Introducción

El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos

los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad

las empresas deben de dar la importancia del servicio al cliente porque a

través de el puede conocer sus gustos nos preocupamos en crecer pero no

tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta

incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio

y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el

cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan

identificar los posibles servicios a ofrecer y ver

que estrategias y técnicas utilizaremos.

 Procesos de valor para el cliente
Los procesos de valor son esencialmente una forma de análisis de la actividad
empresarial mediante la cual se descompone una empresa en sus partes
constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en
aquellas actividades generadoras de valor. El marketing holístico es una
herramienta esencial para crear y permitir el crecimiento de una cadena de
valor, ofrece la oportunidad de conocer mejor el proceso de generación de
valor para los clientes.
El proceso de generar cadena de valor comprende de 3 fases las cuales son
exploración, creación y entrega de valor, estas con interacción con los
clientes, empresas y colaboradores ayudan a otorgarle más valor al cliente.

Exploración:
Se refiere a investigar lo que tiene valor útil
para los clientes, conociendo problemas reales y
potenciales que aquejan ellos.
Una cadena o procesos de valores, abarca toda
la logística desde el cliente al proveedor. De
este modo, al revisarse todos los aspectos de la
cadena se optimizan los procesos empresariales
y se controla la gestión del flujo de mercancías
e información entre proveedores, minoristas y consumidores finales.
Creación del valor
Es generar una ventaja sobre la competencia, que el cliente esté dispuesto a
pagar por el producto, el cual es el que le genera más satisfacción, felicidad y
gusto a comparación del de la competencia.
Otro parte importante es el dominio empresarial, es decir, que la empresa
sea reconocida por las demás compañías, por ejemplo:
Coca cola es el refresco más favorito y seleccionado por las personas a
comparación con la Pepsi. Las dos son competencia pero una domina el
mercado.

Entrega de valor
Incluye a tres gestiones, primero el de relaciones de clientes, este permite
descubrir cuáles son mis clientes sus comportamientos y necesidades.
Gestión de recursos internos que integra los principales procesos
empresariales y el gestionar relaciones con los colaboradores para asimismo
generar, producir y entregar los productos.
Factores que controlan el flujo de valores en el nuevo panorama
empresarial

Valor para el cliente:

 Operar como una empresa centrada en el cliente.
 Concentrarse en la satisfacción y valor para el cliente.
 Desarrollar canales de distribución de acuerdo con la preferencia del
cliente.
 Desarrollar y administrar con un registro de indicadores de marketing.
 Obtener utilidades sobre el valor vitalicio del cliente.

Competencias Esenciales
 Subcontratar aquellas actividades que otros puedan hacer mejor, más
rápido o más barato
 Considerar como punto de referencia las “mejores prácticas” en el mundo.
 Seguir creando nuevas ventajas competitivas.
 Operar con equipos multi-departamentales que dirijan procesos.
 Operar en el espacio mercantil así como en el mercado.

Redes de colaboración
 Concentrarse en equilibrar los intereses de los participantes.
 Recompensar generosamente a los socios de la empresa.
 Usar menos proveedores y convertirlos en socios.
 Recomendaciones

El éxito de una buena estrategia comercial es la generación de un

valor superior para el cliente, que resulte de una combinación entre

las expectativas del cliente y las posibilidades de la empresa. La

primera tarea de una empresa era crear clientes, lograr la

satisfacción del cliente dando una respuesta valida a sus

necesidades,

EL profesional en ventas debe seguir curso de oratorio para

obtener confianza y afianzar su personalidad, sentirse seguro de lo

que esta ofreciendo ante los clientes con tanta firmeza y estudiar

un curso de ventas.
 Conclusiones

Podemos concluir del presente trabajo efectuado que el vendedor

como un profesional; debe estar preparado psicológicamente y

capacitado en ventas de acuerdo a las exigencias del mercado

competitivo.

Las empresas de hoy requieren poner más énfasis en los servicios

del cliente, utilizando las estrategias y técnicas de marketing para

que cada día siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes.

El presente trabajo es dedicado a nuestros queridos padres y

profesores que con su ejemplo de amor, compresión y esfuerzo que

en todo momento nos acompaña y nos ilumina; a seguir adelante en

nuestra carrera profesional.

 Bibliografía

 Editorial Bruño: Economía para todos - Peru

 ESAN : CURSO DE MARKETING - Peru

 Carlos López Weimarps[arroba]uole.com

 Jesús encinar Dir. General

 www.idealista.com

 http://www.gestiondeventas.com/

Otras fuentes

Peñaloza, M. 10 de agosto de 2009. Proceso de generación de valor para el

cliente.
http://mjulianaalvarez.blogspot.com/2009/08/proceso-de-generacion-de-
valor-para-el.html

Marketing Holístico
http://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/que-es-el-
marketing-holistico

3 de agosto de 2007. Primera sesión complemento, Marketing.

http://es.slideshare.net/beatrizuni/primera-sesion-complemento