FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y

NEGOCIOS INTERNACIONALES

Asignatura
Calidad Total

Docente:
Pedro Morales del Pozo

2019-II
Primera Unidad Didáctica:
Calidad
Semana: 02
Endocalidad
En el mundo empresarial, constantemente se
busca la excelencia. Buscamos hacer las cosas
con eficiencia y calidad, pero:
¿Realmente estamos dando lo mejor de nosotros?
¿Están realmente llevando los líderes a sus
empresas de la mejor manera posible?
 Antecedentes

El término endocalidad, fue promocionado por

el Ingeniero y consultor internacional
australiano Ken O’Donnell, quien como muchos
otros pioneros de la revolución
del management mundial impulsan esta
tendencia de hacer prevalecer los valores
espirituales en el mundo de la empresa.
Según O´Donnell la endocalidad invita a que las
empresas tomen conciencia de que cuando se
desarrolla a las personas integralmente y se
trabaja en los valores y en su expresión
conveniente, entonces los resultados Kenneth Patrick O'Donnell
producidos serán, como consecuencia natural, (1924 – 1977)
de calidad. Colaborador del presidente de los
EEUU. JFK
 Concepto

 La endocalidad es una manera de hacer las cosas dentro de la

empresa y como persona individual.
 Es algo novedoso, pero no es nuevo.
 Trata de la relación entre nuestra forma de ser y pensar y el
mundo que se establece alrededor de nosotros.

Es la calidad de adentro hacia afuera

“De dentro hacia fuera” significa empezar por la persona.
Stephen R. Covey
 Endocalidad

Enfoque
SER PARA HACER

Misión, conciencia
PERSONA valores intrínsecos
quien soy YO
SER  Estoy bien
Buscar lo mejor  Hago bien
de la persona Lo mejor de mi
dentro de la
organización
 Valores Producto y servicios
 Trabajo en de calidad
equipo HACER Trabajo, estudio
 Liderazgo Sociedad
 Endocalidad

 Endocalidad son las cualidades interiores: con visión de

futuro, pasión, cooperación, efectividad, respeto mutuo, la
autoadministración, etc. son valores que crecen en el
individuo desde su interior hacia afuera.
 Entonces la endocalidad, radica en comprender que la calidad
debe forjarse desde el interior del individuo y hacia fuera, y no
al revés.
 La endocalidad invita a las empresas tomar conciencia en el
desarrollo de las personas integralmente e incidir en los
valores y en su aplicación, entonces los resultados serán de
calidad.
Endocalidad: la nueva ética empresarial

 La ENDOCALIDAD nos invita a rescatar los valores esenciales que

poseemos como seres de humanos, basándose en una perspectiva
Holista, Multidimensional e introduciendo temas como:
La espiritualidad en el ámbito de las empresas.
 El término “Espiritualidad” no tiene nada que ver con “religiosidad”.
 Se centra en el estudio, desarrollo y práctica de los Valores Humanos,
señalando a la auto-confianza como base de un crecimiento personal y
profesional.
 Son precisamente los valores que provienen de la espiritualidad y
deben practicar los directivos, gerentes y empleados de cualquier
organización que aspire al éxito.
 Espiritualidad
 Es interna y privada.
 Nace con el individuo independientemente de la religión que
profese (practique).
 La espiritualidad se guarda en el espíritu, el corazón.
 Vive dentro de uno mismo.
 Este sentimiento se proyecta según la vivas.
 Es una experiencia personal, íntima.
Nace del interior del ser humano y crea fuerza interior para iluminar
la realidad de la vida. Es un hecho natural divino innato e infinito. Es
algo individual que en cierta forma “enmarca” los actos de una
persona; una forma de sentir en tu “yo” interior.

Espiritualidad es cómo somos cada uno de nosotros, cómo nos

comportemos, lo que sentimos. Se lleva por la conciencia y
sentimientos, cristianos y no cristianos, sentimientos humanos.
 EXTERIOR

EMPRESA

INDIVIDUO

El ámbito empresarial (macro estructura), está directamente vinculado con el ámbito

individual, (micro estructura).
La escenario del mundo empresarial depende de los actos de las personas, a su vez
dependen de su situación interna y la calidad de sus pensamientos.
La práctica de la endocalidad trata de buscar lo mejor del ser humano y
aplicarlo en el día a día dentro de su entorno de trabajo.
La filosofía "Si yo estoy bien, la organización está bien", para ello se ha
de trabajar en no obstaculizar y/o fomentar el desarrollo del talento dentro
de la organización, potenciar las buenas relaciones dentro de los equipos
de trabajo, enseñar a los líderes a reconocer quién es cada quién para
ubicarlos en las funciones o departamentos donde van a ser más
productivos, practicar.
Co-liderazgo donde todos sienten la responsabilidad del trabajo bien
hecho asumiendo su parte dentro de los proyectos que se realicen, el líder
debe saber delegar y otorgar a cada colaborador un cierto grado de
responsabilidad para disfrutar del éxito compartido.
 Tipos de Calidad

 Calidad Implícita
Es la que se espera que tenga cada producto por si mismo
 Calidad Explicita
Es aquella que ratifica y comprueba a la calidad implícita
 Calidad Sorprendente
Es aquella que va mas allá de la calidad esperada por el
usuario o cliente
'Panther', el coche anfibio que más rápido se transforma

Un híbrido de coche y barco llamado Panther permite desplazarse por tierra y agua
igual de rápido. Este coche anfibio está siendo comercializado como cualquier auto
convencional en Internet a un precio de 100.000 euros, después de que la compañía
californiana WaterCar Inc. ideara 27 modelos anteriores en más de 14 años de
investigación.
 Costos de Calidad

 Es un fenómeno lógico que se presenta en toda empresa, varía

en cada caso, ya sea en el ámbito industrial, fabricación etc.
 El costo de calidad es un costo producido por renovaciones,
inversiones o movimientos de reembolso y caducidad.
 Este costo ha variado desde sus orígenes, pues al iniciar las
industrias y las fábricas, los industriales se concentraban en la
producción sin tomar mucho en cuenta la calidad del producto,
pero con el paso del tiempo y la competencia, se fueron
enfocando mucho en la calidad.
Los costos de calidad y las áreas que se
involucran dentro de una empresa

 Compras.
 Almacenamiento.
 Manejo de materiales.
 Producción.
 Planeación.
 Ventas, Mercadotecnia.
 Diseño e Investigación.
 Control.
 Mantenimiento.
 Servicio.
 Quejas.
 Reembolsos etc.

Prevención
• Revisión de nuevos
productos y procesos
 Planeación de la calidad
(Plan global y difusión).
 Capacitación focalizada.
 Control de Procesos.
 Planificación de la
inspección.
 Selección y evaluación de
proveedores.
 Auditorías de calidad
(Evaluación del Plan
global)
Costo de la calidad = (costos de control) + (costos de falla)
Costos de la
Calidad
Evaluación Fallas Fallas
Internas Externas
Se incurre en ellos debido a la Se incurre en ellos aún si
inspección y comprobación Son aquellos detectados
antes de que el producto el cliente no los percibe.
de las especificaciones de Típicamente se ven
calidad. Por ejemplo: llegue a manos del
cliente externo. Entre traducidos en:
 Inspección y prueba de  Garantías efectivas.
entrada (al recibir). ellos destaca:
 Desechos.  Reclamos y
 Inspección y prueba en devoluciones.
proceso.  Reelaboración.
 Reinspección.  Descuentos por
 Inspección final. razones de calidad.
 Auditoría de la calidad del  Análisis de defectos.
 Pérdidas de proceso  Conciliación de
producto. quejas.
 Pruebas especiales evitables.
 Degradación (Rebajas)  Retiradas de
(ejemplo: ensayos productos.
destructivos)  Concesiones.
 Mantención del  Otros (generalmente
equipamiento de mezclas de los
inspección. anteriores)
 Beneficios de medir los costos de la
calidad
Medir los costos de la calidad le permite a una organización disponer
de información detallada y oportuna acerca de los principales
recursos que destina a satisfacer las expectativas del cliente, y
también facilita ejecutar eventuales mejoras tendientes a su reducción
y verificar el progreso obtenido como consecuencia de dichas
acciones dirigidas a la mejora continua.
Ejemplos de beneficios:
 Reducción de costos de fabricación.
 Mejora de la gestión administrativa.
 Aumento de la utilidad o beneficio.
 Disminución de desperdicios.
 Mejora en el planeamiento y la programación de actividades.
 Mejora de la productividad.
FISHER-PRICE, UNA UNIDAD DE MATTEL
Inc., recuperó cerca de 1.5 millones de
juguetes fabricados en China en 2007,
debido a que su pintura contenía demasiado
plomo. Los juguetes incluían a los populares
personajes Elmo, Abelardo y Dora, y fueron
hechos por un contratista chino que la
empresa se negó a identificar.
Según declaraciones de Fisher-Price en ese
año, algunos de esos juguetes se vendieron
en México y fueron retirados.
Entre ellos destaca el Elmo Risitas, la
camioneta parlante Dora y Barney teléfono
buenos modales, entre otros.
Toyota retira millones de vehículos por problemas con
las bolsas de aire y tanques de combustible
 Conclusiones

 Para algunos empresarios la endocalidad es un instrumento

nuevo para acelerar el desarrollo y la productividad,
aprovechando al máximo el recurso humano.
 Hay que depositar la confianza en el talento humano, son los
únicos en la organización capaz de enfrentar con éxito las
situaciones más adversas, “es el punto de partida, el núcleo y el
punto final de cualquier proceso de transformación.
 Si sabes aunar esfuerzos y atributos internos, serás capaz de
levantarse cuantas veces sea necesario.
 Tarea:

Leer: el caso de Johnson & Johnson y las cápsulas de Tylenol

Gracias
pmorales24@hotmail.com