Gestion de la Empresa

Políticas de la empresa
Lo declara
Lo declara y está escrito
Lo declara y está escrito y publicado
Lo declara, está escrito, publicado y contiene aspectos de mejora continua
Lo declara, está escrito, publicado, contiene compromisos de mejora continua,
conservación ambiental y respeto de derechos humanos
Lo declara, está escrito, publicado, contiene compromisos de mejora continua,
conservación ambiental y aspectos de seguridad y salud
Lo declara, está escrito, publicado, contiene compromisos de mejora continua,
conservación ambiental y responsabilidad social
Lo declara, está escrito, publicado, contiene compromisos de mejora continua,
conservación ambiental, responsabilidad social y aspectos de seguridad y salud

Objetivos y metas definidas

Están definidos
Están definidos y socializados
Están definidos, socializados e implementados
Están definidos, socializados, implementados y moniterados
Están definidos, socializados, implementados, moniterados y en estadisticas de al
menos dos años

Sistema de monitoreo
Están definidos
Están definidos y socializados
Están definidos, socializados e implementados
Están definidos, socializados, implementados y moniterados
Está ademas automatizado
Tiene rsultados comparables al menos de dos años
La empresa cuenta con plan operativo anual

Procesos documentados
Cuenta con un organigrama y perfiles de puestos en función a las necesidades de
la empresa, considerando además el comportamiento responsable con el medio
ambiente.
Cuenta con un programa de inducción para el personal que se integra a la
empresa.
Cuenta con un manual de organización y funciones
La empresa cuenta con procedimientos documentados
Cuenta la empresa con su vision y mision
Cuenta la empresa con su vision, mision y valores
Cuenta la empresa con su vision, mision y valores documentados y socializados
Cuenta la empresa con un plan estratégico
  Productos y servicios de calidad

Relacionados con la atención al cliente - Seriedad

Brinda algún accesorio distintivo de la empresa para identificación de sus
colaboradores en oficina y representantes durante la operación de los servicios
El personal de contacto cuenta con formación académica y/o capacitación, y/o
experiencia de acuerdo al perfil del puesto
El personal de contacto cuenta con estudios de idiomas extranjeros
El personal contratado tiene conocimiento intermedio de Windows e Internet de
acuerdo al perfil del puesto

Relacionados con la atención al cliente - Cordialidad

Cuentan con procesos documentados de atencion al cliente
El personal de atención al cliente cuenta con formación y/o capacitaciones en
atención al cliente
El personal de contacto tiene conocimiento intermedio de un idioma extranjero de
acuerdo al perfil del puesto

Relacionados con la atención al cliente - Profesionalismo

La empresa cuenta con los files y/o carpetas de vista de cada colaborador
Se exiben en el ambiente los permisos sectoriales y autorización de
funcionamiento
La empresa evalúa periódicamente el desempeño de sus colaboradores.
El personal contratado participa en programas de capacitación o seminarios de
actualización en temas afines a la empresa, según lo establecido por la empresa

Responsabilidad Social Empresarial

Relación ética con los clientes

Cuenta con una imagen corporativa, logo de la empresa en digital y/o físico,
tarjetas personales, pagina Web, redes sociales
La cuenta bancaria está a nombre de la empresa
Tiene definidas las políticas y los procesos para la atención al cliente incluyendo
un flujograma o similar
Brinda información sobre las modificaciones, anulaciones y no show así como las
penalidades respectivas
Tiene políticas de reserva, penalidad y cancelación comunicados en su pagina
web, u otros medios
Cuenta con material informativo de los programas y servicios que ofrece
Brinda información sobre requisitos legales y de seguridad, así como
recomendaciones para el viaje
Cuenta con más de un medio de pago

Satisfacción de los clientes

Realiza encuestas de satisfacción
Evalúa las encuestas de satisfacción
Se plantea objetivos para mejorar los índices de satisfacción
 Tiene estadísticas comparadas al menos de 2 años de sus niveles de satisfacción
En la evaluación de satisfacción del cliente están identificados todos los aspectos
de sus servicios
Cuenta la empresa con comentarios y/o testimonios de clientes en medios
digitales
Cuenta la empresa con libros de reclamaciones físico y/o digital

Relación con colaboradores

Sus trabajadores tiene contratos de trabajo
Sus trabajadores estan en planilla
Capacitan al personal
Incentivan al personal economicamente o de otras maneras
Se les otorga beneficios laborales adicionales
La Empresa evalúa periódicamente el desempeño de sus colaboradores

Condiciones y ambiente de trabajo

Las instalaciones del personal son cómodas
Las instalaciones del personal son aireadas
Las instalaciones del personal son iluminadas
Cuentan con baño(s) y espacio de refrigerio
La empresa cuenta con señalización de emergencia según normas de seguridad
vigentes.
Tiene sus ambientes señalizados.
Cuenta con botiquín de primeros auxilios
Cuenta con extintores

Promoción de empleo local

Tiene información documentada del personal
Cuenta con datos estadísticos de la procedencia de sus trabajadores

% Personal de procedencia local

5-20% es personal de procedencia local 21-40% es personal de procedencia
local 41-100% es personal de procedencia local

Programas de capacitación
Los colaboradores se capacitan periodicamente
Evidencia las capcitaciones periodicas en sus CV
La empresa financia o paga capacitaciones para sus colaboradores
Cuenta con un programa anual de capacitacion
Cuenta con un programa anual de capacitacion evidenciado y vigente

Relación con proveedores

Tiene identificado a sus proveedores
Cuenta con información documentada de sus proveedores
 Cuenta con criterios de selección de proveedores en función a las necesidades de
la empresa
Evalúa periodicamente a sus proveedores
Cuenta con acuerdos comerciales con tarifas y condiciones básicas del servicio de
sus proveedores
Cuenta con medios de contacto actualizados de los proveedores en caso de
emergencias las 24 horas
Reconfirma los servicios con los proveedores antes de iniciar las operaciones

Promoción de proveedores responsables

La empresa ha identificado a proveedores responsables
La empresa tiene convenio y/o contratos con proveedores resposables

Articulación Comercial
La empresa tiene identificado su FODA y/o PESTEL
La empresa tiene identificado su FODA y/o PESTEL y esta documentado y
socializado
La empresa tiene identificado su FODA, esta socializado y es parte de de sus
acciones de planificación de marketing.

Relación con la comunidad

¿La empresa ha identificado a comunidades como proveedores de servicios
La empresa promociona servicios y/o productos de procedencias de comunidades
Qué tipo de relaciones comerciales establece la empresa con las comunidades

Iniciativas de apoyo de desarrollo de la comunidad donde opera

la empresa evidencia acciones conjuntas de trabajo con las comunidades
la empresa ha establecido alguna línea de base de información de las
comunidades donde opera
La empresa compra productos y/o servicios de las comunidades donde opera
La empresa evalúa el impacto de las compras de las comunidades con las que
trabaja
La empresa cuenta con una relación de comunidades con la tiene relación
comercial
La empresa cuenta con una relación de comunidades con la tiene relacion
comercial, y cuenta con los comprobantes de pago

Actividades con la comunidad para su participación en los beneficios de la actividad

turística
La empresa participa en ferias locales en alianza con comunidades
La empresa participa en ferias regionales en alianza con comunidades
La empresa participa en ferias nacionales en alianza con comunidades
La empresa participa en ferias internacionales en alianza con comunidades

Articulación empresarial
La empresa es miembro de una corporacion local
La empresa es miembro de una corporacion nacional
 La empresa es miembro de una corporacion internacional

Participación de la empresa
Participa en actividades y mesas técnicas a nivel local
Participa en actividades, mesas tecnicas a nivel regional
Participa en actividades, mesas tecnicas a nivel nacional
Participa en actividades, mesas tecnicas a nivel internacional

Miembro de una red empresarial, gremio o asociación

La empresa es miembro de un gremio local
La empresa es miembro de un gremio nacional
La empresa es miembro de un gremio internacional

Relación con el gobierno - Cumplimiento de la normatividad

Cuenta con permisos de su gobierno local
Cuenta con permisos de su gobierno regional
Cuenta con permisos de su gobierno nacional
Cuenta con permisos sectoriales
Cuenta la empresa con ficha RUC
Cuenta la empresa con Certificado de defensa Civil vigente
La empresa ha firmado el Convenio ESNNA para la prevención de la explotación
sexual de niños, niñas y Adolescentes

Relación con el gobierno - Registrado en DIRCETUR

Cuenta con constancia de Dircetur
Cuenta con constancia de Dircetur vigente
Cuenta con constancia de Dircetur, esta actualizada y exhibida

Relación con el gobierno - Sanciones

Cuenta la empresa con constancias de no tener sanciones INDECOPI
Cuenta la empresa con constancias de no tener sanciones de DIRCETUR
Cuenta la empresa con constancias de no tener sanciones IPERU
Cuenta la empresa con constancias de no tener sanciones DDCC
Cuenta la empresa con constancias de no tener sanciones SERNANP

Responsabilidad Ambiental

Prácticas de ahorro de agua

Realiza el control de sus consumo de agua
Realiza actividades de reuso de agua
Realiza actvidades para ahorrar el agua
Usa productos biodegradables para evitar la contaminacion de agua

Prácticas de ahorro de energía

 Realiza el control de sus consumo de energia
Realiza practicas documentadas de ahorro de energia
Realiza practicas, documentadas y socializadas de ahorro de energia
Usa focos ahorradores o led en algunos ambientes
Usa focos ahorradores o led en todos lo ambientes

Manejo de desechos sólidos

Realiza actividades para reducir la generacion de residuos
Realiza segregación de residuos
Cuenta con mecanismos de control de generacion y segregación de residuos
Realiza actividades para hacer una disposición adecuada de los residuos
Realiza actividades de reuso, reducción y reciclaje de residuos
Cuenta con plan de gestion de residuos
Cuenta con indicadores controlados dentro del plan de gestion de residuos

Respeto por el entorno

Participa en actividades de limpieza o descontaminacion de areas, rios, lagos,
otros
Realiza actividades de sensibilizacion y/o capacitación en temas de respeto al
entorno natural

Rentabilidad

Cuenta con caja chica para imprevistos

Cuenta con un flujo de caja proyectado mensual
Cuenta con un sistema de control contable financiero que brinda reportes
mensuales
Elabora y actualiza el presupuesto anual de la empresa
Cuenta con estructura de costos por producto y/o servicios

Crecimiento o expansión
Identifica a sus principales competidores
Utiliza medios digitales para promocionar su empresa (Página web, Facebook,
Tripadvisor)
Realiza una investigación de mercado para diseñar nuevos programas y servicios
Participa en ferias de turismo, workshops, roadshows y/o eventos especializados
para promocionarse
Cuenta con un plan de marketing

 Infraestructura

 Estado de conservación, seguidad y mantenimiento de la infraestructura y
equipamiento
 Cuenta con una oficina independiente de los locales de negocios colindantes
 La empresa cuenta con señalización de emergencia según Normas de
Seguridad vigentes.
 La empresa cuenta con extintor vigente y operativo
 Inversión en mejoramiento, o ampliación de la infraestructura y/o en
equipamiento y mobiliario
 Cuenta con un local de libre acceso al público, apropiado para atender al
turista y de uso exclusivo para prestar el servicio de Agencia de Viajes y Turismo
 Cuenta la empresa con equipamiento para atención del cliente interno y
externo
 Innovación tecnológica (equipos eficientes, software)
 Cuenta con conexión telefónica e internet que faciliten la comunicación
permanente con clientes y proveedores a nivel nacional e internacional
 Cuenta con un equipo de cómputo por colaborador en las áreas de reservas
y ventas, y al menos una impresora en buen estado y operativa.