Вы находитесь на странице: 1из 48

ands

fans for br

л я д н о е п о со б и е
Прос то е и н а г
ет и н г о в ы м
по марк
комм у н и к а ц и я м
ь н ы х се тя х
в социал
СОДЕРЖАНИЕ

2
Введение. . .................................................................................................................................................................................. 5

Виды социальных медиа........................................................................................................................................................ 6

Маркетинговые коммуникации в социальных медиа: основные направления............................................ 8

Мониторинг социальных сетей.......................................................................................................................................... 10

Продвижение в социальных сетях.. ................................................................................................................................... 12

Управление репутацией в социальных сетях.. ................................................................................................................ 14

Клиентская поддержка в социальных сетях. . .................................................................................................................. 16

Маркетинговые коммуникации в социальных медиа: основные компоненты........................................... 18

Стратегия маркетинговых коммуникаций в социальных сетях.................................................................................. 22

Бренд-платформа.................................................................................................................................................................. 26

Контент. . ................................................................................................................................................................................... 28

Привлечение аудитории...................................................................................................................................................... 30

Управление коммуникациями............................................................................................................................................ 32

Отчетность.............................................................................................................................................................................. 34

Портреты социальных сетей........................................................................................................................................... 36

Глоссарий.. ............................................................................................................................................................................... 46

3
ВВЕДЕНИЕ

4
ссии
о л и в а м , ч т о сегодня в Ро
Известн т ями пользуется
ь н ы м и се
социал ением
о р и я , ср а в н имая с насел
аудит
и л ю д и – в а ши реальные и
Перу? Все эт
е клиенты.
потенциальны т! Как
ди то р и ю многое волнуе
Эту ау е, как
ен ет ь, гд е дайвинг лучш
заберем - для
ав ить со ф т на MacBook… ть
по ст ивычно обсужда
те ле й уж е п р
пользова тях. А
бн ы е во п р осы в соцсе
подо
со ц и ал ьн ы х медиа имеет
БРЕНД в нить
ль н ую во зм о жность объеди
уника адную
флагом гром
под своим ет
ую ау ди то р и ю, БРЕНД увлека
лояльн тентом,
ск усси ей и и нтересным кон
ди
т о бр ат н ую связь о своих
собирае там
оду кт ах , п о могает клиен
пр .
сложной услуге
разобраться в


Данное пособие наглядно и
просто расскажет вам о том, какие
возможности есть, как их не упустить
и как навсегда завоевать любовь
ваших поклонников в социальных
сетях.

5
ВИДЫ
ВИДЫ
СОЦИАЛЬНЫХ
СОЦИАЛЬНЫХ
МЕДИА
МЕДИА
ФОТО- И ВИДЕО-
ХОСТИНГИ

подразумевают общение через
ТЕМАТИЧЕСКИЕ комментирование фотографий
и видеороликов.
МАССОВЫЕ 
 имеют каую-либо
направленность общения:
для любого интернет-
по интересам или
пользователя; можно
профессиональную.
общаться на любые темы.

6
Vkontakte
80% Мой Мир
Livejournal
70% Liventernet
Facebook

60% Twitter
ОБЪЕМ
РЫНКА СОЦИАЛЬНЫХ 50%
МЕДИА
та в России – 40%
Общая аудитория интерне
% из них есть
более 47 млн человек, и у 90 30%
циальной сети.
аккаунт хотя бы в одной со
России
Доли самых популярных в 20%
влены на
социальных сетей предста
рисунке. 10%

0% Jul Aug Sep Oct Nov De


c
Jan Feb Mar Apr May Jun

ДИНАМИКА РОСТА
АВ
Vkontakte.ru* СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИ
111 млн
РОССИИ В 2010 г.**
зователей
Ежедневное число поль
сравнивается
Vkontakte.ru постепенно
ей Яндекса
Odnoklassniki.ru с ежедневной аудитори
н чел.
45 млн (13,2 млн чел. и 16,6 мл
же время
соответственно). В это
обороты
стремительно набирает
о чем
Facebook российский Facebook,
6,2 млн .
свидетельствует график
Twitter – 1 млн

*Исследования говорят о том, что около 45% аудитории Vkontakte.ru – боты


7
** Источник: ComScore 
МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА -
етинговых
это такой же канал марк
а на ТВ или
коммуникаций, как реклам
ставке. А
участие в профильной вы
и, БРЕНД
значит, используя соцсет
ь
может эффективно решат
маркетинговые задачи.

8
ПРОДВИЖЕНИЕ В
МОНИТОРИНГ СОЦСЕТЕЙ СОЦСЕТЯХ
 
Основная цель: получить Основная цель: завоевать
ЕНДУ
информацию о том, как БР любовь и преданность ши
рокой
нужно строить работу в аудитории к бренду или
социальных сетях. продукту.
Сегодня
маркетинговые
коммуникации
в социальных
медиа можно четко
разделить на
4 направления:

КЛИЕНТСКАЯ
УПРАВЛЕНИЕ
ПОДДЕРЖКА В СОЦСЕТЯХ
РЕПУТАЦИЕЙ В СОЦСЕТЯХ

 ть
вать Основная цель: организова
Основная цель: сформиро непрерывное консультиров
ание
рии о
нужное ВАМ мнение аудито клиентов на удобной для ни
х
оне.
бренде, продукте или перс платформе в соцсетях.

9
МОНИТОРИНГ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

Актуальная, полная, достоверная


информация о целевой аудитории в
ОТНОШЕНИЕ
МОНИТОРИНГ ВЫЯВЛЯЕТ
соцсетях увеличивает шанс попадания
PR-кампании «в яблочко» до 100%. В И ПРОДУКТУ:
то время как интуитивно принятое АУДИТОРИИ К БРЕНДУ ИЛ
решение может стоить впустую
потраченных денег, времени и усилий.

ЧТО ЭТО ТАКОЕ:


Мониторинг дает возможность быстро
реагировать на потребности аудитории
(часто - на негатив), а также дает ценную
информацию для принятия решения
о том, как БРЕНДУ нужно работать в
соцсетях.
МОНИТОРИНГ ВКЛЮЧАЕТ 2 ЭТАПА:
 начальное исследование аудитории
соцсетей и ее отношения к БРЕНДУ;
 регулярно повторяемое
исследование, которое позволяет
отслеживать динамику отношения
аудитории к БРЕНДУ.

10
ПОДВОДНЫЕ
КАМНИ:
 Собирать информацию
из множества
источников помогают
автоматизированные
сервисы. Однако анализ
собранных данных
НА КАКИЕ ЦЕЛИ делается только вручную,
РАБОТАЕТ: и для этого нужен
 немалый опыт. Долго,
Получить необходимые данные нудно, кропотливо…
о целевой аудитории и / или Но достоверность
конкурентах в социальных сетях для исследования и успех PR-
разработки PR-кампании. кампании того стоят.

 Важно обеспечивать
Быстро отреагировать на
необходимую скорость
возникшую вокруг БРЕНДА
актуализации информации
или продукта дискуссию.
о целевой аудитории,
потому что в социальных
сетях все очень быстро
КОМУ меняется. Как следствие,
НУЖЕН МОНИТОРИНГ мониторинг должен быть
ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ В регулярным.
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?

Всем компаниям, планирующим
или уже ведущим PR-активность
в социальных медиа.

11
ПРОДВИЖЕНИЕ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ЕСТВА:
ПРИМЕР ЖИВОГО СООБЩ
В соцсетях БРЕНДЫ имеют
уникальную возможность
подружиться со своей целевой
аудиторией, стать ее
интересным собеседником,
помощником, советчиком, а
значит – завоевать лояльных
потребителей.

ЧТО ЭТО ТАКОЕ:


Продвижение в социальных
сетях – это рекламно-
информационная деятельность,
которая в первую очередь
нацелена на распространение
информации о рекламируемом
объекте в социальных сетях
и блогосфере посредством
создания сообщества целевых
потребителей и управления им.

12
НА
КАКИЕ ЦЕЛИ
РАБОТАЕТ:

Вывести на рынок новый
продукт или услугу, выразить их
ключевые преимущества.

Увеличить узнаваемость КОМУ НУЖНО
бренда, продукта, услуги ПРОДВИЖЕНИЕ В
или персоны. СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?

Компаниям, работающим на B2C рынке,
которые имеют уже сложившийся бренд.
Обязательное условие: наличие обширной
целевой аудитории в социальных сетях.

Компаниям, работающим на B2B
рынке, которые имеют большую
профессиональную аудиторию,
готовую к общению.

ПОДВОДНЫЕ КАМНИ:
 Всегда легче сделать «мертвую» группу,  Продвижение в социальных сетях не
чем живое сообщество. Страничка является генератором продаж. Однако,
компании в соцсети и регулярные выходя на территорию клиента, БРЕНД
новости компании на ней – еще не завоевывает доверие и любовь своих
сообщество. Сообщество – это группа потенциальных покупателей, которые
людей, объединенных общей целью и при совершении покупки отдают
интересами, охотно взаимодействующих предпочтение продвигаемому продукту.
друг с другом. БРЕНД в сообществе
13 получает настоящих поклонников.
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

НА КАКИЕ ЦЕЛИ
Социальные сети агрегируют в
РАБОТАЕТ:
себе 95% отзывов о компаниях,

т.к. именно туда люди приходят
обсуждать с друзьями то, что их Создание желательного или
волнует. Если отзыв о компании изменение сложившегося КРАЙНЕ НЕОБХОДИМО
негативный, лучший способ имиджа бренда.

завоевать доверие недовольного
клиента – уделить внимание его компаниям, о которых в
проблеме, причем публично. социальных сетях содержится
много негативных отзывов.

ЧТО ЭТО ТАКОЕ:


Управление репутацией - это
работа с аудиторией посредством
получения обратной связи о
продуктах и БРЕНДЕ и воздействия
на общественное мнение через
посев PR-материалов в социальных
медиа.

14
НЕОБХОДИМО

компаниям, которые хотят
изменить сложившееся у
целевой аудитории неверное
представление о бренде,
продукте, услуге или
персоне (необязательно
негативное).

ПОЛЕЗНО

всем компаниям, чтобы
привлечь на работу лучших
специалистов отрасли и / или
сформировать репутацию
успешной растущей
компании для инвесторов
и партнеров.

ПОДВОДНЫЕ КАМНИ:
Управление репутацией в соцсетях не спасёт, если есть ошибки в управлении
компанией или страдает качество продуктов / услуг. В то же время, если раньше
качество было не лучшим на рынке, но БРЕНД предпринял усилия и повысил его, а
восприятие аудитории при этом не изменилось, ситуация поддается исправлению.

15
КЛИЕНТСКАЯ ПОДДЕРЖКА В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ДДЕРЖКИ:
С каждым днем растет ПРИМЕР КЛИЕНТСКОЙ ПО
количество людей, которые
буквально живут в соцсетях.
И, естественно, они хотят
получать консультации на
привычной им территории.
Более удобные условия для
консультирования клиентов
(бренд-платформа в соцсетях) –
это еще одна нить, связывающая
клиента с БРЕНДОМ.

ЧТО ЭТО ТАКОЕ:


Клиентская поддержка
в социальных сетях – это
организация массовых
консультаций клиентов
посредством формирования
сообщества в социальных сетях и
организации команды поддержки
клиентов.

16
НА КАКИЕ ЦЕЛИ
РАБОТАЕТ:

Собрать обратную связь от целевой
аудитории.

Снизить затраты на клиентскую
поддержку (callcenter, клиентский
сервис), не потеряв в качестве и при
КОМУ НУЖНА КЛИЕНТСКАЯ этом обеспечив больший охват.
ПОДДЕРЖКА В СОЦИАЛЬНЫХ 
Удержать постоянных клиентов
СЕТЯХ?
и поклонников бренда.

Поддержка в социальных сетях оказывает
неоценимую помощь в обслуживании
клиентов сервисных компаний, у которых
сложные продукты или услуги, требующие
постоянного консультирования клиентов, ПОДВОДНЫЕ КАМНИ:
и при этом обширная целевая
Если заказывать
аудитория в соцсетях.
консультирование
клиентов в соцсетях
у подрядчика, нужно
понимать, что это сложная
и кропотливая работа.
Команда поддержки
должна досконально
разбираться в продуктах и
услугах БРЕНДА.
Достойные результаты
принесут основательная
подготовка к делу и опыт
реализации сложных
проектов.

17
И Н Г О В Ы Е
МАРКЕТ
Н И К А Ц И И
КОММУ
Ц И А Л Ь Н Ы Х
В СО
СЕТЯХ:
ОСНОВНЫЕ
М П О Н Е Н Т Ы
КО

18
19
КОНТЕНТ

ТРААТЕ
ССТР ГИЯЯ
ТЕГИ

ЕНДД--
ББРРЕН
ТФООРМ
ППЛЛААТФ РМАА

20
Любая PR-кампания
в социальных медиа
состоит, как правило, из
6 компонентов.

УПРАВЛЕНИЕ
КОММУНИКАЦИЯМИ

РП
ПУ ВЛВЕЧ
ИРА ЛЕН ИЕЕ
ЕНИ
ОБИЩТО
АУД ИИОМ
ЕСРТВ
СО

ООТЧ ЕТННООССТЬ
ТЧЕТ ТЬ

21
СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ
КОММУНИКАЦИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

ЕДОВАН ИЯ АУДИ ТО РИ И И КО НК УР ЕН ТО В
ИССЛ
,
ю PR-кампанию в соцсетях
Чтобы провести успешну
необходимо знать:
вна,
 где целевая аудитория акти

 что ей интересно,
ании,
о бренде и продуктах комп ИССЛЕДОВАНИЕ
 как она отзывается
РЕПУТАЦИИ
уже проводят в соцсетях
 какие PR-кампании 
конкуренты. выявляет текущее
оводить предварительные отношение целевой
Для этого рекомендуется пр
исследования. аудитории к бренду или
продуктам, услугам
компании.

22
ИССЛЕДОВАНИЕ
ИССЛЕДОВАНИЕ
ПОТРЕБНОСТЕЙ
АКТИВНОСТИ
АУДИТОРИИ
АУДИТОРИИ 

позволяет определить круг
помогает с выбором
наиболее интересных
площадок для проведения
тем, на которые БРЕНД
PR-кампании.
будет общаться с
аудиторией.

Частая ошибка
ходимость
ИССЛЕДОВАНИЕ
✗ Несмотря на очевидную необ ледований, очень
проведения предварительных исс
КОНКУРЕНТОВ ся, либо делаются
часто они либо не проводят
 и выводе БРЕНДА в
в сильно урезанном виде. Пр
показывает активность ься лишь на знание
соцмедиа ошибочно полагат
конкурентов в соцсетях, и площадок; нужны
рынка соцсетей и аудитори
которую стоит учитывать щие непосредственное
более глубокие данные, имею
при разработке му объекту.
отношение к продвигаемо
стратегии.

23
СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ
КОМ МУН И КА Ц И Й В СО Ц И А Л ЬН Ы Х СЕ ТЯ Х

бы
Стратегия необходима, что
вать
установить цель, спланиро
бот и –
сроки, бюджеты, состав ра
получить
главное – гарантированно
результат.
РЖАТЬ
СТРАТЕГИЯ ДОЛЖНА СОДЕ
ИЮ:
СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦ
йствия
 Правила взаимоде
ния аудитории
 Правила привлече
нцепция СТРАТЕГИЧЕСКАЯ
 Стратегическая ко КОНЦЕПЦИЯ

нужна, чтобы перед началом PR-
кампании видеть весь объем работ и
возможные сложности на пути к достижению
цели.
Содержит в себе:
- варианты достижения цели PR-кампании
- перечень работ
- планируемые результаты
- распределение бюджета

24
ПРАВИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С
АУДИТОРИЕЙ

задают границы общения с целевой
аудиторией:
- о чем вести диалог с аудиторией
- официальная позиция компании
- запретные темы и реакция на них

Частая ошибка ПРАВИЛА ПРИВЛЕЧЕНИЯ


✗ Отсутствие подробной АУДИТОРИИ
стратегии. 
ое включают в себя описание принципов
Как результат – бесконечн
ва ние» привлечения аудитории на платформу, а
подруливание и «разрули
также перечень оптимальных инструментов
в ходе PR-кампании, трата
ени. привлечения (максимальная целевая
лишних нервов, денег и врем
аудитория за минимальную стоимость).

25
БРЕНД-ПЛАТФОРМА
Сетевой
блог

совокупность всех
БРЕНД-ПЛАТФОРМА – это которых БРЕНД
ств в социальных медиа, на
сообще
Группа в
рией. Одноклас‑
общается с целевой аудито сниках
Группа
Вконтакте
сколько целевых
Если БРЕНД работает на не
здавать под каждую
аудиторий, это обязывает со
коммуникаций,
из них свою площадку для
Бренд-
поскольку:
платформа
свои интересы и
 у разных аудиторий
предпочтения; Twitter

е отношение к БРЕНДУ;
 у каждой из них сво
льзователей присущи свои
 разным группам по Страница
места обитания. в FB

сообществ зависит не от Standalone


Выбор места организации
й, а от того, ГДЕ живет блог
субъективных предпочтени
.
целевая аудитория БРЕНДА
Частая ошибка
о работать с одним
✗ На первый взгляд кажется, чт же если в нем собраны несколько
да
сообществом легче и дешевле, люди
На деле оказывается, что
разных целевых аудиторий. ,
о и ча ст о об ща ют ся то лько с единомышленниками
охотн
ивании разных аудиторий
выгоняя «чужаков». При смеш ие
тересов, споры, раздражен
возникают конфликты ин мпании.
26 ль зов ат ел ей , ко то ры е ме шают достигать цели PR-ка
по
Ы:
ПРИМЕР БРЕНД-ПЛАТФОРМ

27
КОНТЕНТ
ГЛАВНАЯ
ЗАДАЧА ПРИ
й идут в социальные сети, РАЗРАБОТКЕ
Ежедневно миллионы люде
ться с друзьями и получить КОНТЕНТА
преследуя две цели: пообща
нт).
новую информацию (конте - попасть в интересы аудитори
и,
аудиторию в сообществе чтобы он был актуальным,
Чтобы удерживать целевую
янно подпитывать ее рующим
БРЕНДА, необходимо посто животрепещущим, иниции
тересный контент. я этого
интерес, выпуская новый ин общение пользователей. Дл
и
В зависимости от темы публ
икации и потребностей рекомендуется периодическ
ат контента. Это может повторять исследование
аудитории выбирается форм
или текстовый формат. потребностей аудитории.
быть видео-, фото-, аудио-

ЕНД-СООБЩЕСТВА:
РЕЦЕПТ КОНТЕНТА ДЛЯ БР
Частая ошибка: та 1/3 fun контента
1/3 брендированного контен
✗ Если в сообществе БРЕНДА
сти компании,
выкладываются лишь ново
это как спам.
аудитория воспринимает
стают их
Сначала люди просто пере
чинают
читать, потом новости на
востью, и
раздражать своей навязчи
группы.
пользователи выходят из

1/3 полезного контента


28
НТЕНТА:
ПРИМЕР РАЗНЫХ ТИПОВ КО

29
ПРИВЛЕЧЕНИЕ АУДИТОРИИ

а к сообществу ФРЕНДИНГ
Чтобы аудитория примкнул ть людей в
ться, она должна Дает возможность привлека
БРЕНДА и начала в нем обща ресного ручного
о нем узнать. Для этого нужн
а реклама в сообщество посредством ад
ний стать другом,
социальных сетях. отправления им предложе
затем – войти в группу.
ивлечения аудитори и
Существует три способа пр
на бренд-платформу: ХАРАКТЕРИСТИКИ
 Френдинг
ФРЕНДИНГА:

 Посев Ресурсоемко
 Медиареклама 
ументов нужно Точечно
Для верного выбора инстр 
т.
понимать, как они работаю Узкий охват

Нет рекламного эффекта

Высокая эффективность

Высокая стоимость
контакта

30
МЕДИАРЕКЛАМА
ПОСЕВ
рию в Представляет собой
Позволяет привлечь аудито платное размещение
щью
сообщество БРЕНДА с помо информации в социальных
интересного
размещения актуального и сетях с возможностью
МЕДИАРЕКЛАМУ
то,
контента (статья, ролик, фо таргетирования. Это ОТЛИЧАЕТ:
х площадках,
приложение, подкаст) на все контекстная реклама и 
итория.
где присутствует целевая ауд баннеры, product placemen
t. Большой охват
к снежный
Хороший посев работает ка 
зносят
ком – пользователи сами ра Низкий CTR
рекламу. 
Очень сильный рекламный эффект

Основная часть бюджета уходит на
размещение контента, таргетинг и
ДЛЯ ПОСЕВА ХАРАКТЕРНЫ:
договоренности с площадками

Быстрое распространение
информации

Широкий охват

Наличие рекламного эффекта

Основная часть бюджета уходит на
производство контента

ЧАСТАЯ ОШИБКА:
ества
✗ Часто при организации сообщ честву
внимание уделяется только коли
совсем не
людей, состоящих в нем, и
рии. А ведь
уделяется качеству аудито
а не миллионы
только целевая аудитория,
ях ядро
ботов, формирует в соцсет
ов.
лояльных к БРЕНДУ клиент

31
УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

Управлять коммуникациями нужно


для того, чтобы объединить в
социальных медиа аудиторию, КОММЕНТИРОВАНИЕ
которая ЖИВЕТ БРЕНДОМ. ПОСТОВ
Вовлечение пользователей в 
жизнь БРЕНДА происходит за счет направлено на поддержание
активного общения участников диалога с аудиторией,
группы между собой на актуальные мотивирует ее продолжать
для них темы. общение.
За управление сообществом отвечает
комьюнити-менеджер. В его арсенале
есть три способа активизации Частая ошибка:
аудитории. ОРГАНИЗАЦИЯ
ГРУППЫ АДВОКАТОВ ✗ Если комьюнити-менеджер,
цию и
ответственный за инициа
БРЕНДА ан ную
развитие дискуссии на зад
м этой
 тему, не является знатоко
ментов
подразумевает привлечение темы, он упускает много мо
елей или
лидеров мнений для для активизации пользоват
ь диалогом,
инициирования вовсе неспособен управлят
дискуссий. задавать рус ло общения.
ОРГАНИЗАЦИЯ ссии,
Зачастую для каждой диску
ДИСКУССИЙ ЕНДА, нужен
ведущейся в сообществе БР
енеджер,
 выделенный комьюнити-м
ацией по
развитие обсуждения новой хорошо владеющий информ
темы в сообществе. данному вопросу.

32
В СООБЩЕСТВЕ:
ПРИМЕР КОММУНИКАЦИИ

33
ОТЧЕТНОСТЬ

Планируя отчетность
PR-кампании,
важно помнить о
СТАТУС-РЕПОРТ
необходимости
отслеживать 2 группы 
факторов: статус календарный план работ с указанием
работ и достигнутые состояния каждой задачи. Статус-репорт
показатели. позволяет контролировать ход работ по
проекту.

МОНИТОРИНГ АКТИВНОСТИ
АУДИТОРИИ Частая ошибка:

✗ Обычно отчетность
позволяет измерить базовые KPI содержит информацию
PR-кампании: количество участников о текущих результатах
сообщества, SMA, целевой SMA, а и не содержит данных о
также дает информацию об объеме том, как эти результаты
и активности целевой аудитории в улучшить. Поэтому формат
ся
соцсетях. отчетности рекомендует
-
продумывать до начала PR
кампании.
34
ЕТНОСТИ:
ПРИМЕР НАГЛЯДНОЙ ОТЧ

35
36
ПОРТРЕТЫ
СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЕЙ

37
Вконтакте
Пол Возраст

5% 21%
13%

24% 37%

Мужчины 51,5% Аудитория


 до 18:
Женщины 48,5% Вконтакте - самая популярн
ая и
ая сеть в 18-24:
многочисленная социальн
России. 25-30:

вателей*. 31-40:
Аудитория: 111 н пользо
мл
 40 >:
едневно.
Более 40 млн сообщений еж

м тратит
43 минуты в день в средне
пользователь на посещение
ресурса.

38
*Исследования говорят о том, что около 45% аудитории Vkontakte.ru – боты.  
Род занятости
3%
Интересы аудитории Вконтакте
6%
11% 29% МУЗЫКА

СПОРТ
13%
КИНО
23%
15%
ИГРЫ

ИНТЕРНЕТ

ОТДЫХ

студенты специалисты
УЧЁБА
руководители служащие
рабочие домохозяйки АВТО
другие / безработные
БИЗНЕС

ТЕХНОЛОГИИ
Vkontakte.ru
ПОЛИТИКА
у своих посетителей
вызывает положительные
НАУКА
эмоции, потому что чаще
всего они используют ресурс 0 2 млн 4 млн 6 млн
для общения и развлечения.
Это формирует высокую
лояльность пользователей.

39
Одноклассники

Пол Возраст

7%
16% 19%

23%
35%

Мужчины 55%
до 18
Женщины 45%
18-24
25-34
Odnoklassniki.ru
 35-44
ряют
в первую очередь удовлетво 45-54
ощущении
потребность в общении и
х россиян
сопричастности. Для многи
ь, поэтому она
это первая социальная сет
ассоциации
вызывает теплые, душевные
ресурса.
и доверие к информации с
рону более
Наблюдается перевес в сто
итории.
зрелой, консервативной ауд
40
Род занятости

5% 7%
14%
12%

16%
28%
18%
Одноклассники - единственная
социальная сеть в России, которая
пользуется популярностью не
только у молодежи, но и у взрослого
студенты специалисты населения.
руководители служащие
рабочие домохозяйки Аудитория: 45 млн человек.
другие / безработные Чаще всего этой соцсетью пользуются
жители Центрального и Приволжского
округов – около 51% всей аудитории.

41
Facebook
Возраст
Пол

55%
21%

9%
15%

Аудитория до 18
Мужчины 48%
 18-30
Женщины 52% Самая по пу ля рная и самая
ая сеть в 30-40
многочисленная социальн
мире. 40-50

пользователей.
Аудитория: более 700 млн
льзователей.
В России более 6,5 млн по

итории - 20 млн
Ежемесячный прирост ауд
человек (в мире).

ой, то
Если бы Faceb k был стран
oo
он занимал бы 3-е место по
сле
численности населения по
Китая и Индии.
42
Интересы россиян в Facebook

МУЗЫКА

СПОРТ

КИНО

Аудитория ИГРЫ

ook:
Среди пользователей Faceb ИНТЕРНЕТ

инимателей,
много бизнесменов, предпр ОТДЫХ
маркетологов;

бмастеров; много
много блоггеров, гиков, ве УЧЁБА
мые за границей.
людей, у которых есть знако

й АВТО
Аудитория об дает высоко
ла
платежеспособность ю.
стые
Пользователи Facebook – ча БИЗНЕС
но в.
клиенты интернет-магази
ТЕХНОЛОГИИ

ПОЛИТИКА

НАУКА

0 5000 10000 15000 20000 25000

43
Twitter

Пол Twitter. Аудитория


Twitter - один из 10 самых посещаемых веб-сайтов в
мире.
Аудитория: 200 млн пользователей в мире. В России
- 1 млн.
Ежедневно аудитория растет на 300 тыс.
пользователей.
Более 30% твиттерян использует сайт через
телефон.
Самый популярный твиттерянин России – Дмитрий
Медведев, количество его читателей приближается
к 400 000.
Мужчины 75% Ресурс пользуется огромной популярностью у
Женщины 25% журналистов, гиков, айтишников, селебрити.
Это продвинутая и идущая в ногу со временем
аудитория, которой крайне интересны все новинки.

Twitter
Основная
аудитория:
пользователя от 20
до 30 лет.

44
45
ГЛОССАРИЙ

46
SMM (social media marketing) – маркетинговые Посев – бесплатное размещение информации об
коммуникации в социальных сетях. объекте в социальных сетях и блогосфере.
SMO (social media optimization) – адаптация Постинг – размещение контента в сообществе.
маркетинговой платформы под цели SMM.
Вирусный маркетинг – комплекс работ,
Бренд-платформа (Маркетинговая платформа) – направленный на позиционирование объекта с
совокупность представительств (групп, страниц, использованием вирусных технологий.
аккаунтов и т.д.) объекта продвижения в соц. сетях.
Скрытый маркетинг (Hidden marketing) – скрытая
Маркетинговая площадка – представительство реклама объекта.
(группа, страница, аккаунт и т.д.) объекта продвижения
Action – активность, действие, которое можно
в соц. сетях.
замерить в сети (комментарий, пост и т.п.).
Вирусный флайт – вирусная активность,
SMA, % (вовлеченность аудитории) - параметр,
ограниченная во времени.
который характеризует активность (вовлеченность)
PR flight – PR-активность, ограниченная во времени. пользователей площадки или активность на
площадке по отношению к объекту. Рассчитывается
Вирус – контент, распространяемый пользователями
как отношение количества активностей на данной
по собственному желанию.
площадке к количеству участников сообщества.
Виральный (от англ. viral) – вирусный.
Кросспостинг – размещение одного и того же
Виральность – показатель качества вируса с точки контента на нескольких платформах (например, через
зрения распространения его пользователями по кнопки «лайк», «твит», «нравится» и т.д.).
собственному желанию.
Event - онлайн или оффлайн мероприятия (конкурсы,
Селебрити – лидер мнения с широкой известностью и викторины и т.д), проводимые в рамках PR-кампании.
серьезным влиянием на целевую аудиторию.
Trouble Ticket – некая выявленная проблема, о
Адвокаты бренда (агенты влияния) – участники которой говорит целевая аудитория.
дискуссий, чье мнение принимает значительная часть
Нишевые соцсети – тематические (иногда –
аудитории.
закрытые) соцсети.
Коммьюнити – сообщество в социальных сетях.
Боты (сокр. от англ. robot)– программы,
Комьюнити-менеджмент – организация автоматически выполняющие заданные действия,
коммуникаций и управление дискуссиями в например, рассылку приглашений в группу или
сообществе (коммьюнити). постинг спам-контента.
Комьюнити билдинг – часть комьюнити
менеджмента, заключающаяся в создании сообщества
целевой аудитории в соцсетях.

47

Оценить