Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
O monitoramento
informativo: da definição
ao conteúdo
Evelyne Lautré As palavras monitoramento tecnológico, O adjetivo tecnológico foi, historicamente,
monitores1 ou controladores de empre- o primeiro a qualificar o nome comum mo-
sas são empregadas na França a partir nitoramento, porque o setor técnico é o
dos anos 80, sendo objeto de numerosos setor de atividade afetado mais imediata-
artigos de periódicos e livros, conforme mente pelas conseqüências econômicas
mostra a bibliografia seletiva apresentada da inovação4. "A inovação (...) é um acon-
no final deste artigo. A atenção dedicada a tecimento sentido de modo mais freqüente
este assunto demonstra uma moda ou como desestabilizador. A inovação ques-
uma necessidade? tiona a ordem estabelecida, contesta os
especialistas, desestabiliza as relações de
Se o monitoramento tecnológico é uma ne- forças técnicas, comerciais e econômi-
cessidade, como organizá-lo sem acres- cas"5.
centar um custo suplementar aos sistemas
de informação da empresa, seja ela indus- A inovação tecnológica foi, no século XIX
trial ou terciária2? Para sermos mais preci- e no começo do século XX, privilégio dos
sos, precisaríamos falar de "sistemas de países ocidentais. O progresso científico e
informações", uma vez que a empresa é técnico ocorria, nessa época, somente no
um sistema complexo de redes de infor- Ocidente. Atualmente, isso não acontece
Resumo mações. Cada estrutura funcional e/ou mais: um grande número de inovações
operacional coleta, analisa, produz, disse- estão surgindo em outros países do mun-
O monitoramento tecnológico permite à empresa mina a informação, cuja natureza corres- do6. O progresso científico e técnico oca-
obter informação necessária para o processo de siona mutações industriais e fontes de mu-
tomada de decisão, e criar estratégias
ponde à divisão hierárquica do trabalho (in-
convenientes para assegurar a competitividade. A formação para tomada de decisão ou es- tações sócio-culturais e de riqueza
autora aborda as características entre o sistema de tratégica, informação para ação ou trata- econômica. A reação dos Estados às mu-
informação estratégica e o sistema de informação mento, informação de cultura geral...). tações da economia mundial depende,
documentária. Descreve os tipos de principalmente, das estratégias das em-
processamento da informação estratégica com o presas.
objetivo de definir o monitoramento tecnológico. Organizar um sistema de monitoramento
Mostra como é feito o caminho que vai desde o na empresa implica o conhecimento des-
conceito de monitoramento tecnológico – controle sas redes informacionais e, notadamente, Estas estratégias têm como base a vontade
da inovação tecnológica – ao monitoramento dos sistemas de informação documentária das empresas de adquirir e utilizar a in-
informativo – global. Os problemas enfrentados formação no contexto da internacionali-
pela empresa na organização do monitoramento (SID) existentes, de forma a estudar a in-
informativo são apresentados. serção do sistema de informação estraté- zação das trocas e dos enfrentamentos
gica (SIE) no seu meio3. econômicos. Os sistemas de informação
Palavras-chave documentária são organizados para forne-
cer informação útil, confiável, pertinente e
Informação tecnológica; Sistema de informação
tecnológica; Monitoramento tecnológico; O MONITORAMENTO sintética. Quais são, então, as diferenças
Monitoramento informativo; Qualidade e TECNOLÓGICO fundamentais entre informação docu-
produtividade. mentária (ID) e informação "prospectiva"
O que é monitoramento? Velar (Nota do ou estratégica (IE)?
revisor - ou, neste caso, monitorar) signi-
Publicação autorizada pelo autor e pelo editor aos fica "estar à frente, montar guarda, ficar A INFORMAÇÃO COMO
quais se agradece a cortesia. acordado voluntariamente durante o tempo MONITORAMENTO TECNOLÓGICO
consagrado habitualmente ao sono" (Petit
LAUTRÉ, Evelyne. La veille informative:
de la définition au contennu. Robert). Esta definição aplicada à empre- Os funcionários da empresa e, principal-
Documentaliste-Sciences de I'lnformation, sa, implica duas noções: a de vontade e a mente, os documentalistas, que coletam,
v.28,n.3, p. 128-31,1991. de permanência - que se traduzem nos analisam, produzem e disseminam a in-
estímulos para a decisão de institucionali- formação, estão fazendo, sem saber, mo-
zar um sistema de informação para a em- nitoramento tecnológico?
Tradução do original francês por Minam Vieira da presa.
Cunha, professora do Departamento de Bibliote-
conomia e Documentação da Universidade Fede- A Informação "inovadora"
ral de Santa Catarina Revisão técnica da tradução Mas qual é o conteúdo (o campo) desta in-
por Antônio Felipe Corrêa da Costa, mestre em formação? Existe, na verdade, um enri- O primeiro critério que distingue a infor-
Ciência da Informação e tradutor técnico-científico quecimento da acepção da palavra moni-
do IBICT. Departamento de Disseminação da In- mação documentária (ID) da informação
formação Científica e Tecnológica (DDl). Serviço toramento que resultou em uma tipologia estratégica (IE) é dado pelo próprio objetivo
de Tradução (Setra). dos setores de monitoramento. da informação a obter e a tratar, cujo
O monitoramento informativo: da definição ao conteúdo
caráter deve ser "inovador". Este adjetivo - instrumentos de coleta e instrumentos Esta mais-valia, reconhecida no dispositi-
contribui para definir as características da de análise contribuem para fornecer in- vo informacional, requer, portanto, uma
inovação estratégica (IE). formação confiável, isto é, informação condição prévia: a extensão do campo de
validada através de uma matriz de aná- controle.
Se estudarmos os fluxos de informações lise do meio ambiente significante (aná-
na empresa como fluxos de matérias-pri- lise semântica e léxica ou factual). Esta O campo de prospecção tecnológica:
mas, obteremos a "cadeia de informação confiabilidade torna a informação inte- o "radar"
documentária", que é assimilável a uma ressante, porque ela serve para identifi-
cadeia de produção industrial: uma maté- car o número de acontecimentos possí- O segundo critério que diferencia a infor-
ria-prima (suporte de informação) é trans- veis (confirmação ou anulação de um mação documentária da informação es-
formada em um produto acabado (suporte "rumor", de uma análise...). E o caso da tratégica é a noção dos limites do campo
de difusão). utilização de algumas informações do- de coleta ou de análise. As empresas que
cumentárias (por exemplo, as patentes se lançam no trabalho de monitoramento
No contexto do sistema informacional da e as normas) que, além de sua função tecnológico possuem a tendência para co-
empresa, destacam-se algumas ações informativa, têm implicações importan- letar um volume importante de infor-
que lhe são inerentes: tes no que concerne à propriedade in- mações. Isto é um defeito.
dustrial e à regulamentação nacional e
- a informação coletada é reconhecida internacional. O objetivo do monitoramento tecnológico é
como informação portadora de ino- coletar informações de grande valor agre-
vação: ela revela uma "ruptura de esta- Enquanto a busca retrospectiva é uma gado (as mais significativas) em um de-
do" da pesquisa científica e tecnológica finalidade dos sistemas de informação terminado campo. É necessário definir um
que atinge um determinado setor de ati- documentária, nos sistemas de infor- setor tecnológico restrito (o espaço onde
vidade. Esta ruptura de estado acarreta mação estratégica ela é apenas um será feita a prospecção tecnológica) con-
um risco para a empresa. Toda a infor- meio, quando acoplada aos instrumen- siderado estratégico para a empresa (a
mação relativa a este risco é considera- tos de análise informatizados. imagem do radar).
da como uma informação de alerta. A
coleta de informação estratégica neces- - medir as implicações potenciais da in- A questão a resolver é "o que observar?".
sita de um domínio do vocabulário da formação coletada e analisada significa O essencial é permitir à empresa verificar
área. Esta contribui, ao nível da coleta, que esta informação será difundida en- se, na realidade, as informações coletadas
para criar um corpus de objetos a serem tre uma população-alvo capaz de san- são determinantes para o sucesso e os
supervisionados8; cionar por meio de uma decisão - posi- prejuízos de suas escolhas estratégicas. A
tiva ou negativa - a informação transmi- superfície do campo a ser coberto pela
- a informação coletada é analisada como tida. Esta transmissão pode apresentar prospecção tecnológica está ligada a esta
sendo inovadora. Para "reconhecer" a diversas formas: escolha12'13.
inovação em um setor de atividade téc-
nica, é preciso conhecer este setor, a . Pode ser bruta: neste caso, o suporte da A quantidade de informações "objetos" da
fim de "compreender" (cumprehendere, informação não é modificado. Este nível prospecção tecnológica ê definida, portan-
isto é, "amadurecer") seu meio ambien- de prospecção tecnológica pode ser to, pela missão da empresa (seu setor de
te naquilo que ele tem, ao mesmo tem- qualificado de "prospecção tecnológica atividade) e pelos seus objetivos. Se o se-
po, de explícito (significante) e de implí- leve". Resulta de um primeiro nível de lei- tor de atividade não varia ou varia pouco
cito (significado), para discernir "o valor tura. A transmissão dessa informação (diversificação), seus objetivos podem va-
das suas mensagens ou de seus sinais pode, então, tomar a forma de resenha riar, obedecendo à estratégia da empresa.
e poder medir as suas implicações"* - ou de disseminação seletiva da infor- São esses objetivos que vão determinar
principalmente os riscos8; mação, com as exigências destacadas os indicadores da prospecção tecnológica,
anteriormente (conhecimento completo isto é, as informações cujas mudanças de
- a informação analisada gera uma nova do meio ambiente técnico e validação da estado (acontecimento) vão dar o alerta.
informação, principalmente, a partir dos informação estratégica transmitida). Esses indicadores podem ser modificados
resultados das buscas feitas em bancos ou completados após um determinado
de dados. A informação estratégica ne- . Pode ser, também, tratada: o suporte de período de observação.
cessita de um bom nível de compre- informação é transformado, pois esta-
ensão do vocabulário, de forma a mini- mos analisando dados, e não mais in- RUMO AO MONITORAMENTO
mizar os "ruídos" e os "silêncios" nas formações. É o que podemos qualificar INFORMATIVO
buscas retrospectivas. Além disso, re- como "prospecção tecnológica pesada",
quer alguns instrumentos e a utilização resultante de uma leitura autorizada a A empresa conhece, geralmente, seu mer-
de determinados métodos de análise, de partir dos instrumentos de análise de cado, seus concorrentes e suas partes no
forma a enriquecer a informação resul- bancos de dados textuais ou científicos mercado. Ela conhece, mais raramente, os
tante das buscas realizadas por compu- (bibliometria, cientometria). novos mercados. Além disso, cada um,
tador9' 10, 11. por sua formação e sua profissão, encon-
O objetivo da aquisição e do tratamento da tra-se situado em um isolamento linguísti-
informação de "prospecção tecnológica" é co, a partir do qual apreende o mundo.
colocar a empresa em estado de alerta: a
finalidade estratégica dessa informação A pessoa que realiza o monitoramento de-
define de forma clara o objetivo desta ve conhecer não apenas o meio informa-
prospecção tecnológica, o que permite for- cional externo e interno da empresa (cam-
necer uma informação utilizada (e não po "semântico"), como, igualmente, reco-
mais útil) ou declarada como tal desde o nhecer que os usuários da informação es-
* Jacques Villain (Société Européenne de Propul- início. tratégica possuem um conhecimento agu-
sion), citado em8, p. 18. do do seu campo de pesquisa (campo
pessoal de prospecção tecnológica). A in- O monitoramento tecnológico zado e fracassar: "Os diretores de em-
formação, por ser uma informação de aler- informativo presas retêm apenas a noção do já co-
ta, deve sair das tecnologias setoriais. nhecido, de cultura geral (em oposição à
Quando se trabalha em um campo tec- A transformação da noção histórica e pre- informação imediatamente operacional)
nológico, tem-se dificuldade em imaginar cisa de monitoramento tecnológico para a e do inútil, ao invés de apostar na pos-
que uma tecnologia proveniente de outro noção de monitoramento global ou ambien- sibilidade de obter informações atualiza-
setor possa representar um risco ou resol- tal mostra que o monitoramento não é uma das continuamente sobre assuntos es-
ver um problema. moda, mas uma necessidade, e que, como colhidos de comum acordo"*. Antes de
tal, este monitoramento deveria ser uma fornecer uma noção elaborada como a
Do monitoramento tecnológico ao atitude sociocultural, para que as empre- de monitoramento tecnológico, é preciso
monitoramento global ou ambiental sas que o praticam estejam permanente- trabalhar esta noção como um conceito
mente em condição de "alerta". válido para um número maior de pes-
Atualmente, os riscos correntes são a soas;
substituição súbita de uma tecnologia por Este alargamento do conceito de monito-
outra, caso muito freqüente no setor de ramento tecnológico para o de monitora- - o saber também é poder, e os detento-
materiais (por exemplo, a concorrência mento ambiental ou global é confirmado res do segundo têm problemas em divi-
dos vidraceiros contra a garrafa de plásti- pela literatura existente sobre o assunto na dir o primeiro. Logo, o monitoramento
co, a substituição de materiais compostos França. tecnológico é um sistema de informação
na fabricação de raquetes de tênis), seja a que deve ser dinâmico se quiser ser
substituição do conjunto de uma tecnologia AS CONDIÇÕES PARA A prospectivo. Logo, associa as redes de
por outra (como, por exemplo, a substi- informação internas e externas;
ORGANIZAÇÃO DO
tuição do relógio mecânico pelo de quart- MONITORAMENTO
zo), seja, ainda, a mudança de uma - toda estrutura cuja rentabilidade - ou
criação tecnológica (como a passagem, seja, a utilidade - não é imediatamente
Para detectar, o mais cedo possível, as in-
em um período de 10 anos, dos tubos para avaliável é considerada dependente do
formações portadoras de oportunidades,
os circuitos integrados no setor de compo- Estado. Então, como avaliar os lucros
bem como de obstáculos ou de riscos, as
nentes eletrônicos)8. gerados pela atividade de monitoramen-
informações que caracterizam uma mu-
to tecnológico (por exemplo, a contri-
dança do meio ambiente da empresa, seja
O monitoramento tecnológico é, antes de buição para o melhoramento de um pro-
ela qual for (tecnológica, comercial, indus-
tudo, a prospecção de oportunidades de cesso de produção, a descoberta de um
trial, política, jurídica e outras), não é ne-
desenvolvimento, tanto no interior como no negócio importante...)? É por esta razão
cessário que a empresa desenvolva um
exterior da empresa. Essas oportunidades que a criação deste tipo de função, co-
sistema de observação panorâmico (con-
nunca são de tecnologia pura, mas, mo geralmente acontece em toda estru-
forme descrito anteriormente: o campo do
também, de sinergia, de novas estratégias tura de informação, é resultado de uma
e de aberturas de novos espaços. A popu- monitoramento tecnológico). É preciso sa-
decisão política;
lação visada não é, necessariamente, a lientar, aqui, que o campo informacional a
que está ligada à informação tecnológica ser coberto não é neutro, o que exige, às
- vivemos em uma sociedade de infor-
(pesquisadores, engenheiros, técnicos, os vezes, métodos de coleta mediatizados mação. O número e a complexidade de
quais, devido à sua própria função na em- (recursos de intermediários). informações a serem coletadas e trata
presa, devem conhecer a evolução da das é enorme, principalmente devido ao
pesquisa). Após estas observações serem feitas, fica acesso aos bancos de dados. Como
a pergunta: é preciso organizar um siste- estabelecer critérios de seleção das
Desta forma, a empresa deve abandonar ma de informação estratégica (SIE) es- fontes de informação e de produtividade
seu isolamento funcional por uma asso- pecífico? da coleta?
ciação de competências e de conhecimen-
to. Informações de acompanhamento polí- Para responder a esta questão, é ne-
cessário ter presente no espírito os cinco O peso da inovação na batalha da compe-
tico, jurídico, financeiro etc. são neces- titividade, os custos cada vez maiores da
sárias para decidir suas orientações es- obstáculos à realização de um dispositivo
de monitoramento tecnológico: pesquisa básica e a impossibilidade de se
tratégicas. A informação tecnológica é in- fazer tudo isoladamente podem levar as
dissociável da informação econômica e empresas a supervisionar seu ambiente,
social, dos movimentos estratégicos dos - muitas empresas têm tendência a se
considerarem como as melhores em colocando em prática um dispositivo es-
grupos internacionais, das mudanças de pecífico que pode chegar até a criação de
comportamentos e dos mercados financei- seu ramo e, por esta razão, confundem
a ameaça real exercida pela concorrên- uma estrutura suplementar de informação
ros. O monitoramento tecnológico não po- na empresa.
de mais ser exclusivamente científico e cia. Esta atitude leva a subestimar o
tecnológico*. inimigo, suas forças, sua qualidade, sua
vontade de vencer, em uma palavra,
a não considerá-lo em seu justo valor;
Abstract
Key words