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1 Go and See
es una expresión japonesa que significa “ir y ver” (ir a la fuente, observar y
entender) y es uno de los pilares de la filosofía de Toyota.
Se refiere al hecho de que cualquier información sobre un proceso se tiene que
basar en la observación directa del mismo proceso.
Incorpora los indicadores financieros del negocio y los relaciona con las mediciones
de los procesos. El modelo se enfoca a que cada miembro de la organización esté
trabajando para el mismo objetivo
Construcción
La gestión hoshin comienza por la adaptación de la visión y los planes de largo plazo
(cinco años) de la organización a los cambios del entorno económico y social. A
partir de esa visión se trazan planes de mediano plazo (dos años) y se continúa con
la formulación de los hoshin y planes anuales para cada uno de los niveles
jerárquicos.
Unos dos meses antes del comienzo de cada año, el director general notifica a los
gerentes sobre los hoshin que piensa aplicar y sobre los elementos clave del plan
de acción. Los gerentes reciben los hoshin y los elementos de clave del plan de
acción preliminar y conforman sobre esta base sus propios hoshin y planes de
acción, a través de la negociación con los jefes de su área.
Los jefes, a su vez, preparan hoshin y planes de acción que respondan a los planes
de acción principales de cada gerente. De igual forma, los grupos (o las personas
que por la naturaleza de su función no integren un grupo) preparan sus hoshin y
planes según los lineamientos de cada jefatura. Los grupos negocian con sus jefes
y como resultado de la comprensión mutua se establecen preliminarmente los
hoshin y planes de acción anuales de las jefaturas y de los grupos. Resumiendo se
distinguen 7 etapas: