ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en

la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de
realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su
empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios ¿Qué estrategias o actividades emprendería en

Seleccionados su empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Enfoque al cliente  Realizar encuestas breves a los clientes sobre
atención brindada por el personal, manejo y
entrega de la información solicitada, quejas,
reclamos y aspectos por mejorar.
 2. Participación del  Implementar capacitación del personal en los
personal procesos que se manejan en la empresa y en el
manejo del sistema de gestión de calidad.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar
todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Aplicación Ciclo PHVA
Como Recurrente
Revisar el manejo de mercadeo,
departamento de cartera de la
empresa y los objetivos planteados
PLANEAR
del proceso de compra venta de la
entidad.

Replantear la metodología de
Incumplimiento de mercadeo que maneja la empresa,
los desembolsos y los objetivos planteados de compra
HACER:
Compras

recaudos a venta mensualmente y realizar un

proveedores en los seguimiento a los procesos de
procesos de cartera.
compra – venta de Comprobar que el proceso de
la institución. compra venta de la entidad está
mejorando, de acuerdo al manejo de
cartera (estado de cuentas),
VERIFICAR: aumento de ventas de los productos
reflejados por los cambios en el
proceso de mercadeo que se realiza
en la compañía.
 Realizar un informe mensual por
departamentos, que serán
expuestos en reuniones mensuales
en el cual se evidenciaran las
actividades realizadas por
ACTUAR:
departamento, y la gestión que
realiza cada equipo de trabajo.
Haciendo de tal forma un
seguimiento a los objetivos
planteados.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1
Como resultado del estudio la unidad “fundamentos y vocabulario ISO 9000”se
pudo evidenciar el manejo de nueva terminología, se logró el uso adecuado de
los conocimientos aquí aprendidos ya que se puso en práctica en los ejercicios
propuestos por el docente.

Conclusión 2
La calidad es un proceso, un sistema que abarca no solo a la empresa si no a la
sociedad como tal y por ende es un proceso dentro del cual se manejan conceptos
que no son ajenos a nuestra vida cotidiana.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el
enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú
Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación
 Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.
 Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la empresa.
 Reconoce y aplica la metodología PHVA.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.