Institución educativa Miguel de Cervantes Saavedra

Practicante de psicología en formación. Ángela Marcea Mejía.

Tema a trabajar: Resolución de conflictos

Justificación:

El motivo de elegir el tema de resolución de conflictos en la institución educativa Miguel de

Cervantes Saavedra, es debido a que es un tema bastante interesante, ya que, constantemente, se
están produciendo conflictos en las aulas, debido a esto es impórtate poder crear un ambiente
adecuado en el que los estudiantes desarrollen confianza donde cada uno de ellos se exprese con
libertad y respeto.
A través del trabajo de cómo afrontar los conflictos, los alumnos adquieren habilidades
sociales como: el respeto, la escucha y el diálogo, los cuales favorecen las relaciones
interpersonales y con esto se brindan herramientas para que los alumnos resuelvan los conflictos de
forma apropiada. Por lo tanto, es importante que, desde edades tempranas, se trabaje la resolución
de los conflictos de forma pacífica.
Según el artículo 1 de disposiciones generales: “El presente Decreto reglamenta el
funcionamiento del Sistema Nacional de Convivencia Escolar y Formación para el ejercicio de los
Derechos Humanos, la educación para la sexualidad y la prevención y mitigación de la violencia
escolar; sus herramientas; los lineamientos generales bajo los cuales se deben ajustar los manuales
de convivencia de los establecimientos educativos, de acuerdo con lo ordenado en la Ley 1620 de
2013 y otros aspectos relacionados con incentivos y la participación de las entidades del orden
Nacional y Territorial, establecimientos educativos, la familia y la sociedad dentro del Sistema
Nacional de Convivencia Escolar.”
En este artículo abarca un tema global en el que las instituciones educativas deben trabajar
ya que se enmarcan áreas del currículo de Educación Infantil, por ello se debe trabajar en fortalecer
estas áreas desde que son pequeños, para favorecer las relaciones interpersonales y hacerles crecer
como personas, aprovechando cada momento que la vida les ofrece y sabiendo hacer frente a las
distintas situaciones que nos encontramos a lo largo de la vida.

Marco Teórico

Actualmente, nos encontramos en una sociedad dinámica y abierta, donde se producen

enfrentamientos constantes, por lo que es necesario tener capacidad para resolver los conflictos a
través de la comunicación y la no violencia, favoreciendo el desarrollo de las personas y la
educación para la paz. Esta capacidad de resolución de conflictos es esencial en la vida de la
persona. (Narejo y Salazar, 2002).
Un conflicto puede ser positivo, pero si las partes implicadas no son capaces de asumirlo y
tratarlo, puede transformarse en violencia y, en lugar de ser constructivo y positivo, sería
destructivo y negativo para el grupo.
 Una vez que en la institución educativa detectamos un conflicto, debemos, en un primer
momento, reconocer que existen problemas que está alterando la convivencia, debemos crear unas
condiciones adecuadas (respeto mutuo, escucha al compañero, buen clima del aula, etc.) para que se
lleve a cabo una resolución eficaz.
Tendemos a ver el conflicto como algo negativo o malo y, por lo tanto, intentamos evitarlo
o hacer como si no existiera para poder evitar conductas negativas o problemas o agresiones entre
los compañeros. Se suele asociar el conflicto a la manera en la que se suelen resolver, es decir, a
través de la violencia y la eliminación de una de las partes, por lo que se suele intentar evitar, pero
al contrario no debemos verlo como algo negativo si no como una fuente de aprendizaje para los
estudiantes porque así podremos ver y evaluar su manera de resolver los conflictos, de ahí se parte
para poder saber qué es lo que se está haciendo mal, para poder corregir las conductas negativas.

Para ello, a continuación, profundizamos sobre los conflictos, sus características, los tipos
de conflictos que podemos encontrar.

Sus características son:

1. Formar parte esencial de la vida: es inevitable no presenciar algún conflicto a lo largo de la

vida, ya que forma parte innata del ser humano.
2. Son situaciones que se pueden prever: por lo tanto, debemos ser conscientes de la
posibilidad que tiene de producirse un conflicto e intentar evitarla.
3. Son fenómenos dinámicos.
4. Se debe reflexionar antes de intervenir: antes de pensar estrategias de resolución, debemos
pensar sobre lo que ha pasado, por qué ha pasado y si se podría haber evitado.
5. Se pueden buscar alternativas: ante cualquier conflicto es necesario buscar alternativas para
llegar a una resolución adecuada del mismo.
6. Se pueden obtener o crear recursos: para resolver un conflicto pueden utilizarse recursos
que ayuden en el proceso.

Orígenes y raíces del conflicto

Tal como se ha planteado, entonces, el abordaje del conflicto implica recurrir a su mismo
punto de partida, por lo cual es necesario determinar los factores que a continuación se exponen.
1. La subjetividad de la percepción, teniendo en cuenta que las personas captan de
forma diferente un mismo objetivo.
2. Las fallas de la comunicación, dado que las ambigüedades semánticas tergiversan
los mensajes.
3. La desproporción entre las necesidades y los satisfactores, porque la indebida
distribución de recursos naturales y económicos generan rencor entre los
integrantes de una sociedad.
 4. La información incompleta, cuando quienes opinan frente a un tema sólo conocen
una parte de los hechos. La interdependencia, teniendo en cuenta que la
sobreprotección y la dependencia son fuente de dificultades.
5. Las presiones que causan frustración, ya que esta se presenta cuando los
compromisos adquiridos no permiten dar cumplimiento a todo, generando un
malestar que puede desencadenar un conflicto.
6. Las diferencias de carácter; porque las diferentes formas de ser, pensar y actuar
conllevan a desacuerdos.

Componentes del conflicto

Para definir una solución concertada al conflicto, es necesario analizar los componentes de
éste. Además, los conflictos no son exactamente iguales; de allí que deban precisarse unos
elementos comunes que permitan clarificar y estructurar la solución adecuada. Los componentes del
conflicto son:
Las partes del conflicto. Son los actores involucrados, personas, grupos, comunidades o entidades
sociales, en forma directa o indirecta en la confrontación.
a) Las partes principales presentan un interés directo en el conflicto y persiguen metas activas
para promover sus propios intereses.
b) Las partes secundarias muestran interés en el resultado de un acuerdo, pero pueden o no
percibir que existe un conflicto y, por ende, deciden si asumen un papel activo o son
representados en el proceso de toma de decisiones.
c) Los intermediarios intervienen para facilitar la resolución del conflicto y mejorar la relación
entre las partes. Estos actores pueden ser imparciales y no presentar intereses específicos en
un resultado en particular o pueden conservar el estatus de facilitadores.

7 El proceso. Comprende la dinámica y la evaluación del conflicto, determinadas por las

actitudes, estrategias y acciones que presentan los diferentes actores.
8 Los asuntos. Son los temas que conciernen a las partes en un conflicto. La definición de
los asuntos es el principal desafío de un profesional, ya que en ocasiones el conflicto
está oculto o las partes están muy confundidas para verlo, en algunos casos porque son
muy vulnerables. También se puede presentar que las partes no estén de acuerdo con los
asuntos que son la legítima fuente del conflicto, puesto que involucran intereses y
valores.
9 El problema. Hace referencia a la definición de la situación que origina el conflicto, los
objetivos de la disputa y sus motivos.
10 Los objetivos. Corresponden a las decisiones conscientes, condiciones deseables y los
futuros resultados.
Niveles del conflicto

Los niveles del conflicto están directamente relacionados con los gestos visuales, las discordias y
las crisis.
a) Gestos visuales. Estos pueden tener origen en los hábitos, las peculiaridades personales y
las diferentes expectativas.
b) Discordias. Se presentan cuando los gestos visuales se acumulan y crecen para convertirse
en discordias. En este nivel, los argumentos son repetitivos acerca del mismo problema y se
cuestiona la relación con los actores involucrados.
c) Crisis. Cuando los niveles de estrés o tensión aumentan, se sobrepasan comportamientos.

Clases de conflicto
1. Conflictos innecesarios:
a) De relaciones. Cada una de las partes quiere algo distinto de un mismo objeto.
b) De información. Cuando sobre un mismo problema se tienen versiones diferentes o la
información se percibe de modos distintos.

Conflictos genuinos:
1. De intereses.
a) Sustantivos. Sobre las cosas que uno quiere.
b) Sociológicos. Sobre la estima, la satisfacción personal.
c) Procesales. Sobre la forma en que se hacen las cosas.
d) Estructurales. Corresponden a los conflictos macro
(Progresar, 2000: 7)

Objetivo General:
Generar estrategias para el manejo de la resolución de conflictos, mitigación de la
agresividad en el aula promoviendo diversas estrategias y tareas-, mediante programas de
intervención y atención con cada estudiante del colegio Miguel de Cervantes Saavedra.

Objetivos Específicos:
a) Promover estrategias para la resolución de los conflictos presentados dentro y fuera del
aula.
b) Diseñar y ejecutar talleres encaminados hacia el manejo y regulación de las emociones.
c) Generar espacios que permitan la participación de la comunidad educativa; haciendo
referencia a la resolución de conflictos.
Actividades a realizar:
Dinámica de relaciones interpersonales (detectar ideas de cada alumno, valorar la comunicación de
cada uno de ellos y favorecer el respeto por la palabra de cada alumno en cada intervención.)
Se les enseña a todos, 5 láminas en las cuales se les muestra imágenes y cada estudiante debe decir
que puede observar en ellas, es decir, que ventas e inconvenientes ve reflejadas en ellas y deben dar
su opinión. Luego se procederá a formar grupos y se les asignara una lámina en la cual van a
recordar un momento o una situación en la que se ven reflejados. Finalizando se procede a dar una
conclusión por la actividad.

Test de relaciones interpersonales.