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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 2
1.1 Objeto social ..................................................................................................................... 3
1.2 Número de empleados ..................................................................................................... 3
1.3 Sector económico ............................................................................................................. 3
1.4 Características Principales ................................................................................................. 4
1.5 Servicios Adicionales ........................................................................................................... 6
2. Matriz DOFA ....................................................................................................................... 6
3. Modelo de Responsabilidad Social .................................................................................... 8
4. Comparativo del modelo RSE con empresa líder Latinoamérica (LATAM ............... 11
5. Recomendaciones .............................................................................................................. 12
6. Estrategias RSE a proponer ............................................................................................. 12
7. Iniciativa RSE .................................................................................................................... 15
8. Cronograma de Implementación ..................................................................................... 19
Conclusiones ................................................................................................................................. 21
Recomendaciones ......................................................................................................................... 21
REFERENCIAS ........................................................................................................................... 22
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1. INTRODUCCIÓN

Es la primera aerolínea fundada en América y la segunda en el mundo. Desde 1919, Avianca surca

los aires del mundo y se destaca por ser la segunda aerolínea más grande de Suramérica, después

de LATAM Airlines Group. Su historia sin embargo dio un giro el 7 de octubre de 2009, pues se

hizo oficialmente pública la intención de unir a Avianca y TACA Airlines para afianzar su posición

estratégica en la región y potenciar su capacidad de crecimiento. En febrero de 2010, los

inversionistas de ambas aerolíneas oficializaron la unión estratégica de sus negocios. Por parte del

Grupo TACA se incluyeron a las aerolíneas TACA International, y su participación en Lacsa, Taca

Perú, Aviateca, Sansa, La Costeña, e Isleña. Y por parte de Avianca se incluyeron Avianca, Tampa

Cargo y AeroGal (incorporada al grupo en noviembre de 2010).

Tras oficializar la integración de las aerolíneas del grupo, se dio marcha a un riguroso proceso de

reorganización administrativa, así como de integración de sus redes de rutas, homologación de

procesos y captura de sinergias.

Llegando a ser Avianca, la marca comercial que representa a las aerolíneas latinoamericanas

integradas en Avianca Holdings S.A. Con las aerolíneas Avianca, especializadas en el transporte

de pasajeros y carga, atienden en forma directa más de 100 destinos en 28 países de América y

Europa a bordo de una moderna flota de 180 aeronaves de corto, mediano y largo alcance.
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1.1 Objeto social

La explotación comercial de los servicios de a) transporte (i) aéreo, en todas sus ramas, incluidos

los servicios postales en todas sus modalidades, así como de todos los servicios relacionados con

las aplicaciones comerciales, técnicas y científicas de la aviación civil, incluyendo servicios

aeronáuticos y aeroportuarios; (ii) terrestre, en todas sus ramas; (iii) marítimo, en todas sus ramas;

y (iv) multimodal; y b) servicios de ingeniería y mantenimiento, entrenamiento y servicios de

apoyo que sean requeridos en todas las modalidades de transporte, todo de acuerdo con las leyes

vigentes. En desarrollo de su objeto, la Sociedad podrá realizar los siguientes actos y contratos: a)

Ocuparse en negocios de construcción y administración de aeropuertos así como de otras

instalaciones necesarias para la navegación aérea; b) La revisión, mantenimiento y reparación de

aeronaves y vehículos terrestres accesorios; c) La compra y venta de combustible para dichas

aeronaves y vehículos; d) El fomento de empresas dedicadas al turismo; e) La participación en

empresas de seguros de aviación; f) La adquisición y construcción de inmuebles, así como la

enajenación de los que no requiera; g) La representación de personas jurídicas o naturales,

nacionales o extranjeras, que se ocupen en negocios iguales o similares a los de la Sociedad; h) La

importación, distribución, venta, fabricación, ensamble y exportación de equipos, maquinarias,

vehículos, repuestos y materias primas, cuando dichos elementos estuvieren destinados al

transporte aéreo o al terrestre, como accesorio de aquél o al mantenimiento de dichos equipos.

1.2 Número de empleados

Cuenta con un equipo humano integrado por más de 20.000 colaboradores que ha sido destacado

por su excelencia en el servicio.

1.3 Sector económico

La empresa Avianca desarrolla su actividad económica en 4 operaciones fundamentales:

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Transporte Aéreo Nacional de Pasajeros.

Presta el servicio de transporte aéreo nacional de pasajeros a 24 ciudades del país con

un promedio de 3280 vuelos semanales.

Transporte Aéreo Nacional de Carga.

Por medio de la filial Avianca Cargo y la empresa de logística Deprisa se cubre gran

parte del país prestando el servicio de transporte de carga y mensajería.

Transporte Internacional de Pasajeros.

Por medio de vuelos directos y alianzas comerciales con otras aerolíneas ejecuto en el

año 2015 un promedio de 5738 vuelos semanales a 128 países.

Transporte Internacional de Carga.

La empresa Avianca presta el servicio de transporte de carga y mensajería a los 5

continentes.

En los últimos años Avianca se encuentra haciendo inversiones importantes en el sector

del turismo mediante la participación en proyectos hoteleros con lo cual busca integrar

todas sus operaciones de transporte de pasajeros, las alianzas establecidas con diferentes

empresas del sector la consolidan como líder en el mercado aéreo colombiano y la

convierte en un competidor de primer nivel en el campo internacional.

1.4 Características Principales

Avianca fue la primera aerolínea fundada en américa y la segunda en el mundo.

Avianca se especializa en prestación y comercialización de servicios de aeropuerto de

transporte de pasajeros y cargas, ingeniería y mantenimiento, entrenamiento a organizaciones

del sector aeronáutico y a fines

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Avianca cuenta con 105 destinos en 28 países de América y Europa

Avianca cuenta con una moderna flota de 180 aeronaves de corto, mediano y largo

alcance.

• 131 Airbus

• 12 Embraer

• 17 ATR

• 9 Boeing

Avianca tiene una membresía llamada star alliance, donde ofrece conectividad a más de

1.300 destinos en 192 países y cinco continentes. la cual hacer parte de su red exclusiva de

aliados donde además encontramos aéreos y terrestres y canje con proveedores

Avianca tiene un programa de lealtad lifeMiles, el cual es un programa de viajero

frecuente que cuenta con más de 6.48 millones de socios los cuales pueden acumular y

redimir millas.

Avianca cuenta con 5 programas de compromiso social: Banco de millas, niños por

América, Avianca solidaria, yo colaboro y alianzas estratégicas. Además apoya diferentes

iniciativas de arte y cultura en los países donde operan sus compañías subsidiarias.

Cuenta con un compromiso ambiental llamado Dar Ambiental, otro económico nombrado

Dar Valor y un gobierno corporativo que garantiza la vivencia de los valores.

Avianca cuenta con otros servicios para el envío o recepción de documentos, paquetes o

mercancías, ejemplo Flybox.

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1.5 Servicios Adicionales

➢ Salas VIP: Las Salas VIP de Avianca son el espacio del que disfrutan los viajeros

en Clase Ejecutiva y los viajeros LifeMiles con mayor número de millas

acumuladas en su cuenta.

➢ Check In Electrónico: Los viajeros de Avianca pueden optimizar su tiempo en los

aeropuertos gracias al servicio de Check In electrónico 24 horas antes del viaje.

Para ello dispone de las siguientes opciones:

• Web Check In: A través de Avianca.com

• Mobile Check In: Desde smartphones

• Auto Check In: En los kioscos ubicados en los diferentes aeropuertos

➢ Entretenimiento a Bordo: El entretenimiento a bordo de los vuelos de Avianca

incluye una variada selección de música, películas, series de televisión y revistas,

gracias a las pantallas individuales con control, pantallas individuales sin control o

pantallas generales, según la aeronave.

2. Matriz DOFA

DEBILIDADES

Incumplimiento a la promesa básica del servicio Avianca, se debe a la mala organización

de los servicios que brinda la aerolínea, también los problemas que se dan con el sistema de

reservas, y la mala atención a la hora de brindar información a los clientes.

Falta de recursos para la solución de problemas que se presentan en la aerolínea a los

clientes.
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OPORTUNIDADES

Grupo Avianca. TACA, una excelente unión de Avianca con el Grupo Taca presenta la

oportunidad de abrir nuevos mercados que antes no existían.

Fortalecer el Turismo - el turismo es el tercer generador de divisas en Colombia después

del petróleo y el carbón de acuerdo al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. El número de

visitantes extranjeros va en aumento.

Aportar cada día a través de las mejoras realizadas a los aviones en la preservación,

prevención del medio ambiente, y atención integra a cada uno de sus clientes.

FORTALEZAS

Amplia trayectoria en el mercado a nivel internacional

Cuenta con excelente posicionamiento en el mercado siendo la segunda aerolínea más

grande de latino América

La aerolínea cuenta con la más avanzada tecnología

Cuenta con varias certificaciones que avalan su funcionamiento en los diferentes ámbitos

de seguridad y responsabilidad social con las personas y el planeta

La aerolínea ha desarrollado un proceso de modernización de la flota de aeronaves, que

ha permitido reducir de manera significativa de los niveles de ruido y las emisiones de CO2.

Se han puesto en marcha programas de mitigación del impacto producido en tierra por la

generación de residuos peligrosos, implementando mecanismos de prevención de contaminación

en espacios físicos de hangares y aeropuertos.

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Avianca cuenta con una estructura de gobierno corporativo a través de la cual define

políticas y estrategias orientadas al logro de una gestión corporativa transparente, y sostenible,

regida por un Código de Ética y en los valores que gobiernan las acciones de cada uno de sus

colaboradores, de manera que su conducta sea ejemplo de rectitud, lealtad y diligencia.

AMENAZAS

Cambio constante en el valor de las divisas

El mal tiempo a la hora de salida de los vuelos

Mal tiempo durante los vuelos

Ataques terroristas

Mal estado de las pistas de los aeropuertos

Sanciones por entes externos por incumplimiento de requisitos de ley para prestar de

manera normal los servicios de la aerolínea.

3. Modelo de Responsabilidad Social

Las aerolíneas integradas en Avianca Holdings S.A. han definido su plan de Responsabilidad

Social y Sostenibilidad, bajo tres pilares:

• Gestión Social

• Gestión ambiental

• Gestión económica

Ventajas del Modelo de RSE de Avianca:

Están muy comprometidos con la población y sobretodo con la infancia más necesitada. Avianca

Holdings, cuenta con varios programas para prestar diferentes ayudas, estos programas son:
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• BANCO DE MILLAS AVIANCA. El cual ésta destinado para el traslado de niños de

escasos recursos a diversas capitales del país y el mundo para recibir atención médica

especializada, atención que no pueden recibir en sus lugares de origen.

• NIÑOS POR AMÉRICA. El objetivo de este programa es cumplir el sueño a niños de

bajos recursos, que se destacan en su comportamiento o rendimiento académico para que viajen y

puedan conocer diferentes lugares de Latinoamérica.

• AVIANCA SOLIDARIA. Está orientado al traslado de ayudas humanitarias, personal

médico y rescatistas.

• YO COLABORO. Este programa está diseñado para movilizar al talento humano interno

para que puedan donar parte de su tiempo y conocimiento a favor del desarrollo social de las

comunidades en donde operan las empresas subsidiarias.

• ALIANZAS ESTRATEGICAS. En las regiones donde están presentes, cuentan con

alianzas estratégicas con algunas organizaciones líderes en proyectos sociales, educativos y

culturales en Latinoamérica.

Adicional a los programas ya mencionados, la organización también apoya diferentes iniciativas

para promocionar el arte y la cultura.

Además de sus programas de compromiso social, también enfocan todo su empeño para la

conservación y mejoras en el medio ambiente, para esto cuentan con su programa DAR

AMBIENTAL, el cual tiene los siguientes objetivos:

• Disminuir el uso de combustibles fósiles

• Reducir las emisiones de gases y ruido

• Reducir la generación de residuos peligrosos

• Implementación de mecanismos de prevención de contaminación

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• Cumplir con la legislación ambiental aplicable

• Mejorar continuamente con su desempeño ambiental

• Promover el compromiso ambiental de sus colaboradores, contratistas etc.

Como se menciona anteriormente, para Avianca es muy importante cumplir con sus objetivos y

compromisos ambientales, para ello, la aerolínea cuenta con planes estratégicos y una gestión

integral que cumplen a cabalidad. Esto se puede ver reflejado en el informe anual de

sostenibilidad.

Respecto a su gestión económica, la meta principal del Plan de Responsabilidad Social y

Sostenibilidad de Avianca es construir una visión de negocio, a través de estrategias concretas y

medibles que impacten positivamente en el bienestar de sus colaboradores, clientes, accionistas,

inversionistas y comunidades donde opera la firma. DAR VALOR, un programa enfocado a:

• Optimizar y Flexibilizar costos de la operación

• Implemento de estrategias para incrementar ingresos y productividad

• Optimización de los procesos operacionales

• Mejorar la gestión de riesgo financiero

La organización se rigen por mantener sus procesos transparentes y sobre todo para que

prevalezca la ética y los valores en responsabilidad e integridad en el desarrollo de la gestión

empresarial y responsabilidad social.

Como pueden ver, las aerolíneas Avianca Holdings S.A se encuentra comprometidas en el

cumplimiento de sus programas de Responsabilidad Social y Sostenibilidad, llevando a cabo

todas sus gestiones y estas siendo supervisadas por su política y programa de anticorrupción. Por

esta razón se puede decir, que el programa de RSE de Avianca, no cuenta con desventajas ni

incumplimientos. Por lo contrario, se desempeñan de forma efectiva.


4. Comparativo del modelo RSE con empresa líder Latinoamérica (LATAM
AVIANCA
Avianca ha asumido la responsabilidad social corporativa como
un crecimiento permanente para contribuir al desarrollo de los
grupos de interés mediante acciones concretas
Sus pilares más importantes y que hacen que su negocio tenga
tanto éxito, Ámbito social, Ambiental y económico
La responsabilidad social se expresa un modelo de gestión
estratégico donde priman:
La ética
La inclusión social
Las relaciones gana-gana, con colaboradores, inversionistas y
accionistas
Dentro de sus programas está el Banco de Millas, un programa
comprometido con la infancia en el cual es un depósito de
millas, al que contribuyen tanto la empresa como los pasajeros
socios del programa de viajero frecuente Life miles
Niños por América, cuyo objetivo es la realización del sueño de
volar y de conocer diferentes regiones de Latinoamérica
Los estudiantes inician su experiencia en el Aeropuerto a través
de los talleres y actividades lúdicas en donde los niños tienen la
oportunidad de conocer cómo funciona la aerolínea
Avianca Solidaria, está orientado al traslado de ayudas
comunitarias, persona médico, y rescatistas.
Transporta toneladas de ayudas a toda la región
Yo Colaboro, busca movilizar el talento humano interno para
que donen parte de su tiempo, conocimiento y energía a favor
del desarrollo social de las comunidades en donde operan las
empresas subsidiarias de la Holding
Alianzas estratégicas, el compromiso con las regiones en donde
tienen presencia de realiza con estrategias con la organización
e instituciones líderes en proyectos sociales, culturales y
educativos en América Latina
Fuente: Moreno García Dayana
Fuente de información: http://www.lanotadigital.com/vademecum/medium/transporte-y-
correo/transporte-aereo
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LATAM AIRLINES GROUP
Latam Airlines es el primer grupo en ingresar al índice
Mundial de Sostenibilidad Dow Jones
Este índice mide el desempeño económico, social y
ambiental
Es una de las empresas líderes en sostenibilidad por su
desempeño, económico, responsabilidad social y gestión
ambiental
Dentro de sus campañas la empresa se destaca en sus
aportes sociales, desarrollo de capital humano, gobierno
corporativo, confiabilidad y reporte ambiental.
La compañía ha desarrollado estrategias de cambio
climático, gracias al ahorro eficiente de combustible y
reducción de sus emisiones de CO2
La compañía en el afán de acercarse a la comunidad acerca
a más de cuatro mil niños de chile al mundo de la aviación
y de la oportunidad de volar por primera vez en el avión
Latam dono una sala de tecnología y organizo talleres de
alfabetización digital a varias personas
Latam apoyo una colecta nacional 2016 que va en favor de
la rehabilitación de los niños con quemaduras en Chile
Latam realiza una campaña realizada por las áreas de la
tripulación con la cabina de mando. Y recolectaron más de
1.100 uniformes que fueron donados a la fundación de las
Rosas.
Latam el avión solidario transporto cerca de 11 toneladas
de ayuda humanitaria desde chile a los damnificados por el
terremoto ocurrido en ecuador en el mes abril
Como parte del programa cuido mi destino, Latam
Fundación Huilo y jóvenes de Neltume construyeron el
pueblo de artesanos, un espacio para que los turistas
puedan tener contacto con los artesanos
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5. Recomendaciones

➢ Siendo una empresa con más influencia en los medios de comunicación, donde se

den a conocer sus programas de gestión RSE, para que sean más los beneficiados y

sus inversionistas crezcan. Pues muchas personas no tienen conocimiento de estos

programas.

➢ Que su enfoque sea en el aquí y en él ahora es importante. Pero es necesario llevar

una visión a las generaciones que vienen, realizando un trabajo de RSE que satisfaga

las necesidades del presente y piense en las futuras dejando un camino de

posibilidades con proyectos futuros para así contribuir al desarrollo sostenible

independientemente de la economía.

➢ Realizar seguimiento riguroso al desempeño de cada uno de los clientes internos de

la compañía (colaboradores) con el fin de detectar cualquier tipo de desmotivación

que afecte el desempeño laboral de la persona teniendo en cuenta que nuestros

empleados son la imagen de la empresa ante nuestros clientes.

➢ Para finalizar los dejamos con el siguiente Link donde podrán conocer de una forma

resumida la RSE de AVIANCA y las recomendaciones:

http://prezi.com/6nzkpmmxzdqf/?utm_campaign=share&utm_medium=copy

6. Estrategias RSE a proponer

Estrategias Rse Avianca Número 1

Social: Incorporar estrategias que contribuyan con el mejoramiento de la calidad de vida de los

clientes internos de la compañía (colaboradores). Como por ejemplo otorgar días compensatorios

por horas de vuelo acumuladas, esto con el fin de lograr que los empleados como (azafatas, pilotos

y copilotos y toda persona que pase mucho tiempo por fuera de la familias por motivos laborales
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con la compañía), se motiven y laboren con mayor empeño. De esta forma se contribuye con un

modelo de RSE en los colaboradores.

Esta estrategia debe ser implementada por el área de recursos humanos, bajo la supervisión de

gerencia.

Ambiental: Aspecto muy importante y fundamental para la implementación del modero RSE

dentro de la compañía ya que por la actividad generan gran contaminación al medio ambiente, en

la actualidad están implementando la utilización de un combustible que genera poco CO2 y además

emite poco ruido.

Esta estrategia debe ser implementada por el área de gerencia.

Económico: Actualmente Avianca cuenta con varias líneas aéreas que están dirigidas a diferentes

clases sociales, esto ya es un valor agregado en la prestación de sus servicios, que contribuye con

la economía transversalmente Compañía-Cliente, además gracias a su amplia trayectoria en el

mercado cuentan con un posicionamiento de lujo en este.

Estrategias Rse Avianca Número 2

Mercadeo Social: La definición de mercado social es “una red de producción, distribución y

consumo de bienes y servicios y aprendizaje común que funciona con criterios éticos,

democráticos, ecológicos y solidarios, en un territorio determinado, constituida tanto por empresas

y entidades de la economía solidaria y social como por consumidores individuales y colectivos”

Esta tendencia de generación de beneficios sociales como factor de diferenciación es conocida

como Mercadeo Social.

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El mercadeo Social es el diseño, implementación y control de programas pensados para influir en

la aceptación de ideas sociales, implicando consideraciones de planificación de producto, precio,

comunicación, distribución e investigación de mercadeo social.

“El Marketing Social en base a estrategias de cambio social voluntario, tiene por objeto la

modificación de opiniones, actitudes o comportamientos, así como la adhesión a una idea por parte

de ciertos públicos con el objeto de mejorar la situación de la población en su conjunto, o de ciertos

grupos de la misma” Martín Armario (1993)

Con el Mercadeo social, se busca involucrar aún más el factor humano, las emociones, y los

cambios de comportamiento con el fin de fomentar la realización personal del consumidor

traduciendo sus necesidades más sentidas en productos y servicios que le generen satisfacción. De

esta forma, el Mercadólogo, debe tratar de entender de una mejor forma la configuración mental

de los consumidores y la forma en que afecta las interpretaciones de información publicitaria y

de ventas.

Metodología Del Mercadeo Social: En la primera etapa de la implementación, se debe hacer un

análisis profundo para identificar algunos puntos débiles en tema de RESPONSABILIDAD

SOCIAL. Este análisis implica: examen exhaustivo e interno de la empresa llamado introspección

y la identificación de las responsabilidades del negocio y de los stakeholders.

En la segunda etapa, se debe emplear una herramienta de Planeación Estratégica. La cual se

desarrollara un escenario apropiado para la administración por objetivos. Esto se hace, con la

finalidad de diseñar el Modelo de Gestión Social al igual que la implementación de estrategias y

planes de acción que permitan garantizar la aplicabilidad del concepto.

La última etapa, consiste en la implantación del Modelo aplicando una prueba piloto.
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EL Mercadeo social también juega un papel importante en el desarrollo de las organizaciones, cada

vez se realizan estrategias más personalizadas hacia los consumidores, centrándose en atender y

satisfacer sus necesidades y al mismo tiempo la sociedad está empezando a recuperar el espíritu

ambientalista.

7. Iniciativa RSE

La estrategia escogida es MERCADEO SOCIAL

DESARROLLO DEL PLAN DE MERCADEO SOCIAL

i. La primera etapa es de análisis. Se debe realizar un análisis FODA de la compañía, para

identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; (Análisis interno:

Fortalezas y debilidades. Análisis externo: Oportunidades y amenazas).

Dentro de las fortalezas de las estrategias de Mercadeo Social, se evaluaran los siguientes

pilares:

✓ Recursos Financieros

✓ Ambiente Laboral

✓ Calidad del producto final

✓ Procesos y tiempos de los procesos

✓ Proactividad del personal

ii. La segunda etapa son los objetivos del plan de mercadeo social:

• Centrar un objetivo general, que puede ser la mejora de imagen de la compañía a través

de estrategias de mercadeo social.

• Establecer los objetivos específicos, aquí están vinculadas las diferentes actividades de

Responsabilidad social que se deben llevar a cabo en las diferentes áreas, en este punto
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es importante dar a conocer a la población los esfuerzos que realiza la compañía para

la realización de las actividades de Responsabilidad social.

• Adicional a los puntos mencionados evaluaremos las conclusiones de la estrategia

acerca de la situación del objetivo del estudio y del análisis de las necesidades.

iii. La tercera etapa es para el desarrollo de la estrategia de mercadeo social, se desarrollan

los puntos clave y más importantes que definirán el proceso definido del mercadeo social.

Como los son:

Estrategia de producto:

• Desarrollar programas y/o actividades que vayan en pro a cuidar el medio ambiente.

• Desarrollo de programas para disminución de residuos que afecten el medio

ambiente.

• Desarrollar programas que apoyen la cultura en diferentes zonas del país o en las

más vulnerables.

• Desarrollar un programa de becas.

• Es necesario evaluar si el producto supero las expectativas de los clientes y los

consumidores

• Evaluar si la estrategia que se desarrolló se basó en generar empatía con el público,

para ello realizaremos un estudio de competitividad para alcanzar el éxito en las

ventas.

• Dentro de la estrategia de productos analizaremos: Auditoria de los recursos

actuales y potenciales, enfoque de los mercados actuales, enfoque de los mercados

nuevos y potenciales y estado de la competencia.

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Estrategia de zonas:

• Formar equipos de trabajo para desarrollar las actividades de Responsabilidad

social en diferentes zonas del país, sobre todo en las regiones más vulnerables.

• Seleccionar la zona o región del país donde se prestaran las actividades de

Responsabilidad social y priorizar la necesidad de cada región, de esta forma

llevar a cabo estas actividades de acuerdo a su necesidad.

Estrategia de promoción:

• Dar a conocer por los diferentes medias las actividades que se realizaran, de esta

forma más personas se verán beneficiadas.

Estrategia de personal:

• Capacitar a todo el personal sobre las actividades de Responsabilidad social.

• Integrar al personal a los diferentes procesos y actividades que se llevan a cabo.

• Lograr que el personal se interese por las estrategias y actividades a desarrollar.

• El capital humano es el más importante, por esta razón deben estar en constante

capacitación y al tanto de las actividades y estrategias.

iv. Etapa de evaluación y control, es muy importante mantener una retroalimentación de cada

una de las etapas, para poder hacer control del mismo y poder hacer las respectivas

correcciones en el proceso. Para poder llevar a cabo este control, es necesario la realización

de informes y revisión de juntas directivas o de los diferentes entes encargados del

desarrollo y sobretodo cumplimento de la estrategia.

La estrategia debe establecer los objetivos que se persiguen y evaluar los siguientes

aspectos:
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• Pruebas y ensayos de la estrategia

• Diseño del programa

• Ejecución del plan de la estrategia

• Control del programa y evaluación del plan

Plan De Mercadeo Social

Es importante tener en cuenta, que los principales responsables de ejecutar la estrategia son los

gerentes de recursos humanos o la dirección de Responsabilidad social (Normalmente, estos dos

van de la mano en las estrategias y desarrollos de las actividades de Responsabilidad social). Estos

dos entes deben velar por el resultado de lo propuesto

Como se mencionó anterior mente, el capital humano es un recurso muy importante, ya que es el

que permite desarrollar el plan de mercadeo social con eficiencia. No óbstate, el recurso económico

es vital para el desarrollo de este, por esto se debe realizar un presupuesto para cubrir las actividades

de una forma completa sin llegar a ningún desfalco económico.

Fases De La Estrategia

Fuente: Moreno García Dayana

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8. Cronograma de Implementación

Recursos a utilizar

Análisis de la situación interna y externa.

Se utilizaran recursos humanos (personal del área de Recursos Humanos), encuestas y ayudas

tecnológicas (equipos de computación y comunicación).

Objetivos del Plan de Mercadeo Social.

Se utilizaran recursos humanos (personal del área de Recursos Humanos) y ayudas tecnológicas

(equipos de computación y comunicación).

Desarrollo de los puntos claves.

Se utilizaran recursos humanos (personal del área de Recursos Humanos) y ayudas tecnológicas

(equipos de computación y comunicación).

Evaluación y control.

Se utilizaran recursos humanos (personal del área de Recursos Humanos) y ayudas tecnológicas

(equipos de computación y comunicación).

Tiempo de Implementación

Primer Año

Análisis de la situación interna y externa.

6 meses (Enero-Junio)

Objetivos del Plan de Mercadeo Social.

6 meses (Julio-Diciembre)

Segundo Año

Desarrollo de los puntos clave.

5 meses (Enero-Mayo)
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Evaluación y Control

7 meses (Junio-Diciembre)

Ver cuadro adjunto:

CRONOGRAMA DE
IMPLEMENTACIÓN.xlsx

Fuente: Cacais Marcela y Federico Ocoro

Costos Para Implementación De Plan De Mercadeo

Teniendo en cuenta los diferentes medios publicitarios con los que se cuenta en la capital del

país se plantea dar a conocer el proyecto por los diferentes medios, esperando que cause el

impacto deseado por la empresa y pueda recuperar la inversión en el menor tiempo posible,

teniendo en cuenta el tamaño de la compañía se proyecta a recuperar la inversión en dos años.

Los costos relacionados en la siguiente tabla corresponden a un periodo de un año. Para la

implementación de dicho proyecto se recurrirá a empresas externas que manejen estos

previamente realizando los comparativos de costos respectivos.

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Conclusiones

➢ Reconocer la importancia que tiene el modelo de responsabilidad social en las empresas y

aplicando los diferentes conceptos vistos en clase y crear una propuesta para mejora e

integrarlos a la realidad empresarial y proponer el mecanismo de una manera objetiva.

➢ Como resultado del diseño de la iniciativa, podemos concluir que la estrategia de RSE debe

apuntar a un desarrollo social y que genere una organización. por esto es importante

empezar con un análisis FODA, para así poder plantear unos objetivos claros para poder

desarrollar la estrategia que se preocupe por el impacto social, ambiental y económico.

➢ Se debe poner énfasis respecto a la sociedad, pues esta no dispone de suficiente información

para valorar las acciones que se desarrollan en una propuesta RSE, pues esta se convierte

en una posibilidad de diferenciación frente a la competencia.

Recomendaciones

➢ Se recomienda seguir el diseño de la iniciativa, para poder desarrollar la estrategia

adecuadamente, para evitar que no se trabaje sobre algún aspecto y poder aportar a la RSE

adecuadamente para un buen desarrollo social.

➢ Se recomienda crear una cultura socialmente responsable, que lo hábitos sean liderados

por las directivas, incluyéndolos en la compañía ya sea de forma lúdica o de forma que

mejore el lenguaje de la responsabilidad social en la empresa.

➢ Siempre se debe establecer las acciones de la RSE, que beneficios e impactos genera ante

la sociedad, y monitorear que el proceso se esté llevando adecuadamente de tal manera

que la compañía tenga clara la RSE.

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REFERENCIAS

http://www.avianca.com/es-co/nuestra-compania/informacion-institucional/perfil-

corporativo.aspx

https://es.wikipedia.org/wiki/Avianca

http://www.lanotadigital.com/vademecum/medium/transporte-y-correo/transporte-aereo

http://www.aviancaholdings.com/responsabilidad-social-y-sostenibilidad

http://www.expoknews.com/categoria/comunicar-la-rse/

http://fci.uib.es/digitalAssets/175/175836_dossier_rse.pdf

http://labuenaempresa.com/2009/02/12/10-pasos-para-iniciar-un-programa-de-

responsabilidad-social/

https://www.youtube.com/watch?v=KGYppis5tzA
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