SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 16:

Evidencia 3.3 Elaboración de una Encuesta de Satisfacción

Profesora:

DIANA ARELY AGUIRRE ROMO

Presentado por

RAFAEL EMILIO AVILA BOHORQUEZ

CODIGO. 80.504.293

NOVIEMBRE DE 2019
1. Objetivo de la encuesta

El objetivo principal de la encuesta, es hacer un estudio para determinar y medir los

niveles de satisfacción de los usuarios de Distribuciones LAP, este es un método
económico y eficiente para obtener información que ayuda para que la gerencia en
coordinación con los directores de departamentos tomen decisiones que motiven una
mejora continua de los productos y/o servicios que se ofrecen por parte del personal de
colaboradores de la empresa, así mismo esta información es cualitativa lo cual se
direcciona para fortalecer las mejoras cuantitativas de los productos y generar mayores
utilidades, busca la fidelización de los clientes y ampliar el mercado.

2. Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la

metodología

3. El grupo o muestra a aplicar

Para este trabajo, se elige como muestra una parte de la población de interés de la cual se
recolectan datos, es decir como no es posible integrar a toda la población de
Distribuciones LAP, se diseña la encuesta para una fracción de los colaboradores del área
comercial, quienes representaran un fiel reflejo de todos los trabajadores, esta muestra
contiene teóricamente las mismas características que se desean investigar en la población,
así mismo los empleados del área comercial han venido desarrollando un trabajo de
forma eficaz y eficiente mostrando excelentes resultados y logrando alcanzar las metas
que se han propuesto en cada uno de los periodos correspondientes, por esta razón se
hace la encuesta que permitirá reconocer el grado de satisfacción de los empleados.
4. Preguntas de la Encuesta

a. Proceso de Planeación
DISTRIBUCIONES LAP
Encuesta de satisfacción proceso de Planeación

Grupo o Muestra Área Comercial Distribuciones LAP

Objetivo
Fecha Inicio: Fecha Termino:

DATOS DEL ECUESTADO

NOMBRE

CARGO

DATOS DEL ENCUESTADOR

NOMBRE

CARGO

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

1. Cree usted que los objetivos estratégicos

de la Distribuidora, están alineados con
la Visión para el periodo.

2. Cree usted que las metas para el periodo

son alcanzables

3. Los objetivos propuestos son acordes con

la estrategia de ventas de la
Organización.

4. Se trabaja en coordinación con los demás

departamentos sobre las metas
propuestas.

5. Cree usted que los procesos que se llevan

a cabo para cumplir con las metas, son
los necesarios dentro del área comercial

Observaciones:

Firma Encuestado Firma Encuestador

b. Proceso de Provisión

DISTRIBUCIONES LAP
Encuesta de satisfacción proceso de Provisión

Grupo o Muestra Área Comercial Distribuciones LAP

Objetivo
Fecha Inicio: Fecha Termino:

DATOS DEL ECUESTADO

NOMBRE

CARGO

DATOS DEL ENCUESTADOR

NOMBRE

CARGO

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

1. Las herramientas suministradas son las

adecuadas para el desarrollo de sus
funciones

2. Cree usted que con las herramientas que

tiene, puede dar cumplimiento a las
metas propuestas por el área comercial

3. Los materiales tecnológicos utilizados

para la distribución de los productos son
los adecuados para desarrollar su función

4. Los tiempos para la entrega de insumos

para el desarrollo de sus funciones es el
necesario.

5. Se da Prioridad a los pedidos que usted

hace cuando son de suma urgencia.

Observaciones:

Firma Encuestado Firma Encuestador

c. Proceso de Desarrollo

DISTRIBUCIONES LAP
Encuesta de satisfacción proceso de Desarrollo

Grupo o Muestra Área Comercial Distribuciones LAP

Objetivo
Fecha Inicio: Fecha Termino:

DATOS DEL ECUESTADO

NOMBRE

CARGO

DATOS DEL ENCUESTADOR

NOMBRE

CARGO

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

1. Cree usted que las capacitaciones son

necesarias para desarrollar las funciones
de su labor

2. Cree usted que las capacitaciones

cumplen con el objetivo de formar
adecuadamente el talento humano de su
área de responsabilidad.

3. Los tiempos de capacitación son acordes

para la necesidad de formación del área
comercial de la empresa

4. Cree usted que las capacitaciones deben

ser mas acordes para con sus funciones.

5. Ha participado usted en planes de Carrera

organizados por el área de Talento
Humano.

Observaciones:

Firma Encuestado Firma Encuestador

d. Proceso de Compensación
DISTRIBUCIONES LAP
Encuesta de satisfacción proceso de Compensación

Grupo o Muestra Área Comercial Distribuciones LAP

Objetivo
Fecha Inicio: Fecha Termino:

DATOS DEL ECUESTADO

NOMBRE

CARGO

DATOS DEL ENCUESTADOR

NOMBRE

CARGO

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

1. Cree usted que esta bien remunerado para

las funciones que usted cumple dentro de
la organización

2. Usted ha formado parte de algún plan de

beneficio otorgado por Distribuciones
LAP

3. Cree usted que los tiempos de descanso

están de acuerdo a lo que ordena la ley.

4. Las vacaciones son otorgadas dentro del

tiempo correspondiente.

5. Usted esta de acuerdo con el plan de

Beneficios que tiene la empresa para con
los colaboradores.

Observaciones:

Firma Encuestado Firma Encuestador

e. Proceso de Evaluación
DISTRIBUCIONES LAP
Encuesta de satisfacción proceso de Evaluación

Grupo o Muestra Área Comercial Distribuciones LAP

Objetivo
Fecha Inicio: Fecha Termino:

DATOS DEL ECUESTADO

NOMBRE

CARGO

DATOS DEL ENCUESTADOR

NOMBRE

CARGO

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

1. Cree usted que la evaluación de

desempeño debe hacerse cada periodo

2. Cree usted que el clima laboral es el

adecuado para el cumplimiento de sus
funciones.

3. Cree usted que la capacitación que recibe

es acorde para desarrollar en forma
eficiente sus actividades laborales

4. Cree usted que hay suficiente motivación

dentro del área Comercial para cumplir
con las metas propuestas.

5. Las capacitaciones que recibe, lo ayudan

para participar en un plan de Carrera
dentro de Distribuciones LAP.

Observaciones:

Firma Encuestado Firma Encuestador

f. Proceso de Sostenimiento

DISTRIBUCIONES LAP
Encuesta de satisfacción proceso de Sostenimiento

Grupo o Muestra Área Comercial Distribuciones LAP

Objetivo
Fecha Inicio: Fecha Termino:

DATOS DEL ECUESTADO

NOMBRE

CARGO

DATOS DEL ENCUESTADOR

NOMBRE

CARGO

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

1. Cree usted que el área Comercial de

Distribuciones LAP, le suministra los
recursos necesarios para desarrollar bien
su función.

2. Cree usted que tiene apoyo suficiente por

parte de la dirección Comercial para
cumplir con las metas propuestas.

3. Cree usted que la Dirección comercial es

flexible para el cumplimiento de los
objetivos propuestos

4. Cree usted que el cumplimiento de las

metas propuestas por el área Comercial
va a mejorar su calidad de vida.

5. Usted recibe apoyo de forma eficiente y

eficaz para la solución de conflictos.

Observaciones:

Firma Encuestado Firma Encuestador

 5. La Escala de Evaluacion
6.
7.
8.

La escala de evaluación.
Diseñar la prueba piloto de la encuesta

ANTECEDENTES
En el área Comercial de Distribuciones LAP, los colaboradores vienen desarrollando sus

funciones de manera eficiente, han mostrado excelentes resultados logrando alcanzar las metas

propuestas dentro del periodo correspondiente, en razón a esto la Gerencia de LAP, ha

determinado efectuar una reunión con un grupo de consultores con el fin de elaborar un plan de

beneficios que permita reconocer y estimular el esfuerzo, trabajo y dedicación de cada uno de los

colaboradores, ya que esto permitió que la empresa haya tenido crecimiento, expansión y mayor

ingreso de utilidades. El plan de beneficios debe tener como finalidad retener, atraer y motivar a

los vendedores del área comercial para que continúen con el cumplimiento de las metas que cada

uno se propone. Por esta razón es importante identificar las necesidades de cada uno

especialmente en lo referente a sus gustos, economía, educación y oportunidad de género.

OBJETIVOS

Objetivo General

- Como objetivo General en el área Comercial de Distribuciones LAP, se debe

mantener e implementar el presente plan para que el personal de colaboradores esté

 continuamente motivado, se mejore su calidad de vida y tenga condiciones laborales

amenas, lo cual permite que se generen más ingresos para la organización, así mismo

se evidencia un mayor crecimiento y expansión para la comercialización de los

productos.

Objetivos Específicos

- Mejorar las ventas de los productos que comercializa Distribuciones LAP, por parte

de los colaboradores del área Comercial.

- Mejorar la calidad de Vida de los Colaboradores del área Comercial.

- Propiciar un ambiente tranquilo en la parte social, familiar y espiritual de los

colaboradores del área Comercial.

- Generar espacios de esparcimiento para que el colaborador se motive continuamente

- Crear ambientes para el desarrollo profesional y personal de los colaboradores

- Mantener a los trabajadores felices y satisfechos con el desarrollo de sus funciones.

- Evitar la migración o rotación de trabajadores.

POBLACION O GRUPO DE OBJETO

El plan de Beneficios se orienta a todo el personal de colaboradores que integran el área

comercial de Distribuciones LAP. Esta área es la más importante para la organización, ya

que de ahí depende la economía de la empresa, haciendo referencia a las compras, ventas,
salarios y demás obligaciones que hacen que sea un empresa rentable, productiva y

sostenible en el mercado, por esta razón es necesario, identificar las diferentes falencias y

necesidades que pueden afectar el clima organizacional de la productividad, el cual debe

ser dirigido y sostenido por;

 Director Comercial

 Coordinador Línea de Alimentos

 Coordinador Línea de Aseo

 Asesor Comercial Senior

 Asesor Comercial Junior

ETAPAS
1- Identificar las necesidades de las partes

En este punto se debe tener un pleno conocimiento de las necesidades reales de los

colaboradores y su entorno familiar, este es uno de los primeros pasos para que el plan de

beneficios sea exitoso, así mismo para poder verificar estas necesidades se debe analizar

el entorno o los espacios en que se mueve el colaborador como son laboral, familiar y

social. De la misma forma se debe analizar o tener en cuenta las necesidades de la

empresa, es decir que el desarrollo del plan sea una gana – gana (Donde Gana la empresa

y Gana el trabajador), esto se debe ver reflejado en la solución a posibles novedades que

presente el trabajador como pueden ser;

 Préstamos de vivienda.

 Préstamos educativos.

 Préstamos para vehículo.

 Auxilio por nacimiento.

 Pago de medicamentos

2- Definir los Objetivos y los Intereses de los Involucrados

- Objetivos de la Organización: Distribuciones LAP, busca con el presente plan

retener, atraer y motivar a los colaboradores, con el fin de generar mayores ingresos,
 incrementar las ventas de acuerdo a los objetivos propuestos para determinado

periodo.

- Objetivos de los Colaboradores: Estar motivados continuamente no ser acosados

laboralmente, cumplir con metas personales donde están involucrados objetivos

referentes a su familia, entorno laboral y social.

3- Identificar la Disposición de los Involucrados para la Ejecución

Este es un aspecto importante, ya que al identificar la disposición de la Gerencia para

implementar el presente plan al área de talento humano y el área de cartera, pueden

recomendar el presupuesto a invertir, así mismo se identifica la disposición de los

colaboradores del área comercial para dar cumplimiento a las metas propuestas esto

contribuye al éxito para el desarrollo del plan de Beneficios.

4- Establecer el Presupuesto y su Ejecución en el tiempo.

Conocer el presupuesto es un aspecto fundamental, ya que es la base principal para que se

pueda elaborar, desarrollar y ejecutar el plan de beneficios de Distribuciones LAP,

además que esto permite que se cuente con el apoyo de las cajas de compensación,

administradoras de Riesgos laborales y fondos de empleados que apoyan activamente la

implantación del presente plan, así mismo se tiene en cuenta disponer de planes de costos

bajos diseñando estrategias que permiten ejecutar el plan con impactos positivos para la

organización y los beneficios para los trabajadores.

5- Definir el Plan y Cronograma Para la Implementación

Se debe Seleccionar detalladamente los beneficios que se ajustan a las necesidades

detectadas en el personal de colaboradores y así poder definir el plan que se va a llevar a

cabo, así mismo tener presente el cronograma para dar cumplimiento a los objetivos

propuestos en el presente plan, con la sincronización presupuestal y los requisitos

exigidos, de igual forma cada uno de los involucrados debe tener tareas especificas
CRONOGRAMA PARA LA IMPLEMENTACION
- Divulgación y Comunicación

Para dar conocimiento de los beneficios que otorga Distribuciones LAP a todos los

colaboradores, se cuenta con una serie de instrumentos y formas de comunicación

para que se conozca el plan de beneficio que tiene la empresa para los trabajadores,

estos instrumentos son:

  Inducción del personal: Toda vez que ingres un nuevo colaborador, en el

proceso de inducción se da a conocer el plan de beneficios.

 Elaboración de cartillas: Estas serán entregadas al personal en capacitaciones

por medio de sus supervisores directos.

 Intranet: El correo interno de la organización es un excelente medio para la

divulgación de este plan.

 Cartelera de Información: Se debe hacer una constante actualización de la

información que allí se refleja para que sea leída y tenida en cuenta por todo

el personal.

 Pagina Web: Este es un medio por el cual los trabajadores descargan algún

tipo de información y tienen acceso al plan de Beneficios.

6- Seguimiento y control

Los encargados de hacer el seguimiento y control de la ejecución de este plan, deben ser

el área de Talento Humano, el área de cartera debe tener los recursos disponibles para que

sean ejecutados de acuerdo a lo estipulado en el presente plan, así mismo la gerencia de

Distribuciones LAP, debe estar atento al desarrollo del presente plan. De igual forma

debe ser controlado por cada uno de los Encargados de cada área y supervisores.

RESPONSABLES

Los responsables para dar un excelente cumplimiento, desarrollo y ejecución del presente

plan son:
- Gerente: Es el encargado de revisar, corregir y aprobar el presupuesto para el

desarrollo y cumplimiento del presente plan

- Jefe de Talento Humano: Es la persona encargada de Diseñar, planear y recomendar

las actividades necesarias para la ejecución del presente plan

- Departamento Financiero o de Cartera: Se encarga de recomendar al gerente la

viabilidad y disponibilidad de Recursos para llevar a cabo el presente plan.

- Director de Área: Son los directos responsables del personal y controlan la ejecución

y desarrollo del presente plan, así mismo recomiendan al área de talento humano

nuevas actividades que pueden ser incluidas en planes futuros.

- Supervisores de área: Se encargan de llevar los registros correspondientes de

quienes han sido beneficiados dentro del presente plan.

RECURSOS

Para llevar a cabo el cumplimiento del presente plan, Distribuciones LAP debe tener
disponibilidad de recursos que salen de la asignación de una parte de las utilidades
generadas durante cada periodo, así mismo se debe solicitar el apoyo a las cajas de
compensación, entidades estatales, y proveedores que surten de materia prima a la
organización
 INDICADORES

Los indicadores existentes, permiten que Distribuciones LAP identifique clara y

específicamente los cambios y progresos que está generando el plan de beneficios para la

mejora organizacional y calidad de los productos que se comercializan. Así mismo se

tienen en cuenta los indicadores que se están afectando en cuanto al área de gestión

Humana que son los directos responsables del bienestar del personal de colaboradores

que integran la familia de LAP.

BENEFICIOS

Para Distribuciones LAP, es importante saber cuáles son los beneficios que obtiene la

organización al implementar, desarrollar y cumplir este plan de beneficios, ya que por

medio de estos beneficios se mejora la economía y productividad de la empresa, así

mismo se nota que el personal de colaboradores permanece altamente motivado, esto se

refleja así;

BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN

- Incrementar las utilidades

- Tener menos ausentismo laboral

- Tener más compromiso por parte de los colaboradores

- Tener mejor organización en cada área de la empresa

- Comercializar productos de alta calidad

- Tener motivado al personal

- Crear competencia sana al interior de cada una de las áreas o dependencias

- Mejorar el clima laboral

- Fidelidad y lealtad de los trabajadores

- Reduce costos de contratación de nuevo personal

- Reducción de quejas y reclamos de los clientes

- Menos perdidas de tiempo y devoluciones de productos

BENEFICIOS PARA LOS COLABORADORES

- Incrementa la moral de los trabajadores

- Personal altamente motivado

- Auxilios económicos en momentos oportunos

- Asistencia Disponible para solucionar problemas personales

- Mejor calidad de Vida de cada uno de los trabajadores

- Tiempos de recreación y cambio de rutinas

- Estabilidad Laboral
 - Oportunidades de crecimiento al interior de la organización

- Motivación económica y reconocimiento a su esfuerzo

- Reducir inconformismos personales

REFERENCIAS

https://www.observatoriorh.com/orh-posts/7-beneficios-del-bienestar-en-el-trabajo.html
https://publications.iadb.org › bitstream › handle › Breve-8-El-plan-de-ben
https://www.marsh.com › insights › estrategia-pan-de-beneficios-empleados

https://www.youtube.com/watch?v=x3hP9-A7cf0
https://www.youtube.com/watch?v=2SYdqWHbWb0
https://www.youtube.com/watch?v=6k6T17R4WJM