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FILIAL: CAMANÁ
Integrantes:
CAMANÁ – AREQUIPA
2019
DEDICATORIA
emprendo y está ahí para cualquier cosa que necesite, le dedico este trabajo a ella,
Abarrotes “Señor de huanca” es una empresa con 6 años de experiencia, dedicada a proporcionar
a nuestros clientes un excelente servicio teniendo como objetivo Ganarse la confianza y
preferencia de los consumidores de la zona por medio de excelente servicio al cliente, gran
variedad de productos y precios accesibles
Desde el inicio del negocio el fin ha sido hacerse más conocido y atraer más clientes y ofrecer
productos y servicios de calidad.
Contamos con muchas ventajas, una de ellas la ubicación que nos posiciona en una tienda muy
atractiva, el estar sobre una avenida principal nos da mucha ventaja.
El contar con una variedad de productos hace que el cliente que entre regrese por la calidad en
atención y en los productos, esto nos distingue entre otras que están en las zona.
Sin duda nuestro mayor cliente son las amas de casa debido a que ella son las que acuden a la
tienda, por ellos tenemos que conservar más nuestros estándares de calidad y precio. El tener muy
definido nuestra meta hace que avancemos a pasos agigantados teniendo así unos ingresos muy
buenas que nos ayuda a mejorar día a día nuestro negocio, además de todos nuestros clientes se
sienten satisfechos en todos los sentidos.
Gracias a este estudio hemos visto en que aspectos podemos seguir mejorando
ABSTRACT
Abarrotes "Señor de huanca" is a company with 6 years of experience, dedicated to provide our
customers with an excellent service aiming to gain the trust and preference of the consumers of
the area through excellent customer service, variety of products and affordable prices.
Since the beginning of the business, the goal has been to become more known and attract more
customers and offer quality products and services.
We have many advantages, one of them the location that positions us in a very attractive store,
being on a main avenue gives us a lot of advantage.
Having a variety of products makes the customer who comes back for the quality in service and
products, this distinguishes us from others who are in the area.
Undoubtedly our biggest client is the housewives because they are the ones who come to the
store, for them we have to keep our quality and price standards. Having very defined our goal
makes us move forward in leaps and bounds thus having a very good income that helps us
improve our business every day, in addition to all our customers feel satisfied in every way.
Thanks to this study we have seen in which aspects we can continue to improve.
INDICE
INTRODUCIÓN ................................................................................................................................................ 1
CAPITULO I ..................................................................................................................................................... 2
MARCO TEORICO............................................................................................................................................ 3
1. INVESTIGACIÓN DE MERCADO ........................................................................................................... 3
1.1. CONCEPTO DE MERCADO .............................................................................................................. 3
1.1.2. ESTUDIO DE MERCADO. ............................................................................................................. 3
1.1.3. AMBITO DE APLICACIÓN DEL ESTUDIO DE MERCADO ............................................................... 4
1.1.4. LA CLASES DE MERCADO ............................................................................................................ 6
1.1.5. OTROS TIPOS DE MERCADO ....................................................................................................... 6
1.1.6. ESTRATEGIAS MERCADO EN UN PRODUCTO-MERCADO AMPLIO ............................................. 7
1.1.7. CARACTERÍSTICAS DE MERCADO ............................................................................................... 7
1.1.8. LA SITUACIÓN DEL MERCADO .................................................................................................... 7
2. EL ETNOMARKETING .......................................................................................................................... 9
2.1. MARKETING COMO EXPRESIÓN CULTURAL ................................................................................. 10
2.2. LA CULTURA ................................................................................................................................. 10
2.3. ELEMENTOS DE LA CULTURA ....................................................................................................... 11
2.4. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y LA CULTURA POPULAR ......................................... 12
3. LA TIENDA......................................................................................................................................... 13
3.2. LA TIENDA COMO VALOR CULTURAL ........................................................................................... 13
3.3. ELEMENTOS CARACTERÍSTICOS DE LAS TIENDAS......................................................................... 14
3.4. OTRAS CARACTERÍSTICAS DE LAS TIENDAS .................................................................................. 15
3.5. LAS TIENDAS COMO ESPACIO DE COMUNICACIÓN Y MEDIACIÓN .............................................. 16
CAPITULO II .................................................................................................................................................. 17
LA BODEGA DE MI BARRIO ........................................................................................................................... 18
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA: ........................................................................................................ 18
1.1. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO. ....................................................................................................... 18
1.2. PROVEEDORES ............................................................................................................................. 20
1.3. UBICACIÓN ................................................................................................................................... 20
1.4. MISIÓN. ........................................................................................................................................ 20
1.5. VISIÓN. ......................................................................................................................................... 20
1.6. VALORES ....................................................................................................................................... 21
1.7. F.O.D.A ......................................................................................................................................... 21
1.8. PROPUESTAS DE VALOR. .............................................................................................................. 22
1.9. VENTAJAS COMPETITIVAS. ........................................................................................................... 22
1.10. PROBLEMÁTICA ........................................................................................................................ 23
1.11. OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................. 23
1.12. OBJETIVO ESPECIFICO .............................................................................................................. 23
1.13. COMPETENCIAS ........................................................................................................................ 23
CAPITULO III ................................................................................................................................................. 25
RESULTADOS ................................................................................................................................................ 26
1. TABULACIO DE LA ENCUESTA AL 100% ............................................................................................ 26
CONCLUCIONES ............................................................................................................................................ 29
RECOMENDACIONES .................................................................................................................................... 30
ANEXOS ........................................................................................................................................................ 31
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................................... 32
PENDICE........................................................................................................................................................ 33
INTRODUCIÓN
Las bodegas han evolucionado con el pasar de los años y muchos pensábamos que desaparecerían
con la creación de los grandes supermercados pero no ha sido así, hoy en día las bodegas se han
multiplicado y en los últimos años se han abierto miles de ellas, y muchas de ellas están
migrando.
el cual debemos tener algunos puntos importantes como identificar cuántas tiendas existen
alrededor en donde está el negocio así también como su sistema de trabajo. Otro punto
importante es conocer a los clientes para poder saber lo que se le va a ofrecer o si ay algún
defecto que daña mi negocio. También debemos analizar los precios y comparar con la
competencia, tener una estrategia para poder promocionarnos y determinar los productos.
CAPITULO I
MARCO TEORICO
1. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
1.1.CONCEPTO DE MERCADO
Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar
Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser
satisfechas con los productos de los ofertantes. Son mercados reales los que consumen estos
productos y mercados potenciales los que no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente
inmediato o en el futuro.
Se pueden identificar y definir los mercados en función de los segmentos que los conforman esto
es, los grupos específicos compuestos por entes con características homogéneas. El mercado está
en todas partes donde quiera que las personas cambien bienes o servicios por dinero. En un
contacto lo suficientemente próximo para las transacciones entre cualquier par de ellos, afecte las
Stanley Jevons afirma que "los comerciantes pueden estar diseminados por toda la ciudad o una
región, sin embargo constituir un mercado, si se hallan en estrecha comunicación los unos con los
mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo y para mejorar la comprensión
facilita la obtención de datos, resultados que de una u otra forma serán analizados, procesados
El estudio de mercado surge como un problema del marketing y que no podemos resolver por
medio de otro método. Al realizar un estudio de éste tipo resulta caro, muchas veces complejos
Para tener un mejor panorama sobre la decisión a tomar para la resolución de los problemas de
marketing se utilizan una poderosa herramienta de auxilio como lo son los estudios de mercado,
que contribuyen a disminuir el riesgo que toda decisión lleva consigo, pues permiten conocer
El estudio de mercado es pues, un apoyo para la dirección superior, no obstante, éste no garantiza
una solución buena en todos los casos, más bien es una guía que sirve solamente de orientación
para facilitar la conducta en los negocios y que a la vez tratan de reducir al mínimo el margen de
error posible.
Con el estudio de mercado pueden lograrse multiples de objetivos y que puede aplicarse en la
práctica a cuatro campos definidos, de los cuales mencionaremos algunos de los aspectos más
B. El producto
C. El mercado
La publicidad
Estudios a priori y a posteriori de la realización de una campaña, sobre actitudes del consumo
Puesto que los mercados están construidos por personas, hogares, empresas o instituciones que
demandan productos, las acciones de marketing de una empresa deben estar sistemáticamente
dirigidas a cubrir los requerimientos particulares de estos mercados para proporcionarles una
mejor
Mercado Potencial.- conformado por todos los entes del mercado total que además de desear
Mercado Meta.- está conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido
Mercado Real.- representa el cercado al cual se ha logrado llegar a los consumidores de los
A. Mercado mayorista
Son en los que se venden mercaderías al por mayor y en grandes cantidades. Allí acuden
generalmente los intermediarios y distribuidores a comprar en cantidad los productos que después
B. Mercado Minorista
consumidores.
Una nueva modalidad de este tipo de mercados lo tenemos en los llamados "Supermartes"
En aquellos se estila el "autoservicio", es decir, que el mismo consumidor elige los artículos que
1. El método del mercado meta único: segmentar el mercado y escoger uno de los
2. El método del mercado meta múltiple: segmentar el mercado y elegir dos o más
segmentos, cada uno de los cuales será tratado como mercado meta separado, que
3. El método del mercado meta combinado: combinar dos o más sub mercados en un
demanda.
Los precios de las mercancías tienden a unificarse y dichos precios se establecen por la oferta y la
demanda.
Debemos ser capaces de descubrir las oportunidades para nuevos negocios y no suponer que todo
será igual para siempre. Los tocadiscos ya han sido reemplazados por los toca-cassettes y
recientemente los CD's: ya no se usan reglas de cálculo y los computadores están ampliando su
-Penetración en el mercado
-Diversificación
En la penetración del mercado buscamos quitarle clientes a la competencia mediante una mejor
En el desarrollo del mercado tratamos de captar nuevos clientes sin modificar el producto, por
ejemplo los supermercados y los restaurantes abren locales en nuevas zonas, buscando nuevos
clientes.
niveles:
a) El Entorno Nacional
Se debe estar informado de los cambios en los campos político, económico, social y tecnológico.
Hoy en día recibimos una fuerte influencia en nuestras actividades de las decisiones del gobierno,
tecnológicas.
En los últimos años las evoluciones de entorno han adquirido considerablemente importancia en
la marcha de los negocios como consecuencia del evidente avance hacia un mercado libre y
competitivo; una serie de monopolios han sido desarticulados y el excesivo reglamentarismo está
siendo reemplazado por una legislación más promotora que controlista. Estos y muchos otros
b) El Sector Específico
Los cambios en el entorno causan diversos efectos en cada sector considerando el tipo de
consumidores.
c) El Consumidor
2. EL ETNOMARKETING
Dada la diversidad cultural que caracteriza los mercados y a los consumidores de hoy, se
como el marco y la esencia del accionar de los negocios y pone a prueba, los aportes hechos
La aplicabilidad del etnomarketing ha venido creciendo sobre todo en países con una
gran diversidad cultural como Colombia y los demás latinoamericanos conformados por
mantener cualquier tipo de debate en un área del conocimiento donde los patrones
cultural- la que ha permitido que el hombre en su esencia humana pueda existir, lo que
significa que no existe actividad que no esté imbuida por la tradición, los valores, las
2.2. LA CULTURA
La palabra cultura proviene del latín que significa cultivo, agricultura, instrucción y sus
componentes eran cults (cultivado) y ura (acción, resultado de una acción). Pertenece a la
La cultura a través del tiempo ha sido una mezcla de rasgos y distintivos espirituales y
los autores concuerdan en la definición del término cultura como todo aquello que
identifica a una organización y la diferencia de otra haciendo que sus miembros se sientan
parte de ella ya que profesan los mismos valores, creencias, reglas, procedimientos, normas,
su propia cultura se llama enculturación, mientras que una tarea mas difícil es aprender una
nueva cultura, eso se llama aculturación. Recientemente investigadores han distinguido entre
Los elementos que la práctica del marketing señala como intrínsecamente constitutivos
- Lenguaje
- Interacciones sociales
- Instituciones sociales
- Educación
- Organización social
- Estructuras políticas
- Estética
- Cultura material
- Roles sociales
- Comunicación no verbal
El estudio del comportamiento del consumidor es una disciplina relativamente joven: los
primeros textos fueron escritos apenas en la década de los 60 del siglo pasado. Sin embargo la
envergadura intelectual de tal disciplina es mucho más antigua. Por ejemplo, el Sociólogo y
los principios de los 1900s, escritores e intelectuales comenzaron a sugerir cómo los principios
psicológicos podían ayudar a los publicistas. En la década de los 50s de siglo pasado, las ideas
por los publicistas. El concepto de marketing fue también enunciado en esa misma década,
Tal como dijo Teodore Levitt ―el concepto de marketing envuelve el concepto según el cual una
Una industria comienza con los consumidores y sus necesidades, no con una patente, materia
bienes, servicios, experiencias e ideas. Esta simple definición contiene un gran número de
intercambio, en el cual los recursos se han trasferido entre dos partes. Por ejemplo, el intercambio
toma lugar entre un medico y un paciente, cuando el medico intercambia servicios médicos por
dinero.
3. LA TIENDA
3.1. CONCEPTO
Las tiendas son negocios micro empresariales que generalmente son desarrollados por un grupo
Fuera del aporte económico que las tiendas le generan al país son una parte importante dentro de
la comunidad ya que estos son sitios de reunión, sobretodo en lugares donde no existen espacios
Las tiendas hacen parte de la comunidad, son un sitio de reunión, un espacio público para
depósito del local trasciende al resto de la unidad habitacional incluyendo una alcoba o el patio
necesidad a través de un crédito que el tendero te ofrece como pariente, compadre, vecino, amigo,
estableciéndose relaciones muy estrechas; por ello se refiere aquí a mercados pequeños (la
compra diaria o quincenal) y no en sitios de plaza y el supermercado que pueden ser más
En la tienda la mayoría de los productos están en estantes metálicos o de madera a la vista pero
no al alcance del cliente. Un mostrador o vitrina divide el espacio de la tienda en dos: Hacia el
interior, la parte más espaciosa están organizados los productos. Los imperecederos en los
estantes, los perecederos en canastas plásticas, carnes y lácteos en neveras o enfriadores, gaseosas
y refrescos en botelleros o neveras suministradas por las empresas de gaseosas; los dulces y
galletas en frascos de vidrio colocados sobre el mostrador; los artículos de papelería, ferretería y
aseo en vitrinas. No siempre los productos no demandados con frecuencia, están al alcance del
mismo tendero, algunas veces están arrumados o muy guardados y con dificultad este los
b) Los horarios
Los horarios de atención al público no se ajustan a normas administrativas fijadas desde fuera.
hasta las diez de la noche; sin embargo cuando alguien, a la hora que sea, requiere de un
supermercados y de las grandes tiendas. Esto tiene una explicación sencilla, las primeras son
manejadas por sus propios dueños y para quienes el tiempo no es un factor de capital, ellos crean
sus propios ritmos. Cabe agregar que cuando las tiendas están ubicadas en barrios populares y a
cargo de mujeres, para garantizar la seguridad en horarios nocturno, los propietarios prefieren
enrejarlas; por su parte los supermercados son atendidos por empleados, sujetos a una disciplina
rígida, de la cual hacen parte los horarios. Toda su dinámica es la de la empresa moderna para
c) Los Nombres
Los nombres llevan implícita una simbología, ellos expresan rasgos de una cultura, para este
caso, una cultura propia, nombres que nos remiten a lo cercano, que tocan los afectos, que ubican
en un espacio.
• La mayoría de las tiendas son negocios familiares, lo que permite incluir trabajo familiar
no remunerado.
• Por lo general son atendidos por parejas, mezclando la mujer sus actividades de ama de
Marlboro‖
• Tienen largas y extenuantes jornadas de trabajo que promedian desde las 6:00 a.m. hasta
la 10:00 p.m.
estos ni mucha amplitud ni mucha profundidad (a lo sumo una o dos marcas por producto).
Las tiendas son los lugares de mayor reconocimiento de un barrio. Como se ha insistido, no son
la comunidad. Son muchos los roles que estos establecimientos desempeñan en la comunidad.
terminar la jornada o a cualquier hora del día. Pero no solamente es el lugar de la cita o del
compra que las amas de casa hacen diariamente. Existe una tendencia general en casi todos los
barrios populares, en cuanto los horarios de compra y formas comunicativas. Entre las nueve y
las once de la mañana generalmente, las mujeres hacen la compra para el almuerzo, como muchas
de las tiendas son pequeñas y entre semana es casi siempre una persona la que atiende, se
congregan varias personas, en su mayoría mujeres, esperando ser atendidas, este momento es
aprovechado para conversar y socializar las preocupaciones, las angustias y uno que otro chisme
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA:
La Sr. Lucrecia Álvarez Cruz , es dueña de la pequeña empresa “Abarrotes Señor de Huanca”
hace 6 años ya que surgió como una idea familiar y esta dio origen por la falta de tiendas en
nuestra zona ya que observando la necesidad de las personas que tenían que irse hasta un zonas
alejadas, decidimos crearla ofreciendo gran variedad de productos básicos, desde bienes de
consumo, hasta productos para la casa, para que las personas las busquen con un buen precio y
calidad, las personas pueden adquirirlos sin ningún inconveniente desde un artículo por más
Desde la apertura de su tienda siempre ha pensado a futuro, crecer en su zona para que sus
clientes tengan una tienda de confianza donde puedan cubrir sus necesidades básicas
Nuestra tienda ofrece a los consumidores productos listos para la adquisición y consumo, para
huevo, sal, mole, arroz, frijol, aderezos, cereales, café, sopas en sobres, gelatina, harina, cátsup, té,
pastas, salsa, sazonadores, hasta como lo son los alimentos para bebe.
Enlatados; en estos están las sardinas, atún, sopa en lata, frijoles enlatados, chiles enlatados,
De higiene personal; toallas húmedas, cepillos de dientes, geles para cabello, rastrios, shampoos,
Tenemos otras secciones que pueden cubrir la necesidad de la gente como son los artículos de
limpieza y de uso para el hogar. “La Guadalupana” es una tienda de conveniencia para abasto de
1.3.UBICACIÓN
1.4.MISIÓN.
“Somos una microempresa dedicada a la venta de abarrotes y deseamos hacer que nuestros clientes
se sientan cómodos con el servicio que ofrecemos, de forma que nuestra atención esté puesta en la
satisfacción mutua a largo plazo. Somos una empresa honesta y responsable; y con nuestra
1.5.VISIÓN.
“Ser la microempresa número uno con referencia a nuestros competidores más cercanos. Y brindar
Respeto
Tolerancia
Honestidad
Responsabilidad
Compromiso
Servicio
1.7.F.O.D.A
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
DEBILIDADES AMENAZAS
Recesión económica
1.8.PROPUESTAS DE VALOR.
El negocio desde su apertura siempre busca satisfacer las necesidades de la gente, para ello busca
marcar la diferencia con otras tiendas algunos factores de los cuales nos enfocamos más para que
nuestro cliente vea atractivo elegirnos son desde buscar minimizar los costos con nuestros
proveedores para así cuando la ofrezcamos a precio de venta el cliente nos elija y así ellos
economizaran sus gastos. Tener una gran variedad y surtido de mercancías esto porque hoy en día
individual si no que buscaran llevarse una gran cantidad por ello siempre tratamos de
anticiparnos a estos casos y que nuestras mercancías siempre estén surtidas y de buena calidad,
para ello otra factor que consideramos muy importante es vender productos de marcas
reconocidas de manera que nuestro consumidor se sienta confiado y seguro que el producto que
consumirá va satisfacer su necesidad lograr que este seguros que pueden adquirirlos sin ningún
inconveniente.
1.9.VENTAJAS COMPETITIVAS.
Como empresa abarrotera tenemos ventajas notables hacia otras tiendas de abarrotes entre ellas
que tenemos una buena ubicación esto es porque nos encontramos en el punto medio de nuestra
zona lo que permite que clientes puedan ubicarnos y visitarnos fácilmente, sin la necesidad de ir a
otra zona que le será más distante a su domicilio, Una última ventaja que para nosotros ha sido
notorio es el de contar con la buena atención Asia el cliente desde estar atentos en algún
La siguiente situación es un problema que todas las empresas atraviesan, a mayor preocupación
es permanecer en ella. Lo que ahora estamos observado es que está bajando los clientes en la
tienda de abarrotes que lleva como nombre “Señor de Huanca” Para esto aplicaremos una
día.
Marcar siempre la diferencia a la hora de entender, anticipar y satisfacer las necesidades de los
·Ofrecer siempre a los clientes una compra que supere sus expectativas.
1.13. COMPETENCIAS
MERCADO
El motivo de la aplicación de este cuestionario, es saber cuáles son algunos de los gustos,
preferencias u opiniones acerca de este negocio, con el fin de mejorar nuestro servicio y calidad
de nuestra atención.
2. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con la atención en la bodega x en una escala de
1 a 10, donde 10 es completamente satisfecha y 1 es completamente insatisfecho.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3. ¿Qué cree usted que necesita una tienda para mejorar su desempeño?
Marca
Costo
Presentación
Otro
5. ¿Cree que los precios que maneja la tienda de abarrotes son precios justos?
Sí No
Pregunta 1
60%
Una o mas veces a la
semana
Dos o tres veces al
mes
En los datos recopilados nos podemos dar cuenta cual es la frecuencia con que
realizan sus compras los pobladores del sector y cómo podemos observar en su
mayoría el 60% realiza una o más veces al día y el otro 40% una o más veces a la
semana
Pregunta 2
30%
En la encuesta realizada pudimos recatar que el 70% de la población cree que necesita
una tienda más productos para mejorar su desempeño y el otro 30% más rapidez en
atención.
Pregunta 3
Pregunta 4
5%
10%
35%
Marca
Costo
50% Presentación
Otros
lo hacen en base a la marca, el 50% lo hace en base al costo del producto, el 10%
Pregunta 5
¿Cree que los precios que maneja latienda de
abarrotes son precios justos?
30%
Si
70% No
conque los precios son justo y un 30% que no están de acuerdo con los precios
Pregunta 6
5%
20%
Siempre
Algunas veces
75%
Nunca
siempre los productos que desea, el 20% algunas veces y un 5% nunca encuentra sus
Pregunta 7
¿El horario de atención es el indicado?
40%
60%
Si
No
Pregunta 8
Por medio de las encuestas realizadas a los pobladores que asistieron a la tienda de
abarrotes nos dimos cuenta que lo que le gustaría que implemente es la venta de comida
para animales.
CONCLUCIONES
Durante todo el proceso de la realización del trabajo tuve que realizar una investigación
profunda, tanto en el interior del negocio, como de manera externa (competencia, clientes,
productos, etc.) Observe todas las variables que pueden hacer que una empresa tenga
éxito o que con el pasar del tiempo esta pueda perder estabilidad y en un caso más extremo
Se pudo observar mediante la investigación que hicimos con el uso de las encuestas que
los habitantes de AA.HH Ramiro Priale necesitaban una tienda que les brindara más
productos.
Al final me quede con todo lo bueno que esta experiencia nos deja. Mediante este
RECOMENDACIONES
Cada mes o trimestre, cambiar la ubicación de los artículos, de esta manera, los
que pasen por la tienda y vean otros productos, estimulando su impulso de compra.
Colocar las cosas que atraen a los niños en la parte inferior de dos o tres estantes
para que estén cerca y al nivel de los ojos de los niños pequeños. Esto generará
peticiones para que los padres compren artículos a menudo y no se puedan resistir.
Coloca los productos de impulso tales como las gomas de mascar o los dulces y
procura mantenerlos al nivel de los ojos, cerca de la caja registradora para que
Realizar ofertas carteles exhibiendo así las ofertas que están en el día o la semana,
e lugares estratégicos de la tienda y a sus al rededores para que los que pasen por
ANEXOS
BIBLIOGRAFIA
Una forma para entender la ciudad. relaciones sociales y prácticas culturales en
Uninorte. 2004.
PENDICE
ABARROTES SEÑOR DE HUANCA
El motivo de la aplicación de este cuestionario, es saber cuáles son algunos de los gustos,
preferencias u opiniones acerca de este negocio, con el fin de mejorar nuestro servicio y
calidad de nuestra atención.
2. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con la atención en la bodega x en una
escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecha y 1 es completamente insatisfecho.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3. ¿Qué cree usted que necesita una tienda para mejorar su desempeño?
Marca
Costo
Presentación
Otro
5. ¿Cree que los precios que maneja la tienda de abarrotes son precios justos?
Sí No