CONCEPTOS BASICOS

SOBRE COMERCIO
ELECTRONICO

UNI – FIECS
Curso de sistemas de
información
Prof. Ing. Emilio Ulloa
 ¿QUÉ ES INTERNET?
z Es una Red. Puede ser una red privada para compartir
información entre los diferentes departamentos, filiales,
proveedores, clientes, etc. de la empresa.
z Es un Medio. Es un nuevo medio de comunicación y
como tal debe ser incluido en las estrategias de
mercadeo
z Es un Mercado. Es un nuevo mercado global y abierto
z Es un medio para realizar Transacciones. Que
permite realizar transacciones seguras con clientes,
proveedores, etc
z Son nuevas Oportunidades. Permite implantar nuevos
productos o servicios, creación de servicios "digitales"
para productos "analógicos", acceder a nichos de
mercado hasta ahora inexistentes, mercado global, etc.
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 COMERCIO ELECTRÓNICO
z Es un concepto general que abarca las
transacciones comerciales
transmitidas electrónicamente usando
para ello las redes telemáticas
(incluyendo Internet) y utilizando el
dinero electrónico como moneda de
cambio.

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 Incluye otros conceptos
z Intercambio de bienes, servicios e información digital
z Mercadeo
z Nuevo canal de comunicación
z Licitaciones, concursos, subastas digitales
z Investigación de mercados
z Procesos administrativos, comerciales, importación,
exportación, etc
z Nuevas aplicaciones "digitales" para los productos o
servicios "no digitales"
z Integración del sistema EDI (Intercambio electrónico
de datos)
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 SE PUEDE REALIZAR EN 4 MERCADOS
DIGITALES

z Empresa – Empresa (B to B)

z Empresa – Gobierno (B to G)

z Empresa – Consumidor (B to C)

z Consumidor – Gobierno (C to G)

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 Repercuciones en la empresa
z Reducción del personal de ventas
z Reducción de presupuestos publicitarios
z Aumento de las estrategias de Marketing Directo
z Mayor cercanía al cliente
z Aumento de los servicios relacionados.
z Desarrollo de ventas electrónicas
z Internacionalización / Globalización de los
mercados
z Outsourcing (servicios de terceros)
z Añadir valor a los productos para fidelizar al
cliente
z Tendencia hacia un comercio sin papeles
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 Algunas objeciones a Internet
z Es una moda que pasará. Las estadísticas demuestran
claramente que no es una moda, entre otras cosas porque
es un medio que da poder al consumidor.
z No es rápido. Es un problema pasajero, se está
superando. Ejemplo la Internet 2.
z No tiene seguridad. Se está solucionando, firma digital,
certificación, etc.
z Los clientes no lo aceptarán. Hay que preguntarles de
nuevo. ¿No lo estará haciendo la competencia?
Se está analizando ¿Qué hace mientras la competencia?
z Es responsabilidad del departamento de informática.
Todo lo contrario es responsabilidad de gerencia.
z Ya se tiene una página Web. Perfecto, pero muchas
otras empresas también. Hay que diferenciarse.
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 Ventajas para los consumidores
z Posibilidad de buscar el producto o servicio más
acorde con sus necesidades y al mejor precio.
z Información de preventa y posibilidad de probar
el producto antes de comprarlo (shareware).
z Servicio post-venta on-line (en línea).
z Posibilidad de comprar durante las 24 horas
z Ofrece mayor interactividad entre la empresa y el
cliente que la venta por catálogo.
z Gran oferta de productos en continuo
crecimiento.
z Bajo coste de uso de Internet.
z Reducción de precios.
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 Ventajas para las empresas
z Costes reducidos en comparación con otros medios.
z Bajo riesgo inversión en Comercio Electrónico.
z Actualización inmediata de la información
z Acceso a un mercado potencial de millones clientes.
z Aumento de competitividad, reducción de costes, etc.
z Presencia: 24 horas x 7 días x 12 meses.
z Reintermediación.
z Obtención de datos sobre los clientes, lo que permite
personalizar la oferta.
z Nuevas oportunidades de negocio dentro de este nuevo
mercado.
z Servicio post-venta on-line.
z Posibilidad real de hacer estudios de mercado a bajo
coste
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 Como pagar?
z ¿Cómo paga el consumidor las
compras por Internet?
z El dinero digital, los cheques
electrónicos, tarjetas de crédito
z Aún existe miedo de parte del
consumidor
z Se han desarrollado sistema seguros

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 LA REINTERMEDIACIÓN
z En las venta al por menor, la cadena de
distribución encarece el producto en un 50%
z Internet permitirá en el futuro (de hecho en
productos "digitales" ya lo permite) la venta
directamente del productor al consumidor final
z Se observa una tendencia a acortar las cadenas
de distribución
z Muchos de ellos se adaptan a este nuevo
mercado
z Aparecen nuevos intermediarios "digitales"
z El nuevo margen en que trabajan (como media
estimada) estos nuevos intermediarios es del
20%.
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 LA SEGURIDAD
z Nadie tiene una seguridad absoluta
en Internet.
z La tecnología ofrece medios de
transacciones cada vez más seguros
z Técnicas de encriptación de datos.
z La dificultad estriba en convencer al
consumidor digital.
z Se han desarrollado los sistemas de
transacciones seguras.
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 LA FIRMA DIGITAL

z No es más que un tipo de

encriptación, en la cual se realiza un
control sobre el flujo de información
(por ejemplo de un contrato, de un
número de tarjeta de crédito, etc.).
z Se usan para verificar al proveedor
de una determinada información y
que la información firmada (el
pedido, el número de tarjeta, etc.) no
ha sido alterada.
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SISTEMA DE TRANSACCIÓN SEGURA

z Garantizar la confidencialidad de la
transacción de tal forma que la
información transferida solo sea
accesible por las partes que
intervienen. (Encriptación)
z Garantizar la integridad de la
transacción, de forma que no pueda
ser alterado por terceras partes sin
saberlo. (Firma Digital)

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SISTEMA DE TRANSACCIÓN SEGURA

z Garantizar la autenticidad de las

partes. El certificado digital (emitido
por un tercero) garantiza la identidad
de las partes
z Garantice la no repudiación es decir
que el emisor tenga la garantía que el
destinatario efectivamente recibió y
leyó el mensaje en una determinada
fecha y a una determinada hora

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 EL PROTOCOLO SET

z El protocolo SET (Secure Electronic

Transaction) es un protocolo
estandarizado y respaldado por la
industria, diseñado para
salvaguardar las compras pagadas
con tarjeta a través de redes abiertas
incluyendo Internet. Es un protocolo
utilizado en las transacciones de
comercio electrónico

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 COMERCIO ELECTRONICO CON PROTOCOLO SET

Comprador Vendedor

Banco del comprador

Banco del vendedor
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 COMERCIO ELECTRONICO CON PROTOCOLO SET

Comprador Vendedor

El
comprador
recibe un
certificado
digital de su
banco

Banco del comprador

Banco del vendedor
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 COMERCIO ELECTRONICO CON PROTOCOLO SET
Enví
Envía datos encriptados de:
• Tarjeta de cré
crédito
• Certificado digital

Comprador Vendedor

El comprador
recibe un
certificado
digital de su
banco

Banco del comprador

Banco del vendedor
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 COMERCIO ELECTRONICO CON PROTOCOLO SET
Envía datos encriptados de:
• Tarjeta de crédito
• Certificado digital

Comprador Vendedor

Enví
Envía datos
1 encriptados de:
• Tarjeta de cré
crédito
• Certificado digital

El comprador
recibe un
certificado
digital de su
banco 3

Banco del comprador

Banco del vendedor
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 COMERCIO ELECTRONICO CON PROTOCOLO SET
Envía datos encriptados de:
• Tarjeta de crédito
• Certificado digital

Comprador Vendedor

Envía datos
1 encriptados de:
• Tarjeta de crédito
• Certificado digital

El comprador
recibe un
certificado
digital de su
banco 3

Banco del comprador 4

Banco del vendedor
Contacta con el Banco del comprador
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 COMERCIO ELECTRONICO CON PROTOCOLO SET
Envía datos encriptados de:
• Tarjeta de crédito
• Certificado digital

Comprador Vendedor

Envía datos
1 encriptados de:
• Tarjeta de crédito
• Certificado digital

El comprador
recibe un
certificado
digital de su
banco 3

Aprueba la operació
operación

5
4
Banco del comprador
Contacta con el Banco del comprador
Banco del vendedor
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 COMERCIO ELECTRONICO CON PROTOCOLO SET
Envía datos encriptados de:
• Tarjeta de crédito
• Certificado digital

Comprador Vendedor

Envía datos
1 6 encriptados de:
• Tarjeta de crédito
• Certificado digital

Autentifica
El comprador la operació
operación
recibe un
certificado
digital de su
banco 3

Aprueba la operación

5
4
Banco del comprador
Contacta con el Banco del comprador
Banco del vendedor
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 COMERCIO ELECTRONICO CON PROTOCOLO SET
Envía datos encriptados de:
• Tarjeta de crédito
• Certificado digital

2
7
Remite la mercancí
mercancía o servicio
Comprador Vendedor

Envía datos
1 6 encriptados de:
• Tarjeta de crédito
• Certificado digital

Autentifica
El comprador la operación
recibe un
certificado
digital de su
banco 3

Aprueba la operación

5
4
Banco del comprador
Contacta con el Banco del comprador
Banco del vendedor
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