44 17:45 0.36 -3 17:42 0.75 15000Kms
45 18:00 0.3 -3 17:57 0.88 40000Kms

TIEMPO PROMEDIO DE ATENCION

TIEMPO PROMEDIO QUE ESPERAN LOS CLIENTES
CUANTOS CLIENTES ESPERAN
CUANTOS CLIENTES LLEGAN ANTES del tiempo prog
CUANTAS VECES EL MECANICO NO ESTA ATENDIENDO
CUAL ES EL TIPO DE MANTENIMIENTO MAS SOLICITADO:
¿Cuántos clientes pagan con CMR?
¿Cuántos clientes pagan con efectivo?
¿Cuántos clientes llegaron con mas 5 min después de la hora programada?
¿Cuántos mantenimientos de 40000kms duraron 18 min?
¿Cuántos clientes esperaron en cola, más de 6 min?
Tabla 4: Distribución de Probabilidad deTipo de Pago
Pago f Prob. Prob. Acum Min Max Pago
Efectivo 15 0.33 0.33 0.00 0.32 Efectivo
Tarjeta 30 0.67 1.00 0.33 0.99 Tarjeta
45

Tabla 5: Distribución de Probabilidad deTipo de Tarjeta

Tarjeta f Prob. Prob. Acum Min Max Tarjeta
Visa 80 0.47 0.47 0.00 0.46 Visa
CMR 50 0.29 0.76 0.47 0.75 CMR
Master 30 0.18 0.94 0.76 0.93 Master
Otras 10 0.06 1.00 0.94 0.99 Otras
170

Atención Pago Tarjeta

inicia la finaliza la
aleatorio duración aleatorio pago aleatorio tarjeta atención atención

0.34 15 0.27649589 Efectivo 0.2227953 7:00 7:15

0.42 15 0.48113282 Tarjeta 0.70241454 CMR 7:15 7:30
0.29 14 0.18969345 Efectivo 0.03865972 7:36 7:50
0.81 16 0.2090438 Efectivo 0.66449717 7:50 8:06
0.97 18 0.86285996 Tarjeta 0.94676437 Otras 8:06 8:24
0.4 15 0.10769632 Efectivo 0.76472419 8:24 8:39
0.04 13 0.3443662 Tarjeta 0.96882225 Otras 8:39 8:52
0.52 15 0.94311909 Tarjeta 0.6205235 CMR 8:52 9:07
0.92 17 0.83300273 Tarjeta 0.42699234 Visa 9:07 9:24
0.7 16 0.26189754 Efectivo 0.1753741 9:24 9:40
0.27 14 0.43638438 Tarjeta 0.52643628 CMR 9:40 9:54
0.07 13 0.0574509 Efectivo 0.41429865 9:54 10:07
 0.25 14 0.92686241 Tarjeta 0.70300751 CMR 10:07 10:21
0.99 18 0.00269892 Efectivo 0.11551274 10:21 10:39
0.3 15 0.41803884 Tarjeta 0.62167332 CMR 10:39 10:54
0.26 14 0.88757679 Tarjeta 0.19719339 Visa 10:54 11:08
0.92 17 0.14912795 Efectivo 0.40999181 11:08 11:25
0.75 16 0.019423 Efectivo 0.65639786 11:25 11:41
0.66 15 0.9701725 Tarjeta 0.222725 Visa 11:41 11:56
0.05 13 0.17990803 Efectivo 0.08708364 11:56 12:09
0.29 14 0.96022853 Tarjeta 0.37149787 Visa 12:09 12:23
0.7 16 0.66541644 Tarjeta 0.56067885 CMR 12:23 12:39
0.03 13 0.9637865 Tarjeta 0.55292232 CMR 12:39 12:52
0.76 16 0.47473006 Tarjeta 0.78685544 Master 12:52 13:08
0.73 16 0.33254048 Efectivo 0.4476365 13:08 13:24
0.15 14 0.26277368 Efectivo 0.72999293 13:24 13:38
0.32 15 0.84151487 Tarjeta 0.94515994 Otras 13:38 13:53
0.78 16 0.11461989 Efectivo 0.45071124 13:53 14:09
0.63 15 0.22338089 Efectivo 0.39155193 14:09 14:24
0.76 16 0.02251716 Efectivo 0.1985052 14:24 14:40
0.26 14 0.42416446 Tarjeta 0.55745693 CMR 14:40 14:54
0.58 15 0.85918396 Tarjeta 0.82849155 Master 14:54 15:09
0.79 16 0.41849724 Tarjeta 0.08188278 Visa 15:09 15:25
0.6 15 0.22288099 Efectivo 0.97894009 15:25 15:40
0.87 17 0.72325318 Tarjeta 0.52870796 CMR 15:40 15:57
0.79 16 0.23777163 Efectivo 0.84131322 15:57 16:13
0.58 15 0.77088432 Tarjeta 0.93730773 Master 16:13 16:28
0.23 14 0.853533 Tarjeta 0.88034372 Master 16:28 16:42
0.3 15 0.89153144 Tarjeta 0.65398522 CMR 16:42 16:57
0.61 15 0.23504362 Efectivo 0.2812477 16:57 17:12
0 13 0.94960954 Tarjeta 0.27754505 Visa 17:12 17:25
0.79 16 0.07472875 Efectivo 0.70943405 17:25 17:41
0.44 15 0.59589129 Tarjeta 0.5107922 CMR 17:41 17:56
0.07 13 0.24365244 Efectivo 0.29299489 17:56 18:09
0.6 15 0.66556407 Tarjeta 0.73822924 CMR 18:09 18:24

15.07
0.007380491
43
27
1
14 5000Kms

hora programada?
Tiempo de Tiempo de
espera del espera del
cliente mecanico
0:00 0:00
0:03 0:00
0:00 0:06
0:08 0:00
0:03 0:00
0:12 0:00
0:03 0:00
0:10 0:00
0:10 0:00
0:03 0:00
0:13 0:00
0:12 0:00
0:01 0:00
0:09 0:00
0:19 0:00
0:19 0:00
0:02 0:00
0:20 0:00
0:05 0:00
0:14 0:00
0:19 0:00
0:11 0:00
0:19 0:00
0:10 0:00
0:08 0:00
0:12 0:00
0:11 0:00
0:11 0:00
0:12 0:00
0:09 0:00
0:20 0:00
0:19 0:00
0:12 0:00
0:07 0:00
0:04 0:00
0:09 0:00
0:10 0:00
0:07 0:00
0:06 0:00
0:06 0:00
0:22 0:00
0:13 0:00
0:08 0:00
0:14 0:00
0:12 0:00