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Se evidencia que Sergio no tiene conocimiento claro sobre los paquetes de viaje y se escuda en
que las políticas de la empresa le impiden entregar dicha información, cuando el las pautas
publicitarias se encuentra la información específica pero el cliente quería información clara y
certera para acceder a viajar con dicha empresa.
Sergio fue agresivo y grosero con el cliente lo que provoco que este se fuera insatisfecho con la
información dada.
Por otro lado, el otro cliente o tuvo la oportunidad de ser escuchado, quería obtener más
información sobre los paquetes de viajes y cruceros pero al ver que no lo atendían se fue
insatisfecho por los tiempos de atención que maneja la empresa cruceros descasa.
Como cliente deseo una atención con amabilidad, que tengan las pautas para contestar todas
mis inquietudes referente al servicio que me estén ofreciendo, me escuchen y me den una
solución o alternativa que satisfaga mi necesidad o requerimiento y me permita continuar con
la empresa porque me soluciono mi requerimiento y lo más importante por su amabilidad y
calidad de servicio.
En mi rol de gerente en primer lugar, capacitar a los empleados que conforman la empresa, con
el fin de brindarles toda la información referente al producto y servicio que esta presta
incluyendo las políticas que nos rigen, misión, visión e importancia del cliente para la empresa,
ya que es muy importante primero conocer a cabalidad la empresa donde se labora y los
productos y servicios que esta presta.
Para mejorar la cultura de servicio y valor es importante tener encuentra que el cliente es el
centro de la empresa, por tal motivo debe tratarse con respeto y amabilidad ya que es importante
para la empresa.
Como gerente implementaría estrategias como encuestas para que una vez finalizada la atención
el cliente pueda evaluar el servicio de cada empleado y así la empresa pueda llevar un control de
la amabilidad, satisfacción y solución que se tiene con el cliente.
También es viable tener un portafolio de productos y servicios para que el cliente pueda
visualizar y tener claridad de la información de la empresa, mientras es atendido.